华为移动集团总机业务技术建议书

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1、 华为移动集团总机业务技术建议书v2.0 内部公开华为移动动集团总机机业务技术建议议书v2.00华为技术术有限公公司0:38Reviisioon rrecoord 修订记记录Datee日期Reviisioon VVerssionn修订版本本CR IID / Deefecct IIDCRR号Secttionn Nuumbeer修改改章节Channge Desscriiptiion修改描述述Authhor作者20099-7-21.000inittiall 初稿稿完成熊涛 556288220099-7-281.1增加短信信功能描描述，管管理功能能、短信信计费等等内容高文广20100-7-312.0更

2、新组网网和功能能0:38华为机密，未经许可不得扩散第73页, 共79页目 录第一章系系统概述述11.1什什么是集集团总机机业务111.2集集团总机机业务的的发展方方向11.3集集团总机机业务定定位及收收益分析析21.3.1业务务定位221.3.2产品品开展方方式21.3.3目标标客户221.3.4受益益分析221.4业业务卖点点2第二章集集团总机机业务系系统建设设方案442.1总总体网络络架构442.2组组网方案案52.2.1系统统组网图图52.3系系统接口口描述662.4系系统特点点72.5建建设方案案82.5.1方案案一：采采用ETTC方案案进行建建设，组组网结构构图如下下：82.5.2方

3、案案二：采采用coonneect方方案进行行建设，组组网结构构图如下下：92.5.3方案案三：采采用coonneectETCC方案进进行建设设，组网网结构图图如下1102.5.4三种种建设方方案对比比分析110第三章系系统功能能123.1系系统功能能简介1123.2业业务功能能123.2.1统一一号码1123.2.2统一一门户1123.2.3集团团通信录录123.2.4短号号互拨一一三3.2.5语音音功能一一三3.2.6人工工坐席一一五3.2.7短信信服务一一五3.2.8集团团信息服服务1773.2.9增强强功能1173.2.10会会议电话话（可选选，目前前未实现现）一八八3.2.11语语音信

4、箱箱一八3.2.12新新业务功功能（可可选，目目前未实实现）1193.3管管理功能能203.3.1角色色分配2203.3.2权限限分配和和回收2203.3.3铃音音管理2203.3.4号段段管理2213.3.5配置置语音菜菜单2113.3.6配置置主叫号号码显示示方式2213.3.7权限限分配和和回收2213.3.8配置置分机号号码规则则213.3.9配置置地区号号码信息息223.3.10维维护短信信过滤记记录2223.3.11控控制企业业最大呼呼叫并发发数2223.3.12查查询通话话记录222第四章业业务流程程234.1业业务呼叫叫流程图图234.1.1集团团总机主主菜单流流程图2234.

5、2信信令流程程图2444.2.1总机机转接信信令流程程图244第五章业业务计费费方案2265.1功功能费2265.1.1基本本功能费费265.1.2特性性功能费费265.2通通信费2275.2.1总机机转接通通信费2275.2.2集团团短信通通信费2285.3特特殊服务务费2885.4短短信费用用28第六章业业务受理理流程3306.1业业务开户户306.2业业务销户户30第七章所所需的配配合工作作317.1需需要市场场部门做做的配合合工作3317.2需需要营帐帐和计费费部门做做的配合合工作3317.3需需要网络络部门做做的配合合工作3317.4对对交换网网元的要要求311第八章附附录3228.

6、1业业务话单单328.1.1话单单文件名名说明3328.1.2业务务的话单单格式说说明3228.1.3业务务呼叫话话单格式式328.1.4话单单实例3388.2集集团每日日统计文文件3888.2.1说明明388.2.2文件件名格式式398.2.3文件件格式3398.2.4举例例408.3BBOSSS受理界界面的接接口4008.3.1集团团开销户户的MMML接口口408.3.2集团团成员开开销户的的htttpxmll接口400第一章 系统概述述1.1 什么是集集团总机机业务集团总机机业务解决决方案是是电信运运营商整整合各种种通信资资源为集集团客户户构建的的一个全全新的集集团通信信门户。该方案的特

7、点是以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为核心，提供多种接入手段（语音、WEB、短信），整合各种通信能力为集团提供一体化通信的解决方案。集团总机机业务为集集团客户户增加一一个总机机号码，为为个人用用户分配配分机号号码，整整合了集集团通讯讯录、VVPN、集团短信、会议电话、语音信箱、电话转接和人工秘书等多项服务。用户拨打打集团总总机号码码后，通通过语音音导航，可可直接拨拨打分机机号进行行电话转转接，可可通过语语音呼叫叫说出要要查找的的姓名后后进行语语音识别别后电话话转接；也可通通过话务务员进行行电话转转接、业业务咨询询、号码码查询等等。用户登录录集团PPorttal后后，通过过界面导导航，可可

8、以进行行通信录录维护、业业务体验验和使用用。1.2 集团总机机业务的的发展方方向集团客户户是各大大运营商商争夺的的焦点，VVPN集团总总机为企企业构建建统一的的语音门门户，将将进一步步稳固集集团客户户。对外帮助助企业构构建统一一的通讯讯中心，提提供话音音门户、信信息门户户、客户户服务、统统一企业业形象等等功能和和服务。利用群组组通信技技术手段段，通过过开放接接口与企企业生产产系统和和办公系系统结合合，实现现企业内内部的协协作通信信和企业业信息化化；集团总机机业务的的发展蓝蓝图如下下图所示示：1.3 集团总机机业务定定位及收收益分析析1.3.1 业务定位位集团总机机业务定定位为捆捆绑集团团客户的

9、的工具，并并可成为为收益型型业务。该业务务与集团团VPNN业务（含含综合VVPN）可可相互补补充，并并且进行行捆绑销销售。1.3.2 产品开展展方式省内全网网开放业业务，平台由由省公司司集中建建设运维维，各地地分公司司直接接接入至业业务平台台开展业业务。1.3.3 目标客户户集团总机机业务的的目标用用户是集集团客户户，业务务主要面面向中小小型企业业，兼顾顾大型企企业的需需求。在在业务发发展初期期，为了了快速推推广主要要聚焦中中小型企企业（人人员规模模在200-3000人左左右）进进行重点点销售。例例如：连连锁企业业、医院院、保险险公司、销销售型企企业、工工程施工工类企业业、物流流企业、项项目型

10、企企业（例例如咨询询公司、系系统集成成公司）、新新成立企企业等。1.3.4 受益分析析假如全省省的中小小型企业业为10万万家，假假设每家家企业有有1000部分机机。每部部分机月月租2元元，总机机月租2200元元，则运运营商每每月收入入高达440000万： 分机月租租10万1000部2元20000万元。 总机月租租10万2000元220000万元。每家企业业来仅需需支出4000多元元，即可可享有电电信公司司集团总总机提供供的自动动、人工工、专业级级、全业业务、全全流程服服务。1.4 业务卖点点一号接入入的企业业门户：一个企企业一个个统一号号码，沟沟通往来来、信息息进出，都都由此而而行，为企业业构

11、建了了一个对对外的服服务窗口口。通过过企业欢欢迎词、总机彩铃进一步提供了企业形象。不论您的企业变动到什么位置，接入的总机号码永远不变！一呼即应应的电话话本：只只需记住住总机号号码，就就可以很很方便地地与他人人联系。不不必再保保存很多多人的电电话号码码，也不不必再互互相询问问、层层层转托，一一步找到到目标联联系人。声声控转接接，彻底底升级人人们的沟沟通方式式，沟通通更便捷捷、更高高效。活动的分分机，号号随人走走：集团总总机突破破普通总总机的时时空限制制，可为为集团内内所有的的电话提提供转接接功能。分机可可以移动动，不用用担心离离开座位位而接不不到电话话。总机机24小小时不间间断服务务，下班班时间

12、也也不用再再担心总总机无人人。保护企业业机密和和员工隐隐私：企企业员工工的个人人手机号号码无需需对外公公开，同同时有效效地规避避了因人人员变动动导致的的公司业业务资源源的流失失。不需需要让客客户知道道员工的的私人电电话客户户虽然能能拨到员员工的电电话但是是拨的还还是分机机号。移动的客客服热线线就是您您的客服服热线：客户越越来越多多, 客客服热线线不堪重重负，由由移动的的座席为为您的客客户服务务! 第二章 集团总机机业务系统统建设方方案2.1 总体网络络架构集团总机机总体网络络架构如如下图11所示：图1 网络架构构图整个网络络架构分分成三层层：业务务应用层层、网络控控制层、用户接接入层1、 业务

13、应用用层业务应用用层提供供业务能能力，分分为数据中中心、业业务部件件、控制制总线、统统一门户户、营帐帐系统、网网管系统统等模块块。2、 网络控制制层网络控制制层包括括PSTTN/IISDNN、NGGN、22G/2.55G/3G、PPHS、IInteerneet、IIMS等等核心交交换设备备提供信信令、话话路控制制能力。3、 用户接入入层用户接入入层提供供接入能能力，企企业管理理员、企企业用户户、客户户经理、运运营商管管理员、系系统管理理员、SSCP/CP等等用户通通过电话话终端、PPDA、PPC机等等接入到到系统。2.2 组网方案案2.2.1 系统组网网图总体组网网方案如如下图2所示：图2 系

14、统组网网图SCP、SSMP和和WebbSMAAP是智智能网的的设备，提提供呼叫叫接续和计计费等功功能；CTI Serrverr：呼叫叫分发以以实现负负荷分担担。FileeSerrverr：文件件服务器器，放置置语音文文件（如如欢迎词词）。UAP:窄/宽宽带排队队机，为为CTII提供窄窄/宽带带呼叫接接入服务务和专用用资源功功能。坐席提供供人工服服务的功功能；Porttal Serrverr是集团总总机的PPorttal服服务器，提提供维护护集团通通信录、维维护集团团成员、维维护系统统和集团团配置等等功能；集团信息息DB存存储集团团的通信信录、权权限数据据、业务务数据等等；VXMLL Seerv

15、eer运行行集团总总机的VVXMLL脚本，提供与用户进行交互的逻辑处理；I20000提供供网管功功能，包包括告警警、维护护、日志志监控等等功能。2.3 系统接口口描述集团总机机内部模模块和外外部系统统之间的的接口如如图所示示：图3 集团总机机系统接口口图集团总机机业务接接口描述述如下：接口编号号接口方向向协议类型对应业务务INF-01UAP-MSCC/SSSPISUPPSS7VPN/总机INF-02USAUU-MSSC/SSSPCAP22SS7VPN/总机INF-03SMSGGW-SSMSCCSMPPPTCP/IP总机INF-04Porttal-OSSS/CRRMWebSServviceeHT

16、TPP总机INF-05SMP-OSSS/CRRMMMLTCP/IPVPN/总机INF-06RBI-BilllinngFTPFTPVPN/总机INF-07I20000-NNMSSNMPPTCP/IPVPN/总机2.4 系统特点点1、统一一平台架架构以集团业业务统一一架构为为基础，以以集团通通信录为为核心，提提供多种种接入手手段（语语音、WWEB、短短信），整整合各种种通信能能力为集集团提供供一体化化通信的的解决方方案。2、系统统提供开开放的业业务架构构1）Poortaal采用用MVCC架构，PPorttal Engginee提供WWebSServvicee/SOOAP接接口，第第三方可可以方便便

17、地进行行二次开开发界面面。2）整个个系统的的通信能能力都可可以通过过WebbSerrvicce接口口开放出出去，可可以让OOA、EERP等等系统来来集成。3）系统统采用总总线控制制的实现现机制，可可以很方方便集成成第三方方的系统统，包括括会议电电话等。3、基于于智能网网+UAAP来实实现基于智能能网+UAPP的集团总总机方案案比小平平台方案案具备很很多的优优势： 与VPMMN有机机结合，可可提供短短号互拨拨功能；配合VVPMNN进行计计费，计计费方案案灵活、丰丰富，不不产生呼呼转话单单 可提供二二次呼叫叫的功能能、huuntiing grooup功功能、同同振顺振振功能 在呼叫闲闲时允许许部分

18、呼呼叫进行行话路迂迂回，降降低智能能网负荷荷；在呼呼叫忙时时，可将将呼叫全全部上智智能网处处理，释释放迂回回的中继继资源。2.5 建设方案案2.5.1 方案一：采用EETC方方案进行行建设，组组网结构构图如下下：UAP业务触发发方式：在HLLR做集集团总机机号码的的T-CCSI签签约信息息，呼叫叫触发VVPMNN的被叫叫流程； 总体方案案描述：1）拨打打总机号号码的呼呼叫通过过T-CCSI签签约属性性触发VVPMNN的被叫叫流程；2）在被被叫流程程中，智智能网下下发ETTC信令令给MSSC，指指示MSSC建立立到UAAP的连连接；该该连接建建立成功功后，UUAP给给智能网网回复AARI消消息；

19、然然后智能能网下发发SCRRIPTT_RUUN命令令给UAAP，后后者开始始和主叫叫用户交交互。交交互结束束后，UUAP上上报交互互结果给给智能网网，由智智能网负负责处理理后续的的接续和和拆线。2.5.2 方案二：采用cconnnectt方案进进行建设设，组网网结构图图如下：UAP图4 Connnectt方案组组网图业务触发发方式：在HLLR做集集团总机机号码的的T-CCSI签签约信息息，呼叫叫触发VVPMNN的被叫叫流程；总体方案案描述：1）拨打打总机号号码的呼呼叫通过过T-CCSI签签约属性性触发VVPMNN的被叫叫流程；2）在被被叫流程程中，智智能网发发现被叫叫是总机机号码；然后修修改被

20、叫叫号码为为UAPP的全局漫漫游码，并将总机号码填充到connect信令的原被叫字段后下发connect给MSC3）MSSC根据据全局漫漫游码寻寻址，将将呼叫路路由至UUAP；4）UAAP与用户交交互，根根据用户户的输入入，或翻翻译短号号为长号号后外呼呼，或直直接外呼呼集团外外用户号码码2.5.3 方案三：采用cconnnecttETTC方案案进行建建设，组组网结构构图如下下UAP业务触发发方式：在HLLR做集集团总机机号码的的T-CCSI签签约信息息，呼叫叫触发VVPMNN的被叫叫流程； 方案三将将方案一一与方案案二融合合在一起起，总体体方案描描述如下下：1）拨打打总机号号码的呼呼叫通过过T

21、-CCSI签签约属性性触发VVPMNN的被叫叫流程；2）在被被叫流程程中，智智能网首首先根据据总机号号码判断断集团属属性。如如果该集集团采用用ETCC方式，就就按照EETC方方案的总总机流程程进行处处理；如如果该集集团是cconnnectt方式，就就按照cconnnectt方案的的总机流流程进行行处理。3）ETTC方式式的总机机流程：在被叫叫流程中中，智能能网下发发ETCC信令给给MSCC，指示示MSCC建立到到UAPP的连接接；该连连接建立立成功后后，UAAP给智智能网回回复ARRI消息息；然后后智能网网下发SSCRIIPT_RUNN命令给给UAPP，后者者开始和和主叫用用户交互互。交互互结

22、束后后，UAAP上报报交互结结果给智智能网，由由智能网网负责处处理后续续的接续续和拆线线。4）coonneect方方式的总总机流程程：同方方案一的的总体描描述2.5.4 三种建设设方案对对比分析析 ETC方方案：与与VPMMN有机机结合，可可提供短短号互拨拨功能；无话路路迂回，可可配合VVPMNN业务进进行计费费，计费费方案灵灵活、丰丰富；但但不支持持二次呼呼叫； Connnectt方案：采用智智能网改改号后下下发呼叫叫接续到到UAPP，可提提供短号号互拨功功能；但但存在话话路迂回回，由总总机业务务平台记记录话单单，交给给BOSSS批价价。 ConnnecttETTC方案案：融合合上述两两种方

23、案案，根据据集团属属性来自自动判断断采用那那种方案案提供业业务。三种方案案的软件件包存在在区别，根根据实际际需求进进行配置置。但在在硬件配配置上，三三种方案案需要的的设备基基本一样样；由于于connnecct方案案存在话话路迂回回，需要要较多的的UAPP的外部部中继。第三章 系统功能能3.1 系统功能能简介系统功能能包含统一一号码、统统一门户户、集团团通信录录、短号号互拨、语语音功能能、短信服服务、会会议电话话、语音音信箱等等功能。3.2 业务功能能3.2.1 统一号码码3.2.1.1 总机号码码每个集团团拥有一一个唯一一的总机机号码，该该号码可可以是移移动IMMS固话话号码，铁铁通固话话号码

24、或或者移动动电话号号码。主叫用户户（可以以是国内内和国际际任意电电话用户户，如PPHS、PPSTNN、移动动、联通通等用户户）可通通过总机机转接集集团内用用户。3.2.1.2 分机号码码总机内的的每个成成员都拥拥有一个个分机号号码。用用户拨打打总机后后，通过过分机号号码可以以直接接接续到相相应的成成员。VVPN中中的用户户可以直直拨分机机号码，联联通用户户和非综综合VPPN中的的PSTTN用户户不能直直拨分机机号码。分机号码码编码规规则为：1）号码码长度：号长为为36位，建建议同一一个集团团内的号号码长度度一致；2）号码码格式：对于已已加入VVPN的的用户，其其分机号号码采用用现有的的VPNN

25、短号即即可；对对于非VVPN用用户，建建议采用用现网VVPN的的短号规规则3.2.2 统一门户户3.2.2.1 语音门户户对外公开开一个总总机号码码，对于于集团内内外用户户都可以以拨打这这个号码码进行接接入，既既统一了了企业的的形象，又又方便了了企业内内外的联联系。3.2.3 集团通信信录通信录为为总机进进行呼叫叫转接提提供了内内容和依依据：所所有电话话用户均均可通过过总机号号码呼叫叫通信录录中的电电话号码码。3.2.3.1 通信录存存储通讯录放放置在运运营商侧侧，可由由集团用用户通过过集团PPorttal（WWEB方方式）自自行维护护，包括括：对通通讯录内内容进行行增加、修修改、删删除、批批

26、量导入入和批量量导出等等。3.2.3.2 通信录组组成通信录包包括成员员通信录录、客户通信信录。成成员通讯讯录包含含集团员员工的详详细信息息，包括括用户姓姓名、性性别、所所属部门门、职务务、手机机号码、电电子邮件件及其他他运营商商号码等等，并可可按照部部门方式式进行分分类。客户通信信录保存存与集团团联系比比较紧密密的客户户的详细细信息，包包括客户户的包括括用户姓姓名、手手机号码码、座机机号码、部部门等。可以按照照集团来来控制通通信录的的数目，增增加通信信录时最最大的数数目受到到集团设设定的通通信录数数目的限限制。3.2.3.3 部门管理理部门管理理可以按按照集团团的组织织关系支支持多级级，层树

27、树状显示示。3.2.3.4 群组管理理群组由若若干集团团内部成成员组成成，群组组分为公公共群组组和私有有群组两两种。公公共群组组是集团团集团内内部成员员全体可可以公共共使用的的群组，由由集团的的管理员员来管理理维护；私有群群组是由由集团成成员根据据自己的的需要创创建维护护的，只只限于创创建者本本人使用用。群组组的设立立可以按按照集团团的组织织关系支支持多级级群组，群群组层次次结构最最多可达达10级级。3.2.4 短号互拨拨集团总机机内的VVPN用用户都有有一个分分机号。VVPN用用户直拨拨分机号号码，就就可以接接通需要要拨打的的用户，被叫号码上的来电显示是主叫号码的分机号码。3.2.5 语音功

28、能能3.2.5.1 企业欢迎迎词用户呼叫叫总机后后，系统统将播放放集团欢欢迎词。每每个集团团用户可可以定制制自己的的欢迎词词，如：“您好，欢欢迎您致致电XXX公司”。集团管理理员或者者客服经经理在集集团Poortaal上传传已经制制作好的的语音文文件（格格式为88K*88Bitt的WAAV文件件）。3.2.5.2 企业公告告用户呼叫叫总机后后，系统播播放集团团欢迎词词后，系系统能够够根据企企业定制制的企业业公告进进行播放放。例如“本公司司在122月2日日12月月5日推推出买3300送送2000的优惠惠活动”。企业公告告是可以以定制的的，集团团管理员员或者客客服经理理可以在在集团PPorttal

29、上上传已经经制作好好的语音音文件（格格式为88K*88Bitt的WAAV文件件）。3.2.5.3 节假日休休息时间间提示在节假日日或休息息时间（如如下班时时间），如如果用户户拨打集集团总机机，业务务会播放放节假日日提示音音，提示示用户当当前是节节假日或或休息时时间。例例如集团团设置112月225日是是圣诞节节，录制制提示音音“今天是是圣诞节节，祝您您圣诞快快乐”，用户户在122月255日拨打打集团总总机时，业业务会播播放集团团录制的的提示音音。节假日休休息时间间提示音音是可以以定制的的，集团团管理员员或者客客服经理理可以在在集团PPorttal上上传已经经制作好好的语音音文件（格格式为88K*

30、88Bitt的WAAV文件件）。3.2.5.4 主菜单拨打集团团总机后后，播放放完企业业欢迎词词、企业业公告后后，将播播放集团团定制的的主菜单单，如“请直拨拨分机号号，人工工服务请请拨0，语音音呼叫请请拨1，企业业服务请请拨2，大客户户经理热热线请拨拨3，会议议电话请请拨4，语音音留言请请拨5，传真真服务请请按6，总机机外呼请请拨7，帮助助信息请请按*”。主菜单时时可以定定制的，集集团管理理员或者者客服经经理可以以在集团团Porrtall上定制制本企业业的主菜菜单，包包括播放放的功能能、顺序序、按键键等，可可以为集集团内外外用户配配置不同同的主菜菜单。3.2.5.5 黑名单黑名单功功能是禁禁止

31、列于于黑名单单中的用用户使用用集团总总机。客客服经理理和集团团管理员员可以将将某些用用户列入入黑名单单中，如如果黑名名单中的的用户拨拨打集团团总机, 系统统就会提提示集团团定制的的黑名单单提示音音，如“对不起起，本公公司不能能为您提提供服务务”。黑名单提提示音是是可以定定制的，集团管理员或者客服经理可以在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV文件）。3.2.5.6 号码转接接集团总机机提供三三种转接接功能：自动总总机转接接、人工工总机转转接，语音转转接。u 自动总机机转接用户拨打打总机号号码，按按照系统统提示，直直接拨打打分机号号码。系系统完成成分机号号码和真真

32、实号码码的翻译译后进行行转接。u 人工总机机转接用户拨打打集团总总机，根根据语音音提示转转接到座座席，座座席话务务员通过过集团成成员的姓姓名、部部门等查查出要转转接的被被叫号码码，将呼呼叫转接接到被叫叫用户。u 语音转接接当用户拨拨打总机机号码后后，如果果知道被被叫的姓姓名和部部门，不不知道被被叫用户户的分机机号码，则则可以在在语音提提示下说说出被叫叫用户的的姓名和和部门，系系统在集集团通讯讯录中匹匹配成功功后进行行呼叫接接续。3.2.5.7 总机外呼呼总机内的的用户可可通过拨拨打总机机号码通通过选择择“总机外外呼”就可对外外发起呼呼叫，对对外显示示总机号号码，相相应长途途费用可可以由集集团支

33、付付。如果主主叫直拨拨被叫用用户，对对外显示示主叫真真实号码码。总机外的的用户拨拨打总机机号码，听听不到“总机外外呼”这个功功能的提提示音。3.2.5.8 转接权限限总机的内内部用户户和外部部用户呼呼叫总机机时，拥拥有不同同的转接接权限。如如对内部部用户开开放自动动转接和和人工转转接功能能，对外外部用户户可以只开开放自动动转接功功能，也也可以开开放人工工转接。3.2.5.9 漏电提醒醒集团内用用户如果果漏接总总机的来来话，系系统回给给该用户户发送短短信提醒醒，告知知“XXXX在YYYYYMMDD hh:mm:ss拨拨打您的的电话。”3.2.6 人工坐席席在集团总总机业务务中企业业可以租租用移动

34、动公司的的人工座座席对外外提供人人工服务务，该座座席位于于移动公公司的呼呼叫中心心侧。3.2.6.1 座席外包包企业可以以将话务务员外包包给移动动公司，由由移动公公司的人人工座席席为企业业服务。3.2.6.2 自有座席席集团总机机业务中中仍可使使用企业业原有的的话务员员对外提提供服务务。3.2.6.3 坐席提供供基本功功能主要具备备以下几几种功能能：1）提供供人工留留言、号号码查询询、电话话转接、外外呼等功功能。2）呼叫叫排队功功能，即即话务员员忙时，系系统将向向主叫用用户播放放等待音音。3.2.7 短信服务务3.2.7.1 Porttal群群发短信信用户可以以通过登登陆到PPorttal传传

35、送群组组短信：1）集团团总机的的授权用用户通过过集团 PORRTALL使用“群发短短信”功能，及及时向同同事通告告相关信信息。2）集团团总机的的授权用用户拨打打集团总总机号码码后，由由人工座座席向指指定号码码或集团团群组发发送相关关信息。3）文字字短信问问候/提醒：系统可可定时向向用户（可可以一组组人）发发送文字字短信。3.2.7.2 短信查号号1) 查查询命令令格式：cx#用户户姓名；2) 返返回信息息格式：日期+集团总总机号码码+集团团名称+姓名部门+长号+短号3.2.7.3 短号短信信1) 集团成员员之间可可以使用用“短信信接入码码短号号”的方方式互相相发送短短信，接收方方看到的的短信发

36、发送号码码是“短短信接入入码发发送方短短号”。2) 集团成员员也可以以使用“短短信接入入码群群组编号号”的方方式给群群组发送送短信，接收方方看到的的短信发发送号码码是“短短信接入入码发发送方长长号”。3.2.7.4 长号短信信长号短信信适用于于集团内内成员之之间以及及集团成成员与客客户之间间发送。发送方式式为“短信接接入码+长号”。接收方看看到的短短信发送送号码是是“短信接接入码发送方方长号”。3.2.7.5 生日祝福福集团成员员在生日日当天会会收到生生日祝福福短信。集集团管理理员可以以定制生生日祝福福的短信信内容模模板。3.2.7.6 日程提醒醒总机业务务提供日日程提醒醒功能，系系统将日日程

37、提醒醒内容以以短消息息的形式式发送给给集团成成员，预预告日程程安排。集团成员员定制个个人日程程表时，需需要输入入提醒主主题、提提醒时间间、提醒醒内容。当当系统的的当前时时间和日日程表提提醒时间间相同时时，系统统会将提提醒内容容以短消消息的形形式发送送给集团团成员。3.2.7.7 挂机短信信主叫用户户在使用用总机业务务并挂机机后，总总机业务务会给主主叫用户户发送一一条短信信，推送送一些企企业介绍绍类的信信息（比比如产品品介绍，公公司公告告等）。用户拨打打总机后后，总机机业务不不是每次次都发送送短信，需需要根据据间隔时时长（比比如距此此用户使使用总机机业务的的时间间间隔有330天）或或者当挂挂机短

38、信信的内容容修改后后给用户户发送短短信。3.2.8 集团信息息服务3.2.8.1 个人记事事本集团成员员登录PPorttal记记录个人人的一些些备忘信信息。个人记事事本仅限限用户本本人管理理使用，其其他人不不能访问问；记事事本包括括“主题”、“内容”和撰写写时间。3.2.8.2 日程安排排系统为用用户提供供个人日日程安排排短信提提醒功能能，用户户可以自自己定制制日程安安排，在在提醒时时间系统统会以短短信形式式将日程程安排内内容发给给用户，提提醒用户户。用户户在日程程安排项项中选择择创建日日程安排排，可以以通过输输入提醒醒时间和和日程安安排内容容，来新新建一个个日程安安排。3.2.9 增强功能能

39、3.2.9.1 语音呼叫叫转接用户拨打打总机号号码，按按照系统统提示，直直接说出出被叫的的姓名或或者部门门+姓名名。系统统识别用用户的语语音输入入，通过过语音识识别找到到需要转转接的成成员后，通通过确认认后进行行接续被叫叫。3.2.9.2 经理热线线企业为自自己的大大客户（或或领导）配配备了大大客户经经理（或或秘书）提供一对一服务，大客户（或领导）需要记住大客户经理（或秘书）的手机号码。经理热线线功能使使得大客客户（或或领导）在在全国范范围内直直接拨打打总机号号码通过过选择“经理热热线”即可直直接转接接到自己己的大客客户经理理（或秘秘书）。大大客户经经理（或或秘书）拨拨打大客客户（或或领导）时

40、时，对外外显示的的主叫号号码为总总机号码码。注：一个个大客户户经理（或或秘书）可以服务多个不同的大客户（或领导），但一个大客户（或领导）只能由一个大客户经理（或秘书）为其服务。3.2.9.3 服务时段段集团管理理员可为为每个分分机设置置服务时时间，服服务时间间内可正正常转接接，服务务时间外外可转接接到值班班分机。3.2.9.4 限呼功能能可以为总总机内的的成员设设置限呼呼权限，总总机群内内的个别别用户（如如公司老老总）做做被叫时时，只能能通过人人工座席席进行转转接，不不能通过过自动总总机转接接到老总总分机。管理员可可以对集集团成员员设置限限呼功能能，包括括三类：l 限制语音音转接l 限制自动动

41、转接l 限制人工工转接用户通过过总机呼呼叫集团团成员时时，根据据该集团团成员的的限呼设设置判断断是否能能转接到到集团成成员。3.2.9.5 号码保密密将成员的的号码设设置成保保密状态态，此时时集团外外部用户户呼叫总总机时将将不能转转接和查查询该成成员；内内部用户户也只能能转接，不不能查询询。3.2.9.6 分机转接接增强功功能用户通过过总机呼呼叫集团团成员，如如果分机机无法接接通，那那么系统统提示返返回主流流程、转转成员语语音邮箱箱、释放放呼叫。3.2.9.7 VIP用用户优先先排队mCenntreex业务务可以为为每个集集团成员员设置VVIP级级别。当当集团成成员的呼呼叫转接接到座席席时，座

42、座席将先先为VIIP优先先级高的的用户服服务。VIP优优先级的的范围为为12254。数数字越大大，用户户的VIIP优先先级越高高。3.2.10 会议电话话（可选选，目前前未实现现）3.2.10.1 会议预定定方式通过集团团 POORTAAL中自自行预定定。会议议系统将将通知所所有的会会议成员员有关会会议召开开的信息息。3.2.10.2 与会方式式1）预约约开会：会议组组织者预预先预定定会议后后，到会会议开始始时间时时，系统统可以主主动将与与会者召召集到会会场；或或由会议议组织者者通过wweb PORRTALL将与会会者召集集到会场场；或由由与会者者自行拨拨入会议议系统。2）即时时与会：如果企企

43、业租有有固定的的会议资资源，集集团总机机内的授授权用户户可自行行拨打总总机后转转会议电电话流程程后开会会；或通通过weeb PPORTTAL将将与会者者召集到到会场。3.2.11 语音信箱箱语音留言言包括人人工留言言和自动动留言。3.2.11.1 人工留言言主叫用户户通过集集团总机机的人工工坐席给给被叫留留言，人人工座席席可将其其留言编编辑成短短信发送送总机用用户；也也可将该该留言存存放到用用户的留留言信箱箱中。使用场景景：主叫叫直接拨拨打集团团总机转转人工坐坐席。3.2.11.2 自动留言言主叫用户户通过集集团总机机的语音音流程录录制留言言，系统统可将该该留言存存放到用用户的留留言信箱箱中。

44、系系统收到到留言可可以给用用户发送送短信通通知其信信箱中有有留言，也也可以主主动发起起呼叫将将留言播播放给用用户。使用场景景：1）在无无法接通通被叫（包包括被叫叫无应答答、被叫叫正忙等等）的情情况下，并并且被叫叫用户申申请了语语音邮箱箱功能；2）当被被叫用户户设置所所有来电电转接到到语音邮邮箱的情情况下，并并且被叫叫用户申申请了语语音邮箱箱。3.2.12 新业务功功能（可可选，目目前未实实现）3.2.12.1 40011总机业业务企业申请请中国移移动40001号号码作为为总机号号码。同时在本本省总机机平台注注册一个个铁通固固网号码码（或移移动手机机号码），作作为40001总总机号码码对应的的省

45、内落落地号码码。当企业的的外部用用户拨打打此40001总总机号码码时，由由中国移移动集团团的40001平平台将话话路路由由到本省省总机平平台，由由本省总总机平台台实现人人工咨询询/查号号/转接接等服务务。当企业成成员通过过总机外外呼时，被被叫侧显显示来电电号码为为该40001总总机号码码。注意：此此功能需需要和440011业务嵌嵌套提供供3.2.12.2 漏话回呼呼客户拨打打总机号号码选择择人工服服务，遇遇人工座座席忙后后挂机。此此时总机机平台自自动记录录主叫号号码和此此挂机事事件。当人工座座席空闲闲时，总总机平台台首先发发起对人人工座席席的呼叫叫并播放放提示音音；然后后呼叫客客户，客客户应答

46、答后平台台接通客客户和人人工座席席。3.2.12.3 二次转接接用户拨打打总机号号码选择择转接分分机，分分机忙或或无法接接通，话话路回到到总机平平台，继继续由人人工坐席席提供二二次转接接服务。3.2.12.4 客户通讯讯录企业员工工可以上上传客户户信息和和联系方方式并设设置查看看权限；陌生客户户来电号号码即时时记录到到客户通通讯录中中；3.2.12.5 短信名片片客户查询询分机号号码或者者其他信信息后，通通过短信信把分机机号码和和信息发发送给客客户；客户选择择收听的的公告，产产品介绍绍等信息息后，通通过短信信发送给给客户；方便客户户记录、保保存、转转发和宣宣传，提提高满意意度。3.3 管理功能

47、能3.3.1 角色分配配集团Poortaal为业业务运营营商和企企业用户户提供统统一的WWeb界界面。其其管理界界面有系系统管理理员界面面、客服服经理界界面、集集团管理理员、集集团成员员界面。不不同角色色在其对对应的界界面上可可以实现现不同的的操作。管理员可可以分为为系统管管理员和和二级管管理员。省级系统统管理员员管理整整个省内内的集团团和信息息，二级级管理员员管理所所属地区区权限内内的集团团和信息息。二级级管理员员由省级级管理员员增加、删删除、修修改。客服经理理管理所所属权限限内的集集团。客客服经理理的信息息由二级级管理员员增加、删删除、修修改。集团管理理员负责责管理本本集团的的通信录录和业

48、务务使用。集团成员员使用本本集团已已经开通通的业务务功能。3.3.2 权限分配配和回收收管理员可可以通过过Porrtall界面进进行分配配和回收收权限。权权限呈树树状显示示，可以以很方便便地进行行操作。3.3.3 铃音管理理总机业务务中使用用如下语语音文件件都需要要管理员员在Poortaal上传传并且设设置铃音音类型：l 主菜单铃铃音文件件l 集团欢迎迎词l 总机彩铃铃l 节假日提提示音l 非工作时时间提示示音l 黑名单提提示音l 语言选择择提示音音l 流程结束束提示音音l 企业公告告同一条铃铃音可以以被设置置为多种种铃音类类型。集集团管理理员和客客服经理理可以在在Porrtall上完成成铃音

49、上上传和类类型设置置操作。3.3.4 号段管理理总机业务务提供了了号段管管理功能能。系统统管理员员可以管管理不同同地区不不同卡类类型的号号段信息息。系统管理理员可以以查询、增增加、删删除、修修改和导导入号段段信息。增加集团团成员时时，集团团成员的的长号必必须在集集团总机机号码归归属地的的所设置置的号段段内，否否则将不不能成功功增加该该集团成成员。总机系统统可以根根据用户户号码所所在号段段判断该该号码的的用户类类型。3.3.5 配置语音音菜单总机业务务提供了了功能强强大的语语音菜单单流程配配置功能能，支持持多级菜菜单，满满足企业业个性化化需求。集团管理理员和客客服经理理可以通通过Poortaal

50、配置置集团的的语音菜菜单。在配置语语音菜单单流程时时，需要要首先通通过Poortaal上传传流程的的语音文文件，并并且设置置铃音类类型。为了保证证语音菜菜单的播播放效果果，总机机所有的的语音菜菜单都使使用“*.waav”文文件（88K88bitt格式）。3.3.6 配置主叫叫号码显显示方式式为了增强强企业通通讯功能能，总机机业务支支持主叫叫号码的的显示可可配置功功能。对对于不同同的主叫叫用户、不不同的操操作、不不同的时时间段，显显示的主主叫号码码信息不不相同。3.3.7 权限分配配和回收收管理员可可以通过过Porrtall界面进进行分配配和回收收权限。权权限呈树树状显示示，可以以很方便便地进行

51、行操作。3.3.8 配置分机机号码规规则集团成员员的分机机短号规规则可以以灵活配配置。系统管理理员可以以登录PPorttal，配配置校验验分机短短号合法法性正则则表达式式。配置置后，系系统根据据这个表表达式来来校验分分机短号号是否合合法。3.3.9 配置地区区号码信信息总机业务务开局时时，系统统管理员员可以增增加、修修改、查查询开局局地区信信息，包包括地区区区号信信息和地地区名称称的多语语言信息息。系统管理理员配置置完地区区信息后后需要重重新启动动Porrtall，配置置才能生生效。PPorttal重重启后，已已配置的的地区信信息不能能被修改改，且PPorttal上上的“地区配配置”菜单项项将

52、被屏屏蔽。3.3.10 维护短信信过滤记记录mCenntreex提供供了短信信过滤功功能。用用户发送送短信时时，如果果短信内内容包含含了短信信过滤关关键字，则则短信发发送失败败。系统管理理员可以以设置短短信的过过滤关键键字，查查询、删删除包含含过滤关关键字的的过滤短短信记录录。3.3.11 控制企业业最大呼呼叫并发发数企业开户户时，运运营商设设置集团团最大呼呼叫并发发数，并并根据最最大呼叫叫并发数数向集团团收费。如果集团团的当前前并发呼呼叫达到到最大呼呼叫并发发数，则则新拨打打集团总总机号码码的用户户无法接接通总机机业务，系系统提示示忙音。3.3.12 查询通话话记录客服经理理和集团团管理员员

53、可以通通过Poortaal查询询、统计计集团的的通话记记录，了了解集团团成员之之间、集集团成员员与客户户之间的的通话情情况。集集团成员员也可以以通过PPorttal查查询自己己的通话话记录。第四章 业务流程程4.1 业务呼叫叫流程图图4.1.1 集团总机机主菜单流程程图主叫用户户呼叫集集团总机机的流程程示意图图如下：图5 集团总机机主流程程图说明：1、 黑名单功功能是可可选的，可可以不配配置黑名名单。2、 黑名单提提示音、欢欢迎词、企企业最新新公告、企企业节假假日休息息提示音音都可以以由集团团来录制制，然后后通过PPorttal上上传到系系统中。3、 主菜单的的功能、按键和顺顺序都是是集团级级

54、可配置置的，集集团可以以根据开开通的特特性进行行动态配配置菜单单。4.2 信令流程程图4.2.1 总机转接接信令流流程图 ETC方方式下的的转接分分机信令令流程UAP Connnectt方式下下的转接接分机信信令流程程UAP第五章 业务计费费方案5.1 功能费5.1.1 基本功能能费基本功能能费由集团团统一支支付。收费方式式有两种种：方式一：按照集集团通讯讯录中的的号码数数量收取取相应的的月租费费，如33元/每每号码。方式二：可采用用资费套套餐的形形式提供供给客户户，每个个套餐都都赠送一一定数量量的分机机通信录录，如下下表所示示：套餐月功能费费（元）赠送通信信录数量量（个）每号码费费用（超超出

55、部分分）A300503元/每每号码月功能费费的批价价由计费费系统完完成，集集团总机机Porrtall每天定定时（时时间点可可配置）以文件形式输出每集团当天分机数目给智能网SMP，SMP通过RBI（话单接口机）上传给计费帐务系统，该文件中主要包含每个集团的通信录总量，以及相应的移动电话数量、联通电话数量和固网运营商电话数量等信息。5.1.2 特性功能能费根据集团团开通的的特性进进行收费费，每一一个特性性功能费费分别设设置。集团开开通的特特性在BBOSSS受理系系统中存存在，所所以计费费帐务系系统直接接从受理理系统中中获得集集团开通通的特性性后进行行计算月月特性功功能费。示意如下表所示：特性序号号

56、特性名称称月功能费费1人工服务务20元2语音呼叫叫30元3自动转接接10元4会议电话话20元5.2 通信费5.2.1 总机转接接通信费费&假设：主主叫用户户拨打总总机转接接分机过过程中，主主叫用户户标识为为A，总总机用户户标识为为B，分分机用户户标识为为C。针对A、BB、C用用户的计计费原则则及话单单信息如如下所述述1）A用用户的计计费策略略按照A拨拨打B号号码来计计算，从从接通总总机开始始计费。如如果A是是中国移移动用户户，则会会在MSSC侧产产生一张张通话清清单，清清单的主主要信息息如下表表所示：主叫号码码被叫号码码通话开始始时间通话结束束时间通话费率率A号码B号码A与B开开始通话话A与C

57、结结束通话话A与B通通话费率率2）C用用户的计计费策略略按照C用用户正常常接听AA的来电电计费，在C用用户侧显显示的主主叫号码码为A的的号码，CC用户通通话清单单中的主主叫号码码也为AA，被叫叫号码为为C，如如下表所所示：主叫号码码被叫号码码通话开始始时间通话结束束时间通话费率率A号码C号码A与C开开始通话话A与C结结束通话话A与C通通话费率率通过总机机转接到到C用户户时，CC用户的的费用可可以选择择由集团团支付，也也可以选选择由个个人支付付。如果果选择集集团支付付，则要要求C用用户是VVPMNN用户，计费采集点为C用户归属SCP；如果选择个人支付，则对C用户没有要求，计费采集点在MSC。3）

58、B用用户（总总机）的的计费策策略B号码的的费用由由集团支支付，对于BB用户（总总机）的的计费费费率取决决于C用用户的类类型，如如下表所所示：C用户的的类型建议B号号码的资资费B与C的的归属地地一样C是本网网用户0C是它网网用户0.1元元/分钟钟B与C的的归属地地不同C是省内内用户省内长途途费C是省外外用户省际长途途费需要计费费采集SSCP话话单，并并进行相相应的批批价。话话单中的的开始时时间为AA接通CC，结束束时间为为A与CC挂断；主叫号号码为BB，被叫叫号码为为C，如如下表所所示：主叫号码码附加主叫叫被叫号码码通话开始始时间通话结束束时间通话费率率B号码A号码C号码A与C开开始通话话A与C

59、结结束通话话B与C通通话费率率ETC方方式和CConnnectt方式的的计费策策略相同同，不同同的是EETC方方式的总总机话单单由SCCP产生生，Coonneect话话单由总总机业务务平台产产生，可可通过FFTP上上传至RRBI话话单采集集处。5.2.2 集团短信信通信费费从Porrtall发起的的短信，短短信话单单在短信信网关生生成，计计费帐务务系统直直接从短短信网关关中取得得话单进进行计费费。5.3 特殊服务务费特殊服务务费是指指企业委委托移动动公司进进行录制制语音等等费用，可可以按次次进行计计费。5.4 短信费用用介绍短信信费用的的计算方方法。mCenntreex解决决方案中中短信操操作

60、的费费用都由由集团支支付，并并且话单单由短信信网关SSMGWW生成。短信操作作包括：l 集团成员员之间的的短号短短信l 集团成员员之间的的长号短短信l 集团成员员对外发发送的长长号短信信l 座席代发发的短信信l 生日祝福福短信l 漏电提醒醒短信l 传真提醒醒短信l 语音邮箱箱提醒短短信l 挂机短信信l 短信查号号的返回回结果短短信l 各种错误误提示短短信推荐的短短信计费费策略如如下：l 包月计费费，但是是不限制制短信条条数每月由计计费系统统对集团团收取一一定短信信功能费费用。l 包月计费费，但是是限制短短信条数数每月由计计费系统统对集团团收取一一定短信信功能费费用，并并且在规规定的条条数之内内

61、（比如如10000条）不不再收取取费用，超超出指定定条数部部分则按按条收取取短信费费用。l 按条计费费计费系统统对于集集团的每每条短信信都收取取费用。第六章 业务受理理流程6.1 业务开户户1、签定定协议：集团客客户经办办人到营营业厅或或代理处处签署合合作协议议，并填填写集集团总机机业务申申请单，交交到客户户经理处处。2、BOOSS开开户：资资料审核核无误后后，客户户经理/营业厅厅/代理处处为集团团客户分分配总机机号码，并并在BOOSS受受理界面面为总机机号码开开户，即即分配总总机号码码、选择择业务功功能、生生成集团团管理员员帐号和和密码。3、导入入通讯录录：集团团客户凭凭管理员员账号（总总机号码码）和密密码登陆陆到集团团Porrtall，批量量导入通通信录。6.2 业务销户户