执法人形象-形象学专题讲座-海南省质量技术监督局.ppt

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1、,中国军人形象,形 象学专题讲座,执 法 人 形 象,海 南 省 质 量 技 术 监 督局 海 南 大 学 形 象 研 究 室,2 0 0 5. 27,课 题 逻 辑,何谓形象 形象的基本概念 定义 特性 要素 魅力 形象时空 执法人形象与法文化（中外古今） 执法人形象建设和塑造的基础 三观（素质观、财富观、价值观） 执法人形象塑造的十一个层面（包括执法礼仪等）,执法人公众形象定位,百姓看“官”（期望形象） 公正 廉洁 智慧 勤奋 高效 文明 威严 可亲,例：碧峰双洞 官官相互 ； “四难” “官”与“腐败” ；“法” 无法无天 ；触目惊心的武案 辽案 ；女法官 ； “台上他说，台下说他 ”

2、；又恨又要巴结,实际形象（零点调查） 整体形象 公正品质 功能信念 寻求不正当的司法保护 专业能力,执法人形象塑造的途径,影响执法人公正的原因,不仅与清廉、亲情、(地缘) 、情感、作风、行政干预有关,而且与理论、经验、学识、思辨、判断能力以及个性、嗜好大有关联. 为此,建设学习型质监局,势在必行. 学理论, 学社会, 学实践,学国外,学传统与时俱进.,邢治 ? 吴昌钰方树国的执法精神,执法人形象与法文化,公正 形象 - 法律公正（形象）、执法公正（形象） 刑不上大夫 礼不下庶人 帝皇法代表 獬豸冠 商鞅变法：法必信 大唐宰相狄仁杰 习惯法一 成文法 大义灭亲包龙图 刑不可知，威不可测 铺就善德

3、的使者（乌） 判例法在法官手中诞生 文化界的巨人、慈父 制定法 立法者工匠 如科克,马歇尔,霍尔姆斯,斯托里 程序公正 包斩勉之嫌 姐弟之争 缺席审判 判后平议 行政干预 美法官电梯艳迂 战犯东 墨 纽 萨 公正是执法人的品质形象 、精神形象 效率是执法人的智慧形象 、技能形象,地税形象讲座,形象 税官形象 税厅形象 税管形象,主办：海口金贸地税局,中国军人形象,西安杨森文化,文化是魂,创始人杨森博士： “一生的主要追求，是将更多更好的新药介绍给更多的人” “如果我发明的新药不能供占全世界人口1/4的中国人使用，那将是莫大的遗憾。”,药业形象,“同济堂”是中华百年老字号品牌，“同心,同德,同济

4、堂”是同济堂的宗旨，“锲而不舍 追求卓越”是同济堂的精神,贵阳药业发展要打好“文化牌”,市委副书记罗大林在我市制药行业的重点龙头企业贵州同济堂制药股份有限公司调研时强调，在市场竞争日趋激烈的今天，塑造健康向上的企业文化，挖掘和发扬光大宝贵的传统中医药文化资源，是贵阳药业经济加速发展、提高竞争力的重要途径。,西安杨森文化,文化是魂,创始人杨森博士： “一生的主要追求，是将更多更好的新药介绍给更多的人” “如果我发明的新药不能供占全世界人口1/4的中国人使用，那将是莫大的遗憾。”,飞越长征路上的 “鹰”与“雁”,鹰鹰是强壮的，鹰是果断的，鹰是敢于向山巅和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作

5、战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀的公司中的雄鹰。,独立、创新、拼搏、奉献,财富17 药业25 李巧吉 徐燕,当某只雁离队时它立即感到孤单飞行的困难和阻力。他会立即飞回队伍，善于运用同伴提供的向上之风继续前进。,雁当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形，可以增加雁群71%的飞行范围。,凝聚 关爱 协同 并进团队精神,人员流动性 我们的家,长征是宣言书，宣布了我 们已经达到的指标；长征是 宣传队，宣传了西安杨森忠于科学，献身健康的精神；长征是播种机，播下了西安杨 森团队合作、勇于奉 献、勇于挑战的火

6、种。,杨森文化三拜活动 母亲河 皇帝陵 革命圣地,对客户负责，对员工负责 对社会负责，对股东负责,忠实于科学 献身于健康,企业信条：,李巧吉/徐燕,依 法 制 药,利君服务,售前是参谋， 售中是朋友， 售后是伙伴。,二、营销管理,扁平化管理“十部两办”,心中首选,三、营销理念,（派奇扑克）,四、品牌建树,企业精神（精神文化）,一九九八年十月，江泽民总书记亲笔为企业题词：发扬延安精神，振兴民族药业，激励公司全体员工发扬团结、拼搏、创造、一流的企业精神，铭记利君利民为先，人类健康至上的企业理念， 为我国医药事业做出更大的贡献！,总裁致辞,畅通服务工程,服务是情 服务是爱 服务是福 服务是乐 服务是

7、艺 服务是魂,中智服务观,“高快速度、高准确度、高便利度”的现代物流配送中心,使物流、信息流快速流通，企业更贴近市场,中智品牌建树,荣誉属于过去中智承诺永远,建立“零缺陷”管理的质量保证体系。,中智大药房不卖后悔药,中山填智 千条路 智填中山 花盛开,中山有智 千条路 智在中山 花盛开,理念的分类 三首歌,最高理念 智纳百川,中智药业形象建设（品牌打造）文 化 手 册,本册将挖掘中智10多年来所积累的文化精粹，导入C1S（识别系统），形象地概括为四句话作纲目，供大家参考、修改、完善，以便于打造精品提升中智品牌（形象建设）铭记： 一笑两论三观点 四种精神五概念 六句警言醒中智 活力中智靠“七篇”

8、：,中智药业主 题 歌 我 为 患 者 熬 药 忙 中智送药轻骑队,（领唱、合唱） 南国粤岭秀 珠江情满怀 中山天下为公 中智为民康泰 研发国药 心系四海 药达三江 芬芳溢彩 啊！ 中山有智千条路 智在中华花盛开,我 为 患 者 熬 药 忙 一 二 灯火明 炉火旺 心儿明 眼儿亮 我为患者熬药忙 我为患者熬药忙 一包包 一袋袋 一锅锅 一碗碗 朝夕不停汗流淌 精心熬制求质量 客户是咱亲兄妹 客户满意我满意 患者就是我爹娘 患者病愈我心安 药中有咱中智的爱 中智不卖后悔药 爱心迎来客满堂 诚信迎来客满堂 国定作于2004 .6 . 2 子夜,中 智 药 业主 题 歌,我们认为： 企业核心理念是企

9、业之魂，决定了企业的竞争力和生命力。 企业核心理念与价值观是全体员工共同的信念，这些信念驾驭着人们的行为。 企业价值观为新员工提供了确实可靠的处事准则，也是评价全体员工的主要标准。,等待常常是最大的错误、失误,一切以顾客(人)为中心,对同事关系的理解,对合作的理解,我们是一个团队，我们必须坦诚、公正待人,对诚信的理解,诚信正直,敢于负责,不断学习(未来属于学习型组织),创造学习条件和改善学习环境,精益求精，不断改进,不断修订标准、完善程序、规范报表 ,坚持不懈、持之以恒,时时刻刻有危机,如何坚持永不懈怠？,企业需要好消息、坏消息,行为准则,瑞风商务车十步推荐法,第一步：微笑欢迎 第二步：推销自

10、己 第三步：确定推荐车型 第四步：感受空间 第五步：体验舒适 第六步：简述操纵性能/试驾 第七步：总体评述 第八步：优越性价比 第九步：主动成交 第十步：欢送顾客,售车形象,三大纪律： 1.忠于职守 2.一切行动听指挥 3.一切为了客户满意,八项注意： 1.对人要尊重，团结关怀善待； 2.对物要珍惜，资源来之不易； 3.对己要克制，修炼永无止境； 4.对事要尽心，态度决定一切； 5.不违法乱纪，规矩成就方圆； 6.不墨守成规，思路就是出路； 7.不得过且过，恒学方能日进； 8.不归罪与外，责任重于泰山。,文化理念？,贵阳市车价目前为何如此冷静,哈飞赛豹贵阳上市,贵州汽车城新车、农用车市场具有商

11、家多、品牌多，便于 消费者挑选、比较、讨价还价、反复比较的优势。市场结 构由超市型，逐步向三位（四位）一体品牌专卖店方向发 展，随着贵州汽车城知名度的不断提高，贵州汽车城已成 为商家经营汽车的理想场所，是消费者购买各种汽车的理 想去处。,贵州江铃汽车销售,罗牛山放心食品连锁店,品牌效益,沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 2003年沃尔玛全球的销售额达

12、到2563亿 美元，2001年和2002年连续两年排名财 富杂志世界500强企业榜首，2002年和 2003年连续两年在财富评选的美国最 受尊敬的企业中排名第一。,沃尔玛百货有限公司简介,文化理念成功,山姆沃尔顿是一个普通人。他在美国经济 大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽

13、然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。,沃尔玛公司创始人 山姆沃尔顿,“山姆沃尔顿为我们留下了 一份遗产.他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境“,沃尔玛文化,三项基本信仰 尊重个人 服务顾客 追求卓越 公司文化原则 三米微笑原则 日落原则 超越顾客期望原则 天天平价原则 沃尔玛欢呼原则,“顾客才是真正的老板！”,“每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步而这种进步正是我们梦寐以求的。”,莫称员工为 “雇员”，而称“合作者”、“合伙人”、“同事”,警 句,山姆沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客

14、提供他们需要的东西并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字保证满意。”,我们的服务宗旨,企业经营理念：艰苦奋斗、坚韧不拔、勇于创新、求真务实；培育一流人才，制造一流产品，成就一流企业。,企业精神,“拓荒牛”精神 + 团队精神,拓荒牛精神是个人精神力量的张扬，企业团队精神更是企业凝聚力和竞争力的升华。这两种精神的完美结合是罗牛山企业文化的重要组成部分。要将人本管理与企业文化结合起来，促成高素质的职工队伍不断壮大和各方面人才的不断涌现，使“拓荒牛”精神和企业团队精神成为我们攻克一

15、切艰难险阻的精神力量。,海尔企业文化 海尔精神 敬业报国（忠诚）追求卓越（面对松下、服务取胜） 海尔作用 迅速反应，马上行动 海尔理念 用人理念：人人是人才，赛马不相马 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；造物先造人，工厂是道场 营销理念：先卖信誉 后卖产品（真诚、完美、舒心） 竞争理念：浮船法比竞争对手高一点（关键部件上高一点） 市场理念：只有淡季思想没有淡季节市场 售后服务理念：用户永远是对的（从自我找问题，如何对待恶意顾客） 出口理念：先难后易挑战自我 资本运营理念：东方亮了再亮四方 技术改造理念：先有市场，后建工厂 技术创新理念：创造新市场 创造新生活(技术为生活、为人性服务) 职

16、能服务理念：您的满意就是我们的工作标准 生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰,企业理念歌曲 企业形象的建树有多种手段,艺术模式是常用的一种,著者熟悉音乐，常以歌曲形式推播,下拟几例: 例1: 中平人之歌 中平木业有限公司下属的胶合板厂是一座股本3亿，拥有日本、德国、台湾最先进设备，年生产量可达8万m3的大企业。女老总关海玲原是“椰风挡不住”的椰风集团老总之一。她快人快语，性格刚强，说干就干，是海南女企强人之一。1999年春节后，关请作者为其骨干培训。根据实情，作者确定以海南旅游资源作教材，施以“海训”，十分成功。此歌和中平木业歌均为训期学唱之歌，塑造了一个团结起来为“创中国第一流水平”的中平企

17、业形象。歌词如下：,人挽手,心连心 中平向前进 路坎坷,道泥泞 中平脚不停 争市场,创品牌 中平敢拼搏 见成绩,听掌声 中平再创新 一个声音在呼唤 中平,中平,我的家,我的母亲 我们要为您创中国第一流水平,中平人之歌,中平理念 海训,鹿 皇 之 歌,鹿中王 林中友 心地善 性温柔 笑迎天涯客 情聚海角楼 生猛海鲜随人意 酒醒三分志未酬 欲与天公比高低 请君再上一层楼,鹿中王 残犹斗 眼中泪 杯中酒 滴滴父母恩 杯杯火上油 悬崖跳海战恶浪 敢与蛟龙大搏斗 待到椰岛烂漫时 鹿皇飞蹄笑回首,鹿 皇 之 歌 鹿皇海景大酒店,企业家不等于老板 大钱抓小钱化,天造山水我安家,天造山水我安家,宝安成长计划”

18、在海南大学启动,12月11日，海南大学形象学研究室徐国定教授，应邀来到宝安地产，为全体员工讲解了一堂充实生动的企业文化与营销形象的课程。讲座分为企业文化、营销形象、营销师形象等三部分。徐教授是中国最早进行形象学研究的学者之一，课堂内容旁征博引，不仅从理论上阐述了挖掘企业文化和塑造营销形象的重要性，更是从海南本土企业的实际情况出发，为中国宝安集团海南实业公司的发展提出了许多建设性的意见。针对目前海南房地产的销售状况，徐教授说：“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。他还引用了国内著名经济学者的话：“一切经济行为的本质就是文化”，这些精辟论断给我们的营销工作带来了很多启示。在谈到江南城营销形象时，徐教

19、授说：“江南城是文化之城，是有浓郁文化气息的居所，更应注重文化气质的培养。江南文化的发源地是徽文化，你们一定要多读一读这方面的书。”三个多小时的课讲下来，徐教授依然神采飞扬，身体蹦儿棒！我们能向徐教授学的还有很多呢。,【快讯】宝安江南城“大城文化与和谐社区”研讨会顺利举行,6月19日，由中国宝安集团海南实业公司发起的海口“大城文化与和谐社区”主题研讨会，在宝安江南城新落成的营销中心隆重召开。中国旅游文化专家赵全鹏博士；中国形象学创始人、中国旅游规划设计院高级顾问（香港）、中国企业现代化管理科学研究会高级研究员徐国定等专家学者和部分宝安江南城业主参加了该研讨会的讨论。宝安江南城占地600多亩，住

20、户近千户，如此规模的大社区如何才能实现“城”是我家、友好相临、和谐相处是社区建设的最核心的内容。研讨会现场讨论气氛热烈、专家学者们就各自研究的领域对该问题各抒己见。同时，到场的海南省房产界专家学者还就如何创建“大城文化与和谐社区”的问题与宝安江南城业主及亲友等一起进行研讨。最终得出一致结论：应该铭记传统，发扬民族光彩，倡导中国式新生活，将宝安江南城的大城文化与社区文化相融合，共建和谐社区。,金凤凰海景花园酒店标志设计说明 标志主体以凤凰造型和浪花形态为原始范本，紧扣酒店“金凤凰”之名和“海景花园”之意，结合时代特点和现代意识，进行抽象创意。图案线条简洁,明快而流畅,色彩纯净,柔和而辉煌,体现出

21、酒店的视觉精神和深邃的文化内涵,突出其生命力和未来希望。 标志在设计中力避凤凰机场,凤凰卫视以及中国国际航空公司等形象干扰和影响,超脱“凤凰”一般意义上的设计思想和观念,与金凤凰 海景 花园 酒店 词组紧紧相扣,字字相印,其文化内涵析义如下:,凤凰百鸟之王,即有王中之“冠”,之“最”,“第一”,“夺魁”之意。所谓“凰冠”,即此意耳,这正是酒店的最高理念;而凤凰又是中华五千年传统文化的吉祥之物,呈现出喜庆,义结良缘的色彩。这正是酒店管理理念和服务宗旨招示顾客,凝聚员工的写照。,升四星 说服领导,标志既具有凤凰飞到酒店栖憩赐于吉祥幸福的静感;更具有带着酒店的祝福与希望,向着神州大地,五湖四海腾飞的

22、动感。凤凰金色的折光掠影,更增加了这“动”,“静”对比之情趣。 标志在金铜色凤凰上加了黑色边框,增加了标志的力度,凝重感和立体感,突显出标志的精致,典雅和尊贵,留有珍品精品和古朴的遗风。 标志还似一朵激越的浪花,不仅点出了“海景”的地缘特色,还渲染了酒店“酒文化”中“情”的色彩情投意合,情深似海,豪情壮志,情满山河给人以望“海”兴叹之境。 标志还像一只精巧如玉的酒壶:仿佛看到一只美丽纤细的手,提起弯把向您斟酒祝愿 总之, 标志比较准确地体现了酒店的理念,定位和创业精神,形象地描述出酒店的今天和未来的愿景。,海南大学 徐国定撰于二00一年,企业文化案例,药 业 （杨森 利君 三叶 先声）,旅 业 （碧峰峡 花溪 花都 笔峰双洞 天涯海角 南山 博鳌 万全河漂流）,运 输 业 （海汽快车 ）,博 彩 业 （澳门）,房地产业,(紫荆花园 阳光经典 宝安江南城 绿岛 港湾 怡海花园 现代花园 名门广场 亚洲豪苑)旅房,酒 店 业,(黄金 寰岛 皇冠 锦江 索非特 ),