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1、互联网售票讲义,12306网站业务介绍,12306网站业务介绍,网站首页 注册 登录 单程 往返,改签 退票 账户管理 找回密码,首页功能描述,车票预订 余票查询 列车时刻表查询 正晚点查询 客票代售点 铁路旅程规划,首页功能描述,注册,铁路互联网售票用户为实名注册用户，用户可以在该页面完成注册新用户的操作,注册,注册,注册,证件类型 可支持一代/二代居民身份证、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证和护照。 身份证可以按照公安部校验规则判定其有效性，港澳、台湾同胞来往内地通行证只能判定证件号码长度，护照则暂无任何判定。,注册,证件号码 必须录入项。证件类型不是身份证时，只允许填写数字
2、、如果证件类型为身份证，那么证件号码只能15位或18位、证件编号中不能包含中文信息或特殊字符、港澳居民通行证或台湾居民通行证长度必须为10位。护照长度一般为9位。,注册,手机号 必须录入项。留存用户手机号是为方便铁路给其发送购票、改签成功以及晚点通知短信，也为后续其他旅客服务建立购票渠道,注册,邮箱地址 必须录入项、留存用户邮箱购票服务过程中建立沟通渠道，以发送购票、改签、退票等电子票的详细服务信息。 用户要进行购票操作必须首先进入邮箱激活注册用户。,登录,用户可以使用已注册的账号和密码登录系统。当用户忘记密码时，可以使用找回密码功能找回账号密码。,登录,单程查询,用户可以使用“简单查询”查询
3、出余票信息，也可以使用“高级查询”，更精确的找到余票信息。并可以完成余票的预订。,单程查询,所有席别张数相加总数不可大于所能申请的票数数量。 只有符合查询条件的车且余票张数不为0的车次，才会在列表中展示； 发车时间在两个小时内的不在列表中展示。,单程查询,小于20张的显示数字，不小于20张的显示“有”。“无”代表此席别已售完 “-”代表无此席别。 用户必须登录且账号位于激活状态才可预订车票，否则系统将给出相应提示信息。,单程预订,单程预订,只有选择的车次有此席别且该席别余票数量大于0，才可选择。 票种目前支持成人、儿童、学生、残军票。 学生票只可购买二等座（由后台参数维护）。 乘客可选证件类型
4、同注册界面（一代身份证、二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照），证件编码输入规则同注册界面。,单程预订,同一乘客在互联网上对于同一天同一车只可购买一张票。 儿童票不采用实名制，可以填写儿童的身份证号，也可以填写同行及其他成人的证件号，而且一个证件可购买多张儿童票。 点击确认提交后，系统进行扣票，如部分车票申请成功，则在订单确认界面显示部分席位，并提示用户没有全部满足需求。同一席别只有一种结果，全部申请成功或全部申请失败。,单程确认,单程确认,网上支付的时间为15分钟，超时后所订车票将自动返库。 用户可选择是否接收短信，如接收短信，购票成功后将向注册用户的手机发送购票成功通知短信。 点击“取
5、消订单”，取消整个订单，取消的订单不提供查询功能。 注：生成订单后，如果用户主动取消或被动取消超过5次，将进入灰名单，当前自然日内不可再进行购票。,单程完成,往返往程查询,往返往程预订,往返往程确认,往返返程预订,用户可以选择返程票的席别，乘车人信息和票种信息不能修改，用户确认无误后，可以进行确认。,往返返程预订,只有返程复选框处于选中状态的旅客才认为是最终参与购买返程票旅客,往返返程确认,用户可以看到温馨提示信息、以及用户购买往程票和返程票的相关信息。用户确认后，可以进行网上支付，系统显示剩余支付时间。,往返返程完成,用户可以看到温馨提示信息、以及用户购买往城票和返程票的相关信息。用户可以选
6、择继续订票、查询订单、打印订单操作。,改签,在我的订单-改签页面，用户可以根据查询条件，查询出全部和可以进行网上支付的订单，并可以进行改签操作。,改签,对选中的票进行校验，只允许同一订单同一发车日期同一车次相同发到站相同席别的一起改签。 开始日期必须小于或等于结束日期。,改签查询,在查询（改签）页面，用户不能重新选择出发地和目的地，但可以修改出发日期，出发时间，出发车次，以及高级查询中的相关信息，用户可以根据自己的需查询出相应的车次信息。并可以进行预订,改签查询,如果用户选择了席别张数，则选择的所有席别张数相加必须等于批量改签的人的数量。,改签预订,在预订（改签）页面用户可以选择返程票的席别，
7、乘车人信息和票种信息不能修改，用户确认无误后，可以进行确认。改签票只能在规定的时间内完成网上支付。,改签预订,改签预订,席别可更改。票种、姓名、证件类型、证件号码、手机号均不可修改。 点击确定后，只有改签复选框处于选中状态的旅客才认为是最终参与改签的旅客。,改签确认,在确认（改签）页面，系统会给出提示信息“请您务必在10分钟内完成支付。如果您改签成功，将向您的邮箱发送订单信息。”，用户也可以选择是否接收短信通知。该页面还显示了订单信息。,改签确认,相同价格的车票改签 当用户的改签票与原票价格相同时，该页面会显示确认按钮，用户无须再去请求支付平台。 低价车票改签成高价车票 当用户的改签票的价格高
8、于原票的价格时，该页面会显示网上支付按钮，用户需要再次请求支付平台进行网上支付。 高价车票改签成低价车票 即用户的改签票的价格低于原票的价格，用户需要再次请求支付平台进行网上支付。,改签确认,改签完成,用户可以看到改签成功信息，以及订单信息。用户可以继续订票、查询订单，也可以打印订单。,退票,从订单查询中退票页面 用户在订单查询页面，可以根据查询条件查询出需要进行退票操作的订单。 从菜单中直接进入退票页面 用户也可以直接从菜单项中进入到退票查询页面，根据查询条件查询出需要进行退票操作的订单。,退票,退票功能只允许单张退票,退票,用户可以看到温馨提示信息、有效身份信息、车票信息、退款信息。用户确
9、认无误后，可以确认退票，也可以取消退票操作。 退票成功后，应退票款将于银行规定时间,退票,退票,账户管理首页,当用户成功登录系统后，系统会显示出用户姓名，用户最后一次登录系统的时间，以及车票预定的链接。如用户存在未完成订单，将显示相应提示信息。,账户管理未完成订单,如果该用户没有未完成订单，那么系统会提示用户“您没有未完成的订单需要处理！”如果用户有未完成的订单，那么系统会显示出未完成的订单，并会默认显示第一个订单。用户可以对未完成的订单进行取消订单操作。 用户可以对未完成的订单进行继续支付操作。,账户管理未完成订单,账户管理订单查询,在订单查询页面，用户可以根据订单号、开始日期、结束日期，查
10、询出订单信息。用户还可以对车票进行退票和改签操作。,账户管理常用联系人,在维护常用联系人页面，用户可以查看到所有的常用联系人信息。也可以通过查询条件查询单个或部分常用联系人的信息。通过选中部分或全部常用联系人，可以对常用联系人进行删除。也编辑该常用联系人的详细信息。,账户管理常用联系人,账户管理常用联系人,在维护常用联系人页面，点击“添加”按钮即可进入到常用联系人的添加页面。当用户输入完基本信息、联系方式、附加信息（只针对学生乘客）后，点击“保存”按钮，用户即可完成添加常用联系人的操作，系统会提示“添加常用联系人成功！”，并重新跳转到维护常用联系人页面，显示出所有的常用联系人。,账户管理常用联系人,账户管理个人资料,在个人资料-查看页面，用户可以查看到基本信息、详细信息、联系方式、附加信息等个人信息。,账户管理个人资料,在“个人资料-修改”页面，用户可以对允许进行修改的信息进行修改。,账户管理修改密码,用户在密码修改页面可以完成对原密码的修改,找回密码,根据用户名和电子邮件找回密码 用户输入用户名、电子邮件、验证码，提交后系统会向该用户邮箱发送找回密码的相关信息。 根据密码提示问题和密码提示答案找回密码 用户录入完相关信息，提交后系统会提示新密码设置成功，用户可以使用新密码进行登录。,找回密码,谢谢！,
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