交谈礼仪讲稿

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1、五、交谈谈礼仪美国前哈哈佛大学学校长伊伊立特曾曾说：“在造就就一个有有修养的的人的教教育中，有有一种训训练必不不可少，那那就是优优美、高高雅的谈谈吐。”交谈是是交流思思想和表表达感情情最直接接、最快快捷的途途径。在在人际交交往中，因因为不注注意交谈谈的礼仪仪规范，或或用错了了一个词词，或多多说了一一句话，或或不注意意词语的的色彩，或或选错话话题等而而导致交交往失败败或影响响人际关关系的事事，时有有发生。因此，在在交谈中中必须遵遵从一定定的礼仪仪规范，才才能达到到双方交交流信息息，沟通通思想的的目的。 我有个学学生出去去打工，上上班的第第一天就就被老板板批评了了，哭丧丧着脸跑跑来对我我诉苦：“当

2、我同同意别人人看法时时，总是是说对对，对啊啊，我已经经说了二二十年，对对什么人人都一样样，从来来没有人人说我错错。可是是今天跟跟老板讨讨论问题题，我才才说了几几句老板板就冒起起火来，讲讲什么对对不对，跟跟长辈说说话，要要讲是，不要要讲”对！” 这可能能是蚌埠埠人的习习惯用法法，我楼楼上邻居居也常对对我讲“对”，就是不不太舒服服，仔细细研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。 口若悬河河，滔滔滔不绝，出出口成章章，不一一定就是是会说话话。台湾著著名成功功学家林林道安说说：“一个人人

3、不会说说话，那那是因为为他不知知道对方方需要听听什么样样的话”的确，能能说到对对方心里里去，能能让听话话的人喜喜欢，或或是接受受才算是是会说话话，比如如一个男男孩向一一个女孩孩表达爱爱情，女女孩很内内向，羞羞涩的说说我不漂漂亮，男男孩说我我的要求求也不高高，那你你准没戏戏。 相反的，懂懂得讲话话技巧，却却能把一一句原本本并不十十分中听听的话，说说得让人人觉得舒舒服。我我有一位位在吉林林省当粮粮食厅长长的同学学，当他他要部属属到他办办公室时时，从来来不说“请你到到我办公公室来一一趟”，而是是“我在办办公室等等您”。 他巧妙地地把自己己位置，由由主位改改成宾位位，由真真正的主主动变成成被动的的样子

4、，当当然也就就容易赢赢得下属属的好感感。因为为没有人人不希望望觉得是是主人，而而非听命命于别人人啊！交谈是人人们日常常交往的的基本方方式之一一。美国国著名的的语言心心理学家家多罗西西萨尔尔诺夫曾曾说道：“说话话艺术最最重要的的应用，就就是与人人交谈。”从广广泛意义义上来讲讲，交谈谈是人们们交流思思想、沟沟通感情情、建立立联系、消除隔隔阂、协协调关系系、促进进合作的的一个重重要渠道道。一个个人在交交谈时的的具体表表现，往往往与其其工作能能力、工工作水平平、个人人魅力以以及待人人接物的的态度紧紧密联系系在一起起。因此此，交谈谈是一个人素素质的有有机组成成部分之之一。交谈礼礼仪，即即与人交交谈时应应

5、当遵循循的各种种规范和和惯例，主主要涉及及交谈的的语言、交谈的的内容、交谈的的方式几几个方面面。（一）交交谈的语语言： 语言言是交谈谈的载体体，交谈谈过程即即语言的的运用过过程。语语言运用用是否准准确恰当当，直接接影响着着交谈能能否顺利利进行。因此，基基在交谈谈中要尤尤其注意意语言的的使用问问题。1、语言言要准确确。（1）发音标标准，吐吐字清晰晰。交谈谈时起码码的一点点是要让让对方听听清自己己的话，否否则就根根本谈不不上交流流。例：我院院同学演演讲说说好普通通话她她说刚上上大学军军训，晚晚上她打打了些热热水，说说“你们先先死（洗洗），我我后死”先人后后己，却却落了个个贪生怕怕死。山山东话：这皇

6、子子。 （2）要求所所说之话话含义明明确，不不可产生生歧义，模模棱两可可，以免免产生不不必要的的误会。例：a同音歧歧义：打打电话时时说：你你是小王王吧？bb.省略略歧义：饭店楼楼梯口写写着:包包子上楼楼。小姐姐多少钱钱一斤。 “咱们单单位里老老张是长长寿冠军军，您排排第二。上周老老张不幸幸去世了了，所以以这回该该是您了了！”这这句话原原意是说说对方已已取代老老张成为为长寿冠冠军了，可可乍一听听却以为为是在说说对方也也要步老老张后尘尘赴黄泉泉路了。可见语语言明确确是十分分必要的的。 2、语言言要文明明礼貌。日常交交谈虽不不像正式式发言那那样严肃肃郑重，但但也不能能不讲用用语的文文明礼貌貌。在在交

7、谈中中，要善善于使用用一些约约定俗成成的礼貌貌用语，如如“您”、“谢谢谢”、“对对不起”等等。尤其其应当注注意的是是，在交交谈结束束时，应应当与对对话方礼礼貌道别别，如“有有空再聊聊吧！”、“谢谢谢您，再再见！”等等。即使使在交谈谈中有过过争执，也也应不失失风度，切切不可来来上一句句：“说说不到一一块儿就就算了”、“我就就是认为为我对”等等。交谈谈中应当当尽量避避免一些些不文雅雅的语句句和说法法，不宜宜明言的的一些事事情可以以用委婉婉的词句句来表达达。例如如想要上上厕所时时，宜说说:“对不不起，我我去一下下洗手间间。”或或说：“不不好意思思，我去去打个电电话。”在交谈谈时切不不可意气气用事，以

8、以尖酸刻刻薄的话话对他人人冷嘲热热讽，也也不可夜夜郎自大大、目中中无人，处处处教训训指正别别人。语语言要文文明的含含义，就就是要杜杜绝有失失身份的的话“溜溜”出口口。在交交谈中，绝绝对不能能采用以以下用语语：(1)粗粗话。口口中吐出出“老头头儿”、“老太太太”、“小妞妞”等称称呼，是是很失身身份的。(2)脏脏话。讲讲起话来来骂骂咧咧咧，非非但不文文明，而而且自我我贬低，十十分无聊聊。(3)黑黑话。一一说话就就显得匪匪气十足足，令人人反感、厌恶。(4)荤荤话。把把绯闻、色情、“荤段段子”挂挂在口边边，会显显得趣味味低级。(5)怪怪话。说说话怪声声怪气、黑白颠颠倒，让让人难生生好感。(6)气气话。

9、说说话时意意气用事事、发牢牢骚或指指桑骂槐槐，很容易伤伤害人、得罪人人。3、语言言简洁明明确。在交谈谈时所使使用的语语言应当当力求简简单明了了，言简简意赅地地表达自自己的观观点和看看法，切切忌喋喋喋不休、啰啰嗦嗦嗦。这这样不仅仅能提高高工作效效率，而而且还可可以体现现自己的的精明强强干。交交谈时最最基本的的一点，就就是要让让他人准准确无误误地听懂懂自己的的发言。因此基基层公务务员交谈谈时务必必要使用用明确的的语言。这里的的“明确确”，应应当包含含两层意意思。（二）交交谈的内内容 交谈的的内容是是关系到到交谈成成败的决决定性因因素。选选择的交交谈内容容，往往往被视为为个人品品位、志志趣、教教养和

10、阅阅历的集集中体现现。交谈谈内容的的选择应应当遵守守一定的的原则和和要求。 1、切合合语境 语境境即说话话的语言言环境，它它指的是是说话的的客观现现场环境境，包括括时间、地点、目的以以及交谈谈双方的的身份等等内容。在交谈谈内容的的选择上上要切合合语境，主主要有下下面两层层含义。遵守“ttpo”原原则。tt即时间间，p即即地点，oo即场合合。例如如：火葬葬场入口口不能张张贴经经济搞上上去，人人口降下下来”。周总总理19957年年访问尼尼泊尔时时在加德德满都市市民欢迎迎会上说说：“祝中泥泥人民的的友谊象象连结我我们两国国的喜马马拉雅山山那样巍巍然永存存”。交谈内内容务必必要与交交谈的时时间、地地点

11、与场场合相对对应，否否则就有有可能犯犯错误。 2、因人人而异 所谓谓因人而而异，即即是指在在交谈时时要根据据交谈对对象的不不同而选选择不同同的交谈谈内容。谈话的的本质是是一种交交流与合合作，因因此在选选择交谈谈内容时时，就应应当多为为谈话对对象着想想。（1）考考虑对方方的语言言习惯及及文化层层次。例如，普普查户口口人员问问农村880岁老老太太：您的配配偶还在在不在，不不如问老老伴在不不在。（22）注意意对方的的性别年年龄特征征。每个个年龄段段的人都都有自己己感兴趣趣的事。（3）了了解对方方的欲望望。战国国时期的的商鞅自自荐于秦秦王，第第一次谈谈商道，孝孝公时时时睡，弗弗听；第第二次谈谈王道，孝

12、孝公依然然弗听；第三次次谈霸道道，孝公公有了兴兴趣；第第四次商商鞅精心心准备，一一举自荐荐成功，掀掀起了中中国历史史上著名名的商鞅鞅变法运运动。选选择大家家都感兴兴趣的话话题作为为谈话内内容，使使各方在在交谈过过程中有有来有往往、彼此此呼应、热情参参与、皆皆大欢喜喜。如果果选择了了双方都都不感兴兴趣或者者只有一一方感兴兴趣的话话题，交交谈只能能是不欢欢而散。因此交交谈必须须“求同同”。如如果交谈谈各方在在交谈中中对某一一问题产产生了意意见或观观点的分分歧，不不妨进行行适度的的辩论。但这种种辩论是是建立在在理性基基础上的的，如果果谁也不不能说服服谁，就就应当克克制自己己的情绪绪，保留留歧见。切不

13、可可为了强强行说服服别人而而争得面面红耳赤赤，导致致不欢而而散。因因此交谈谈必须“存存异”。3、一般般要求除除去上述述几条具具体原则则外，选选择交谈谈具体的的内容时应应遵循以以下几点。（1）既既定的内内容。即交谈谈双方业业已约定定，或者者一方先先期准备备好的话话题，如如征求意意见、传传递信息息、研究究工作等等。这种种谈话要要事先做做好准备备，对对对方有一一定的了了解。在在世界采采访历史史上，有有这样一一个著名名的段子子：说美美国好莱莱坞拍了了乱世世佳人之之后费雯雯丽一举举成名，这这部电影影获得了了十一项项奥斯卡卡提名。当这个个电影风风光无限限首次去去欧洲巡巡演的时时候，费费雯丽的的班机降降落在

14、伦伦敦停机机坪上，成成千上万万的记者者在下面面围着。有这么么一个没没眼色的的记者冲冲在了最最前面，他他冲上去去，非常常热烈的的第一个个问题就就是问刚刚刚走出出旋梯的的费雯丽丽，说请请问你在在这个电电影里扮扮演什么么角色，这这一句话话费雯丽丽转身就就走进机机舱再也也不肯下下来。 （2）高高雅的内内容。基基层公务务员作为为国家行行政工作作人员，应应当自觉觉地选择择高尚、文明、优雅的的内容，例例如如，文文学、艺艺术、哲哲学、历历史、地地理、建建筑等，这这类话题题适合各各类交谈谈，但忌忌不懂装装懂。（3）轻轻松的内内容。在在交谈时时要有意意识地选选择那些些能给交交谈对象象带去开开心与欢欢乐的轻轻松的话

15、话题，除除非必要要，切勿勿选择那那些让对对方感到到沉闷、压仰、悲哀、难过的的内容。选择轻轻松的话话题，这这类话题题令人轻轻松愉快快、身心心放松，适适用于非非正式交交谈，允允许各抒抒己见，任任意发挥挥。主要要包括文文艺演出出、流行行、时装装、美容容美发、体育比比赛、电电影电视视、休闲闲娱乐、旅游观观光、名名胜古迹迹、风土土人情，名名人轶事事、烹饪饪小吃、天气状状况，等等等。（4）擅擅长的内内容。交交谈的内内容应当当是自己己或者对对方所熟熟知甚至至擅长的的内容。选择自自己所擅擅长的内内容，就就会在交交谈中驾驾熟就轻轻，得心心应手，并并令对方方感到自自己谈吐吐不俗，对对自己刮刮目相看看。选择择对方所

16、所擅长的的内容，则则既可以以给对方方发挥长长处的机机会，调调动其交交谈的积积极性，也也可以借借机向对对方表达达自己的的谦恭之之意，并并可取人人之长，补补己之短短。应当当注意的的是，无无论是选选择自己己擅长的的内容，还还是选择择对方擅擅长的话话题，都都不应当当涉及另另一方一一无所知知的内容容。否则则便会使使对方感感到尴尬尬难堪，或或者令自自己贻笑笑大方。4、忌谈谈的交谈谈内容有：说话也也是一门门艺术。所谓“良良言一句句三冬暖暖，恶语语伤人六六月寒”，有有很多人人，说的的很多话话，立足足点和出出发点本本来是不不错的，但但由于不不注意说说话艺术术，往往往导致无无谓的误误解和争争端，甚甚至影响响团结。

17、个人隐隐私。在在交谈中中，若双双方是初初交，则则有关对对方年龄龄、收入入、婚恋恋、家庭庭、健康康、经历历这一类类涉及个个人隐私私的话题题，切勿勿加以谈谈论。捉弄对对方。在在交谈中中，不能能用尖酸酸刻薄、油腔滑滑调的言言语挖苦苦、调侃侃、取笑笑对方，令令对方出出丑。例例如王粲粲赴荆州州。 非议旁旁人。在在交谈中中，不能传传播闲言言碎语、搬弄是是非。否否则，是是缺乏教教养的表表现。来来说是非非者，必必是是非非人。一一个有教教养的人人在外人人面前不不能说自自己单位位和部门门的坏话话，思想想上行动动上维护护自己组组织的形形象是有有教养的的体现，我我们要讲讲自尊，尊尊重自己己的职业业，尊重重自己的的单位

18、。一个受受人尊重重的人是是有实力力的人，是是爱岗敬敬业维护护自己所所在组织织的人。 倾向错错误。在在交谈中中，不要要谈有关关政治的的错误言言论和违违法乱纪纪、违背背社会伦伦理道德德等方面面的内容容。令人反反感的主主题。在在交谈中中，不要要谈论令令交谈对对象感到到伤感、不快，以以及对方方不感兴兴趣的话话题，这这会扣致致别人的的反感。聘来的的教授说说蚌埠不不好。不不宜谈论论庸俗低低级的内内容，如如男女关关系、凶凶杀惨案案，小道道传闻的的道听途途说。（三）交交谈的方方式。语言真真实、准准确、全全面。真真实，即即不讲假假话、空空话、泛泛话，“说说话说到到心坎里里”，就就会一下下子接近近与对方方的距离离

19、。在人人际交往往中不仅仅要求把把话说的的清楚明明白，礼礼貌得体体，还要要说的艺艺术，让让对方愉愉快地接接受，这这就需要要讲究说说话的策策略。 1、直直言。心心诚意笃笃、发自自肺腑的的话，往往往感人人。如实实话实说说节目受受人欢迎迎。我爱爱你震撼撼人心。最近有有一期实实话实说说节目：一对恋恋人谈了了很长时时间了，小小伙子提提出要结结婚，女女孩子说说：你要要给我一一个嫁给给你的理理由，小小伙子说说了我们们相处这这么长时时间了，我我父母年年龄大了了等很多多理由，但但姑娘都都不答应应，最后后小伙子子伤心的的说：你你喜欢嫁嫁给谁就就嫁给谁谁吧，反反正我永永远都爱爱你。姑姑娘非常常感动，终终于嫁给给了他。

20、2、委婉婉。在说说服、拒拒绝别人人时，采采用委婉婉的方式式，使对对方感到到一种尊尊重，效效果较好好。如：钱钟书书拒绝影影迷。比比如同学学们五六六个人住住在一个个宿舍，我我想开窗窗，我用用三种表表达方式式：把窗子子打开！把窗子子打开好好吗？屋子里里是不是是有点热热？那种种方式更更让人接接受？多多用设问问句，不不用祈使使句。祈祈使句让让人感觉觉到是在在发布命命令，而而设问句句让人感感觉是在在商量问问题，所所以后者者更容易易让人接接受。3、含蓄蓄。含蓄蓄是说话话人高雅雅、有修修养的表表现，也也是对听听话人的的一种尊尊重。如如在谈话话时要去去洗手间间，不便便直接说说”我去去厕所”，应应说“对对不起，我

21、我出去一一下”，或或其他比比较容易易接受的的说法， 4、幽默默。幽默默是人际际关系的的润滑剂剂，它能能够谐调调气氛，化化解疑虑虑，消除除隔阂，使使人感到到轻松愉愉快。有有一次，著著名相声声演员马马季和赵赵炎在山山东演出出。他们们正在兴兴致勃勃勃地表演演相声吹吹牛。突然，台台上灯泡泡闪了一一下，灭灭了。台台下顿时时一片哗哗然，甚甚至还有有几个人人乘机吹吹起了口口哨起哄哄。只听听马季随随机应变变地向观观众说了了一句：“我们吹吹牛的功功夫真到到家，灯灯泡都被被我们吹吹灭了。”说罢，台台下立即即报以热热烈的掌掌声，气气氛又活活跃起来来。马季季的成功功在于他他巧妙地地将相声声的名称称“吹牛”与演出出现场

22、灯灯泡熄灭灭的场景景结合起起来，用用幽默的的话语引引得听众众大笑，从从而化解解了尴尬尬局面。 5、礼礼让对方方： 20005年年4月胡胡锦涛在在人民大大会堂会会见了国国民党主主席连战战。在欢欢迎会上上胡锦涛涛讲3分分钟，连连战讲88分钟，这这是对客客人的礼礼让。时时隔600年两党党最高领领导人的的历史性性会见。（1）不不要独白白。交谈讲讲究的是是双向沟沟通，因因此要多多给对方方发言的的机会。不要一一人侃侃侃而谈，而而不给他他人开口口的机会会。例:一位年年轻的剧剧作家跟跟女朋友友会面滔滔滔不绝绝的谈了了两个小小时自己己的剧本本。之后后对女朋朋友说，我我已经谈谈的够多多了，现现在来谈谈谈你吧吧，你

23、认认为我的的剧本怎怎么样？（2）不不要冷场场：不论交交谈的主主题与自自己是否否有关，自自己是否否有兴趣趣，都应应热情投投入，积积极合作作。万一一交谈中中出现冷冷场，应应设法打打破僵局局。常用用的解决决方法足足转移旧旧话题，引引出新话话题。（3）谨谨慎插话话.他人讲讲话时，不不要插嘴嘴打断。即使要要发表个个人意见见或进行行补充，也也要等对对方把话话讲完，或或征得对对方同意意后再谈谈。对陌陌生人谈谈话是绝绝对不允允许打断断或插话话的。 （4）不不要否定定。交谈应应当求大大同，存存小异。如果对对方的谈谈话没有有违反伦伦理道德德、辱及及国格人人格等原原则问题题，就没没有必要要当面加加以否定定。（5）不

24、不要抬杠杠。交谈谈中，与与人争辩辩、固执执己见、强词夺夺理的行行为是不不足取的的。自以以为是，无无理辩三三分，得得理不让让入的做做法，有有悖交谈谈的主旨旨。（四）交交谈的艺艺术。说话是是一门艺艺术，是是与人沟沟通最基基本也是是最重要要的渠道道。“良良言一句句三冬暖暖，恶语语伤人六六月寒”，“一一句话使使人笑，一一句话使使人跳”，讲讲的都是是一个道道理，那那就是“会会说话”的的重要性性。1、沟通通艺术。记住姓姓名。记住住别人姓姓名，是是最直接接、最容容易获得得别人好好感的办办法，是是人际关关系的推推进器。拿破仑仑以前经经常遗忘忘别人的的姓名，这这使他的的部下和和朋友十十分反感感。后来来他把每每一

25、个相相识的人人名字写写在纸上上，全神神贯注的的闭门默默记。如如此一来来，尽管管再繁忙忙的公务务缠身，他他都能随随口说出出别人的的姓名，得得到了众众人的敬敬佩和爱爱戴。一一般来说说,每个个人对自自己的姓姓名都很很关心,如果能能被别人人轻易而而准确地地叫出自自己的名名字,内内心一定定会产生生莫名的的好感,并愿意意和此人人进一步步交往。美国一一家美容容店老板板规定：凡是第第二次来来的顾客客，不能能说：小小姐，请请进。而而要说：某某小小姐，请请进。记记住顾客客的姓名名并在其其再次光光临时能能立即叫叫出他的的名字，就就可以有有效地提提高顾客客的满意意程度。美国的的吉姆法里从从未进过过一所中中学，但但在他

26、446岁之之前，就就已经被被4所学学院授予予过荣誉誉学位，并并成为美美国邮政政总局局局长、民民主党全全国委员员会主席席。 他他获得成成功的最最大秘诀诀，就是是培养了了一种记记住别人人名字的的惊人能能力。据据他自己己说，他他能叫出出多达55万 人的的名字。而正是是这项能能力，使使他帮助助富兰克克林罗罗斯福进进入了白白宫。 早在法法里为一一家石膏膏公司推推销产品品的那几几年，以以及在他他身为石石点镇上上一名业业务员的的时候，他他就建立立了一套套记住别别人姓名名的方法法。 刚刚开始时时，他用用的只是是一个非非常简单单的方法法：每次次新认识识一个人人，就问问清楚他他的全名名、他家家的人口口、干什什么行

27、业业，以及及这个人人的政治治观点。他把这这些资料料全部记记在脑海海里，当当第二次次又碰到到那个人人的时候候，即使使是在长长达一年年之后，他他还是有有办法拍拍拍对方方的肩膀膀，询问问起他的的太太和和孩子，以以及他家家后面的的那些具具体的状状况。在在罗斯福福竞选总总统的活活动展开开之前的的几个月月，法里里先生每每天都要要写好几几百封信信，给遍遍布西部部和北部部各州的的人们。为罗斯福福获得了了众多的的选民。这是语语言中最最甜蜜，最最重要的的声音。恰当称称呼：对人称称呼自己己的文化化水平，也也表示了了对他人人的尊重重。某某高校一一位大学学生，用用手捂着着自己的的左下腹腹跑到医医务室，对对坐诊的的大夫说

28、说：“师师傅，我我肚子疼疼。”坐坐诊的医医生说：“这里里只有大大夫，没没有师傅傅。找师师傅请到到学生食食堂。”学学生的脸脸红到了了耳根。文革时时，著名名传记作作家叶永永烈在着着手写陈陈伯达传传记时，必必须采访访陈伯达达，采访访时究竟竟怎样称称呼陈伯伯达，叶叶永烈颇颇费了一一番心思思。采访访的前一一天晚上上，叶永永烈辗转转反侧，明明天见到到了陈伯伯达到底底该叫他他什么呢呢？叫他他陈伯达达同志，不不合适，因因为陈伯伯达是在在监狱服服刑的犯犯人，叫叫他老陈陈，也不不行，因因为陈伯伯达已经经是八十十四岁的的老人了了，而自自己才四四十八岁岁，究竟竟应怎样样称呼他他呢，突突然叶永永烈灵机机一动，称称呼他陈

29、陈老，这这是再恰恰当不过过的称呼呼了，果果然，第第二天采采访时，叶叶永烈一一声“陈老”的亲切切得体的的称呼，令令陈伯达达感动万万分，眼眼里充满满了泪花花。由此此可见，一一个得体体的称呼呼真可谓谓交际的的“敲门砖砖”啊！学会赞赞美：“有才能能的人就就在于了了解别人人的才能能。”这句俄俄罗斯谚谚语告诉诉我们，要要成功地地赞美别别人，你你必须具具有发现现、甚至至挖掘别别人闪光光点的才才能，这这是成功功赞美者者的一个个重要条条件。因因此，如如果你不不具有与与对方相相当的或或者高于于他的才才能，你你就不能能对其才才华做出出恰如其其分的评评价。那那么你的的赞美就就不可能能取得预预期的效效果，甚甚至会弄弄巧

30、成拙拙。能够够赞美别别人的才才华，起起码可以以说明你你也不是是一个凡凡夫俗子子。费孝通与与其夫人人王同惠惠年轻时时的一段段往事似似乎演绎绎了一个个非常生生动的赞赞美故事事。一九九三三年年在燕京京社会学学系的同同学聚会会上，王王同惠和和费孝通通就人口口问题发发生了一一次争论论。费孝孝通为了了说服她她，就把把一本关关于人口口问题的的书作为为圣诞礼礼物送给给了王同同惠。在在他们后后来的一一次闲聊聊中，王王同惠告告诉他：“是你的的这件礼礼物打动动了我这这颗凡心，觉得得你这个个人不平平常。”费孝通通听后很很自豪，赞赞叹自己己遇到了了知己，他他后来说说：“这个评评价成了了我们两两个人的的结合剂剂，也就就是

31、牵引引了我们们两人一一生的这这根线。一个赏赏识不平常常的人，而而以此定定情，也也不可能能是一个个平常的的。”基于对对彼此才才华的赏赏识和仰仰慕，二二人结为为金兰之之好。寻找同同点：找共同同点入手手方法 第一:寻找双双方工作作上的共共同点。 如,共同的的职业、共同的的追求、共同的的目标等等。 第第二:寻寻找双方方在生活活方面的的共同点点。 如如,共同同的籍贯贯、共同同的生活活经历、共同的的信仰等等。 第第三:寻寻找双方方兴趣、爱好上上的共同同点。咱咱们同学学也懂得得这点，去去年我们们同学举举行辩论论赛，找找我当评评委，想想拉近关关系，说说我们是是半个老老乡。2、协调调艺术。在协调调工作中中，一定

32、定要出言言谨慎，不不可伤及及对方的的感情。人情留留一线，日日后好相相见。换位思思考：换位思思考的实实质,就就是设身身处地为为他人着着想,即即想人所所想,理理解至上上.人与与人之间间少不了了谅解, 一个个人是否否能受到到朋友的的欢迎，与与这个人人的为人人有很密密切的关关系。懂懂得事事事为他人人着想，二院一个牙科大夫在给病人看牙，病人大叫，他说：“我知道，我知道，看这种牙病是最疼的，谁都会吃不消的，让你受苦了！”这番话使这位病人很感动。“理解万岁”的口号，一直广泛为人们所提倡。彼此理解，是人间所真心希望的，并一直寻求的。顺水推推舟：孔孔子与可可口可乐乐（规范范410页）折中调调解：118899年，

33、张张之洞为为湖北总总督上任任时，抚抚军谭继继洵为讨讨好张，在在黄鹤楼楼设宴为为之接风风，席上上争执长长江宽度度，在争争执不下下时，江江下知事事陈树屏屏折中调调解（规规范4007页）妙用笑笑话：有一次次，梁实实秋的幼幼女文蔷蔷自美返返台探望望父亲，他他们便邀邀请了几几位亲友友，又到到“鱼家庄庄”饭店欢欢宴。酒酒菜齐全全，惟独独白米饭饭久等不不来。经经一催二二催之后后，仍不不见白米米饭踪影影。梁实实秋无奈奈，待服服务小姐姐入室上上菜之际际，戏问问曰：“怎么饭饭还不来来，是不不是稻子子还没收收割？”服务小小姐眼都都没眨一一下，答答称：“还没插插秧呢！”本是一一个不愉愉快的场场面，经经服务小小姐这一一

34、妙答，举举座大乐乐。交谈本身身就是一一个寻求求一致的的过程，在在这个过过程中常常常会出出现不和和谐的地地方而产产生争论论或分歧歧。这就就需要交交谈者随随机应变变，凭借借机智抛抛开或消消除障碍碍；幽默默还可以以化解尴尴尬局面面或增强强语言的的感染力力。它建建立在说说话者高高尚情趣趣、较深深的涵养养、丰富富的想象象、乐观观的心境境、对自自我智慧慧和能力力自信的的基础上上，它不不是耍小小聪明或或“卖嘴皮皮子”，它应应使语言言表达既既诙谐，又又入情入入理，应应体现一一定的修修养和素素质。3、婉拒拒艺术迂回归归避：罗斯福福在当选选美国总总统前,曾在海海军里担担任要职职。当时时，美国国海军有有一个在在加勒

35、比比海的一一个小岛岛上建立立潜艇基基地的计计划。时时值第二次次世界大大战时期期。这样样的“战战时计划划”可是是十分重重要的军军事情报报。一天天,一位位好朋友友向他打打听海军军在加勒勒比海一一个小岛岛上建立立潜艇基基地的计计划。罗罗斯福向向四周看看了一看看,压低低声音问问:“你你能保守守秘密吗吗?”对对方答:“当然然能。”“那那么,”罗罗斯福微微笑着说说,“我我也能!”。避实就就虚： 19660年代代，也是是在一场场对外记记者招待待会上，有有记者向向时任外外交部长长的陈毅毅提了一一个问题题：“中中国最近近打下了了美制UU2高高空侦察察机，请请问部长长阁下，你你们使用用的是什什么武器器？是导导弹吗

36、？”这种种军事机机密，你你要想这这样提提提记者问问题就得得到，恐恐怕有点点异想天天开。那那就不妨妨也与你你开个玩玩笑吧：“我们们是用竹竹竿把它它捅下来来的。”陈陈毅部长长真是风风趣得很很。陈毅毅，就是是这样一一位幽默默风趣的的人。他他的那些些讲话，几几可称为为“陈毅毅风格”。宽泛概概念：舞舞场上一一位女士士遭男士士纠缠（规规范4111页） 巧用谐谐音：李李鸿章的的亲戚热热衷功名名（口才才61页页）4、批评评艺术 就事事论事。批评时着眼点点应该放放在如何何促进对对方改正正缺点上上，而不不是揪着着缺点不不放。即即就事论论事，不不翻旧账账。 委婉婉暗示：19世世纪上半半叶意大大利歌剧剧复兴的的奠基人

37、人,也是是意大利利最杰出出的作曲曲家之一一。有一一次一位位意大利利年轻作作曲家，请罗西尼听他演奏新作。罗西尼在听的时候，一连好几次把自己的帽子脱下戴上，戴上又脱下。年轻作曲家演奏结束后，问他为什么这样脱帽戴帽的。罗西尼回答说：“我有个习惯，每逢遇到老相识，总要脱帽招呼一下。” 借题题发挥：50年年代，有有一次周周总理接接待了一一位美国国记者的的采访。这位记记者在采采访过程程中，无无意中看看到总理理桌子上上有一支支美国产产的派克克钢笔。那记者者便以带带有几分分讥讽的的口吻问问道：“请问总总理阁下下，你们们堂堂的的中国人人，为什什么还要要用我们们美国产产的钢笔笔呢?”周总理理听后，风风趣地说说：“

38、谈起这这支钢笔笔，说来来话长，这这是一位位朝鲜朋朋友的抗抗美战利利品，作作为礼物物赠送给给我的。我无功功受禄，就就拒收。朝鲜朋朋友说，留留下做个个纪念吧吧。我觉觉得有意意义，就就留下了了这支贵贵国的钢钢笔。”美国记记者一听听，顿时时哑口无无言。一次，周周恩来接接见的美美国记者者不怀好好意地问问：“总理阁阁下，你你们中国国人为什什么把人人走的路路叫做马马路？”他听后后没有急急于用刺刺人的话话反驳，而而是妙趣趣横生地地说：“我们走走的是马马克思主主义之路路，简称称马路。”这个美美国记者者仍不死死心，继继续出难难题：“总理阁阁下，在在我们美美国，人人们都是是仰着头头走路而而你们中中国人为为什么低低头

39、走路路，这又又怎么解解释呢?”周总理理笑着说说：“这不奇奇怪，问问题很简简单嘛，你你们美国国人走的的是下坡坡路，当当然要仰仰着头走走路了，而而我们中中国人走走的是上上坡路，当当然是低低着头走走了。”记者又又问：“中国现现在有四四亿人，需需要修多多少厕所所？”这纯属属无稽之之谈，可可是，在在这样的的外交场场合，又又不便回回绝，周周总理轻轻轻一笑笑回答到到：“两个！一个男男厕所，一一个女厕厕所。” 故意意曲解：鲁迅先生生在厦门门大学任任教时，当当时的校校长林文文庆经常常克扣办办学经费费，刁难难师生。有一天天，他把把研究所所的负责责人和教授找找去开会会，提出出要把办办学经费费减半。教授们们纷纷反反对

40、，林林文庆阴阴阳怪气气地说：“关于这这一点，我我不能听听你们的的，学校校的经费费是有钱钱人拿出出来的，只只有有钱钱的人才才有发言言权。”他的话话刚说完完，鲁迅迅迅速站站起来，从从口袋里里摸出两两枚银币币，“啪”的一声声放在桌桌上，说说：“我有钱钱，我也也有发言言权！”接着，鲁鲁迅先生生力陈办办学经费费不能减减少，只只能增加加的理由由，驳得得林文庆庆理屈词词穷、哑哑口无言言，最后后只得收收回其说说过的话话。鲁迅迅先生的的成功就就在于他他将“两枚银银币”故意曲曲解为“有钱”，于是是转守为为攻，最最终取得得了出其其制胜的的效果。先肯定定再批评评。美国总总统柯立立芝有一一次批评评他的女女秘书：“你这这

41、件衣服服很漂亮亮，你真真是一个个迷人的的小姐。只是我我希望你你打印文文件时注注意一下下标点符符号，让让你打的的文件像像你一样样可爱。”女秘秘书对这这次批评评印象非非常深刻刻，从此此打印文文件极出出错。5、说服服艺术借此喻喻彼：触龙说说赵太后后公元前前2655年，赵赵惠文王王卒，子子孝成王王新立，由由太后掌掌实权。秦乘机机攻赵，连连拔三城城，赵形形势告急急。此时时只有连连齐抗秦秦，才是是上策。本篇写写触龙在在太后盛盛怒、坚坚决拒谏谏的情况况下，先先避开矛矛盾，然然后委婉婉地指出出太后对对幼子的的爱，其其实并不不是真正正的爱。由于借借此喻彼彼，说理理透彻，使使赵太后后改变了了原来的的固执态态度。利

42、用矛矛盾：以以子之矛矛攻子之之盾。古古时有一一个皇帝帝要公鸡鸡蛋，一一个孩子子替爷爷爷上朝。迂回诱诱问。在一次次小型的的联欢会会上，观观众席上上有一个个人问赵赵本山：“听说你你在全国国笑星中中出场费费是最高高的，一一场要一一万多元元，是吗吗？”这个问问题让人人为难：如果赵赵本山作作出肯定定性的，那那会有许许多不便便，如果果确有其其事，他他也就不不好作出出否定的的回答。面对这这样一个个尴尬的的问题，赵赵本山毫毫不犹豫豫地采用用了迂回回的办法法，作出出了如下下的回答答。赵本本山说：“您的问问题提得得很突然然，请问问您是哪哪个单位位的？”“我是是大连一一个电器器经销公公司的。”那位女士士说。“你们经

43、经营什么么产品？”赵本山山问。“有录像像机、电电视机、录音机机 ”女子答答道。“一台录录像机卖卖多少钱钱？”“四千千元。”“那有有人给你你四百元元你卖吗吗？”“那当当然不能能卖，一一种商品品的价格格是由它它的价值值决定的的。”那女性性非常干干脆地回回答他。“那就对对了，演演员的价价值是由由观众决决定的。”在日常常生活中中，常常常会发生生由于言言语方面面的因素素而使自自己处于于不利的的境地，如如何解脱脱呢？善于提提问：“问题题是需求求之母”，在在此话题题设计的的基本思思路是再再多问一一句，使使用开放放性问题题。比如如问客户户需求什什么饮品品，不要问问喝牛奶奶吗？是是咖啡还是是牛奶？我可以以在祈祷

44、祷的时候候抽烟吗吗？牧师生气气地回答答他：当然不不能。 而另另一个年年轻人问问同一个个牧师：我可以以在抽烟烟的时候候祈祷吗吗？不但但得到允允许，还还得到了了赞许。 问答是是双边活活动，必必须使对对方乐于于回答。问话后后要察颜颜观色，从从对方表表情中获获得信息息反馈。对方低低头不语语或答非非所问，可可能是表表示他不不感兴趣趣或不能能回答，就就要换个个提法再再问；对对方面露露难色或或有疲劳劳厌倦感感，就不不能穷追追不舍，应应适时停停止。（五） 善于倾倾听有人说：“人为什什么两只只耳朵一一张嘴？即耳朵朵的数量量是嘴的的两倍，那那是因为为上帝造造人的时时候就要要求我们们少说多多听”，此话话颇有一一点意

45、思思。我国国古代就就有：“愚者善善说，智智者善听听”之说。听，可可以从谈谈话对方方获得必必要的信信息，领领会谈话话者的真真实意图图。如果果不能认认真地聆聆听，就就无法了了解和满满足对方方的需求求，和谐谐的人际际关系也也只能是是空谈。况且聆聆听本身身还是尊尊重他人人的表现现。因此此应充分分重视听听的功能能，讲究究听的方方式，追追求听的的艺术。1、要耐耐心。在对方方阐述自自己的观观点时，应应该认真真地听完完，并真真正领会会其意图图。许多多人在听听的过程程中，一一听到与与自己意意见不一一致的观观点或自自己不感感兴趣的的话题，或或者因为为产生了了强烈的的共鸣就就禁不住住打断对对方或作作出其他他举动，致

46、致使他人人思路中中断、意意犹未尽尽，这是是不礼貌貌的表现现。当别别人正讲讲在性头头上时，不不宜插话话，如必必须打断断，应适适时示意意并致歉歉后插话话；插话话结束时时，要立立即告诉诉对方“请您继继续讲下下去。”聆听中中还应注注意自己己的仪表表，不应应该从自自己的举举止或姿姿态中流流露出不不耐烦、疲劳或或是心不不在焉的的情绪，因因为这样样会伤害害对方的的自尊。2、要专专心。在听对对方说话话时，应应该目视视对方，以以示专心心。要真真正了解解对方，语语言只传传达了部部分信息息，所以以还应注注意说话话者的神神态、表表情、姿姿势以及及声调、语气等等非语言言符号的的变化，传传递的非非语言信信息，以以便全面面

47、、准确确地了解解对方的的思想感感情。同同时，以以有理而而专注的的目光表表示认真真聆听，对对说话者者来说也也是一种种尊重和和鼓励，可可以使其其感到自自己谈话话的重要要性和必必要性。3、要热热心。在交谈谈中，强强调在对对方谈话话时目视视对方、认真专专心地去去听，并并不是说说聆听者者完全被被动地、默默地地听。经经验告诉诉人们，在在说话时时，如果果对方面面无表情情、目不不转睛地地盯着自自己看，便便会使谈谈话者怀怀疑自己己的仪表表或讲话话有什么么不妥之之处而深深感不安安。因此此，聆听听者在听听取信息息后，为为使对方方感到你你的确在在听而非非发呆，可可以根据据情景，或或微笑，或或点头，或或发出“哦”、“恩

48、”的应答答声甚至至可以适适时插入入一两点点提问，例例如，“哦，原原来这样样，那后后来呢？”、“真的吗吗？”等。这这样就能能够实现现谈话者者与聆听听者不断断的交流流，形成成心理上上的某种种默契，使使谈话更更为投机机。（六）交交谈的目目的我们交谈谈的目的的是为了了交流信信息，沟通感感情，增增进友谊谊,建立联联系,消消除隔阂阂,协调调关系,促进合合作，所所以不能能只讲动动机，不不讲效果果。（七）交交谈适时时结束把握交谈谈时间。与其他他商务活活动一样样，交谈谈也受制制于时间间。因此此，交谈谈要见好好就收，适适可而止止。普通通场合的的谈话，最最好在33O分钟钟以内结结束，最最长不能能超过11个小时时。交

49、谈谈中每人人的每次次发言，在在3分钟钟至5分分钟之间间为宜。语言特有有的魅力力往往可可以吸引引住别人人，争取取到更多多的支持持和协作作。但驾驾驭语言言不是件件容易的的事情。想让自自己的话话受到欢欢迎，除除了要掌掌握言谈谈的技巧巧，还要要具有渊渊博的知知识。具具有了深深厚的文文化底蕴蕴，才能能让说出出的话言言之有物物，具有有高度的的可信性性，才能能打动对对方。所所以，平平时对语语言知识识和语言言技巧的的学习和和积累，是是非常重重要的，它它是语言言魅力的的源泉。不要免免强拉长长话题，给给对方留留下语言言无味的的印象。也不要在在双方热热烈讨论论某一问问题时，突突然结束束，给对对方留下下失礼的的印象。要留心心对方的的暗示。笑容是是结束谈谈话的最最好的句句号。在在有些交交谈的结结束时，说说一些美好好的祝愿愿，会产产生很好好的效果果。思考题：1、交交谈时不不宜选择择哪些话话题？ 2、收集114例交交谈艺术术的话题题。