职业道德与职业操守.ppt

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1、1,职业道德与职业操守,2,职业道德的内涵,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。,职业道德工作应该遵守的行为规范准则。,3,牛根生,4,第一部分 职业道德,5,第一章 忠诚,诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈。 守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。,6,一、忠诚于所属企业,员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。 忠诚和敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。 因为对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可

2、以被委以重任的人，这种人永远不会失业。 案例： 一位老木工的故事。 启示： 每个人都在打造自己的房子，到造自己的人品。 你付出什么你就将得到什么。,7,1、维护企业利益, 工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。接听私人电话。 不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。拿机房插牌。拿单位信签。 不被利益所动心。 要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。,8,2、维护企业荣誉,员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最基本的职业准则。 案例： 一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。

3、每次出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。 如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗?,9,3、保守企业秘密,我单位的一位科长。开会。车上。 保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。 作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任。应该： 闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密

4、，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。 要谨防亲朋好友泄密。 每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。 公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。 请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。,10,二、忠诚于自己的老板,一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。,11,案例1： 王经理与秘书张小姐压信件。 讨论： 1、张小姐错在哪里？ 2、为什么公司会开出她？ 3、如果是你秘书，会怎么做？,12,（1）自作主张，扣发的信。以后交代她做事，谁能放心?

5、（2）再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？ （3）如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？,13,1、别让上司靠边站,对领导忠诚，要做到： （1）领导安排的事，必须尽快完成。 （2）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。 如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。 （3）领导安排的事是违法的。 原则：维护公司的利益。 经理人安排的事对公司不利。举报。 老板安排的对公司好，但违法。 （4）好事、露脸的事把领导放在前面。,14,2、必须一切从大局出发,人力资源张科长与总经理。 职业人不能

6、太讲面子。,15,3、把委屈咽下去,案例： 以公司的销售会计发货。 按组织程序办事. 这种调和法.,16,三、满怀感恩之心,案例： 高才生给母亲洗脚。 案例： 我公司的本科生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说因该很感激提拔拔他的领导。可因为两件事令他的上司很生气。一是因一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益上的冲突，对领导态度很不好；二是他上司的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事在这个单位再也没有得到提拔。

7、 一个不会感恩的人，是不会受重用的。,17,要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。 我们应感恩于我们的公司感恩于我们的领导、不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的上司。感恩于我们的朋友、感恩于曾给予我们帮助的人 在这个世界上要感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少。 崔子玉座右铭：施恩勿图报，受施慎勿忘， 受人点滴之恩定当涌泉相报。,18,第二章 敬业,何谓敬业 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。,19,一、敬业的特征,率先主动的精神

8、 敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，不是被动地去适应新使命的要求。 案例： 对海伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师走进来问她，哪儿能找到一位速记员来帮忙，必须当天完成的工作。 海伦告诉他，速记员都去观看球赛了，如果晚来五分钟，自己也会走，自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。做完工作后，律师问海伦应该付她多少钱，海伦开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约l000美元吧。”律师笑了笑，向海伦表示谢意。海伦不过是一个玩笑。六个月之后，在海伦已将此事忘到九霄云外。律师却找到了海伦，交给她1000美元，并且邀请海伦到自己公

9、司工作，薪水比现在高出1000多美元。 每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。,20,从不懒惰，非常勤奋 敬业的人，是一个从不懒惰，非常勤奋的人。他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作。 懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类的东西。他们以为自己骗得过老板，其实，他们愚弄的只是自己。 提前上班，推后下班 提前上班，推后下班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧着呢? 案例： 卡洛李尼斯先生刚到公司时，职务很低，现在已成为总公司的下属公司的总裁。如此快速升迁，秘密就在于推后下班。李尼斯说：“在工作之初，我就注意到：每天下班后，所有的人都回家了，但老板仍会留在办公室里。我决定下班后也留

10、在办公室里。没有人要求我这样做，但我认为应该留下来，在需要时为老板先生提供一些帮助。” “当时老板自己找文件、打印材料，发现我随时等待他的召唤，逐渐养成招呼我的习惯”李尼斯先生获得了报酬吗?没有。但是自己赢得老板的关注，最终获得了提升。,21,提升自我 把大量休息时间花在阅读和培训上的员工，才是能成就一番事业的非凡之人。 晚上去参加学习班，周末去参加技能培训的员工，肯定会出人头地，获得财富和荣誉。,22,二、珍视每一个工作机会,单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是： 首先，谋求一个职位； 第二，珍惜第一份工作； 第三，养成忠诚敬业的习惯； 第四，认真仔细观察和学习； 第五，成为不

11、可替代的人； 第六，培养成有礼貌、有修养的人。,23,一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。 案例： 王斌大学毕业就来到北京，在一家公司担任质检工作，每个月只能挣800元而且还必须从早忙到晚。他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力。可是他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低。 他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后，他的工资就涨到了2000元，并且被提拔到一个重要的部门。在新职位上。王斌继续保持自己良好的工作习惯，最后被提升到副总经理的位置上，成为公司收入仅次于老板的人。,24,三、正确看待薪水,25,1、比

12、薪水更可贵的东西,每个青年都切切牢记：“在你们开始工作的时侯，不必太顾虑薪水的多少，而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬等等”。 比薪水更可贵的东西是什么？,26,2、要做得多过报酬,当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使和与你有关的所有人对你做出良好的声誉。 案例： 卡洛道尼斯先生最初替汽车制造商杜兰特工作时，只是担任很低的职务。但他现在已是杜兰特先生的左右手，而且也是杜兰特手下一家汽车经销公司的总裁。他之所以能够升到这个很好的职位，是因为他提供了比他所获得的报酬更多及更好的服务。 拿破仑希尔前去访问道尼斯先生时，询问

13、他是怎样如此迅速地获得晋升的。当我刚去替杜兰特先生工作时，我注意到，每天下班后，所有的人都回家了，但杜兰特先生仍然留在办公室，因此我也决定在下班后留在办公室内。没有人请我留下来，但我认为应该留下来，必要时可为杜兰特先生提供所需的协助，替他做个重要服务，则他随时都会发现，我正在那儿等待替他提供任何服务。他后来就养成了呼叫我的习惯；这就是整个事情的经过。,27,杜兰特先生为什么会养成呼叫道尼斯先生的习惯，因为道尼斯自动地留在办公室使杜兰特先生随时可以看到他，让他为杜兰特先生提供服务。他这样做获得了报酬吗，他所获得的报酬是获得一个很好的机会，使他自己获得了某个人注意，而这个人就是具有提升他的绝对权力

14、的老板。,28,第三章 责任,29,第三章 责任,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人。,30,责任游戏,报数。,31,一、责任感,32,1、工作就意味着责任,没有责任感的员工不是优秀的员工。 世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他在企业中的位置。 案例： 大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天。可于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽

15、被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生。每天千篇一律地拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。 总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批应聘者当中的第一位升迁者。,33,2、在其位，谋其事,（1）总的原则是要熟悉自己的岗位职责，发现职责内的任何事情就要主动地去出面予以解决，否则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。 如一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什么

16、理由，你做不到，就是失职，就是没有承担责任，因为你的工作让你的领导费了心。 （2）如果你不想失业，就要在自己的位置上严格地要求自己：能做到最好，绝不允许自己做到次好。 （3）承担责任还有一个最本质的要求，就是工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责。,34,案例： 有个做市场策划的人，在设计印刷品时出现了文稿排版错误，公司决定对他进行处罚。他一再申诉说是技术人员提供的文字稿，技术人员要对文字稿负责。问他作为与广告公司的稿件最终确认人，他应该负哪些责任呢，他就答不上话了，但他最后依然坚持，稿子技术中心把关过，总经理审批过，必须对他们一并处理，而且他们至少应该负担80的责任。 很明显的事实是，技术人

17、员是没有责任给他校对错别字的，他们关心的是技术上的内容可行不可行，还谈什么责任呢? 总经理一天要过目多少材料呀，他如果为校对这样的事情都要负责，谁还敢做总经理呢? 这个员工在面对责任时就缺乏一个理性的态度，这样对认识自己的缺陷、提高自己的能力是不会有帮助的。,35,3、从自身找原因,小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈蚂和日本妈妈的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。撞到桌子有3个原因：第一你是跑步的速度太快，躲闪不及；第二你是的眼睛一直看着地没有注意前方；第三你是心里面不

18、知道在想什么，你是哪一种呢，” 日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。,36,现在，在企业里，老板越来越需要那些敢做敢当，勇于承担责任的员工。 “我警告我们公司的人，”美国塞文事务机器公司前董事长保罗查来普说：“如果有谁说：那不是我的错，那是他(同事)的责任，被我听到的话，我就开除他。如果你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或一个没有穿救生衣、只有2岁大的小孩单独在码头边上玩耍! 你必须跑过去保护那个2岁的小孩才行。 不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，都该毫不犹豫地加以维护。如果一个员工想要得到提升，任

19、何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之才，最快的方法，莫过于寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。 由此可见，老板心目中的员工，都应是负责的人。,37,二、主动承担责任,什么是主动性？就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。 只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。 案例： 瑞辉生物制药公司的副总经理帕特奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”,作为全球最大的制药公司，辉瑞在中国的各个投资项目累计投资总额超

20、过5亿美元，是目前在中国投资最大的外资制药企业之一。,38,事情的原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。,39,三、做好本职工作,无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己愉快的心情。,40,1、重视自己的工作,一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。 案例： 年轻的洛克菲勒最初在石

21、油公司工作时，既没有学历，又没有技术，分配到检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。,41,洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研

22、制出38滴型焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。,42,2、干大事从干小事开始,中国天山集团有一位办公室内勤。不是干粗活的。 某木业公司的内勤。老板让他收拾吃饭桌。 希尔顿饭店的客户服务部经理莉莎格里贝在与说：当初她应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都交口称赞，因此，她

23、被誉为酒店的榜样。 她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。 莉莎的事例说明了什么?大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变简单工作不值得去做的浮躁心态，是永远干不成大事的。,43,第四章 协作,一、什么是团队精神 团队精神就是在企业里有这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为

24、此而共同奉献。 案例： 西安杨森：有一天，杨森公司的几位员工陪着他们的客户在美丽的漓江游览。 下起雨来。,44,二、如何做到团队协作,一个单位、一个部门要发展、要提高，必须要有一种团队精神作为支撑。,45,1、参与和分享,伦敦伯克贝克学院的心理学研究员阿德里安派奇认为，员工们已经接受了终身制工作文化的员工不愿意在工作中与他人分享知识，由此带来的商机错失、系统不全等问题使得企业每年要损失数10亿英镑。 以特殊的团队精神著称的微软公司，在做产品研发时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，研发工程是根本不可能完

25、成的。相反，有些公司，一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计，怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。正是这些人和这样的工作作风，几乎把公司拖垮。 微软公司并非以其高额津贴出名。相反，它却以吝啬著称。据该公司的一位前任副总裁透露，多年以来，董事长比尔盖茨因公出差时，总是自己开车去机场，而且坐的是二等舱。,46,是什么神奇的吸引力，使这帮百万富翁(包括一两亿富翁) ，答案只有一个，完全超越了自我的团体意识。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西微软这个团体。 董事长比尔盖茨在谈到这种文化之时讲：这

26、种企业文化营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的部门。每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。,47,2、平等与尊重,每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。 1914年，托马斯沃森创办了闻名于世的IBM公司。他看到当时有些企业内部风气不良，许多资历老的员工欺压新员工，新老员工之间结下仇怨，职工内部不团结。为了避免造成生产损失的情况在IBM公司里发生，托马斯提出了“必须尊重每一个人”的宗旨

27、。 托马斯认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待，互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。因此，沃森叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。为检查职工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1或2名任期为1年的礼节委员。另一方面管理人员对公司里任何员工都必须尊重，也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待。在IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。,48,3、信任,信任对于一个团队的重要作用： 1、信任能使人处于互

28、相包容、互相帮助的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。 2、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。 3、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。 游戏： 高空背摔：,49,三、团队修炼,培养团队精神在以下几个方面进行修炼。 第一，培养做事主动的品格。不要被动地等待上司告诉你应该做什么，应主动去了解需要我们做什么，并全力以赴地去完成。 第二，培养参与意识。 有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成学习、干事都认真对待的好习惯。 第三，培养自己宽容与合作的品质。一个人的价值在集体中才能得到体现。21世纪的

29、失败将不是败于智慧，而是败于人际的交往上，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。 第四，要培养自己的全局观念。团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。,50,第二部分 职业操守,51,第七章 文明礼貌,52,一、仪表端庄,1、着装要朴素大方 注意三个三：三色原则、三一定律、三大禁忌 三色原则： 正规场合颜色不能多于三种。三大色系。三种是正规军，四种是游击队，五种以上比较傻。 服饰三要素：色彩、款式、面料 三一定律： 鞋子、腰带、公文包保持一个颜色。正规场合黑色。 三大禁忌： （1）商标、标志要撕 （2）袜子注

30、意两个问题：不穿尼绒丝袜，颜色与皮鞋一致 （3）皮鞋打掌,53,2、饰品和化妆要适当 在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。 香水要选择气味清淡高雅的 3、面部、头发和手指要整洁 4、姿势要端庄,54,二、语言要规范,1、讲普通话，涉及三点： （1）压底音量。 声音越大层次越低，大声喧哗，草莽英雄。 （2）谈话要礼貌文雅 态度诚恳亲切 措辞谦虚文雅，指对外用敬语、对内用谦语 语音、语调平稳柔和 （3）慎选内容 使用尊称 不用忌语,55,2、注意“三声” （1）招呼声。“您好”、“欢迎光临” （2）询问声。“您需要什么帮助” （3）道别声。,56,三、举止得体,1、态度恭敬 对客人有礼貌。接待

31、周到、有问必答、不顶撞顾客、不挑剔顾客的缺点。 2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。 3、行为适度 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。 4、形象庄重 举止不浮躁、不轻浮。,57,四、待人热情,1、微笑迎客 2、亲切友好 3、主动热情,58,第八章 办事公道,公道与公平、公正，含义基本相同就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。,59,一、坚持真理,坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。 案例：

32、 黑龙江省五常人民法院庭长孟宪福，在诸多“说情人”、“拉关系者”之中，不畏位高权重的领导，坚持真理，严肃执法，秉公办案，成为群众心目中“真正的法官。 1、权势，必须给法律让路。一次，一位局长的女婿，自恃“门子”硬，将法院已扣押的冰箱等物品转移变卖，拒不履行给付义务，法院依法将其拘留。有人出面说情：“不就是欠了钱嘛，你先把人放了，我们明天亲自送钱。就是你们院长来，这个面子也还是要给的。”孟宪福不卑不亢地回答：“局长的面子再大也大不过法，院长来了，也要依法办事。,60,2、金钱，动摇不了他坚强的意志。一个当事人为了缓缴执行款，打听到他家，暗中把钱塞在他家的沙发下面，孟宪福第二天当面退还。当事人不死

33、心，又提出拉他做买卖，不用他投资，只要提供法律咨询就行，无论赔挣，每年给他一万元。他淡波一笑说：“法院有规定，干警不能经商。”当事人只好及时付清了执行款。 3、亲情，左右不了法律公正的原则。他的表哥因宅基地纠纷被起诉到当地法院，特意求他“过话”帮忙，他说：“我办案别人不能讲情，我也从不干扰别人办案。有理就赢，没理打赢了官司那不是欺负人家吗?”他还给表哥约法三章：不准向当地法庭透露亲属关系；不准提无理要求；不准请客送礼。表哥骂他是“六亲不认”。一位老战友找到他：“我亲戚做买卖欠别人两万多元钱，起诉到法院了，你能不能帮忙不判付利息?”他明确而肯定地回答：“这个忙我帮不上，应依法付给利息!”老战友非

34、常不理解：“咱们战友一回，老孟你真行啊!”拂袖而去。他们不明白，在孟宪福心中，法律的公正是至高无上的。,61,努力做到： (1)在大是大非面前立场坚定；在政治风浪面前头脑清醒；在腐朽思想文化面前自觉自制；在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。 (2)积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质。 (3)要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。 (4)要敢于说不。坚持真理，就要敢于反对错误的东西，拿起批评的武器，与错误的行为做斗争。,62,二、公私分明,公私分明是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。 1、要正确认识

35、公与私的关系 个人的发展，要以集体或整体的发展为条件，集体的发展也离不开个体的活动和贡献。 （1）公私要一清二白 吴利民是杜邦公司中国区工程部的经理。近日记者采访他时发现了一件特别有意思的事。一位公司小姐拿给他一张本月电话费清单。他在上面认真地勾出了自己因私打的电话，然后公司将从工资中扣除这部分用于私人的电话费。 记者不解地问，公司几十万年薪都付了，为什么还在乎这点小钱儿？对此吴先生说，勾电话，看起来是小事，其实却是企业文化的一部。作为一个员工必须时刻要有公私意识，要有原则性，否则在工作中就有可能公私不分，为个人利益而损害公司利益。,63,那么，电话费清单中又如何分清公私电话？公司又如何监督？

36、吴先生说，这只是个道德约束准则，每位员工都要凭良心按这个准则办事，它考验的是员工的人品。万一被人发现、检举或查出“以公谋私”，员工一是名誉扫地，二是会立刻被炒鱿鱼。 （2）顾全大局 顾全大局是处理集体与个人、公与私关系的一个基本要求。人力资源张科长与总经理。 职业人不能太讲面子。 在工作中，维护领导同志的形象是职业人顾全大局的具体表现。,64,2、设身处地地为企业着想 工作中，主动地时时处处想到别人，想到国家和社会，能够设身处地地为企业着想，为他人着想，与人为善。 案例： 博士后、河南省夏邑县原科技副县长刘佑全，于1992年在国外学成之后，放弃了国外的优越条件回到祖国，又放弃了上海的优厚待遇，

37、选中了豫西山区的一家化工企业，在短短8个月时间内，取得了一系列享誉海内外的丰硕成果。2000年3月担任夏邑县科技副县长后，又以拼命三郎的劲头对待工作，以至积劳成疾，英年早逝。生前，他在生活和待遇方面，对自己近于“苛刻”，自降工资，自降职称，严格要求家人。病危时嘱咐亲属：“我做人有个原则，不沾公家一分钱的光。夏邑人民富起来是我最大的心愿。今后家中有困难，千万不要给组织找麻烦。刘佑全这些发自肺腑的言语，表现了一个科技工作者崇高的世界观、人生观和价值观，也表现了一个现代知识分子无私奉献的赤子情怀。,65,3、要从细微处严格要求自己。 细小的问题往往决定企业的成败，而态度是能否发现这些“小问题”的关键

38、。 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。 勿以善小而不为，勿以恶小而为之，对消极腐朽的东西见微知著，防微杜渐。,66,三、公平公正,公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。 1、坚持按

39、照原则办事 对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事。 案例： 烟台市平和律师事务所王建平律师，1994年接手了一个案件，是山东省首例不服海关行政处罚案。烟台某单位潘某赴韩国考察，在某海关出关时，被海关人员叫回复检。复检完毕，双方发生争执，海关复检人员叫来港口派出所的人员将潘某拖至派出所内进行殴打。潘某出关下船后，即住进韩国医院，经诊断为脑震荡和大面积多发性外伤。奇怪的是，事后某海关竟发出通报，给复检人员颁发了委屈奖，理由是他们打不还手，骂不还口。打人者反而受了“委屈”，而住院接受治疗长达120多天的受打者，却被,67,认定拒不接受海关查验，处以罚款3000元。潘某找到王律师，还担心“我是一名普

40、通百姓，告的是海关，你敢接我这个案子吗?“敢!只要你如实陈述，实事求是，再难的案子也要相信我们的党，相信我们国家的法律。”他安排所里的律师进行了前期调查准备工作，并将调查情况进行了集体研究。认为某海关认定的事实不能成立，向某市中级人民法院提出起诉。 一审法院不仅维持原处罚决定，而且在判决书中肯定某海关的做法。事后了解到，某海关在下达行政处罚决定以前，事先就与某中院法官商量好如何处罚，如此一来，原告岂有不败之理?有人讲：”这个案子就是上诉，估计也得维持原判。“当事人心灰意冷，案子败诉给他的打击太大了。而王建平则认为，”只要有道理，一定要上诉，哪怕是打到最高法院。不为别的，就为讨回一个公道，讨回一

41、个法字。二审期间，有人给他捎话：“只要你不给潘某人代理，不要太认真，其它事情好商量。” 言外之意，只要他退出代理，就会得到好处。“这种事我从来不做也永远不会做，干律师的就是要靠法律，靠公正吃饭，案子我将打到底。”他这样回答捎话人。二审期间，他又深入现场调查取证，几次上济南与经办法官交换意见、反映情况。几经努力，省高院二审终审，撤销了某海关的行政处罚决定及某市中级人民法院的一审判决，为当事人恢复了名誉。,68,3、不怕权势，不计个人得失 案例： 吉首市公安局纪委书记刘明祥就是一个榜样。1998年除夕，某派出所所长在吉首市人民北路发现2名青年借酒寻衅闹事，便上前制止，哪知道这2名闹事青年，竟抓住该

42、派出所所长一番纠缠厮打。不得已，该派出所所长只得依照有关规定，将这2名闹事青年带往派出所强制醒酒。这2名青年一到派出所，就向他们当“大领导”的亲戚告状，诬告派出所所长等干警对其殴打关押。那位“大领导”马上指示有关部门要对该派出所所长等干警从严处理。刘明祥受命担负了此案的查处工作，经调查组调查，弄清了事实真相，认定某派出所所长和干警并无错误。闻知调查结论后，某领导以了解案情为由亲自出面，想推翻调查组的调查结论。有的人甚至给刘明祥打电话威胁。他全然不理会这些，横下一条心，顶住干扰和压力，硬是维护了调查组调查结论的公正性，为派出所干警洗清了冤情。,69,4、信誉为生命 一个没有信誉的员工肯定不是一个

43、敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。 一名在德国留学的中国学生，毕业时成绩优异，便决定留在德国。他四处求职，拜访过很多家大公司，全都被拒绝因此很是伤心、恼火。但想又没有别的办法，选了一家小公司去求职，心想，这次无论如何也不会再被有眼无珠的德国佬赶出门了！ 结果呢？这个小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。 高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控” 对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？” 他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起看了看，是

44、一份纪录，记录他乘坐公共汽车曾逃票3次。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！,70,四、光明磊落,光明磊落是指做人做事没有私心。胸怀坦白，行为正派。 1、把集体利益放在首位 案例： 景德元，上海航空工业总公司原总经理。18岁到哈尔滨飞机厂工作，因其工作踏蹯实实，勤勤恳恳，兢兢业业，表现突出，第二年即被吸收为中国共产党党员，后来调到江西景德镇昌河飞机厂参加研制直升机，1986年担任上海航空工业总公司总经理兼上海飞机制造厂厂长，曾被评为劳动模范、先进标兵、优秀企业家，是一个在中国航空界颇有知名度的企业家和飞机制造专家。但景德元随着贡献的增大，荣誉的增多，职务的提升，连

45、渐放松了思想改造，拜金主义、享乐主义和极端个人主义思想连渐充斥头脑。开始考虑个人的安逸，为子女出国经商提供便利条件；开始厌倦政治学习，热衷于吃喝玩乐。也听不进不同意见和善意批评，进而随心所欲，胡作非为，收受贿路，跌入了犯罪的深渊。,71,2、说老实话，办老实事，做老实人 言行一致，表里如一；工作脚踏实地、不图虚名，不摆花架子，不放空炮；对组织襟怀坦白，绝不隐瞒自己的观点；有问题摆在桌面上，不摘阴谋诡计；对同事推心置腹，肝胆相照，决不用谎言来欺骗组织、坑害同事。 案例： 乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价

46、很高。 一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面有鲍冰的声音，鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话。 从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重。,72,3、坚持原则，无私无畏 案例： 1959年，在庐山会议上，彭德怀同志以党和国家的利益为重，挺身而出，批评了大跃进的错误。尽管他因此遭到打击，却至死不悔。在他身上，充分体现了实事求是的品质和光明磊落、刚直不阿的品格。 4、敢于负责，敢担风险 案例： 某公司人力资源部负责公司的人事、劳资及员工培训工作。部门岗位有一正一副2名经理及3名主管。部门工作分工为：3名主管分别负责人事、劳资和培训业务，部门副经理分管培训业务，部门经理分管人事和劳资业务。某次因公司培训工作未能按年初计划进行，人力资源部经理被公司领导批评。人力资源部经理因此感到很委屈，认为领导应该批评副经理而不是自己。,