国际值机业务培训.ppt

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1、国际值机业务介绍,内 容,航空公司介绍 国际进港航班流程简介 国际航班登机操作规程 . 其它值机注意事项,简介,机场航服国际值机部现代理以下航空公司国际航班： NH 全日本航空公司 AK/FD亚洲航空 TR新加坡虎航 MD 马达加斯加航空公司 SV 沙特航空 GA 印尼鹰航 Y6 印尼发达飞 UL 斯里兰卡航空 3U 四川航空 HU 海南航空 OX 泰东方航空公司 ET 埃塞俄比亚航空公司 KQ 肯尼亚航空公司 5J 菲律宾宿雾太平洋航空 2P菲律宾速运航空 MS 埃及航空 QR 卡塔尔航空公司 EK 阿联酋航空 LH 德国汉莎航空 TK 土耳其航空公司 W5 伊朗马汉航空 其它临时包机、调机

2、任务,国际值机部简介,国际值机部现由以下几个室组成： 国际值机室、国际服务室、国际行查室、国际结算室 国际综合办 国际值机室的岗位组成： 室主任、班长、领班、值机员、调控员 文件员、引导员、超大行李值机员 （这三个岗位由值机员担当）,候机楼三楼布局,国际出港航班流程,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,1-准备,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,办理登机手续-（*申报）托运行李-检验检疫-海关检查-安全检查-边防出境检验-*护照查验-登机,国际航班登机操作规程,国际航班登机操作规程,值机步

3、骤,值机手续办理步骤 1起立迎接 2微笑问好 3询问航班、目的地 4核对护照姓名（行程单） 5核对护照照片 6查看护照种类及有效期 7查看签证类型 8查看签证姓名 9查看签证适用期限 10核对旅客机票姓名（与护照一致）,11核对旅客订座（舱位、航段） 12询问旅客座位需求 13相关指令操作录入接收旅客 14收运行李前提醒旅客阅读相关安全告示，或询问相关安全问题 15询问托运行李件数 16查看行李重量 17查看行李外包装，去除旧牌 18录入行李件数重量 ，打印行李牌，核对行李最终目的地，正确拴挂19不规则行李放框，安排超大行李运输 20再次核对登机牌姓名（护照）,21起身唱交登机牌，提示旅客登机

4、时间、登机口22唱交行李提取牌、行李件数、目的地 23唱交旅客证件，行程单 24祝旅客旅愉快,值机步骤,值机柜台行李的收运,行李分拣系统(BHS) 白云机场使用行李自动分拣系统（简称BHS) 白云机场托运行李的传送流程： 1.值机柜台收运行李 2.行李从柜台传送带传输走 3.行李通过一二级安检 4.行李通过一二安检的，系统会将行李运至自动分拣传送带 5.分拣扫描机会对行李上的行李条进行扫描，并根据扫描情况将行李自动分拣到相对应的分拣口。 6.如行李不能顺利通过一二级安检的，行李会被自动传输到三级安检机，进行进一步查验。 7.行李经三级安检查验无误后，会再次传送到行李分拣带，进行自动分拣。 对扫

5、描不清晰或无法扫描的行李，系统会将行李分拣到问题槽口（简称垃圾槽） 8.对于不适合使用传送系统运输的行李，从超大行李柜台人工运送。,值机柜台行李的收运及行李系统的操作,由于白云机场使用自动分拣系统，所以对行李的规格及尺寸会有较高的要求，这就要求值机员在收运行李的过程中，要注意以下事项： 1.要注意检查行李的尺寸。单件行李的尺寸不能超过40*60*100.在白云机场值机柜台，如旅客的行李高度超过柜台感光点，长度超过柜台传送带单节长度，则要求旅客将行李送至超大柜台运送。 2.行李的重量：单件行李的重量不得超过32KG，如超过32KG,需要要求旅客重新整理行李，如无法整理的，行李需重超大柜台运下。从

6、超大柜台收运的行李，单件行李重量不能超过50KG。,值机柜台行李的收运注意事项,3在收运行李时，需要对行李的外包装进行检查 1） 清除旧的行李条或行李贴牌 2） 建议旅客在行李上拴挂姓名牌 3） 提醒旅客相关注意事项：（贵重物品不能交运、电池不能托运等相关安全问题） 4）托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以拒绝收运： A.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁； B.两件以上的包件，不能捆为一件； C.行李上不能附插其他物品； D.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物； 5) 以下情况，需要使用

7、行李框装运行李： A软包 B。外形不规则 C。体积过小 D。含有易碎物品 E。行李无法放平整 F，行李外观原有破损,值机柜台座位的发放,座位安排的一般原则： 应符合飞机载重平衡的要求 根据旅客所持客票的服务等级安排 紧急出口处的座位要注意不能随意发 行动不便的旅客，无成人陪伴小孩安排在便于服务员服务的座位 同行旅客，家庭旅客，团体旅客，病人及其陪护的座位应尽量安排在一起 不同政治态度和不同宗教信仰的旅客，不能安排在一起 在以上前提下，尽理满足旅客的要求不能随意使用旅客提前申请的位置如不能满足旅客的座位要求，要解释清楚,不能将紧急出口的座位安排给以下旅客： 残障旅客 病残旅客 高龄人或体弱旅客及活动不便旅客（过胖） 携带婴儿的旅客 孕妇 无陪 儿童 罪犯 坐该座位的旅客要能与机组沟通（最好是男性） 根据航空公司要求发放,