全球500强企业员工人手一本

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1、第一章 我所遇遇到的第第一个弗弗雷德（一一） 让每每一天都都成为你你的代表表作。约书书亚伍登，著著名篮球球明星与与教练约约翰伍登之之父第一一次遇见见弗雷德德，是在在我买下下新居一栋栋老房子子之后不不久。房房屋建成成于19928年年，我称称之为“旧新房房”，地点点在丹佛佛的华盛盛顿公园园，一个个绿树成成荫的小小区。生生平第一一次，我我有 了属于自自己的房房子。迁迁入新居居几天后后，有人人敲门来来访，我我打开房房门一看看，外面面站着一一位邮递递员。“上午好好，桑布布恩先生生！”他说起起话来有有种兴高高采烈的的劲头：“我的名名字是弗弗雷德，是是这里的的邮递员员。我顺顺道来看看看，向向您表示示欢迎，介

2、介绍一下下我自己己，同时时也希望望能对您您有所了了解，比比如您所所从事的的行业。”弗雷德德中等身身材，蓄蓄着一撮撮小胡子子，相貌貌很普通通。但尽尽管外貌貌没有任任何出奇奇之处，他他的真诚诚和热情情却溢于于言表。这真真让人惊惊讶。我我收了一一辈子的的邮件，还还从来没没见过邮邮递员做做这样的的自我介介绍，但但这确实实使我心心中一暖暖。我对对他说：“我是个个职业演演说家，这这算不上上真正的的工作。”“如果你你是位职职业演说说家，那那肯定要要经常出出差旅行行了？”弗雷德德问我。“是的，确确实如此此。我一一年总要要有1660到2200天天出门在在外。”弗雷雷德点点点头继续续说道：“既然如如此，如如果你能

3、能给我一一份你的的日程表表，你不不在家的的时候我我可以把把你的信信件暂时时代为保保管，打打包放好好，等你你在家的的时候再再送过来来。”这简简直太让让人吃惊惊了！不不过我对对弗雷德德说，没没必要这这么麻烦烦：“把信放放进房前前的信桶桶里就好好了，我我回家的的时候再再取也一一样的。”他解解释说：“桑布恩恩先生，窃窃贼经常常会窥探探住户的的邮箱，如如果发现现是满的的，就表表明主人人不在家家，那你你就可能能要身受受其害了了。”弗雷雷德比我我还关心心我的邮邮件！不不过毕竟竟，在这这方面，他他才是专专家。他继继续道：“我看不不如这样样，只要要邮箱的的盖子还还能盖上上，我就就把信放放到里面面，别人人不会看看

4、出你不不在家。塞不进进邮箱的的邮件，我我搁在房房门和屏屏栅门之之间，从从外面看看不见。如果那那里也放放满了，我我就把其其它的信信留着，等等你回来来。”此时时我不禁禁暗自琢琢磨：这这人真的的是美国国邮政的的雇员吗吗？或许许这个小小区提供供特别的的邮政服服务？不不管怎样样，弗雷雷德的建建议听起起来真是是完美无无缺，我我没有理理由不同同意。两周周后，我我出差回回来，刚刚把钥匙匙插进锁锁眼，突突然发现现门口的的擦鞋垫垫不见了了。我想想不通，难难道在丹丹佛连擦擦鞋垫都都有人偷偷？不太太可能。转头一一看，擦擦鞋垫跑跑到门廊廊的角落落里了，下下面还遮遮着什么么东西。事情情是这样样的：在在我出差差的时候候，美

5、国国联合递递送公司司(UPPS)误误投了我我的一个个包裹，给给放到沿沿街再向向前第五五家的门门廊上。幸运的的是，我我有邮递递员弗雷雷德。看到到我的包包裹送错错了地方方，他就就把它捡捡起来，送送到我的的住处藏藏好，还还在上面面留了张张纸条，解解释事情情的来龙龙去脉，又又费心用用擦鞋垫垫把它遮遮住，以以避人耳耳目。弗雷雷德已经经不仅仅仅是在送送信，他他现在做做的是UUPS份份内应该该做好的的事！他的的行为使使我震动动。作为为一个职职业演说说家，不不管是在在客户服服务还是是一般的的业务中中，我可可以很容容易地发发现并指指出服务务质量上上的问题题。但要要找到优优秀的例例子，甚甚至是稍稍堪称许许的，都都

6、要困难难得多。但弗雷雷德却是是一个金金光灿灿灿的例子子，人性性化的贴贴心服务务正该如如此，他他为所有有渴望在在工作中中有所作作为的人人树立了了榜样。由于于弗雷德德的榜样样，我开开始把他他的事迹迹拿出来来，在全全国各地地举行的的演讲与与座谈会会上和听听众一起起分享。似乎每每一个人人，不论论他从事事的是服服务业还还是制造造业，不不论是在在高科技技产业还还是在医医疗行业业，都喜喜欢听弗弗雷德的的故事。听众对对他着了了迷，同同时也受受到他的的激励与与启发。回到到住地，我我偶尔有有机会转转告弗雷雷德他的的事迹如如何激励励着别人人。我告告诉他，有有一位灰灰心丧气气、一直直得不到到老板赏赏识的员员工，写写信

7、给我我说弗雷雷德的榜榜样鼓励励她“坚持不不懈”，做她她心里认认为正确确的事，不不计较是是否能得得到承认认和回报报。我还还告诉弗弗雷德，在在一次演演讲之后后，一位位听讲的的经理人人员把我我拉到一一边，对对我说他他现在才才认识到到，原来来一直以以来自己己事业的的理想就就是做一一个“弗雷德德”。他相相信，在在任何一一个行业业和领域域里，每每个人的的奋斗目目标都应应该是杰杰出和高高质。我很很高兴让让他知道道，已经经有几家家公司创创设了“弗雷德德奖”，专门门鼓励那那些在服服务、创创新和尽尽责上具具有同样样精神的的员工。有一一次，有有人竟然然通过我我的地址址给弗雷雷德转寄寄了一盒盒家制的的糕饼！至于于我本

8、人人，则希希望以更更正式的的方式对对弗雷德德的杰出出服务表表示谢意意。圣诞诞节临近近的时候候，我在在邮箱里里给他放放了一份份小小的的礼物。第二天天，我的的邮箱里里有一封封不同寻寻常的信信，上面面贴着邮邮票，可可是没盖盖邮戳。我看了了一下回回执，发发信人是是邮递员员弗雷德德。 第一章 我所遇遇到的第第一个弗弗雷德（二二） 弗雷雷德知道道把未经经邮局投投寄的信信私自放放入邮箱箱是违法法的。所所以，尽尽管是他他本人把把信从自自己家送送到我的的住处，他他还是在在信封上上面贴上上邮票，使使其合法法。信的的内容摘摘录如下下：“亲爱的的桑布恩恩先生，感感谢你送送我的圣圣诞礼物物你在在演讲和和座谈会会上提到到

9、我，真真使我受受宠若惊惊。我希希望自己己能一直直提供优优秀的服服务。你你真诚的的，邮递递员弗雷雷德。”接下下来的十十年中，我我一直受受惠于弗弗雷德的的杰出服服务。一一旦信箱箱里的邮邮件塞得得乱糟糟糟，那准准是弗雷雷德没有有上班。弗雷德德为这条条街的住住户服务务时，我我的信件件总是捆捆扎整齐齐的。在工工作之外外，弗雷雷德还对对我有一一份个人人的兴趣趣。一天天，我正正修剪房房前的草草坪，街街上的一一辆汽车车减慢了了速度，车车窗摇下下来，一一个熟悉悉的声音音喊道：“嗨！桑桑布恩先先生！这这次出差差还好吧吧？”是弗弗雷德，工工作之余余，开车车在小区区中兜风风呢。一直直到今天天，我也也无法说说清，弗弗雷

10、德的的动力究究竟来自自何处。我知道道，额外外的优秀秀服务并并未给他他带来更更高的收收入；我我猜测，他他也没有有因此得得到雇主主的特别别赏识或或提拔(如果有有，我也也从没听听说)。据我所所知，他他也没有有私下参参加过任任何特别别的培训训或激励励计划。我能能确定的的一件事事是：弗弗雷德和和他工作作的方式式，对于于21世世纪任何何想有所所成就、脱颖而而出的人人来说，都都是一个个最适用用的象征征。真理理是可以以传播的的，我从从弗雷德德身上学学到的四四条原则则，对于于任何行行业中的的任何人人，都是是适用的的。原则则一：每每个人都都能有所所作为不怕怕你所工工作的机机构有多多庞大，甚甚至也不不怕它有有多么糟

11、糟糕，个个人在这这个机构构中，永永远能有有所作为为。上司司可能对对员工出出色的表表现设置置障碍，或或对之视视而不见见，或者者不能充充分赏识识和鼓励励；也可可能，上上司愿意意对员工工进行培培训，改改善他们们的业绩绩，并给给予奖励励。但不不管环境境的利弊弊顺逆，最最终，超超卓的工工作表现现，还是是员工自自己抉择择的结果果。想一一想，你你在工作作中为顾顾客和同同事带来来了喜悦悦，还是是给他们们增添了了烦恼？你是帮帮助自己己的组织织与其目目标更近近一步，还还是与它它背道而而驰？你你的工作作表现是是因循普普通，还还是超凡凡脱俗？你是减减轻了他他人的负负担，还还是给他他们添加加了累赘赘？你愿愿襄助他他人脱

12、颖颖而出，还还愿意拖拖人家的的后腿？没人人能阻止止你选择择卓越。在每一一天结束束之际，关关键的问问题只有有一个：“你做了了什么有有意义的的事？”著名名作家、商界领领袖弗雷雷德史密斯斯根据自自己多年年的管理理经验得得出结论论：“大多数数人都渴渴望体现现自身的的价值。”我同同意。想想想弗雷雷德所做做的一切切：别的的邮递员员可能把把自己的的工作看看成是枯枯燥乏味味的苦差差，他却却从中看看到了为为别人生生活带来来改变的的机会，而而且是积积极的改改善。马丁丁路德金说：“如果一一个人是是清洁工工，那么么他就应应该像米米开朗基基罗绘画画、像贝贝多芬谱谱曲、像像莎士比比亚写诗诗那样，以以同样的的心情来来清扫街

13、街道。他他的工作作如此出出色，以以至于天天空和大大地的居居民都会会对他注注目赞美美：瞧，这这儿有一一位伟大大的清洁洁工，他他的活儿儿干得真真是无与与伦比！”弗雷雷德理解解这段话话的寓意意。他的的行为本本身就证证明了，没没有任何何工作是是卑微的的、不足足道的，只只要做这这项工作作的人是是杰出的的、不同同凡响的的。政客客喜欢对对我们讲讲：工作作给人尊尊严。对对此我并并无异议议。有一一份工作作，为自自己和家家人提供供生活的的保障，是是非常重重要的。但这只只是硬币币的一面面。我们们很少听听到的是是：人也也能给工工作以尊尊严！没没有不重重要的工工作，只只有看不不起自己己工作的的人。可可能正是是基于这这一

14、点，福福布斯杂杂志的创创始人、传奇人人物B. C.福布斯斯才会说说出如下下一番话话：“做一个个一流的的卡车司司机，比比做一个个不入流流的经理理，更为为光荣，更更有满足足感。”我就就见过一一两位出出租车司司机，他他们对自自己的工工作充满满热情，我我也见到到一些高高层经理理，已经经完全失失去了进进取的动动力。职职位从来来不能决决定一个个人的表表现，反反倒是工工作表现现，最终终会决定定一个人人在生活活中的地地位。这这是因为为，地位位取决于于行动的的结果，而而不是头头脑中的的想法。关键就就是，行行动起来来，真正正去做那那些其他他人往往往只在口口头上说说说而已已的事！调高高工作的的目标，比比仅仅维维持现

15、状状更有挑挑战性。不必理理会来自自嫉妒者者的批评评，他们们因别人人的成就就而坐立立不安，是是你的态态度，而而不是你你的职位位，使你你可以做做到心无无旁婺。最终的的结果是是，你为为他人创创造的价价值越大大，你所所得到的的回报也也必然越越丰厚。不依赖赖他人的的支持、承认和和奖励，完完全靠自自己的努努力，做做到最好好，是带带来成就就感的决决定性因因素。第一章 我所遇遇到的第第一个弗弗雷德（三三） 原则则二：成成功的基基石是关关系绝大大多数寄寄给我的的信件最最终都到到了我的的信箱，我我出钱，美美国邮政政(U. S. Poostaal SServvicee)为我我提供服服务，一一点不多多，一点点不少。与

16、此相相对照，弗弗雷德所所提供的的服务却却是让人人惊叹的的，这有有许多原原因，其其中最主主要的一一条，就就是我和和他之间间的关系系。在弗弗雷德之之前，在在他之后后，我和和其他任任何邮递递员都没没有建立立类似的的关系。事实上上，弗雷雷德可能能是唯一一一个与与我有某某种 私人交往往的邮递递员。道理理很简单单。冷淡淡的人提提供服务务总是公公事公办办的态度度。只有有在服务务人员和和顾客之之间建立立某种关关系和交交往，服服务才能能人性化化。弗雷雷德花费费时间来来认识我我，了解解我的需需要和喜喜好，然然后利用用这些信信息为我我提供前前所未有有的优质质服务。弗雷雷德的事事例证明明，在任任何工作作或业务务中，关

17、关系的建建设是首首要的目目标，因因为关系系的质量量决定了了产品或或服务的的质量。这也是是为什么么：对雇员员的人性性有深刻刻认识的的领导能能够成功功。对用户户的人性性有深刻刻认识的的技术能能够成功功。对自己己工作中中的人性性因素有有深刻认认识的邮邮递员弗弗雷德能能够成功功。原则则三：你你必须持持续地为为他人创创造价值值，而这这不必花花费一分分钱没有有足够的的资金？没受过过必要的的培训？没碰到到合适的的机会？换句话话说，你你是否抱抱怨过自自己缺少少资源？你是否否已经开开始相信信，“无中生生有”是不可可能的？请想想一想弗弗雷德吧吧。作为为邮递员员，他拥拥有什么么资源呢呢？一套套蓝色的的工作服服，一只

18、只布口袋袋，就这这些！他他走街串串巷为人人送信，口口袋里装装满了邮邮件，脑脑袋里却却装满了了想像。正是这这些想像像，使他他能为顾顾客创造造价值，这这并没有有让他多多花一块块钱。他他只是比比大多数数邮递员员用心多多一点，创创造性多多了一点点。我认认为，弗弗雷德的的做法表表明，他他掌握了了21世世纪最重重要的职职业技能能：在不不增加支支出的同同时，为为客户创创造更大大价值的的能力。你也可可以尝试试用想像像力代替替金钱。你的目目标应该该是比竞竞争对手手更想得得更多，而而不是花花钱更多多。多年年来，我我见过许许多人，为为自己的的工作忧忧心忡忡忡，担心心自己成成为裁员员的目标标。他们们不知道道在未来来的

19、几个个月内，是是否能保保住自己己的工作作。我总总是告诉诉他们，停停止此类类的忧虑虑，一般般来讲，他他们听得得进我的的建议。当然，这这样说好好像是出出于事不不关己的的冷漠，可可能让他他们吃不不消。但但事实上上，我只只是尽力力让他们们把注意意力从工工作转移移到自己己的工作作能力上上。当今今的高中中或大学学毕业生生，职业业生涯中中难免都都要有若若干次失失业的经经历。但但只要一一个人具具有“可雇用用性”，失业业就一定定是临时时的、短短暂的。“可雇用用性”是指具具备任何何雇主都都会欣赏赏和需要要的一套套技能，不不论是在在何种行行业，处处于什么么地理位位置。那么么是什么么技能使使人具有有可雇用用性呢？能够

20、增增强可雇雇用性的的技能有有很多，但但我相信信，其中中最为重重要的一一条是：不靠增增加支出出，为顾顾客和同同事创造造价值的的能力。它的秘秘诀就是是用想像像力代替替金钱，用用创造性性代替资资本。桑布布恩的信信条是：金钱是是解决问问题的最最差方案案！任何何人，只只要有足足够的金金钱，总总可以买买到一条条出路。但真正正有意义义的挑战战是，在在竞争中中能够以以智取胜胜，而不不是靠钱钱出头。这就就引出了了一个有有意思的的问题：弗雷德德面对的的挑战是是什么呢呢？对于于我们身身处职场场中的大大多数人人来说，竞竞争可能能来自公公司内部部，也可可能来自自外部，或或者两方方面都有有。比如如，你可可能要竞竞争本公公

21、司或部部门中一一个更好好的职位位。当然然，职业业风度会会使你选选择另外外一种表表达方式式：你希希望最有有能力、最适合合的人选选得到这这个职位位，而你你正努力力工作，以以证明自自己就是是那个人人。 第一章 我所遇遇到的第第一个弗弗雷德（四四） 经常常，市场场上也会会有明确确的竞争争对手。有一次次，我在在一个会会议上做做演讲。会议的的赞助人人之一是是一家邮邮递公司司，他们们认为“美国邮邮政”是自己己的竞争争对手。结果在在那次演演讲中，他他们禁止止我使用用弗雷德德的例子子。(这这家公司司也渴望望并鼓励励自己所所有的雇雇员提供供弗雷德德式的服服务，但但他们竟竟然不希希望我引引用弗雷雷德作为为榜样，这这

22、让我感感觉有些些意外。)因为为不同的的邮政公公司之间间要竞争争市场份份额，所所以弗雷雷德式的的员工既既能成为为他们实实现目 标的助力力，也可可以构成成一种威威胁。不不管弗雷雷德本人人是否有有类似的的考虑，大大多数雇雇主都明明白，弗弗雷德式式的员工工可以使使公司在在竞争中中处于有有利位置置。我不不认为弗弗雷德想想到了这这一点。我想，弗弗雷德的的行为证证明了，人人们在这这个世界界上还有有一个不不那么具具体的竞竞争对手手，那就就是我们们的工作作本来可可以达至至的程度度，也就就是说，我我们每天天都在与与自己的的潜力进进行竞争争。而大大多数人人，包括括我自己己，都没没能完全全发挥潜潜力，做做到最好好。我

23、不不敢妄言言自己对对弗雷德德的动力力来源了了解得一一清二楚楚。但我我猜想，从从自己出出色工作作中获得得的满足足感，是是一个重重要的因因素，因因此他才才能始终终如一地地带给客客户快乐乐和优质质的服务务。这样样，在每每一天结结束之际际，弗雷雷德都击击败了一一个竞争争者，这这个沉默默的对手手试图压压制他的的，同时时也包括括你的，和和我的潜潜能，它它就是平平庸，就就是一种种甘于平平凡、得得过且过过的心态态。尽管管这个对对手不一一定会影影响你提提职，或或减少公公司的市市场份额额，它却却必然会会降低你你工作的的质量，削削弱你可可能从工工作中获获得的满满足感。原则则四：定定期自我我调整，振振作自己己从弗弗雷

24、德身身上得到到的重要要启示，必必然使我我们自问问：如果果弗雷德德能赋予予邮递员员以如此此多的新新意，那那么你和和我在工工作中，难难道不能能更为奋奋发，有有更多创创新吗？有许许多日子子，你一一早睁开开眼就感感觉沮丧丧乏力。你已经经读过书书、听过过录音、看过录录象、上上完培训训课程。你觉得得自己已已经做了了能做的的一切，但但仍然是是意志消消沉，无无精打采采。处于于这样的的人生低低潮，当当你的工工作责任任心已经经萎缩，当当下班回回家成为为你每天天的首要要目标，这这时，你你该怎么么办？我个个人的对对策是：想一想想那个过过去曾经经为我送送信的人人。因为为，如果果邮递员员弗雷德德能以如如此卓越越的创新新精

25、神和和责任心心来完成成把信放放入邮箱箱这样的的工作，那那么我也也一样可可以调整整工作态态度，重重新焕发发青春，使使自己生生机勃勃勃，我甚甚至可能能做得更更好。我我相信，不不论你从从事什么么工作，在在何种行行业，也也不论你你住在何何处，每每天早晨晨醒来，你你都是一一个全新新的人。你可以以按照自自己的选选择，来来塑造自自己的工工作和生生活。新的的工作方方式受到到邮递员员弗雷德德，以及及其他在在各种行行业中曾曾经为我我提供服服务，或或者我曾曾遇到、观察到到的无数数弗雷德德的启发发，我总总结出弗弗雷德要要素。其其中包含含着弗雷雷德们教教给我的的朴素而而又深邃邃的道理理。这些些事情每每个人都都能做到到，

26、也应应该做到到。通过过学习如如何做一一个弗雷雷德，就就可能完完成杰出出的工作作，那同同时也意意味着成成为一个个杰出的的人这是我我们每个个人的目目标。 第二章 到处都都有弗雷雷德（一一） 每个个人的生生命中都都有一个个特殊的的时刻，他他就是为为此而生生。这个个特殊的的机遇，如如果他能能够把握握，将使使他得以以完成自自己的使使命一个只只有他才才有能力力完成的的使命。此时，他他将感受受荣耀与与伟大，这这是属于于他的辉辉煌瞬间间。温斯斯顿丘吉尔尔我钟钟爱星巴巴克咖啡啡。我的的每一天天，几乎乎都是从从一杯星星巴克开开始。那那天早晨晨，在开开车去丹丹佛国际际机场的的路上，我我拐到星星巴克，要要了一大大杯热

27、气气腾腾的的咖啡。回到我我的三菱菱日食汽汽车，开开上州际际公路，我我意识到到出了麻麻烦。这这辆车没没有自动动换档，这这也就意意味着，我我需要用用一只手手换档，而而另一只只手当然然得握方方向盘。我暂时时只好把把咖啡放放在控制制盘中间间。咖啡啡有没有有渐出来来的危险险呢？危险险发生，成成为事实实。突然然之间，我我的右腿腿，从膝膝盖到臀臀部湿热热一片，都都被咖啡啡染成黑黑色。更更糟糕的的是，当当时我穿穿的是一一条浅蓝蓝色牛仔仔裤。来来到机场场，我采采取了些些应急措措施，用用橡皮刷刷尽量擦擦去污渍渍，还用用厕所的的干手器器烘干。但我看看起来仍仍像个大大呆瓜。一住住进亚特特兰大机机场的玛玛瑞特酒酒店，我

28、我马上给给酒店清清洁部打打电话。“我回程程要穿的的唯一一一条牛仔仔裤渐上上了咖啡啡，”我对清清洁部的的主管说说：“有没有有可能当当晚就帮帮我把它它洗好呢呢？”她的的声音听听起来充充满了理理解和同同情。她她告诉我我说，不不但宾馆馆没有客客人专用用的洗衣衣房，而而且负责责清洗牛牛仔服的的员工当当天也不不在。但但她接着着说，她她愿意帮帮忙，把把我的裤裤子带回回家清洗洗，第二二天一早早再给我我送来。不用用说，我我接受了了她的建建议。第二二天早晨晨，这位位让人惊惊叹的女女士把一一条干干干净净，并并且熨烫烫平整的的牛仔裤裤送到我我的门口口。现在在我仍然然觉得很很遗憾，当当时没有有记下她她的名字字(当然然，

29、事后后我还是是给宾馆馆写了一一封感谢谢信，对对她的行行为大加加称赞)。但是是，尽管管我已经经想不起起她的名名字，我我却知道道她是谁谁。她是是一个弗弗雷德。走到到哪里都都有弗雷雷德自从从我结识识了邮递递员弗雷雷德以后后，我开开始认识识到，弗弗雷德的的身影无无处不在在。我见见到的弗弗雷德越越多，就就越发肯肯定，他他们并非非如我一一度认为为的，是是少有的的例外。不仅如如此，弗弗雷德们们还各有有各的精精彩与特特色。滑稽稽的弗雷雷德乘早早晨6点点15分分的航班班从丹佛佛飞往圣圣弗朗西西斯科的的乘客，很很少有劲劲头十足足的时候候。根据据经验，我我知道这这会是一一次困顿顿、平静静的旅程程。当然然了，这这要看

30、飞飞机上的的播音器器是在哪哪一位空空务员手手上。在一一次航空空旅途中中，和我我一起坐坐头等舱舱的乘客客就享受受了一回回空务员员的另类类播音服服务。“如果您您感觉耳耳膜鼓胀胀难受，我我建议您您张大嘴嘴打个哈哈欠；”她说道道：“如果您您打不出出来，请请告诉我我，我可可以给您您讲讲我我的爱情情故事。”“飞机已已经到达达圣弗朗朗西斯科科机场上上空。如如果圣弗弗朗西斯斯科是您您旅程的的终点，那那么我祝祝您一路路平安到到家。目目前，北北4055路设有有路障，市市场街出出口有车车抛锚，其其他路段段畅通无无阻。”往常常昏昏欲欲睡的乘乘客醒了了过来，整整架飞机机充满了了笑声。但这还还不算完完呢，在在飞机着着陆后

31、，空空务员又又返回做做最后一一番指示示。“除非是是您临座座的乘客客已经占占了先，不不然就让让我头一一个欢迎迎您来到到圣弗朗朗西斯科科吧。你你们可以以看到，机机场大楼楼在很远远的地方方，我们们不在靠靠近大楼楼处着陆陆，因为为那样里里面的人人会吓得得屁滚尿尿流，所所以我们们的飞机机着陆点点比较远远。这意意味着我我们还要要在地面面上滑行行片刻，因因此，请请您等飞飞机在下下机通道道处停稳稳，并且且安全带带的指示示灯熄灭灭时，再再起身下下机。”“对于星星级、首首相级乘乘客，以以及经常常乘飞机机旅行的的乘客人数数太多，我我不能一一一提到到名字了了，但大大家都心心中有数数我们们感谢您您在频繁繁的旅行行中选择

32、择联合航航空。如如果您愿愿意留下下一张最最近下飞飞机时拍拍的照片片，我可可以帮忙忙寄给您您的亲友友，让他他们时时时记住你你。”“我最后后一个愿愿望是，在在您下飞飞机时，请请露出一一副灿烂烂的笑容容，这样样外面的的人见了了，就会会想像我我们究竟竟度过了了怎样美美好的空空中旅途途。”这位位弗雷德德所做的的是：她她愿意冒冒一定的的风险，去去创造快快乐。结结果乘客客或者者说她的的“顾客”，也从从中得到到了快乐乐。 第二章 到处都都有弗雷雷德（二二） 尽责责的弗雷雷德杰克克福伊是是俄亥俄俄州华盛盛顿市希希尔顿家家园套房房旅馆的的夜间核核数员。一天晚晚上，杰杰克接到到一位女女士的电电话，她她的丈夫夫正住在

33、在家园旅旅馆。她她提出一一个特别别的请求求，第二二天是父父亲节，她她的女儿儿想为父父亲订一一份他最最爱吃的的早餐：薄煎饼饼，鸡蛋蛋，熏肉肉。唯一一的问题题是，家家园旅馆馆没有配配套的饭饭店。所所以杰克克在早晨晨7点下下班后，驱驱车到附附近的一一家饭店店，按要要求买了了指定的的早餐。他又额额外买了了一张卡卡片，用用一支蜡蜡笔在上上面写道道：“来自爸爸爸的乖乖女儿。”然后他他开车返返回旅馆馆，把餐餐盒送到到又是惊惊讶、又又是感激激的父亲亲手中。哦，顺顺便提一一下，这这次到位位的服务务为杰克克所在的的旅馆赢赢得了一一大单合合同。增增值会计计学：这这就是弗弗雷德的的力量！慷慨慨的弗雷雷德有一一次，在在

34、俄亥俄俄州哥伦伦布市的的皇冠大大酒店，刚刚刚办好好入住登登记，这这时我发发现，自自己没有有足够的的现金来来支付第第二天早早晨去机机场的出出租车费费了。前前台的服服务人员员说，我我不能用用美国运运通卡在在酒店支支取现金金，不过过有些出出租车司司机是接接受信用用卡付账账的。不不幸的是是，根据据日程安安排，我我的讲演演将在99点钟结结束，而而我希望望搭乘99点400分的航航班回去去。排队队等候肯肯通融的的出租车车司机得得费些功功夫，再再加上填填单据的的时间，如如此一来来想赶上上飞机恐恐怕很难难了。我的的麻烦还还没完呢呢。客房房的钥匙匙不好用用，我只只好赶回回楼下大大堂，打打电话找找人来解解决。酒酒店

35、内部部电话正正对着咖咖啡厅，里里面值班班的服务务员看到到我要打打电话，而而且手里里仍然拿拿着行李李，就走走了过来来。他自自我介绍绍说他是是尼克，问问我是否否有什么么问题。我把钥钥匙的事事对他讲讲了。“这事就就交给我我吧，”他说，然然后又问问我：“给您添添麻烦了了，我请请您喝点点什么吧吧？账算算我的。”我要了了杯啤酒酒，吃了了一点快快餐，这这时尼克克打电话话叫人来来换钥匙匙。换到到新钥匙匙之后，我我见尼克克既然这这么热心心，就把把另外那那个恼人人的问题题也对他他和盘托托出。他他听我讲讲完，然然后说：“如果最最后实在在没有别别的办法法了，就就回来找找我，我我帮你解解决。”他告诉诉我他要要到明天天早

36、晨77点300才下班班，之后后又补充充道：“要不要要我下班班前给你你打个电电话确定定一下，看看你是否否已经拿拿到需要要的现金金？”我说他他实在是是太周到到了，我我非常感感谢。最后后，进到到房间，我我分别给给我的办办公室、开户银银行，以以及美国国运通公公司打电电话，一一连打了了40分分钟。我我有一张张自动提提款卡，可可从来没没用过，密密码早就就忘记了了。银行行的个人人服务部部经理(perrsonnal bannkerr)表示示她无能能为力。运通公公司倒是是可以提提供现金金，但是是我在他他们那里里的银行行账户资资料已经经是133年前的的。这样样我就得得先打电电话回家家，还得得指望我我太太正正好在家

37、家，让她她去查找找我新的的账户资资料，然然后再打打电话回回运通公公司。最最后，我我还必须须找到一一台运通通公司的的自动提提款机！我的办办公室主主任玛丽丽艾伦出出了几个个主意，可可即使像像她那么么足智多多谋的人人，也还还是没能能让我拿拿到现金金。我决决定回去去找尼克克。“这真让让人很尴尴尬，尼尼克，”我实话话实说，“我跑遍了全世界，20年中，只有两次身上的钱不够了。实在是不好意思，你能借我20块钱吗？”尼克克的回答答不带丝丝毫犹豫豫：“没问题题，这事事谁都会会碰上。”他打开开钱包，取取出300美元给给我说：“把这330块拿拿着吧。”我向他他解释我我只需要要20块块。“别，还还是拿330块吧吧，”

38、他不肯肯听我的的：“以防万万一”。我们们互相交交换了地地址，我我向他保保证，一一回到家家，马上上把钱寄寄还给他他。尼克克的慷慨慨援手，让让我感激激不已，同同时也深深受震撼撼。美国国运通、西北银银行，甚甚至我自自己的办办公室都都束手无无策的难难题，就就这样被被一个热热心肠、愿意帮帮忙的人人解决了了。300块钱不不是个大大数目，但但也决不不算少，尤尤其是要要你自掏掏腰包的的时候。尼克此此前和我我素未谋谋面，而而且从他他那方面面来看，我我也很可可能就此此鸿飞溟溟溟，杳杳无音信信。他了了解与切切实的服服务相伴伴的风险险，但却却愿意接接受和承承担。第二二天，回回到办公公室，我我马上给给尼克寄寄了一张张支

39、票，为为表示感感谢，同同时附送送了几本本我写的的书和讲讲演录音音带。尼克克是否曾曾经吃亏亏上当呢呢？是否否有住客客得了他他的帮助助，既不不感激，也也不偿还还呢？我我不知道道。但我我对他的的印象是是，他会会继续提提供帮助助和服务务，哪怕怕他帮过过的人有有的一去去不返。我这这么想，是是因为我我相信尼尼克心中中有数。他明白白，人生生幸福和和成功的的要窍是是关注自自己能给给予什么么，而不不是得到到什么。他知道道，要做做好事，不不是出于于必须，而而是因为为它是好好事。尼尼克知道道，提供供服务，不不是一种种责任，而而是一个个机会；他知道道，提供供帮助，比比接受帮帮助更快快乐！一个个多么重重要的提提示！说说

40、来也许许你不信信，我其其实很高高兴当时时自己现现金不够够，因为为这样我我才能认认识尼克克，才能能从他的的行为中中得到提提示；而而现在，读读者诸君君也获得得了提示示，看到到尼克所所知道的的真理。 第二章 到处都都有弗雷雷德（三三） 其他他知道这这个道理理的弗雷雷德莫顿顿牛排餐餐店的一一位女服服务生下下班出来来，去停停车场开开车，看看见一位位她刚在在店里招招待过的的男士，正正吃力不不讨好地地给自己己的车换换轮胎。她走过过去说：“我来帮帮你一把把吧。”很快，这这位热心心主动的的服务生生就为饭饭店的顾顾客提供供了比上上菜大得得多的帮帮助，他他顺利地地上路了了。在一一次飞往往奥兰多多的航班班上，一一位喜

41、欢欢热闹的的乘务员员，戴上上一只GGooffy帽，把把飞机上上小孩子子们叫到到前舱，给给他们变变戏法。还有一一位空中中小姐，坐坐在地板板上，把把一个小小娃娃抱抱在怀里里哄着，以以便疲惫惫不堪的的家长能能解放片片刻，稍稍事休息息。在克克罗拉多多克莱斯斯特得巴巴特滑雪雪胜地，一一位员工工义务帮帮忙，在在停车场场为滑雪雪者修好好了汽车车。另一一位员工工，用自自己特许许证上的的份额，给给在圣地地度假的的一家人人砍回一一棵松树树，让他他们在节节日能有有自己的的圣诞树树。南加加州的一一位有线线电视安安装工人人，所提提供的服服务远远远超出工工作节目目单上规规定的范范围。他他给遥控控器编好好新频道道的程序序，

42、设定定录像机机上的定定时器，还还经常帮帮客户调调整天线线和扬声声器，以以提高音音质。几个个月前，我我的一位位朋友去去看电影影，却忘忘了带钱钱夹。她她问影院院的一个个员工，可可否写一一张欠条条。对方方告诉她她不必麻麻烦，下下一次方方便的时时候把钱钱送过来来就行了了。她在在放映厅厅坐下之之后，还还是那位位刚才目目送她进进来的员员工，又又亲自给给她送来来一盒爆爆米花和和一份饮饮料。此此后她还还常去那那家影院院吗？当当然！一一有机会会就去。我的的航空旅旅途中有有一次很很不愉快快的经历历。我要要从费城城赶回，但但航空公公司在机机场的服服务人员员似乎没没办法帮帮我订到到票，也也许是根根本不情情愿帮忙忙。所

43、以以我只好好打长期期客户的的免费电电话，找找负责人人说明情情况。她她非常体体谅我的的难处，费费很大力力气安排排人，帮帮我订当当晚飞回回丹佛的的机票。她的努努力让我我十分感感动，而而更让人人难忘的的是，她她第二天天还专门门打电话话到我办办公室，以以确认我我是否顺顺利到家家！弗雷雷德都是是客户的的贴心人人按人人计酬制制、健康康维护组组织对医医疗单位位的限制制，以及及管理式式医疗，已已经改变变了医疗疗的整个个方式。没有改改变的，是是医疗中中“人”的因素素。仍然然有一些些杰出的的医疗工工作者，在在能做什什么和不不能做什什么之间间，他们们继续关关注前者者。在对对医疗的的一片抱抱怨声中中，你可可能不会会想

44、到，这这一行业业里，也也有着光光彩夺目目的弗雷雷德。医师师助理丹丹，就是是一个弗弗雷德。想像一一下医院院婴幼儿儿科的工工作会是是个什么么情况吧吧。唯一一比治疗疗成年患患者更艰艰苦的工工作，就就是护理理一个小小病号了了。我妻妻子达拉拉带着我我们三岁岁的儿子子去看医医生那天天，我没没有在场场。他摔摔了一跤跤，撞到到祖父的的咖啡桌桌上，我我们想给给他检查查一下，看看看他的的颌骨有有没有错错位。丹丹进来的的时候，我我们的儿儿子亨特特正坐在在医院的的地板上上，乐呵呵呵地打打了个招招呼之后后，丹一一屁股坐坐在他旁旁边。亨特特一边嚼嚼着饼干干，一边边用怀疑疑的目光光打量丹丹。“嗨，小小帅哥，给给我来一一块好

45、吗吗？”丹问道道。儿童童对周围围环境认认识极快快，去过过几次医医院后，大大多数孩孩子都会会对医生生心怀戒戒惧，严严重的简简直就怕怕得要命命。所以以，毫不不奇怪，看看见丹老老实不客客气地伸伸手从他他袋子里里掏出一一块饼干干，亨特特吃惊得得眼睛都都瞪圆了了。一刹刹那间，亨亨特的小小脸被笑笑容照亮亮了。接接下来，用用医疗术术语来说说，丹继继续与亨亨特进行行“交流”。(用用家常话话说，就就是他们们开始一一起玩耍耍。)他他们扭做做一团，闹闹来闹去去，丹把把亨特两两只鞋的的鞋带系系在一起起，亨特特向前一一走，就就会摔个个屁蹲儿儿。他真真是爱死死了这个个游戏，笑笑个不停停。胡闹闹几分钟钟之后，亨亨特的紧紧张

46、感完完全消除除了，丹丹这才开开始给他他进行检检查。很很可能，亨亨特还以以为自己己看错了了，这里里并不是是一家医医院呢。从丹丹那方面面来说，他他不但把把儿童体体检的麻麻烦减到到最低程程度，更更成功解解除了一一个三岁岁孩子对对医院的的恐惧，这这真是不不简单。这就就是弗雷雷德式思思维的典典范！不不过，为为防读者者以为弗弗雷德都都是默默默无闻的的人物，我我就再和和大家分分享一位位弗雷德德的故事事。名人人弗雷德德上世世纪500年代初初，想在在纽约布布朗克斯斯区找一一份暑期期工可不不是件容容易的事事，但是是年轻的的柯林决决意要赚赚到自己己所需的的钱。每每天很早早，他就就来到卡卡车司机机联合会会大楼，找找零

47、工来来做。偶偶尔赶上上机会，他他也到运运送苏打打汽水的的卡车上上当帮手手。不久久，一家家百氏可可乐工厂厂需要人人手，去去清洗汽汽水瓶上上黏稠的的糖浆。其他的的少年没没有一个个应征的的，但柯柯林去了了。他干干得非常常出色，第第二年夏夏天，那那家工厂厂主动请请他再去去。这一一次，他他负责操操纵一台台装瓶机机，不用用在挥舞舞抹布了了。到暑暑期结束束，他已已经是一一名生产产线副线线长。他从从这个经经历中学学到了一一个重要要的道理理。“一切工工作都是是光荣的的，”他在回回忆录中中写道：“永远尽尽自己最最大的努努力，因因为，有有眼睛在在注视着着你。”许多多年后，全全世界的的目光都都凝注在在柯林鲍威尔尔身上

48、参谋谋长联席席会议主主席，指指挥海湾湾战争的的鲍威尔尔、教育育事业的的支持者者、捍卫卫者鲍威威尔、220000年被乔乔治布什任任命为国国务卿的的鲍威尔尔。确实实，到处处都有弗弗雷德。 第三章 怎样做做一个弗弗雷德 新浪读书书 你是是否有过过这样的的想法：“我真希希望能与与更多邮邮递员弗弗雷德那那样的人人相识、生活、工作在在一起！？”一个遍遍布着弗弗雷德，到到处都是是像他那那样为工工作而自自豪、把把普通造造就成杰杰出的人人的世界界，对我我们所有有人都有有好处。问题题：世界界上怎样样才会有有更多的的弗雷德德？答案案：做一一个弗雷雷德！在你你的机构构中有多多少个弗弗雷德呢呢？你有有没有说说过这样样的

49、话呢呢：“我们这这里要是是多几个个那样的的人该多多好！？”如果你你的工作作伙伴中中有的人人，实则则是个“反”弗雷德德，你是是否会感感觉沮丧丧呢？一切切都要从从你自己己开始。如果你你希望有有更多的的弗雷德德，那就就去做一一个弗雷雷德。只只有当你你把平庸庸变成神神奇，其其他人才才会从中中看到希希望，并并开始模模仿。这并并不难做做到。实实际上，更更难的是是不做弗弗雷德。能把平平庸变成成神奇的的技巧和和能力是是生来就就有的，都都是我们们已经具具备的。至少你你对充分分发展自自己的事事业和人人际关系系有一定定的兴趣趣(更可可能是一一种强烈烈的愿望望)，不不然你早早就把这这本书扔扔下不看看了。如果果说我们们

50、所有人人都有一一个共同同点的话话，那就就是：对对自身价价值的渴渴望。我我从来没没见过有有谁希望望自己的的人生渺渺小、微微不足道道。每个个人都希希望自己己被看重重，都希希望自己己每天所所做的一一切不仅仅仅是为为了生存存，相反反，自己己生存，应应该是为为了创造造价值和和意义。最不快快乐的大大概要算算那些因因为需要要钱，而而不得不不做自己己痛恨的的工作的的人了。为什么么你不可可以因为为同样的的需要，而而去做自自己喜欢欢的工作作呢？可以以。让工工作成为为你的快快乐，不不是通过过改换工工作，而而是通过过改变自自己工作作的方式式。这就就是弗雷雷德的与与众不同同之处。邮递员员成千上上万，对对于他们们中的大大

51、多数，它它只是“一份工工作”；对于于某些人人，它可可能是一一个让人人喜欢的的职业；但只对对少数几几个弗雷雷德，送送信才成成为一件件使命。工作作的平凡凡或伟大大，取决决于工作作的人。由你你来选择择你愿愿意选择择哪一个个，快乐乐还是痛痛苦？对对工作感感觉良好好，还是是感觉糟糟糕？做做真正的的自己，还还是隐藏藏自我？快乐、积极、真诚要要比痛苦苦、消极极、虚伪伪更容易易做到。所有的的弗雷德德都具备备前面那那几种素素质，不不论他们们从事的的工作是是什么。大多多数人认认为，人人生进步步依靠不不断学习习新知识识。但我我相信，返返回成功功的abbc，一一样能使使你在人人生路上上一马当当先。真真正的成成功可以以

52、有多种种定义方方式，但但我想，做做最出色色的工作作、获得得最大的的乐趣，是是成功最最好的定定义。唯一一需要做做的，就就是重新新接受你你一直以以来就明明白的道道理很可能能在幼儿儿园或主主日学校校就已经经学到了了重温温它，再再度应用用它。为正正确的理理由做正正确的事事有一一个迷一一般的事事实：你你越期待待得到赞赞扬和承承认，就就越难以以得到它它。我真真的不知知道这是是为什么么，但生生活的经经验反复复证明，如如果你做做事情的的动机是是得到别别人的感感谢和赞赞美，那那你很可可能要失失望。但但是，如如果你做做一件正正确的事事，并认认为这行行为本身身就是足足够的回回报，那那么不论论是否赢赢得他人人的承认认

53、，你都都会获得得满足感感。如果果外界的的奖励与与承认随随之而来来，那就就是意外外之喜，是是锦上添添花了。 你拥有无无限的潜潜能 我我想，人人们喜爱爱听邮递递员弗雷雷德的故故事的原原因是：它提醒醒人们看看到自己己的潜能能。杰出出、智慧慧、尽责责，这些些要素都都是弗雷雷德的世世界里运运转的部部件。我我们日常常遭遇的的平庸、愚蠢、以及敷敷衍塞责责，则是是一些残残次品，是是不合格格的配件件。 弗弗雷德是是一个提提示，他他提醒我我们选择择正确的的榜样。弗雷德德们为自自己的公公司、组组织、同同事和顾顾客树立立了激动动人心的的样板。当其他他人看到到在工作作中创造造卓越和和精彩的的无限可可能性，他他们也都都会

54、愿意意做一个个弗雷德德。 紧紧接着，妙妙不可言言的事情情就要发发生。你你曾一度度失去的的精力和和干劲会会恢复过过来。愤愤世嫉俗俗会变成成满腔热热情，得得过且过过会变成成雷厉风风行。做做一个弗弗雷德所所得到的的回馈承认认与满足足感，将将成为推推动你持持续努力力的燃料料。 下下面几小小章将提提醒你牢牢记变平平凡为卓卓越的四四个基本本要素。它们是是： 有所作作为、带带来变化化 建设人人际关系系 创造价价值 重塑自自我 第四章 有所作作为、带带来变化化（一） 新浪读书书 世界界上最伟伟大的事事业，都都是一点点一滴完完成的。苏格格兰宗教教家、社社会改革革家托马马斯格思里里所有有人都重重要。你你重要。我也

55、重重要。这这是神学学中最让让人难以以置信的的部分。英国国作家切切斯特顿顿春日日一个美美丽的上上午，我我在辛辛辛那提，由由于演讲讲安排在在下午，我我就步出出旅馆，在在近旁找找了一家家咖啡店店。我买买了一杯杯咖啡(免费续续杯的！)，拿拿着报纸纸走到外外面，在在靠近人人行道的的一张桌桌子旁边边坐下。接下来来的200分钟，我我一边读读报，一一边慢慢慢品尝着着咖啡，非非常惬意意。我坐坐的地方方正对着着一个出出租汽车车停靠站站，第二二辆出租租车的司司机是位位上了点点年岁的的女士。她从车车里下来来，活动动一下身身体，我我注意到到她在打打量咖啡啡店。不不用有透透视眼，我我也能看看出她在在考虑要要不要进进去买一

56、一杯。我我站起身身，走到到她跟前前。“想喝一一杯咖啡啡吗？”我问。“那可是是太好了了！”她答道道。“你喜欢欢喝什么么咖啡？”“黑咖啡啡。”她和我我正好口口味相投投。我走走进咖啡啡店，给给自己续续了一杯杯，然后后又花一一块多钱钱为她买买了一杯杯。我出出来的时时候，她她正在那那里翻口口袋找零零钱。“不必介介意，”我说，“算我请请客。”从那那时到我我拿起报报纸返回回旅馆之之前这段段时间，我我唯一还还记得的的就是她她脸上惊惊讶的神神情。那一一块多钱钱是我当当天最有有价值的的消费。我做了了一次弗弗雷德，这这给我以以极大的的满足感感。而且且，也许许我也给给别人带带去了启启示呢。你一一早醒来来，心里里是否会

57、会出现改改变世界界的念头头？说自自己一觉觉睡醒想想要“改变世世界”，听起起来当然然是虚张张声势(也许还还有一点点痴心妄妄想)。但我相相信，你你确实每每一天都都在改变变着世界界，不管管你自己己是否有有意。通通常，只只需举手手之劳，一一切就都都变得不不同。离家家上班之之前，你你对待配配偶和孩孩子的态态度，与与他们交交流的方方式，就就可以改改变他们们的世界界。多给给一点时时间，多多一点柔柔情和爱爱心，足足以让他他们那一一天的世世界变得得不同。在你急急匆匆赶赶往办公公室，心心头为即即将开始始的劳碌碌的一天天而烦躁躁郁闷时时，它还还能提醒醒你想起起真正重重要的是是什么。碰上上一位司司机，没没按喇叭叭就变

58、换换车道，你你谅解他他，因为为你知道道，他也也只是个个普通人人，可能能犯错误误，这样样你就改改变了他他的世界界。相反反，如果果你向他他做肮脏脏的手势势，表示示愤怒，结结局则完完全不同同。你的的行为举举止也可可以改变变同事、顾客、商贩或或者咖啡啡店员工工的世界界。不，这这些都不不是什么么惊天动动地的改改变。它它们不会会决定世世界进程程，也不不会影响响艾滋病病疫苗的的开发。但谁又又能说，成成千上万万的小小小改变累累积起来来，不会会对他人人生活形形成真正正深刻的的影响呢呢？每个个人，每每一天，都都在改变变世界你可可能读过过激励人人有所作作为、改改变世界界的书籍籍。你可可能听过过教师、牧师、演说家家鼓

59、舞人人们有所所作为、发挥影影响的演演讲。事实实上，每每个人每每一天，都都在对外外界产生生影响，带带来变化化。关键键是，他他们形成成的是什什么样的的变化？变化化是指对对他人、对一个个团体，或或对一个个事态产产生影响响。在每每一天中中，你不不可能至至始至终终，对所所有事情情都不表表示任何何态度。关注他他人，给给他们以以应得的的尊重，为为他们提提供礼貌貌、周到到的服务务，就会会造成积积极的改改变。相反反，不论论是否有有意，忽忽视、抨抨击、贬贬低他人人，则会会形成负负面的改改变。问题题的关键键是，你你要关注注自己造造成的是是何种变变化，而而不是问问自己：“我今天天是否有有所作为为，造成成了改变变？”你

60、当然然形成了了改变！毫无疑疑问，你你对他人人有所影影响，可可能是微微乎其微微的，也也可能异异常深刻刻。你该该问自己己的最重重要的问问题是：“我造成成了什么么样的改改变？”正如如我的一一位玩摩摩托的朋朋友吉姆姆卡斯卡卡特所说说：“要想多多知道，就就得多留留心。”比信信手做好好事还要要好！可能能你也见见过汽车车保险杠杠上的小小标语：“信手做做好事！”它的用用意很明明显：敦敦促人们们随机为为他人做做些好事事。我支支持这个个观念。但不不妨再进进一步为什什么不“持续经经常地做做非凡之之事”呢？即使使是最不不像弗雷雷德的人人，也会会偶尔做做一两件件美事，这这我们得得承认。本书书的目的的，是帮帮助培养养人们

61、像像弗雷德德那样思思考、行行为，使使他们成成为弗雷雷德；让让他们把把和弗雷雷德同样样宽宏慷慷慨的精精神，带带入工作作、人际际关系与与生活之之中，不不是偶一一为之，而而是坚持持不懈；让他们们学会，用用“弗雷德德牌的眼眼镜”，来看看待世界界。他们们所做的的一切，不不论大小小，累积积起来，形形成一种种生活方方式，任任何人只只要稍加加留意，就就可以感感受得到到。正是是这样的的榜样，能能对他人人发挥最最大的影影响力。 第四章 有所作作为、带带来变化化（二） 新浪读书书 尽责责的个人人拥有巨巨大的力力量了解解我们对对他人的的影响可可以何其其深远是是有好处处的。最最近报纸纸上登载载的一篇篇文章，正正好可以以说明问问题。19962年年，丹佛佛市乔治治华盛顿顿中学的的新教员员迪克佐丹与与学生相相约，请请他们在在千禧年年 第一天，到到市中心心的丹佛佛图书馆馆西门聚聚会。几几乎过了了30年年，在约约定的那那天，有有大约3300名名学生走走了过来来。记者者问他们们为什么么会来。答案相相当简单单，因为为佐丹关关心他们们。他教教给他们们如何思思考，对对历史教教科书中中的内容容进行质质疑，并并至少有有一个同同学，在在他的感感召下，也也成了一一名教师师。当天天来的人人