门店直接上级绩效考核评分表

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1、考核时间间： 年 月月 日至 年 月 日（店店长/副副店长）姓名部门岗位得分情况况绩效序号指 标标完成情况况分值上司考评评1任务绩效效促销活动动的准备备工作及及配合情情况一五2本次活动动所取得得的销售售成绩103做好商品品的防盗盗、防损损工作104门店工作作流程规规范的执执行情况况55个人月/周工作作总结/计划、相相关报表表的完成成56现场人员员的安排排协调和和指挥的的管理水水平107团队组织织建设工工作108门店服务务指标109101管理绩效效费用控制制52下属行为为管理53沟通效果果55工作分配配56管理力度度51周边绩效效主动性是否主动动与相关关部门沟沟通，配配合相关关部门工工作2响应时

2、间间其他部门门提出合合理工作作协助要要求时，是是否安排排本部门门人员积积极配合合3解决问题题时间是否调动动本部门门资源，尽尽快协助助解决问问题4信息反馈馈时间协助工作作完成后后，是否否能及时时将完成成情况反反馈到要要求协助助部门5服务质量量其他部门门对协助助工作结结果的满满意度合计得分分100评语考核等级级：900分（含含）以上上； 85分分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含含）80分分以下； 770分（含含）75分分以下； 665分（含含）70分分以下； 665分以以下为备注季度考评评维度：包括任任务绩效效、管理理绩效、周周边绩效效。不考考评态度度维度、不不考评能能力维度

3、度，能力力与态度度是一项项长期指指标，在在年度考考评。（进进行月度度考评的的岗位，周周边绩效效考核为为每季度度考核一一次；新新晋人员员不进行行周边绩绩效考核核）考核人（签签字）： 年 月 日 考核核等级：考核时间间： 年 月月 日至至 年 月 日 姓名部门岗位店长助理理得分情况况绩效序号指 标标完成情况况分值上司考评评1任务绩效效完成公司司下达的的月度销销售指标标202完成公司司下达的的会员增增长指标标53完成每单单的销售售指标104门店工作作流程规规范执行行情况105门店商品品陈列、客客户服务务工作106门店服务务指标107门店员工工与直接接上司的的协调工工作58门店员工工行为规规范监督督工

4、作101定性指标标勤务遵守公司司考勤制制度情况况52服从性服从上级级工作安安排，行行动听指指挥103制度遵守守遵守公司司各项规规章、制制度，履履行制度度规定的的义务，无无制度明明令禁止止的行为为541周边绩效效主动性是否主动动与相关关人员沟沟通，配配合相关关人员的的工作2响应时间间他人提出出合理工工作协助助要求时时，是否否能够积积极配合合3解决问题题时间是否尽力力协助解解决问题题4信息反馈馈时间协助工作作完成后后，是否否能及时时将完成成情况给给予反馈馈5服务质量量其他人对对协助工工作结果果的满意意度合计得分分100评语考核等级级：900分（含含）以上上； 85分分（含）90分以下； 80分（含

5、）85分以下；75分（含含）80分分以下； 770分（含含）75分分以下； 665分（含含）70分分以下； 665分以以下为备注季度考评评维度：包括任任务绩效效、周边边绩效。不不考评态态度维度度、不考考评能力力维度，能能力与态态度是一一项长期期指标，在在年度考考评。（进进行月度度考评的的岗位，周周边绩效效考核为为每季度度考核一一次；新新晋人员员不进行行周边绩绩效考核核）考评人（签签字）： 年 月 日 考核核等级：考核时间间：年 月 日至至年月日 （门门店普通通员工）姓名部门岗位导购员得分情况况绩效序号指 标标完成情况况分值上司考评评1任务绩效效促销的完完成情况况一五2商品防损损、防盗盗工作的的

6、执行情情况103积极有效效的销售售服务工工作104专业技能能指标105个人责任任区的维维护106个人责任任区商品品信息的的掌握107待客技巧巧58团队协作作意识51定性指标标勤务遵守公司司考勤制制度情况况52服从性服从上级级工作安安排，行行动听指指挥103制度遵守守遵守公司司各项规规章、制制度，履履行制度度规定的的义务，无无制度明明令禁止止的行为为1041周边绩效效主动性是否主动动与相关关人员沟沟通，配配合相关关人员的的工作2响应时间间他人提出出合理工工作协助助要求时时，是否否能够积积极配合合3解决问题题时间是否尽力力协助解解决问题题4信息反馈馈时间协助工作作完成后后，是否否能及时时将完成成情

7、况给给予反馈馈5服务质量量其他人对对协助工工作结果果的满意意度合计得分分10078.775评语考核等级级：900分（含含）以上上； 85分分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含含）80分分以下； 770分（含含）75分分以下； 665分（含含）70分分以下； 665分以以下为备注季度考评评维度：包括任任务绩效效、周边边绩效。不不考评态态度维度度、不考考评能力力维度，能能力与态态度是一一项长期期指标，在在年度考考评。（进进行月度度考评的的岗位，周周边绩效效考核为为每季度度考核一一次；新新晋人员员不进行行周边绩绩效考核核）考评人（签签字）： 年 月 日 考核核等级：考核时间间：

8、年 月月 日至至 年 月 日 （门门店普通通员工）姓名部门岗位收银员得分情况况绩效序号指 标标完成情况况分值上司考评评1任务绩效效完成公司司下达的的月度销销售指标标202完成公司司下达的的会员增增长指标标103完成每单单的销售售指标54每月顾客客电话回回访指标标105行为规范范指标56客户服务务水平107礼品赠送送管理58收银流程程规范的的遵守101定性指标标勤务遵守公司司考勤制制度情况况52服从性服从上级级工作安安排，行行动听指指挥103制度遵守守遵守公司司各项规规章、制制度，履履行制度度规定的的义务，无无制度明明令禁止止的行为为1041周边绩效效主动性是否主动动与相关关人员沟沟通，配配合相

9、关关人员的的工作2响应时间间他人提出出合理工工作协助助要求时时，是否否能够积积极配合合3解决问题题时间是否尽力力协助解解决问题题4信息反馈馈时间协助工作作完成后后，是否否能及时时将完成成情况给给予反馈馈5服务质量量其他人对对协助工工作结果果的满意意度合计得分分100评语考核等级级：900分（含含）以上上； 85分分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含含）80分分以下； 770分（含含）75分分以下； 665分（含含）70分分以下； 665分以以下为备注季度考评评维度：包括任任务绩效效、周边边绩效。不不考评态态度维度度、不考考评能力力维度，能能力与态态度是一一项长期期指标，在在

10、年度考考评。（进进行月度度考评的的岗位，周周边绩效效考核为为每季度度考核一一次；新新晋人员员不进行行周边绩绩效考核核）考评人（签签字）： 年 月 日 考核核等级：店长任务务绩效指指标标准准描述分值指标名称称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司司下达的的月度销销售指标标1完成月度度销售指指标的1110%以上100%完成月月度销售售指标完成月度度销售指指标的990%以以上完成月度度销售指指标的990%以以下完成公司司下达的的会员增增长指标标2完成会员员增长指指标的1110%以上100%完成会会员增长长指标完成会员员增长指指标的990%以以上完成会员员增长指指标的990%以以下完成每单单的

11、销售售指标3达成每单单销售额额高于单单额指标标的1110%以以上100%达成每每单销售售额指标标每单销售售额单额额指标的的90%以上每单销售售额低于于单额指指标的990%以以下客观、公公正地做做好员工工考核工工作4本门店所所有员工工对当月月的考核核没有任任何意见见或抱怨怨、不满满本门店885%以以上的员员工对当当月的考考核没有有任何意意见或抱抱怨、不不满本门店330%的的员工对对当月考考核有意意见或抱抱怨、不不满本门店440%的的员工对对当月考考核有意意见或抱抱怨、不不满妥善地处处理门店店的对外外事务5能很好地地处理门门店与当当地国、地地税、工工商等相相关部门门之间的的协调关关系能较好地地处理

12、门门店与当当地国、地地税、工工商等相相关部门门之间的的协调关关系，没没有发生生过因关关系处理理不当被被故意刁刁难或不不予合作作的事件件发生处理门店店与当地地国、地地税、工工商等相相关部门门之间的的关系时时，偶尔尔会出现现因关系系处理不不当，被被故意刁刁难或不不予合作作的现象象在处理门门店与当当地国、地地税、工工商等相相关部门门之间的的关系时时，时常常会出现现因关系系处理不不当，被被故意刁刁难或不不予合作作的现象象做好门店店商品的的防损及及安全管管理工作作6本门店的的商品报报损率不不超1%，每月月盘点的的差错数数少于33条以内内本门店的的商品报报损率不不超1.5%，每每月盘点点的差错错数少于于5

13、条本门店的的商品报报损率超超出1.5%以以上，每每月盘点点的差错错数超出出5 条本门店的的商品报报损率超超出2.5%以以上。每每月盘点点的差错错数超出出10 条条门店工作作流程规规范的执执行情况况7每月督导导例行检检查的扣扣分在 10分分以内每月督导导例行检检查的扣扣分在220分以以内每月督导导例行检检查的扣扣分超出出20 分分每月督导导例行检检查的扣扣分超出出30 分分财务管理理工作8帐款分开开管理，每每月的财财务报销销凭据没没有被财财务部门门打回的的现象，每每天100点之前前都能将将每日日财务报报表报报送至财财务部，没没有发生生延迟报报送的现现象帐款分开开管理，每每月的财财务报销销凭据没没

14、有被财财务部门门打回的的现象，每每天100点之前前都能将将每日日财务报报表报报送至财财务部，延延迟报送送的现象象不超过过3次帐款分开开管理，每每月的财财务报销销凭据被被财务部部门打回回的现象象不能超超过2次次，每天天10点点之前能能将每每日财务务报表报报送至财财务部，延延迟报送送的现象象超过33次帐款分开开管理，每每月的财财务报销销凭据被被财务部部门打回回的现象象能超过过2次，每每天100点之前前能将每每日财务务报表报报送至财财务部，延延迟报送送的现象象超过55次市场调查查工作9每月288日之前前向主管管部门提提交一份份以上当当月门店店商圈的的市场调调查报告告的资料料，且调调查内容容真实有有效

15、，并并对本门门店提高高销售额额有实质质的帮助助和可操操作性主动于每每月288日之前前向主管管部门提提交一份份当月门门店商圈圈的市场场调查报报告的资资料，且且调查内内容真实实有效偶尔需要要主管部部门的督督促，才才会向主主管部门门提交一一份当月月门店商商圈的市市场调查查报告的的资料时常需要要主管部部门的督督促，才才向主管管部门提提交一份份当月门门店商圈圈的市场场调查报报告的资资料，且且经常不不能准时时提交个人月/周工作作总结及及相关报报表的完完成10每次都能能够在规规定的时时间之内内完成并并提交能够在规规定的时时间完成成并提交交偶尔需要要督促才才能在规规定的时时间内完完成经常需要要督促才才会在规规

16、定时间间之内完完成做好门店店员工个个人成长长的在职职培训、辅辅导工作作11能够主动动地根据据门店的的实际情情况，做做好下一一个月的的门店员员工培训训计划工工作，并并在当月月的222日之前前将培训训计划提提交至上上级主管管部门和和培训部部门审批批。在审审批通过过后严格格地执行行培训计计划，且且完全达达到预期期的培训训效果，并并在月度度结束日日的前三三天将培培训结果果整理成成文字资资料反馈馈至培训训部门能够主动动地根据据门店的的实际情情况，做做好下一一个月的的门店员员工培训训计划工工作，并并在当月月的222日之前前将培训训计划提提交至上上级主管管部门和和培训部部门审批批。在审审批通过过后严格格地执

17、行行培训计计划，且且基本取取得预期期的培训训效果，并并在月度度结束日日的前三三天将培培训结果果整理成成文字资资料反馈馈至培训训部门偶尔需要要督促才才去做下下一个月月的门店店员工培培训计划划工作，且且能在当当月的222日之之前将培培训计划划提交至至上级主主管部门门和培训训部门审审批。在在审批通通过后，能能够按培培训计划划执行，取取得的培培训效果果一般，并并在月度度结束日日的前三三天将培培训结果果整理成成文字资资料反馈馈至培训训部门时常需要要督促才才去做下下一个月月的门店店员工培培训计划划工作，无无法在当当月的222日之之前将培培训计划划提交至至上级主主管部门门和培训训部门审审批。在在审批通通过后

18、，没没有执行行培训计计划。在在月度结结束日的的前三天天不能将将培训结结果整理理成文字字资料反反馈至培培训部门门团队组织织建设工工作12能够营造造良好的的工作氛氛围；经经常主动动地深入入了解员员工的思思想动态态，对员员工的工工作想法法了如指指掌，员员工的工工作情绪绪空前的的高涨，团团队内无无出现拉拉帮结派派现象；员工之之间从未未任何争争执的现现象能够营造造良好的的工作氛氛围；主主动做好好员工的的思想工工作，员员工的工工作情绪绪高涨，团团队内无无出现拉拉帮结派派现象；员工之之间没有有发生重重大争执执现象能够营造造较好的的工作氛氛围；基基本能做做好员工工的思想想工作，员员工的工工作情绪绪较高，团团队

19、内无无出现拉拉帮结派派现象；偶尔会会出现员员工之间间的不和和不能营造造好的工工作氛围围；很少少去做员员工的思思想工作作，员工工的工作作情绪低低落，团团队内出出现拉帮帮结派现现象；员员工之间间的关系系紧张做好固定定资产的的维护管管理工作作一三门店的固固定资产产无流失失现象，积积极主动动地配合合行政、财财务部门门做好定定期的固固定资产产盘点工工作；固固定资产产报损率率远低于于财务规规定的指指标之内内门店的固固定资产产无流失失现象，积积极配合合行政、财财务部门门做好定定期的固固定资产产盘点工工作；固固定资产产报损率率低于财财务规定定的指标标之内曾发生过过门店的的固定资资产流失失现象，能能够配合合行政

20、、财财务部门门做好定定期的固固定资产产盘点工工作；固固定资产产报损率率略高于于财务规规定的指指标曾发生过过门店重重大的固固定资产产流失现现象，不不能配合合行政、财财务部门门做好定定期的固固定资产产盘点工工作；固固定资产产报损率率远高于于财务规规定的指指标组织好每每日的早早夕会议议14每日组织织早夕会会，做好好会议记记录，并并取得一一定的效效果（根根据每月月调查问问卷，880%以以上的员员工认同同）每日组织织早夕会会，做好好会议记记录，并并取得一一定的效效果（根根据每月月调查问问卷，550%以以上的员员工认同同）多数时间间有组织织早夕会会，至少少有一半半以上的的会议有有记录，并并取得一一定的效效

21、果（根根据每月月调查问问卷，550%以以下的员员工认同同）很少组织织早夕会会，且没没有会议议记录学习指标标一五按公司要要求进行行学习并并完全取取得预期期的效果果按公司要要求进行行学习并并基本取取得预期期的效果果按公司要要求进行行学习，不不能取得得预期的的效果没有按公公司要求求进行学学习，远远未能达达到效果果门店服务务指标16在当月没没有客户户投诉门门店的服服务质量量，并且且得到客客户好评评，无因因质量投投诉的处处理不妥妥，导致致客人不不满在当月没没有客户户投诉门门店的服服务质量量当月客户户投诉次次数少于于两次当月客户户投诉次次数多于于两次（含含两次）17一八店长助理理任务绩绩效指标标标准描描述

22、分值指标名称称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司司下达的的月度销销售指标标1完成月度度销售指指标的1110%以上100%完成月月度销售售指标完成月度度销售指指标的990%以以上完成月度度销售指指标的990%以以下完成公司司下达的的会员增增长指标标2完成会员员增长指指标的1110%以上100%完成会会员增长长指标完成会员员增长指指标的990%以以上完成会员员增长指指标的990%以以下完成每单单的销售售指标3达成每单单销售额额高于单单额指标标的1110%以以上100%达成每每单销售售额指标标每单销售售额低于于单额指指标的990%以以上每单销售售额低于于单额指指标的990%以以下做好门店

23、店的日常常卫生清清洁工作作4每月督导导例行检检查的在在门店卫卫生方面面的扣分分：3分分以内每月督导导例行检检查的在在门店卫卫生方面面的扣分分：6分分以内每月督导导例行检检查的在在门店卫卫生方面面的扣分分超出 66分每月督导导例行检检查的在在门店卫卫生方面面的扣分分超出110分门店工作作流程规规范的执执行情况况5每月督导导例行检检查的扣扣分在110分以以内每月督导导例行检检查的扣扣分在 20分分以内每月督导导例行检检查的扣扣分超出出20 分分每月督导导例行检检查的扣扣分超出出30 分做好门店店商品到到货的接接收、点点货工作作6当月商品品到货接接收、点点货工作作的差错错次数少少于2次次当月商品品到

24、货接接收、点点货工作作的差错错次数少少于4次次当月商品品到货接接收、点点货工作作的差错错次数多多于4次次当月商品品到货接接收、点点货工作作的差错错次数多多于8次次做好门店店员工的的行为规规范监督督工作7门店员工工行为违违规时能能每次都都给予纠纠正门店员工工行为违违规时能能经常给给予纠正正较少监督督员工的的行为规规范和纠纠正员工工违规行行为基本上没没有监督督员工的的行为规规范和纠纠正员工工的违规规行为做好门店店商品陈陈列、客客户服务务工作8在门店的的商品陈陈列、客客户服务务的规范范工作起起指导、主主导作用用；并经经常主动动地帮助助员工提提高商品品陈列及及客户服服务水平平在门店的的商品陈陈列、客客

25、户服务务的规范范工作起起主导作作用；并并主动地地帮助员员工提高高商品陈陈列及客客户服务务水平在门店的的商品陈陈列、客客户服务务的规范范工作能能起主导导作用；能够帮帮助员工工提高商商品陈列列及客户户服务水水平在门店的的商品陈陈列、客客户服务务的规范范工作起起的作用用不大；不能帮帮助员工工提高商商品陈列列及客户户服务水水平做好与员员工及上上司的协协调工作作9能够起桥桥梁作用用，做好好上情下下达及下下情上传传的工作作，对此此员工及及上司没没有任何何抱怨和和不满的的现象能够起桥桥梁作用用，做好好上情下下达及下下情上传传的工作作，对此此员工及及上司没没有抱怨怨的现象象基本上能能起桥梁梁作用，能能做到上上

26、情下达达及下情情上传的的工作，对对此员工工及上司司偶尔有有抱怨和和不满的的现象不能起桥桥梁作用用，不能能做到上上情下达达及下情情上传的的工作，对此员工及上司常有抱怨和不满的现象做好门店店现场的的岗位工工作安排排10每次能够够做到合合理地安排前台台、后勤勤人员的的比例，各各岗位员员工的工工作量均均匀员工工无抱怨怨经常能够够做到合合理安排前台台、后勤勤人员的的比例，各各岗位员员工的工工作量均均匀基本能做做到合理理安排前前台、后后勤人员员的比例例，各岗岗位员工工的工作作量均匀匀，偶尔尔会有员员工抱怨怨基本不能能做到合合理安排排前台、后后勤人员员的比例例，各岗岗位员工工的工作作量均匀匀，经常常会有员员

27、工抱怨怨对门店商商品信息息的掌握握及了解解程度11对门店880%以以上商品品信息能能够掌握握及了解解，对门店770%以以上商品品信息能能够掌握握及了解解，掌握的商商品信息息低于770%以以下掌握的商商品信息息低于550%以以下协助店长长做好门门店培训训工作12能够经常常、主动动地配合合店长对对新员工工进行指指导、培培训，及及对导购购员在新新商品及及操作技技能学习习方面的的指导能够主动动地对新新员工进进行指导导、培训训，及对对导购员员在新商商品及操操作技能能学习方方面的指指导基本上能能够做到到对新员员工进行行指导、培培训，及及对导购购员在新新商品及及操作技技能学习习方面的的指导很少对新新员工进进

28、行指导导、培训训，及对对导购员员在新商商品及操操作技能能学习方方面的指指导学习指标标一三按公司要要求进行行学习并并超出预预期的效效果按公司要要求进行行学习并并取得预预期的效效果按公司要要求进行行学习，不不能取得得预期的的效果没有按公公司要求求进行学学习，远远未能达达到效果果门店服务务指标14在当月没没有客户户投诉门门店的服服务质量量，并且且得到客客户好评评，无因因质量投投诉的处处理不妥妥，导致致客人不不满在当月没没有客户户投诉门门店的服服务质量量当月客户户投诉次次数少于于两次当月客户户投诉次次数多于于两次（含含两次）个人月/周工作作总结的的完成一五每次都能能够在规规定的时时间之内内完成并并提交

29、能够在规规定的时时间完成成并提交交偶尔需要要督促才才能在规规定的时时间内完完成经常需要要督促才才会在规规定时间间之内完完成导购员任任务绩效效指标标标准描述述分值指标名称称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司司下达的的月度销销售指标标1完成月度度销售指指标的1110%以上100%完成月月度销售售指标完成月度度销售指指标的990%以以上完成月度度销售指指标的990%以以下完成公司司下达的的会员增增长指标标2完成会员员增长指指标的1110%以上100%完成会会员增长长指标完成会员员增长指指标的990%以以上完成会员员增长指指标的990%以以下完成每单单的销售售指标3达成每单单销售额额高于单

30、单额指标标的1110%以以上100%达成每每单销售售额指标标每单销售售额低于于单额指指标的990%以以上每单销售售额低于于单额指指标的990%以以下每月的客客户回访访指标4100%完成客客户服务务部下达达的客户户回访指指标，并并保证回回访质量量（没有有发生于于客人争争执或让让客人不不满意的的现象发发生）100%完成客客户服务务部下达达的客户户回访指指标（必必须有相相应的回回访记录录）完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标的900%以上上（必须须有相应应的回访访记录）完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标的900%以下下（没有有完整的的回访记记录）专业知识识的掌握握指标（根据测测试成绩绩

31、进行核核定）5在规定的的时间内内，对个个人责任任区内的的商品信信息做到到1000%的掌掌握及了了解；对对责任区区以外的的商品信信息了解解60%以上，中中高级导导购员的的了解程程度必须须达到770%以以上在规定的的时间内内，对个个人责任任区内的的商品信信息做到到90%的掌握握及了解解；对责责任区以以外的商商品信息息了解550%以以上，中中高级导导购员的的了解程程度必须须达到660%以以上在规定的的时间内内，对个个人责任任区内的的商品信信息掌握握及了解解在900%以下下；对责责任区以以外的商商品信息息了解550%以以下，中中高级导导购员的的了解程程度在660%以以下在规定的的时间内内，对个个人责任

32、任区内的的商品信信息掌握握及了解解在755%以下下；对责责任区以以外的商商品信息息了解440%以以下，中中高级导导购员的的了解程程度在550%以以下专业技能能指标（针对新新员工）6在少于规规定的时时间之内内能够熟熟练掌握握导购的的基本技技能要求求在规定的的时间之之内能够够达到正正式导购购员基本本的技能能要求超过规定定的时间间（低于于1.55倍的时时间），才才能够达达到正式式导购员员基本的的技能要要求超过规定定1.55倍时间间以上，才才能够达达到正式式导购员员基本的的技能要要求做好个人人责任区区的维护护7个人责任任区必须须时刻保保持清洁洁，商品品陈列整整齐、规规范，对对售空商商品经常常能够做做到

33、及时时补货，且且能够经经常主动动帮助其其他责任任区进行行清洁、陈陈列及售售空商品品的补充充个人责任任区必须须经常保保持清洁洁，商品品陈列整整齐，对对售空商商品经常常能够做做到及时时补货，且且能够帮帮助其他他责任区区进行清清洁、陈陈列及售售空商品品的及时时补充个人责任任区须经经常保持持清洁，商商品陈列列整齐，对对售空商商品经常常能够做做到及时时补货个人责任任区未能能经常保保持清洁洁，商品品陈列无无序，对对售空商商品未能能够做到到及时补补货参与门店店管理（只适用用于老员员工）8能够积极极、主动动对门店店的管理理提出改改善的建建议，并并经常反反馈相关关的信息息能够经常常对门店店的管理理提出改改善的建

34、建议，并并经常反反馈相关关的信息息偶尔能够够对门店店的管理理提出改改善的建建议从未对门门店的管管理提出出改善的的建议9101112收银员任任务绩效效指标标标准描述述分值指标名称称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司司下达的的月度销销售指标标1完成月度度销售指指标的1110%以上100%完成月月度销售售指标完成月度度销售指指标的990%以以上完成月度度销售指指标的990%以以下完成公司司下达的的会员增增长指标标2完成会员员增长指指标的1110%以上100%完成会会员增长长指标完成会员员增长指指标的990%以以上完成会员员增长指指标的990%以以下完成每单单的销售售指标3达成每单单销售额

35、额高于单单额指标标的1110%以以上100%达成每每单销售售额指标标每单销售售额低于于单额指指标的990%以以上每单销售售额低于于单额指指标的990%以以下每月的客客户回访访指标4完成1000%完完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标，并保保证回访访质量（没没有发生生于客人人争执或或让客人人不满意意的现象象发生）完成1000%完完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标（必须须有相应应的回访访记录）完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标的900%以上上（必须须有相应应的回访访记录）完成客户户服务部部下达的的客户回回访指标标的900%以下下（没有有完整的的回访记记录）专业知识识的掌握握指

36、标（根据测测试成绩绩进行核核定）5在规定的的时间内内，对商商品信息息（价格格、品牌牌、款式式）做到到90%以上的的掌握及及了解在规定的的时间内内，对商商品信息息（价格格、品牌牌、款式式）做到到80%以上的的掌握及及了解在规定的的时间内内，对商商品信息息（价格格、品牌牌、款式式）的掌掌握及了了解在880%以以下在规定的的时间内内，对商商品信息息（价格格、品牌牌、款式式）的掌掌握及了了解在550%以以下参与门店店管理（只适用用于老员员工）6能够积极极、主动动对门店店的管理理提出改改善的建建议，并并经常反反馈相关关的信息息能够经常常对门店店的管理理提出改改善的建建议，并并经常反反馈相关关的信息息偶尔

37、能够够对门店店的管理理提出改改善的建建议从未对门门店的管管理提出出改善的的建议客户服务务水平7时刻都能能以饱满满的热情情为顾客客提供周周到的服服务，并并在服务务的过程程中面带带微笑有有亲和力力，客户户的反映映非常良良好经常能以以饱满的的热情为为顾客提提供周到到的服务务，并在在服务的的过程中中面带微微笑有亲亲和力基本上能能够为顾顾客提供供规范的的服务，顾顾客没有有抱怨不能为顾顾客提供供规范的的服务，偶偶尔会有有顾客抱抱怨收银流程程规范（收收银交接接工作、言言语规范范、先后后顺序）8始终都能能按照收收银流程程规范开开展工作作能够按照照收银流流程规范范开展工工作基本上能能够按照照收银流流程规范范开展

38、工工作经常不能能按照收收银流程程规范开开展工作作门店现金金管理9能够严格格按照财财务相关关管理规规定对门门店现金金进行管管理，从从未出现现差错能够按照照财务相相关管理理规定对对门店现现金进行行管理，且没有出现差错基本能够够按照财财务相关关管理规规定对门门店现金金进行管管理，偶偶尔会出出现差错错，但没没有给门门门店造造成损失失基本能够够按照财财务相关关管理规规定对门门店现金金进行管管理，偶偶尔会出出现差错错，且已已经给门门门店造造成损失失礼品赠送送管理10连续三个个月以上上没有出出现差错错或遗失失礼品卡卡的现象象每次礼品品赠送时时都有完完整的纪纪录，妥妥善保管管礼品卡卡，没有有遗失礼品赠出出时有

39、相相应的登登记，礼礼品卡与与实际送送出的礼礼品数量量的误差差少于2200元元误差超出出2000元技能（商商品陈列列、展示示，销售售技巧、待待客技巧巧、语言言表达能能力）1112一三管理绩效效定义表表指标定义费用控制制本部门/门店的的管理费费用控制制在规定定的指标标之内，没没有发生生超支现现象下属行为为管理有效地约约束下属属的行为为规范，下下属没有有出现违违反公司司规章、制制度现象象沟通效果果能够经常常与下属属及各相相关部门门保持良良好的沟沟通，且且效果令令人满意意工作分配配合理地根根据下属属的工作作能力及及个人特特长分配配工作，下下属没有有任何抱抱怨现象象管理力度度能够严格格地执行行公司的的各

40、项规规章制度度，以身身作则地地做表率率作用管理绩效效定性指指标描述述表分值指标90%80%70%60%60%高目标低差费用控制制能够科学学、有效效地控制制部门/门店所所发生的的管理费费用，费费用指标标远低于于公司规规定的指指标之内内科学、有有效地控控制部门门/门店店所发生生的管理理费用，费费用指标标低于公公司规定定的指标标之内有效地控控制部门门/门店店所发生生的管理理费用，费费用指标标没有超超出公司司规定的的指标之之内部门/门门店所发发生的管管理费用用，费用用指标没没有超出出公司规规定指标标的5%部门/门门店所发发生的管管理费用用，费用用指标超超出公司司规定指指标的55%下属行为为管理在考核月

41、月/季度度内严格格地约束束下属的的行为，没没有下属属违反任任何规章章制度现现象在考核月月/季度度内有效效地约束束下属的的行为，下下属没有有违反规规章制度度现象在考核月月/季度度能内约约束下属属的行为为，偶尔尔有下属属违反规规章制度度现象在考核月月/季度度内没有有约束下下属的行行为，时时有下属属违反规规章制度度现象在考核月月/季度度内无法法约束下下属的行行为，常常有下属属违反规规章制度度现象沟通效果果能够经常常、主动动地与下下属和相相关部门门进行全全面的沟沟通，并并取得令令人满意意的效果果，沟通通对象能能够完全全理解沟沟通的意意图及沟沟通内容容经常、主主动地与与下属和和相关部部门进行行较全面面的

42、沟通通，取得得不错的的效果，沟沟通对象象能够理理解沟通通的意图图及沟通通内容能够主动动地与下下属和相相关部门门进行沟沟通，沟沟通对象象能够理理解沟通通的意图图很少主动动地与下下属和相相关部门门进行沟沟通，沟沟通对象象对沟通通的意图图不甚了了解从不主动动地与下下属和相相关部门门进行沟沟通，一一般都是是在对方方的要求求下才愿愿意与人人沟通的的工作分配配完全能够够根据每每个下属属的个人人能力及及特长安安排他们们的工作作，下属属对其安安排的结结果没有有抱怨的的现象发发生，所所安排的的工作能能够取得得超出预预期的结结果能够根据据每个下下属的个个人能力力及特长长安排他他们的工工作，下下属对其其安排的的结果

43、无无抱怨的的现象发发生，所所安排的的工作能能够取预预期的结结果根据大部部分的下下属个人人能力及及特长安安排他们们的工作作，下属属对其安安排的结结果偶尔尔有抱怨怨的现象象发生，所所安排的的工作能能够取预预期的结结果根据部分分的下属属个人能能力及特特长安排排他们的的工作，下下属对其其安排的的结果很很少有抱抱怨的现现象发生生，所安安排的工工作没有有取预期期的结果果对下属个个人能力力及特长长不甚了了解，下下属对其其安排的的结果常常有抱怨怨的现象象发生，经经常不能能取得预预期结果果管理力度度能够严格格执行和和监督公公司的各各项规章章制度，并并以身作作则地起起表率作作用，在在下属违违规时，每每次都能能够地

44、对对其进行行纠正，并并保证不不会再出出现类似似的现象象严格执行行和监督督公司的的各项规规章制度度，并以以身作则则地起表表率作用用，在下下属违规规时能够够经常地地对其进进行纠正正，并保保证不会会再出现现类似的的现象对门店/部门的的规章制制度遵守守、执行行能够起起监督作作用，能能够以身身作则，在在下属违违规时能能对其进进行纠正正，偶尔尔会有相相同的现现象对门店/部门的的规章制制度遵守守、执行行能够起起的监督督作用不不大，在在下属违违规时偶偶尔能对对其进行行纠正，时时常会有有相同的的现象缺乏对门门店/部部门的规规章制度度遵守、执执行的监监督，经经常有下下属违规规且没有有对其进进行纠正正，经常常会有相

45、相同的现现象一般人员员/中层层以下管管理人员员定性指指标描述述分值指标90%80%70%70%高目标低差勤务态度度严格遵守守人事管管理规章章制度，从从未出现现过迟到到、早退退、旷工工现象，满满勤率1100%，对他人人不遵守守制度或或规范的的行为敢敢于指正正，对上上级不正正确的决决策敢于于提出申申述严格遵守守人事管管理规章章制度，不不迟到、早早退、旷旷工，满满勤率995%以以上，对对上级不不正确的的决策敢敢于提出出申述遵守人事事管理规规章制度度，上班班很少迟迟到、早早退，无无旷工，满勤率85%以上，能执行上级的正确命令不能遵守守人事管管理规章章制度，上上班常迟迟到、早早退，有有旷工行行为，满满勤

46、率在在85%以下服从性完全服从从上级的的工作安安排，对对于上级级交办的的任务每每次都能能认真执执行，从从不需要要督促能够服从从上级工工作安排排，对于于上级交交办的任任务多数数都能认认真执行行，有时时需要督督促基本能服服从上级级工作安安排，对对于上级级交办的的任务经经常需要要督促才才能够执执行经常不服服从上级级的工作作安排，对对上级交交办的任任务总是是需要督督促才肯肯执行制度遵守守严格遵守守公司各各项规章章制度，严严格履行行制度规规定的义义务，没没有任何何违规行行为能够遵守守公司各各项规章章制度，基基本能够够履行制制度规定定的义务务，没有有违规行行为基本能够够遵守公公司各项项规章制制度，有有时不能能履行制制度规定定的义务务，偶尔尔有违规规行为不能遵守守公司各各项规章章制度，不不经常履履行制度度规定的的义务，经经常有违违规行为为