某某物业服务有限公司员工手册

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1、中澳城物业有限公司 物业服务务有限公公司员工手册前言欢迎您加加入中澳澳城物业业，谨祝祝您在物物业服务务期间工工作愉快快，事业业有成！本手册向向您陈述述物业公公司的企企业文化化，介绍绍物业的的基本规规章制度度与员工工行为规规范，以以及您在在任职期期间享有有的福利利和应尽尽的职责责，同时时提醒您您遵守公公司的管管理制度度，帮助助您更快快地融入入工作中中。本手册涉涉及的具具体政策策以公司司OA平台的的制度、通知为为准。为为适应国国家有关关政策法法规的调调整和公公司的发发展需要要，公司司保留对对手册中中相关部部分进行行修改并并通过正正式渠道道予以公公布的权权利，当当修订涉涉及不特特定的多多数员工工的利

2、益益的条款款时将通通过各种种形式征征求员工工的意见见。本手册是是您的工工作指南南，请您您注意经经常携带带。如果果您的阅阅读或执执行中有有任何疑疑问，请请与您的的直接上上级或同同事联系系，当他他/她无法法解决问问题时，请请咨询经经理。本手册是是劳动动合同的的附件，与与劳动动合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现现本手册册中的规规定与国国家或地地方新颁颁布的法法律法规规相违背背，请及及时通知知物业经经理，我我们将对对您的关关注表示示衷心感感谢。本手册由由物业公公司物业业经理负负责解释释。本手册仅仅供内部部使用，请请勿外传传或用于于

3、其他商商业目的的。当你你离开公公司时，请请务必将将其归还还公司。中澳城物物业服务务有限公公司 20018年年1月经理致词词亲爱的员员工朋友友： 当你拿到到这份员员工手册册的时候候，意味味着你已已经成为为本物业公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并并对你的的加入表表示由衷衷的欢迎迎！相信信你会在在物业公公司愉快快地渡过过你人生生中一段段重要的的时光！ 物业管理理是一项项新兴的的行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由于所所服务的的对象是是以人为为主

4、，对对于各用用户及其其访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请牢记记，完善善的物业业管理是是靠全体体物业员员工的共共同努力力及其爱爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本人希希望在各各位真诚诚的合作作和支持持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制的这这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是为我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀。今天我我们的同同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通通

5、过大家家共同的的努力，我我们的事事业一定定会取得得成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公公司工作作顺利、身体健健康，取取得更大大的成绩绩！ 中澳城城物业服服务有限限公司 20018年年1月公司介绍绍1.集团团简介2.物业业公司简简介3.公司司组织结结构4.企业业文化4.1.文化理理念：以以人为本本，诚信信立业。4.2.物业发发展愿景景：为社社会营造造完美和和谐的环环境， 为客户户提供精精到细致致的服务务，为员员工构建建展示才才华的舞舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。4.3物物业的价价值观： 尊重信信任员工工，诚信信依法服服务，不不断超越越创新，用用心服务务客户。4.4物

6、物业品牌牌风格：时代高高档物业业特征，完完美优质质服务标标志。4.5物物业企业业精神：团结，创创新，诚诚信，高高效。4.7物物业经营营理念：追求卓卓越，互互利共赢赢。4.8物物业服务务理念：客户至至上，精精细服务务，和谐谐管理，持持续创新新。4.9物物业质量量方针：秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客客户满意意。4.100物业员工工素养最最基本要要求：准准时，守守纪，敬敬业，原原则。5.物业业员工箴箴言道德标准准：忠诚诚正直、敬业爱爱岗。伦理观念念：尊敬敬领导、团结同同事。自强意识识：天行行健，君君子以自自强不息息。学习意识识：知识识改变命命运。团队观念念：一个个篱笆三三个桩，一一个好汉汉

7、三个帮帮！忧患意识识：不敬敬业就失失业，不不爱岗就就下岗。创新观点点：苟日日新、日日日新，又又日新。保密意识识：非礼礼勿视、非礼勿勿听、非非礼勿言言、非礼礼勿动。能动意识识：能摆摆出问题题，更要要提出解解决方案案。效率意识识：案无无积卷、日事日日毕。工作态度度：把工工作仅仅仅当工作作来做，你你会觉得得很累，把把工作当当事业来来做，你你会很快快乐，而而且你会会取得超超出你想想象的成成绩！工作心态态：心态态决定命命运，意意识决定定效果。问题意识识：与其其被动回回避，不不如主动动出击！完美意识识：如果果你的工工作已经经做得很很好，相相信你一一定可以以做得更更好！相处原则则：退一一步，海海阔天空空；一

8、转转念，柳柳暗花明明。沟通原则则：不回回避矛盾盾，对事事不对人人，不打打不相识识，沟通通增进互互信。失误认知知：如果果你错了了，就先先承认自自己的错错误！责任意识识：不敢敢承担责责任，永永远得不不到委任任。培训意识识：部下下素质低低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知知：如果果上级愿愿意批评评你，请请你珍惜惜并好好好改进。员工关系系1.员工工档案管管理1.1公公司有义义务保管管好员工工提供的的任何资资料，并并建立员员工档案案。每位位员工都都有责任任确保自自己的档档案记录录真实有有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向物物业经理理申报书

9、书面变更更或声明明，以确确保与个个人有关关的各项项权益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（2）家庭庭地址和和电话号号码；（3）婚姻姻状况及及家庭成成员状况况；（4）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（5）学历历教育；（6）公司司内的特特殊（亲亲属）关关系；（7）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（8）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。 公司提提倡正直直诚实，并并保留审审查职员员所提供供个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如有虚虚假，一一经发现现，公司司将立即即与你解解除劳动动关系，不不给予任任何经济济补偿。2.2员员工离职职

10、时，公公司将员员工书面面离职资资料与离离职人员员档案合合并存放放；离职职员工档档案保存存：一般般岗位为为2年，关关键岗位位为3年以上上，并建建立离职职员工档档案登记记表，便便于查询询、使用用。2.3人人事档案案材料为为密件，一一般不得得复制、外带。如确需需复制、外带档档案，必必须事先先写明理理由，报报集团公公司批准准；如需需查阅档档案材料料，必须须经物业业经理领领导同意意，当场场查阅，当当场归还还。培训管理理1.培训训目的1.1规规范和促促进物业业公司培培训工作作持续、系统开开展，强强化培训训管理和和培训质质量。1.2通通过知识识、经验验、能力力的积累累、传播播、应用用与创新新，不断断提升员员

11、工职业业技能与与职业素素质，满满足公司司对优秀秀人才的的需要，为为公司可可持续经经营发展展提供人人才动力力，促进进企业不不断发展展。2.培训训的类别别与组织织2.1新新员工培培训：指指新进员员工在试试用期间间必须接接受的入入职培训训，包括括由物业业经理统统一组织织实施的的新员工工入职培培训和各各用人部部门安排排的岗前前培训。入职培培训内容容包括企企业文化化、规章章制度、厂纪厂厂规、OA使用、职业礼礼仪等，各各部门的的岗前培培训内容容包括部部门承担担的主要要职能和和责任、规章，岗岗位职责责介绍、业务操操作流程程和作业业指导等等。2.2内内部培训训：由各各部门组组织的班班组长负负责的培培训。2.3

12、.1管理岗岗位员工工，由集集团人力力资源部部或物业业经理安安排培训训。2.3.2工程维维修部、客户服服务部、环境服服务部员员工，每每周参加加由部门门组织的的培训。2.3.3秩序维维护员，周周一、三三、五组组织军事事培训，周周二、四四组织理理论培训训。2.3外外派培训训：因工工作需要要且没有有安排或或不能提提供内部部培训的的，可参参加市场场上专业业培训机机构或院院校所组组织的培培训。3.培训训的实施施3.1各各部门负负责人在在月末提提交月月培训工工作报告告，报报集团公公司审批批。3.2各各部门负负责人每每月培训训按计划划严格执执行，并并在培培训记录录上做做好详细细记录。3.3学学员培训训时要认认

13、真听课课，做好好笔记。3.4物物业经理理对各部部门培训训情况进进行监督督检查。4.培训训的考核核4.1物物业经理理在新员员工入职职10天内安安排入职职考试，不不及格将将有一次次补考机机会，第第二次不不及格将将视为试试用不合合格。4.2针针对每月月各部门门的培训训内容，物业经理将在月末组织月度考试。4.3物物业经理理月度考考核结果果进行公公示，对对优秀者者有奖励励，不合合格者有有处罚。具体奖奖罚见第第十章奖奖惩规定定。考核与晋晋升1.管理理岗位员员工月度度考核办办法1.1考考核目的的为使物业业公司管管理岗位位月度考考核简单单易行，充充分发挥挥考核激激励作用用，实现现工作业业绩与经经济利益益有效挂

14、挂钩，达达到提高高工作效效率和工工作质量量的目的的，在集集团大的的考核方方针政策策下，结结合物业业公司的的具体情情况，特特制定该该考核方方法。1.2考考核原则则1.2.1客观、公正、透明，确确保考核核的可操操作性和和有效性性。1.2.2引入竞竞争机制制、找出出差距，给给予相应应的奖惩惩。1.2.3以综合合素质和和工作业业绩作为为主要评评价内容容，量化化考核。1.2.4考核标标准体现现考核对对象所在在部门、岗位职职责的差差异性。1.3适适用范围围和考核核对象 1.3.1本细则则适用于于物业公公司内全全体管理理岗位员员工（公公司负责责人除外外）。1.3.2以下人人员不列列入考核核对象：（1）入入职

15、一个个月内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天(含)以上者者。1.3.3因人事事变动调调到新部部门未满满半个月月的员工工，其当当月考核核由原部部门考核核，超过过半个月月则由新新部门考考核。1.4考考核关系系及权限限1.4.1分级管管理、逐逐级考核核，按组组织层次次自下而而上进行行考核。1.4.2考核以以垂直评评价为主主，由其其直接上上级进行行，间接接上级审审核，相相关部门门参与辅辅助考核核，公司司负责人人审批。1.5考考核周期期：每月月1日至月月末。1.6考考核内容容及标准准1.6.1原则上上，月度度考核总总分为100分，分分两大块块考核内内容：（1）综综合素质质考核：总分为为40

16、分，包包括制度度执行、工作纪纪律、环环境保护护、礼仪仪礼节。（2）工工作业绩绩考核：总分为为60分，参参照岗位位主要工工作职责责及月度度计划完完成情况况进行。1.6.2综合素素质评分分内容及及标准1.6.2.11制度执执行制度执行行方面，除除按公司司集团工工作差错错及员工工奖惩条条例进行行奖惩外外，同时时在月度度考核中中给予相相应奖、扣分：严重工工作差错错，扣1015分；一一般工作作差错，扣510分；轻微工作差错，扣15分。对ISO9000质量标准的执行根据不合格程度确定扣分标准（该项最高扣分为20分）：1个轻微不合格项扣1分；1个一般不合格项扣2分；1个严重不合格项扣25分。1.6.2.22

17、考勤、工作纪纪律(1)、迟到、早退一一次扣1分，并并按集团团有关规规定进行行处罚。(2)、未按规规定办理理请假手手续，擅擅自调班班、调岗岗、休息息的，一一次扣2分。并并按集团团有关规规定进行行处罚。(3)、代考勤勤，发现现一次双双方各扣扣2分。并并按考勤勤管理相相关规定定进行处处罚。(4)、当月旷旷工一天天为考核核不甚称称职，旷旷工二天天为考核核不称职职，并各各按考勤勤管理规规定进行行处罚，当当月累计计旷工3天（含3天）以以上作解解除劳动动关系处处理。(5)、与业主主或外来来人员议议论与公公司有关关事宜，给给公司造造成负面面影响或或损坏公公司形象象的，发发现一次次扣2分，情情节严重重的按集集团

18、相关关规定处处罚。1.6.2.33环境维维护(1)、未按保保洁工作作标准打打扫、保保持工作作环境清清洁的，一一次扣1分。(2)、工作区区域杂乱乱、资料料或工具具存放不不整齐的的，不符符“5S”规定的的，一次次扣1分。(3)、损害公公共环境境卫生的的一次扣扣1分。(4)、在公共共场合大大声喧哗哗影响他他人工作作的一次次扣2分。1.6.2.44工作态态度(1)、不服从从主管或或上级领领导正当当工作安安排的一一次扣5分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(2)、散布谣谣言，不不利于团团结、对对他人不不礼貌，不不协助同同事工作作，在工工作时间间同事间间发生争争吵的，一一次扣2分。(3)、上班时

19、时间窜岗岗、聚众众聊天、吃零食食，一次次扣2分；(4)、上班时时间酗酒酒、睡觉觉，一次次扣5分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(5)、上班时时间干与与工作无无关事情情的一次次扣2分。(6)、无故缺缺席会议议或不参参加培训训学习的的，一次次扣3分。(7)、不虚心心听取业业主合理理意见，与与业主发发生争吵吵的，发发现一次次扣3分。1.6.2.55礼仪礼礼节(1)、上班时时间，未未按公司司规定着着装或佩佩带工作作牌的，一一次扣1分。(2)、未文明明礼貌用用语的，一一次扣1分。(3)、不主动动、不热热情，无无微笑服服务，发发现一次次扣1分(4)、违反公公司其他他礼仪礼礼节规定定的，一一次扣

20、1分。1.6.3工作业业绩考核核1.6.3.11考核者者应根据据被考核核者岗位位主要职职责及月月度计划划绩效考考评表完完成情况况对其进进行工作作业绩考考核评分分。工作作业绩评评分总体体原则：（1）岗岗位职责责考核：由于未未尽岗位位职责，对对工作造造成较大大影响的的，扣10-20分；失失职后及及时发现现并采取取了补救救措施，未未对工作作造成影影响，但但如不及及时发现现，将对对工作造造成较大大影响的的，扣5-110分；失失职情节节轻微，未未能造成成工作影影响的，扣1-5分。（2）计计划目标标完成情情况考核核：因个个人原因因，造成成每月计计划任务务在数量量、质量量和及时时率上受受到影响响的，根根据情

21、节节轻重扣扣分：重重要工作作，扣1020分；次次要工作作，515分；一一般性日日常工作作，15分。如如非个人人原因导导致工作作不能完完成的应应说明原原因。考考核者应应了解情情况后进进行考核核。1.7考考核关系系1.7.1部门、服务中中心负责责人以下下管理员员工分二二级考核核：第一一级由直直属领导导考核评评分，第第二级由由公司集集团公司司审批核核定。1.7.2部门、服务中中心负责责人直接接由公司司集团公公司考核核。1.8考考核步骤骤1.8.1制定工工作计划划每月266日，被被考核者者填写月月度计划划绩效考考评表，对对次月的的工作任任务进行行安排，上上交直接接上级确确定，直直接上级级应该对对被考核

22、核者提交交的工作作计划进进行审核核，提出出工作要要求。并并将确定定好的月月度计划划绩效考考评表返返还给被被考核者者。1.8.2考核实实施考核工作作应贯彻彻全月，直直接上级级应对被被考核者者的工作作情况进进行全程程跟踪、指导、监督，对对考核信信息及时时进行记记录，填填写员员工月度度考核评评分记录录表。相关部部门的员员工月度度考核评评分记录录表应应于每月月的29日前交交给被考考核者的的直接上上级。1.8.3考核评评定过程程1.8.3.11被考核核者工作作小结：每月26日（遇遇双休日日、节假假日提前前），被被考核者者根据当当月的工工作完成成情况，在在确认好好的月月度计划划绩效考考评表上上对本月月的工

23、作作情况进进行小结结，并交交直接上上级评分分。1.8.3.22直接上上级评分分：直接接上级接接到月月度计划划绩效考考评表应应根据当当月考核核信息记记录情况况，与被被考核者者进行面面对面沟沟通，实实事求是是地进行行评分，肯肯定成绩绩，指出出不足，并并提出下下步工作作要求，并并将月月度计划划绩效考考评表交交部门负负责人审审核。（此此工作在在28日前完完成，遇遇双休日日、节假假日提前前）1.8.3.33部门负负责人审审核：各各部门负负责人根根据部门门工作完完成情况况，负责责对本部部门的管管理人员员的考核核情况进进行审核核，同时时要对本本部门所所有管理理岗位的的考核情情况进行行汇总（或或指定专专人汇总

24、总），填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表签字字后同全全部管理理员工月月度计划划绩效考考评表一一起交物物业经理理（此工工作在次次月2日下班班前完成成）。1.8.3.44公司负负责人核核定：物物业经理理负责将将公司各各部门的的考核结结果进行行整理汇汇总，填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表提交交公司负负责人审审批，次次月4日前公公司负责责人应完完成考核核结果的的核定工工作。1.8.4考核反反馈物业经理理根据各部部门负责责人核准准的考核核结果，将将被考核核者的月月度计划划绩效考考评表交交还被考考核者的的直接上上级，直直接上级级应将结结果反馈馈给被考考核者本本人，并并要就考考核情况况与被

25、考考核者进进行沟通通，双方方对考核核结果予予以确认认后，将将月度度计划绩绩效考评评表交交回物业业经理。如被考考核者对对考核结结果有异异议，可可提出申申诉。1.9考考核申诉诉1.9.1被考核核者如果果对本期期考核工工作（过过程或结结果）有有重大疑疑义，可可以在接接到考核核结果正正式通知知2天内提提出申诉诉。逾期期申诉视视作无效效，不作作受理。1.9.2申诉程程序1.9.2.11各部门门、服务务中心经经理（负负责人）以以下管理理人员首首先向本本部门、服务中中心分管管领导提提出口头头申诉，如如得不到到解决再再向公司司物业经经理提出出书面申申诉。1.9.2.22各部门门、服务务中心经经理（负负责人）向

26、向公司物物业经理理提出书书面申诉诉，公司司物业经经理接到到书面申申诉申请请的3个工作作日内了了解事情情经过，对对事实进进行认定定，并提提出处理理意见和和处理结结果，经经公司集集团公司司批准后后反馈给给申诉当当事人。未提出出书面申申请或过过期申诉诉的视作作无效。1.100考核计计分及评评价1.100.1月度考考核得分分=综合素素质分+工作业业绩分1.100.2月度考考核结果果具体评评价标准准：90分以上上为考核核优秀，80分89分为考考核良好好，70分79分为考考核称职职，6069分为考考核不甚甚称职，60分以下下为考核核不称职职。考核等级级分布如如下表：等级含义分值比例控制制A优秀90分以以上

27、35%B良好80-889分10115%C称职70-779分60%75%D不甚称职职60-669分10115%E不称职60分以以下25%1.111考核结结果应用用1.111.1奖惩金金额发放放：各等等级对应应的奖惩惩金额见见下表：等级含义奖惩金额额A优秀+2000B良好+1000C称职0D不甚称职职1000E不称职2000如连续三三个月考考核结果果为“不称职”，公司司可根据据实际情情况进行行岗位调调整，或或与其解解除劳动动合同。1.111.2培培训发展展：根据据月度考考核结果果制订相相应的员员工培训训方案。1.111.3职职位调整整：根据据月度考考核情况况进行降降职和晋晋升。1.111.4薪薪资

28、调整整：根据据月度考考核成绩绩以及综综合评估估，结合合公司整整体效益益和部门门（服务务中心）业业绩确定定员工调调资及幅幅度。1.122考核资资料归档档1.122.1公司物业业经理负负责保管管员工原原始考核核记录，每每月按时时装订归归档。1.122.2为保证证考核记记录的有有效性，考考核记录录原则上上不允许许涂改。1.122.3考核记记录的保保存期限限为二年年；对于于超过保保存期限限的记录录由公司司物业经经理统一一销毁。1.133考核相相关规定定1.133.1被考核核者与各各级考核核者应按按时完成成月度度计划绩绩效考评评表，如如因员工工个人原原因造成成考核工工作推迟迟，其直直接上级级有权对对该员

29、工工当月的的考核扣扣（15分）。1.133.2考核者者在考核核时，被被考核者者应予以以配合，对对存在的的违规行行为须签签字确认认，如拒拒签字者者，考核核者可根根据情节节轻重扣扣（520分）。1.133.3考核不不仅仅是是直接上上级的事事情，应应该全员员参与，大大家一起起相互监监督，共共同促进进。1.133.4各部门门、服务务中心及及各级领领导要高高度重视视员工的的考核工工作，把把考核工工作列入入每月的的重点工工作来抓抓。1.133.5考核者者对被考考核者要要全月进进行跟踪踪考察，并并及时记记录。1.133.6考核者者未按公公司考核核制度规规定执行行，引起起被考核核者对其其投诉，经经查属实实确有

30、失失误者，根根据情节节轻重酌酌情对考考核者作作出相应应处罚。1.133.7被考核核者拒绝绝接受考考核或无无故拖延延的，其其考核等等级为不不称职；泄露公公司内部部机密，给给公司造造成重大大损失或或对公司司名誉造造成重大大损害，按按集团有有关规定定进行处处罚，考考核结果果为“不称职”，情节节严重作作解除劳劳动关系系处理；利用职职务之便便，挪用用、贪污污公司公公款，发发现一次次按挪用用金额的的五倍赔赔偿，并并考核结结果为“不称职”。如情情节严重重作解除除劳动关关系处理理，直至至移送公公安机关关。1.133.8月度考考核结果果将作为为年度考考核评价价的主要要参考依依据。1.133.9物物业经理理汇总各

31、各部门、服务中中心考核核结果，建建立员工工考核档档案，登登记考核核结果。2.操作作岗位员员工考核核方法2.1考考核目的的为使物业业公司操操作岗位位月度考考核简单单易行，奖奖罚有据据，提高高员工工工作积极极性，增增强员工工对公司司的凝聚聚力和归归宿感，特特制定此此考核方方法。2.2适适用范围围和考核核对象 2.3.1本细则则适用于于物业公公司内全全体操作作岗位员员工。2.3.2以下人人员不列列入考核核对象：（1）入入职15天内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天(含)以上者者。2.3.3因人事事变动调调到新部部门未满满半个月月的员工工，其当当月考核核由原部部门考核核，超过过半个月月则

32、由新新部门考考核。2.4考考核周期期：每月月1日至月月末。2.5考考核方式式2.5.1综合成成绩由直直接上级级根据平平时工作作的综合合表现打打分，逐逐级审核核，集团团公司审审批；2.5.2月末参参加由物物业经理理组织的的月度理理论考试试，秩序序维护员员还要参参加由部部门组织织的军事事考核。2.6考考核评定定2.6.1秩序维维护部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩40理理论考试试成绩30军军事考核核成绩30；2.6.2工程维维修部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩50理理论考试试成绩50；2.6.3环境服服务部员员工、客客户服务务部员工工：月度度考核总总成绩综合成成绩1000；2.7考考

33、核结果果奖罚2.7.1对班组组长奖罚罚如下：2.7.1.11本月考考核班组组平均成成绩第一一名，奖奖励班长长100元。2.7.1.22月度考考核班组组平均成成绩连续续3月排名名第一名名，奖励励班长200元。2.7.1.33月度考考核班组组平均成成绩连续续2个月排排名倒数数第一名名，罚款款班长100元；连连续3个月排排名倒数数第一名名，对班班长作调调岗或降降职降薪薪处理。2.7.2对操作作岗位普普通员工工奖罚如如下：2.7.2.11班组人人数10人（含含）以上上，总成成绩班组组排名前前40%的给予予奖励：班组排名名奖励金额额（元）10%（含含）以上上10010%20%（含）6020%40%（含）

34、302.7.2. 2班组人人数69人以，班组排名名奖励金额额（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.33班组人人数小于于5人（含含），第第一名奖奖励100元、第第二名奖奖励60元。2.7.2.44月度考考核总成成绩60分以下下的，一一次罚款款50元； 2.7.2.55无故不不参加公公司安排排的任一一次考试试的，一一次罚款款100元。2.7.2.66考试作作弊的，成成绩以0分处理理，取消消参加月月度考核核的权利利外，一一次罚款款100元。2.7.2.77总成绩绩连续2个月排排名班组组倒数第第一或第第二，一一次罚款款50元；连连续3个月排排名倒数数第一或或第二，给给与解除除劳动关关系处理

35、理。2.7.2.88连续三三月月度度考核总总成绩60分以下下的、无无故不参参加考试试的、考考试作弊弊的，给给予解除除劳动关关系处理理。2.7.2.88考核反反馈：每每月考核核结果由由物业经经理在OA中下发发。2.7.2.99申诉：对不合合理的考考核，员员工在看看到下发发文件2天内向向物业经经理提出出申诉。2.7.2.110考核体体现 考考核结果果直接跟跟工资挂挂钩，由由公司财财务根据据考核结结果在工工资中奖奖罚。2.7.2.111考核相相关规定定 主管对对下级评评分必须须公平、公正。如有袒袒护、隐隐瞒不报报、歪曲曲事实行行为的，主主管将按按员工的的2倍扣罚罚。4.晋升升4.1公公司鼓励励员工努

36、努力工作作，在出出现职位位空缺的的前提下下，工作作勤奋、表现出出色、能能力出众众的员工工将获得得优先晋晋升和发发展机会会；公司司并在一一定程度度上执行行竞争上上岗制度度。4.2如如果符合合下列条条件，职职员将有有机会获获得职务务晋升，薪薪金亦会会相应增增加：（1）具具备良好好的职业业道德；（2）才才能卓著著、成绩绩特别突突出且能能胜任更更高职务务者；（3）连连续两年年被公司司授予“优秀员员工”称号者者；（4）年年度考核核成绩处处于部门门中上水水平；（5）对对有关职职务工作作内容充充分了解解，并体体现出职职务兴趣趣；（6）具具备其它它与职务务要求相相关的综综合能力力；（7）已已参加过过拟晋升升职

37、务须须接受的的系列培培训，成成绩合格格；（8）达达到拟晋晋升职务务所规定定的工作作阅历要要求。4.3公公司晋升升顺序：晋升直线线：职员员-班长-主管-经理-集团团公司-其他更更高职位位晋升支线线：助理理职、副副职等非非直线职职位列入入行政支支线第七章 薪酬1.支付付时间及及方式员工工资资支付时时间为次次月15日，以以法定货货币（人人民币）支支付，若若遇支薪薪日为休休假日时时，则提提前至最最近工作作日支付付。2.计算算方案2.1管管理层员员工实行行单双休休日，每每月其中中加班天，每每月超时时加班天； 、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班

38、班考核核工资应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班班满勤勤加班考核工工资应应扣款项项、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资超超时加班班工资单休加加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资应扣款款项。2.2操操作层员员工实行行单休日日，每月月其中加加班天天; 每月超超时加班班2天；、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加班超时加加班考考核工资资其它它补贴应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加班超时加加班满满

39、勤加班班考核核工资其它补补贴应应扣款项项。、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资单单休加班班超时时加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资其它补补贴应应扣款项项。2.3（单单休、超超时、满满勤）加加班工资资计算方方法：（基基本工资资岗位位工资浮动工工资）/ 应出勤勤天数加班（单单休、超超时、满满勤）天天数1.5倍；2.4应应出勤天天数按22天计算算；2.5国国家法定定节假日日加班工工资计算算方法：（基本本工资岗位工工资浮浮动工资资）/ 应出勤勤天数法定节节假日加加班天数数倍；2.6应应扣款项项包括: 养老、个人所所得税、差勤扣扣款及其其它一些些扣款；3.加班班

40、工资.3.11原则上上不鼓励励加班，如如需加班班，由直直属领导导审核，集团公司审批，物业经理备案，报财务部执行加班工资的结算；3.2管管理层员员工因本本职工作作未完成成而延长长工作时时间，不不享受加加班工资资。3.3每每月超时时加班计计算方法法：3.3.1管理层层员工，周周一至周周五每天天上班前前早会16分钟，下下班后开开周会和和周培训训每周一一次各80分钟，每每周合计计240分钟，每每月合计计960分钟，每每月超时时合计16小时按2天计算算超时加加班工资资；3.3.2工程维维修部、客户服服务部员员工，周周一至周周五每天天上班前前早会16分钟，下下班后开开周会和和周培训训每周各各一次80分钟，

41、每每周合计计240分钟，每每月合计计960分钟，每每月超时时合计16小时按2天计算算超时加加班工资资；3.3.3秩序维维护员，周周一、三三、五每每天军训训各48分钟，周周二、四四开周会会和理论论培训各各48分钟，每每周合计计240分钟，每每月合计计960分钟，计计16小时,每月超超时合计计按2天计算算加班工工资；4.薪资资保密规规定员工薪资资列入公公司机密密，员工工除可与与享有薪薪资建议议权、审审核权和和审批权权的主管管领导讨讨论个人人薪资外外，不得得泄露个个人薪资资或探听听他人薪薪资，如如有违反反，处罚罚如下：4.1各各薪资管管理员、财务人人员、信信息管理理部相关关人员，非非经核准准外，不不

42、得私自自外泄任任何人薪薪资，如如有泄漏漏事件，予予以解除除劳动关关系处理理。 4.2探探询他人人的薪资资者或吐吐露本身身薪资者者，通报报批评，并并处500元或以以上的处处罚。第八章 行为规规范1.仪容容仪表1.1整体自自然大方方得体，符符合工作作需要及及安全规规则。精精神奕奕奕，充满满活力，整整齐清洁洁。1.2头头发要经经常梳洗洗，保持持整齐清清洁、自自然色泽泽，无染染发、勿勿标新立立异。1.3前前发不过过眉，侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领，无烫烫发。女女员工发发长不过过肩，如如留长发发须束起起或使用用发髻。1.4脸脸、颈及及耳朵绝绝对干净净，每日日剃刮胡胡须。上上班要化化淡妆，但但不得

43、浓浓妆艳抹抹和在办办公室内内化妆。1.5注注意个人人卫生，身身体、面面部、手手部保持持清洁。勤洗澡澡，无体体味。上上班前不不吃异味味食物，保保持口腔腔清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发发烟味或或酒气。1.6领领带平整整、端正正，长度度一定要要盖过皮皮带扣。领带夹夹夹在衬衬衣自上上而下第第四个扣扣子处。注意细细节，帽帽子戴好好，内衣衣不能外外露等。1.7上上班时间间不佩带带夸张的的首饰及及饰物。2.着装装2.1工工作时间间内着本本岗位规规定制服服，非因因工作需需要，外外出时不不得穿着着制服。制服应应干净、平整，无无明显污污迹、破破损。2.2制制服穿着着按照公公司规定定执

44、行，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物，不不敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖。2.3制制服外不不得显露露个人物物品，衣衣、裤口口袋整理理平整，勿勿显鼓起起。2.4西装制制服按规规范扣好好，衬衣衣领、袖袖整洁，钮钮扣扣好好，衬衣衣袖口可可长出西西装外套套袖口的的0.55-1ccm。2.5裤子要要烫直，折折痕清晰晰，长及及鞋面。2.6手保持持指甲干干净，指指甲不能能超过1cm，不允允许涂有有色指甲甲油。22.7鞋底、鞋面、鞋侧保保持清洁洁，鞋面面要擦亮亮，以黑黑色为宜宜，无破破损，勿勿钉金属属掌，禁禁止着露露趾凉鞋鞋上班。2.8男员工工应穿黑黑色或深深蓝色、不透明明的短中中筒袜

45、。女员工工着裙装装须着肉肉色袜，禁禁止穿着着带花边边的袜子子，无破破洞，袜袜筒根不不可露在在外。22.9工作时时间须将将工作牌牌统一按按规范佩佩带，一一般佩带带在左胸胸显眼处处，保持持清洁、端正。3.行行为举止止3.1礼礼仪礼节节3.1.1整体姿姿态端正正、自然然大方，工工作中做做到：走走路轻、说话慢慢、操作作稳，尽尽量不露露出物品品相互碰碰撞的声声音。33.1.2以立姿姿工作的的员工，应应时刻保保持标准准的站立立姿势：两腿直直立，两两脚自然然分开与与肩同宽宽，两眼眼平视前前方，两两手自然然下垂，挺挺胸、收收腹。禁禁止双手手交叉抱抱胸或双双手插兜兜、歪头头驼背、依壁靠靠墙、东东倒西歪歪等不良良

46、行为。3.11.3以坐姿姿工作的的员工，应应时刻保保持端正正的姿势势：大腿腿与上身身成90度，小小腿与大大腿成70至90度，两两腿自然然并拢。不盘腿腿、不脱脱鞋、头头不上扬扬下垂、背不前前俯后仰仰、腿不不搭座椅椅扶手。3.11.3员工在在工作中中行走的的正确姿姿势：平平衡、协协调、精精神，忌忌低头、手臂不不摆或摆摆幅过大大、手脚脚不协调调、步子子过大、过小或或声响过过大。33.1.4员工在在工作中中行走一一般须靠靠右行，勿勿走中间间，与客客人相遇遇时要稍稍稍停步步侧身立立于右侧侧，点头头微笑，主主动让路路。3.1.5与客人人同时进进出门（厅厅、楼梯梯、电梯梯）时，应应注意礼礼让客户户先行，不不

47、与客人人抢道并并行，有有急事要要超越客客人，应应先在口口头致歉歉“对不起”、“请借光”，然后后再加紧紧步伐超超越。33.2会见客客人3.2.1会见客客人时应应起身接接待，让让座并倒倒水。33.2.2与人接接触保持持1.5米左右右的距离离，尽量量少用手手势，切切勿用手手指或手手中物品品在客人人面前比比划、或或直指客客人。33.2.3时刻保保持微笑笑的表情情：笑容容自然、适度、贴切庄庄重，保保持自然然的目光光与眼神神，视线线接触对对方面部部时间占占全部交交谈时间间的3060%、保持持正视，忌忌逼视、斜视、扫视、窥视。3.22.4自觉将将手机调调成震动动或静音音，使用用手机应应注意回回避。33.2.

48、5没有挖挖鼻孔、掏耳朵朵、伸懒懒腰、打打哈欠、抠指甲甲、搔皮皮肤、搓搓泥垢、整理个个人衣物物等不良良行为。避免在在客户面面前咳嗽嗽、打喷喷嚏，不不得已时时，应以以纸巾遮遮住口鼻鼻，将头头转向无无人之侧侧处理，并并及时道道歉，说说“对不起”。3.22.6不在客客人面前前抽烟、吃东西西、嚼口口香糖、看书报报等，不不在客户户面前大大声哼唱唱歌曲、吹口哨哨、谈笑笑、喧哗哗。3.2.7引导客客人时，应应保持在在客人前前方二至至三步的的距离，与与客人大大约呈130度的角角度，步步伐与客客人一致致。引导导客人上上楼梯时时，让客客人走在在前，下下楼梯，让让客人走走在后。引导客客人乘电电梯时应应让客户户先入，不

49、不得自己己先行，电电梯进门门左侧为为上位。到达时时请客户户先步出出电梯。3.22.8为客人人指引方方向或指指点位置置时手势势得当，手手指并拢拢用手掌掌指向所所指示方方向，手手臂微曲曲、低于于肩部，身身体向所所指示方方向微微微前倾。3.3接听电电话3.3.1接听电电话时电电话铃响响三声之之内接起起，电话话机旁准准备好纸纸、笔进进行记录录，确认认记录下下的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项准准确无误误。邻座座无人时时，主动动在铃响响三声内内接听邻邻座的电电话。33.5.2电话通通话要简简短：每每次35分钟为为宜。如如拨错号号码要道道歉。接接听电话话时，与与话筒保保持适当当的距离离：耳朵朵紧

50、贴听听筒、嘴嘴唇离话话筒约2.5厘米。3.44握手与人握手手时，主主人、年年长者、身份地地位高者者、女性性先伸手手，客户户、年轻轻者、身身份职位位低者和和男性见见面时先先问候，待待对方伸伸手后，上上身前倾倾，两足足立正，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开，距离离对方一一步，双双目注视视对方，面面带微笑笑，握手手用力不不宜过大大。时间间不宜过过长，一一般3秒钟左左右即可可。3.5介绍3.5.1做介绍绍时，受受尊敬的的一方有有优先了了解权，首首先把年年轻者、男性、资历较较浅者、未婚女女子和儿儿童，介介绍给年年长者、女性、资历较较深者、已婚女女子和成成人。之之后，再再向另一一方介绍绍。3.5.2

51、2自我介介绍时要要先面带带微笑问问好，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份和单位位。当他他人为您您做介绍绍时，要要面带微微笑、点点头致意意，介绍绍完毕后后，握手手并问候候，可重重复一下下对方的的姓名等等称呼“您好，*先生/小姐！”。3.5.3接受名名片时，须须起身双双手接受受，认真真阅看，不不可来回回摆弄和和遗忘。递名片片时由下下级、访访问方、被介绍绍方先递递名片，用用双手递递上，齐齐自己胸胸部，并并做自我我介绍，正正面朝上上，正对对对方。互换名名片时，右右手拿自自己的名名片，左左手接对对方的名名片后用用双手托托住。4.语言言态度4.1见见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好

52、”、“您好”、“很高兴兴认识您您”、“请多指指教”、“请多关关照”等。4.2感感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费费心了”、“实在过过意不去去”、 “麻烦您”、“感谢您您的 帮助”等；4.3致致歉语：4.3.1打扰对对方或向向对方致致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包包涵”等；4.3.2接受对对方致谢谢致歉：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要要放在心心上”等；告告别语：“再见”、“欢迎再再来”、“祝您一一路顺风风”、“请再来”等；4.4忌忌用语：“喂”、“不知道”、 “不归我我们管”、“这是其其他人的的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死死了”、“狗屁不

53、不通”、“猪脑袋”等。4.5接接听电话话用语：4.5.1接听电电话时： “您好，物物业*部门/*服务中中心，请请问有什什么可以以帮您的的吗？请请问您贵贵姓？”4.55.2当听不不清楚对对方说的的话时，请请说“对不起起，先生生，您刚刚才讲的的问题我我没听清清楚，请请您重述述一遍好好吗？”“对不起起，先生生，我把把您刚才才说的再再复述一一遍，看看妥不妥妥当？”4.5.3电话快快结束时时： “谢谢您您，再见见。先生生，您还还有别的的事吗？”4.5.4当对方方要找的的人不在在时： “对不起起，他不不在，有有什么事事情需要要我转告告他吗？谢谢您您，再见见。”4.6接接收投诉诉时用语语4.6.1用户电电话

54、投诉诉时： “您好！物业*部门/*服务中中心，请请问您贵贵姓？请请告诉我我详情，好好吗？”“对不起起，先生生，我立立即处理理这个问问题，大大约在*时间给给您答复复。请问问怎样与与您联系系？”“您放心心，我们们会立即即采取措措施，使使您满意意。很抱抱歉，给给您添麻麻烦了。谢谢您您的意见见。”4.6.2用户来来访投诉诉时： “先生，您您好！请请问我能能帮您什什么忙吗吗？先生生，请问问您贵姓姓？您能能把详细细情况告告诉我吗吗？”“对不起起，给您您添麻烦烦了。”4.6.3如职权权或能力力不能解解决时： “对不起起，先生生，您反反映的问问题由于于某种原原因暂时时无法解解决，我我会把您您的情况况向公司司领

55、导反反映，尽尽快给您您一个满满意的答答复。 ”4.644当投诉诉不能立立即处理理时：“对不起起，让您您久等了了，我会会马上把把您的意意见反馈馈到有关关部门处处理，大大约在*时间给给您一个个答复。请您放放心。谢谢谢您的的意见。”5.办公公行为5.1按按时上下下班，有有事外出出必须办办理相关关手续。5.2上上班时间间专心工工作，严严禁串岗岗、闲聊聊、睡觉觉、干私私活和玩玩游戏，严严禁查看看与工作作无关的的书报，严严禁在工工作场所所吃零食食或就餐餐，严禁禁用公司司电话私私聊。5.3办办公室、岗亭内内要保持持安静，不不准喧哗哗、打闹闹，禁止止在办公公场所吸吸烟。5.4上上班期间间不准喝喝酒。5.5保保

56、持办公公环境的的整洁，办办公桌上上物品摆摆放整齐齐，垃圾圾废物入入纸篓，地地面应定定期打扫扫。5.6下下班前要要对办公公室进行行清理，物物品要摆摆放整齐齐，重要要文件应应锁入抽抽屉或档档案柜，责责任人要要关好电电脑，最最后离开开者要注注意关灯灯、窗、空调、饮水机机等，并并锁好门门。非正正常工作作时间，应应尽量降降低能耗耗。5.7节节约资源源、节约约用水、用电、用纸，非非正式文文件尽量量用旧纸纸，尽量量双面使使用。5.8未未经同意意，不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。5.9严严禁上班班时间带带与工作作无关人人员进入入工作岗岗位。5.100严禁在在工作场场所打架架斗殴、随地吐吐痰等。6.信

57、息息化使用用6.1所所有计算算机设备备是公司司的财产产，所有有员工要要爱护计计算机设设备，未未经允许许，不准准私自拆拆装计算算机设备备。6.2计计算机使使用人遇遇到软、硬件上上的使用用问题，应应立即通通知维护护人员或或计算机机管理人人员，以以免造成成数据破破坏或丢丢失。6.3禁禁止在公公司电脑脑上安装装与工作作无关的的程序，非非授权部部门禁止止用电脑脑播放视视频文件件。不准准上网聊聊天、打打游戏、观看或或下载电电影、音音乐及浏浏览与工工作无关关的内容容等。6.4禁禁止在公公司电脑脑上安装装攻击类类软件、黑客软软件、木木马程序序、QQ、MSN软件等等其他与与工作无无关的软软件。6.5计计算机使使

58、用人应应严格按按照信息息管理部部分配的的IP地址进进行设置置，不得得私自修修改计算算机上的的IP地址，更更不能盗盗用别人人的IP地址。未经信信息管理理部同意意，不得得私自设设置代理理服务器器。6.6计计算机使使用人员员应建立立起对自自己使用用的电脑脑及其他他应用软软件的密密码安全全保护意意识。6.7计计算机使使用人员员必须对对公司所所有计算算机数据据进行保保密，不不准向外外单位泄泄露。6.8禁禁止擅自自对外发发表有关关公司的的包含毁毁谤、错错误、误误导性的的信息，禁禁止利用用公司计计算机设设备及网网络资源源去从事事公司以以外的业业务的其其他不符符合或违违背公司司利益的的行为。第九章 安全管管理

59、1.严格格遵守执执行安全全保卫制制度及安安全操作作规程，切切实做好好“防火”、“防盗”、“防爆”、“防自然然灾害”、“防破坏”的安全全保卫工工作，确确保办公公区域及及物业管管辖区域域的安全全。2.应熟熟知本部部门、本本岗位的的安全状状况，切切实做到到谁主管管谁负责责、谁在在岗谁负负责、谁谁操作谁谁负责。3.遵守守有关吸吸烟的规规定，严严禁随地地乱扔烟烟蒂。4.配电电室、中中控室、空调机机房、电电梯机房房、水房房间等要要害部位位，除值值班人员员外，其其他人员员不得随随意入内内；确系系因工作作需要进进入的人人员，需需经值班班人员同同意，尽尽快办理理完工作作后，迅迅速离开开。值班班人员应应做好值值班

60、记录录。5.所有有的电器器设备应应由专业业人员负负责维护护，其它它人员不不得随意意安装、拆卸、检修、增减或或挪动，以以确保各各种设备备的正常常运行。6.电气气维修人人员应该该经常检检修电器器设备及及线路，作作业时要要严格依依照供电电部门的的规定执执行，对对不符合合要求的的一律禁禁止使用用。7.遇有有恶劣天天气后，电电器维修修人员须须及时对对所有线线路、设设施、设设备进行行全面检检查，确确保安全全。8.电气气维修人人员接上上级有关关部门布布置工作作时，对对不符合合供电部部门规定定的安排排，不得得执行，并并应向有有关领导导讲清原原由。9.未经经有关部部门允许许，任何何人不得得拉用临临时电线线。10.库库房管理理人员要要严格执执行库房房管理规规定，不不允许在在库房内内办公、休息或或存放私私人物品品。11.库库房人员员离开库库房时，应应检查电电源是否否切断，门门窗是否否关严，确确保安全全后，方方可离开开。12.严严禁携带带大量现现金或贵贵重物品品进入工工作区域域或将其其存放在在办公室室、更衣衣柜内。13.对对客人遗遗失的物物品应及及时送交交有关部部门，不不得擅自自处理。14.下下班后，如如发现业业户或办办公室未未锁门、未关灯