新华都购物广场员工手册

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1、前 言欢迎您加加入新华华都购物物广场，并并希望您您在新华华都购物物广场工工作愉快快！本手册说说明了所所有加入入新华都都购物广广场的员员工所必必须遵守守的人事事管理制制度及应应了解的的相关资资料（如如本公司司的企业业文化、沟沟通渠道道等）。作为一名名新华都都购物广广场的员员工，深深入地学学习本手手册是您您的工作作职责之之一。在您入职职之后，本本公司的的人事行行政部门门将与您您共同学学习本手手册。我我们相信信，通过过我们的的共同学学习并遵遵守本手手册中的的各项规规定，能能使我们们共同受受益、共共同进步步。读完本手手册后，您您将对本本公司的的人事管管理制度度的相关关规定有有了初步步的理解解，希望望您

2、能在在初步理理解的基基础上，在在今后的的工作过过程中能能够不断断去翻阅阅复习；希望本本手册不不仅仅是是您加入入新华都都购物广广场的工工作指南南，更是是您今后后工作的的一个工工作指导导。再次欢迎迎您加入入我们的的行列！第一章 认认识新华华都19877年,以以陈发树树先生为为代表的的新华都都人在厦厦门白手手起家开开始创业业。19995年年进入福福州，在在东街口口、火车车站等繁繁华地段段相继开开设华都都商场、华华都商城城等数家家连锁商商场。119977年，华华都企业业将下属属部分优优质资产产进行改改制重组组，诞生生了新华华都实业业集团股股份有限限公司。新新的千年年，新华华都又分分别以第第二大股股东的

3、身身份参与与武夷山山旅游资资源及紫紫金山大大金矿的的开发，220033年，接接手开发发位于福福州五四四路核心心商圈的的华城地地产项目目。公司司经过几几年的稳稳步发展展，已成成为集百百货、超超市、酒酒店、机机械工程程、旅游游、房地地产等多多元化经经营为一一体的集集团。新华都集集团现下下设八家家全资控控股公司司，即福福建新华华都百货货有限责责任公司司、福建建新华都都商城有有限责任任公司、福福建新华华都酒店店有限责责任公司司、新华华都建设设工程有有限公司司、福建建新华都都购物广广场有限限公司、漳漳州新华华都百货货有限责责任公司司、泉州州新华都都购物广广场有限限公司及及华福大大酒店有有限公司司。集团下

4、属属核心企企业之一一福州新新华都百百货有限限责任公公司于119955年开业业当年就就加入中中国百货货商业协协会，成成为该协协会唯一一的民营营企业会会员，并并且于119988年在本本省零售售业企业业中率先先通过IISO990022国际质质量体系系认证。119999年新华华都又在在我省首首家引进进“一站式式大型仓仓储超市市”这一零零售新兴兴业态，紧紧接着在在漳州、泉泉州相继继成功开开张了购购物广场场连锁店店。集团团公司先先后获得得了“福州十十强私营营企业”、“福建省省百强商商业企业业”等荣誉誉称号。公公司的创创立者、董董事长陈陈发树先先生也因因此被授授予“福建省省优秀企企业家”称号，并并于2000

5、1年年当选为为省工商商联直属属商会会会长，220033年入选选“20002年福福建省十十大经济济风云人人物”，同年年被推选选为全国国工商联联执委。第二章 认认识新华华都购物物广场新华都购购物广场场系新华华都实业业集团股股份有限限公司属属下之大大型仓储储超市，公公司总部部位于福福州繁华华商业区区，是省省内率先先引入“一站式式”购物的的大型仓仓储超市市的企业业。公司司采用先先进的现现代计算算机信息息处理技技术进行行营运管管理，通通过规模模效应降降低经营营成本，运运用薄利利多销的的经营策策略，给给消费者者带来前前所未有有的丰富富的商品品、低廉廉的价格格及空前前的购物物便捷，创创造了良良好的经经济和社

6、社会效益益。在企业用用人上，新新华都购购物广场场本着“以人为为本、人人尽其才才、才尽尽其用、追追求卓越越”的用人人方针和和“公平、公公正、公公开”的原则则，努力力为全体体员工创创造良好好的工作作环境和和发展空空间。公司全体体员工秉秉承“天天平平价、为为您省钱钱”的经营营宗旨，“真诚服务、追求完美”的质量方针，努力把最好的商品、最合理的价位、最优质的服务、最舒适的购物环境提供给广大消费者。福建新华华都购物物广场有有限公司司组织机机构图 （附附后）福建新华华都购物物广场有有限公司司门店组组织机构构图 （附后后）第三章 我我们的企企业文化化 经经营宗旨旨： 天天平平价、为为您省钱钱 质质量方针针：

7、真诚服服务、追追求完美美 工工作指导导原则一、尊重重个体员工彼此此互相尊尊重，平平等、公公平、公公正对待待每一位位同事，不不分性别别、年龄龄、民族族；在我我们公司司里，我我们尊重重个体，尊尊重他人人，帮助助他人建建立自尊尊和自信信；尊重重他人，便便是尊重重自己，尊尊重他人人有助于于同事之之间及同同事与顾顾客之间间营造一一个平等等、温暖暖、友好好的气氛氛；我们们的团队队具备了了尊重的的品质，就就会在工工作中的的任何时时候做到到尊重顾顾客，为为我们“保证满满意”的服务务提供有有力的保保障。在我们公公司里，我我们目标标一致，虽虽然公司司中各成成员在职职务上不不同，但但这仅仅仅是工作作分工的的不同，同

8、同事间的的关系是是工作伙伙伴的关关系；在在我们的的公司中中，员工工是公司司的财富富，公司司给予每每一位员员工平等等的发展展机会。二、我们们的工作作是满足足顾客的的需要1、我们们的竞争争优势体体现在我我们始终终做到天天天平价价，始终终在为顾顾客节省省每一分分钱，始始终坚持持“顾客第第一，保保证满意意”的服务务承诺。2、在企企业经营营过程中中，通过过完善的的经营管管理保证证最低成成本运作作以达到到始终为为顾客提提供“最好的的商品、最最优的质质量、最最低的价价格、最最高的价价值”。3、在现现场服务务过程中中，我们们运用“三米微微笑”、贯彻彻“三声待待客”、为顾顾客多想想一点点点，努力力做到超超出顾客

9、客的期望望。“三米微微笑”：即当当您在现现场走动动时，如如果有顾顾客向您您示意或或求助，您您必须马马上驻足足，面带带微笑，主主动与顾顾客打招招呼并问问好；当当您在现现场忙碌碌时，看看见顾客客向您迎迎面走来来时，在在顾客与与您相距距三米左左右时，停停下您手手中的工工作，面面带微笑笑主动向向顾客问问好。“三声待待客”：即要要求我们们的每一一位现场场工作人人员，在在服务顾顾客时，必必须做到到有“迎客声声、工作作声、送送客声”。三、注重重细节、追追求完美美1、 注注重细节节注重细节节是我们们工作的的基础，因因为我们们的真诚诚服务是是通过团团队中所所有个体体在每个个细小环环节的认认真操作作中体现现出来。

10、如如果您是是在工作作时间，您您必须保保持一个个良好的的工作状状态；在在您快进进入工作作场所时时，认真真检查自自身的着着装及工工作牌的的佩戴等等细节，请请记住，一一到您的的工作岗岗位，您您的一举举一动都都代表我我们团队队的整体体形象。在工作过过程中，我我们需注注重每个个工作细细节，如如果您在在工作中中的某个个环节上上出现疏疏忽，都都有可能能给公司司带来损损耗，致致使我们们经营成成本加大大，影响响我们团团队的竞竞争力。注重细节节有利于于培养我我们员工工自身的的良好工工作习惯惯，让工工作做得得更到位位、更完完美。2、追求求完美（1）另另辟蹊径径、尝试试不同的的方法；（2）设设立高标标准、高高目标、追

11、追求更完完善的境境界；（3）第第一次就就努力将将事情做做好；（4）不不怕犯错错，从错错误中吸吸取教训训。 团团队精神神一、良好好的团队队精神是是现代企企业有效效管理的的一个重重要组成成部分，它它可以提提高企业业的生产产力，加加强企业业凝聚力力及向心心力。二、团队队是为了了实现共共同的目目标而在在一起工工作的一一群人，它它是一个个群体，一一个工作作小组。三、为了了培养及及建立良良好的团团队精神神，员工工日常工工作中应应做到以以下几点点：1、建立立良好的的人际关关系 团结结和谐的的伙伴关关系。（1） 微笑，目目光注视视（2） 真诚的的问侯，主主动的交交谈（3） 尊重的的态度（4） 体会对对方的感感

12、受2、团队队意识的的树立 您想想得到别别人的帮帮助，首首先要有有意识主主动帮助助别人。3、具有有良好的的协作精精神 企业业内部既既有分工工又要协协作，凡凡事多沟沟通多协协调，拒拒绝个人人英雄主主义。4、重在在参与 积极极参与企企业或部部门组织织的各种种集体活活动、培培训活动动，感受受到自己己是企业业的一份份子，有有归属感感。 我我们应具具备良好好的防损损意识一、我们们的工作作在不断断地满足足顾客需需要，通通过不断断地节约约成本、控控制损耗耗来实现现我们的的“天天平平价、为为您省钱钱”的经营营宗旨，这这要求我我们团队队中的每每个成员员具备良良好的防防损工作作意识，零零售就是是细节，希希望企业业的

13、每个个工作成成员在日日常工作作中能够够贯彻“我们控控制了一一分钱的的损耗，就就为我们们的团队队多赢得得一分钱钱的竞争争力；我我们控制制了一分分钱的损损耗，就就会为我我们的顾顾客多带带来一分分钱的利利益。”二、在这这里给大大家提供供几个培培养自身身良好的的防损意意识的思思路但不不仅限于于以下几几种：1、安全全工作意意识：在在工作过过程中，一一定要时时刻提醒醒自己的的工作操操作的安安全性，因因为您的的不安全全操作，就就会直接接导致公公司增加加损耗，导导致公司司的经营营成本的的增加。2、防偷偷、防盗盗的意识识：当您您发现身身边有不不诚实行行为发生生时，请请及时采采取恰当当的方式式通知我我们的防防损人

14、员员。3、培养养良好的的成本节节约意识识。4、加强强自身对对消防常常识的认认知。5、工作作过程中中，发现现安全隐隐患，应应及时与与公司防防损部门门联系，并并做好事事件的跟跟进。6、在工工作过程程中，发发现不安安全因素素，请马马上通知知您的直直接上属属，并及及时做好好防范措措施。第四章 沟沟通渠道道员工与管管理者之之间的有有效沟通通是我们们成功经经营的基基础，有有效沟通通对于一一个良好好的团队队合作而而言，是是至关重重要的。在在新华都都购物广广场，我我们会尽尽一切努努力，确确保我们们的团队队沟通的的信道顺顺畅，团团队中的的每个成成员都有有权利和和义务通通过以下下渠道吸吸收或回回馈相关关信息。一、

15、员工工班前会会、班后后会在每日的的班前会会、班后后会上,同事们们可以分分享到公公司日常常互动的的信息(如公司司的文件件、重大大事件等等)及本本日工作作的安排排或小结结等。二、员工工座谈会会公司将定定期的举举办各种种类型的的专题座座谈会，同同事们可可以在座座谈会上上发表自自己的工工作心得得及创造造性建议议。三、员工工宣传栏栏（信息息分享栏栏）在员工宣宣传栏（信信息分享享栏）中中，主要要登载一一些公司司近期发发生需告告知广大大员工的的信息或或员工业业务学习习资料等等（如公公司的人人事宣传传栏、新新华都语语丝、质质量宣传传栏）四、员工工的生日日会为体现公公司对员员工的关关心、营营造一个个大家庭庭的氛

16、围围，同时时增加员员工对公公司的归归属感。公公司每月月为当月月生日的的员工制制作精美美的生日日贺卡，并并于当月月最后一一周的周周四举办办生日会会。五、员工工活动的的开展公司将定定期或不不定期地地利用业业余时间间，举办办一些文文体活动动，以增增加员工工的团队队意识及及相互间间的交流流机会，丰丰富员工工的业余余生活。六、文件件专题宣宣贯公司规章章制度的的出台，多多以文件件的形式式由各部部门根据据文件的的发布范范围进行行有效地地宣贯，对对于重大大的改革革方案，将将由相关关部门负负责组织织专题宣宣贯。七、员工工“好点子子”投稿箱箱在日常工工作中，员员工如对对公司的的发展或或对本职职工作有有建设性性的意

17、见见，可以以通过员员工“好点子子”的投稿稿箱这个个平台把把信息传传递给相相关管理理部门。八、文件件学习情情况抽查查或专题题专项调调查文件学习习情况抽抽查：公公司的规规章制度度通常以以文件发发放形式式来公布布，在文文件宣贯贯后的一一段时间间内，由由人事行行政部组组织进行行文件学学习情况况的抽查查，了解解我们的的同事对对相关文文件内容容的宣贯贯和理解解情况。专题专项项调查：主要是是以某项项专题为为主题，通通过全员员调查或或局部调调查以达达到获取取所要调调整的信信息。九、门户户开放门户开放放政策是是鼓励公公司所有有员工在在任何时时候都可可与其主主管（直直接上级级）讨论论有关公公司或员员工本身身的任何

18、何忧虑或或问题；如果该该主管（直直接上级级）是问问题的起起源或未未得到满满意的答答复，他他可以将将问题或或忧虑向向上一级级管理层层反映，直直至最高高管理层层。十、向上上沟通渠渠道（上上诉渠道道）在工作中中，员工工若对直直属上级级的违规规警告、书书面指导导等处理理有异议议，可以以通过以以下方式式或渠道道进行沟沟通：1、违章章员工若若对直接接上级开开出的“违规警警告”有异议议，可以以在三天天内向直直接上级级领导上上诉，受受理人的的直接上上级领导导须以事事实为依依据作出出决定；若违章章员工对对决定有有异议，可可以在三三天内向向门店副副总经理理上诉，由由门店副副总经理理作出最最后的决决定。2、违章章员

19、工若若对“书面指指导”有异议议，须于于一周内内向门店店总经理理提出上上诉，由由门店总总经理作作出最后后裁决。第五章 我我们具备备崇高的的职业道道德您的职责责：作为为一名新新华都购购物广场场员工有有义务了了解我们们公司的的道德观观、价值值观，并并具备良良好的职职业道德德规范。一、诚实实与正直直“诚实与与正直”一直是是我们公公司一直直奉行的的两条品品行原则则，“诚实与与正直”是我们们立业之之本，是是我公司司事业成成功与个个人事业业成功的的基础。正由于我我们公司司对待供供应商时时奉行“诚实与与正直”的原则则，才使使得我们们与他们们之间发发展起了了相互信信任的关关系，这这远远强强于采用用金钱方方式来让

20、让供应商商乐意向向我们降降低产品品的成本本。正由于我我们公司司对我们们的顾客客奉行“诚实与与正直”的原则则，在经经营过程程中贯彻彻诚信、不不欺诈、不不欺骗顾顾客的真真诚服务务原则，使使我们的的事业蒸蒸蒸日上上。我们公司司对员工工的诚实实的要求求非常严严格，所所有不诚诚实行为为都将受受到终止止劳动合合同的处处理！这里，我我们所指指的不诚诚实行为为包括但但不仅限限于以下下几项：1、偷盗盗、贪污污、欺骗骗；2、伪造造记录、票票据、证证明； 3、不坚坚持原则则，不公公正、不不公平对对待同事事；4、未经经许可，随随意占用用或使用用公司的的财产者者或公司司提供给给顾客的的服务资资源者（如如公司规规定员工工

21、上班时时间不能能占用寄寄包柜等等）；5、请人人或替人人代打考考勤卡；6、收受受或索取取礼品和和小费（作作为一名名员工，在在任何情情况下，不不得从与与我们有有生意来来往的人人那里收收受、索索取任何何额外有有价值的的东西，包包括礼品品、小费费、赠品品、用餐餐、服务务、旅行行和回扣扣等）；7、泄露露公司的的商业机机密和内内部信息息商业机密密和内部部信息是是我们公公司竞争争的优势势，作为为新华都都购物广广场的员员工任何何时候都都有责任任保守我我们的商商业机密密和内部部信息，在在未征得得总部总总经理的的书面许许可的情情况下，任任何员工工不得将将公司的的商业机机密和内内部信息息泄露给给我们的的竞争对对手，

22、否否则，你你将受到到严厉的的处罚甚甚至终止止劳动合合同。我们的商商业机密密与内部部信息包包括：（1）公公司经营营业务中中所使用用的任何何信息；（2）公公司财务务报表、资资产负债债表及其其他财务务信息；（3）采采购信息息；（4）价价格优势势；（5）促促销方案案；（6）库库控票据据部的报报表、单单据；（7）经经营计划划书；（8）工工作流程程；（9） 工资资资料及您您个人的的工资信信息；（10）公司MIS系统中的信息与数据；（11）培训资料；（12）公司文件或规定不得外泄的信息；（13）本公司认为属于商业机密或内部信息的资料。二、谦逊逊待人“满招损损，谦受受益”，陈发发树先生生以身垂垂范，为为同事们

23、们树立了了良好的的榜样；唯有谦谦虚，才才能使我我们不断断进步，让让我们的的企业基基业常青青。三、职业业规范1、热爱爱本职工工作、忠忠于职守守、认真真履行工工作职责责；2、认真真地、圆圆满地完完成工作作任务；3、一视视同仁地地接待每每一位顾顾客，热热情周到到，有问问必答，不不优亲厚厚友、不不以貌取取人、不不品头论论足，做做到文明明服务、礼礼貌待客客；4、实事事求是宣宣传介绍绍商品，不不夸大优优点，不不隐瞒缺缺陷，以以诚待客客，维护护企业的的信誉；5、认真真执行公公司的设设备设施施或工具具安全操操作规范范；6、尊重重同事，同同事间团团结互助助。四、行为为规范1、当班班时间，不不得面对对顾客挖挖鼻孔

24、、抠抠耳朵、剔剔牙、喝喝水、在在公共场场所化妆妆；2、当班班时间，未未经许可可，不得得使用IIC卡电电话和手手机（工工作需要要除外）；3、不得得在当班班时间闲闲聊、嬉嬉闹、吃吃零食、看看报、看看书、购购物及因因私会客客长谈；4、当班班时间，不不得出现现坐在货货架、商商品或工工作台上上的现象象；5、当班班时间不不得破坏坏商场卫卫生，随随地吐痰痰、乱涂涂乱画，乱乱扔废弃弃物；6、进入入商场不不得拒绝绝接受值值班防损损员的检检查或与与值班防防损员无无理纠缠缠；7、不得得擅自进进入公司司的“受控区区域”（如：人事行行政部工工资室、防防损部监监控室、现现金办等等）；8、工作作时间，不不得出现现睡觉等等懒

25、散行行为；9、不得得出现醉醉酒、吸吸毒、吸吸烟等行行为；10、不不得出现现打架、斗斗殴、扰扰乱工作作场所秩秩序等行行为；11、不不得出现现破坏、盗盗用或私私自带走走公司物物品的行行为；12、不不得出现现有意违违反安全全操作规规范或不不服从指指示而影影响员工工和顾客客的安全全行为；13、不不得散播播其他员员工的流流言蜚语语；14、不不得对同同事或顾顾客使用用下流、猥猥亵、污污辱性言言语；15、不不得做出出有损公公司形象象的行为为；16、其其他类似似上述性性质的行行为。五、日落落原则忠于您的的事业，每每天都想想尽办法法把工作作做得最最好。所所有交托托您的事事情，或或者您应应承顾客客的事情情都应在在

26、下班前前作出回回复或得得到解决决。六、守时时和出勤勤这是您的的职责之之一：您您必须严严格按照照规定的的工作时时间准时时上班打打卡，任任何人不不得例外外。如果您在在工作开开始前，无无法来上上班，请请按公司司考勤规规定的要要求通知知您的直直接上级级，否则则将视为为旷工。如如果您连连续三个个工作日日以上（含含三个工工作日）未未来上班班且未办办任何手手续，公公司将视视为自动动离职。七、工作作时间工作时间间内，员员工应保保持良好好的工作作状态，在在工作开开始的任任何时候候都必须须佩戴好好您的工工作牌，按按公司规规定着装装，我们们不允许许员工在在工作时时间内从从事任何何与工作作无关的的活动（如如上班购购物

27、）等等。八、与供供应商的的关系我们的员员工应与与供应商商保持一一种恰当当的可接接受的关关系，彼彼此应互互相尊重重。任何何员工与与供应商商之间不不得有超超越工作作业务来来往的社社交关系系，除非非征得公公司的授授权。九、礼品品和小费费在任何情情况下，员员工不得得从与我我们有生生意来往往的人那那里收受受、索取取任何额额外有价价值的东东西（包包括礼品品、小费费、赠品品、用餐餐、服务务、旅行行及回扣扣）等。十、主动动避嫌员工在外外从事任任何形式式的业务务活动（公公司本职职工作除除外）之之前，应应主动向向总经理理（总监监、区域域总经理理、门店店总经理理）陈述述情况，并并征得公公司的书书面许可可，任何何形式

28、的的可能导导致与公公司利益益相冲突突的业务务（活动动），员员工均应应主动避避嫌。第六章 防防损与安安全防损就是是预防公公司的商商品损耗耗和财产产的损失失，控制制损耗是是超市每每一位员员工的责责任和工工作内容容，每位位员工都都应有很很强的防防损意识识。一、超市市的损耗主要要由以下下几方面面产生的的：1、所经经营商品品的帐面面金额与与实际盘盘存的差差异；2、由盗盗窃、损损坏及其其它因素素共同引引起的；3、店铺铺接收进进货时的的商品零零售值与与售出后后获取的的零售值值之间的的差额。二、安全全保障1、超市市（卖场场）的安全包含含以下三三层含义义：（1）商商场以及及来店顾顾客、本场员工的人人身和财财物，

29、在商商场所控控制的范范围内不不受侵害害，即商场内内部的生生活秩序序、工作秩秩序及公共场场所秩序序等保持持良好状状态。（2）商商场安全全不仅指指商场及及其人员员的人身身和财产产不受侵侵害，而而且指不不存在其其他因素素导致这这种侵害害的发生生，即商商场安全全就是商商场内不不发生危危险以及及对潜在在危险因因素的排排除。（3）商商场安全全是把商商场的各各方面的的安全因因素作为为一个整整体加以以反映，而而不是单单指商场场的某个个方面。2、安全全的重要要性意外事故故造成的的损失远远远不只只是金钱钱上的损损耗，我我们所有有的员工工都要为为各种事事故付出出代价，让让我们看看看做好好安全防防范措施施可以帮帮助我

30、们们防止哪哪些更严严重的损损失。（1）顾顾客、员员工及家家庭的精精神和肉肉体痛苦苦；（2）工工资与赚赚钱能力力的损失失；（3）顾顾客和员员工对商商店亲善善感情的的损失；（4）商商场工作作成效的的降低；（5）造造成终身身残废或或损伤。这些不仅仅造成公公司金钱钱上的损损失，同同时也损损及到每每位员工工的利益益！ 3、不不安全因因素的预预防（1）每每位员工工在发现现不安全全因素时时，都有有责任和和义务消消除不安安全因素素并要及及时的反反映给相相关部门门做好预预防工作作。（2）每每位员工工要认真真学习本本公司的的安全全手册了了解本公公司存在在的不安安全因素素，然后后每天认认真检查查，做好好相应的的预防

31、工工作。（3）每每班班前前、班后后必须安安排专人人负责安安全检查查,对检检查出来来的不安安全因素素要及时时处理,处理不不了的要要上报相相关领导导协调处处理,但但必须跟跟踪直至至消除不不安全因因素。（4）安安全小组组每天要要认真做做好检查查工作，并并与各部部门进行行沟通研研究消除除不安全全因素的的方法和和做好下下一次的的预防工工作。三、消防防我国通用用的火警警电话号号码是： 1199（用磁卡卡电话直直接拨不不要用IIC卡，用用手机直直接拨号号，不要要加区号号）拨打火警警电话应应讲明：失火准准确地点点、燃烧烧物质和和火势大大小、报报警人电电话和姓姓名。第七章 员员工培训训培训宗旨旨： 培养良良好的

32、工工作意识识 训练过过硬的岗岗位技能能 培训是是公司给给予员工工的最大大福利一、新员员工入职职培训新员工入入职培训训是培养养新入职职员工的的良好工工作意识识、训练练员工过过硬的岗岗位技能能的一个个完整训训练系统统，由以以下四个个阶段组组成：1、新员员工岗前前培训（第第一阶段段） 了解解阶段本阶段培培训主要要让新入入职的员员工了解解本公司司的企业业文化、规规章制度度及培养养新员工工上岗前前应具备备的工作作意识（包包括军事事化训练练、服务务意识、质质量意识识、防损损意识、团团队意识识）；2、三十十天跟进进培训（第第二阶段段） 提高高阶段在新员工工入职第第三十天天后，在在新员工工对本职职工作有有一定

33、了了解的基基础上，加加强对新新员工的的现场岗岗位技能能培训，并并且在与与新员工工工作心心得沟通通的基础础上，了了解他们们的培训训需求，设设计下一一阶段的的培训课课程。3、六十十天跟进进培训 强化化阶段在新入职职员工入入职第六六十天后后，在新新员工能能熟练运运用岗位位技能的的前提下下，在三三十天跟跟进培训训的基础础上，开开设员工工能力提提高及强强化的培培训课程程。4、九十十天培训训 总结结阶段这是新员员工入职职培训最最后一个个阶段，这这一阶段段培训的的立足点点是对上上几个阶阶段的培培训进行行总结与与分析，并并安排一一次测试试，以检检测新入入职员工工对整个个入职培培训知识识的理解解和掌握握情况。二

34、、专题题专项培培训（讲讲座）培训部门门在了解解员工培培训需求求的基础础上或在在部门提提出培训训需求经经相关人人员签批批的前提提下，将将需求转转化成培培训课题题组织专专题培训训。三、骨干干（储备备干部）培培训班公司定期期组织对对公司骨骨干人员员或公司司骨干培培养对象象进行系系统性的的强化培培训。四、交叉叉培训交叉培训训主要对对公司资资深员工工在不影影响本职职工作的的前提下下，安排排到其他他岗位进进行交叉叉学习（如如楼面员员工可以以在工作作之余至至前台学学习收银银工作等等）。五、员工工外出培培训员工因工工作需要要参加公公司外部部组织的的培训，经经相关部部门审核核及总经经理批准准后，将将与公司司签订

35、员员工培训训协议书书。第八章 员员工的录录用一、录用用程序1、根据据公司（门门店）的的岗位需需求，发发布招聘聘信息，进进行新员员工的招招聘。2、人事事行政部部负责应应聘人员员的报名名工作，并并按公司司（门店店）的岗岗位要求求，初步步筛选出出符合条条件的人人选。3、人事事行政部部根据各各岗位人人员的面面试程序序要求，安安排应聘聘人员进进行复试试，并经经相关部部门的审审核、批批准，确确定录用用人员。4、人事事行政部部负责新新录用员员工的岗岗前培训训，并根根据岗位位需求，进进行新员员工的岗岗位分配配。二、录用用的人员员应具备备相应岗岗位所需需求的身身高、学学历、素素质及技技能（相相关技术术等级证证书

36、），特特殊工种种视具体体岗位要要求相应应调整。第九章 员员工的试试用员工的试试用包括括新入职职员工的的试用期期、员工工岗位（职职务）异异动的见见习期及及停薪留留职人员员复职的的见习期期。一、试用用期（见见习期） 公司对不不同岗位位的人员员，执行行不同时时间长短短的试用用期（见见习期），但但新录用用员工的的试用期期不超过过六个月月。对于在试试用期内内表现突突出的员员工，经经审批，可可适当缩缩短其试试用期；相反，在在试用期期内表现现不符合合公司要要求的，可可延长试试用期甚甚至辞退退。公司也可可能根据据实际情情况，保保留合理理调整各各岗位试试用期（见见习期）时时间的权权力。二、对于于新录用用员工，若

37、若发现不不符合本本公司的的录用条条件的，公公司有权权予以辞辞退。第十章 员员工的转转正员工的转转正包括括新入职职员工试试用期满满的转正正、员工工岗位（职职务）异异动见习习期满的的转正及及停薪留留职人员员复职见见习期满满转正等等情况。一、新员员工试用用期满后后，由人人事行政政部发出出员工工考核表表，由由新员工工所在的的部门负负责对新新员工进进行全面面的考评评，门店店总经理理作出是是否予以以转正的的意见，报报人事行行政部审审核、区区域总经经理（门门店总经经理）核核定。考考核合格格的，方方可转为为正式员员工。考核不合合格的，公公司将有有权予以以延长试试用期限限甚至辞辞退。二、新员员工在试试用期间间表

38、现特特别突出出的，经经所在部部门提出出申请、人人事行政政部审核核，并报报区域总总经理（门门店总经经理）审审批后，可可适当缩缩短试用用期予以以提前转转正。三、岗位位（职务务）异动动人员见见习期满满后，由由人事行行政部发发出员员工考核核表，由由该员工工所在部部门负责责对该员员工能否否胜任该该职位进进行全面面考评，部部门负责责人作出出是否予予以转正正的意见见，报人人事行政政部审核核、区域域总经理理（门店店总经理理）核定定。考核核合格的的方予转转正，考考核不合合格将不不予转正正，甚至至撤销异异动任命命。四、停薪薪留职复复职的人人员见习习期满，由由该员工工所在部部门负责责对该员员工能否否胜任该该岗位进进

39、行全面面考评，部部门负责责人作出出是否予予以转正正的意见见，报人人事行政政部审核核、区域域总经理理（门店店总经理理）负责责核定。 考核不合合格的，公公司将予予以重新新安排工工作岗位位。第十一章章 员工的的档案新员工入入职后，必必须在规规定的时时间内将将个人相相关资料料提交到到人事行行政部，人人事行政政部负责责建立并并专人负负责保管管员工的的个人档档案。一、员工工档案内内包括以以下材料料：1、员工工个人基基本信息息：（1）员员工应聘聘时填写写的新新华都购购物广场场招聘登登记表一一份；（2）新新员工入入职后填填写的员员工入职职登记表表一份份；（3）员员工个人人一寸免免冠近照照一张，身身份证、学学历

40、证书书、学位位证书（本本科以上上）、户户籍证明明、婚育育证明（指指外地户户口和本本市农业业户口人人员）复复印件各各一份；（4）相相关的技技术等级级证书（技技术工种种）、职职称证明明等各类类资料的的复印件件各一份份。以上资料料均由员员工提供供。2、员工工原单位位的离离职证明明。3、员工工在本公公司任职职期间的的相关资资料：（1）员员工入职职时的录录用通知知单；（2）员员工在本本公司任任职期间间的奖惩惩记录；（3）员员工岗位位异动交交接单；（4）员员工调薪薪时的工工资调整整确认单单；（5）员员工转正正、续签签劳动合合同及岗岗位（职职务）调调整时的的员工工考核表表；（6）员员工入职职及续签签劳动合合

41、同时的的劳动动合同书书；（7）其其他公司司认为应应备案的的资料等等。二、员工工所提交交的个人人相关资资料必须须真实、有有效。三、员工工在本公公司任职职期间，个个人基本本信息如如有变动动，员工工有义务务并应及及时通知知人事行行政部更更改备案案，以保保证员工工档案的的完整性性和准确确性，确确保员工工的利益益。四、因工工作需要要须借阅阅员工档档案或员员工个人人因故确确实需要要借阅本本人档案案者，须须按规定定的程序序办理借借阅审批批手续。五、集团团内部因因工作需需要异动动的人员员，以“档案随随人”的原则则，由调调出人员员的人事事行政部部负责异异动人员员档案材材料的调调移手续续，以保保证员工工在本集集团

42、内部部任职期期间档案案的完整整性和延延续性。六、离职职员工在在本公司司的档案案，保留留期为壹壹年（自自员工正正式离职职之日算算起）。第十二章章 劳动合合同本公司的的用工形形式分为为：全职职员工和和钟点工工两种。全职员工工经公司司录用后后，与公公司签订订劳动动合同。 一、劳动动合同员工入职职后，公公司将按按劳动动法相相关规定定，与员员工订立立劳动合合同。签签订劳动动合同时时，员工工需携带带本人身身份证原原件到公公司（门门店）人人事行政政部办理理。二、续签签合同员工约定定的合同同期满时时，经公公司考核核合格且且员工自自愿的基基础上，双双方可续续签劳动动合同。三、合同同期限1、新员员工经面面试合格格

43、后入职职时，与与公司签签订劳动动合同，劳劳动合同同自员工工报到的的次月一一日算起起，劳动动合同期期为两年年。员工工试用期期满，经经考核合合格予以以转为本本公司的的正式员员工。2、在职职员工劳劳动合同同期满，经经考核合合格予以以续签劳劳动合同同，续签签的劳动动合同期期为一年年。四、解除除劳动合合同关系系1、公司司因经营营方式发发生变化化需减员员时，公公司将提提前三十十天以书书面的形形式通知知员工本本人，与与员工解解除劳动动合同关关系。2、员工工在合同同期内因因违反公公司的规规章制度度，公司司将根据据有关规规定给予予辞退或或开除，解解除劳动动合同关关系。3、员工工约定的的合同期期满，经经考核不不合

44、格，公公司将提提前三十十天以书书面形式式通知员员工本人人，不予予续签劳劳动合同同，劳动动合同关关系随之之解除。4、员工工在合同同期内，因因刑事犯犯罪或受受中华人人民共和和国任何何形式的的法律制制裁的，公公司有权权与员工工解除劳劳动合同同关系。5、员工工在合同同期内，可可以提出出辞职，但但须提前前三十天天以书面面形式向向人事行行政部提提出申请请，辞职职申请获获准后，劳劳动合同同关系自自离职之之日起解解除。6、员工工约定的的合同期期满，不不再与公公司续签签劳动合合同的，需需提前三三十天以以书面形形式通知知人事行行政部门门。五、劳动动合同一一式两份份，公司司与员工工各执一一份。 六、公公司一般般在国

45、家家法定节节假日、店店庆及大大型促销销活动等等期间，根根据营运运现场的的用人需需求招聘聘钟点工工。钟点工在在用工期期间与公公司签订订用工工协议，不不享受全全职员工工所享受受的福利利待遇，对对于在任任职期间间工作表表现优秀秀的钟点点工，在在招聘全全职员工工时，可可给予优优先录用用。第十三章章 工作服服、工作作牌 一、员工工上班期期间的着着装要求求1、科室室员工的的着装要要求科室人员员上班期期间可着着便装，要要求着装装得体，不不得穿奇奇装异服服或过于于休闲的的服装。2、营运运现场员员工着装装要求（1）门门店副总总经理以以上人员员、市场场部人员员（含美美工）在在上班期期间可着着便装，要要求着装装得体

46、，不不得穿奇奇装异服服或过于于休闲的的服装。（2）营营运现场场各部门门经理（含含副经理理、经理理助理）着着公司统统一配发发的白色色T恤衫衫、牛仔仔裤及自自备的黑黑色鞋子子。（3）鲜鲜货部熟熟食组、鲜鲜肉组的的员工上上班时间间戴公司司统一配配发的白白色厨师师帽（售售卖员及及帮工戴戴红色鸭鸭舌帽），着着白色厨厨师服、牛牛仔裤及及自备的的防滑鞋鞋；其他他部门的的员工着着公司统统一配发发的红色色T恤、牛牛仔裤及及自备的的黑色鞋鞋子。（4）部部分部门门员工根根据实际际需要冬冬季配发发红色茄茄克衫。（5）防防损部的的警卫组组人员着着公司统统一配发发的经警警制服及及自备的的黑色鞋鞋子；制制服组人人员着公公司

47、统一一配发的的藏青色色T恤（冬冬季着藏藏青色茄茄克衫）、牛牛仔裤及及自备的的黑色鞋鞋子；便便衣人员员上班期期间可着着便装，要要求着装装得体，不不得穿奇奇装异服服或过于于休闲的的服装。（6）营营运现场场的实习习生统一一着公司司配发的的红色马马夹及自自备的白白色上衣衣、蓝色色长裤及及黑色鞋鞋子。（7）营营运现场场的全体体女员工工上班期期间，不不得穿裙裙装。 （8）上上班期间间全体员员工不得得穿拖鞋鞋，营运运现场的的全体员员工及后后勤的男男员工不不得穿凉凉鞋。（9）营营运现场场全体员员工的鞋鞋跟均不不得高于于3cmm，以方方便工作作为原则则。二、员工工工作服服的清退退1、员工工离职时时，应按按要求将

48、将所领取取的工作作服退还还人事行行政部。退退还的工工作服须须洗净、晒晒干、整整理整齐齐。经检检查不符符合要求求的，人人事行政政部不予予接收，由由员工重重新洗（晒晒、整等等）直至至符合要要求，方方予以接接收。2、离职职员工清清退所领领取的工工作服时时，若出出现短缺缺，应按按成本价价赔偿，所所赔款项项从员工工离职结结算工资资中扣除除。三、工作作牌工作牌是是员工在在公司中中岗位的的标识，同同时用于于员工的的考勤打打卡。1、员工工上班时时间必须须佩带本本人的工工作牌，且且须佩在在左胸前前或挂在在上衣醒醒目位置置。2、员工工试用期期满转正正或有岗岗位异动动的，应应及时到到人事行行政部更更换工作作牌。3、

49、员工工工作牌牌因正常常老化无无法使用用或无磁磁性的（员员工使用用不当损损坏的除除外），可可凭旧工工作牌到到人事行行政部换换取新工工作牌。4、员工工上班忘忘记带工工作牌，必必须立即即请假回回去取工工作牌。未未经人事事行政部部批准，任任何形式式的登记记均不能能代替打打卡，否否则，视视为旷工工。5、员工工工作牌牌遗失，应应立即到到人事行行政部补补办。6、员工工离职时时，应将将工作牌牌退还人人事行政政部。四、若员员工上班班期间的的着装规规定有变变动，以以人事行行政部的的通知为为准。第十四章章 更衣室室员工更衣衣室为商商场的受受控区域域，防损损部为直直接监督督管理部部门，凡凡使用更更衣室的的员工必必须自

50、觉觉接受防防损部的的工作检检查，对对于不积积极配合合防损部部工作的的，将一一律被视视为不诚诚实行为为。一、员工工使用更更衣室，须须共同保保持与维维护更衣衣室的环环境卫生生。二、员工工更衣室室只可存存放个人人用品，不不得将商商场售卖卖的商品品、公司司自用品品、赠品品等带入入员工更更衣室，一一经发现现，按不不诚实行行为的相相关规定定处理。三、员工工须正确确使用和和维护更更衣室（柜柜），任任何具有有危险性性的物品品均不得得带入更更衣室，更更不得存存放于更更衣柜内内；任何何物品均均不得存存放于更更衣室的的角落或或更衣柜柜上方，一一经发现现，防损损部有权权自行处处理此类类物品，并并追究该该物品所所有人的

51、的责任，由由此产生生的损失失和后果果，由违违规者自自负。四、员工工在使用用更衣室室或更衣衣柜时，如如发现损损坏或对对其安全全性产生生怀疑，应应及时通通知防损损部给予予调查、整整改，员员工不得得擅自修修理或变变动更衣衣室内物物品，违违者按不不诚实行行为的相相关规定定处理。五、员工工向防损损部领取取更衣柜柜钥匙后后，必须须自己加加配一把把挂锁，若若未加配配挂锁，防防损部将将收回更更衣柜。六、员工工办理离离职手续续时，必必须收回回自己加加配的挂挂锁，并并将防损损部发给给的更衣衣柜钥匙匙退还防防损部，未未能交回回更衣柜柜钥匙的的，按公公司的相相关规定定赔偿。第十五章章 考勤一、正常常考勤员工上、下下班

52、（含含用餐时时间）均均应考勤勤打卡。 二、异常常考勤1、员工工“迟到”、“早退”或上班班中途请请假者，均均应打卡卡。请假假时段应应采用请请假单，根根据公司司的有关关规定及及请假时时间审批批权限表表办理审审批手续续。2、因工工作需要要须加班班人员，加加班时间间段应打打卡，未未按规定定打卡的的，将无无法核实实加班时时间，不不计加班班。3、公差差（1）员员工因公公出差，应应在外出出前填写写请假假单，按按请假程程序及审审批权限限经有关关部门签签批。如如遇紧急急情况或或需续假假的，应应及时用用电话通通知所属属上级领领导，由由上级领领导报人人事行政政部备案案，返回回公司后后在三个个工作日日内（逢逢节假日日

53、顺延）及及时办理理补（请请）假手手续，否否则按旷旷工论处处。（2）员员工上班班时间中中途因公公外出的的，该段段时间不不打卡；若因特特殊情况况，下班班无法回回公司打打卡者，应应向其直直接上级级请假，回回公司后后补办请请假手续续。请假假手续在在次日（逢逢节假日日顺延）办办理，逾逾期按旷旷工处理理。4、调班班员工上班班班次与与原规定定排班班班次不同同时，应应事先办办理调班班手续，其其当日的的考勤打打卡按实实际上班班班次打打卡。（1）经经理助理理以上（含含经理助助理）人人员的调调班单由由门店副副总经理理审核，门门店总经经理批准准。（2）主主管、协协管员的的调班班单由由经理审审核、分分管的门门店副总总经

54、理批批准。（3）普普通员工工的调调班单由由主管审审核、经经理批准准。三、工作作时间及及休息时时间 1、员工工的工作作时间根根据工作作需要分分正常班班、倒班班和夜班班 （1）倒倒班员工工需提前前十分钟钟到岗交交接。（2）倒倒班员工工的工作作用餐时时间为一一小时（用用餐期间间打卡间间隔不少少于二十十分钟）。（3）员员工倒班班为四周周一轮，根根据营运运情况，轮轮休日由由所辖部部门负责责合理安安排。2、公司司每周至至少安排排员工一一个工作作日的休休息时间间。3、因工工作需要要或季节节的变化化，员工工的工作作时间如如有调整整，以人人事行政政部的通通知为准准。四、考勤勤违规的的处罚1、迟到到（或早早退）（

55、1）员员工每月月可有一一次迟到到五分钟钟以内（含含五分钟钟），不不扣款。（2）一一次迟到到（或早早退）时时间五分钟钟（指当当月已出出现过第第（1）种种情况），按按十元/次扣款款（在当当月工资资中扣除除）。（3）一一次迟到到（或早早退）时时间十十分钟，取取消当月月满勤工工资及月月销售奖奖。（4）当当月迟到到（或早早退）达达三次或或累计迟迟到（或或早退）时时间达十十五分钟钟，取消消当月满满勤工资资及月销销售奖。2、漏打打卡（1）员员工按规规定时间间正常上上班，但但未打卡卡的，应应及时办办理“漏打卡卡”手续，否否则按旷旷工处理理。 门店店副总经经理“漏打卡卡”由门店店总经理理审核确确认； 经理理助理

56、以以上（含含经理助助理）人人员“漏打卡卡”由分管管的门店店副总经经理审核核，门店店总经理理确认； 主管管、协管管员“漏打卡卡”由经理理审核，分分管的门门店副总总经理确确认； 员工工“漏打卡卡”由主管管、经理理审核，分分管的门门店副总总经理确确认。（2）“漏打卡卡”按十元元/次扣扣款。 当月月“漏打卡卡”达三次次者，给给予“违规警警告”一次； 当月月“漏打卡卡”达五次次者，给给予“书面指指导”一次； 当月月“漏打卡卡”达十次次者，给给予辞退退处理。3、旷工工（1）员员工迟到到（或早早退）时时间超过过十五分分钟以上上，且未未办理相相关手续续的；或或漏打卡卡未办理理相关手手续的，计计为旷工工。（2）

57、员员工旷工工时，应应扣旷工工时段的的双倍工工资，并并取消当当月满勤勤工资和和月销售售奖，同同时给予予一次书书面指导导。 （3）员员工连续续旷工三三天以上上（含三三天），应应扣所有有旷工时时间的双双倍工资资（指员员工开始始旷工至至回公司司人事行行政部门门办理工工作移交交手续之之间的时时间段），取取消当月月满勤工工资和月月销售奖奖，并按按自动离离职处理理。第十六章章 加班、补补休一、加班班相关手手续办理理流程1、加加班申请请单的的申请、审审批程序序本公司所所有人员员加班应应事先办办理加加班申请请单，并并按以下下规定的的程序进进行申请请、审批批。各部门负负责人应应根据工工作需要要，对本本部门人人员加

58、班班（包括括加班人人员、加加班时间间及加班班时数）的的必要性性进行审审核，紧紧急情况况可事后后补办加加班申请请单，但但必须在在加班之之前口头头向最终终批准人人申请，并并获得最最终批准准人的同同意。 2、加班班的审核核、审批批权限（1）经经理助理理级以上上（含经经理助理理）人员员的加班班申请，由由门店总总经理审审批。（2）其其他人员员的加班班申请，由由门店副副总经理理负责审审批。（3）各各岗位人人员的加加班申请请单审审批权限限如下表表： 审批批人岗 位主 管管经 理理门 店店副总经理理门 店店总经理员 工审 核核审 核核审 批批协 管 员文 员审 核核审 核核审 核核审 批批主 管审 核核审 核

59、核审 批批经 理副 经 理经理助理理审 核核审 批批门 店副总经理理审 批批3、加班班时数的的确认（1）员员工加班班后，应应在五个个工作日日（含加加班当日日，逢节节假日顺顺延）内内，持加加班申请请单到到人事行行政部核核对加班班时段的的考勤，并并以考勤勤记录与与审批的的加班时时段相符符为准进进行确认认，经人人事行政政部负责责人签字字确认后后，方有有效。（2）员员工的加加班时数数以小时时为计算算单位，加加班时数数可累计计，员工工每次加加班1小小时以上上计为加加班，11小时以以上的时时段以每每半小时时为一个个计算时时段。人人事文员员根据审审批完整整的加加班申请请单、请请假单（注注明“补休”），及及时

60、对员员工的累累计加班班时数进进行增、减减记录。二、加班班的分类类：1、平时时加班：（1）因因工作需需要，协协管员级级以下（不不含协管管员、文文员）人人员在当当班时间间之外连连续工作作超过11小时以以上，其其1小时时以上的的超过时时间段计计为加班班，加班班时数以以每1小小时为一一单位，不不足1小小时的不不计加班班时数。 （2）当当日不同同时间段段的加班班时数，不不可累计计计算。2、休息息日加班班：在公司销销售旺季季时，公公司因工工作需要要安排员员工周末末停休的的，计为为加班。3、国家家法定节节假日的的加班：凡在国家家法定节节假日安安排上班班或值班班的，计计为加班班。三、以下下情况不不计为加加班：

61、1、由公公司或部部门统一一安排的的工作（如如：公司司或部门门统一安安排的区区域整改改、公司司组织的的年度大大盘点、鲜鲜货部每每半月的的例行盘盘点、采采购部商商品行政政文员周周未的值值班等），由由各负责责部门进进行合理理的班次次调整；2、采购购员、采采购助理理休息日日值班的的；3、协管管级以上上（含协协管员、文文员）人人员，因因工作需需要延时时下班的的；4、凡属属员工本本职工作作范围而而未能在在上班时时间内保保质保量量完成，须须增加上上班时间间的； 5、未事事先办理理加班申申请手续续或手续续不全的的；6、加班班时段未未按规定定进行考考勤打卡卡的（以以人事行行政部考考勤记录录为准）；7、加班班后未在在规定的的时间内内办妥相相关手续续的。四、补休休时数的的确定：1、所有有人员平平时加班班及休息息日的加加班，按按1:11比例给给予补休休；2、员工工在国家家法定节节假日期期间的加加班，节节后由各各部门安安排补休休，具体体按公司司的相关关规定执执行。