人力资源管理范围示范图

《人力资源管理范围示范图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理范围示范图（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、人力资源源管理内内涵图1-11 人力资资源管理理范围示示范图资料来源源：迈克克尔比尔等等：管管理人力力资本，19页，华夏出版社，1998利益相关者的利益股东管理层员工群体政府社会工会具体情况要素劳动力特征经营战略和条件管理层概念 劳动力市场工会任务技术法律和社会价值观人力资源管理政策选择员工影响人力资源流动报酬体系工作体系人力资源产出投入能力一致性成本收益长期效果个人福利组织有效性社会福利图1-22 人力资资源管理理目标和和环境资料来源源：R.SS.Scchuller andd V.L.HHubeer：Perrsonnnell annd HHumaan RResoourcce MManaage

2、mmentt, 332页，5th eedn, MNN: WWestt Puubliishiing Co., 119933.内部环境 高层管理的目标 和价值 组织的战略 组织文化 技术 结构 规模外部环境 经济/市场 人口多样性 价值观 法律 竞争对手预测、分析和计划 内部环境 外部环境 人力资源计划 职务分析人员配置 招聘 甄选评估 获取数据 使用数据薪酬 总体薪酬 绩效薪酬 间接薪酬提高 培训和开发 组织发展建立和维护 员工权利 安全和健康 劳资关系组织成员的职责 高层管理人员 直线经理 人力资源管理人员 员工直接目标 吸引员工 留住员工 激励员工 再培训员工具体目标 提高生产率 改善工作质

3、量 遵从法律 获取竞争优势 增强员工的灵 活性最终目标 维持组织生存 提高组织竞争力 促进组织发展 组织利润的增长 增强组织适应性图1-33 人力资资源管理理的多重重角色模模型资料来源源：沃尔尔里奇：人力力资源教教程，27页，北北京：新新华出版版社，20000年 面向向未来/战略 管理战战略性人人力资源源 管理转转型和变变化 流程 人 管理组组织的机机制结构构 管理员员工的贡贡献程度度 面向日日常/操作性性工作 人力资资源管理理的作用用行政管理理事务管理理战略管理理关注重点点行政管理理过程和和记录事务性支支持全球企业业范围时间尺度度短期（11年以内内）中期（112年）长期（225年）主要活动动

4、管理员工工的福利利指导新员员工的培培训解释人力力资源政政策和程程序准备公平平就业报报告管理福利利事务近期的人人员招聘聘和甄选选指导有关关安全方方面的培培训处理员工工的抱怨怨评估劳动动力的趋趋向和问问题从事团队队劳动力力的开发发与培训训协助进行行企业重重组和精精简对合并和和收购提提出建议议制定福利利战略计计划资料来源源：Robbertt L. Maathiis & Joohn H. Jaccksoon：Humman Ressourrce Mannageemennt, 9thh eddn, Souuth-Wessterrn CColllegee Puubliishiing, 19999.图1-55

5、 战略单单位的需需求和战战略人力力资源管管理的联联系资料来源源：R. S. Schhuleer：Strrateegicc huumann reesouurcee maanaggemeent: liinkiing thee peeoplle wwithh thhe sstraateggic neeeds of thee buusinnesss, 118-331页，Orrgannizaatioonall Dyynammicss, ssummmer,19992。组织的战略确定战略单位需求，提供专门品质的服务内部特征外部特征战略单位需求组织使命组织形象战略单位目标战略人力资源管理活动人力资源哲学 组织

6、文化和 如何看待和确定 价值的确定 人的价值人力资源政策价值共享 建立和员工有关的（指导原则） 企业问题和人力资源 项目的行动准则人力资源计划 明确人力资源战略 通过协调减少大多数 与员工有关的企业问 题的提出人力资源实践 人员配置、评估和 角色行为需求的激励 薪酬人力资源过程 其他活动的形成和 确定如何实施这些 实施 活动 表达和实施国际人力力资源管管理跨国公司的战略组成内部单位联系内部运作外在因素产业特点国家/地区特点国际人力资源 国际人力资源管理管理问题 作用内部单位联系 目标控制/多样化 资源 地理位置 国际人力资源管理内部运作 政策/实践地区敏感性/ 计划战略适应性 人员配置 评估

7、薪酬 开发 劳资关系跨国公司的绩效 竞争力 效率 地区责任 灵活性 学习和转换内在因素国际运作的结构总部的国际目标竞争战略 人力力资源管管理的对对象、层层次和内内容对象层次个人组织工作分析和评评价能力、特特点组织诊断断、岗位位分析工作特点点开发和干干预培训、设设计组织设计计、管理理方式工作丰富富化、扩扩大化、轮换制制激励和控控制薪酬、纪纪律业绩评价价、激励励制度组织方式式、组织织文化 企业业人力资资源管理理的模式式求才用才育才激才留才目标吸收和寻寻求优秀秀人才。充分发挥挥人才优优势，恰恰当地使使用人。通过培训训教育，进进一步开开发人才才潜力。通过各种种激励措措施，充充分调动动人才积积极性。珍惜

8、人才才，留住住所需人人才。条件建立和完完善劳动动力市场场。尊重员工工，信任任员工。建立员工工培训、教育体体系。建立良好好激励机机制。树立人才才是企业业之本的的意识.方法人力资源源计划，统统一的选选才标准准，双向向选择机机制。关心人，大大胆地使使用人，创创造人尽尽其才的的环境，发发挥个人人、集体体两个优优势。个人开发发、职工工生涯开开发、组组织开发发。目标管理理配套考考核、评评估、与与奖励机机制。企业内部部的文化化与组织织环境，企企业外部部的监督督、约束束与仲裁裁机制。关键依靠良好好的企业业形象吸吸引人。树立“以以人为中中心”管理思思想。形成“经经营即教教育”的管理理哲学。产生企业业文化的的凝聚

9、力力作用。极大程度度地满足足员工需需要。本表摘自自：赵曙曙明：人人力资源源管理与与开发，26页，北京：中国人事出版社, 1998。表2-33 战略人人力资源源管理维维度 1员工工的技能能和工作作政策、实践 目目的：发发现和开开发高绩绩效的员员工l l劳动动组织l l培训训l l工作作设计l l员工工关系实实践2建立立支持性性环境的的实践 目目的：形形成对员员工的持持续性激激励l l员工工授权l l员工工帮助l l多样样化l l柔性性福利3业绩绩的评估估与强化化活动 目目的：使使员工将将精力集集中于指指定的生生产活动动l l绩效效评估l l薪酬酬4市场场化的组组织实践践 目目的：在在员工和和组织

10、之之间建立立起联系系纽带l l替代代性工作作设计l l薪酬酬l l市场场领先的的薪酬资料来源源：Micchaeel AA. SShepppecck aand Jacck MMiliitelllo：Strrateegicc Coonfiigurratiionaal PPerfformmancce, P5-16，Humman Ressourrce Mannageemennt, Sprringg 20000, 399(1). 人力资源原始成本取得成本开发成本招聘选拔雇佣就职定向脱产培训薪金、广告费、代理费、差派费等在职培训薪金、学费、材料费、咨询费人力资源源审计项项目部门职责责薪酬制度度部门机构构人

11、力资源源计划部门人员员组织计划划和发展展劳动关系系平等的就就业机会会招聘和选选用安全培训与开开发保障雇员关系系设备条件件雇员利益益文档人力资源源审计表表例子这个人力力资源管管理审计计用于衡衡量一个个组织基基本活动动的范围围和效果果。在打打出你的的分数之之前，请请考虑其其它部门门管理者者和员工工评价活活动的情情况。整整个分数数给出了了你所在在组织需需要改进进的方向向。说明：对对于下面面罗列的的每一项项，针对对你的组组织给出出如下打打分标准准：非常好（完完全、及及时和做做得好） 3分比较适当当（仅需需要一些些更新） 22分弱（需要要大的改改善或变变革） 1分基本不存存在 0分I. I.法律申申诉

12、_1. 平等就就业机会会需求 _22. 移民改改革 _33. 健康和和安全 _44. 工资和和工时法法律 _55. 愿意就就业陈述述 _66. 隐私保保护 _77. EERISSA报道或或申诉 _88. 家庭/医疗假假期 II. II. 获取人人力资源源 _99. 目前工工作描述述和定义义 _110. 人力资资源供给给-需求评评估(3年) _111. 招聘程程序 _112. 工作相相关的有有选择召召见 _13. 生理检检查程序序III. 维持人人力资源源_144. 正式的的工资/报酬体体系_155. 当前津津贴计划划或期权权_166. 员工认认同计划划_177. 员工手手册/人事制制度手册册_

13、188. 旷工和和跳槽控控制_199. 委屈解解决程序序 _220. 人力资资源档案案/信息系系统IV. 开发人人力资源源 _221. 新员工工导向计计划 _222. 工作技技能培训训计划 _223. 员工发发展计划划 _224. 经理的的评价反反馈训练练_总分数数人力资源源审计分分数 有关人人力资源源审计分分数的评评估如下下： 60-75 人力资资源活动动是全面面的、有有效率的的，能够够满足大大部分法法律申诉诉要求。 45-59 人力力资源活活动进行行的良好好，但比比没有达达到全面面的、有有效的要要求。有有一些法法律风险险可能存存在。 30-44 存在大大的人力力资源问问题，需需要在增增加和

14、变变革人力力资源活活动方面面给予明明显的关关注。 低于330 存在严严重的潜潜在法律律责任，明明显的人人力资源源问题没没有被处处理。资料来源源：本表表根据Robbertt L. Maathiis, Matthiss & Asssociiatees, L.LL.C.公司开开发的审审计表编编译, 公司地地址是：14229 Nortth AAvennue Cirrclee, OOmahha, Nebbrasska, 6881544。 人人力资源源功能 有益的的比率l l内部弥补空缺总空缺长期空缺总工作数招聘与与挑选接受的申请总申请弥补的时间总空缺l l总培训预算总空缺培训天数职工数培训与与开发l l

15、基本工资成本总招聘成本总招聘成本总收益薪薪酬计划划服务期限总员工数辞职数年总员工数l 员工关系系总的经理人数总员工数人力资源工作人员数总员工数旷工月工作日钟点员工数总员工数l 总体人力力资源图2-44 人力资资源比率率和评价价指标表2-66 人力资资源评估估中所用用的关键键指标就业l l填填补职业业空缺的的平均天天数l l岗岗位与求求职者的的比率平等就业业机会l l少少数民族族占总聘聘用人数数的比例例l l抱抱怨占总总员工人人数的比比例培训l l每一种种工种员员工与完完成培训训人员的的比例l l每每一个员员工的培培训时间间员工评估估l l绩绩效评估估等级的的分配l l评评定等级级的可靠靠性生涯

16、发展展l l升升迁员工工比例l l平平均升迁迁间隔长长短（年年/月）工资管理理l l一一段连续续时间内内加班时时间的比比重l l平平均工资资与公司司工资中中位点的的比例福利l l带带薪病假假的比重重l l实现要要求所花花费的平平均时间间、工作作环境、安全l l事事故的发发生频率率l l传传唤占员员工的比比重劳资关系系l l抱抱怨发生生的比例例l l处处理抱怨怨的平均均时间多多长总有效性性l l人人事变动动率l l缺缺勤率衡量人力力资源部部门贡献献率的三三项测评评指标：l l劳劳动生产产率（反反映在成成本中）l l质质量（反反映在维维修率中中）l l员员工关系系（反映映在缺勤勤率和员员工的建建议

17、与投投诉中）研究中所所采用的的、被实实践证明明是可行行的六个个衡量人人力资源源部门绩绩效的指指标是：人力资资源部门门费用/总经营营费用；酬金总总支出/总经营营费用；福利总总成本/总经营营费用；培训与与开发成成本费用用/总雇员员数；缺勤率率；流动率率（人事事变动率率）。人力资源源有效性性指数由由上述六六个指标标及其有有意义的的关联式式组合而而成，其其表达如如下：总收入入/员工总总数资产总总数/员工费费用经营收收入/员工费费用经营收收入/股东、股本总总数支持l l 训练l l 设施、条件l l 已知预期l l 有力的合作伙伴先天能力l l 才能l l 兴趣l l 个人因素l l 生理因素投入的努力

18、l l 激励l l 职业道德l l 出勤l l 工作设计个人生产率（包括质量和数量）图3-44 影响个个人生产产率的要要素资料来源源：R. S. Schhuleer：Mannagiing Humman ressourrcess, 776页，5th eedn, Stt Paaul, MNN: WWestt Puubliishiing Co.，19995数量指标品种指标质量指标时间因素指标商誉价值指标产权知识指标诀窍成果指标物质资源消耗指标人力资源消耗指标财务资源消耗指标信息资源消耗指标市场资源消耗指标时间资源消耗指标技术资源消耗指标有形成果指标无形成果指标资源消耗与占用指标企业效益指标结构劳动生

19、产率劳动消耗率固定资金利用效果流动资金利用效果原材料利用率原材料消耗率能耗产值指标产值能耗指标资金利用指标物质利用指标能源利用效果指标创造就业岗位遵纪守法自然资源利用环境保护利税劳动利用效果指标内部效益指标社会效益指标图3-33 企业效效益指标标结构一流的服服务难以以定义，但但是人们们看不到到它的时时候却可可以感受受到它。在许多多企业，服服务质量量明显地地受到与与顾客打打交道的的员工个个人的影影响。影影响一流流服务的的因素有有：提供供服务所所需的物物质实施施与装备备的影响响，参与与服务提提供的员员工所拥拥有的知知识，对对客户的的关心与与照顾，提提供可以以信赖的的准确行行为和给给予及时时的服务务

20、。工作满意或不满意组织忠诚生产率服务质量人力资源效率工作l l 设计l l 个人与团队l l 工作因素个人l l 能力l l 激励l l 支持图3-55 个体与与组织绩绩效关系系模型企业目标l l 盈利率l l 市场份额l l 生存l l 创新与其它财务目标l l 净利润l l 投资回报市场目标l l 市场份额l l 销售增长人力资源目标l l 生产力l l 质量l l 服务l l 其它为实现目标的人力资源工作l l 计划l l 遵守法律l l 人员配备l l 开发l l 报酬l l 员工关系组织有效性人力资源效率/有效性图3-66 人力资资源管理理对企业业效益的的作用关关系不同战略略人力资资

21、源管理理模式的的考察组合模式式古典运作作涌现运作作古典产品品导向型型古典客户户导向型型环境竞争策略略适度变化化运作优良良型/产品导导向型稳定/动动态运作优良良型稳定运作优良良型动态变化化产品导向向型极为动态态变化客户情感感型人力资源源管理工工作发现与开开发支持环境境强化关注市场场低适度适度适度很低很低很低很低很高很高高适度高很高很高高很高高高适度人力资源源管理的的支持很低很高高高企业绩效效适中低高高高所属行业业制造业/服务业业服务业制造业制造业服务业规模（员员工数量量）由小到大大小中等（500）中等（550050000）由小到大大（50050000）根据所采采取的业业务策略略企业被被分为三三类

22、：第第一，提提高质量量和降低低成本相相结合为为业务策策略的公公司，第第二，提提高质量量和革新新相结合合作为业业务策略略的公司司，第三三，提高高质量、降低成成本和革革新相结结合作为为业务策策略的公公司。根根据企业业在人力力资源规规划、招招聘、评评估、薪薪酬以及及培训开开发等方方面所采采取的方方法，将将人力资资源管理理策略划划分为三三种类型型：第一一，策略略性人力力资源管管理，第第二，侧侧重于开开发的人人力资源源管理，第第三，侧侧重于内内部开发发的人力力资源管管理。它它们的特特征是：1 策策略性人人力资源源管理（1）人人力资源源部门在在很大程程度上参参与企业业重大决决策（2）人人力资源源部门及及事

23、务在在很大程程度上移移交与各各用人部部门及其其经理（3）人人力资源源管理由由机构正正式明确确的规划划程序决决定（4）人人力资源源规划与与业务规规划密切切相关（5）给给予员工工多元化化的职业业途径（6）工工作表现现考核体体制与人人力资源源管理的的其他方方面密切切相关（7）与与同行业业其他公公司相比比有较高高的基本本工资水水平2 2侧重重于开发发的人力力资源管管理（1）多多途径晋晋升机制制（2）努努力让雇雇员接受受公司的的价值观观并争取取达到最最理想的的行为（3）工工作表现现考核体体制与人人力资源源管理的的其他方方面密切切相关（4）工工作表现现考核机机制中采采用长期期的评估估准则（5）长长期的培培

24、训开发发目标（6）各各用人管管理部门门在很大大程度上上参与培培训和开开发活动动的规划划工作（7）培培训和开开发为公公司重视视3 侧重重于内部部发展的的人力资资源管理理（1）职职位空缺缺通常由由内部人人员补充充（2）职职责描述述明确界界定（3）良良好的员员工福利利（4）各各管理部部门在很很大程度度上参与与培训和和开发活活动的规规划工作作统计分析析表明，业业务策略略和人力力资源管管理策略略的不同同组合，会会导致企企业业绩绩的不同同。其中中，第三三种业务务策略和和第一种种人力资资源管理理策略的的组合，导导致的企企业市场场占有率率最高；第二种种业务策策略和第第一、第第二和第第三种人人力资源源管理策策略

25、的组组合，导导致销售售回收率率最高；第三种种业务策策略和第第一种人人资源管管理策略略的组合合，导致致企业的的销售增增长率最最高。生存期快速发展期成熟期衰退或蜕变期孕育期企业发展时间企业生命命周期人力资源源指数问问卷调查查表由15个因素素及75个问题题所组成成，涉及及企业人人力资源源管理的的各个方方面，它它们分别别是：1. 1.报酬酬制度：工资、津贴、奖金、福利、住房、劳保状状况；2. 2.信息息沟通：组织内内外信息息的纵向向和横向向沟通效效果与现现状；3. 3.组织织效率：组织与与个人工工作效率率；4. 4.关心心职工：员工对对组织关关心的影影响与感感受；5. 5.组织织目标：组织目目标是否否

26、明确，各各层次员员工是否否了解，组组织目标标与个人人工作、个人目目标是否否一致；6. 6.合作作：组织织内部合合作状况况，合作作与组织织效率及及员工能能力发挥挥的关系系；7. 7.内在在满意度度：员工工对工作作、报酬酬、组织织、管理理、环境境及自我我发展的的满意程程度，以以及由此此产生的的进取意意识及对对工作与与组织的的自豪感感；8. 8.组织织结构：管理体体系、规规章制度度、职能能机构是是否健全全与正常常运转；9. 9.人际际关系：组织内内部员工工之间的的感情沟沟通状况况及其对对实现组组织目标标的影响响； 10. 10.组组织环境境：组织织内外环环境、气气氛状况况，员工工对组织织环境的的感受

27、；11. 11.参参与管理理：员工工参与企企业管理理的机会会及其作作用；12. 12.基基层管理理：基层层管理是是否有效效及员工工的评价价；13. 13.中中高层管管理：中中高级人人员管理理能力、人品及及效果，员员工对其其信赖程程度；14. 14.用用人机制制：人力力资源开开发、利利用、管管理的内内部机制制是否正正常与健健全，是是否适应应市场经经济；15. 15.职职工精神神与期望望：职工工精神状状况以及及对未来来的期望望。一套人力力资源指指数问卷卷，已在在中国华华北、华华中、华华东、华华南十多多个城市市近100家企业业进行了了调查研研究，研研究成果果分别在在管理理世界、中国国工业经经济、世界

28、界经济与与政治等等中文核核心刊物物上发表表。下面面是调查查问卷内内容：这次调调查的目目的是了了解员工工对本单单位人力力资源管管理效益益的态度度。本调调查表提提供给您您一个表表达您建建设性意意见的机机会。您您的见解解对帮助助您单位位正确地地评估人人力资源源管理的的效益，从从而进一一步改进进人力资资源管理理是具有有价值的的。这次调调查采取取不记名名形式，请请不要在在答卷纸纸上署名名或以任任何方式式说明您您的身份份。不会会根据回回收的问问卷去追追究任何何人。坦坦率和自自由地表表达您的的观点是是有帮助助的。请从下下面五种种选择中中选择最最能说明明您所处处的环境境和表达达您的感感受的其其中一种种。A）几

29、几乎从来来没有B）不不经常C）有有时D）经经常E）几几乎总是是然后用用2号铅笔笔把问卷卷答题纸纸上相对对应的格格子涂黑黑。例如如，您认认为就某某个问题题“有时”这句话话最正确确，则请请您将该该题答案案中的C）涂黑黑。第744和75题请用用铅笔在在答题纸纸反面回回答。当您答答完该问问卷，请请将答题题纸和问问卷反馈馈给我们们。1. 1.我我的技能能和知识识在企业业里能得得到充分分、有效效的发挥挥。2. 2.企企业的目目标和我我个人的的工作目目标是一一致的。3. 3.我我的工作作是令人人满意的的，并且且是有效效的。4. 4.企企业管理理的职务务是可以以凭能力力获得的的。5. 5.我我觉得公公司各种种

30、报酬、奖励是是基本公公平的。6. 6.我我对基层层第一线线的管理理是满意意的。7. 7.公公司的管管理人员员非常重重视生产产、技术术、营销销诸方面面情况，并并有效地地让有 关人员了了解。8. 8.我我的上司司能与其其下属进进行有效效地沟通通。9. 9.我我觉得员员工对企企业有忠忠诚感和和归属感感。10. 10.在在我工作作的部门门里，所所有成员员对本部部门的工工作目标标十分了了解。11. 11.人人际关系系不会妨妨碍个人人目标和和组织目目标的实实现。12. 12.我我与本部部门其他他同事之之间的关关系是令令人满意意的。13. 13.总总的来讲讲，控制制数据（如如财务、劳动生生产率、工作质质量和

31、成成本等）只只是用于于自我指指导和解解决一些些部门问问题而不不是用于于惩罚和和管制。 14. 14.我我们公司司员工能能就本公公司经营营问题进进行公开开的、坦坦城的、富有建建设性的的讨论。15. 15.公公司的工工作是上上下一起起共同制制定的。16. 16.我我的工作作有助于于自我发发展与提提高、使使我有成成就感。17. 17.公公司领导导鼓励与与支持员员工创新新。18. 18.管管理人员员既关心心生产又又关心职职工生活活。19. 19.公公司员工工关系融融洽,有一种种相互支支持和信信任的气气氛,大家能能资源交交流信x息。20. 20.经经济奖励励与职工工的工作作成绩直直接挂钩钩。21. 21

32、.我我们公司司的管理理人员之之间无派派系冲突突。22. 22.公公司能积积极寻求求并愿意意接受改改革意见见。23. 23.关关于公司司发展的的想法和和建议、要求和和问题等等信息都都能自下下而上地地反映。24. 24.各各层次职职工都希希望用高高的标准准来要求求自己，并并期望有有高成效效。25. 25.政政策和规规章制度度是严肃肃认真制制定的，切切合实际际并有益益于实现现企业的的目标。26. 26.与与其它企企业相比比，本单单位所得得到收入入和福利利是令人人满意和和公正的的。27. 27.员员工工作作积极性性高。28. 28.企企业用最最佳的技技术和专专业知识识进行决决策。29. 29.我我的工

33、作作为我提提供了不不断成长长和提高高能力的的机会，也也提供了了自我表表现的 机会。30. 30.为为使每人人有出色色的绩效效，进而而有效地地实现企企业目标标，上层层管理人人员能将将 企业的有有关目标标、问题题、缺点点、策略略等信息息自上而而下地沟沟通。31. 31.我我想长期期在本企企业工作作。32. 32.人人们能参参与决策策且影响响决定整整个单位位命运的的决策。33. 33.我我的顶头头上司知知道并且且能理解解下属的的需求。34. 34.各各部门对对企业的的目标都都非常了了解。35. 35.为为实现总总体目标标，对企企业的资资金和人人力资源源能进行行合理的的分配。36. 36.现现场管理理

34、目标清清晰、责责任明确确。37. 37.公公司的员员工有奉奉献精神神，不大大计较个个人得失失。38. 38.管管理人员员能信任任一线员员工并对对其抱有有信心。39. 39.本本部门与与其它部部门之间间的关系系是令人人满意和和有益企企业发展展的。40. 40.本本企业的的协作精精神较强强，人们们能拧成成一股绳绳，相互互之间充充分合作作以实现现组织的的有关目目标。41. 41.工工作环境境舒适、安全并并有助于于提高工工作效率率。42. 42.我我的工作作成果能能得到别别人的承承认。43. 43.本本企业已已形成良良好的企企业文化化，并且且为全体体员工认认同。44. 44.本本企业人人才潜力力巨大。

35、45. 45.全全体员工工十分清清楚其目目标是什什么，并并知道如如何去实实现它。46. 46.单单位各部部门之间间有着良良好的合合作关系系，而没没有激烈烈的冲突突。47. 47.公公司的员员工能与与上司经经常讨论论工作问问题。48. 48.公公司的经经营行为为一般是是符合职职业道德德伦理的的。49. 49.在在公司里里，能帮帮助企业业实现目目标的人人才能得得到录用用和晋升升。50. 50.公公司重视视企业科科技人员员，充分分发挥其其特长。51. 51.员员工能自自由进出出企业，进进入劳动动力市场场。52. 52.工工会能发发挥监督督和保证证作用。53. 53.工工会能发发挥监督督和执行行有关的

36、的劳动法法规。54. 54.公公司能贯贯彻和执执行有关关劳动法法规。55. 55.公公司有良良好的劳劳动保护护措施与与实施。56. 56.公公司注重重员工的的知识结结构与知知识层次次提高。57. 57.公公司内部部基本没没有人浮浮于事现现象。58. 58.公公司鼓励励竞争并并有完备备的竞争争机制。59. 59.公公司内部部只有分分工不同同，没有有贵贱之之分。60. 60.公公司崇尚尚物质与与精神相相结合的的激励方方式。61. 61.公公司有良良好的住住房条件件。62. 62.公公司注重重与公众众、政府府、社会会和新闻闻界沟通通，以树树立良好好的公司司形象。63. 63.公公司注重重员工的的思想

37、政政治工作作。64. 64.本本公司基基本上不不论资排排辈。65. 65.公公司又比比较完善善的失业业、工伤伤、医疗疗、养老老保险保保障制度度。66. 66.公公司招聘聘员工公公开考核核，择优优录用并并接受监监督。67. 67.公公司能够够形成一一套有效效的员工工教育培培训制度度，并投投入资金金，注重重实效。68. 68.公公司有良良好的内内部环境境，能吸吸引外部部人才进进入。69. 69.公公司有开开发、培培养本公公司人力力资源的的计划。70. 70.我我们公司司注重（或或开始注注重）国国际经营营人才的的开发、利用。71. 71.企企业人事事制度与与人事管管理适应应市场经经济与企企业国际际化

38、的要要求，有有助于人人才的引引进及本本企业人人力资源源的开发发、利用用。72. 72.职职工积极极参加企企业技术术革新、改造与与发明创创造，对对公司改改革积极极提出合合理化建建议。73. 73.老老年职工工及退休休职工受受到关怀怀。74. 74.我我最喜欢欢本企业业的是：75. 75.我我最希望望企业改改变的是是： 人力资资源条件件报酬制度信息沟通组织效率关心职工组织目标合作内在满意度组织结构人际关系组织环境参与管理基层管理中高层管理用人机制职工精神与期望总均值极差等级V 充分许诺和任用等级IV 有效的总评均 3.31等级III 临界等级II 难以任用等级I 士气低落 环 境技 术市场机会财政

39、来源奖励系统补贴非经济奖励福利组织发展系统环境/管理方式机构政策与程序劳动力市场预报交流沟通系统正式非正式领导组织分析与控制系统成果的因素优势问题影响输入选择机会内部能力组织目标人力资源计划配备人员系统招聘挑选安排人事档案个人资料现实表现潜力技术生涯目标组织输出生产率 发展个人输出满足需要满意度动力发展个人与组织表现个人培训与开发提升调换岗位计划的工作经验咨询正式培训开发劳资关系系统评估与奖励系统成果(输出)与目标外部环境对成果的影响目标质量奖励分配输出图4-11 人力资资源管理理系统图图将提高企企业效益益和竞争争力的人人力资源源管理实实践归为为16种 劳伦斯S.克雷曼：人力资源管理获取竞争优

40、势的工具，孙非等译，11-12页，北京：机械工业出版社，1999。： （1）就就业安全全感，组组织向员员工承诺诺不会因因工作缺缺乏而被被解雇，以以此而赢赢得员工工的忠诚诚。（2）招招聘时以以正确的的方式挑挑选到合合格的员员工，直直接有助助于提高高组织竞竞争力。（3）高高工资，吸吸引更多多加合格格的求职职者，减减少流动动发生，表表明企业业重视员员工。（4）诱诱因薪金金，让那那些导致致绩效和和赢利率率水平提提高的员员工分享享津贴。（5）员员工所有有权，通通过公司司股份和和利润分分配方案案的调整整，使员员工成为为股东。（6）信信息分享享，让员员工知道道更多有有关企业业经营状状况的信信息，使使员工可可

41、正确评评价自己己的利益益与公司司利益的的关联。（7）参参与和授授权，员员工被允允许做那那些有利利于提高高企业效效益的事事情，如如某种程程度上参参与决策策，给其其更多的的自主权权。这样样既能提提高员工工的满意意度，又又能提高高组织绩绩效。（8）团团队和工工作再设设计，有有意识地地组织团团队来协协调和监监控他们们自己的的工作。通过岗岗位职务务设计，使使团队能能对员工工个体施施加某种种强烈的的影响。管理层层对该团团队给予予恰当的的鼓励并并授权，促促使团体体对组织织绩效产产生正面面影响。（9）培培训和技技能开发发，有两两方面的的效应：使员工工满足岗岗位职务务要求；体现对对员工职职业生涯涯发展的的关注。

42、（10）交交叉使用用和交叉叉培训，通通过多岗岗位轮换换培养员员工更全全面的技技能。（11）象象征性的的平等主主义，在在形式上上取消企企业内的的等级差差别，塑塑造无论论职务高高低一律律平等的的形象，每每人都在在为共同同的目标标而工作作。（12）工工资浓缩缩，即缩缩小员工工间工资资差距，特特别是对对某些需需要大家家合作努努力的工工作，有有助于减减少无谓谓的人际际竞争，促促进生产产率的提提高。（13）内内部晋升升，提供供给员工工们“好好干”的诱因因，并能能给员工工一种公公平和正正义的感感觉。（14）长长期观点点，通过过员工的的长期聘聘用获得得更为持持久的保保持企业业竞争力力。（15）恰恰当的绩绩效评

43、估估方式，及及时反馈馈评估结结果，可可有效引引导员工工及组织织下一步步的努力力方向。（16）贯贯穿性的的哲学，让让企业的的管理理理念深入入至全体体员工的的脑海里里，以此此而把每每个个体体的实践践连成一一个凝聚聚性的整整体。这16种种人力资资源管理理与开发发实践的的具体环环节构成成一个完完整的过过程。人力资源源管理实实践以员员工为中中心的结结果以组组织为中中心的结结果招聘前工作分析、设计人力资源规划招聘挑选能力动机满意度忠诚与献身精神吸引力、留用、依法办事、组织效率与效益、其它目标经济状况市场竞争结构工会劳动力市场法令法顾招聘挑选选实践招聘挑选选后培训/开发、激励、领导、沟通、绩效评估、报酬、劳

44、动关系、企业文化受外部因因素影响的实实践图4-22 人力资资源管理理对企业业效益的的作用机机制经济条件行业结构竞争特色劳动力市场技能和价值观竞争战略人力资源战略组织已有条件和准备产品市场范围文化经济条件对技能和员工的要求竞争优势图4-33 经营战战略和人人力资源源战略相相互依存存关系 组织织结构与与人力资资源管理理组织结构构管理哲学学与价值值观念人力资源源决策的的含义金字塔式式 命令与与控制1 1层层级化的的清晰的的晋升路路线2 2清清楚的详详细的工工作说明明3 3报报酬支持持、功绩绩晋升与与投入4 4根根据工作作需要进进行培训训5 5最最高管理理层掌握握信息扁平金字字塔式1 1减少少层级2

45、2工作作丰富化化3 3强调调工作小小组4 4员工工授权1 1有限限的晋升升路径、水平晋晋升2 2与员员工分担担事业前前程责任任3 3概括括性的工工作描述述4 4报酬酬强调员员工个人人工作小小组的业业绩5 5培训训强调通通用性和和灵活性性6 6与工工作小组组共享信信息网络化联联合1 1重建建与供给给者和需需求者的的边界2 2不强强调职能能专家3 3强调调顾客4 4以工工人小组组为基本本工作单单位1 1事业业前程基基本由员员工自己己负责2 2概括括性的工工作描述述3 3根据据员工自自己的意意愿进行行培训4 4报酬酬强调个个人的知知识和工工作小组组的业绩绩5 5信息息共享 资料料来源：张一弛弛：人人

46、力资源源管理教教程，22页，北北京：北北京大学学出版社社，19999。扩展2转向 4发展 1生产力 3高公司的增长期望低高 组织的准备情况 低低 投资 回回报 图图4-44 增长/准备矩矩阵图表4-22 直线经经理与人人力资源源部门和和经理的的分工分工职能能 直线经经理的活活动与责责任 人力力资源部部门和经经理的活活动与责责任 招聘前提供工作作分析、工作描描述及工工作要求求的有关关资料与与数据；使各部部门的人人力资源源规划与与组织的的战略协协调一致致工作分析析与描述述的编写写；人力力资源规规划的制制定；做做好招聘聘前的准准备工作作 招聘 挑选对工作申申请人进进行面试试；综合合审阅人人力资源源部

47、门提提供的材材料，对对录用与与委派作作最后的的决定检查人员员招聘选选拔、录录用和委委派中是是否有不不合法律律之处；核查推推荐资料料；申请请人背景景调查；组织考考试；体体检 整合 保持岗前引导导；与下下属面谈谈、指导导和教育育；改善善内部信信息沟通通，化解解矛盾；公平对对待并尊尊重员工工；提倡倡集体协协作记录和保保管好人人事档案案；设计计合理沟沟通渠道道与制度度；制定定合理的的工资制制度；劳劳工关系系；健康康与安全全 激励 发展论功行赏赏；按照照贡献评评奖；在在职培训训；指导导员工设设计个人人发展计计划；工工作丰富富化；应应用激励励方法；向员工工反馈信信息设计制定定各种奖奖酬、医医疗保健健和福利

48、利政策；技术培培训；管管理与组组织发展展；职业业前程规规划；为为员工各各种需求求提供服服务；咨咨询服务务 控制 调整绩效评估估；执行行纪律；职工需需要与满满意感调调查；对对惩罚、解雇、提降、调动作作出决定定落实直线线干部有有关决定定；调查查员工抱抱怨；为为离退休休提供咨咨询；下下岗再就就业；为为需要调调查的工工具设计计与实施施及结果果分析服服务资源来源源：余凯凯成：人人力资源源开发与与管理，北北京：企企业管理理出版社社，19997，第24页。张一弛：人力力资源管管理教程程，北北京：北北京大学学出版社社，19999，第13页。企业获取效益竞争优势生产率提高人力资源投资效益人力资源管理实践（人力资资源开发发利用方方面） （产品品、技