岭南物业管理公司保安部服务体系

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1、保安部服务体系目 录第一章 总则第一节 公司概况第二节 保安部概况第二章 聘用制度第三章 培训制度第一节 培训计划第二节 培训规程l 保安员军体培训规程第四章 考核制度l 保安员岗位工作考核l 保安员军体考核细则第五章 上岗制度第一节 岗位职责l 保安经理职位说明及岗位职责l 保安主管职位说明及岗位职责l 保安领班职位说明及岗位职责l 消防领班职位说明及岗位职责l 保安员职位说明及岗位职责l 门童职位说明及岗位职责第二节 保安部制度l 保安员上岗前制度l 保安部警用器械使用管理规定l 交接班管理作业规程l 巡逻岗操作规程l 治安管理规定l 物品搬出管理规定l 暂住人员管理规定l 安装施工违规处

2、理办法 第三节车辆管理制度l 停车场管理规程第四节 突发事件处理作业规程l 紧急事件处理程序l 斗殴等暴力事件处理程序l 盗窃等破坏事件处理程序l 电梯困人处理程序l 水浸处理程序l 突发停电事故处理程序l 煤气泄露事件处理程序第六章 内务管理制度l 请、销假制度l 员工宿舍管理规定第七章 消防制度l 消防管理制度l 消防中心值班制度l 消防设施设备使用管理制度第八章 质量表格记录l 保安部日报表l 保安部岗位交接班表l 保安部A区巡逻岗位交接表l 领班巡查登记表l 装修人员出入登记表l 车辆出入登记表l 停车场收费日报表l 保安员12小时工作情况反馈表l 施工许可证l 重大事件报告表l 重大

3、事件总结表l 临时动火申请许可证l 消防安全巡检记录表第一章 总则前言为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解,根据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定保安部安全管理体系文件，望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执行。物管公司宗旨“想业主之所想;急业主之所急；做业主之所需”；是我们的服务宗旨。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标.保安管理工作的理念和意图从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务,保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，住户至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环

4、境，树立新世界物业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。第一节 公司概况一、公司的成长新世界(中国）地产有限公司是香港联合交易所上市公司，总资产超过190亿港元。新世界(中国)地产在广州地区已成功开发了二沙岛新世界花园别墅、棕榈园、福莱花园、芳草园、东方新世界东逸花园、岭南新世界集贤苑、芳村逸彩庭园等项目.现正开发珠江新城项目、新都会广场、新世界中心、广州荔港城等项目。作为下属机构的新世界物业管理有限公司已成功接管了岭南新世界、芳村逸彩庭园、凯旋新世界广场、时代新世界。并组建了一支经验丰富、训练有素的物业管理队伍二、项目简介岭南新世界 岭南新世界占地面积为106940平方米，

5、现正销售蝶云天2B区,楼高1 层。 岭南新世界规模宏大,118项城市式配套令生活不假外求，是广州市北部生活配套齐全的居住社区。(教育、文娱、体育、卫生、商品等)芳村逸彩庭园逸彩庭园占地逾三十七万平方米，绿化率31.%，由三大地块构建而成。第一期满芳庭规划完善，设有会所、幼儿园、中小学、大型中心花园等。现已落成7座华宅-怡轩,外型设计骏逸,建筑构思新颖,令人感受一新。三、公司提供的产品物管公司提供的是无形产品-服务,它不同与工厂生产出的产品，是有形的,可以用一个具体质量标准来进行检验.公司为客户提供优质的服务,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行

6、维护、修缮和养护，并向物业所有人提供综合性的有偿服务。客户至上是我们服务的宗旨，公司的目标是为客户提供五星级管理。四、主要经理人的情况。 总经理: 耿树森总经理2。 副总经理： 陈小明副总经理3 人事部经理： 萧志强经理. 财务部经理: 邓国清经理。东逸管理处主任： 汪启东主任6. 岭南管理处主任：陈小明副总经理（暂代)7. 逸彩管理处主任： 梁兵主任第一节 保安部概况“岭南新世界家园物业管理处”是广州新世界物业管理有限公司下属成员,成立于2002年3月。管理处设置的主要职能部门是：工程部、保安部、客户服务部、财务部.保安部由原来组建时的1多人,逐渐发展为现在的40多人，主要岗位有园区巡逻岗、

7、小区楼宇巡逻岗、消防监控岗、闭路电视监控岗及小区其它岗位，是一支有着较好的军事素质和知识面广的员工队伍；有强烈责任感和凝聚力、战斗力的团体,同时也是培养保安人才的摇篮,曾多次为公司其它楼盘输送大量的优秀人才。 其主要职责是:协助公安部门,做好园区内的安全防范工作,维护小区内的治安安全及消防安全；与管理处其它部门配合，为业主（住户）提供优质的服务。第二节 保安部组织架构一、物管公司保安部架构图保安部经理岭南新世界保安部主管凯旋新世界保安部主管时代新世界保安部主管逸彩庭园保安部主管领班领班领班领班保安员保安员保安员保安员第二章 员工聘用制度1.0新员工聘用 物管处聘用员工采取公开招聘等方法,采用固

8、定期限合同制的聘用方式签订劳动合同.1。 物管处聘用员工原则：公平、公正、公开，全面考核，择优录用。1.3 所有新员工入职需满足以下要求：131 提供有效身份证明文件原件、复印件.1。3。2 广州市人提供失业证,计生证原件、复印件；外地人提供就业卡及未婚证或计生证原件、复印件. 1。3.提供有效的学历、工作经验证明文件或介绍信函。13。4 通过广州市区级以上医院或防疫站之身体检查，并取得健康证明。1.3. 物管公司人事行政部所要求提供的其他证明文件。员工所提供的个人资料必须详细正确，不得有任何隐瞒或虚报，物管公司保留审查员工所填资料的权利，如有虚假,公司有权随时作出解雇处分，并不作任何补偿.2

9、.0员工类别。 试用期员工员工试用期由入职之日起计算，一般为三个月.部门主管可根据该员工工作表现而决定延长或缩短试用期，但最多不得超过六个月。试用期内违反物管处规定或不称职者，将可被随时辞退,而不作任何补偿。2. 转正员工转正员工的合同期一般为两年。可享受物管处规定之福利待遇及国家、地方颁布的基本社会劳动保险福利。.聘用前身体检查3.1 聘用前身体检查目的：是为了保证所聘用的员工具有良好的体质可以胜任所要从事的工作。2 所有拟被聘用的员工都必须在入职前到广州市区级以上医院或防疫站进行并能通过以下身体检查（所要求体检项目可视所聘工种由人事行政部作适当调整）:1)抽血验肝功能；2）X光照肺;3)内

10、外科检查.3 员工通过身体检查合格后，方能被物管处录用。4.0转正4。1 员工试用期满前两个星期,由其所在部门主管对该员工的工作表现进行评核，并提出是否继续试用的建议.2 部门主管必须填写试用期满评估表,并组织与该员工就工作表现、岗位职责等方面的沟通面谈。4。3 物管处行政助理及物管处主任必须在试用期满评估表签署同意意见，并上报物管公司人事行政部及副总经理签署后，该员工方可转正.4。4 员工通过试用期考评转正后，物管处行政助理将于七个工作日内发出试用期满通知书。. 员工通过试用期考评，转正后,经物管公司、员工双方同意后签订正式劳动合同。5。员工资料变更5。 当员工的个人资料改变时,员工有责任及

11、时向管理处申报。2 员工必须在个人资料改变后七个工作日内填写“个人资料变更表”,连同有关证明文件或复印件交人事行政部存档，否则可导致将来丧失应得之福利，请特别注意。5. 需申报的个人资料类别如下:1)婚姻状况改变；2）子女出生；3)父母、配偶、子女死亡；4)姓名、地址、电话的变更;5)国籍的变更； )取得新技能资格,如驾驶、急救等；7）工资用银行户口的变更.6。0考核与晋升6。 晋升政策是以雇员的年资、工作表现、能力及学历为准则，以便更有效开发人力资源，做到人尽其材、激励士气.6。2 凡获得晋升或调职的职员，均按新职务岗位要求标准试用三个月，试用考核通过后才正式授予职位头衔及享受相应级别薪资。

12、7。调职根据工作实际情况,物管公司及各物管处保留调整员工工作岗位之权利。8.0工作时间按劳动法有关规定执行,但具体轮班工作时间由物管处根据实际工作需要安排。0超时工作9。1 员工应在办公时间内提高工作效率,按时按质完成各项任务,物管公司、各管理处不提倡加班。但部门主管可按照实际的工作需要,要求员工延长工作时间。9.2下班后须加班完成手头工作不超过小时，不计加班。超过小时后，按实际时数且根据打卡记录计算加班，否则行政人事部有权不予承认超时记录。.3员工超时工作应先行填写加班申请表,经由员工签认、部门主管审批, 交人事行政部批准后方可计入加班.如特殊情况可先口头请示管理处主任同意及行政助理登记后，

13、进行加班，但必须在加班后二日内补报有关手续。否则行政人事部将有权不予接纳加班申请.9.4 对于超时工作,各管理处将优先采用假期补偿的方法，部门主管应尽量安排员工在超时工作后的三个月内补休。9。考虑到工作需要,安排补休可能出现困难时，根据国家劳动法规定，发放超时津贴。超时津贴的计算标准按国家规定：1）于正常工作日延长工作时间以日工资标准的150%计算;2）于休息日工作以日工资标准的20计算;3)于法定休假日工作以日工资标准的300计算.9.6部门主管级以上人员不享受加班津贴。0.0工资101 工资结构=基本工资+综合津贴+绩效工资11.1 公司根据不同的职位确定各级别的基本工资。10. 公司根据

14、员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。10。 工资计薪期为当月第一天至最后一天， 并在次月8日以银行转帐方式向员工支付工资.1。 工资的计算03。1 日工资标准=（基本工资+综合津贴）2010.3.2 有薪假期以日工资标准计发。1。3 无薪假期同样以日工资标准扣减。3。 自动离职人员工资一律不予结算;10。35 对于违反公司制度中有关违纪解雇条款的员工，公司无须提前通知即可立即解雇该员工,并不给予工资以外任何形式的经济补偿，如给公司造成较大经济损失者,公司将保留追究其经济赔偿责任.10。 工资的评定、调整104.1 员工在试用期满后， 其工资调整与否由公司决定。0.。 原则上公司每年年

15、终对全体员工的工资水平进行一次评估。评估主要依据为员工该年度之工作考核结果，结合公司业绩、社会同行业薪金水平、社会物价指数变动等，调整与否由公司决定。.0 奖励、培训、康乐活动11。1 工作杰出之员工,公司将酌情给予晋升、加薪、奖金等奖励。11. 公司、各管理处将根据员工不同岗位、工作经验与技能,提供必要的培训.113 为使员工在工作之余能获得适当的松驰，加深彼此间的了解,培养团队精神，每年度公司将会不定期组织一些有益的康乐和社交活动。1。4 所有培训将作为正常出勤处理，不视作加班.12。0 工作表现评估12.1 工作表现评估目的：通过一个完善及定期的工作表现评估制度能有效地运用，调整物管公司

16、、各管理处的人力资源，从而提高整体的工作效率。1。 工作表现评估责任所有部门主管必须做到以下几点：)将工作的主要职责及考评标准传达予员工；）根据公司的标准和要求进行工作表现评估；3)对下属的优秀表现予以确认和申请奖励。12。 工作考评标准制定:人事行政部根据每一个职位或每一部门的工作职责制定工作考核标准，并予以颁布，以知会每个员工、每个部门.12. 定期工作表现评估每年年末及在试用期结束后，管理处将对员工进行工作表现评估。年末工作表现评估将在每年的十二月进行,由部门主管根据人事行政部颁布的考核标准，评估员工的工作成绩并填写工作表现评估表。完成评估后该表须交回人事行政部保存于员工档案。130解除

17、或终止劳动合同13。1 员工如需要辞职,必须按相应通知期提前递交书面申请,或以通知期相应的通知金代替，经批准后方可办理离职手续。132员工在任职期间若工作表现不符合公司要求，公司有权提出解除劳动合同。唯须按相应通知期提前发出书面通知或以相应通知金代替。.3 员工因患病连续休假三个月仍未痊愈时，公司有权提出解除劳动合同。唯须按相应通知期提前发出书面通知或以相应通知金代替.13.4 员工在任职期间因违反公司规章制度、国家法律等，公司将有权对违纪员工采取即时解除劳动合同处理而无需提前通知或薪金补偿。13。5 根据公司的聘用合同，通知期的时间一般视合同有效期限而定,具体如下:1）少于一个月通知期二天;

18、2)少于三个月但多于一个月的通知期为七天； 3)多于三个月的通知期为三十天。 3。6 通知期由发出书面辞职报告并经部门主管确认送达起计算。13。7 通知期的相应通知金,等于通知期内该员工的日标准工资。3。8 在通知期内,员工必须正常上班,所有离职手续均需按公司有关规定于离职生效前办理。14.离职手续1.1 于最后一个工作日的下午三点员工必须到所在管理处人事行政部办理有关离职手续。14.2 人事行政助理必须事先将该员工的考勤、工资等计算清楚，并经公司人事行政部复核后交离职员工确认。14。3 一般情况下,辞职员工的当月工资发放将按公司统一发放时间由银行转帐划拨，违纪辞退员工的当月工资将以现金形式在

19、结清所有手续后发放.44 违纪辞退员工未经批准不能再进入我公司管辖小区范围及办公范围内。第三章 培训制度 第一节 保安员军体培训规程.0目的 通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。2.0 适用范围 对新招聘保安员和在职保安员进行的军体训练。.职责3保安领班负责本班保安员的军体培训及考核.3。2保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评.3保安部经理、管理处主任负责检阅、考评保安队员整体军体素质。40工作程序4培训项目与时间安排。.1 每月不定时进行一次军事训练。4.2军训内容421队列项目4。1 军人军姿：头要正，颈要直,挺胸收腹，两眼平视前方,下额微收,两臂

20、自然下垂,五指并拢,姆指内贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，精神面貌好。2.12停止间转法：“两快一稳，即转体快,靠脚快，站得稳。4.2.13齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约3厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速11612步/分钟。2.4 正步与立定：绷脚尖，小脚带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米,步速1121步/分钟.4.2.1。5跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘,后不露手”，步幅85厘米,步速70-80步分钟。4.。6 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平齐,手指与帽沿接缝处约12厘米,取捷径一步到位。4

21、。2。2拳术4。2。21基本功:A、直打、侧打、勾打；出拳以“快、准、狠为主，动作与力量结合；、弹踢、侧踹、勾踢;腿部稳而有力,配合两手动作;C、综合练习:手与脚的巧妙配合,扭肩送膀,协调一致；。2。2 擒敌拳:动作准确，熟练，刚劲有力，干脆利落。4.。军事体能1、 百米跑;、俯卧撑; 3、爬0层楼；42。4车辆指挥:1、手臂动作标准;2、 手有节奏;3、 会识转向灯；。3军训要求：.3.1军训过程中按正规军事化要求操作。43。2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。4。3.听从指挥员口令。434养成良好的队列礼仪。4.3。5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体训

22、练。第三节 消防安全培训资料消防安全基本知识1、195年11月0日,国务院公布第一部消防法规-消防监督条例。0、1984年我国颁布了中华人民共和国消防法.03、1998年9月1日，我国制定了中华人民共和国消防法。04、消防法规是有关火灾预防和扑救，免遭火灾危害的种种法规，行政法规、行政规章和地方法规以及技术等规范性文件的总称。05、消防法规分为:消防基本法规、消防行政管理法规、消防技术法规，等三种法规。06、消防工作的方针是实行“预防为主、防消结合”的方针。“预防为主”：要求消防工作立足于防患于未然，把预防火灾放在首位。“防消结合”：要求私心同火灾作斗争的预防和扑救两个基本手段有机地结合起来.

23、0、消防条例规定，消防工作的任务是“保卫社会主义现代化建设,保护公共财产和公民的生命财产的安全”。08、消防工作的基本原则是实行“谁主管、谁负责”的原则。09、消防安全管理工作原则分为“谁主管、谁负责的原则、依靠人民群众的原则、依法管理的原则、科学管理的原则、综合治理的原则。10、实行依法管理的原则，必须做“有法必依，执法必严、违法必究”。11、消防安全管理规章制度:(1）、建立逐级防火责任制和部门防火责任制。(2)、全单位综合消防管理制作。（3)建立重点部位消防安全制度12、消防安全教育的目的在于提高人们对消防安全规律的认识,以达到提高预防火灾，抵抗火灾的整体功能。13、实施消防法规的基本原

24、则有：（）坚持依法办事的原则。(2)坚决按消防法规的要求进行严格监督.（3）坚持谨慎从事的原则。（）坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则。14、保障消防法规实施的法律措施：(）追究刑事责任。（2）追究法律责任。(）给予罚款、警告、责令改正处罚。(4）给予15日以下拘留，罚款或警告处罚。(5)没收违法所得的产品或查封不合格产品，吊销许可证和营业执照。（6）停止有关作业资格。（7）责令停产停业。1、火警电话：“19”,求助报警电话:“”,求救（急救）。报警电话:“20”。一、 消防工作的“五熟悉”：1、熟悉单位或集体、企业的重点防火部位的名称、数量、位置、环境。2、了解和掌握、熟悉单位、企业的建筑

25、、结构情况：（1）了解企业、单位建筑总平面布局、主要建筑物的灭火等级。（2）建筑特战火、结构、高度、层数、面积、毗邻部位情况。(3）企业、单位及重点部位的出入口（门、窗、天棚台）,室内外楼梯和安全走火梯、防火隔物以及通风排烟设施、消防安全通道。（4）企业范围内和重点防火部位的消防设施，包括火栓、灭火器、火灾报警点,以及设备的数量、等级。3、熟悉企业、单位的水源、电路、电源设备、开关关阀、行车道路.（）消防车和火警可到企业的最近行车线路和距离.（2)通向消防水源、电源开关的道路位置.（)供水管网、设备，消防栓的位置、编号、水压，流量,以及可供灭火使用的其它水源。、企业的生产场所,储存或其他方面的

26、火灾危险情况.（1)生产场所的可燃性物质种类、程度、数量、性质及其他火灾危险性。(2)重要设备、场所和贵重物品存放的位置、数量.(3）易燃、易爆、有毒、放射性等危险品的位置、数量、掌握防毒防爆的处理措施和防范。5、熟悉企业的灭火措施和扑救情况:（1)可能出现的起火和燃烧范围、火势可能蔓延的方向、途径、以及可能使用的固定、半固定的灭火设备和其他消防器材。（2）扑灭火时，进攻路线（水枪、消防栓水带的接法）以及救火人员的秩序.(3）可利用的水源、灭火剂、防护器材和供水法。(4）救火、灭火、保护或疏散重要物资的具体措施和注意事项.（5)假设起火部位的火势蔓延特点,对毗邻部位采取的保护措施。二、 岭南新

27、世界家园内的会所、销售中心、各住宅楼层的防火管理。一)、消防安全组织:01、 建立防火安全委员会或防火安全领导小组，由管理处的总经理任主要责任人，应负有全部法律责任。02、 保安部的主管是防火安全领导副负责任，是日常防火安全处理的办事机构（或专兼职保卫干部担任）和负责人。03、 管理处的保安队伍是防火安全委员会成员,是专职义务消防队伍.04、 管理处的防火安全工作，应该纵向由总经理到基层普通员，横向每个工作部门都应有一份防火责任，使消防工作做到“纵向横底、横向到边。05、 义务消防队的队员应来源本单位的员工,义务消防员由本单位防火安全领导小组管理和领导，义务消防队长一名，分队长若干名，小组长若

28、干名.06、 管理处的专（兼）职防干部应具有高中(或中专以上）文化程度，其有丰富的消防知识、经验和管理方法，应由防火负责人任免，并向当地公安消防监督机关报告、审批。07、 消防安全工作,必须实行逐级防火责任制，责任人，责任岗，重点防火区域。二)、消防安全管理制度：01、实行消防安全管理工作制度,主要是全面落实“谁主管,谁负责”的原则.02、消防安全宣传教育制度,上岗前进行三级消防安全教育。03、消防安全检查制度，实行员工自检、班组检查、部门检查、单位检查、夜间巡查、专业和重点检查，节假日检查。04、实施用火、用电、危险品安全管理制作,包括油类燃料，动火审批制度,电源火源管理等。0、仓库的消防安

29、全制度,包括出入库的安全要求，储存物品的维护管理。6、消防器材、设备的管理制度,主要是针对消防器材的定期维护、检查、更换等。07、实行消防安全管理报告制度，是通过检查定期向上逐级和公安消防监督机关报告,本单位的消防安全工作。08、实行消防安全管理奖惩制度，对本单位消防工作出贡献的部门、个人进行奖励,对消防工作带来麻烦和困难者,进行罚、惩，制度具有标准和实施奖惩办法.09、实行对义务消防组织的训练、管理制度,包括定期组织义务消防队队员的学习、训练、演练、考核、调整。0、实行消防安全工作例会制度，即定期召开有关消防安全工作的会议，解决消防安全工作中存在的问题。三)、消防安全宣传教育：岭南新世界家园

30、物业管理处开展消防安全宣传教育的目的，是为了增强本单位员工和顾客的消防安全意识，提高全体人员做好消防安全工作的自觉性,使用学习防火、灭火知识掌握防火、灭火以及逃生自救的技术和技能。1）、对本单位全体员工进行消防安全宣传教育。2）、对岗位人员的消防安全宣传教育。3）、对顾客做好消防安全宣传教育。四）、消防安全检查：岭南新世界家园物业管理处开展防火安全检查，应有防火安全领导小组将防火安全检查形成制度,按规定的时间、人员、内容进行，防止随意性。检查时检查人员，应深入现场。员工按照听、看、问、议基本程序进行，同时可按定期检查、突出检查、夜间检查等形式进行。三、 常用灭火器材的使用。一）、灭火器的种类、

31、结构,功能，使用范围和对象:0、灭火器是火灾扑救中群众的灭火工具,所担负的任务是扑救初起火灾。02、常用灭火器有清水、酸碱、二氧化碳、11、1301、干粉灭火器等种类.03、清水灭火器：A、其结构保险帽、提圈、二氧化碳、气体贮气瓶和喷嘴组成。B、清水灭火器筒体内充装水,主要是用于扑救国体物质火灾，如麻、棉、纺织品等初起火灾。C、清水灭火器分布两种规格：是6升和9升，有效喷射距离限于米内.D、使用时，将清水灭火器提至火场，在距燃烧物质大约0米内。将灭火器直立放稳，拉下保险帽,用手拍击开启杆顶部。当清水喷出时,迅速对准燃烧最猛烈处喷射,切记筒体不能倾斜。、检查时，看喷嘴是否早畅通，压力表指针是否在

32、绿色区内.若指针低于绿色区，表示压力不定，应重新充装二氧化碳气体。F、水灭火器，一经开启使用后，必须按规定要求再充装，必备下使用,每半年应拆下器盖检查.04、酸碱灭火器A、筒盖、硫酸瓶、喷嘴等组成。其内充装碳酸氢钠水溶液，硫酸瓶内装纯度为60%-65%的硫酸。B、火器颠倒，硫酸便从瓶中流出，与筒体内碳酸氢钠水溶液混合,发生反应使之产生压力喷出来.、扑救木材、棉、麻、毛、纸等物质的火灾,不宜用于油类和忌水、忌酸物质及电气设备的火灾。D、提式酸碱升和升两种规格，应存在温度8摄氏度-45摄氏度之间，应注意干燥、通风，以防火锈蚀,有效喷射距为10米左右。、使用时,手提灭火器筒体上部提环，赶紧到火场，在

33、运送过程中,不可倾斜。当距起火点在10米时，用手指压喷嘴，颠倒摇动几下,然后松开手指,对准燃烧物猛烈喷射。F、在扑火时，使用者应随时火势下降而逐渐靠近，直至扑灭火。使用时,灭火器筒体应保持颠倒状态，但筒盖或筒底不可对准人体，以防万一灭火器发生爆炸伤人.G、每年对筒盖内滤网进行一次清洗，对筒体内的碳酸，氢钠水溶液和硫酸瓶更换一次。换后要标签上注明换药日期和检查人姓名.05、泡沫灭火器，分为化学泡沫灭火器和空气泡沫灭火器两种.泡沫灭火器，主要用于扑救油品火灾，也可用于扑救固体物质火质(如木材、棉）,但不适用于扑救带电设备以及气体引起的火灾。(1）火器分为:手提式和手推车式两种。（2)化学泡沫灭火器

34、:A、其由筒体、筒盖，喷嘴及瓶胆等组成，分6升和9升两面种规格.B、瓶胆内装的是硫酸铝的水溶液，筒体装是碳酸氢钠的水溶液，当灭火器破裂时，两种溶液混合产生化学反应，喷射出泡沫。C、手提式化学泡沫灭火器时，应于筒体上部的提环赶到起火点，在运送过程中，不能过分倾倒或摇晃.当距起火点约10米，一手握住提环，另一只手抓住筒体的底部，将灭火器颠倒泡沫即可喷出来.在喷射过程，灭火器应一直保持垂直状态。使用应由过而远地逐渐覆盖在整个油面上。（3)、推车式化学泡沫灭火器、由筒体、筒盖、瓶胆、瓶口密封机构、安全阀，喷射系统,车架和车轮子组成有40升、升、0升三种规格。B、推车式化学泡沫灭火器产生喷射化学泡沫的原

35、理与手提式化学灭火器相同.C、为防止推车式化学泡沫灭火器在运送过程中颠簸，倾斜使两种药液混合，所以没有密封装置。密封装置由手轮、螺杆和密封盖组成。D、螺杆通过筒盖中心的螺孔，上面与手轮相连，下面与密封相接.、须时针方向转动手轮时，密封盖下移,紧紧压在瓶胆口上使瓶胆口密封,逆时针方向转动手杆时,密封盖上移，脱离瓶胆口，使瓶胆口开启。F、此外、推车式化学泡沫灭火器的筒盖上还有安全阀，以保证灭火器的使用安全。G、使用方法志步骤：手推车式化学泡沫灭火器，一般由两人操作，先将灭火器迅速推到火场，在距离5米左右停止。一人转动(逆时针方向)手轮,将螺杆旋至最高位置,使瓶胆启开,然后使车架着地，筒体倾倒并摇晃

36、几下,另一人迅速展开喷射软管打开阀门，双手紧握喷枪，对准燃烧物喷射泡沫。（1）扑救可燃固体物质火灾以及扑救容器内的油品火灾或扑救流动油品火灾，其灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同。（2）、空气泡沫灭火器空气泡沫灭火器只有手提式一种，其适用范围与化学泡沫灭火器相同.空气泡沫灭火器有贮压式和贮气瓶式两种结构形式，有升、升、9升三种规格.贮压式泡沫灭火器:、由筒体、筒盖、泡沫喷枪、喷射轮管、加压氮气、提把、压把组成。B、当压下开启压把时，筒体内的泡沫混合液在加压氮气的作用下，迅速流经泡沫生成泡沫喷出。(）、贮气瓶式空气泡沫灭火器A、由筒体、筒盖、二氧化碳贮气瓶、空气泡沫混合液、喷射软管和空气泡沫喷枪

37、组成。、当压下开启压把，二氧化碳贮气瓶的密封膜片就会被刺穿,释放出二氧化碳，泡沫混合液在二氧化碳的压力下，经喷射喷射软管、流进空气泡沫喷枪,产生并喷出空气泡沫。（3）、使用方法与步骤：其灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同，但必须注意有效喷射距离为6米左右.、二氧化碳灭火器:A、二氧化碳灭火器，体内充装是加压液化二氧化碳，主要用于扑救各类液体，(油类)、可燃气体（煤气)和电设备的初起火灾，更适用于扑灭精密机仪器和设备贵重的初起火灾.、一般有手提式和推车式两种、手提式重量不过28公斤，推车式一般为60公斤.（1)、手提式二氧化碳灭火器，有、5、7公斤四种规格，有效灭火在2米-米之间.A、手提式分为

38、手轮式和 嘴式两种，前者是由喷筒，手轮式启闭阀和筒体组成,后者是由提把、压把、启闭阀,筒体和喷管组成。、使用手提式二氧化碳灭火器时,可手提灭火器的提把，或肩扛灭火器到火场。C、在距火点大约5米处,一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄,对准火焰，另一只手旋开手轮（对 嘴式灭火器，压下压把)，二氧化碳会喷射出来。D、扑救散流液体时，应使二氧化碳由近而远向火焰喷射，如着火面积大，操作者可以左右摆动，直把火扑灭.(2）、推车式二氧化碳灭火器：、由钢瓶、小推车、安全帽、手轮以及胶管和喷筒组成,有20公斤和2公斤两种规格.B、使用时，一般由两人操作,把灭火器拉到火场,在距起火点大约1米处停下，一人迅速卸下安全帽

39、，然后逆时针方向旋转手轮，开大到最大位置,另一人取下筒,展开喷射软管后，双手紧握喷筒根部手柄，对准火焰根部喷射。7、1211和1301灭火器（卤代烷灭火器）A、111灭火器又称BCF灭火器，131又称T，统称哈龙灭火器。、121、30的应用范围相同,对于可燃性气体（煤油、柴油、汽油）、醇类、酮类、酯类、苯类及其它有机溶剂、电气设备的初起火灾。（)手提式121、031灭火器A、两种其构成由筒体、筒盖、喷嘴、开启机构和压力表:有0.公斤，1公斤,2公斤，公斤，6公斤五种规格。B、使用方法:使用时应手提灭火器手把,赶到起火点,在距火点约5米处，先拔下保险钥匙,用右手紧握压把,左手握住喷射软管的喷嘴,

40、对准燃烧处喷射。C、灭火时,应对准火焰根部，由近到远，左右扫射向有进，直至火焰全部扑灭.(2）、推车式11灭火器A、主要由钢瓶、推车和喷射系统组成，钢瓶内充贮21灭火剂，喷射系统由喷枪和喷射软管组成,软管为6.5米和72米两种。B、使用方法与步骤：一般由两人操作,迅速将灭火器推到火场，在距米处停下，一人把灭火器直立放稳，打开钢瓶上的手轮式开启闭阀，另一人取喷枪，展开软管，双手握开瓶，对准燃烧物进行灭火.8、干粉灭火器(干粉灭火器，AB灭火器）A、灭火的物质对象：（1）醇类、酯类、酮类、苯类及其它有机溶剂.（2）可燃性气体(3)电气设备B、固体物质火灾称为A类火灾，可燃性气体为B类火灾，电气设备

41、为C类火灾。(1）、手提式干粉灭火器分为：A、内装手拉式干粉灭火器、外置式手提干粉灭火器1）贮压式手提灭火器三种类A、手提式分有：、3、4、5、6、8、10公斤等八种规格.、使用步骤和方法:使用前，先把灭火器上下颠倒几下，使筒类干粉松动,在室外应占据上风方向，使用时，应手提把柄到火场，在距起火点米处放下.先拔下保险钥,一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把,干粉从内喷出，对准起火点，由近而远左右扫射，直至火扑灭。、注意：干粉灭火器，灭火后防止复燃，因为干粉冷却作用小,在着火点存在炽热物的条件下，灭火后易复燃2）推车式干粉灭火器：A、由筒体，筒盖,贮气瓶，行驶系统,喷射系统和开启机构组成,有25、

42、3、50、70、100公斤五种规格.B、使用方法:一般由两人操作，将灭火器材推到火场，约距10米处停下，一人将灭火器拔开升启机构上的保险钥，打开钢瓶,另一人取下喷枪，展开喷射软管,一手握住喷枪管，另一只手勾动板机，对准火焰根部喷粉灭火.（二）、消防栓及其种类的使用和水枪、水带的附件。A、消防栓是消防供水的重要设备,分为室内消防栓和室外消防栓两种。、消防栓是一种固定灭火供水设备,包括消防栓和消防栓箱。1）、室内消防栓：（种类、位置、使用方法及保养).A、室内消防栓和室内消防栓箱，通设于楼梯间,走廊和室内的墙壁上。B、箱内的水带,水枪与消防栓出口连接，消防栓则与建筑内消防给水管连接。C、室内消防栓

43、由手轮、阀盖、阀杆、本体、阀座和接口组成.D、室内消防栓有SN型（直角出口）、A型（45度单出口）和SN型（直角双出口）三种式，十一种规格.E、使用方法：先打开消防栓箱,取出水带和水枪,把消防栓阀门手轮按开启向旋转,即可出水灭火。F、定期检查室内消防栓是否完好，有无生锈、漏水现象;检查接口圈是否完好无损，消防栓阀杆应加注润滑油。2、消防栓箱的使用、保养、检查:A、其主要是放置在室内消防栓,水枪,水带及电控按钮等器材的箱体，安装在建筑物内。、其箱内有水带安放,水带安放有两种形式:折叠悬挂在专门挂架上，双叠卷绕安放在水带盘上. C、箱内即配置了可以直接启动水泵和向控制中心报警的带指示灯的控制按钮，

44、以便及在启动供水的同时报警火警。D、使用方法：根据箱内的开启方式，用钥匙开启箱门或击碎玻璃，扭动钥头打开。如消火栓没有“紧急旋钮”应将其下的拉环向外拉出,再按顺时针方向转动旋钮打开箱门,取下水枪,按动水泵启动按钮,旋转消火栓手轮，即可开启消防车栓，铺设水带进行射水.E、消火栓箱的保养和检查:灭火后，将其水带洗净凉干,按盘卷或折叠方式放入箱内，定期检查箱门是否完好，带转盘是否完好，箱体是否锈蚀。3、消防软管卷盘A、消防软箱管与消火栓一样,是建筑内的固定灭火设备。B、消防软管卷盘,通常装在与室内消火栓供水管相连接的支供水管上，主要由转部分、支撑部分、导流部分组成。C、使用消防软管卷盘时的步骤分为：

45、1)、打开软管卷盘箱门，将卷盘向外转动90度。2）、开启出水阀，拉动软管，喷水灭火。D、平时定期检查、水枪、水带是否损坏、阀门、卷盘转动是否灵活.4、室外消防栓：A、室外消防栓与城镇自来水管网连接,它既可以供消防车取水，又可以连接水带、水枪直接出水灭火。B、室外消防栓分地上消火栓和地下消火栓，地上消火栓适用于气候温暖地区,地下消火栓适用于寒冷地区。）、地上水消火柱，由弯座、阀座、排水阀、法兰接管、启闭杆，本体和接口等组成,有三个出水口,00毫米的出水口一个,毫米出水口有两个.A、地上消火栓进行水弯座与埋在地底下的供水管用三通连通。当按逆时针方向转动启闭杆时，阀门启开进水口打开,同时排水口被关闭

46、,供水管道的自来水进于消火栓,从出口流出来。、当按顺时针方向转动启闭杆时，阀门降落进水口被关闭，同时排水口打开,积水由排水口流出。C、使用:)、用消火栓钥匙扳头套在启闭杆上端的轴心头之后，按逆时针方向转动，阀门开启，水由出口流出。2）消火栓1毫米和0毫米出水口是供消防车连接吸水管所用，6毫米出口供连接水带、水枪直接射水所用。、检查与保养:)、每月或重大节日检查消火栓、清除启闭杆端部杂物,专用消火栓钥匙套于杆头，检查是否合适。）、地下消火栓的作用、功能、使用、保养检查与地面消火栓相同。四、 初起火灾的扑救工作和灭火基本方法.、火灾的发展过程：火灾从初起火到火息灭,大体分为四个阶段。（）、初起火阶

47、段，是火灾在起火部位燃烧阶段，由于燃烧面积小，烟气流动慢，火焰辐射能量,火势扩展慢，所以是最有利时机，用较少人力和简易的灭火器材能将火扑灭.（2)、发展阶段:燃烧过久，起火点周围的物品复热，温度直线上升，开始分解可燃气体，火焰速度加快，在此阶段,需要投入较多的人力将火扑灭。（)、猛烈阶段：燃烧面积扩大到整个空间，大量的热辐射出来，空间温度上升到最高点,在其它条件下，会发生轰燃现象。在此阶段,不仅需要大量的人力和器材扑救火灾，还需保护建筑,防止火势进步蔓延.(4）、火息阶段:火势在被控制以后,可燃性物数量减少，火场温度下降，直到火息灭过。此阶段注意建筑结构倒塌,保障灭火人员的人身安全.由此可见,

48、在火灾过程中，初起火灾易于扑救和控制.因此,在火现场起火后，应当机立断,采取果断措施,将火扑灭。否则,火势扩大，耗费人力和物力、损失巨大。2、报警常识:经验告诉人们，能否将火扑灭,不造成火灾，将火控制在发展阶段之前是关键，为此必须做到两点：一是熟悉灭火器材的灭火性能、正确使用操作;二是要及时报警，以便调来足够的力量,尽早控制和扑救灭火.（1）、及时报警：发现起火后，无论火势大小，都应向消防部门报警,因为火灾的发展令人难以预料,在人力的条件有限的情况下，会导致损失巨大的可能性。（2）、报警对象:向周围的人员报警，召集他们前来扑救。B向本单位的专职义务消防队报警.C向公安消防队报警.D向本单位的旅

49、客、顾客、员工发出报警，作好疏散工作。(3)、报警方法：用电话向消防部门报警,报警注意三点，A说清楚起火单位及其街道、段、里、门牌号.说清楚起火部位，着火势大小和着火物品种类.C说清楚自己的报警电话号码和姓名。报警后，留下守机与消防队联系,派人到路口迎候消防车，做好人员疏散和火灾控制工作。（4)、假报火警,是违法行为。根据治安管理处罚条例规定，假报火警是扰公共秩序、妨碍公共安全的行为。3、灭火的基本方法:（)、冷却灭火法：通过灭火剂的受热蒸发，带走热量降低温度.使物质停止燃烧，一般可以采用水.（2）、隔离灭火法：采用 底抽薪的方法，将燃烧物与附近可燃物隔离或疏散开,适于扑救固体、液体和气体火灾

50、。（3)、窒息灭火法：通过阻止空气进入燃烧区,使燃烧物缺氧而火息灭.适于扑救封闭空间，容器内的火灾。（4)、抑制灭火法:将化学剂喷入燃烧区并参与燃烧反应,减少燃烧自由的基本数量，中止连销反应，化学灭火剂有干粉和121、1301等卤代烷灭火剂。六、发生火灾的安全疏散方法、安全疏散的原则:(1）、安全疏散必须在统一指挥下进行，统一指挥是避免疏散中产生混乱,交叉和拥挤，减少伤亡的重要措施.火灾中的安全疏散的指挥,由管理处经理和义务消防队负责人承担。（2）业主、客户必须听从指挥和告诫,在疏散中必须按指挥和疏导人的要求去做，规范自己的行为。（3）、疏散顺序:A疏散应以先着火层,后以上各层，再下层的顺序进

51、行。B优先安排受火势威胁最严重区的人员疏散。C先让老、弱、病、残、妇、婴等人员疏散，其它一般人员在后.D先业主、客户，再员工，后救助人员。(4）、疏散中，禁止使用普通电梯运载客人。原则上是先关闭电梯，利用安全通道和楼梯。(5）、疏散、控制火势和火场排烟：利用楼内消火栓,防火门,灭火器等控制火势，启用通风和排烟系统降低烟雾浓度，阻止烟火侵入通道人群。2、安全疏散的基本方法：A、通过广播、警铃、室内电话等通讯工具，向业主、客人报警,告喻最佳疏散路线,疏散方法以及注意事项。B、指令保安人员,消防监控室及员工,履行紧急情况行动职责。C、对于有困难的客人,应有组织地将他们疏散在第二安全区、第三安全区，等

52、待消防队支援。D、对老、弱、病、残等及不熟悉环境的人员，以引导疏散为主，尽量采用紧急电梯运送。3、消防队救助疏散方法：、消防队员需进入烟入封销区实施救助疏散时，必须佩戴面具,呼吸工具，照明和通讯器材直接冲入被困人员房间、部位、采用各种可能的，但必须安全方法,进行搜寻和营救。B、救助中，如安全疏散通道被烟雾、火堵封，应以水枪开路,扑压明火、烟雾和防止轰燃发生.C、对于在阳台、窗口的等救人员，消防队采用外部救人的方法,利用梯、曲臂登高车，从外部展开救护。五、 灭火战术的原则和基本作战形式，要求与方法：1、灭火战术的原则：先控制、后消灭。、先控制，指消防队到火灾现场后，想尽一切办法控制火势蔓延和发展

53、，保护物资、设备和建筑物.B、后消灭,指在控制预防的基础上，全面彻底的消灭火灾.在实际的灭火战斗中，先控制，后消灭是同时进行的。2、基本作战形式:（）、打快攻、打近战。A、快攻:是指在灭火战斗中，向火点发起迅猛进攻，力争在最短时间内扑灭火灾。B、近战:是指近距离的灭火作战，是实现控制火势、消灭火灾的有效方法。(2）、积极控制：积极控制就是积极防御，在控制中消灭,在防御中进攻。（3)、重点设防：指在火强我弱的情况下，为了减少火灾损失,集中兵力部署在火场的主要方面.（4）、重点守护：易燃、可燃液体和气体贮藏火灾，要组织力量进行冷却和疏散。3、控制火势的方法:（1）、直接向燃烧区射水控制火势,对明火

54、部位用水枪直接射水。（包括2）、用水势或水喷淋控制火势。（3）、开辟隔离带控制火势。（4）、破拆建筑结构控制火势。（5）、冷却控制火势。六、 安全警示:为了保证扑求火灾，疏散与抢救顺利进行，必须对大楼内、外采取安全警戒措施，包括在大楼外围、大堂出口、安全出口通道,着火层分别设立警戒区和警戒值班人员，其任务是:1、大楼外围：负责清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场,维护好秩序,迎接消防车,为消防队到达现场创下有利条件.2、大厦内部：负责不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼,看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯和通道为消防人员专用,指导消防队进入着火层、消防控制中心

55、为消防队的灭火行动维护好秩序。3、控制着火层和下层的区域:负责不准住房和人员，再返回着火层，防止坏人趁火打劫或机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层或外面有秩序地撤离。4、在必要时，可以拔110电话求助，同时在有伤亡时可拔打120求救. 本部整理的消防培训资料,共分八大部份，是与日常生活和消防工作密切相关,希望通过学习、了解和掌握，以及正确使用消防器材,达到提高消防水平,增强防火和灭火能力和意识.第三章 考核制度项目考 核 内 容分值考 核 标 准 仪 容 仪 表 1仪容仪表1、 上班时着统一制服,穿戴整齐，服装干净整洁；2、 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起袖子或裤脚；3、 工

56、作牌端正佩戴于左胸上。领带长不得超过皮带扣,皮鞋不得有灰尘，不得着白色袜子。、非当值期间,除因公或经批准外，不得穿着工衣离开辖区。7.51、 服装穿戴不整齐清洁者每次扣1分。2、 封顶扣未扣、袖口扣子未扣、不戴帽子或戴歪帽等每发现一次扣分。3、 未配戴工牌，领带长超过皮带扣，皮鞋不干净或着白色袜子每次扣1分。4、 着工衣离开小区者每次扣1分。1、 仪容仪表端庄大方、面容、头发、衣着干净整洁。男员工不留长发,大包头，不留胡须,长指甲;2、 女员工帽墙下不得露出发辫，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，指甲不得超过指头一毫米。3、 言行举止文明，不讲粗言秽语，注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

57、7.51、 男员工未按规定装扮，每违反一项扣0.5分2、 女员工未按规定装扮，每违反一项扣0.5分。3、在公共场合,大声说笑和满口脏话者每次扣1分。当众整理个人仪表，有损形象者每次扣1分.礼仪礼貌、服务意识 20服务态度1、 面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明礼貌用语主动与业主（客户）打招呼并问好;2、 见到领导及外来参观人员应敬礼，纠正违规违纪行为时应先敬礼；对过往参观车辆应敬礼。11、 对业主/客户未微笑迎接,服务态度欠佳或语言生硬及拒绝服务者每次扣分。2、 见到领导、客人及过往车辆未敬礼者每次扣1分。服务方式1、 对待业主（客人）提出的问题问多不烦，事多不烦，耐心周到,有求必应，2、

58、 对业主（客人）提出的合理要求能高效率、高质量的完成。51、 未能及时回答业主/客人提出的合理要求扣2分2、 对业主/客人提出的问题不耐心或拒绝者扣1分.服务技能1、 坚守岗位，忠于职守，对工作中出现的违规违纪现象和突发事件能妥善完满的处理；2、 熟悉小区地形、线路、消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的使用方法。3、 熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度,圆满完成工作任务。51、 对工作中出现的问题未及时处理和处理不当者扣2分;2、 违反操作规程，致使消防系统损坏者扣2分。3、 不熟悉岗位职责及工作流程而导致出现工作失误者每次扣2分。作 风 纪 律 40岗位形象1、 精神振作，姿

59、态良好，岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势,手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，东倒西歪；不得伸懒腰,不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象.2、 着工服行走时,应按照队列规定：二人成行，三人成队行走.3、 着工服时，不得在任何场合与人嬉笑打闹.151、 当班期间精神不振或站姿不良或其它有损岗位形象者每次扣2分。2、 着工服行走时,未按队列规定排队行走或三五成群、勾肩搭背或嬉笑打闹者每次扣2分。岗位纪律1、 坚守岗位，忠于职守,不擅自脱岗离岗、串岗聊天，不做与工作无关的任何事情,认真详细地做好工作记录。2、 当值期间，不得看书阅报，不得与人闲谈，不吃东西,不得精神不振、打瞌睡;51、 擅离职守，

60、做任何与岗位无关的事情每发现一次扣分。2、 遇到突发事件或异常情况未按程序处理或未汇报领导者每次扣2分.岗位纪律3、 具备高度的责任心和警惕心，遇突发事件或异常情况按规定程序处理或及时汇报领导。、善于及时发现问题，对岗位周边违规行为应给予制止。5、严格按交接班制度执行交接班,接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方方可确认交接班。5、 服从安排,听从指挥,对领导安排的工作能认真、积极地去完成.主动配合其他部门工作。6、 爱护公司财产，正确使用,妥善保管正在使用的物品。3、 工作责任心不强、工作态度消极而4、 导致发生物品丢失或其它重大事件发生者每次扣分。5、 现违规现象视而不见或不给予纠正处理者每次扣4分。6、上下班时未进行交接班手续或交接不清楚，造成物品丢失或损坏者每次扣2分。7、 不服从安排，顶撞、消极应付领导安排的工作者每次扣3分。工作马虎潦草，不配合工作者每次扣分。8、 因人为损坏公司物品除照价赔偿外每次扣分.请销假纪律1、 凡公司组织的培训、训练及一些集体活动，员工必须参加。特殊原因不能参加者须经主管批准。2、 任何人不得在未经主管批准下私自调班,因特殊原因需调班者