酒店新闻传媒与公共关系

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1、*公关指南目录在酒店通通迅中扮扮演的角角色-1公共关系系概述-2传媒关系系-44新闻信息息资料原原形-115旅游作家家熟悉酒酒店的旅旅程-118社会关系系- 233特别活动动-255紧急事件件的通迅迅交流-29*公关指南在酒店通通迅中扮扮演的角角色通迅系统统为社团团及其伙伙伴提供供完善的的公关通通迅服务务，概述述如下：1. 精选及向向消费者者出版社社及专业业传媒提提供有关关酒店的的服务信信息。2. 协助国内内国际组组织新闻闻发报会会、简报报、会谈谈和个人人传媒访访问。3. 为酒店作作广告宣宣传，介介绍季节节优惠服服务及主主要包办办套餐服服务。4. 创作品牌牌及有关关资料，并并监督其其正确使使用

2、，以以加深其其公共形形象和品牌知知名度。5. 主要刊物物有：l 月刊(介介绍本公公司的新新闻及重重要事件件)6. 策划和执执行通迅迅计划，令令公司成成员及伙伙伴了解解重要信信息，如如品牌特特性、管管理规则则、专用用评诂系系统。7. 向各伙伴伴提供重重要信息息，如传传媒关系系、紧急急通迅、大大型开幕幕礼、特特别活动动和地方方通迅项项目。*公关指南公共关系系概述什么是公公共关系系?公共关系系是解答答一个机机构如何何与公共共社团沟沟通的问问题。它它不单包包括广告告宣传、传传媒关系系和社会会参与。在在更广的的意义上上，它是是如何建建立社会会关系并并取得更更多客户户的学问问。这意味着着一间公公司只有有取

3、得群群众和公公共社团团的认同同，才能能顺利成成功地运运作。如如果不能能使客户户满意，就就不能增增加销售售额和利利润。当当酒店以以诚恳的的态度赢赢取客人人、企业业客户、员员工、地地方社团团、旅行行社和旅旅业伙伴伴的信任任后，无无论你在在执行市市场项目目还是挽挽救酒店店危机时时，他们们都会投投你信任任的一票票。因此此，真诚诚坦率是是极为重重要的。千万不要要把建立立关系和和公众信信任与建建立酒店店形象混混为一谈谈，因为为公共关关系并不不能创造造企业形形象，它它只能使使其锦上上添花。公共关系系的功能能:l 传媒关系系与与新闻传传媒协作作，推广广酒店的的设施、活活动和服服务。l 社团关系系支支持并参参与

4、酒店店所在社社区的义义务活动动和筹款款活动。l 特别活动动有有目标有有计划地地建立酒酒店的形形象。l 为旅游作作家安排排熟悉酒酒店的旅旅程安排最最近的推推广项目目，作家家会根据据其经历历，介绍绍酒店设设施和服服务。l 紧急通迅迅有有效及时时地处理理有关酒酒店紧急急事件和和自然灾灾害的信信息。根据酒店店规模大大小、财财政预算算和公关关项目范范围，决决定由酒酒店公关关部自理理公关项项目或委委托公关关公司负负责。各各自的有有利因素素如下：由公关关部自理理，可直直接控制制进度，更更好地安安排时间间，处理理紧急情情况，如如安排恰恰当，可可取得传传媒更大大的信任任。如由由公关公公司代理理，好处处在于其其专

5、业公公关服务务，及其其原有的的传媒网网落关系系，让你你有更多多时间投投入酒店店的其余余工作。*公关指南指定酒店店代言人人酒店又称称为微型型城市。每每天你要要迎接新新的客人人，面对对一系列列可能发发生在任任何社会会的问题题，如火火灾、谋谋杀、偷偷窃、遇遇溺或食食物中毒毒等。因因此，传传媒很自自然会注注视酒店店的一举举一动。传媒关系系可能是是最常见见的公关关功能，它它决定这这一重要要的公关关原则：为酒店店指定一一个代言言人。通通常由总总经理或或市场部部总管担担任代言言人。但但无论如如何，代代言人必必须熟知知酒店各各方面情情况，表表达能力力强，能能在压力力下保持持头脑清清醒，及及善于交交际。代代言人

6、必必须安排排酒店公公关人员员协助回回答传媒媒的常规规问题，指指导其掌掌握公共共宣传活活动的技技巧。销销售部、市市场部人人员和行行政秘书书都是适适当人选选。公关关协作人人员是公公关活动动过程中中的重要要协调因因素，当当代言人人缺席时时他们须须回答传传媒的常常规问题题，及对对各种情情况正确确迅速地地作出回回应。 *注：酒酒店员工工应知道道酒店代代言人和和只有代代言人才才有权答答记者问问。酒店店雇员不不能即兴兴与记者者谈话或或讨论有有关酒店店的问题题。如有有必要，公公关人员员要联系系有关员员工以咨咨询谈话话内容。*公关指南传媒关系系谁是新闻闻传媒?这看上去去是一个个简单的的问题。但但事实上上，在各各

7、个市场场都有多多种不同同的传媒媒。了解解其多样样化的特特点是做做好酒店店宣传的的关键。传媒印刷刷品包括括：l 每日或每每周新闻闻报纸（目目标是社社会人群群）l 地方杂志志l 国内杂志志（目标标是特别别市场，如如旅游、运运动、国国家新闻闻发报、商商业、金金融）l 旅游杂志志或旅游游报（如如：住宿宿、旅游游、会议议、餐厅厅）l 社团和机机构简报报（如：商会新新闻、业业主协会会季刊）传播媒介介包括：l 地方电视视台附属网网落、电电缆站l 国内电视视、电缆缆网落l 地方电台台一一般或特特备节目目l 国家电台台通过新闻闻收集社社等报业业有关单单位发表表宣传酒酒店的文文章：l 向报业和和传媒提提供资料料。

8、l 通过宠大大的电信信系统传传播信息息。特殊媒界界l 种族媒界界l 宗教媒界界l 目标媒界界(环境,政治简简报)l 非英语媒媒界*公关指南报纸:地方报纸纸通常是是你最熟熟悉的传传播媒介介。一个个社区通通常有多多种报纸纸,相邻地地区会作作每周一一次或隔隔周一次次相邻社社区信息息简介。花花一些时时间研究究这些报报纸，了了解内容容类型及及表达方方法。除主编外外，多数数日报都都另设一一个编辑辑专门负负责管理理城内外外的记者者和各部部门记者者。查看看地方报报纸，了了解报社社记者名名单。如如：商业业/金融、食食品、旅旅游/休闲、书书刊、时时装、生生活方式式、房地地产、艺艺术/娱乐、宗宗教/科学/体育、照照

9、相、周周末。你必须经经常联系系的是商商业/金融、娱娱乐、食食品和生生活的报报纸编辑辑，当你你不知道道该向谁谁提供资资料时，城城市编辑辑会给你你帮助。如如需编写写地方旅旅游文章章，请联联系旅游游部编辑辑；当报报道开幕幕式、颁颁奖礼或或各项庆庆祝活动动时，专专业照相相记者必必不可少少；而报报道有关关贵宾活活动的最最佳人选选是专栏栏作者，但但必须紧紧记的是是要获贵贵宾同意意后才可可报道。*公关指南杂志,简简报专业出版版社：旅游杂志志，酒店店杂志和和简报都都是与酒酒店最新新信息紧紧密联系系的，关关于酒店店的特别别介绍、装装修、领领导发言言和颁奖奖仪式等等内容都都是值得得写的，请请联系康康年通迅迅部门，

10、将信息提供给有关编辑。四种专业业出版社社：l 住所介绍酒酒店业的的各方面面信息，如如新项目目开发、市市场项目目、装修修、重要要人事变变动。l 旅游旅行社社、会议议主办机机构、同同业伙伴伴，如航航空公司司、出租租车公司司、及其其它有关关旅游业业的信息息。l 餐饮餐饮专专栏编辑辑希望了了解最新新的餐饮饮情报，如如特别推推界、创创新出品品、烹饪饪潮流和和省力设设施。l 会议着重介介绍会议议的策划划者、地地点、酒酒店服务务和成功功的会议议，使酒酒店有更更大把握握代办以以后的重重大会议议。消费者出出版社：专业杂志志将注意意力集中中在特别别行业,而消费费者杂志志则集中中报道特特别的公公共或利利益事件件,如

11、商业业、爱好好、家庭庭、电脑脑、食品品、长幼幼、体育育或旅游游。只要要信息特特别，就就能吸引引其注意意力。*公关指南电信服务务最著名的的国际新新闻收集集机构，如如AP,UPII等，在在很多城城市都有有分部，又又如Coopleey NNewss Seerviice,Gannnettt NNew Serrvicce ,Kinng FFeatturees SSymddicaate，这这些机构构都能有有效地报报道酒店店的信息息。给宠宠大的信信息集团团提供的的信息可可于一天天内在各各地报刊刊出现5500次次。查看看电话目目录，找找出信息息收集机机构。电信和信信息收集集机构象象一般报报社一样样雇佣记记者和

12、编编辑，但但它们并并不出版版报纸，而而是将收收集的信信息卖给给报社和和传媒。通通过卫星星技术，可可将信息息快速传传向世界界各地。这这使传媒媒能以最最快速度度发报。如果你向向这些信信息收集集机构提提供酒店店信息，它它们可通通过报社社、电视视台、电电台将信信息传播播到世界界每一个个角落。也也可将有有新闻价价值的、幽幽默的、人人性的、有有特殊效效果的照照片快速速传送各各地。即即使电信信服务不不能给你你提供出出色的摄摄影师，也也可根据据文章内内容或质质量要求求恰当地地采用你你提供的的照片。*公关指南传播媒介介联网的意意思是国国际性的的主要电电台、电电视台、电电缆系统统（如AABC,CBSS,NBBC,

13、CCNN,FOXX,ESPNN）向世世界各地地作信息息传播。除除专业媒媒介外，公公共传播播系统在在各地区区和联网网点均有有分部。地方传媒媒就是驻驻本地区区的传媒媒，你可可在电话话本上找找到它们们的地址址和电话话。与各各地方传传媒联系系，索取取指定编编辑、项项目主管管和新闻闻部主管管的姓名名。定期期寄送酒酒店近期期的日程程安排，如如会议、展展销会和和特别活活动等。如如有知名名公众人人物出席席会议，确确保安排排有关报报社、传传媒作新新闻放送送。传播媒介介比报社社更能吸吸引观众众，但由由于其专专业技术术要求，使使其显得得有点神神秘。但但我们只只需简单单直观地地看和听听，得到到有关酒酒店的重重要信息息

14、。电视视注重视视觉，而而广播则则注重听听觉，可可根据不不同需要要，联系系不同类类型的传传媒。当报道新新信息前前两三天天，应联联系指定定记者。事事先应了了解记者者界中一一些特别别的规则则,如可私私下与旅旅游业记记者取得得直接联联系。如赶不及及预先联联系记者者，应在在活动举举行当天天通知地地方新闻闻记者。广广播电台台能以最最快速度度传播信信息，电电台工作作人员会会立即赶赶到场，将将事件的的详细内内容录制制成录音音带于当当天放送送。*公关指南与传媒合合作与指定代代表、公公关顾问问和地方方传媒保保持联系系，成为为酒店信信息的最最佳来源源，这是是非常重重要的。特特别是发发报市场场推广和和紧急信信息时，取

15、取得传媒媒的信任任，是正正确发报报新闻必必不可少少的因素素。要与新闻闻界报社电电台、电电视台、杂杂志社人人员保持持联系，约约见有关关负责人人，向其其讲述酒酒店近况况，但要要注意的的是不要要单纯为为局限的的利益刻刻意推销销，而是是当确实实需要放放送重要要信息时时才联系系他们。以下是与与传媒合合作的几几点规则则：l 因新闻界界分秒必必争，必必须及时时对其要要求作出出回应。l 合理详细细地提供供资料。l 要实事求求是，准准确地提提供信息息。l 如已答应应向某记记者提供供独家消消息，就就应遵守守诺言。*公关指南目标传媒媒吸引传媒媒采访的的关键在在于向其其提供有有新闻价价值的信信息。培培养新闻闻意识，留

16、留意能吸吸引传媒媒的事件件，并向向传媒提提供最新新信息。传传媒需要要的是新新奇的、实实质性的的信息，而而不是单单纯推销销的信息息。例如如餐厅的的开业，既既有商业业性，又又有娱乐乐性，应应根据不不同的需需要，向向不同的的传媒提提供信息息。商业业编辑会会着重介介绍餐厅厅的市场场定位、营营利潜质质和对地地方经济济及就业业的影响响。而饮饮食评论论家则着着重介绍绍餐厅的的菜单、装装修布置置和厨师师的国际际经验。公共关系系最大的的挑战是是辨别什什么是有有效信息息，什么么是无效效信息。当当记者或或编辑认认为你的的信息有有新闻价价值时，应应如何跟跟进呢?如何安安排会面面时间?他们是是否需要要更多的的信息和和照

17、片呢呢?如果没没有人对对你提供供的信息息感兴趣趣时，应应努力查查出原因因。可能能因为信信息过时时，也可可能需要要从另一一个角度度提供信信息。当当你有一一定经验验时，你你就能辨辨别什么么才是有有效的新新闻信息息。无论目标标是什么么，尽量量使它简简单化，以以新闻工工作者的的角度考考虑信息息是否符符合地区区需要，并并照顾读读者和观观众的需需要。假假如你是是读者，你你会对一一间工厂厂的生产产过程感感兴趣吗吗?你应判判定所提提供的信信息是否否确有新新闻价值值，或只只是刻意意推销?一些编编辑较喜喜爱概括括事件内内容特征征的简要要资料。定定期寄送送简要信信息，编编辑会安安排时间间发表有有关文章章。要注注意在

18、节节假日和和公众假假期，对对报刊篇篇幅有所所限制。*公关指南广告和新新闻有很很大的区区别。编编辑和记记者在确确定是否否发报新新闻时并并不会想想到你是是否在他他的报社社或电台台、电视视台登广广告。决决定能否否发报的的因素是是信息本本身的价价值，而而不是广广告金额额。千万万不要威威胁传媒媒说，如如果不为为我们发发报新闻闻，我们们就不在在这里登登广告。从从策略上上，这会会危害与与传媒的的良好关关系。以下是新新闻放送送的基本本信息类类型：l 开业物业类类型、目目标市场场、预算算入住率率、员工工数量、对对地方经经济的影影响力、l 市场竞争争力。l 装修费用、内内部设计计、新设设施、客客房特点点、餐饮饮特

19、色。l 商业曾获奖奖项、行行业趋势势、目标标市场、市市场计划划、特别别设施和和服务、人人事变l 动、酒店店对主要要商业发发展的意意见。l 环境循环再再造系统统、能源源保护、环环保设施施、社区区、酒店店员工和和客户的的参与。l 社会关系系慈慈善筹款款活动、教教育工程程、免费费提供房房务和劳劳务服务务。l 餐厅特色菜菜、厨师师介绍、试试酒专家家、获奖奖菜式、餐餐厅主题题、假日日特别推推界、l 免费早餐餐。l 娱乐大型表表演项目目、知名名人士的的照片和和传记、休休闲推界界、欢乐乐嘉年华华。l 市场推广广常常客优惠惠方案、特特别推界界、假日日推广、季季节推广广。l 贵宾重要外外宾、政政府领导导、著名名

20、人士、影影视红星星。l (注：必必须经其其同意才才可向传传媒透露露其行踪踪。)l 酒店特征征历历史建筑筑、附近近的自然然景区、艺艺术博物物馆、公公园。l 人事变动动招招聘员工工、个别别优秀员员工的成成绩、有有能人士士、杰出出服务、社社会自愿愿l 活动、对对酒店业业的专业业意见。*公关指南接近新闻闻媒界的的方法你可用不不同方法法接触地地方新闻闻界，但但一个轻轻松的私私人会谈谈是酒店店代表与与记者编编辑建立立友好关关系的最最好方法法。以下是一一些简要要的事项项：l 给对你所所提供的的信息感感兴趣的的记者提提供最新新消息。l 给旅游业业、商业业、地方方经济和和重要社社会发报报的记者者发出正正式信件件

21、。l 由有经验验的、形形象好的的员工参参与传媒媒会谈。在在酒店内内留意这这类员工工，并给给其提供供接触传传媒的机机会。l 在酒店或或编辑办办公室与与地方传传媒会面面。l 你可能是是当地酒酒店业、旅旅游业、商商业发展展的专家家，写一一篇专业业文章送送交地方方传媒，发发表为专专栏文章章或作为为日后更更多文章章的催化化剂。l 特别事件件是读者者、观众众和听众众感兴趣趣的，因因此被所所有传媒媒接受。咨咨询传媒媒将以何何种方式式介绍酒酒店，并并向其提提出建议议。*公关指南会谈酒店代表表应懂得得每次与与记者的的会面都都是向外外界传播播酒店信信息的机机会。当当传媒向向你发问问而你不不知如何何作答时时，不要要

22、避开传传媒的问问题。你你应努力力地审度度形势，准准确、负负责地一一一作答答，这样样你必能能使形势势转劣为为优，同同时获得得传媒和和公众的的信任。基本上包包括两种种会谈：突发性性和有计计划的。突发性会会谈大多多通过电电话进行行，但也也有可能能在你发发表演说说和解说说特别事事件时发发生。虽虽然不能能为突发发性会谈谈作准备备，但必必须了解解以下原原则：l 不要过快快作出回回应。虽虽然记者者时间紧紧迫，但但你必须须在会谈谈中全神神贯注，不不能马虎虎作答，同同时关注注任何紧紧迫事件件，尽可可能按照照记者安安排的时时间完成成会谈。l 在会谈前前，咨询询记者所所需的信信息。如如你不知知如何作作答，可可直说需

23、需要进一一步探求求详细情情况。一一个合格格的公关关人员的的首要条条件是切切查事实实。如你你并非信信息的最最佳提供供者，请请建议记记者向可可提供帮帮助的人人咨询。或或在确知知答案后后，尽快快告知记记者。另一种会会谈是有有计划、有有足够时时间准备备的。中中断会谈谈或另外外安排时时间再续续会谈都都可能引引起传媒媒不满。所所以应预预先作充充足准备备，如有有需要，可可预先准准备好回回答内容容。研究究记者发发表的文文章、主主持的电电视或电电台节目目，了解解其发问问方法和和类型。然然后练习习回答记记者有可可能提出出的问题题。主持会谈谈的几个个要点：l 在你的办办公室或或其它你你认为最最舒适的的地方会会见记者

24、者。l 专注面对对记者。不不接听电电话，不不接见突突然来访访者。l 不谈没准准备的问问题或不不想记者者发表的的内容。l 不要猜测测数字。但但如有很很大把握握，也可可作恰当当估计。l 还未弄清清问题时时不要作作答，应应请记者者重复问问题。l 不要重复复记者所所说的负负面字句句。例如如：当记记者问：“贵酒酒店的客客人因这这次食品品中毒事事件受惊惊了?”这时时不要重重复敏感感字眼。而而应这样样回答：“公共共卫生局局现正调调查本次次事件，稍稍候会对对客人及及员工提提供最新新信息。”l 在正式会会谈结束束后，或或在关闭闭录音机机、摄像像机后，不不要过早早松懈。因因为这时时你所说说的话仍仍然可能能被记者者

25、列入发发表内容容。l 不应要求求在出版版前看稿稿，这样样是不合合符标准准的，而而且还可可能造成成对专业业新闻工工作者的的冒犯。然然而，当当记者对对事实或或数字有有疑问时时，可再再次复核核信息。这这可给你你再次检检查事实实和补充充最新资资料的机机会。*公关指南新闻发报报会曾经有一一断时间间，新闻闻发报会会是传播播重要信信息的唯唯一手段段。然而而现在商商界正在在滥用新新闻发报报会，就就象”狼来了了”的故事事一样。新闻发报报会应是是一次正正式召集集记者听听取重要要发言和和特别新新闻的会会议。如如果信息息并不重重要，记记者以后后将不再再到会。例例如，为为宣布投投入15500万万美元扩扩大营业业这一重重

26、要信息息可召开开新闻发发报会，而而不要为为新任总总经理而而召开发发布会。又又如，可可为宣布布酒店进进行牵涉涉千万居居民和商商业的事事件召开开新闻发发报会，而而不是为为参与慈慈善活动动而召开开。如下是召召开新闻闻发报会会应遵守守的原则则：l 安排适合合大多数数传媒的的时间，如如周二周周三的早早上100点，特特别是对对于日报报和电视视台记者者。每周周按照报报纸最后后时限相相应地安安排时间间。周一一和周五五通常是是传媒较较为繁忙忙的时间间，不是是新闻发发报的合合适时间间，周末末对于出出版社也也不合适适。l 在新闻发发报前三三天到五五天向地地方传媒媒发出书书面通知知。尽可可能派人人直接送送给传媒媒负责

27、人人。在发发报前一一天致电电有关传传媒，确确保有关关编辑和和记者接接到邀请请。l 在会上，分分派主要要发报纲纲领。l 提供有关关新闻发发报所需需资料，包包括与发发报有关关的背景景信息，如如发言人人的照片片和传记记。康年年通迅部部门可提提供有关关本公司司的信息息。l 将发言控控制在115分钟钟以内，然然后让记记者发问问。l 预先准备备回答记记者可能能发出的的问题，彩彩排回答答问题，甚甚至录音音，并作作出改进进。l 确保召开开新闻发发报会的的会场有有完善的的音响系系统、足足够的电电路输出出、扬声声器和椅椅子。如如有几家家电视台台同时参参与，准准备传媒媒采访用用的工具具。l 将公司品品牌标志志放于演

28、演讲台前前，酒店店的标志志置于显显眼处。l 告知记者者电话的的位置。l 在入口处处安排人人员引领领记者入入会场，介介绍发言言人，及及协助会会议进行行直到结结束。l 注意：电电视传媒媒需摄录录有趣的的新闻部部分，因因此所有有模型、海海报或可可见物件件都应照照顾到发发言人和和传媒。l 在会前115分钟钟作好一一功准备备。l 准时召开开会议。l 在发报会会结束后后，可与与记者单单独会谈谈。*公关指南新闻信息息资料原原形新闻工具具传媒对酒酒店的第第一印象象通常由由介绍酒酒店特点点的印刷刷品而获获得。因因此，这这些资料料必须具具备能有有效提供供信息、连连贯、最最新和完完整的特特点。不不要过于于简要地地介

29、绍酒酒店的销销售情况况，因为为这些简简要资料料通常不不能满足足传媒的的需要。如如有可能能，给这这些资料料附上吸吸引人的的封面和和讲解人人的名片片，这样样会使其其更具吸吸引力。刊物的内内容如下下：l 最近的新新闻。l 介绍酒店店最新情情况的报报纸，杂杂志和文文章。l 介绍酒店店或市场场项目特特点的小小册子。l 对酒店实实际情况况的介绍绍应包括括以下背背景信息息：1) 酒店的地地址、电电话及传传真号码码、预订订号码、总总经理姓姓名。2) 具体位置置，包括括距离机机场、火火车站、名名圣古迹迹、政府府大楼、娱娱乐设施施和购物物中心的的路程。3) 客房、套套房、楼楼层、礼礼宾部、俱俱乐部及及酒吧的的数目

30、。4) 客房设施施。5) 给宾客提提供的服服务。6) 建筑、室室内设计计、楼龄龄、重新新装修的的情况、历历史、面面积。7) 宴会中心心的设施施：座位位、面积积、独立立会议室室、董事事会议室室、视听听设施。8) 休闲设施施：健身身中心、游游泳池、网网球场、高高尔夫球球场。9) 员工人数数。10) 特别活动动项目，如如环境、社社区、慈慈善筹款款活动。11) 紧急疏散散措施、楼楼层应急急措施。12) 酒店外观观特点的的黑白照照片，并并附上图图片说明明。13) 重要人物物，如总总经理、市市场部总总管、餐餐饮部总总管的黑黑白照片片、并简简述其生生平、包包括教育育、经历历、得奖奖情况、参参与的专专业协会会

31、及社团团。14) 公司近况况。15) 公司的位位置图和和旅游指指南。*公关指南新闻发报报当你认为为有必要要为酒店店近期的的特别活活动、新新设施、人人事变动动而作新新闻发报报时，要要简要清清楚地叙叙述，并并确保在在每篇文文章中都都包括人人物、事事件、时时间地点点、原因因和具体体情况等等要素。首首段应简简要介绍绍事件，然然后组织织附属段段落进一一步叙述述，较重重要的段段落应放放于开头头。使用用简单易易懂的词词，避免免用行外外人不懂懂的专业业名词，多多用短句句和篇幅幅不大的的段落。要要真实客客观地叙叙述事实实，当牵牵涉到议议论推测测的字句句要用引引号引述述，或注注明出处处。完成后，至至少给另另一个人

32、人审查，看看是否有有错字或或错用标标点符号号。最后，确确保文章章符合以以下几条条准则：l 如没有注注明新闻闻放送的的字样的的信纸，就就用酒店店专用信信纸，不不要用私私人信纸纸。l 附上作者者或公关关部人员员的姓名名和电话话，以便便传媒咨咨询信息息。l 在首页开开头1/3处开开始书写写，并划划上标题题线，对对于简要要叙述字字句应用用黑体显显示或加加下划线线引起读读者注意意。l 在文章最最开头标标上日期期线，包包括事件件发生的的地点和和新闻发发报的日日期。l 如文章超超过一页页，则在在第一页页的底部部标上待待续字样样，在文文章末尾尾标上#或或-300-。然然而，很很少新闻闻报道超超过两页页。l 经

33、常把文文章传送送给酒店店通迅中中心，它它们将用用于酒店店的公关关宣传，提提高酒店店的曝光光率。l 发表文章章的目的的是有效效地向传传媒介绍绍酒店的的最新动动向。你你的文章章通常不不会被原原封不动动地刊登登。出版版社一般般会对文文章进行行修改甚甚至重写写。然而而这并不不是坏事事，因为为这表明明编辑者者已接收收你的信信息，只只是用较较适合出出版的方方式重新新编辑而而已。*公关指南照相照相质量量对于酒酒店是非非常重要要的。把把照片插插入文章章中会增增加报道道篇幅。不不要小看看照片的的价值，如如专业的的黑白照照片、彩彩色底片片和透明明胶片。介绍酒店店的照片片应包括括：酒店店外观、特特色建筑筑（如喷喷水

34、池和和建筑标标识物）、入入口、大大堂、餐餐厅、休休息室、宴宴会厅、娱娱乐设施施、客房房和管理理人员（如如行政人人员、经经理和部部门主管管)。为酒店物物色和储储备一个个专业摄摄影师, 尤其其是具备备建筑专专业知识识的摄影影师，摄摄影有收收藏价值值的照片片，这是是非常重重要的。可可雇佣当当地新闻闻记者拍拍摄特别别事件中中的照片片。查看看当地报报纸中的的照片，找找出最出出色的摄摄影师，他他们通常常会从事事业余摄摄影工作作。或者者可为酒酒店储备备专用的的有经验验的摄影影师。以下是关关于优劣劣照片的的提示：l 不要刊登登即照即即有的照照片l 照相时加加入人物物会增加加趣味性性，但要要注意人人物的衣衣着和

35、发发型，并并记住标标识日期期。l 不要拍摄摄表情僵僵硬的照照片，如如人们握握手等刻刻意动作作，当人人们表情情轻松或或全然不不知正在在拍照时时才是拍拍摄的最最佳时间间。l 尽力为编编辑者提提供优质质的照片片，例如如用独特特角度拍拍摄品质质非凡的的照片。时时刻紧记记要达到到吸引观观赏者注注意的目目的。l 请照片上上的所有有人物签签名，并并建议他他们如何何正确使使用照片片。l 给每张照照片附上上文字说说明，用用另一张张纸说明明照片中中的人物物及要表表达的意意思。将将纸条贴贴于照片片背面，纸纸条的11/3应应折于照照片前面面。不要要用回形形针夹照照片。l 给群体照照片附上上文字说说明，从从左到右右注明

36、人人物的姓姓名、职职位及所所属团体体，最好好不要超超过四个个人物说说明。l 不要在照照片背面面书写，因因为笔画画的压力力会损坏坏照片的的冲印效效果。l 给传媒寄寄送最新新照片，因因他们只只对最新新照片感感兴趣。l 给信息中中心提供供照片以以增加酒酒店的宣宣传机会会。*公关指南旅游作家家熟悉酒酒店的旅旅程任务作家家或业余余旅游作作家与专门介介绍旅游游业的作作者、专专栏作者者和传媒媒工作人人员保持持联系是是有公关关价值的的。虽然然他们很很少会为为酒店作作专题介介绍，但但他们也也会用一一定的篇篇幅报道道有关情情况。他他们需要要的是一一些特色色资料，如如历史悠悠久的餐餐厅，为为商旅提提供的独独特服务务

37、，及跟跟酒店礼礼宾司的的有趣经经历。旅游作家家通常以以两种方方法工作作：一种种是已从从出版社社或传媒媒获得任任务安排排的；另另一种是是先写好好文章再再投稿。就就象通过过电信系系统快速速传播新新闻一样样，这些些旅游作作家通过过各传媒媒刊登其其作品的的过程中中，增加加酒店的的知名度度。可联系国国家旅游游作家协协会，向向其咨询询本地及及各地区区的作家家信息，或或花费995美元元查询国国内作家家目录，找出最优秀的旅游作家，包括任务作家、业余旅游作家及传媒作家，向他们提出写作建议。*公关指南熟悉酒店店的旅程程由旅行社社、旅游游组织者者、旅游游作家介介绍酒店店的文章章要比广广告更深深入可信信。向专专栏作家

38、家、业余余作家和和传媒作作家介绍绍酒店的的最佳方方法是通通过对酒酒店的实实地考察察。最成功的的作家旅旅程融合合了商业业和休闲闲旅游，包包括目的的地、酒酒店、吸吸引人的的景点、交交通和餐餐厅。最最终目的的是要让让这些得得到第一一手资料料的作者者向目的的消费者者推界酒酒店的服服务。为为安排得得更完善善，要与与其它同同业伙伴伴合作，如如当地旅旅游局、旅旅游推广广公司、商商会、航航空、旅旅游景点点及其它它酒店餐餐厅。有有时所有有安排由由当地旅旅游局负负责，酒酒店只需需提供住住房、酒酒会或早早餐；有有时你可可与其它它同业伙伙伴一起起安排整整个旅程程；如酒酒店自设设公关部部，也可可自己安安排旅程程。以下是

39、美美国旅游游作家协协会和公公关委员员会提供供的一些些信息：l 你要推界界的目标标市场是是什么?邀请的的作家来来自什么么国家、地地区和城城市?是餐饮饮评论家家、消费费者旅游游作家、或或是专业业新闻工工作者?l 作家的写写作角度度是什么么?是围绕绕特别事事件、季季节活动动、还是是最新信信息?l 将邀请多多少作家家?建议人人数在88-100个左右右，人数数过多反反而不好好。在邀邀请之前前先了解解新闻界界的规定定，有些些传媒只只允许优优惠旅游游，而不不允许免免费旅游游。行动规则则：l 列一份邀邀请名单单，向旅旅游作家家协会索索取新闻闻记者和和业余作作家的成成员目录录。向作作家记录录保存机机构咨询询作家

40、的的专长和和经常出出版其作作品的出出版社。l 为这次作作家旅程程作预算算。如提提供免费费招待要要花费多多少?通常酒酒店会负负责住宿宿、税收收、机票票、接待待酒会、晚晚餐和免免费早餐餐。l 确定所需需时间和和涉及地地区。最最好安排排在为期期三四天天的长周周末，当当作家是是远道而而来时，他他们会要要求逗留留一周。征征求各位位作家的的意见，并并决定具具体时间间。要注注意的是是应避开开旅游旺旺季、其其他作家家团和旅旅游业庆庆典和会会议。*公关指南l 根据作家家个人的的目的和和要求，列列出有关关的旅游游伙伴名名单。不不一定要要作家留留宿酒店店，可只只提供午午餐、晚晚餐、和和招待会会，带领领他们参参观酒店

41、店客房。当当旅程结结束时，向向作家赠赠送写作作资料，而而不是带带推销性性质的资资料。在在这个推推销文化化泛滥的的社会，这这样做会会较受作作家欢迎迎。l 计划旅游游路线。传传媒较喜喜欢参观观古迹和和著名景景点，这这样可以以得到很很多有趣趣的信息息，避免免安排枯枯燥无味味的旅程程。酒店店应注意意以下几几点：不不要在客客满的餐餐厅招待待作家，也也不要在在独立房房间招待待，而要要选客人人数量适适中的餐餐厅。在在旅程中中给作家家留一些些私人时时间。如如果可能能，不要要每天都都更换住住处。l 发出邀请请信。优优秀的旅旅游作家家每天都都会收到到来自世世界各地地的邀请请信，有有刺激、幽幽雅、边边远、独独特等各

42、各式各样样的地点点。要尽尽量把邀邀请信写写得有吸吸引力，并并提前较较长的时时间发出出（至少少三个月月,最好半半年）,介绍旅旅程中一一些特别别的安排排。l 当计划好好旅游路路线，作作家已接接受邀请请后，应应通知各各旅游同同业伙伴伴关于所所有参与与作家的的完整资资料。并并重新复复核酒店店协助安安排的项项目。给给每位作作家寄送送旅程路路线安排排，并寄寄送同行行作家的的名单和和有关资资料。l 旅程结束束后的跟跟进工作作。向作作家咨询询，看是是否已将将重要的的信息包包含在文文章中。不不要追问问作家发发表文章章的时间间。然而而，可向向他们索索取手稿稿。我们们应了解解的是，出出版社通通常要在在收稿66 个月

43、月到9个月,甚至更更长的时时间后才才发表文文章。* 注：作家旅旅程具有有跨行业业的特点点和市场场推广作作用。只只要适当当组织，就就可收到到免费宣宣传的效效果。*公关指南招待旅游游作家:有时酒店店可能有有幸独力力招待一一位作家家。这时时，旅游游作家通通常是联联系康年年 Coommuuniccatiion工工作人员员或国家家/地方旅旅游机构构，要求求贵酒店店提供免免费住宿宿。作家家有可能能不将写写作重点点放在酒酒店；然然而，贵贵酒店可可能是旅旅游手册册中介绍绍的当地地唯一可可为作家家提供帮帮助的酒酒店。无无论如何何，这是是一次令令作家对对酒店留留下深刻刻印象的的好机会会，酒店店不单要要提供设设施和

44、服服务，而而且要随随时为他他们提供供写作资资料。尽量避免免发生任任何误会会。事先先说明作作家须付付的金额额和酒店店负责的的账目。将将这些信信息和到到/离日期期、旅游游路线等等详细资资料一起起寄送给给作家。如如酒店提提供免费费服务，则则要具体体说明，如如住宿、税税收、早早餐等。同同时要写写清楚不不包括的的项目：电话/传真、清清洁/洗衣、餐餐饮、送送餐服务务、机票票/出租车车、健身身中心等等。与作家会会面，在在进餐时时介绍酒酒店的餐餐饮情况况。也可可问作家家的作品品登载情情况，及及向作家家索取一一些作品品，但切切记千万万不要令令作家感感到厌烦烦。大多多数作家家都会认认真负责责地跟进进关于这这次旅程

45、程的文章章，如果果他对酒酒店服务务感到满满意时，以以后还会会再来。*公关指南怎样辨别别旅游作作家的真真伪?大多数旅旅游作家家都是值值得尊敬敬的、尽尽职的专专业工作作者，但但社会上上也存在在一些自自称是旅旅游作家家而其作作品从未未被出版版社刊登登的人。他他们要求求加入传传媒旅游游作家的的行列，并并要求酒酒店提供供免费住住宿，机机票或其其它优惠惠服务。但但他们实实质上是是为了获获得旅游游优惠，而而打着旅旅游作家家的幌子子。以下是几几种辨别别伪装旅旅游作家家的方法法：l 向有关传传媒旅游游作家协协会咨询询不熟悉悉的作家家资料。向向该作家家曾工作作过的有有关机构构和工作作人员咨咨询其工工作表现现。l

46、如业余作作家声称称已收到到写稿任任务，要要求编辑辑提供原原始发任任务信件件。这些些信件虽虽然不能能保证为为作家刊刊登作品品，但至至少可证证明已分分派任务务给作家家。l 有些人自自称报刊刊记者，其其实是广广告销售售人员。虽虽然广告告是市场场推广的的重要渠渠道，但但不要与与报刊文文章混为为一谈。大大多数的的传媒机机构不会会刊登广广告公司司寄送的的稿件。l 调查作者者背景时时，可向向他们索索取作品品。l 当收到提提供免费费招待的的要求时时，请向向出版社社查证该该作者的的身份，他他至少应应是投稿稿作者。l 由公关人人员向出出版社咨咨询是否否允许作作者或业业余投稿稿作者免免费旅游游。这样样会使调调查更简

47、简单。*公关指南社会关系系要成为社社区的友友好成员员，真诚诚的承诺诺、时间间和人力力物力的的投入、创创新的意意念是必必不可少少的。然然而我们们将收到到不菲的的成效，不不但可增增加酒店店的知名名度，而而且可令令酒店员员工士气气更高涨涨，从而而使酒店店有更好好的效益益。作为社区区领导者者，酒店店每天都都有可能能面对非非营利社社团的不不同要求求，例如如俱乐部部、学校校、商业业和其它它机构，它它们出于于不同原原因要求求你提供供帮助。因因为在社社区的地地位将决决定酒店店的成功功与否，应应根据不不同的活活动评估估其价值值和地方方市场效效应。是否经常常在酒店店开展大大型活动动并不重重紧，重重要的是是每一项项

48、活动都都有意义义，都是是典范的的。以下是在在酒店开开展活动动的几个个要点：作为最出出色的康康年成员员:l 与公司的的其它本本地成员员合作，支支持地方方慈善筹筹款活动动、环保保活动、人人类协会会或青年年运动队队的活动动。l 向各界介介绍公司司在世界界各地的的宠大物物业网，例例如：陈陈列有代代表性的的国外圣圣诞节装装饰物，证证实酒店店在各项项活动中中的参与与。l 通过新闻闻放送、特特别推界界、或个个人联系系将参与与的活动动情况告告知本地地各界社社团。作为地方方雇主：l 与当地高高中和大大学一起起组织酒酒店业研研究小组组。l 向高中或或大学生生提供暑暑期就业业机会。l 与当地高高中和大大学教育育者协

49、作作，开展展内部交交流活动动。l 在高中、大大学的学学生俱乐乐部或其其它协会会开专题题讲座，讲讲解旅游游业的创创业机会会。*公关指南作为地方方商业:l 在酒店附附近参与与建校工工程，并并每年策策划几次次活动。l 在中午开开免费音音乐会。l 与地方百百货商店店合作，提提供免费费服务以以配合当当时的推推广宣传传工作。l 为慈善活活动提供供会议室室。l 在酒店开开展无偿偿献血活活动。l 为商业团团体提供供餐饮服服务。l 赞助学校校活动和和城市活活动。l 与当地警警察合作作，在停停车场组组织自行行车安全全知识活活动，或或出租停停车场给给当地学学校和教教堂开展展义务洗洗车活动动。l 参与地方方婚礼庆庆典

50、，向向新人父父母提供供餐饮服服务。l 为家庭同同乐活动动提供季季节优惠惠、特别别套餐服服务和景景区入场场券。l 在酒店厨厨师的协协助下开开展烹饪饪竞赛作为旅游游业成员员：l 参加当地地的酒店店业协会会和旅游游业协会会。l 通过参加加旅游研研讨会，访访问旅行行社和支支持旅游游周活动动，推动动旅游业业发展。l 在旅游业业的各商商业团体体和民间间团体发发言。l 与社区其其它旅游游伙伴，如如酒店、航航空公司司、出租租车公司司和旅游游景点等等有关部部门，商商讨如何何增加旅旅游业知知名度的的问题。*公关指南特别活动动特别活动动是提高高酒店知知名度的的最有效效途径之之一。在在策划和和组织特特别活动动时，公公

51、关和市市场作用用融为一一体。大大型开幕幕式、政政党献词词和其它它特别活活动都能能给酒店店一次很很好的表表现机会会。每次次活动都都必须陈陈列康年年的标志志旗，这这可使公公司品牌牌形象深深入民心心。在酒店开开业一段段时期后后，已了了解酒店店的主要要客户。根根据主要要客户名名单列出出大型活活动的日日程表，以以吸引目目标市场场的注意意，并引引起传媒媒和地方方社团的的兴趣。精精心策划划每一次次活动，吸吸引传媒媒和公众众的注意意。策划要点点如下:l 确定活动动的目的的、观众众和主题题。结合合广告语语，想出出一个醒醒目的主主题。l 联系活动动赞助机机构，想想一个便便于记忆忆的名字字。l 给本次活活动赋予予新闻价价值。大大多数的的大型活活动都有有软性新新闻价值值，用特特别字眼眼增加公公众的注注意力，必必须清楚楚表达意意思。l 判定本次次活动是是否能收收到预期期效果。例例如，一