xx投诉处理工作总结

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1、xx投诉处理工作总结xx年医疗纠纷工作总结我院xx年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求，认真执行各 项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大 医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。本 年度共计发生医疗投诉19起，发生医疗纠纷2起（其中达成赔偿1 起）。一、发生医疗纠纷及投诉的原因：1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，询问病史不详细，导 致漏诊、误诊，从而延误病情2例。2、违反医院核心制度、技术操作常规。护士在操作过程中没有贯 彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事 件3例。3、服务态度欠佳。部分医务人员工作时带有个人情绪，言行

2、举止 惹怒患者，激化矛盾，引起投诉15起。4、社会舆论导向误区。部分群众认识不足，想当然以为只要医院 治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集亲戚朋友大闹医院。 出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。二、防范医疗纠纷及投诉的措施1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责 任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在 诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的 因果告知，让病人和家属感觉到尊重。医疗人员应从患者角度出发， 使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。2、严格执行“三查八对”制度。在临床工作中自觉遵守规章制度， 严

3、格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在 一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维 权意识大大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识 不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。4、重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、 司法鉴定的重要依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠 纷提供法律依据。xx营运管理个人工作总结营运管理个人工作总结时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的xx年已过完一半，回首 xx年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也

4、有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这 个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好 每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织 协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。（一）强化形象，提高自身素质。为做好营运管理工作，坚持严 格要求，注重以身作则，以诚待人。营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的 工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系， 坚持甘于奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚 心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提 高。（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我

5、对自身严格要求， 始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风 建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。 在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制 度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见，不断 改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话 不说，积极维护公司良好形象。（三）强化职能，做好服务工作。工作中，注重把握根本，努力 提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配 合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干 得少，只希望把工作圆满完成。通过领导的培养与工作各方面的支持，

6、以及自己的努力，半年己 的营运工作，还是取得了一定的突破。在营运三组，能基本上100% 的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞 助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；在营运一组，收费率达99.93%，出租率达到100%，创收任务完成57.49%，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我 代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与 培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作， 我罗列了以下的工作计划及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神， 反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营

7、运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时 纠正；3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以 解决；4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养 高度的责任感和工作热情。5、熟悉本组员工的工作状况，（）分析容易出现的问题并提出解决 问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝 聚力和向心力；9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工 能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和

8、解决办法， 明确工作目标;13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关 注各种指标的完成情况；5、完成上级领导下达的其他工作任务；光阴荏苒，时光流逝，xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各 级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。 回顾xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大 的收获。展望xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开 展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将xx年度 工作总结汇报如下：一、二。一四年主要工作回顾：（一）加强企业内部管理，不断提高企业管理

9、水平企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总 的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为 根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始 终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚 持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改 完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握 人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允 许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个 人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力 和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，

10、互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。（二）团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在oxx年以来， 公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量， 讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各 施工方的一致好评。1. 加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重， 及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作 要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、 高效、无误。2. 加大质量管控力度，努力实现

11、节能降耗。公司自成立以来，始 终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量 建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、 和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时 观察调整。xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测 173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品 混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分 保证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对 不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求， 适时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽 可能地

12、降低了生产成本。3. 加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的 技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备 人才打下基础。4. 加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其 是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影 响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公 司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工 地混凝土的需要。（三）狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安全工 作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存 和发展以及每个

13、员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始 终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重 大安全事故的良好局面。1、加强安全领导。年初公司即成立了以乂总为组长的安全工作领 导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和 完善安全工作制度。2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期 讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也 会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方 针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成“人 人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安

14、全工作氛围。绝不允许不 讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的责任 人坚决处理，决不姑息迁就。4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故 时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。xx年公司在资 金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充 分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时 修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故 障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的 运行安全。（四）加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识公司的绝大部分

15、员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责， 服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的 水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公 司领导的高度肯定。二、工作中存在的一些问题1. 各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步 提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足，导致工作“能拖就 拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有 到位，在一定程度上影响了工作进度。2. 前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施工方 配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度 需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。

16、3. 个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾， 不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现 象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的 一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济 处罚和行政处罚。4. 少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体现在 技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待提高，不能提前发现问题， 发现问题后又不能正确处理问题。据统计xx年共发生各类安全事故 隐患14余起，处罚20余人次。5. 工作不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了 事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是

17、要清 理的。6. 极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没 有办法等思想严重存在。7. 工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。（一）紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进 行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标 等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和 管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同 时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提高安全意识， 严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到

18、安全驾驶的重要性和 必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工 地，否则必须严肃处理。再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做 试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业达 到产品最大利润化。最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工 作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发 生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损公司形象和社 会信誉。（二）努力拓展商混市场，提高方量和经济效益（三）完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员 工的工作积极性。xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用一定的时 间组织大家学习。新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，XXXX全 体员工，一定会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的胜利。内容仅供参考