沟通技巧培训教材

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1、沟通技巧巧第3章 掌握更更多技巧巧优秀的沟沟通者无无论在单单个人还还是在大大庭广众众面前，都都能成功功地传达达书面和和口头信信息，使使各方都都能理解解信息内内容。3.1有有效地下下达指示示在沟通过过程中，一一项基本本活动是是向他人人解释委委托给他他们的任任务，包包括任务务之目的的、方法法与范围围。学会会如何向向顾客、同同事或供供应商介介绍情况况，这将将助你踏踏上成功功之路。小提示444： 给他人人的自主主权宁多多毋少。3.1.1选择指指示的形形式指示有多多种形式式，可以以是将来来要采取取的行动动，也可可以是解解释事情情原委的的汇报。如如果涉及及到顾客客，它就就兼有汇汇报与行行动计划划的性质质：

2、既要要详述行行动细节节，又要要阐明顾顾客需充充当的角角色。注注意对方方提供的的反馈，以以判断你你是否已已提供了了足够信信息。3.1.2提供信信息如果你把把一份书书面介绍绍材料交交给同事事或顾客客，同他他（她）详详谈以扩扩充或澄澄清有关关要点，检检查他（她她）是否否已完全全理解。介绍情况况时，良良好的目目光接触触有助于于集中注注意力小提示445： 为使员员工有机机会发挥挥其主动动性，书书面指示示的规定定不应过过细。3.1.3编写书书面指示示介绍任务务时，应应商定你你们中将将由谁把把谈话内内容整理理成书面面材料。编编写书面面材料时时应注意意：lll 开宗明明义；lll 指出哪哪些资源源可供利利用；

3、lll 规定时时限；lll 指明工工作方式式；lll 如果该该说明书书须形成成文件，应应指出文文件发给给哪些人人；即使你你授权他他人做的的工作很很简单，你你的指示示明确些些仍可少少出错。书面指示示ll 制作问问卷，调调查员工工对餐饮饮部的看看法。（讲讲清目标标）ll 使用公公司打字字员并索索要复印印报价表表。（指指明可利利用资源源并提出出预算建建议）ll 星期五五中午以以前完成成。（规规定期限限）ll 编写问问卷前，在在各楼层层各访谈谈一人。（指指出为实实现预定定目标应应采取的的行动）ll 把问卷卷交给我我审批，然然后发给给各部门门主管。（指指出问卷卷应发给给谁）小提示446： 如果执执行原来

4、来的指示示，但项项目进展展并不顺顺利，那那么应尽尽快重新新作指示示。3.1.4授权大多数指指示都涉涉及权力力移交问问题。如如果一项项任务由由你负责责，并由由你指派派他人具具体执行行，那么么，你就就向该人人授权。此此时，在在书面指指示中，你你一定要要讲清受受托人的的责任范范围，你你希望他他向你汇汇报些什什么内容容以及你你是否会会做出进进一步指指示。若若这项工工作历时时较长，书书面指示示中应包包括进行行检查的的时间。3.2单单独沟通通同员工的的会见可可以是作作为工作作内容的的一部分分的正式式会见，也也可以是是为解决决任何一一方所提提出的个个别问题题而安排排的非正正式会见见。请你你利用单单独沟通通检

5、查员员工的表表现，并并藉此查查明是否否需对员员工进行行辅导或或向他提提供咨询询。小提示447： 要求所所有应邀邀出席会会议的人人提前作作好充分分准备。3.2.1正式会会见非正式会会见没有有固定程程序，正正式的单单独会见见则与其其他会见见有相同同的规则则：迅速速切入正正题，严严格遵守守议事日日程，最最后作总总结并确确保对方方对结论论表示赞赞同。在在单独会会见中，经经理与下下属间的的关系很很容易陷陷入一方方命令，一一方遵从从的模式式。因此此，若想想使会见见富有成成效，你你应聆听听对方说说话，争争取展开开理性的的讨论，始始终保持持谦逊有有礼。但但有一点点须牢记记：一定定程度的的对抗不不仅是有有益的，

6、也也是不可可避免的的。3.2.2要做的的事1.1. 每月至至少安排排一次与与员工的的正式的的单独会会见。2.2. 遵守议议事日程程，并确确保你们们双方对对最后制制定的所所有决策策取得一一致意见见。3.3. 记住：要聆听听员工讲讲话，不不要操纵纵会议。小提示448： 记住：富有成成果的会会议才是是成功的。3.2.3准备要要充分 对于常常规会见见而言，准准备是否否充分决决定着结结果是否否会令人人满意。有有些公司司每两周周举行一一次上级级与下属属之间的的单独会会见，共共同讨论论问题、制制定目标标并宣传传考核意意见。在在会见的的前几天天，经理理你就已已先发下下了考核核意见，以以使员工工有足够够的时间间

7、准备他他们的答答复。小提示449： 倾听员员工的心心声。许许多令人人不满的的问题可可以通过过辅导或或咨询得得到解决决。3.2.4辅导员员工优秀的管管理人员员就像优优秀的教教练员一一样，他他们了解解员工的的潜能，熟熟知应如如何鼓励励员工改改进工作作，如何何提高员员工的知知识水平平。辅导导行为应应贯穿于于管理过过程的始始终，不不应仅限限于成绩绩考核及及年度评评估。作作为经理理，应主主动帮助助员工确确立工作作目标，不不时鼓励励员工向向更高标标准进发发，并讨讨论员工工的强项项和弱项项。当接接受辅导导的员工工赢得了了信心，并并取得了了一定成成绩后，他他们会自自觉确立立更高的的个人目目标，以以求改进进工作

8、。小提示550： 留心员员工面临临的问题题，因为为这些问问题可能能会影响响到他们们的工作作。3.2.5向员工工提供咨咨询服务务无论是工工作上还还是个人人生活上上的问题题，均可可通过咨咨询得到到解决。如如果你既既未受过过这方面面的训练练又无经经验，则则应把向向员工提提供咨询询的工作作留给专专业人员员去做，他他们会帮帮助人们们正视问问题并解解决问题题。当员员工因为为某事而而郁郁寡寡欢时，你你应对其其处境表表示同情情，并提提出你可可以为他他安排一一次会见见，为他他提供咨咨询。负负责咨询询的人员员会帮助助他找出出问题的的症结。应应尽可能能给他实实实在在在的支持持。例如如，当一一段假期期有助于于解决员员

9、工面临临的问题题时，你你应当准准假。3.2.6探寻解解决方案案向员工推推荐专业业咨询人人员前，应应核实员员工是否否的确有有困难需需要帮助助，同时时也愿意意接受帮帮助。还还应保证证会见不不受他人人和电话话干扰。3.3成成功地主主持会议议许多经理理认为，会会议占用用了他们们太多的的时间。实实际上，成功的会议将极大地促进沟通。主持会议时，请注意控制会议进程，别让讨论失控。小提示551： 会议开开始前分分发所有有相关资资料。小提示552： 如果会会议旨在在制定决决策，应应确保决决策得以以制定。3.3.1为开会会准备为开会做做准备时时，有四四个关键键性问题题需要问问问自己己：会议议内容是是什么？开这次次

10、会的目目的是什什么？会会议开得得成功的标志志是什么么？应该该邀请哪哪些人参参加？这这些问题题将帮助助你判断断这次会会议有没没有必要要召开。每每次会议议都应有有其最终终目标。即即使不能能达成最最后决议议，至少少应制定定一个行行动计划划。只有有少数重重要人物物参加的的小型会会议往往往最富有有成效。小提示553： 如果你你担任主主持人，不不应操纵纵会议来来谋取私私利。3.3.2会议开开场白必要的介介绍之后后，应向向与会人人员讲清清开会目目的、预预期效果果与会议议结束时时间。如如有应遵遵守的基基本规则则，应直直接说清清。核实实是否每每个人手手中都有有相关资资料，还还应确保保会议议议程能被被全体与与会者

11、接接受。如如果以前前曾经召召开过一一次有关关会议，那那么会议议记录须须提交大大家讨论论并通过过，但不不要讨论论议事日日程上已已列出的的内容。如如这是第第一次会会议，可可以直接接开始第第一项议议程。最最好邀请请另一与与会者发发起讨论论。小提示554： 恰当地地运用幽幽默有助助于双方方达成一一致意见见。3.3.3引导会会议进程程在会议进进行过程程中，应应在加快快讨论进进程和所所有人都都畅所欲欲言这两两个极端端之间保保持一种种平衡。在在一个问问题上争争论不休休的做法法既浪费费时间又又可能造造成关系系紧张。为为避免这这种情况况，应保保证身边边有一块块表或一一个钟，以以便计时时。对讨讨论时间间加以限限定

12、，这这样，就就可以按按原计划划结束会会议。小提示555： 一定要要遵守议议事日程程上规定定的时限限。3.3.4结束会会议为自己留留出充裕裕时间来来结束会会议。会会议结束束前，要要总结讨讨论结果果，并检检查他人人是否赞赞同你所所得出的的结论；还应安安排好未未竟事宜宜（包括括指定专专门人员员负责此此事）；最后应应安排实实施所制制定的决决策的步步骤，也也就是会会后应采采取的行行动。指指派有关关人员负负责各项项活动，并并对完成成时间做做出限定定。3.3.5通过荧荧屏沟通通虽然电视视会议不不能代替替面对面面会议，它它却是后后者的有有益补充充。开会会时，与与会者往往往希望望（有时时也需要要）看到到正在发发

13、生什么么事。因因此，电电视会议议的效果果往往要要比电话话会议好好。如果果你的分分公司离离总部较较远，常常规会议议不易进进行，电电视会议议将尽显显其优势势。3.3.6召开电电视会议议电视会议议使每一一个与会会者都能能观察到到讲话人人的身体体语言和和面部表表情。这这种开会会方式可可以节省省用于旅旅行的时时间和开开支，因因此十分分有效。3.4与与听众沟沟通无论在举举行演讲讲活动，开开研讨会会、开大大会还是是在进行行培训时时，充分分作好演演讲准备备并作好好演讲都都是大有有裨益的的。听众众觉得，通通过视觉觉接受信信息要比比通过听听觉容易易得多。因因此，如如有可能能，应该该使用视视听（AV）设备备。小提示

14、556： 在规定定时限内内完成演演讲，不不要拖延延。小提示557： 作好准准备（至至少是心心理准备备），以以备视听听设备万万一失灵灵。3.4.1为演讲讲做准备备安排好写写稿、试试讲以及及最后回回顾的时时间。作作30分钟的的演讲，讲讲稿大约约48000字，写写讲稿需需用几小小时。写写提要式式讲稿显显然快得得多，围围绕相关关主题安安排这30分钟，对对每一主主题加以以概括，并并把有关关材料以以提要形形式列于于每一主主题之下下。如果果使用视视听设备备，为每每个主题题安排3分钟（30分钟讲讲完10个主题题），否否则为每每个主题题安排12分钟。小提示558： 如果让让听众提提问，会会使演说说速度减减慢，那

15、那么，你你可以问问听众有有何问题题。3.4.2讲清要要点书面材料料中，多多次重复复往往不不妥，而而在演说说中，重重复却是是必不可可少的。演演讲就是是在表演演。如果果你计划划用提要要式讲稿稿，应使使提要简简洁明确确。这样样，只要要瞥见一一个词，就就会回忆忆起几个个复杂的的想法。演演讲时可可以参考考提要，但但切忌原原封不动动地阅读读讲稿。听听觉信息息不便于于大脑进进行回忆忆，因此此，尽可可能使自自己的演演说容易易被想起起，演说说时力求求语言清清晰、句句式简短短、语言言流畅、要要点之间间过渡自自然。另另外，最最后一个个要点应应与第一一个要点点遥相呼呼应。3.4.3信息传传递信息传递递过程中中，有三三

16、个关键键步骤：介绍大大致要讲讲的内容容；正式式演说；重复所所讲内容容。介绍信息息传递信息息重复信息息小提示559： 把演说说控制在在2045分钟这是一一般人能能够集中中注意力力的时段段。3.4.4鼓励听听众做出出反应演讲时，尽尽可能不不看提要要，并且且自信地地在讲台台上走动动，这样样做可以以消除讲讲台所带带来的距距离感，使使你本人人和你的的演讲更更容易被被听众接接受。讲讲话时，视视线应落落到听众众的中心心，大约约在从末末排起算算的三分分之二处处。听众众的态度度通常倾倾向于积积极支持持而不是是敌对，因因此，可可以让他他们的支支持给你你以更多多自信。与与听众保保持目光光接触，通通过向个个别听众众或

17、全体体听众提提问来鼓鼓励他们们参与，这这些做法法均会收收到良好好效果。另另外，引引听众发发笑也可可以活跃跃气氛。3.4.5运用视视听媒介介迄今为止止，35毫米幻幻灯机与与投影仪仪仍是最最常用的的视觉媒媒介。若若听众人人数较少少，也可可以用挂挂图或书书写板代代替。而而运用了了色彩和和图像（包包括移动动图像）的的视听媒媒介则最最具感染染力。新新技术把把投影仪仪与计算算机连接接在一起起，从而而使这一一视听媒媒介变得得方便、快快捷并且且价格低低廉。无无论你计计划运用用何种视视听媒介介，都要要保证其其操作技技术简单单易学，并并尽可能能使用最最好的视视象材料料。演讲讲时，你你也可以以适时地地发给听听众一些

18、些笔记或或视象材材料。3.4.6成功功地演讲讲演讲时你你应运用用积极的的身体语语言。可可以用手手势强调调要点，但但不应过过于频繁繁。如果果不看提提要你也也能讲得得既流畅畅又自信信，请尽尽量脱稿稿演讲。检查投影影仪上的的材料是是否已放放好用指示棒棒辅助演演讲身体站直直，面向向听众声音清晰晰，语速速适中面部表情情要积极极用张开手手掌的手手势表示示强调小提示660： 可能的的话，邀邀请著名名演说家家参加研研讨会或或大会。3.4.7富有成成效的培培训为员工上上培训课课是一种种重要的的沟通形形式。像像对其他他听众讲讲话时一一样，对对学员讲讲话时应应显示出出自信，和和学员保保持目光光接触，并并鼓励学学员提

19、问问。用几几天时间间到办公公室以外外的地方方进行集集中培训训，效果果最佳。通通过课外外与员工工进行非非正式讨讨论或交交谈，你你可以获获得关于于组织内内部各方方面的有有益反馈馈。学员员对培训训课程本本身所做做出的反反馈对于于检测这这次培训训是否有有意义至至关重要要。小提示661： 定期检检查员工工是否得得到了他他们所需需要的培培训。3.4.8举行研研讨会内部研讨讨会与讲讲习班在在某些领领域为员员工提供供培训，这这些领域域对于组组织而言言是至关关重要的的。这类类培训涉涉及到工工作中的的事务，具具有实践践性、非非正式性性以及着着眼于具具体目标标等特点点。如果果是内部部研讨会会，只邀邀请相关关人员参参

20、加，请请高级经经理参加加往往大大有裨益益。举行行外部研研讨会时时，可以以向顾客客和供应应商介绍绍公司进进行了哪哪些变动动，也可可以利用用这类机机会推销销产品。最最好邀请请你的最最高领导导为这类类研讨会会致词，或或作一个个不以销销售为目目的的报报告。小提示662： 询问其其他经理理是否愿愿意在会会上发言言。3.4.9研讨会会上的发发言如果你要要在内部部或外部部研讨会会发言，发发言前应应先向组组织者询询问其他他发言人人将讲些些什么内内容，这这样就能能保证你你们的发发言不致致重复。会会前应弄弄清楚你你该讲多多久以及及讲完后后是否要要回答听听众提问问。如果果不用麦麦克风，应应确保坐坐在后排排的听众众也

21、能听听清（如如有必要要可问一一问他们们）。讲讲话速度度不要太太快，注注意看钟钟表，别别超过规规定时间间。3.4.10计划召召开大型型会议大型会议议比研讨讨会规模模更大，也也更正式式。正如如所有会会议都有有自己的的目标一一样，大大型会议议也不例例外。会会议的目目标是制制定议程程的基础础，并决决定着讨讨论话题题的转换换。值得得一提的的是，内内部销售售年会往往往具有有极强的的激励作作用。像像其他类类型的大大型会议议一样，这这类年会会要求一一流的会会场、职职业演说说家的演演说、效效果绝佳佳的会场场布置与与视听设设备以及及周密的的计划，还还应提前前指定在在会上发发言的人人。如果果能邀请请一位客客座演说说

22、家活跃跃会场气气氛，将将有助于于激发听听众的兴兴趣和热热情。应应让每一一个将要要发言的的人了解解自己何何时发言言以及发发言时间间的长短短。要点lll 安排重重要活动动时，计计划越周周密，考考虑越周周详，越越易取得得成功。lll 辅以视视听技术术，信息息接收效效果会更更佳。lll 象尊重重和关心心供应商商那样，尊尊重并关关心出席席研讨会会和大型型会议的的员。lll 在某些些重要场场合，公公司可以以花钱雇雇人表演演和或演演讲。lll 大型会会议或研研讨会后后，还应应组织后后续活动动，否则则这类会会议往往往收效甚甚微。小提示663： 选择新新会场时时要听听听别人的的建议。3.4.11选择会会场会场无

23、形形中向与与会者传传递着大大量信息息。选择择举行大大型会议议或研讨讨会的会会场时，应应认真考考虑此次次会议或或研讨会会的会场场时，应应认真考考虑此次次会议有有哪些要要求，然然后选择择与会议议的规模模及类型型相称的的会场。若若要举行行大型会会议，须须选择一一个能容容纳所有有与会者者的会场场；而开开办讲习习班时，挑挑选一个个中等大大小的房房间再另另增几个个小房间间，只要要使学员员能够分分组工作作就足够够了。预预订会场场前，应应检查会会场设备备是否齐齐全，如如电子设设备和其其他设备备（麦克克风、投投影仪等等）、为为与会者者准备的的舒适的的坐席以以及餐饮饮设施等等。要与不要要要保证与与会者确确知如何何

24、到达会会场并有有交通工工具。不要让与与会者在在未做准准备的情情况下作作即兴演演讲。要制定日日程表，其其中要包包括休息息时间。不要邀请请无关紧紧要的人人物出席席会议。要准备随随时修订订会议议议程以防防会议超超时。不要忘记记通过征征求反馈馈意见来来检查会会议是否否成功。3.5销销售中的的沟通销售是商商务活动动的基础础，这不不仅仅是是就说服服外部顾顾客购买买商品而而言。在在所有商商务场合合，均可可运用销销售技巧巧赢得他他人的赞赞同与支支持，获获得资源源或说服服他人放放弃反对对意见。小提示664： 如果说说你想作作“软性推推销”，那么么请用提提问的方方式提出出观点。3.5.1软性推推销最好的推推销总是

25、是“软性的”：设法法使人产产生某种种需求，然然后对满满足这一一需求做做出承诺诺。你可可以把这这种销售售手段运运用到工工作中去去，使你你的“推销术”能够随随机应变变。软性性推销技技巧包括括：lll 通过提提问与聆聆听了了了解情况况，而不不是轻下下断言；lll 稍停片片刻，让让他人有有机会回回答；lll 如果遇遇到反对对意见，要要表示你你能够理理解实际上上仍坚持持自己的的观点，直直到你的的观点被被对方接接受为止止。3.5.2运用软软性推销销技巧面带微笑笑、手掌掌伸展、掌掌心向上上，这是是软性推推销惯用用的技巧巧。你要要表现出出友好的的态度与与令人信信服的姿姿态，而而不是咄咄咄逼人人。另外外，运用用

26、手势有有助于强强调你的的话。自然的微微笑张开手掌掌的手势势小提示665： 倾听来来自潜在在顾客的的反对意意见。他他们可为为你提供供线索，帮帮你成交交。3.5.3硬性推推销传统的硬硬性推销销法是通通过把人人逼到一一定位置置，强迫迫他人做做出决定定的方式式进行推推销。如如果你想想在工作作中实践践某一想想法，在在距成功功只有一一步之遥遥时，你你应保持持积极的的态度，并并运用硬硬性推销销技巧。其其策略如如下：lll 提出所所谓“最后”报价；lll 强调机机不可失失；lll 指明竞竞争形势势；lll 做出不不容妥协协、毫不不含糊的的提议；lll 要求对对方当场场表态。小提示666：请一位位同事阅阅读你写

27、写的商务务信件，检检查它们们是否清清晰明了了。3.5.4运用书书面材料料推销运用书面面材料推推销，无无论是通通过邮件件推销产产品还是是向同事事“推销”提议，往往往遵循循着一些些似乎相相互矛盾盾的规则则。例如如，在针针对外部部人员的的营销活活动中，长长信的推推销效果果明显优优于短信信；而在在向内部部人员分分发备忘忘录时，简简短文伯伯的效果果往往更更显著。无无论用长长信还是是短信，在在信的开开头你都都应阐明明写信目目的。写写信时应应注意激激发读者者兴趣，论论述切中中要点，所所举实例例真实可可信。信信件的结结尾宜清清晰、简简洁并表表现出积积极的态态度。小提示667： 做每一一笔生意意时，都都应把它它

28、看作你你与对方方的一次次合作。3.5.5利用计计算机个人电脑脑已发展展成为一一种得力力的推销销工具。你你可以把把潜在顾顾客的姓姓名和地地址存入入数据库库，甚至至可以在在与客户户进行电电话交谈谈的同时时查访与与其有关关的资料料。荧屏屏上的数数据能使使你提高高办事效效率，并并帮助你你同对方方成效。在在推销金金融服务务方面，计计算机尤尤为有效效：输入入买方的的财政状状况方面面的具体体数据后后，许多多电脑程程序会帮帮你设计计出有针针对性的的方案。3.5.6推销点点子与概概念推销方面面的基本本技巧在在许多重重要的管管理工作作中都适适用。无无论在组组织内还还是组织织外，学学说几句句“行话”都是迈迈向成功功

29、的关键键。下次次当你劝劝说别人人接受自自己的想想法时，你你不妨试试一试下下面的软软性或硬硬性推销销术语：“那天同同您谈过过后，我我产生了了这样的的想法。”“这正是是我们所所孜孜以以求的，如如果不尽尽快采取取行动，一一定会让让对手占占先。”“我们没没有太多多时间考考虑这一一提议应该当当机立断断。”“这笔生生意由我我们来做做是再合合适不过过的了。”3.6成成功谈判判要进行谈谈判，首首先要掌掌握一流流的沟通通技巧。因因为你需需要清楚楚地阐明明你的提提议并正正确理解解对方提提出的条条件。在在各种类类型的管管理工作作中，这这种技巧巧都是至至关重要要的，所所以你应应尽量提提高这种种技巧。小提示668： 选

30、择不不同个性性的人组组成谈判判小组。3.6.1为谈判判做准备备准备越充充分，谈谈判成功功的可能能性越大大。准备备过程中中，首先先要确立立谈判目目标，然然后决定定派谁参参加谈判判。你要要想好，该该派一个个人还是是一个小小组呢？如果派派一个小小组，哪哪些人在在一起能能构成最最佳组合合？谈判判前，应应确保谈谈判小组组已对问问题进行行了彻底底调查，并并确定了了立场。调调查结果果有助于于双方协协商，共共同制定定谈判日日程并获获得对方方认可。小小组还应应提前作作至少一一次角色色预演。最最后，确确定你们们的底线线，即你你们的最最低目标标。3.6.2掌握谈谈判技巧巧谈判专家家往往把把自己的的谈判策策略建立立于

31、需求求（通常常是对方方需求）的的基础上上。若你你“针对对对方的需需求”而展开开谈判，就就可以冒冒最小风风险取得得最大控控制权。抓抓住时机机是很关关键的。在在辩论与与讨价还还价过程程中，你你要揣摩摩对方的的想法，并并且不失失电动机机地抬高高或改动动报价、拒拒绝对方方提议或或提出新新条件。时时时注意意把敌对对意见转转化为合合作态度度。你可可以问一一些引导导生问题题，如“您打算算签约吗吗“，这可可以使你你的态度度更为温温和，同同时还有有助于吸吸引对方方的注意意力，获获取与发发出信息息，并刺刺激对方方思考。3.6.3谈判步步骤战略战术术设计提出建议议表明立场场并展开开辩论讨价还价价总结并达达成协议议小

32、提示669： 考虑最最理想的的结果是是怎样的的，然后后考虑如如何才能能取得这这样的结结果。3.6.4购物谈谈判购物谈判判过程中中，有两两点必须须考虑清清楚。第第一，确确定你所所需要的的是什么么（而不不是你想想要的）。记记住：卖卖方的工工作就是是劝你相相信，你你们的需需求与他他们提供供的产品品恰好吻吻合。第第二，决决定你准准备付多多少钱。为为自己设设定一个个上限，不不要超过过它。在在这种谈谈判中，先先开价的的一方往往往处于于劣势，所所以应争争取让对对方先开开价。小提示770： 与供应应商分享享有用信信息，这这会帮你你获得更更好的交交易。3.6.5与供应应商斡旋旋与供应商商谈判时时，传统统作法是是

33、从多个个供应商商处索要要报价单单（以便便形成有有益的竞竞争），倾倾听对方方报价，狠狠狠杀价价并要求求对方大大幅度降降价，然然后把自自己提出出的价格格稍稍抬抬高一点点儿，最最后在尽尽可能低低的价格格水平上上成交。如如供应商商在供货货或质量量方面不不过关，则则需再次次谈判。一种更有有效的新新做法是是选择最最好的供供应商。谈谈判时，争争取使双双方的报报价都降降低，并并共同分分享利润润。这种种谈判方方法不是是仅在价价格问题题上做文文章，而而是先谈谈妥可靠靠性及其其他一些些与价格格无关的的问题，然然后再讨讨论实际际价格。小提示771： 记住：当无利利可图时时，没有有人会继继续罢工工。3.6.6同员工工商

34、谈在就工作作质量与与生产力力问题同同员工商商谈时，单单独沟通通是颇为为有效的的。记住住：达成成协议时时，如果果让对方方觉得他他们占了了便宜（即即使事实实并非如如此），将将对你很很有利。如如果你要要对付的的是一个个老练的的职业谈谈判家（可可能牵涉涉到某一一工会），他他们的要要求超过过了你为为自己设设定的上上限，这这时应冷冷静沉着着，集中中精力将将谈判结结果维持持在你设设定的限限定内。3.7编编写报告告报告是供供他人阅阅读的正正式文件件。报告告的内容容要正确确，结构构要合理理并要得得出确定定的结论论。如果果有人要要求你写写报告，要要保证完完稿后的的报告满满足他提提出的所所有要求求。小提示772：

35、毫不犹犹豫地删删减报告告中多余余的内容容。小提示773： 根据你你对读者者的了解解，对报报告进行行加工以以适合读读者口味味。3.7.1为写报报告作调调查如果你想想汇报自自己参加加的某项项活动，应应核查每每个细节节以确保保报告的的内容准准确无误误。如果果有人要要你写关关于某一一方面，比比如说开开拓市场场的报告告，应把把需要了了解的内内容光焕焕发写出出成一系系列要点点，然后后记下你你所参考考消息的的材料，并并使它们们与要点点相匹配配，要确确保所有有要点都都已讲到到。定稿稿前，保保证你所所参考的的材料至至少得到到一个可可靠权威威的证实实。要与不要要要使每一一份报告告生动有有趣。不要用词词含混，段段落

36、不宜宜过长。要一字不不差地引引用接受受访谈者者的原话话。不要滥用用单数第第一人称称代词“我”，不要要表现出出个人偏偏见。要强调最最重要的的调查结结果与事事实。不要跑题题或忽然然转换话话题。要用数字字标注段段落以便便前后互互相参照照，并隔隔开要点点。不要在证证据不足足时下结结论。要用标题题标明不不同主题题，与主主题相关关的内容容用副标标题标明明。没有对参参考资料料进行仔仔细核对对前，不不要匆忙忙将报告告付印。3.7.2组织报报告开头几段段应阐明明写报告告的目的的并概括括主要观观点。在在报告的的主体部部分，用用论据论论证调查查结果，论论证要按按逻辑顺顺序展开开，各段段落用数数字标明明。标题题、副标

37、标题和实实心黑点点可以帮帮助你有有效地组组织报告告，并可可引导读读者注意意重要事事实。下下划线和和黑体字字可以用用来表示示强调。在在报告末末尾，可可以简要要地提出出行动建建议。小提示774： 抓住机机会亲自自向听众众讲解报报告。3.7.3确保清清晰报告并非非文学作作品，然然而，好好报告却却遵循着着文学作作品的写写作规范范。撰写写时应注注意避免免歧义，如如果你对对结论不不十分肯肯定，应应讲明存存在着其其他可能能性，并并鼓励读读者自己己作判断断。尽量量多用短短句。最最重要的的是要从从读者的的角度出出发考虑虑问题，想想一想他他们是否否能够理理解你的的意思？如有可可能，分分发报告告前请一一位朋友友或同

38、事事审阅。小提示775： 不要妄妄下断言言。3.7.4力求简简洁如果能做做到简洁洁，你的的报告将将清晰易易懂。尽尽量用最最少的字字表达最最多内涵涵。尽量量用简单单的句子子代替复复杂的长长句。在在报告的的主要结结论上多多下功夫夫。报告告的每一一部分前前可以写写一段简简短的摘摘要。写写完后通通读报告告，尽可可能多作作删减，这这有助于于提高文文章的含含金量。3.7.5讲解报报告准备口头头讲解报报告时，问问一问自自己，这这两点哪哪一点更更重要：引发听听众讨论论还是对对听众施施以影响响？如果果你要在在会上提提出一个个观点，应应当场把把报告分分发给听听众，如如果有条条件，可可使用视视听设备备进行总总结。而

39、而当你站站在中立立的立场场上，例例如要讨讨论可行行性研究究报告，应应该提前前分发材材料。在在这种情情况下，开开会前你你一定要要做好充充分准备备，以便便解答听听众提出出的问题题并处理理反对意意见。3.7.6用视听听设备演演示用先进的的视听设设备与卓卓越的演演说技巧巧演示与与解说你你得出的的结论，可可以增强强大家对对会上分分发的报报告的印印象。视视觉形象象可使听听众迅速速接受报报告内容容。3.8撰撰写提议议提议不同同于报告告之处在在于：它它是自我我推销性性质的文文件，它它的目的的在于说说服读者者接受提提议的内内容。例例如，在在公司内内，你可可提议公公司增加加在电脑脑或员工工方面的的投资。小提示77

40、6： 在准备备提议并并力争使使它得以以通过的的过程中中要争取取同盟者者。3.8.1为写提提议作调调查为了成功功，所有有项目都都应与组组织的总总体目标标保持一一致。在在动笔写写提议前前，调查查一下该该提议是是否与组组织的总总体计划划相一致致，以及及两者符符合的程程度如何何。安排排调查时时应做到到如下几几点。lll 查明怎怎样才能能使提议议符合公公司的总总体战略略要求，以以及提议议内容与与目前的的活动和和将来的的计划有有无冲突突。lll 查明应应考虑哪哪能些方方面（资资金、人人力资源源或法律律问题等等），并并了解这这些方面面会给公公司带来来什么影影响。lll 向决策策者们询询问他们们期望实实现的短

41、短期、中中期与长长期目标标分别是是什么。lll 收集所所需信息息以支持持提议，并并准备进进入下一一阶段安排提提议的结结构。3.8.2草拟提提议阐述提议议内容解释做出出这一提提议的原原因以及及它将起起到作用用预测所需需资源，并并表明该该提议符符合预算算标准指定负责责人，规规定时限限以行动计计划作结结论小提示777： 问一问问自己：为什么么有的提提议失败败了，而而有的提提议却能能成功。小提示778： 运用软软性推销销技巧使使人接受受你的提提议。3.8.3提议的的设计提议与报报告的格格式大体体相同：提议的的开头要要概述提提议内容容；论证证过程中中用标题题组织行行文；最最后在结结论中重重述要点点。你的

42、的提议应应充满积积极乐观观的态度度你的热热情会使使读者相相信你有有能力把把提议中中所述的的前景变变为现实实。如果果要承担担一定风风险，应应讲清你你已充分分考虑过过潜在的的不利因因素，然然后集中中论述积积极方面面。3.8.4自我提提问这项提议议的花费费多大？会涉及及到哪些些人？若这项提提议被接接受，它它将带来来哪些利利益（在在经济、销销售、质质量等方方面）？该项提议议应怎样样实施？为什么提提议要在在此时提提出？你为什么么相信提提出的计计划能够够取得成成功？3.8.5后续活活动分发提议议时，应应让接受受者了解解你准备备在什么么时间、以以什么方方式采取取后续活活动，以以及你是是否期望望他们作作书面答

43、答复。无无论把提提议发给给公司内内部的同同事，还还是发给给外部的的供应商商或顾客客，分发发后开会会讨论提提议内容容的做法法将大有有裨益。有有条件的的话，在在会上演演讲时可可使用视视听设备备；因为为提议的的视觉效效果越强强烈，它它获得通通过的机机会就越越大。可可是要记记住：无无论你的的演讲多多么生动动，明显显没有说说明力的的提议是是不会被被接受的的。3.8.6撰写商商务计划划如果为了了创建企企业而申申请一笔笔资金，愿愿意向你你提供资资金的借借方很可可能要看看你的商商务计划划。撰写写这种文文件时应应先写清清提议，然然后展开开讨论，最最后得出出结论。预预测在一一段时间间（一般般情况下下至少三三年）内

44、内可能发发生的情情况与有有关的数数据，用用预测结结果支持持你的提提议。你你的商务务计划应应表明：你能处处理好财财务问题题；你已已经把各各种因素素考虑在在内，做做出了最最好与最最坏估测测；如果果这一计计划得以以实施，会会有很多多赢利的的机会。计划书的的设计：确保你你的商务务计划形形式正规规化：有有标题页页与目录录页，并并且有封封面、封封底，装装订精良良。3.9创创造视觉觉效果即使是最最有希望望获得通通过的报报告和提提议也可可能为糟糟糕的格格式、图图表及印印刷式样样所损害害，而设设计精美美的文件件往往会会带来更更好（可可能是决决定性）的的效果。若若有条件件，应请请专业人人员来做做这部分分工作。小提

45、示779： 增加一一些意义义明确的的标题与与说明文文字这是读读者最先先读到的的内容。小提示880： 文件中中尽量多多用彩色色图像、图图表和表表格。3.9.1评估设设计需要要无论设计计什么样样的文件件，都应应向最高高的可行行标准挑挑战。但但是，应应注意根根据不同同需要选选择设计计方法。例例如，设设计外部部销售文文件时，应应恰当地地运用公公司标志志，展现现出公司司的高档档次，以以强化公公司形象象并为公公司作宣宣传；而而公司内内部文件件的形式式则可以以相对自自由些。如如果你没没受过设设计方面面的专门门训练，最最好向专专业设计计人员求求助，以以求增强强文件的的视觉效效果。你你应请教教专门从从事这类类工

46、作并并在这方方面有着着丰富经经验的人人。小提示881： 请留意意设计工工作的进进程以防防出错，若若有问题题须及时时重作布布置。3.9.2聘用设设计人员员 决定聘聘用专业业设计人人员后，该该如何去去寻找合合适的人人选呢？你可以以查看设设计者以以前的设设计成果果，因为为他们以以前的工工作足以以证明他他们的工工作能力力。选定定设计人人员后，应应先为他他提供清清楚的书书面指示示文件，并并讲清你你的要求求，适当当的话，还还可以索索要设计计草图；另外，应应限定检检查及截截止日期期。为了了最终拿拿到令人人满意的的设计，你你应不异异放弃最最初不尽尽如人意意的方案案，并重重述你的的设计要要求。记记住：评评判时不

47、不能依你你的喜好好下结论论，而应应考虑设设计方案案是否与与商业目目标相一一致。3.9.3设计要要清晰字体的选选择是设设计过程程中的关关键步骤骤之一。现现代化的的软件系系统为我我们提供供了多种种选择，但但最主要要的字体体应该清清晰并容容易辨识识。如果果条件允允许，应应充分利利用各咱咱色彩。然然而，不不尖把字字印在有有颜色的的背景或或插图上上，这会会影响阅阅读效果果。另外外，写在在黑色背背景上的的白字也也不易读读出。不不要多搞搞花样：设计图图案应力力求简单单并紧紧紧围绕设设计目的的展开。要点ll 同时使使用多种种字体会会给人以以混杂的的总体印印象。ll 文件应应清晰易易识，因因此字体体不可太太小。

48、ll 设计得得好的文文件应既既能赏心心悦目又又能很好好地为目目的服务务。3.9.4不成功的设设计这份文件件看起来来比较混混乱，这这是因为为如下几几点：不不协调地地混用太太多字体体，行距距不均，图图案与设设计内容容无关。它它的外观观表明， 这份文文件是匆匆匆写成成的。3.9.5成功功的设计计运用黑体体数字与与小黑点点标明不不同主题题，排版版整齐，各各条目之之间行距距均匀。这这一切都都使这份份提议的的首页看看起来很很专业，这这传达出出一种积积极的信信息。我们为采采购员、销销售员免免费提供供采购管管理、采购流流程、合同范范本、销售管管理、销售技技巧、营销策策划资料料；为采采购员、销销售员提提供免费费采购培培训班、免费销销售培训训班、珠三角角采购论论坛交流流；为小小企业个个体户提提供298元网站建建设、网站制制作