市场营销jivin电 话行销

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1、电 话 行 销销CT竞争争力（国国际）训训练结构构21世纪纪竞争力力发展研研究中心心20022年122月266日学习的五五大步骤骤1.开始始了解最初的接接触只是是学习的的开始。2.重复复为学习习之母最大是成成功的关关键，在在开始学学习的同同时要不不断加强强，以免免忘记或或生疏。3.开始始使用学以致用用是任何何一种学学习的目目标。4.融会会贯通在持续的的学习与与使用过过程中，可可以创造造更多的的方 法及技技巧。5.不断断加强学习是一一个不断断重复和和一直持持续的过过程。教学的五五大步骤骤1、解释释2、示范范3、演练练4、纠正正及指导导5、重复复正确的呼呼吸方法法1：4：2故事一：先有鸡鸡还是先先

2、有蛋？启 示示故事二：谁先去去洗澡？启 示示故事三：1000块金币币怎么花花？启 示示成功五问问：1、现在在的善有有哪些地地方不完完善？2、这件件事情对对我有什什么好处处和机会会？3、我现现在应该该做哪些些事以达达成我想想要的结结果？4、若要要达成结结果有哪哪些错误误不该再再犯错？5、我要要如何才才能达成成结果，并并享受过过程？电话行销销的111条信念念1、你所所接听或或拨出的的每通电电话都是是最重要要的。2、你所所接听或或拨出的的每通电电话对方方，都是是你生命命中的贵贵人或你你将成为为他生命命中的贵贵人。3、喜欢欢打电话话的对方方，我喜喜欢我打打电话的的声音。4、电话话是全世世界最快快的交通

3、通工具。5、我打打电话可可以达成成我想要要的结果果。6、我下下一通电电话比上上一通电电话都有有进步。7、因我我帮助他他人成长长，所以以我打电电话给他他。8、我充充满热忱忱，我会会自己感感动，一一个感动动自己的的人，才才能感动动别人。9、我会会成为电电话行销销的顶尖尖高手。10、没没有人会会拒绝我我，所谓谓的拒绝绝只是等等于他不不够了解解，角度度不是最最好。11、电电话是我我的终生生朋友，我我爱电话话。电话行销销基本测测评仔细阅读读上表的的每一个个问题，然然后把你你认为最最符合自自己表现现的答案案选出来来。在每道题题你的分分数上画画一个圈圈，算出出你的最最后分数数，然后后检查一一下你做做得如何何

4、。问题：你你对打电电话的人人是什么么态度？A（3）B（2） C（1）1、a) 公平平合理的的 bb)没有有注意过过 CC)经常常不满意意问题：你你是否很很愿意告告诉别人人自己对对工作的的感受？A（3）B（2）C（1）2、a) 经常常 b)从不表表露 CC)不经经常问题：你你个人问问题总会会影响到到你对工工作的度度吗？AA（1）B（2） C（3）3、a) 经常常 b)偶尔 CC)从不不问题：如如果有人人批评你你的单位位或公司司的话，你你通常有有什么反反应？A（2）（1） B（1） C（3）4、a) 表示示赞成 b)持持反对意意见 CC)虚心心聆听问题：你你的电话话留意是是否没有有传达给给合适的的

5、人？AA（1） B（2） C（3）5、a) 经常常 b)有时 CC)很少少问题：打打电话给给你的人人觉得你你的耐心心怎样？A（3） B（2） C（1）6、a)很有耐耐心 bb)不错错，但应应该再好好一些 C)一一点耐心心都没有有问题：当当你被人人打扰时时是什么么反应？A（2） B（3） C（1）7、a)你感到到很恼火火，但尽尽量去帮帮助他们们b)你很很乐意为为他们效效劳C)你告告诉他们们你很忙忙，建议议他们找找别人帮帮忙问题：你你的熟人人认为你你接电话话怎么样样？A（3） B（2） C（1）8、a)很好 bb)有时时还行 C)很很糟问题：在在电话中中交谈时时你经常常面带笑笑容吗？A（3） B（

6、2） C（1）9、a)经常 bb)有时时 C)为什么么要微笑笑反正他他们看不不到问题：你你接电话话时说的的第一句句话是什什么？AA（1） B（2） C（3）10、aa) 电电话号码码 b)你的单单位名称称 C)早上/下午好好问题：电电话结束束时你会会向对方方道谢吗吗？A（3） B（2） C（1）11、aa)总是是这样的的 b)有时会会 C)只有当当对方态态度好的的时候问题：你你觉得该该怎样形形容你自自己的语语调？AA（1） B（3） C（2）12、aa)平平平淡淡的的 b)和气友友好的 C)清清晰明了了的问题：在在铃声响响过多少少次之后后你会接接电话？A（2） B（3） C（1）13、aa)尽

7、可可能少的的次数bb)4次次或更少少些C)不超过过5次问题：打打电话时时，如果果对方的的回答达达到你打打电话的的目的，我我会为此此而致谢谢吗？A（3） BB（2） C（1）14、aa)经常常 b)有时 CC)极少少问题：如如果有人人打电话话询问一一些事情情而你不不太肯定定答案的的时候，你你会怎样样做？A（1） BB（2） C（3）15、aa) 告告诉他们们你认为为正确的的答案b)告诉诉他们你你不知道道，请他他们 等一会会儿你去去找找看看。C)告诉诉他们你你不知道道，把问问题的细细节写下下来，设设法找到到准确的的答案，然然后安排排时间让让他再打打电话来来。仔细阅读读上表的的每一个个问题，然然后把

8、你你认为最最符合自自己表现现的答案案选出来来。在每每道题你你的分数数上画一一个圈，算算出你的的最后分分数，然然后检查查一下你你做得如如何。优秀：44446分分点评：你你在电话话中的表表现很得得体，几几乎可以以和每一一个人相相处；你你可能还还有某些些地方需需要改进进，仔细细检查你你的答案案，看看看哪些题题目你的的分数最最低，那那就是你你的薄弱弱环节。良好：44043分分点评：大大多数的的情况下下，你的的表现会会令人满满意；不不过你应应该进一一步提高高你的技技巧。检检查以下下你的答答案，找找出你的的不良毛毛病。不不断改进进。一般：33539分分点评：你你应该增增强自信信心，要要信任自自己。相相信自

9、己己可以做做得更好好，这会会让你在在电话中中更加自自如地与与对方交交谈。较差：33034分分点评：有有待改善善，电话话中，你你处于被被动的位位置。你你需要主主动一些些，积极极一些，更更自信一一些。很差：低低于300分点评：各各方面你你都需要要改进。你你很难妥妥善处理理每通电电话，为为自己指指定一个个合理的的每周计计划安排排，计划划决定下下周在电电话铃响响过三声声之前接接电话电话接听听测试表表评分方法法2分 我做做得比这这差远了了4分 我做做得比这这差一点点6分 我做做得比这这好一点点8分 我很很自信地地认为我我做得比比这要好好得多陈述： 得得 分：1、如果果对方问问了一个个很难的的问题，我我会

10、帮助助他的。2、即使使工作有有很大压压力，可可我接电电话时总总是保持持冷静。3、我算算是个有有耐心的的人，别别人都说说我是一一个很好好的听众众。4、不管管对方的的行为如如何，我我总是能能忍受，而而不让心心情受影影响。5、通常常我对大大多数的的事情都都有热情情，并且且将这种种热情表表露于外外。6、在我我接听电电话时，我我总是面面带微笑笑。7、我以以我的工工作为荣荣，也希希望别人人能意识识到这一一点。8、我的的答案是是绝对可可靠的，在在我告诉诉对方答答案之前前，我总总会努力力去找到到正确的的答案。9、我很很自信，我我觉得和和大多数数的人交交谈都很很轻松自自 如。我我是个善善解人意意的人，我我总是试

11、试着从别别人的场场来看待待问题，了了解情况况。10、我我认为，在在电话交交谈中有有很好的的幽默感感是很必必要的。11、我我讲话时时通常比比较慢，并并且吐字字不清晰晰，因为为有时候候电话线线不是很很好。12、在在电话交交谈时，我我通常表表现得比比较主动动投入，即即使对方方不是很很专注于于谈话。13、我我从心底底里感谢谢那些电电话里积积极回应应的人，并并亲口向向他们致致谢。14、我我相信，不不管是什什么争议议都具有有两个方方面，能能充分意意识到这这一点并并解决好好问题是是非常重重要的。15、如如果有人人觉得他他们被忽忽视了、心心情沮丧丧，我通通常会劝劝慰他们们，使他他们心情情平静下下来，并并且提出

12、出我的想想法和解解决方法法。16、我我电话中中的声调调总是很很礼貌的的，即使使是在和和一个我我不喜欢欢的人通通话时。17、对对每个人人通话我我都认真真负责对对待，即即使遇到到了棘手手的问题题。18、通通常我与与其他的的人合作作都非常常好，我我被认为为自己是是那种考考虑问题题全面并并且很有有合作精精神的人人。19、在在你与其其他人的的合作过过程中，别别人对你你提出的的看法和和观点也也是合作作的一个个重要部部分，我我能够坦坦诚地接接受这些些意见。20、在在一起工工作就表表明大家家必须互互相帮助助，当我我为其他他人接电电话时意意识到了了这一点点。21、我我意识到到每个电电话都很很重要，当当我在电电话

13、中与与别人交交谈时，无无论什么么时候我我代表的的都是我我的公司司而不是是我个人人。评分方法法2分 我做做得比这这差远了了4分 我做做得比这这差一点点6分 我做做得比这这好一点点8分 我很很自信地地认为我我做得比比这要好好得多优秀：11401600分点评：表表现得体体，可以以与人融融 洽洽相处。看看看哪些些题目 得分较较低，改改进你的的薄弱环环节。良好：11021388分点评：多多数时候候在电话话中的表表现令对对方满意意；应该该进一步步提高你你的技巧巧。检查查一下答答案，找找出你的的毛病所所在并加加以改进进。一般：8821000分点评：你你需要增增强自信信心，要要信任自自己，相相信自己己能做得得

14、更好，这这会让你你在电话话中更加加自如地地与对方方交谈。较差：55280分分点评：有有待改善善。你总总是在想想怎样回回答对方方的问题题，来是是处于被被动，没没有主动动掌握双双方的交交谈过程程。你要要尽量主主动，更更加积极极。你需需要更加加自信，自自如应付付电话中中出现的的种种情情况。很差：44050分分点评：各各方面你你都急需需改进。在在电话中中表现非非常不好好，不能能妥善处处理出现现的问题题。你可可能感到到打电话话全无头头绪。把把你的问问题与标标准答案案比较一一下。靠靠你应该该如何改改进。比比如说，不不管什么么时候接接打电话话，即使使当时你你很忙，也也要保持持微笑。接听电话话的200条黄金金

15、法则1.电话话响两声声就迅速速拿起电电话打电话话的人不不喜欢等等太久。2.如果果你要外外出很长长时间用用不到电电话，记记得将你你的电话话转给别别人，让让打电话话的人不必到处处找来找找去却落落了一场场空。3.微笑笑着接听听电话，你你的笑容容会通过过你的声声音显示示出来，这这会让你你显得更更加友好好。4.在应应答电话话时，要要做出口口头上的的问候，告告诉对方方你的姓姓名、公公司名称称。5.当你你打电话话的时候候，要确确信这个个时间对对对方来来说很方方便。6.要表表现出对对对方的的理解，可可以用温温暖友好好的语调调和他迅迅速建立立起亲和和力。7.直接接询问对对方：“我怎样样才能帮帮助 你你？”从而尽

16、尽量迅速速地了解解对方的的需要。8.可以以通过询询问来获获得信息息，也可可以通过过求证的的方式来来明确你你已理解解对方所所提供的信息。9.如果果可能的的话，尽尽量迅速速准确地地回答对对方的问问题。如如果你无无法帮上上忙的话话，就告诉他们们你能够够为他们们做些什什么。 10.经经常性地地用一些些提示语语言向对对方表示示你正在在听。例例如“是的”，“明白”或“对”之类的。11.向向对方重重复一下下他告诉诉你的姓姓名、电电话号码码、传真真，以保保证你记记下的是是正确的。12.做做个记录录，记下下所有必必要的信信息。俗俗话说得得好：“好记性性不如烂烂笔头”。13.向向对方求求证一下下所有的的重要信信息

17、,也也就是你你们正在在讨论的的问题。14.不不要把打打来的电电话互相相推委，从从一个部部门推给给另一个个部门，或或是只记记下对方方的姓名、电电话号码码和简单单的信息息；记下下他们的的详细信信息，并并保证你你一定会会把他们们的消息息传达到到合适的的人并要要求他们们回电话话。15.全全神贯注注于打电电话给你你的人。没没有人能能够同时时和两方方面谈话话又能获获得双方方的全部部信息。16.将将注意力力集中放放在当前前的这个个电话上上，不要要问无意意义的话话来打断断对方。17.牢牢记通话话双方都都应该知知道他们们在与谁谁谈话。18.双双方协商商好要采采取的方方案。19.结结束电话话时再确确定一下下你的记

18、记录检查查一下打打电话的的人问过过的所有有问题和和他们得到的全全部信息息。20.适适当的结结束方法法，不管管在什么么环境下下，都该该在结束束时证实实一下讨讨论的所所以问题，并感感谢对方方为此花花费的时时间和精精力。电话营销销准备清清单你是否已已经：建立目目标和奖奖赏自己己？采取积积极的走走向成功功的态度度？了解、准准备和练练习了描描述你的的 产品品或服务务？完成对对你的话话音的评评估？改善了了你的倾倾听技巧巧？安排好好减少干干扰的环环境？你是否已已经：组织好好记录信信息系统统？设计了了随访体体系，使使你知道道何时打打电话给给哪个顾顾客和寄寄出合适适的信件件？准备好好了能找找到顾客客需求和和识别

19、决决策者的的深思熟熟虑的问问题？我在听完完电话行行销课程程将要采采取的220条行行动你所感谢谢的事情情将越来来越多，你你所认为为理所当当然的会会越来越越少。 推销销杂志上帝不会会奖励那那些努力力工作的的人，上上帝只会会奖励那那些努力力工作但但是找对对方法的的人。 安东东尼.罗罗宾这个世界界上准备备得越充充分的人人，幸运运的事情情来临到到他身上上的次数数有越多多。 伯恩.崔西行销生涯涯中，打打好电话话找对人人是最好好的时间间管理，是是最有生生产力的的事之一一。刘景斓斓人与人相相对，如如果不具具备强烈烈吸引对对方的魅魅力，将将豪无前前途可言言。推销之之神 原原一平性性格分析析CT竞争争力（国国际）

20、训训练结构构21世纪纪竞争力力发展研研究中心心吕夏20022年122月266日司芬克斯斯之谜认识识你自己己认识你自自己找回真我我找到快乐乐超越自我我杨傧中国第一一位研究究性格的的人性格类型型你的性格格属于哪哪种类型型一、1. 冒冒险精神神 C对新新事物下下决心做做法2. 适应程程度 PP轻松松自如融融入任何何环境3. 生动表表现 S表情情生动多多手势4. 分析能能力 M准确确知道所所有细节节之间的的逻辑关关系二、1. 持持久力度度 M完成成一件事事后才接接手新事事2. 娱娱乐程度度 S充满满乐趣与与幽默感感3. 说说服力 C用逻逻辑与事事实服人人4. 在在任何冲冲突中不不受干扰扰，保持持清醒的

21、的头脑 P三、1. 包包容程度度 P易接接受别人人的观点点，不能能坚持己己见2. 牺牲精精神 M为别别人利益益愿意放放弃个人人利益3. 社交能能力 S认为为与他人人相处好好玩，无无所谓挑挑战或商商机 4. 意识性性强 M决心心按照自自己的方方式去做做事四、1. 体体贴他人人 MM关心心他人的的感觉与与需要2. 控控制力 P控制制自己的的感情，很很少流露露3. 竞竞争力 C把一一切当成成竞赛，总总是赢得得一切4. 信信服力 S因个个人魅力力或性格格使他人人信服 五、1. 清清新振作作型 S给周周围的人人清新振振奋的刺刺激2. 尊尊敬仰慕慕型 M对人人诚实尊尊重3. 封封闭保守守型 PP自我我约束

22、情情绪和热热忱4. 聪聪明机智智型 CC对任任何情况况都能极极快做出出有效的的反应六、1. 满满足感 P容易易接受任任何情况况和环境境2. 敏敏感度 M对旁旁边的人人和事十十分在乎乎3. 自自立能力力 CC独立立性强，机机智，凭凭自己的的能力判判断4. 生生动性 SS充满满动力和和兴奋七、1. 计计划能力力 M事前前做详尽尽计划，依依计划进进行工作作2. 忍忍耐程度度 P不因因延误而而懊恼，冷冷静且容容忍度大大3. 积积极 C相信信自己有有转危为为安的能能力4. 推推广能力力 S动用用性格魅魅力或鼓鼓励推动动别人参参与八、1. 有有把握 CC自信信，极少少犹豫2. 率率性 SS不喜喜欢事先先计

23、划，或或受计划划的牵制制3. 程程序性 M生活活与处事事均依时时间表，不不喜欢受受到干扰扰4. 害害羞 P安静静，不易易开启话话匣子的的人九、1. 有有条理性性 M有系系统、有有条理安安排事情情2. 迁迁就 P愿意意改变，很很快与他他人协调调配 合合3. 直直言不讳讳 C毫不不保留，坦坦率发言言4. 乐乐观自信信 S相信信自己任任何事情情都会好好转十、1. 友友善 P不主主动交谈谈，经常常是被动动的回答答者2. 忠忠诚 M保持持可靠、忠忠心、稳稳定3. 趣趣味性 S时时时表露幽幽默感，任任何事都都能讲成成惊天动动地的故故事4. 强强迫性 C发号号施令者者，他人人不敢造造次反抗抗 十一、1. 勇

24、勇敢程度度 C 敢敢于冒险险，下决决心做好好2. 愉愉快心情情 SS带给给他人欢欢乐，令令人喜欢欢，容易易相处3. 外外交能力力 PP待人人得体有有耐心4. 讲讲究细节节 M做事事秩序井井然，记记忆清新新十二、1. 振振奋精神神 SS 始始终精神神愉快，并并把快乐乐推广到到周围2. 坚坚持作风风 PP情绪绪平稳，反反应永远远能让人人预料到到3. 文文化艺术术 MM对学学术、艺艺术特别别爱好4. 自自信心 CC自我我肯定个个人能力力与成功功十三、1. 理理想主义义 M 以以自己完完美的标标准来设设想衡量量事情2. 独独立能力力 C自给给自足，自自我支持持，无需需别人帮帮忙3. 无无攻击性性 P从

25、不不说或做做引起他他人不满满与反对对的事4. 激激发力 S游戏戏般地鼓鼓励别人人参与十四、1. 感感情外露露 SS 忘忘情地表表达出自自己的感感情、友友好，与与人娱乐乐时不由由自主地地接触别别人2. 坚坚决果断断 CC有很很快做出出判断与与结论的的能力3. 尖尖刻的幽幽默 PP直接接的幽默默近乎讽讽刺4. 深深沉 M认真真、深刻刻，不喜喜欢肤浅浅的谈话话和喜欢欢十五、1. 调调解者 P 为为了避免免冲突，经经常居中中调和不不同的意意思2. 音音乐性 MM爱好好且认同同音乐的的艺术性性，不单单是为表表演3. 行行动者 CC闲不不住，努努力推动动工作，别别人跟随随的领导导4. 结结交者 SS非常常

26、喜欢周周旋于宴宴会中，好好结交朋朋友十六、1. 考考虑周到到 M 善善解人意意，能记记住特别别的日子子，不吝吝惜和帮帮助别人人2. 固固执者 CC不达达目的誓誓不罢休休3. 发发言者 S不断断愉快地地说话、谈谈笑，娱娱乐周围围的人4. 容容忍者 PP容易易接受他他人的想想法和方方法，不不愿与人人相左十七、1. 聆聆听者 PP 愿愿意听他他人想说说的2. 忠忠心程度度 M对理理想、工工作、朋朋友都有有不可言言喻的忠忠诚3. 领领导者 CC天生生的带领领者，不不相信别别人的能能力比得得上自己己4. 生生机活力力 SS充满满生机和和活力，精精力充沛沛十八、1. 知知足常乐乐型 PP 满满足自己己拥有

27、的的，很少少羡慕他他人2. 领领导型 CC要求求领导地地位及别别人跟随随3. 图图表型 M用图图表、数数字来组组织生活活，解决决问题4. 讨讨人喜欢欢型 SS讨人人喜欢，令令人羡慕慕，人们们注意的的中心十九、1. 完完美主义义者 M 对对自己对对他人高高标准，一一切事情情井然有有序2. 和和蔼性 PP易相相处，易易说话，易易让人接接近3. 工工作者 CC不停停的工作作，不愿愿休息4. 受受欢迎者者 SS聚会会时的灵灵魂人物物，受欢欢迎的宾宾客二十、1. 活活跃型 S 充充满活力力和生机机的性格格2. 勇勇敢型 C大无无畏，不不怕冒险险3. 模模范型 P时时时保持自自己的言言行尊重重道德规规范4

28、. 平平稳型 M稳定定，走中中间路线线二十一、1. 枯枯燥乏味味 PP 脸脸上极少少流露表表情或情情绪2. 忸忸扭怩怩怩 MM躲避避别人的的注意力力3. 露露骨 S好表表现，华华而不实实，声音音大4. 独独断装横横 C喜欢欢命令支支配，有有时略有有傲慢二十二、1. 散散漫型 S 生生活任性性无秩序序2. 无无同情心心 C不容容易了解解别人的的问题与与麻烦3. 无无热忱 P不容容易兴奋奋，经常常感到喜喜事难成成4. 不不宽恕 MM不容容易宽恕恕或忘记记别人对对自己的的伤害，易易嫉妒二十三、1. 逆逆反心理理 C 抗抗拒或犹犹豫接受受别人的的方法，固固执己见见2. 保保留程度度 P不愿愿意参与与，

29、尤其其当事物物复杂时时3. 怨怨恨性 MM把实实际或想想象别人人的冒犯犯，经常常放在心心中4. 重重复性 S反复复讲同一一件事或或故事，忘忘记自己己已重复复多次，总总是不断断找话题题说话二十四、1. 害害怕 P 经经常感到到强烈的的担心、焦焦虑、悲悲戚2. 挑挑剔性 M坚持持做琐碎碎事情，要要求注意意细节3. 健健忘性 S由于于缺乏自自我约束束，不愿愿意记无无趣的事事4. 耿耿直 C直言言不讳，不不介意把把自己的的观点直直说二十五、1. 喜喜欢插嘴嘴 SS 滔滔滔不绝绝的发言言者，不不是好听听众，不不留意别别人也在在讲话2. 不不耐烦 C难以以忍受等等待别人人3. 优优柔寡断断 P很难难下定决

30、决心4. 无无安全感感 MM感到到担心且且无自信信心二十六、1. 不不善表达达 C 很很难用语语言或肢肢体当众众表达感感情2. 不不喜欢参参与 PP没有有兴趣且且不愿介介入团体体活动或或别人生生活3. 不不受欢迎迎 M由于于强烈要要求完美美，而拒拒人千里里之外4. 难难以预测测 SS时而而兴奋，时时而低落落，承诺诺总难兑兑现二十七、1. 犹犹豫不决决 P 迟迟迟才有有行动，不不容易参参与2. 难难以取悦悦 M标准准太高，很很难得到到满意3. 随随意性 SS不按按照方法法做事4. 固固执己见见 CC坚持持依自己己的意见见行事二十八、1. 悲悲观 M 尽尽管期待待好结果果，但往往往先看看到事物物的

31、不好好之处2. 自自负 C自我我评价太太高，认认为自己己是最好好的人选选3. 放放纵 SS容许许别人做做他喜欢欢的事，为为的是讨讨好别人人，令人人喜欢自自己4. 平平平淡淡淡 P中间间性格，无无高低情情绪，很很少表露露感情二十九、1. 没没有目标标 PP 不不喜欢订订目标，也也无意订订目标2. 受受冷落感感 M容易易感到被被人疏离离，经常常没有 安全感感或担心心别人不不喜欢与与自己相相处3. 喜喜欢争吵吵 C容易易与他人人争吵，永永远觉得得自己是是正确的的4. 容容易发怒怒 S有小小孩般的的情绪，易易激动，事事 后马上上忘了三十、1. 漠漠不关心心 PP 不不关心，得得过且过过，以不不变应万万

32、变2. 莽莽撞性 C充满满自信，坚坚忍不拔拔，当常常不适当当3. 消消极性 M往往往看到事事物的反反面，而而少有积积极 的态度度4. 特特天真 S孩子子般的单单纯，不不喜欢去去理解生生命的意意义三十一、1. 孤孤独离群群 M 感感到需要要大量时时间独处处2. 工工作狂 C为回回报或成成就感，不不断工作作，很少少休息3. 需需要认可可 SS需要要旁人认认同、赞赞赏，如如同演艺艺家，需需要观众众的掌声声、笑声声与接受受4. 担担心 P时时时感到不不确定、焦焦虑、心心烦三十二、1. 害害怕 PP 遇遇到困难难退缩2. 过过分敏感感 M 被被人误解解时感到到冒犯3. 不不圆滑老老练 C 常常用冒犯犯或

33、未斟斟酌的方方式表达达自己4. 喋喋喋不休休 S 难难以自控控，滔滔滔不绝，不不是好听听众三十三、1. 喜喜欢多疑疑 PP 事事事不确确定，又又对事物物缺乏信信心2. 好好擅权 CC 冲冲动地控控制事情情或别人人，指挥挥他人3. 容容易抑郁郁 M 很很多时候候情绪低低落4. 生生活紊乱乱 S 缺缺乏组织织生活秩秩序的能能力三十四、1. 内内向型 M 思思想兴趣趣放在内内心，活活在自己己世界里里2. 没没有异议议 PP 对对多数事事情漠不不关心3. 排排斥他人人 C 不不接受他他人的态态度、观观点、做做事方法法4. 反反反复复复 S 善善变，互互相矛盾盾，情绪绪与行动动不合逻逻辑三十五、1. 杂

34、杂乱无章章 S 生生活无秩秩序，经经常找东东西2. 容容易情绪绪化 M情绪绪不易高高涨，不不被欣赏赏时很容容易低落落3. 含含糊语言言 PP低声声说话，不不在乎说说不清楚楚4. 喜喜欢操纵纵 C精明明处事，影影响事物物，使自自己得利利三十六、1. 行行动缓慢慢 PP 行行动思想想均比较较缓慢，通通常是懒懒于行动动2. 容容易怀疑疑 M不易易相信别别人，寻寻究语言言背后的的真正动动机3. 比比较顽固固 C决心心依自己己的意愿愿行事，不不易被说说服4. 喜喜欢表现现 SS要吸吸引人，要要做注意意力的集集中点三十七、1. 嗓嗓门大 SS 说说话声与与笑声总总是令全全场震惊惊2. 喜喜欢统治治 C毫不

35、不犹豫地地表示自自己的正正确或控控制能力力3. 懒懒惰性 PP总是是先估量量每件事事要耗费费多少精精力4. 孤孤僻 M需大大量时间间独处，喜喜避开人人群三十八、1. 容容易发怒怒 CC 当当别人不不能合乎乎自己的的要求，如如动作不不够快时时，易感感到不耐耐烦而发发怒2. 做做事拖延延 P凡事事起步慢慢，需要要推动力力3. 喜喜欢猜疑疑 M凡事事怀疑，不不相信别别人4. 不不专注 S无法法专心或或集中注注意力三十九、1. 勉勉强性 PP 不不甘愿的的挣扎，不不愿参与与或投入入2. 报报复性 M情感感不定，记记恨并力力惩冒犯犯自己的的 人人3. 做做事轻率率 SS因无无耐性，不不经思考考，草率率行

36、动4. 容容易烦躁躁 C喜新新厌旧，不不喜欢长长期做相相同的事事四十、1. 容容易妥协协 PP 为为避免矛矛盾，宁宁愿放弃弃自己的的立场2. 喜喜欢批评评 M不断断地衡量量和下判判断，经经常考虑虑提出相相反的意意见3. 太太狡猾 C精明明，总是是有办法法达到目目的4. 擅擅变化 SS像孩孩子般注注意力短短暂，需需要各种种变化，怕怕无聊测试结果果S（ ） MM（ ） CC（ ） PP（ ）活跃型性性格活跃型性性格 (Sannguiine)外向向 多多言 乐观优优 点点情感方面面予人好好感健谈聚聚会的灵灵魂幽默感感美好的的回忆自如地地控制听听众情绪化化及感情情外露热情洋洋溢，好好表现高兴、得得意洋洋洋好奇舞台上上的人才才天真无无邪现实情性善善变诚挚孩子气气对待工作作工作主主动找寻新新事物注重表表面富有创创造性、多多姿多彩彩充满干干劲、积积极性闪电式式开始鼓励他他人参与与吸引他他人工作作作为父母母给家庭庭带来欢欢乐被孩子子的朋友友喜欢以苦为为乐像马戏戏团团长长作为朋友友容易交交朋友热爱别别人喜欢赞赞扬看似兴兴奋令人羡羡慕不怀恨恨很快道道歉避免沉沉闷喜欢即即兴的活活动完善型性性格完善型性性格(MMelaanchholyy)内向 思考考者 悲观优优 点点情感方面面深思熟熟虑