1-34礼仪原则

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1、主讲人：谭闽燕LOGO章节内容章节内容 ：1-3 1-3 1-4 1-4 教学目标：教学目标：1 1、了解礼仪的原则与职能。、了解礼仪的原则与职能。2 2、明确礼仪的特征与学习方法。、明确礼仪的特征与学习方法。重点难点：了解礼仪的特征与学习方法，如何运重点难点：了解礼仪的特征与学习方法，如何运用礼仪发挥礼仪应有的效应。用礼仪发挥礼仪应有的效应。教学方式：讲授教学方式：讲授 教学时数：教学时数：2 2课时课时LOGO复习提问：复习提问：1、礼仪的四个基本要素是指什么？、礼仪的四个基本要素是指什么？2、我国古代的三礼指的是哪三礼，、我国古代的三礼指的是哪三礼，各侧重什么？各侧重什么？LOGO一、礼

2、仪的原则一、礼仪的原则二、礼仪的职能（功能）二、礼仪的职能（功能）小小 结结 思考题思考题第四节第四节 礼仪的特征与学习方法礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征一、礼仪的特征二、礼仪的学习方法二、礼仪的学习方法小小 结结 思考题思考题LOGO一、礼仪的原则一、礼仪的原则（一）真诚尊重的原则（一）真诚尊重的原则 （二）平等适度的原则（二）平等适度的原则（三）自信自律原则（三）自信自律原则 （四）信用宽容的原则（四）信用宽容的原则（五）从俗原则（五）从俗原则 LOGO二、礼仪的职能（功能）二、礼仪的职能（功能）（一）体现互相尊重（一）体现互相尊重 （二）塑造良好形象（二）塑造良好形象（三）协调人际关

3、系（三）协调人际关系 （四）提高个人修养（四）提高个人修养（五）打造企业文化（五）打造企业文化 （六）促进国际交往（六）促进国际交往（七）构建和谐社会（七）构建和谐社会 LOGO【本节小结本节小结】在社交场合，我们要发挥礼仪应有在社交场合，我们要发挥礼仪应有的效应，就必须遵守真诚尊重的原则、平等适度的效应，就必须遵守真诚尊重的原则、平等适度的原则、自信自律原则、信用宽容的原则和从俗的原则、自信自律原则、信用宽容的原则和从俗原则的礼仪的原则。礼仪之所以重要，是因为它原则的礼仪的原则。礼仪之所以重要，是因为它具有许多职能，能够对个人对组织有所帮助，礼具有许多职能，能够对个人对组织有所帮助，礼仪不但

4、可以提高个人修养、协调人际关系、塑造仪不但可以提高个人修养、协调人际关系、塑造良好形象，还可以维系人心、打造企业文化、促良好形象，还可以维系人心、打造企业文化、促进国际交往、构建和谐社会。进国际交往、构建和谐社会。LOGO第四节第四节 礼仪的特征与学习方法礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征一、礼仪的特征（一）规范性（一）规范性 （二）传统性（二）传统性 （三）操作性（三）操作性 （四）共同性（四）共同性 （五）多样性（五）多样性 （六）等级性（六）等级性（七）时代性（七）时代性 （八）继承性（八）继承性 （九）社会性（九）社会性 第四节礼仪的特征与学习方法LOGO第四节第四节 礼仪的特征与学习

5、方法礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征一、礼仪的特征（一）规范性（一）规范性 （二）传统性（二）传统性 （三）操作性（三）操作性 （四）共同性（四）共同性 （五）多样性（五）多样性 （六）等级性（六）等级性（七）时代性（七）时代性 （八）继承性（八）继承性 （九）社会性（九）社会性 第四节礼仪的特征与学习方法LOGO第四节第四节 礼仪的特征与学习方法礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征一、礼仪的特征（一）规范性（一）规范性 （二）传统性（二）传统性 （三）操作性（三）操作性 （四）共同性（四）共同性 （五）多样性（五）多样性 （六）等级性（六）等级性（七）时代性（七）时代性 （八）继承性（八）继

6、承性 （九）社会性（九）社会性 第四节礼仪的特征与学习方法LOGO二、礼仪的学习方法二、礼仪的学习方法（一）坚持知行统一（一）坚持知行统一 （二）寻找学习榜样（二）寻找学习榜样（三）注意自我检查、自我监督（三）注意自我检查、自我监督（四）抓往重点，举一反三（四）抓往重点，举一反三LOGO【本节小结本节小结】刚才主要分析了礼仪的特征，掌握礼刚才主要分析了礼仪的特征，掌握礼仪的特征，可以规范我们的行为。要想真仪的特征，可以规范我们的行为。要想真正成为一个有修养的人，必须进行礼仪的正成为一个有修养的人，必须进行礼仪的学习，这样才能系统地掌握礼仪知识，更学习，这样才能系统地掌握礼仪知识，更好地进行运用

7、。好地进行运用。LOGO1 1、举出三个例子说明礼仪具有、举出三个例子说明礼仪具有“时代性时代性”的特征。的特征。2 2、举三个例子说明礼仪的、举三个例子说明礼仪的“适度适度”原则。原则。3 3、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪具有、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪具有传统继承性特征。传统继承性特征。4 4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。如何理解？请举例说明。LOGO5 5、“入乡随俗入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况

8、谈谈你如何处理。问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1 1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？里做客又怕宠物，该怎么办？（2 2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？给你夹时，你该如何？（3 3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋

9、友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？饮酒方式的并存。该怎么办？饮酒方式的并存。LOGO（4 4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？当你与希腊人交谈时该怎么办？（5 5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？你该怎么办？LOGO1 1、举出三个例子说明礼仪具有、举出三个例子说明礼仪具有“时代性时代性”的特征。的特征。礼仪随

10、着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去例三：过去“串门串门”的习俗随着人们生活节奏加多快的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。办完事就走，免得打扰别人。LOGO 2

11、2、举三个例子说明礼仪的、举三个例子说明礼仪的“适度适度”原则。原则。适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受

12、，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？LOGO3 3、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪具有传统继承性特征。具有传统继承性特征。答：答：例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递热情待客（有朋

13、自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。LOGO4 4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。则应宽容，两者并无矛盾。LOGO5 5、“入乡随俗入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际

14、问题，是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1 1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2 2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如

15、何？一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必时，你该如何？一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。LOGO（3 3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？诚挚地说明认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？诚挚地说明自己不能喝酒，很有

16、礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。（4 4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。免误会。（5 5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。喧哗、歧视等失礼的表现。LOGO谢谢谢谢！LOGO