国家保安员资格培训第二章.ppt

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1、国家保安员资格考试培训（第二章）,第二章 保安员,职责任务 权利义务 职业道德 礼仪规范,保安,保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。中国古代称为近身侍卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。 另指年号名称，少数民族名称，人名，地名等。,保安员的含义,保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民，法人和其他社会组织提供人身，财产，信息等安全防范服务的人员。,业主小区被杀，保安见死不救,海淀区玉海园小区业主张锐在小区10号楼门口被人扎死。事发时，玉海园小区保安张某发现了这起行凶事件，但未上前制止，

2、亦未报警。记者昨天获悉，认定派出该保安的北京振远护卫中心第六支队未履行保安职责，市一中院终审责令其赔偿物业公司7.7万余元经济损失。,保安员的基本条件,年满18周岁 身体好 品行好 初中以上学历 取得保安员证,不得担任保安员的情况,被收容教育，强制隔离戒毒，劳教或者三次以上行政拘留 被刑事处罚 被吊销保安员证未满三年 曾两次被吊销保安员证,保安员的职责：,依据保安服务合同的约定或自招保安员单位的要求，维护客户单位及服务区域正常程序，预防治安灾害事故的发生，及时发现、制止违法犯罪，确保人身及财产安全。,北京“校园保安”正式上岗,五月十二日，北京市“校园保安”队伍正式上岗仪式举行。至此，北京市正式

3、拥有了一支专业化的中小学、幼儿园校园保安队伍。校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。,保安员的职责任务,查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 开展守护巡逻，安全检查，报警监控活动 维护公共场所秩序 设立临时隔离区 制止违法犯罪行为,“不想让孩子知道他爸是保安”,廖志成河北人24岁中国科技馆保安 “还有1个月，我家将添一位新成员，我快当爸爸了。”在中国科技馆当保安的廖志成接受记者采访时乐呵呵地说。谈到自己的这份保安工作，他则显得有些惆怅：“再过一阵子，我打算重新找份工作，我不想让自己的孩子知道，

4、他爸爸是保安。”,开展守护巡逻，安全检查，报警监控活动,位于车站大道金城大厦C幢5楼有二人被困于电梯中无法脱离，而且大厦物业和保安也不知去向，一直找不到援救人员。之后在消防人员的援助下，这对老人被救出。,保安员的职业分级,2007年1月1日起实行分为初级（资格5级） 中级（资格4级） 高级（资格3级） 保安师（资格2级） 高级保安师（资格1级） 共5级,第二节：权利义务 一、保安员的权利,享受社会保险的权利 接受安全教育和技能培训的权利 签订劳动合同的权利 享受劳动条件和劳动保护的权利 受表彰奖励的权利 正当防卫与紧急避险,正当防卫与紧急避险,保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，

5、进行正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当。 保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任,英勇保安半昏迷状态下掏手机报警，吓跑疯狂歹徒,本报月日热线消息日凌晨，济南高新开发区一单位溜进两名歹徒。负责看守的保安发现后立即上前质问，没想到遭到歹徒的围攻，身中余刀仍勇敢地与歹徒搏斗，直到歹徒仓皇逃窜。经过抢救，受伤保安目前已脱离了生命危险。,。,紧急避险,据一名物业管理人员介绍，10时许，一名年轻男子身穿便服，自称是快递人员要上楼，保安上前询问并请他出示相关证件，双方随即发生争执，男子拿出刀将四五名保安捅伤。据一名现场目击者介绍，他开车途经此地时看见，这名男子已经捅伤5人，其中一人头部受伤，伤势较重。

6、,拒绝违法指令的权利,有权拒绝执行保安从也单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与其劳动合同，降低其劳动报酬或其他待遇。或者停缴少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。,保安员的义务,守法义务 履行合同的义务 保密义务 遵纪义务,保安员不得有下列行为,不得限制他人人生自由，搜查他人身体 侮辱殴打他人 扣押没收他人的证件财务 阻碍依法执行公务 参与追索债务，采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷,删改或者扩散监控影像资料或报警记录 侵犯个人隐私，泄露涉密信息,小区保安竟群殴物业使用人,火锅店业主在小区内与当班保安一言不和，发生口角并抓打。保安一时气愤，叫来八九名保安殴

7、打业主两人。 事情的起因是一场误会。物管处已调查得知，向火锅店撒泥沙的是小区另一业主，因为不满火锅店油烟而撒的。,广州业主与保安爆发“砖头大战”对峙5小时,为了捍卫花园用地，使其不被改建成小学操场，天河南兴花园小区的业主一次又一次阻止开发商派出的施工队施工，继前日早上发生多名业主遭30多名男子殴打事件后，前晚，上百业主再度与三十多名保安爆发“砖头大战”，双方均有多人受伤。在防暴警察赶来后，双方对峙近5小时，直到昨日凌晨3时左右才离去。,桑拿中心保安白天上班晚上“兼职”抢劫,今年7月的一天，凌晨时分，一名女士独自行走在曙光小区附近的铁路上，突然，从前方跳出的几个黑影拦住了她的去路，“站住，东西交

8、出来！”黑影手持匕首、甩棍，满脸凶相，女士当即被吓得呆立在原地，任由对方抢走自己的手提包。1元钱、3个一次性打火机、1包话梅，还有些化妆品包里并没有什么值钱的东西，黑影们恼羞成怒，将女士暴打一顿后，照样拎着手提包里的东西扬长而去。又是一天凌晨，东华小区附近，一名醉酒男子坐在街边醒酒时被一伙男子持刀抢劫，他没有那名女士幸运，身上的606元现金被全部搜走,代表提案立法避免保安成物业“打手 ”,物业公司与业主的关系，应该是服务与享受服务的关系，而不是被迫接受体现物业管理公司意志所谓的“规定”。“这就好比我到商场买衣服，我交了钱，你就得给我一件完好的衬衣，不能让衬衣少一个袖子。”,全市4万名物业保安员

9、将逐步纳入公安机关的监管范围，按规定物业保安不得追讨物业管理费，充当打手殴打辱骂业主等。,第三节 保安员的职业道德,职业：人们在社会生活中所从事的作为生活来源的工作。 职业道德：在职业活动中形成的行为准则和基本规范。 保安员职业道德：在保安服务活动中应该遵循的行为准则和基本规范。,少年遇车祸生命垂危 警车路过现场见死不救 （警察的职业特点和职责要求决定了危急时刻显身手是他们的职业道德要求。见死不救的行为，不仅违反了普通公民要见危相救的道德义务要求，更是违反了警察职业道德的要求，是严重的失职渎职）,保安员职业道德的内容,诚实守信 爱岗敬业 团结互助 文明服务,小区保安获赠饺子红包,通州新华联小区

10、近20名业主买来40斤饺子煮给小区保安吃，并派发了40个压岁红包。随后，业主们和保安们一起联欢到深夜。活动发起者是小区业主他们说，每次深夜回家，总看到保安在寒风中值夜，背影很孤独。“后来，才知道他们平均年龄不到20岁，都是从外地来的，过年也不能回家，守护着我们家园，他们让我们感动”。,保安员职业道德的作用,规范保安员服务行为 形成高尚职业情操 塑造良好企业形象 形成和谐人际关系,塑造良好企业形象？,规范保安员服务行为,保安工作中掰手腕骨折 伤者坚持认为属工伤 司法所法律专家表示，虽然说胡某受伤是在工作时间、工作岗位上，但因为他当时“掰手腕”的行为属于个人行为，不属于工作范围之内，因此物业公司没

11、有理由进行赔偿。,形成高尚职业情操,ATM机捡张卡 福州一银行保安取走万元,形成和谐人际关系：小区业主经常给我买早点”,李玲(女)19岁河北人回龙观龙跃苑小区保安 在接受记者采访时，她笑着说，小区的业主们待人非常和善，很配合她的工作。“他们还经常给我买早点呢。我觉得，这个世界上还是好人多。” 在附近溜达的该小区居民张大妈道出了秘密：“因为这孩子对我们都很好，平时她看到老人拎着东西回来，都主动上去帮忙，还送老人回家。”张大妈告诉记者，今年2月，小区一位老人突然犯了急病，李玲赶紧打电话报警，并亲自把老人送到医院，一直等到老人的家人赶来。“这孩子在我们小区人缘特别好，因为她对待我们是真心实意的。”,

12、第四节 礼仪规范,礼仪：社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期生活实践中约定俗成行为规范。 礼：包含礼节、礼貌和礼仪等内容。 礼仪的三大要素：语言、行为表情、服饰器物,形象对比：,站姿-站如松,日常礼貌用语的类型,见面语您好，你早 感谢语谢谢，麻烦你了 致歉语对不起，抱歉 告别语再见,其他常用礼貌用语： 征询语你需要帮吗？ 应答语不必客气 慰问语辛苦了 赞美语太好了 敬语请，谢谢,保安员行为举止,要求：举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。,举止端庄： 坐姿 站姿,仪容整洁 男：不得染发、剃光头、留胡须、纹身 女：不得发辫过肩、染指甲、留长指甲、化浓妆,举止规范： 1、身着制服时，不得边走边吃东西，

13、在公共场所或者禁烟场所吸烟，不得嬉戏打闹、高声喧哗。 2、不得酗酒、赌博、斗殴； 3、巡逻或者执勤时，两名以上就需列队。,为其买保险安排孩子上学 居委会重金挽留保安,“只要你不走，我们愿意替你买各类保险，安排孩子上学。”22日，在洪山区关山街长江社区，居委会主任苦口婆心，极力挽留一名要求辞职的安保队员。某小区提供的10个保安岗位，几乎无人问津。劳动局的人说，眼下保安待遇低，工作辛苦，发展空间小，已成不少求职者的“共识”。,保安员服装标志的要求,除不宜或者不需要着装的情形外，上岗期间必须着保安制服。 应当配套穿着制服，不同制式的不得混穿； 应当规范缀钉、佩戴保安服务标志等，不得佩戴其他和保安员身份无关的标志； 爱护和妥善保管保安制服、服务标志等。,小区保安妻子患脑瘤业主自发捐款,你如何对待别人，别人也会如何对待你。 这句话在李志其身上得到了印证。这名市区八仙楼小区2幢的保安，两年来工作兢兢业业，乐于助人，给业主留下了极好的口碑。近日，他的妻子被诊断出患了脑瘤，治疗费用需要10万元，八仙楼小区2幢的业主得知后，帮他写了一封求助信，还主动为其募捐了3万多元。,谢 谢 大 家,