9701消费者保护案例汇编

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1、輸血送送愛滋消費安安全何在在？！02消基會會與台北北市政府府聯手為為亞力力山大受害者者進行團團體訴訟訟記者會會05 法令無統統一規格格 反反光方方式紊亂亂10 係假！東森購購物賣假假PRAADA包包11 預付型消消費爭議議多 民民眾應分分期刷卡卡自保12 不安全 2成湯湯屋求救救鈴是幌幌子14輸血送愛愛滋消消費安全全何在？！中華民民國網路路消費協協會/220077-12-28今（277）日，媒媒體爆稱稱高雄一一名同性性戀男子子，9年年來捐血血10餘餘次，他他上月捐捐血時被被驗出感感染愛滋滋病；衛衛生署疾疾病管制制局追查查後發現現，有33名民眾眾接受這這名男子子捐血，兩兩人不幸幸感染愛愛滋，另另

2、一人在在手術後後死亡。 據衛生生署研究究，民眾眾輸入愛愛滋感染染者血液液，955%機率率感染愛愛滋。疾疾管局統統計，自自19884年至至上月，223年來來共有116人因因輸血感感染愛滋滋，加上上這兩人人感染者者共188人；愛愛滋感染染總數是是1萬447111人。 消基會會指出，該該案例凸凸顯衛生生署的草草菅人命命！因為為目前使使用的血血液酵素素免疫分分析法（EEIA）需需要222天工作作時程才才能完成成篩檢，而而更快速速的核酸酸擴增（NNAT）檢檢測法僅僅需111天。 消基會會表示，捐捐血中心心經過222天篩篩檢後，若若發現捐捐血者是是愛滋感感染者，他他們的血血袋理應應被全數數銷毀外外，並將將

3、名單通通報給衛衛生單位位。然而而，此次次發生這這樣不幸幸的消息息，是屬屬於愛滋滋帶原者者捐血的的空窗期期？還是是暴露出出捐血中中心的篩篩檢工作作的緩緩不濟急急？ 日本於於10年年前率先先使用NNAT檢檢測法，而而美國、英英國、德德國、荷荷蘭、新新加坡，甚甚至中國國大陸等等地，也也陸續改改用NAAT檢測測法，只只有台灣灣政府因因為經經費因因素，遲遲遲未見見更新，以以致讓因因輸血而而受感染染愛滋至至少是118人。 依消保保法第七七條規定定，衛生生署及台台灣血液液基金會會捐血中中心提供供血液給給消費者者，應就就所提供供的商品品或服務務確保符符合當時時科技或或專業水水準可合合理期待待之安全全性。 10

4、年年前日本本率先使使用NAAT檢測測法，可可見已有有較先進進、安全全的血液液篩檢法法，卻未未見我國國採用，以以致有118個家家庭承受受著感染染愛滋之之痛，這這就是草草菅人命命，而衛衛生署明明知而未未採適當當措施，顯顯有瀆職職之嫌！ 消基基會指出出，今年年七月公公布的人類免免疫缺乏乏病毒傳傳染防治治及感染染者權益益保障條條例也也是問題題所在！因為第第十一條條雖然規規定採集集血液供供他人輸輸用或製製造血液液製劑者者應事先先實施人人類免疫疫缺乏病病毒有關關檢驗，否否則處新新臺幣33萬元以以上155萬元以以下罰鍰鍰，因而而致人感感染人類類免疫缺缺乏病毒毒者，處處3年以以上100年以下下有期徒徒刑。 但

5、血液液基金會會爆發因因輸血而而感染愛愛滋一事事，顯示示出該法法處罰的的輕判判，以以致讓血血液基金金會輕忽忽人命安安全，沒沒有儘快快實施NNAT檢檢測法。 針對該該案例，消消基會沈沈痛呼籲籲，衛生生署應立立即編列列預算使使用NAAT檢測測法全面面篩檢血血液，而而血液基基金會亦亦應立即即落實篩篩檢，將將可能的的愛滋滋血袋篩出，將將安全無無虞的血血液提供供給消費費者，確確保所有有用血人人的安全全。 因因為使用用捐血中中心的血血液而感感染愛滋滋病者，衛衛生署應應立即向向全民致致歉，並並責成血血液基金金會負責責賠償消消費者的的傷害與與損失，而而衛生署署應負連連帶賠償償責任，以以示負責責；衛生生署官員員之

6、行政政責任，亦亦應加追追究。 目前，疾疾管局正正進行病病毒基因因序列比比對，若若序列比比對相符符，受感感染的兩兩人各可可獲2000萬元元救濟金金，針對對此點，消消基會指指出，2200萬萬元就可可以補償償這兩名名受害者者的痛苦苦與傷害害嗎？消消基會認認為2000萬元元救濟濟金明明顯偏低低，不排排除替消消費者爭爭取更合合理的賠賠償基金金。 此此外，依依人類類免疫缺缺乏病毒毒傳染防防治及感感染者權權益保障障條例規定，明明知自己己感染愛愛滋卻供供血給他他人使用用，若有有人因此此染病，就就可處55年以上上、122年以下下徒刑。 消基會會呼籲民民眾若有有任何不不安全性性行為、感感染性病病或是有有靜脈注注射

7、藥癮癮，可能能處於感感染愛滋滋病毒的的空窗期期者，都都不要捐捐血，更更不要利利用捐血血做篩檢檢愛滋；擔心隱隱私曝光光者，可可到指定定醫院接接受免費費匿名篩篩檢。消基會與與台北市市政府聯聯手為亞力山山大受受害者進進行團體體訴訟記記者會中華民民國網路路消費協協會/220077-12-18亞力山大大健身中中心因財財務危機機，於本本（122）月110日宣宣布暫停停營業，消消基會每每日湧入入上百通通消費者者的申訴訴電話，受受害消費費者所遭遭受的消消費權益益受損，台台北市政政府和消消基會都都感受到到了！ 消基會會呼籲消消費者依依您目前前的狀況況進行事事前作業業，可分分為下列列四大部部分： 一、 現金 對象

8、：亞歷山山大（股股）公司司、亞爵爵國際育育樂（股股）公司司、君生生活（股股）公司司 將您您的契約約影印為為附件，寄寄送存證證信函正正本給業業者（亞亞歷山大大股份有有分公司司、君生生活股份份有限公公司或亞亞爵股份份有限公公司），確確認債權權，主張張依據未未用完會會員期間間比例，要要求業者者按比例例退費之之金額。 二、 刷卡一一次付清清 對象象：亞歷歷山大（股股）公司司、亞爵爵國際育育樂（股股）公司司、君生生活（股股）公司司 收單單銀行：中國信信託、花花旗、第第一、大大來、美美國運通通與聯合合信用卡卡中心 將您的的契約影影印為附附件，寄寄送存證證信函正正本給業業者（亞亞歷山大大股份有有限公司司、君

9、生生活股份份有限公公司或亞亞爵股份份有限公公司），確確認債權權，主張張依據未未用完會會員期間間比例，要要求業者者按比例例退費之之金額。 三、 刷卡分分期 對對象：亞亞歷山大大（股）公公司、亞亞爵國際際育樂（股股）公司司、君生生活（股股）公司司 收單單銀行：中國信信託、花花旗、第第一、大大來、美美國運通通與聯合合信用卡卡中心 1.將將您的契契約及刷刷卡單影影印為附附件，寄寄送存證證信函正正本給業業者（亞亞歷山大大股份有有分公司司、君生生活股份份有限公公司或亞亞爵股份份有限公公司），確確認債權權，主張張依據未未用完會會員期間間比例要要求業者者按比例例退費之之金額。 2.同同時檢具具刷卡銀銀行要求求

10、之相關關證明文文件，請請求貴行行就該筆筆交易以以第十三三條帳款款疑義處處理程序序辦理；第十三三條 （帳帳款疑義義之處理理程序）：持卡卡人於當當期繳款款截止日日前（註註：各銀銀行得視視自行狀狀況酌予予延長，但但應明定定於契約約中），如如對交易易明細暨暨帳款通通知書所所載事項項有疑義義，得檢檢具理由由及貴行行要求之之證明文文件（如如簽帳單單或退款款單收執執聯等）通通知貴行行，.，並並得就該該筆交易易對貴行行暫停付付款。，寄寄發存證證信函正正本給發發卡銀行行，以爭爭議款項項要求發發卡銀行行止付這這筆爭議議款。 四、小小額信用用貸款 對象：亞歷山山大（股股）公司司、亞爵爵國際育育樂（股股）公司司、君生

11、生活（股股）公司司 貸款款銀行：遠東商商業銀行行 1. 將您您的契約約及信貸貸契約影影印為附附件，寄寄送存證證信函正正本給業業者（亞亞歷山大大股份有有分公司司、君生生活股份份有限公公司或亞亞爵股份份有限公公司），確確認債權權，主張張依據未未用完會會員期間間比例，要要求業者者按比例例退費之之金額。 2. 同時檢檢具向向商店催催告商品品或服務務未獲提提供之存存證信函函等證證明文件件，寄發發存證信信函正本本給信貸貸銀行，向向貸款銀銀行提出出停止繼繼續付款款之申請請。 據據了解，中中華民國國銀行商商業同業業公會全全國聯合合會於114日上上午邀集集主管機機關及各各信用卡卡業務機機構召開開會議研研商亞力力

12、山大案案所涉信信用卡爭爭議款項項處理事事宜，獲獲得共識識如下：各發卡卡機構應應於本案案持卡人人檢附申申請爭議議帳款之之聲明書書，並應應檢附下下列相關關交易文文件後，受受理持卡卡人申請請爭議帳帳款。 持卡人人應提供供之文件件 1. 詳填填本聲明明書各欄欄位 22. 申申請書/同意書書/契約約書/合合約書影影本 33. 刷刷卡簽單單或帳單單影本（如暫時時無法提提供本項項文件者者請打勾勾） 44. 會會員卡（或或聯名卡卡）影本本 5. 禮券券、美容容券、SSPA券券影本 6. 其他相相關證明明文件：請說明明 為保保障消費費者權益益，持卡卡人儘量量於966年122月311日前備備妥相關關交易文文件向發

13、發卡機構構提出爭爭議帳款款申請。 填寫聲聲明書時時，建議議消費者者務必要要看清楚楚銀行註註明的條條款，有有銀行保保留了聲聲明書的的條款彈彈性，只只要亞力力山大有有任一分分館復業業，所有有消費者者的餘款款就必須須繼續繳繳交；因因此，若若消費者者看不懂懂條款內內容，一一定要打打電話給給客服人人員詢問問清楚，千千萬別草草率簽名名，因為為一簽名名，就又又是另一一張合約約，代表表消費者者認帳。 此外，為為維護消消費者權權益，消消基會和和台北市市政府聯聯手打團團體訴訟訟，台北北市政府府將針對對受害消消費者進進行所有有必備文文書資料料統整，彙彙整後轉轉給消基基會義務務律師團團進行團團體訴訟訟程序，替替消費者

14、者合理消消費權益益。 團團體訴訟訟重要注注意事項項 受害害消費者者先就您您的情況況進行上上列前置置作業後後，為了了協助您您維護應應有的消消費權益益，消基基會與台台北市政政府聯手手為受害害消費者者處理後後續事宜宜，希望望受害消消費者能能全力配配合準備備下列完完整的相相關文件件： ll團體訴訴訟應備備齊的文文件有： （請請務必逐逐一打勾勾，以確確認文件件是否準準備齊全全） 1. 請求求權讓與與書正本本（本人人要親自自簽名），文文件請見見網站。（hhttpp:/wwww.coonsuumerrs.oorg.tw/uniit2111.aaspxx?idd=1117） 22. 寄寄發業者者的存證證信函，

15、以以及回執執影本，文文件分三三種，請請選擇您您加入的的公司版版本，文文件請見見附件二二。（hhttpp:/wwww.coonsuumerrs.oorg.tw/uniit2111.aaspxx?idd=1117） 33. 契契約書影影本。 44. 會會員證影影本。 55. 付付款單據據影本。 66. 最最後一次次消費或或使用的的時間和和金額。 77. 其其他消費費項目的的品項和和金額。 準備齊齊全後寄寄到台北北市政府府消費者者服務中中心（地地址：台台北市市市府路11號1樓樓南區，請請註明是是：亞力力山大案案），以以免延誤誤將來團團體訴訟訟的進程程。 消消基會與與台北市市政府呼呼籲 目目前亞力力山

16、大歇歇業事件件還沒落落幕，接接手傳聞聞及謠言言都透過過媒體一一一傳出出最新消消息，但但全都未未獲證實實，消基基會與台台北市政政府決定定在第一一步先替替消費者者權益進進行保護護，您有有權利決決定是否否加入團團體訴訟訟，但日日後獲得得之賠償償，將由由消基會會按公平平原則分分配，絕絕無異議議！法令無統統一規格格 反反光方方式紊亂亂 TVBSS社會新新聞/220088-011-011/李若慈慈實地走一一趟大賣賣場，裡裡面賣的的腳踏車車全部都都有裝設設反光鏡鏡，只不不過因為為現行法法令沒有有強制規規格，有有的是裝裝在腳踏踏車後方方擋泥板板上，有有的是加加裝在側側邊，或或是腳踏踏板上，但但都只是是塑膠片片

17、做的基基本反光光功能，如如果要真真的有明明顯警示示作用，還還是得另另外加裝裝燈號。實地走一一趟，真真的發現現賣場裡裡的腳踏踏車，其其中一種種後面沒沒有反光光鏡，不不過，再再仔細一一看，這這款車腳腳踏板上上有貼反反光條，只只不過反反光面積積小多了了，而且且被泥巴巴沾到就就很容易易失效。 按照現行行法令規規定，慢慢車必須須要有警警示用的的鈴號，煞煞車，還還有燈光光反光裝裝置，而而且必須須保持良良好完整整，法規規沒有細細項，所所以反光光鏡要有有多亮？或是要要裝在車車子的哪哪個地方方？根本本沒有人人知道，賣賣場賣的的腳踏車車沒有違違法，消消費者也也只能憑憑自己的的感覺，另另外選購購配備。TTVBSS記

18、者李李若慈：塑膠膠反光鏡鏡亮度不不夠，有有些民眾眾可以加加裝燈光光，增加加行車的的安全性性。 只要騎上上路，就就得對道道路安全全盡一份份責任，相相關單位位不斷宣宣導，但但是要怎怎麼盡責責？怎麼麼守規矩矩？沒有有一套完完整的配配套措施施，真要要開罰恐恐怕很難難令人心心服口服服。 係假！東森購購物賣假假PRAADA包包 TVBSS社會新新聞/220088-011-011/吳昱曄曄繼購物頻頻道viiva傳傳出販賣賣仿冒名名牌包之之後，東東森購物物台也被被檢舉賣賣假的PPRADDA包包包。一個個月前，PPRADDA台灣灣總代理理還佯裝裝客戶向向東森購購買同款款包包，送送交鑑定定確認是是假貨，昨昨天警方

19、方已經將將東森購購物董事事長函送送法辦。大大批人馬馬直搗東東森購物物倉儲總總部，這這是去年年7月的的蒐證畫畫面，因因為當時時有民眾眾檢舉在在購物台台上廣告告的低價價PRAADA包包全都是是假的。保保二總隊隊保智大大隊副隊隊長蘇俊俊宏：代理商商是從東東森購物物台的這這個電視視上看到到他賣，這這些PRRADAA的這些些物品，發發現這個個東西跟跟他們所所進來的的東西不不太一樣樣，所以以他就這這個也下下去買了了一個回回來鑑定定。 封箱查驗驗，經過過半年的的鑑定，發發現東森森購物這這1百多多個打著著海外平平行輸入入的PRRADAA都是假假的，不不但正面面LOGGO壓紋紋深度不不一、內內裡帆布布花紋不不對

20、稱、保保證卡條條碼，就就連包包包口袋也也全都和和正牌貨貨不一樣樣。 自家賣出出假名牌牌，東森森購物低低調沒有有回應，只只是賣假假名牌已已成事實實，警方方將東森森購物董董事長函函送法辦辦。但購購物台接接二連三三賣假名名牌不不免讓消消費者人人心惶惶惶。預付型消消費爭議議多 民民眾應分分期刷卡卡自保 中央社財財經新聞聞/20008-01-01/ 記者者楊淑閔閔20088年新制制專題報報導系列列之六行行政院消消費者保保護委員員會回顧顧20007年重重大消費費議題，共共有消費費者個人人資料保保護問題題、預付付型消費費糾紛及及黑心商商品問題題等。消消保會提提醒消費費者減少少預付型型消費機機率，至至少要採採

21、行刷卡卡分期付付款，以以利於事事發時可可做止付付動作，減減低損失失。 20077年發生生網路及及電視購購物發生生的消費費者資料料外洩爭爭議，包包括東森森購物、博博客來網網站等。 發生資料料外洩事事件時，消消保會除除促請業業者在電電視購物物頻道或或網站發發布警語語，並要要求客服服員工告告知消費費者防範範因個資資外洩衍衍生詐騙騙錢財資資訊，業業者也對對受害消消費者提提出補償償或賠償償方案。警警政署也也對外發發布消費費警訊，介介入偵辦辦個資外外洩案件件。 第二是產產品及服服務的安安全的消消費權益益問題，220077年市面面上仍充充斥著品品質良莠莠不齊的的食品、藥藥品及產產品，計計有如豬豬肉含磺磺胺劑

22、、中中國大陸陸毒牙膏膏、油品品違法添添加甲醇醇等。 消保會提提醒民眾眾今年仍仍勿購買買標示不不明商品品，或貪貪便宜選選購。 第三是預預付型交交易的風風險問題題，20007年年最具體體案例是是亞力山山大健身身中心無無預警停停業事件件。 經消保會會介入協協商後，已已建置相相關確保保消費者者權益作作業，持持信用卡卡刷卡分分期付款款的消費費者，發發卡銀行行及收單單銀行同同意暫列列爭議款款項，可可達止付付尾款的的作用；其次，今今年7月月1日之之後申請請消費性性貸款的的消費者者，也可可備妥買買賣或服服務契約約、購物物證明或或收據等等憑證、商商品或服服務未獲獲提供證證明文件件，向貸貸款銀行行提出停停止繼續續

23、付款。 雖然如此此，消保保會仍呼呼籲消費費者今年年起進行行預付型型消費時時，最長長不要超超過一年年，更不不要一次次付清，宜宜採行刷刷卡分期期付款 。 另一個攸攸關民眾眾權益的的是以現現金購買買的禮券券，舉凡凡在20007 年4月月1日起起施行禮禮券等額額履約保保證後所所發行的的禮券，消消費者都都可取回回與券面面1000%等值值現金，不不受機構構財務危危機所累累。 20077年名人人代言廣廣告的問問題仍持持續發燒燒，如謝謝老師減減肥藥事事件。通通訊產品品的消費費資訊問問題也是是大家關關注的焦焦點，例例如可攜攜式門號號網內或或網外互互打的問問題、互互動簡訊訊的資費費問題等等，其付付費公平平、透明明

24、化持續續受到民民間消保保團體關關注與監監督。不安全 2成湯湯屋求救救鈴是幌幌子 中國時報報/20008-01-011 /朱武智智冬天泡湯湯真舒爽爽，但湯湯屋若沒沒安裝急急救鈴或或按了無無回應，就就可能樂樂極生悲悲。消基基會抽查查北市十十家溫泉泉湯屋，有有2家的的急救鈴鈴形同虛虛設，義義工按鈴鈴測試等等了5分分鐘後，都都未見服服務人員員到場，早早過了黃黃金搶救救時間。 這這2家溫溫泉湯屋屋分別是是山之之林溫泉泉餐廳、景泉浴浴室溫泉泉，其其中山山之林溫溫泉餐廳廳連泡湯湯的警示須知知都未張張貼，裝裝設的求求救鈴與與浴缸相相距2221公分分，危險險時按都都按不到到。 另外外，馬馬槽溫泉泉在消消基會義義

25、工按鈴鈴測試時時，服務務人員只只在遠處處高喊誰按鈴鈴，待待義工開開門回應應，服務務員已不不知去向向；新新北投溫溫泉浴室室的求求救鈴則則裝在門門邊，與與浴缸相相距約1158公公分，真真有危險險也按不不到。 消消基會調調查訪視視的100家溫泉泉湯屋，都都位在台台北市北北投一帶帶。除了了前述33家對急急救鈴的的因應與與處理作作業不及及格外，其其餘都達達到規定定標準，服服務人員員都在急急救鈴響響之後約約25秒秒出現並並詢問，最最快則是是8秒。 消消基會指指出，溫溫泉湯屋屋業者都都設有求求救鈴，值值得嘉許許，但在在實測時時，求救救鈴響了了卻不知知發自哪哪一個浴浴室房間間，或設設置地點點離浴缸缸太遠，主主管機關關與業者者應加強強檢視、改善。 尤其溫泉法從民國九十四年七月一日實施，並推動溫泉標章審查制度，主管機關應積極加速審查，讓溫泉標章成為保障消費權益的指標。 在消費者方面，消基會提醒民眾，泡湯前應先確認求救鈴的位置，若有飽餐、喝酒，應休息1小時之後才泡。而睡眠不足、劇烈運動後，也不宜泡湯，每次泡湯不宜超過10到15分鐘，並要適度補充飲水。