咸阳信息系统集成项目可行性研究报告

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1、泓域咨询/咸阳信息系统集成项目可行性研究报告目录第一章 绪论5一、 项目名称及投资人5二、 项目背景5三、 结论分析7主要经济指标一览表8第二章 市场营销和行业分析10一、 行业竞争格局10二、 关系营销的具体实施10三、 行业发展概况和趋势12四、 行业与行业上下游的关系20五、 行业未来发展趋势27六、 行业壁垒30七、 整合营销传播32八、 市场规模34九、 整合营销传播计划过程36十、 营销部门的组织形式37十一、 发展营销组合39第三章 人力资源42一、 劳动定员的形式42二、 人力资源费用支出控制的原则43三、 审核人工成本预算的方法44四、 岗位安全教育的内容和要求46五、 企业

2、人力资源规划的分类47六、 确定劳动定额水平的基本原则48七、 企业人员配置的基本方法49第四章 SWOT分析说明51一、 优势分析（S）51二、 劣势分析（W）53三、 机会分析（O）53四、 威胁分析（T）55第五章 项目选址可行性分析63一、 提升企业创新能级64第六章 经营战略方案68一、 企业经营战略管理体系的构成68二、 企业经营战略环境的特点69三、 总成本领先战略的风险70四、 企业技术创新战略的地位及作用72五、 企业使命及其重要性74六、 企业技术创新简介76七、 人才的发现80八、 企业财务战略的内容与任务83九、 融合战略的概念与特点83第七章 运营管理86一、 公司经

3、营宗旨86二、 公司的目标、主要职责86三、 各部门职责及权限87四、 财务会计制度90第八章 财务管理97一、 影响营运资金管理策略的因素分析97二、 流动资金的概念99三、 短期融资的概念和特征100四、 资本结构101五、 财务管理原则108第九章 经济效益及财务分析113一、 经济评价财务测算113营业收入、税金及附加和增值税估算表113综合总成本费用估算表114固定资产折旧费估算表115无形资产和其他资产摊销估算表116利润及利润分配表117二、 项目盈利能力分析118项目投资现金流量表120三、 偿债能力分析121借款还本付息计划表122第十章 投资估算124一、 建设投资估算12

4、4建设投资估算表125二、 建设期利息125建设期利息估算表126三、 流动资金127流动资金估算表127四、 项目总投资128总投资及构成一览表128五、 资金筹措与投资计划129项目投资计划与资金筹措一览表129项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 绪论一、 项目名称及投资人（一）项目名称咸阳信息系统集成项目（二）项目投资人xxx集团有限公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx。二、 项目背景ITOA（ITOperationsAnalytics，IT运维分析）

5、是指运用大数据和机器学习等手段，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行更有效的业务决策。十三五”末生产总值达到2204.81亿元。加快构建现代产业体系，三次产业结构调整为15.4:44.1:40.5。工业发展迈出新步伐，电子显示、装备制造、能源化工、食品、医药、纺织、建材等产业不断壮大，正泰、伊利、冠捷等知名企业落户咸阳，CEC8.6代液晶面板、隆基光伏、雷丁秦星新能源汽车、法士特智能传动等一大批重点项目相继建成，敏华西北生产基地、彩虹光电170K扩能技改、陕西东泰医药产业园、金沙河超大粮食加工基地等重大项目开工建设。规上工业企业户数达到726户，工业总产值

6、达到2586.7亿元，高技术产业占规模以上工业总产值比重较“十二五”末提高6.07个百分点。现代农业稳步推进，一产向二产、三产加速融合，农业科技贡献率提高到59.2%，各类现代农业园区聚集发展，市级以上农业产业化龙头企业发展到219家。粮食、水果、设施蔬菜等特色产业增量提质，粮食面积、总量均位居全省第三位，实现“十七连丰”；苹果面积位居全省第二，产量产值位居全省第一，占全国的11%；蔬菜产量位居全省第二；奶山羊存栏量占全省的1/4、全国的1/9，成功举办世界奶山羊大会。产业发展引领乡村振兴，建成省市级现代农业园区246个。“咸阳马栏红”品牌价值位居中国果品区域公用品牌第五位，武功小子猕猴桃等知

7、名品牌畅销全国，咸阳茯茶、永寿槐花蜜列入国家农产品地理标志产品。服务业不断升级，第三产业占比较“十二五”末提高6.3个百分点，服务业贡献度大幅提升。华夏银行、浦发银行等大型金融机构设立分支机构。电子商务加速发展，武功、淳化、旬邑、长武等9个县市区成为国家电子商务进农村综合示范县，区域性流通节点城市功能不断提升。以红色旅游、历史人文旅游、乡村旅游为重点的旅游业发展迅猛，新增郑国渠等国家4A级景区7处，兴平、彬州、礼泉、泾阳荣获“全国百佳乡村旅游目的地”。“十三五”期间，全市共接待游客2.3亿人次，旅游总收入达到1281.6亿元，分别较“十二五”增长28.6%、31.4%。三、 结论分析（一）项目

8、实施进度项目建设期限规划24个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1125.68万元，其中：建设投资747.74万元，占项目总投资的66.43%；建设期利息18.08万元，占项目总投资的1.61%；流动资金359.86万元，占项目总投资的31.97%。（三）资金筹措项目总投资1125.68万元，根据资金筹措方案，xxx集团有限公司计划自筹资金（资本金）756.81万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额368.87万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：3000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：23

9、01.86万元。3、项目达产年净利润（NP）：511.79万元。4、财务内部收益率（FIRR）：34.95%。5、全部投资回收期（Pt）：5.07年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：996.59万元（产值）。（五）社会效益由上可见，无论是从产品还是市场来看，本项目设备较先进，其产品技术含量较高、企业利润率高、市场销售良好、盈利能力强，具有良好的社会效益及一定的抗风险能力，因而项目是可行的。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1125.681.1建设投资万元747.741.1.1工程费用万元411.781.1.2其他费用万元324.521.

10、1.3预备费万元11.441.2建设期利息万元18.081.3流动资金万元359.862资金筹措万元1125.682.1自筹资金万元756.812.2银行贷款万元368.873营业收入万元3000.00正常运营年份4总成本费用万元2301.865利润总额万元682.386净利润万元511.797所得税万元170.598增值税万元131.339税金及附加万元15.7610纳税总额万元317.6811盈亏平衡点万元996.59产值12回收期年5.0713内部收益率34.95%所得税后14财务净现值万元905.56所得税后第二章 市场营销和行业分析一、 行业竞争格局IT运维服务行业的市场参与者主要包

11、括：软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；IT运维管理厂商，包括原厂运维厂商及第三方运维服务商。由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉。由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及拓展到其他领域、地区的

12、客户中，形成更高的竞争优势。未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力。二、 关系营销的具体实施（一）组织设计关系营销的管理，必须设置相应的机构。企业关系管理，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要向公众发布消息、征求意见、搜集信息、处理纠纷等。管理机构要代表企业有计划、有准备、分步骤地开展各种关系营销活动，把企业领导者从烦琐事务中解脱出来，使各职能部门和机构各司其职，协调合作。关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。其作用是：收集信息资料，充当企业的耳目；综合评价各职能

13、部门的决策活动，充当企业的决策参谋；协调内部关系，增强企业的凝聚力；向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任。（二）资源配置（1）人力资源调配。一方面实行部门间人员轮换，以多种方式促进企业内部关系的建立；另一方面从内部提升经理，可以加强企业观念并使其具有长远眼光。（2）信息资源共享。在采用新技术和新知识的过程中，以多种方式分享信息资源。如利用网络协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识与技能的人才的关系；制定政策或提供帮助以削减信息超载，提高电子邮件和语音信箱系统的工作效率；建立“知识库”或“回复网络”，并入更庞大的信息系统；组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。（三）文化整

14、合关系各方环境的差异会造成建立关系的困难，使工作关系难以沟通和维持。跨文化之间的人们要相互理解和沟通，必须克服不同文化规范带来的交流障碍。文化的整合，是关系双方能否真正协调运作的关键。合作伙伴的文化敏感性非常敏锐和灵活，它能使合作双方共同有效地工作，并相互学习彼此的文化差异。文化整合是企业市场营销中处理各种关系的高级形式，不同企业有不同的企业文化。推行差别化战略的企业文化可能是鼓励创新、发挥个性及承担风险；而成本领先的企业文化，则可能是节俭、纪律及注重细节。如果关系双方的文化相适应，将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立竞争优势。三、 行业发展概况和趋势1、信息技术服务业市场概况IT服

15、务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统全生命周期的全方位服务，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等环节。IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT运维服务及相关软硬件支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包、IT外包服务等。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核

16、心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，IT服务领域国内厂商的比例进一步提高。2、IT运维服务市场概况（1）IT运维服务市场内容及发展情况信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径。尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增

17、强企业核心竞争力，为本企业的业务以及战略服务。IT运维是指通过规范化的IT运维体系标准，及专业的IT运维管理工具的运用，从而对企业的运维服务进行有效管理，最终帮助企业实现“企业资产自主管理、自动报障、规范运维服务流程、数据挖掘提供决策支持”的目标。IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。近几年，我国高度重视信息技术发展与应用并陆续出台“十三五”规划（2016-2020）、云计算发

18、展三年行动计划（2017-2019年）、软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）等众多政策，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。（2）第三方运维服务需求逐渐提高当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即流程化、标准化、平台化、自动化运维。在大部分企业日渐复杂

19、且异构的IT基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具。因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品。因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式。第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求。另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂。因此，第三方运维服务

20、商在综合能力及专业性上更有优势。（3）中国ITOM/ITOA市场概况ITOM（ITOperationsManagement,IT运维管理）是指运用工具软件对IT基础设施以及应用软件等对象进行实时监控管理并提供反馈，为监测对象保持最佳运行状态提供保障。目前市场上的ITOM产品主要分为监控、管理和自动化三种类型。监控类包含基础设施监控、应用性能管理（APM）、网络性能管理（NPM）、大型机性能监控；管理类包括IT资产和财务管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理；IT运维自动化主要指自动化运维工具，如开源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT运

21、维分析）是指运用大数据和机器学习等手段，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行更有效的业务决策。作为基础的运维工具，ITOM/ITOA下游客户分布广泛。其中应用领域最广泛是金融和电信，除自研能力极强的中大型互联网公司，包括交通运输、政府、教育、医疗等在内的各个领域都存在ITOM的需求。金融行业正处于向互联网业务融合的时期，相比于其他行业，金融行业在IT运维管理方面呈现出系统规模大、业务复杂程度高的特性，且面临严格的金融监管要求，金融机构对实时性、稳定性、业务连续性的要求更高。随着网络软化及云计算、5G等技术的不断成熟，电信行业面临分工细化和网络转型的挑战，将

22、有望通过智能化运维提升IT运维效率、优化运维成本等。随着云计算和大数据等技术的发展和应用，企业的IT基础架构逐渐从原来的单一IOE架构向x86、云化、开源分布式架构转变。这一阶段伴随着基础架构的革新，IT运维管理更加强调按需应变，敏捷响应业务需求，ITOM行业因此开始从稳态向敏捷态倾斜。企业产品迭代速度加快，业务复杂度提升，关注开发运维一体化的DevOps概念开始盛行。DevOps理念的落地不仅有效缩短了产品的开发周期，更促进ITOM向自动化运维迈进。与此同时，IT系统复杂度提升、数据量激增、分布式架构等因素促使IT运维管理由事后处理向以运维分析为主的ITOA升级。ITOA是在ITOM的基础上

23、发展起来的可以协助决策、提高效率的一种具有价值的工具。但是目前ITOA在中国依然是一个新兴的市场，大部分企业对于IT运维管理的需求还没有上升到数据分析的层面，整体市场格局还没有形成。不过国内领先的IT运维厂商已经认识到ITOA将会是未来运维领域的新趋势，基本都在同具有密切合作关系的客户在ITOA领域进行尝试和探索，尤其是金融行业对ITOA的反馈最为积极。随着大数据、云计算在各行各业的落地应用，越来越多的可量化指标围绕IT运营，将ITOA应用到客户环境中。企业可以从数据中挖掘出关键信息，从中挖掘出关键洞察力，以及具备跨基础设施自动执行操作任务的能力，从而提高其组织的竞争优势，开启数字化转型之旅。

24、（4）产业链情况行业属于IT运维产业链，IT运维产业链的最上层是基础软硬件产品的提供商，包括服务器、存储和网络设备等硬件设备厂商，以及数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商。以系统集成商为代表的IT基础架构建设厂商会根据客户的实际需求进行系统的规划设计，向多家产品厂商采购软硬件后集成到统一的IT系统中。针对IT基础架构建设完成后的运维管理工作，通常有原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOM/ITOA厂商三类厂商向客户提供产品和服务。其中，原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，他们在为最终客户提供产品的同时往往也会配套相应的运维服务；第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，能够面向市面上主流的软

25、硬件产品提供综合且专业的运维服务；与运维服务商相比，ITOM/ITOA厂商侧重以标准化的ITOM/ITOA工具，帮助企业实现基础架构层的运维管理。3、信息系统集成市场概况信息系统集成即IT基础架构建设属于IT综合服务中的专业服务，属于IT基础架构运维产业链的中游，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各

26、类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。中国IT基础架构建设领域长期处于非常分散的格局，地方性厂商凭借客户关系和服务响应的优势占据市场的一席之地，全国性厂商在议价能力、技术研发和资金实力方面具有优势，且对于大型项目的整体组织和全方位管控能力强，更多承担项目中总集成商的角色。为落实国务院“放管服”改革的要求，2019年1月，中国电子信息行业联合会发布关于贯彻落实工信部的通知，决定停止信息系统集成及服务认定等相关工作。尽管资质认证已经取消，但从企业客户决策的角度，长期形成的市场习惯难以在短期内扭转，集成商的资质等级

27、依然具有重要的参考价值。根据中国电子信息联合会数据，拥有一级资质的系统集成商有300家，其中浪潮软件、东软集团、中国软件、太极股份、清华同方、神州数码、东华软件和航天信息8家厂商为特一级资质，二级资质1,044家，三级资质的6,528家，四级资质的6,206家，拥有系统集成资质的厂商累计14,078家。对客户需求的深度理解是IT基础架构建设必需的竞争要素，不同行业客户的商业模式和业务流程存在差异，对IT系统的要求各有特色。基于既往项目经验形成的行业壁垒，厂商能够准确把握客户的需求痛点，因此IT基础架构建设领域的领先厂商通常有自己的优势行业。4、信息技术应用创新（信创）产业概述信息技术应用创新产

28、业，即“信创产业”，是我国数据安全、网络安全的基础，也是新基建的重要组成部分。信创产业以信息技术产业为根基，以安全自主可控为核心，通过科技创新，打造以芯片、系统软件、中间件、应用软件、信息安全产品为主体的产业链，将在摆脱外部信息系统技术依赖、防范外部信息安全风险，在内部助力数字新基建、推动中国信息技术产业数字化转型方面发挥重要作用。信创涉及到的行业包括IT基础设施：CPU芯片、服务器、存储、交换机、路由器、各种云和相关服务内容，基础软件：数据库、操作系统、中间件，应用软件：OA、ERP、办公软件、政务应用、流版签软件，信息安全：边界安全产品、终端安全产品等。信创产业是一条规模庞大、体系完整的产

29、业链，是智能化社会的时代底色，是数字经济的重要推手；近几年来，信创产业市场在党政军及金融行业起步，并向交通、电力、教育、医疗等全行业不断扩展，同时不断向规模巨大的消费品市场持续渗透；作为国家顶层战略设计，信创市场规模将继续稳步增长，整体市场规模将超过万亿。四、 行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成。基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商。基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件。应用软件提供商为企

30、业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件。平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件。本行业上游行业各细分领域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，主流产品的价格相对稳定。原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户。2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信

31、运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。（1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群。信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险。2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持

32、政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定。信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土。在政府、企业等多方面共同努力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力。信创产业未来将实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化。以目前的信创产业为契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台。随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上层业务不断拓展，产业边际不断拓宽。根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13

33、,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期。未来国内IT厂商将进一步在技术和产品上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳。信创生态已初步建立，后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度。（2）电力领域进入21世纪以来。电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出。电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全

34、生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统。同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组。2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网。国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统

35、一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑。然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低。存在低水平重复建设等现象。因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很大的需求。（3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点。电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失。在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质

36、量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节。采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术支撑并负责复杂的运维工作。2019年中国电信运营商行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元。电信运营商的运维体系经历了由分散

37、化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需要。受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地区，相比北部和中西部地区的市场更为分散。为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的目标，创立研究院子公司以加大自主研发的比例。2019年中国电信研发体系大改革启动，成立二级分支机构中国电信研究总院，并将北京研究院、上海研究院、广州研究院等单位与打造创新能力相关的资产、人员划

38、归该院管理。电信运营商的自主研发策略在一定程度上对运维服务商形成冲击，为应对这一变化，运维服务商的解决方案将更多聚焦在需求规划与实施落地方面，在架构设计层的工作将侧重IT层而非运营商擅长的CT层。（4）金融领域2019年中国金融行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到192.9亿元，市场规模同比增长18.3%，在第三方运维服务中的市场占比为19.6%。预计未来四年内金融行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持16.8%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到359.4亿元。在金融行业中，银行业对基础架构运维服务的市场规模贡献比例最大，其次为保险业，而证券、期货等其他行业的需求相对较

39、小。金融机构各项业务的正常运转高度依赖于IT系统，在稳定性、可用性、实时性、数据安全性和业务连续性方面要求严格。一旦银行或证券企业的关键业务系统出现停机，将会造成极其严重的金融事故，并带来巨大的社会经济损失，因而金融行业对运维人员在IT故障的响应时效和解决问题的能力更为敏感。为满足业务连续性的要求，金融企业需要建立完善的灾备体系。2017年5月发布的国家标准数据中心设计规范（GB50174-2017）将金融业整体列入A级数据中心实例，主要金融机构现已基本建成“两地三中心”架构，大型金融机构逐步实现数据中心“双活”部署。“容灾体系在地理位置上的多点分布特征要求运维人员的多地分布，与过去集中式的运

40、维管理相比，建设一体化的组织架构体系实现运维管理的集约化能够更好的满足金融机构的需要。在金融行业的数据大集中之后，分支机构的资源被归集到总部进行统一规划调配，运维服务商的重点也相应集中到金融机构的总部。大型商业银行、保险公司等往往自身拥有优秀的研发团队，他们更加看重第三方运维服务商的专业能力和行业理解，相对会弱化对综合项目管理方面的能力要求。五、 行业未来发展趋势1、第三方IT运维服务商自主研发智能化运维工具以提升服务效率由于国家政策情况、经济发展、产业结构的不同，企业IT运维在不同国家均存在不同情况。在我国IT运维服务产业发展初期，多数IT运维服务提供商依赖大型或国际企业的运维工具、产品或内

41、容进行IT运维服务，然而这些产品或多或少会存在局限性，不能良好适应我国企业的IT运维需求，无法涵盖不同企业的实施环境。随着我国IT运维服务产业的扩大完善，越来越多的IT运维服务商认识到自主研发IT运维工具、产品的重要性，并将形成符合用户个性化需求、便于在我国企业中实践落地的IT运维产品，明确所提供服务的优势、特点，形成自有、独特的企业文化及发展路线，提升竞争能力。而目前，越来越多的企业意识到DevOps高效率、高质量交付的优越性，将内部运维模式从传统运维快速转向DevOps。据中国信通院2019年调查显示，超过八成的企业有明确的计划对DevOps工具或培训进行投入，运维和开发间的融合将变得更为

42、密切。同时，随着运维数据种类、数量的增长，大数据技术的深入以及自动化运维的实践落地，智能运维（AIOps）成为大势所趋，IT运维将进入系统自调度的AIOps时代。通过机器学习和人工智能自动执行传统上需要人员参与的任务和流程将成为普遍现象。通过AI解决已知、单调和日常的普通运维问题，将被动响应式的风险处理方式变为主动防御，也使得运维人员能够聚焦解决新的、更复杂的问题，提升运维质量与效率。因此，自动化运维是IT运维重要的发展方向，对于第三方IT运维服务商而言，及早洞察行业发展趋势，研究开发适用于客户的智能化、自动化运维产品有助于形成自身核心竞争力，维持客户粘性。2、随着云计算、大数据、容器、微服务

43、等新技术的出现以及企业IT业务系统复杂度的提升，云计算基础架构运维需求将增加在国家政策和业务创新的双重驱动下，中国企业上云步伐加快，云计算对IT产业的变革涉及从底层基础设施到上层业务应用的方方面面，为IT服务市场创造了重要的增长点。云计算带来的计算、存储与分析能力的提升将与大数据、人工智能等技术结合，进一步促进IT服务的融合创新。当前，云计算的应用主体由先行的互联网公司向全行业延伸，一方面将对云服务商在可用性、稳定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服务商以提供通用性解决方案为主的局面将被打破，未来云服务商将加强与生态伙伴的合作，满足各个行业的个性化需求，向传统企业客户拓展。随着传统

44、企业上云的步伐加快，未来面向云计算基础架构的运维需求比例将增加。在传统的IT架构下，第三方运维服务商的优势体现在从下至上的整体运维解决方案，基础架构云化之后，底层资源池的透明化让客户的运维管理关注点发生变化。基础云厂商负责提供IaaS平台运维，第三方运维服务商的服务重点一方面向更上层的应用运维转移，另一方面重新聚焦到资源池之下的硬件设备，以稳定、可靠的硬件环境保障业务的正常运转。3、大型企业客户出于刚需，中小客户需求也逐渐显现针对大型企业来说，随着新技术的发展，企业的业务也在发生着改变，更多的互联网应用出现，用户群体以及业务量也都在成倍的上升，这就要求IT的反应速度可以贴近互联网形态的应用架构

45、，而IT运维管理也将可以支撑更多的业务创新的IT基础平台。同时，IT运维管理在传统的IT环境中相对是静态的，但是随着新业务的发展，IT运维管理还需要优化，来适应新业务的快速迭代、快速上线，保持业务连续性。因此，在这个新兴技术的时代，大型企业客户对IT运维管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企业的IT环境虽然没有大型企业那么复杂，多变，但随着企业规模扩张，IT系统的复杂度也会随之提升，对于IT运维管理的要求也慢慢进入到各个企业的日程中。六、 行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业

46、化的技术。随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造。软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛。随着时间推移，规模不够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压。2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业

47、新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质人才。专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的。新入行业的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。4、研发壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面。研发需要企业人力、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方

48、面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队。5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。七、 整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦，利田纳

49、本、罗伯特，劳特朋。唐E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和迈克尔贝尔奇对唐E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义

50、：“整合营销传播计划的概念，是指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销

51、工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，

52、为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。八、 市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2021年行业收入达94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透

53、与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元

54、，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达到1,187.5亿元，同比

55、增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元。4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民生的八大行业，包括金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业。信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望迎来国产潮，信创产业有望迎

56、来黄金发展期。九、 整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。十、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能

57、，都必须体现“以顾客为中心”的思想。（一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理

58、营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，

59、也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的

60、企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。十一、 发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开

61、展营销、影响和满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：（1）可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式。（2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销

62、方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同，又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可进一步细分。（4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相互配合、优势互补，

63、追求大于局部功能之和的整体效应。第三章 人力资源一、 劳动定员的形式1、基本定员，也称劳动定员员额。它是为了保证某类岗位生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位一个班次人员配置最低限额的规定。（1）某超市每个收银台每一班需要配置1人，即基本定员为1人月/班或者1人年/班。（2）某设备监控室每一班需要配置2人，即基本定员为2人.月/班或者2人年/班。（3）某机场人身安全检查通道的基本定员为6人.年/班。2、综合定员，也称劳动定员总额。它是以岗位基本定员为依据，在一定的生产技术组织条件下，为了保证年度或月度生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位人员需要配置总量（人数）的规定。3、劳动定员统计是指劳动定员信息的采集、整理、处理、反馈过程通过统计分析，为企业指导生产经营活动、组织生产劳动活动、完善健全组织机构、合理设置工作岗位、评价生产工作效率、修订劳动定员提供依据。4、劳动定员修订是指由于生产技术组织条件的变化、组织机构的调整以及生产水平、技术装备和劳动者技术熟练程度的提高等多种因素的影响，需要对现行劳动定员作出必要的调整、补充和完善。5、劳动定员水平是指在一定生产技术组织条件下，行业或企业劳动定员在数值