心得体会 金融服务礼仪心得体会

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1、金融服务礼仪心得体会金融服务礼仪心得体会礼仪服务培训的心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一 种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其 中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面 前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断 的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量， 服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这 样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质 的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范

2、 的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着 一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务 的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪 表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员 工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文 化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的 道德观、价值观、要有无私XX、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务 实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意 识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银 行文明优质服务活动的核心内容是引导员工

3、树立一种正确的价值观 念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念， 以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完 善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观 念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以 客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加 深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究 客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一 核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层 次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关 系上，应树立大市场、

4、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。 构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理， 增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的 客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务 意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动， 大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形 象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天 从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统 一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、()有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞

5、好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的 综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支 持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高 全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是 以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素 质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱 岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、xx社会的职业道德教育， 使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位 上xx 一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台 阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是

6、直接办理业务、衍 生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。而加大监 督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处 的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各 项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的， 重在坚持，贵在落实。第二篇、学习服务礼仪心得体会金融服务礼仪心得体会学习服务礼仪心得体会读了金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我进一步认识到 加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员 应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行 为

7、规范和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己 的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半 功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待 客三声 来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、 敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效 的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表 里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到，要 全神贯注注视患者；口到要对患者发出口

8、令，指导患者；身到，手辅 助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一 直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、 身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人 比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张 西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神 贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责， 敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化 建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认 为尊重又分为自尊和尊他。其实

9、，人都是平等的，既要尊重自己，同 时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重 患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而 尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友 好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不 必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作 中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有 的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待 他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练 中有恒心、有信心，

10、不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家 庭和社会。而自尊又包含以下几方面：尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有 先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出 自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作 心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造 价值，升华自我呢？尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不 尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不 尊重自己。尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。 除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待， 严格按

11、照专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功 的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己 的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。 这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！ xx年3月30日第三篇、银行礼仪培训心得共5篇金融服务礼仪心得体会银行礼仪培训心得一：银行礼仪培训心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务体现的是银

12、行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文 化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作 为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服 务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内 容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服 务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格 规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体 现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明 服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、 仪表举止、文明用语、电

13、话用语等，这些都必须形成制度，成为每个 员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱 岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私 XX、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业 精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服 务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心 内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以 农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的 服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。

14、银行 服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产 品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不 够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护 与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务， 满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在 处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一 个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的 因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障， 即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

15、 所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要 全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服 务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。 使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作 的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有 礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友 爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理！所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的 综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支 持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努

16、力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要 取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员 工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水 平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 xx社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的 形象，在本职工作的岗位上xx 一份光和热，自觉的维护形象和荣誉， 是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方， 也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具 体体现出来。而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务 落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常

17、抓不懈，除了必须制定 和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无 止境的，重在坚持，贵在落实。银行礼仪培训心得二：银行礼仪培训心得（544字）x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深 专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所 陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设 施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些 服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第 一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待 服务工作

18、中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或 者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、 发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显 职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失 优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的 心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总 之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印 象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努 力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供 优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好

19、的个人修养，通过 个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 银行礼仪培训心得三：银行礼仪培训心得（1426字）当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到一定的层 次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入 更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质 量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培训师李老师 的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲 的内容，我颇有感触。首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产 品。女性如有长发应盘起，刘海

20、不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指 甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用 彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，仪 表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放 平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠 右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人 以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双 手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平， 下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座 前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；3、手势： 指引

21、手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别 是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜， 以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待 客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手 屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜 用手指指点客户。再次，语言规范：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑， 表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、 不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不 耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多，幅度 不宜太大。5、使用文明用语金

22、十字“请” “您好” “谢谢” “对不起” “再见”。金融服务礼仪心得体会李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没 有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节 的基础性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一 行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视服务礼 仪，注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼 节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼 仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了 去赞美、发现别人的优点；用包容的心态去看待事物，微笑待客，让 走进我们建行的每一位客户都能感

23、受到我们这个大家庭的热情；要学 会倾听，懂得回应别人；我们大家都明白尊重是互相的，只有我们尊 重客户，客户才会尊重我们，试想如果我们对我们的客户大呼小叫， 那么客户还会尊重我们吗？还会信任我们吗？我们没有了客户，我们 去哪创造业绩呢？所以我们要把握每一个机会，不错失优良客户，提 升职业公信度，赢得客户的信赖，增加我们银行的客户；塑造良好的 个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌 形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规 范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的 同时体现自

24、身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象 和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。金融服务礼仪 心得体会银行礼仪培训心得四：银行礼仪培训心得（1695字）我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上 第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国 平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个 领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上 第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国 平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个 领导者治理好国

25、家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义 上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越 来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树 一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会 起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种 形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高 质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良 的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止 行为有关，与银行

26、员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修 养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且 反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工行人都能够做 到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅， 就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠 不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象， 就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势， 着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持 续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形 象。该行

27、牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意 识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内 容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质 文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念， 以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面 打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客 户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、 仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。工行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为 要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作

28、技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼 仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高 全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的 功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营 业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训， 进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金 融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂 经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为 导向，以满足客户高层

29、次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服 务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务 环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心 竞争力。把工商银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱 岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务 人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客 户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的 客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精 神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的 服务

30、能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行服务 人。银行礼仪培训心得五：银行礼仪培训的心得（1603字）这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中 华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位 礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下” 的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治 理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人， 有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重 要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞 争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮

31、大，因素固 然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种 意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形 象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼 仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良 的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止 行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修 养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且 反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做 到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，

32、 就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠 不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象， 就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。第四篇、银行 服务心得体会3篇金融服务礼仪心得体会银行服务心得体会3篇银行服务，即银行为了满足客户需要而向客户提供的各种金融服务。 银行服务心得体会范文1：时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东 西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好 地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环 境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还 要出售无形产品服务，

33、银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要 有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤 其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现 了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富 的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一 件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨 别这些需求，并根据客户类型的差

34、异，为不同类型的客户提供不同类 型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举 一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户， 对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持 之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你 的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好， 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始， 要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是： 态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通 从心开始。有礼走遍天

35、下。服务创造未来。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含 义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职 业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着 积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一 种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提 倡的令人信赖的服务质量，令人许的服务效率，令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并 成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务 理念，

36、更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放 出发自内心的微笑。银行服务心得体会范文2：中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态 度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日 趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客 户。最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务 法到七步服务法，从批评教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大， 有怨言。因为重庆农村商业银行，从农村两个字来说，就注定了他和 其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业 银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农民，素质参差不第五篇、

37、服务礼仪标准培训心得体会金融服务礼仪心得体会服务礼仪标准培训心得体会在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。 通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象 提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务 中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他 的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现 着整个社会的文明程度。服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接 触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做 好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的 每一位员工都

38、懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是 我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-外国人把商 务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说 三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图 改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的 想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应 该做

39、到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只 有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管 你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活， 交往艺术：待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同 遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真 正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要 具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品， 而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠 和“忠诚”。在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节 的服务沟通

40、和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这 不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最 重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的 生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小 的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、 保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求， 确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户 的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提 升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就 等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外

41、的负面情绪 带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客 或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方 式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减 少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法， 比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈 话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还 有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安 排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业 特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人

42、与人的接 触过程中第一印象里，外表就占了 55%的比例，所以我们还学习了如 何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升 了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事， 如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会 以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知 识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信 用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。第六篇、办公室服务礼 仪培训心得体会金融服务礼仪心得体会办公室服务礼仪培训心得体会有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌

43、的，但又是充 实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次 礼仪培训，让本部门所有人员既有观念上的洗礼，也有理论上的提高， 既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非 浅。通过医院领导怡建平院长、梁立祖主任的动员讲话，王晶护士长 的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不仅了解了 基本礼仪方面的知识，也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项，更 重要的使我的心灵得到了提升和净化，使我对工作、学习、生活有了 新的认识和理解。通过王护士长对患者服务仪理论的详细讲解，以及 毛护士长对电话接听方式的技巧解说以及礼仪动作演示，他们不仅很 好地根据我们医院的具体运营

44、情况巧妙地讲出了在实际工作过程当 中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，并对我们在服务礼 仪方面做了进一步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里特 此总结本部门培训后心得体会。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频 繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重 要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身 综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万 象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面， 都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在平时 工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是

45、强化自律意识，提高 自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习 方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正 地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅 是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供 文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率。真 正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感 受到我们的真诚服务！医院竞争是员工素质的竞争，进而是医院形象 的竞争，故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。重实践， 同事之间互动交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去 实践。中国本来就是一

46、个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国 数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用 精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演 了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际 离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。赢得患者的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社 会体现，还关系到医院形象。尤其是我们的工作是为广大医疗患者服 务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得患者的满意就是我们对医 院最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当

47、 我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对患者最好的 真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话 等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、 电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行， 每一个微小的细节做起，展示我们综合办公室服务最好的一面。在领导的安排下，我们每天清晨7:50进行礼仪实践，使我受益匪浅。 通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象 提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作 用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同 时也表现出一个人的文化修养

48、和综合素质，也体现着整个社会的文明 程度。服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接 触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做 好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的 每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是 我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让每个人都变成受别人欢迎的人-外国人 把礼仪叫做“

49、外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句 话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变 别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、 看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到： 勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的 才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努 力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术： 待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同 遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真 正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟

50、练的专业知识的同时，也要 具备良好的交往能力。服务不再是简单的为患者治疗所患的疾病，而 是要患者得到身体和精神的双重治疗，从而增加患者对我们的依靠和“忠诚”。在本次培训中，让本部门体会最深的是：在服务中面对同样的患者， 有礼有节的服务沟通和随意的医患问答，所产生的服务效果是截然不 同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者， 行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。 因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养 成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌 规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和患者交流、倾听，了解 患者最真

51、切的需求，确保患者满意度，尊重患者及患者家属的意见、 建议，注意工作细节，那么患者的满意度会大幅度提升，患者对我们 的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时王晶护士长及毛彩霞护士长 告诉我们，在医疗服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了 一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入医疗工 作工作中，同时在医疗工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的患 者或患者对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良 的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所 遇到的问题，从而减少和患者之间产生摩擦。其次，在此次培训中，本部门也学到了许多与人沟通、相处的技巧和 方法，比如

52、怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼 仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细 节，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为 客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己 的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与 人的接触过程中第一印象里，外表就占了 55%的比例，所以我们还学 习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学 习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。通过此次礼仪培训，使本部门深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体 行事，如何运用好所学礼仪，目前我们还需要不断的学习和不断的练

53、习。本部门会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来 掌握这些知识，把我们所看到的，听到的，全部运用到我们的工作当 中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。通过培训，本部门职员知道了礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为 本，第二个是善于表达，第三个是强调接待三声”艮口：来有迎声， 问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像王晶护士长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重 和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使 无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的

54、服务礼仪， 不仅可以树立服务人员和医院良好的形象，更可以塑造受患者欢迎的 服务规范和服务技巧，能让服务人员在和患者交往中赢得理解、好感 和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是医 院形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润 滑、更是医院形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点:1. 站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。2. 在接待患者时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您 需要什么帮助？”“再见，您慢走!”）3. 与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光 平视患者，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语“您

55、好、 请、谢谢、对不起、让您久等了”）。4. 为患者办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。5. 为患者沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分 之二等。6. 在引领客人或患者参观时，应使用手势为患者或客人指引，伸出手 臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边 参观我们的设备。）（您好，请到这边开票那边付款等） 学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒 这需要我们在实践中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提 高。因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有最好， 只有更好！也相信我们今后的服务会赢得患者的赞同，我们的医院发

56、 展会走的更好！非常感谢医院领导给本部门这次组织及参加优质服务培训班的学习 机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪几位领导的教导后，让 我们受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从 小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼 不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有 多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有 所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云： “不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼

57、仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体 的举止、亲善的仪表、真诚的微笑,礼仪的最终目的是为客户提供优 质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 医疗患者营销服务工作是医院面向社会的窗口，它直接和患者交流， 每位办公人员的礼仪表现、个人形象，便是医院在社会公众中的形象。 一位办公人员人员的言谈举止，与医院的生存与发展有着必然的联 系。在医院办公部门，患者服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服 务质量，增强医院竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重患 者，关心患者，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的患者，同 样应给予尊重，友善对待。对患者友善、尊敬，

58、是处理与患者关系的 重要原则。办公人员实行敬语服务，可以表现出对患者的尊重，赢得患者的好感， 与患者建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服 务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为患者 提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为患者解决实 际身体问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使 问题没有得到解决，患者也能心悦诚服地接受，满意而归，给患者留 下很好的印象，让患者得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理 与患者的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。 可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为办公人员都要以良好的礼仪

59、形象出现在患者面前，便形成了一个 医院整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个医院在社会 上的形象。每个为患者服务的人都是医院的“代言人”，他的礼仪和 服务体现了医院的经营管理水平。办公人员以良好的礼仪和优质的服 务为企业赢得声誉、赢得病员、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪 的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位患 者，从而达到优质服务这一目的，使医院在日益激烈的市场竞争中， 以服务争高低、决胜负。市场的竞争是病员的竞争，有了忠诚的病员 群体，加上强大的技术实力，医院在多方称雄的角逐中，就能发展壮 大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者， 不但需

60、要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信 号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务 营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种 最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语 言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需 要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点 滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神”这是持之以恒的结果， 是滴水穿石的效应。从医院的角度来说，可以美化医院形象，提高患者满意度和美誉度， 最终达到提升医院的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看， 一是有助于提高个人的自身修养，二

61、是有助于人美化自身、美化生活， 三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自 己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很 大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我们将更加严格地要求自己， 让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！第七 篇、服务礼仪学习心得体会 金融服务礼仪心得体会服务礼仪心得体会古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民 族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言 行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面 貌，内在素质和人生态度的体现。通过礼仪知识的学习，可以让我更好地懂得人

62、际交往中的基本礼仪和 法则，学会尊重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁 忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自己的尊重、信任和肯 定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往能力， 让自己得到更好的发展。作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪知识方面的缺失，不管是在 对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做得有点失礼，在以后的 工作当中我要把今天学到的礼仪知识用到工作中去，让自己成为一个 懂礼仪的人！企划部陈怡第八篇、银行礼仪培训心得体会金融服务礼仪心得体会礼仪培训心得当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求 达到一定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单

63、的形式，它必须要注入更新的元素，提升到 一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和 社会效益。通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培 训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感 触。首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗 发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁， 不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁， 保持服装平整。其次，仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩 放平，面带微笑。女

64、性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v”字型 站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠 其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌 微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也 是银行服务，特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘 为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待 客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右

65、手 屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。再次， 语言规范：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、 认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、 手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请” “您好” “谢谢” “对不起” “再 见”。李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事 情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位 工作人员都必须重视服务礼仪，注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或 者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点；用包容的心态去看 待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热情；要学 会倾听，懂得回应别人；我们大家都明白尊重是互相的，只有我们尊