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1、第三章 管理的基本原理,管理原理的主要特征,（一）客观性 （二）概括性 （三）稳定性 （四）系统性,管理学六大原理,系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,第一节 系统原理,一、系统的概念 系统：是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体. 就其本质来说,系统是过程的复合体,二、系统的特征,(一)集合性 这是系统最基本的特征。 一个系统至少有两个或两个以上的子系统构成. 构成系统的子系统称为要素.,二、系统的特征,(二)层次性 系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位.,（三)相关性,系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系
2、统的相关性. 一方面子系统同系统之间的关系,系统的存在和发展,是子系统存在和发展的前提,因而各子系统本身的 发展就要受到制约. 另一方面, 系统内部子系统(要素)之间的关系.某要素的变化会影响到另一要素的变化.,三、系统原理要点,(一)整体性原理 整体性原理指系统要素之间的相互关系以及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优. 实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹规划，各方协调，达到整体的最优化.,(一)整体性原理,大多数情况下,局部与整体是一致的.但有时也是不一致的. 从系统功能的整体性来说,系统的功能不等于要素功能的简单相加,往往要大于各个部分功能的总和,即
3、整体大于各个孤立部分的总和,(二)开放性原理,完全封闭的系统是不能存在的，不存在一个与外部环境完全没有物质，能量，信息交换的系统。 在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。,(三)环境适应性原理,系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。 管理者既要有勇气看到能改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。,(四)综合性原理,所谓综合性：就是把系统的各个部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性. 任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定目的而组成的综合体：社会，国家，企业，学校。,(四)综合性原理,含义： 系统目标的
4、多样性与综合性。 系统实施方案选择的多样性与综合性。 由综合而创造。 管理者要学会综合与分解,(五)动态性原理,系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的. 系统的内部条件和外部环境都在不断的变化. 预见系统的发展趋势，树立超前观念，使系统向期望的目标前进.,系统有哪些特征_ A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E.稳定性,系统最基本的特征是_。 A. 集合性 B. 层次性 C. 相关性,系统原理的要点包括_。 A.整体性原理 B.动态性原理 C.开发性原理 D.环境适应性原理 E.综合性原理,构成系统的子系统称为_。,人本原理,人本原理：以人为中心的管理思
5、想。 职工是企业的主体； 职工的参与是有效管理的关键； 管理的核心是使人性得到完美的发展； 管理的目的是服务于人。,职工是企业的主体。,职工在企业中的地位研究发展的过程： 19世纪末20世纪初以泰勒的科学管理出现为标志，开始了要素研究阶段； 20世纪30年代以人群关系理论产生为标志进入行为研究阶段； 20世纪60年代70年代日本企业的飞速发展，开始研究人的主体意识，进入了主体研究阶段。,人是作好整个管理工作的根本因素，一切管理制度和方法都是由人建立的，一切管理活动都是由人来进行的，最大限度地发掘和调动人的潜力是提高管理效益的关键。 因此，贯彻人本原理就必须把人看成是企业管理的主体，掌握行为科学
6、理论，正确地认识人，科学地研究人，准确识别人的主导需要和主导动机，发现未满足需要作为激励的起点。,职工的参与是有效管理的关键,影响企业的发展因素：天时、地利、人和，人和最为宝贵。 企业中的职工都是劳动者，是平等的。全体职工都有权参与企业管理。 如何参与？,现代管理的核心是使人性得到完美的发展,人性本善？本恶？ 资本主义利己、守信 社会主义完全平等、友爱 中国社会主义初级阶段,选拔和任用优秀人才 一位跨国公司的总裁说过： “即使你拿走我现在所有的财富，只要留下我的人才，不用多长时间我又会发展一个新的跨国公司。”,日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但50年
7、代后，日本向美国虚心学习，并培养和造就了一批优秀的质量才。 人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。 人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国。,以色列是一个土地瘠薄、资源贫乏的小国，1948年5月建国，1993年人均国民收入却已达1.27万美元。其电子、仪表、航空等工业产品在国际上享有很高的声誉。 目前，以色列每100O居民中有135名科学家和工程师，而美、日、德、英却分别只有70、65、48和28人。这些科学家和工程师发表的论
8、文在1987年时就是美国、英国、加拿大的2倍，日本的4倍。 以色列工厂或农庄的劳动者都具有相当高中毕业的学历，并经过职业培训方可上岗。正是高质量的以色列人振兴了以色列。,管理的根本目的是服务于人,现代管理不能单单只追求经济效益，还应该考虑到为人服务。既要为职工服务，又要为顾客服务。 作为企业管理者，要确实把“服务于人”定位在管理的根本目的上，真正为职工为顾客服务。,下面哪些不是人本管理的观点 A.职工是企业的主体 B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制,根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。 （双项选择） A.企业政策B.工作的成就感 C.工资水平D.责任感,非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ 多项选择） A.影响正式组织的变革 B.束缚成员个人的发展 C.由于目标冲突而产生极为不利的影响 D.影响信息传递速度,
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