高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文(第二套)

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1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定模拟题理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、本试卷依据颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1、以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（ ）。A、 道德是一个庞大的体系B、 道德与社会发展没有关系C、 职业道德是道德

2、体系中的一个重要部分D、 任何职业道德的适用范围都不是普遍的2、烟草专卖法规定，烟草制品是指（ ）。A、 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、 卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D、 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械3、（ ）情况下需要进行卷烟产品属性测试。A、卷烟消费行为特征调研 B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研 D、吸烟行为调研4、操作简便、费用较低，但样本易雷同、复核难度大属于（ ）调查方式的特点。A、电话调查 B、邮寄调查 C、拦截式访问 D、座谈调查5、（ ）不是调研项目经理的主要职责。A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟

3、通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填6、周存销比=周日营业结束时的库存/（ ）A、当日零售数量 B、当周进货数量 C、当日进货数量 D、当周零售数量7、以下（ ）不属于社会库存分析中的客户维度。A、区域 B、业态 C、销量规模 D、品类8、存销比和价格之间的组合中，（ ）表明市场需求旺盛。A、高动销、高价格 B、低动销、低价格C、高动销、低价格 D、低动销、高价格9、关于需求总量预测的表述不正确的是（）。、直观法、移动平均数法、指数平滑法都属于时间序列分析法、人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素、消费结构和行为的变化

4、也会影响需求总量、季节因素在各年度间也是不稳定10、下列表述正确的是（ ）。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标11、零售业态、商圈类型和（ ）属于零售客户的固有属性。A、市场类型 B、经营规模 C、销售结构 D、配合程度12、烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指（ ）。A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2

5、计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户13、零售客户的支持价值体现了（ ）的要求。A、规范渠道成员行为 B、提升渠道稳定性和忠诚度 C、对渠道发展导向 D、提升渠道响应速度14、投放策略模型的一项核心内容是建立（ ）。A、目标客户筛选规则 B、货源特征分类C、市场供需状况平衡D、市场动销监测15、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（ ）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面 B、满足率 C、

6、重需率 D、订足率16、某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（ ）。A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率17、以下不属于卷烟包装设计内容的是（ ）。A、文字 B、防伪 C、烟盒外形 D、广告语设计18、（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图19、对于竞争品牌低价攻势，企业可以（ ）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式20、品牌架构是指企业内

7、部品牌要素的数目与产品之间的对应、排序、组合方式，即（ ）与产品之间的排列组合。A、品牌名称 B、品牌标志C、品牌价值 D、品牌形象21、麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（ ）。A市场规模 B、市场份额C吸引力 D、竞争实力22、“红河”品牌在不同价位系列化，其采用的品牌架构是（ ）。A、复合品牌架构 B、单一品牌架构C、多品牌架构 D、分类品牌架构23、（ ）的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率。A、主副品牌架构 B、多品牌架构C、复合品牌架构 D、分类品牌架构24、从某种角度上看，（ ）更适用于企业多元化经营。A、主副品牌架构 B、多品牌架构C、分类品牌架

8、构 D、复合品牌架构25、参照群体属于消费者购买行为分析中的（ ）。A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素26、（ ）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者27、卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，但对（ ）非常敏感。A、质量 B、价格 C、形象 D、包装28、对于成熟型市场，企业一般采取品牌（ ）的方式。A、梯队布局 B、重点布局C、尖刀布局 D、全面布局29、（ ）反映了区域市场的需求总量和需求结构，是区域市场发展规划的骨架，勾画了品牌发展的基本生态。A、品类结构 B、

9、品牌结构C、区域市场 D、发展规划30、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划31、对（ ）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场 B、顾客 C、品类 D、品牌32、围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（ ）。A、市场导向 B、政策导向C、品牌导向 D、管理导向33、卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（ ）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量

10、还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高34、设定（ ）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构 B、品类角色C、品类宽度 D、品牌结构35、品类宽度具有一定的（ ），经确定后，非经规定程序,不可随意更改。A、严肃性 B、互动性 C、时间性 D、长期性36、制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，体现（ ）原则。A、市场导向 B、工商协同C、突出重点 D、发展优先37、“四维立体式”品牌评价法中，市场占有率是（ ）维度的评价内容之一。A、行业发展 B、 市场表现C、工业企业 D、 商业企业38、客户价值是企业从与其具有（ ）并愿意为

11、企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、短期合作关系 B、长期稳定关系 C、业务往来 D、利益关系39、以下选项不属于客户价值管理的意义的是（ ）。A、 根据公司战略区分不同价值重点客户B、 根据客户的价值调配资源C、 通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值D、 针对性满足客户期望，提升整体满意度40、客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（ ）。A、预期价值 B、远期价值 C、当前价值 D、短期价值41、客户价值矩阵把客户划分成四种类型， 其中（ ）不包含在这四种类型中。A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、低价值客户 D、无价值客户42、在日常服

12、务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（ ）管理的运用方向。A、客户需求 B、客户价值 C、客户满意 D、客户数据库43、客户分类管理需要和（ ）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。A、客户价值管理 B、客户需求管理 C、客户期望管理 D、客户价值评估44、为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（ ）。A、服务流程设计 B、活动策划 C、服务设计 D、战略设计45、服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（ ）。A、细化提升标准B、服务提升指标C、完善服务流程D、确定目标群

13、体 46、（ ）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。A、服务界面 B、销售界面 C、营销界面 D、工作界面47、在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（ ）。A、服务项目总体设计 B、成本收益对比C、细化服务项目和内容 D、服务项目资源分配48、服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（ ），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户价值 B、客户需求 C、客户分类 D、客户期望49、设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（） 。A、客户价值 B、企业自身的需求 C、客户分类 D、企业发展战略50、（

14、）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务流程 B、服务计划 C、服务项目 D、服务标准51、峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（ ）的感觉。A、开始时 B、结束时 C、进行时 D、结束后52、（ ）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图 B、服务蓝图 C、峰终定律 D、服务定律53、服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分（ ）和前台员工服务行为的分界线。A、顾客行为 B、企业行为 C、销售行为 D、支持行为54、为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程是（ ）。A、组织 B、组织管理 C

15、、组织结构 D、营销管理55、企业规模作为影响营销组织设置的因素之一。一般情况下，企业规模越大，营销组织越（ ）。A、复杂 B、简单 C、多变 D、固定56、了解到市场变化后，企业的反应涉及（ ），从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。A、整个市场营销活动 B、营销人员管理C、营销组织管理 D、部分市场营销活动57、20世纪30年代以前，西方企业以（ ）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。A、推销观念 B、生产观念 C、营销观念 D、服务观念58、管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩

16、效的梳理过程是（ ）。A、绩效管理 B、绩效实施 C、绩效评估 D、绩效内容59、绩效管理的作用主要体现在（ ）。A、对员工和企业的作用 B、对个人和团队的作用C、对上级和下级的作用 D、对局部和全局的作用60、绩效管理实施流程的第一个步骤是（ ），也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。A、绩效计划 B、绩效实施 C、绩效沟通 D、绩效评估二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61、以下关于问卷备选答案设计的表述正确的是（ ）。A、应包括所有可能的回答B、避免被调查者在选择时出现双重选择的现象C、

17、需要时可引入“开放式答案”D、必要时可由被调查者进行双重选择62、社会库存总水平不可以用（ ）指标来判断。A、时点存销比 B、社会库存总量C、存销比稳定指数 D、户均库存量63、关于公司动销与社会动销的表述正确的是（ ）A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好B、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放D、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整64、下列（ ）属于货源定位模型的“指导企业制订采购策略”的内容。A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同B、企业没有必要对每个采购品项都给予同

18、样的重视程度C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略65、下列（ ）不是渠道投放的两重意思。A、品牌推广中的渠道策略 B、品牌推广中的渠道分类策略 C、渠道管理中的客户覆盖策略 D、渠道管理中的客户服务策略66、下列（ ）投放方式适用于品牌导入期时的投放。A、点上扩量 B、扩面 C、限定区域投放 D、限定渠道投放67、运用知觉图寻找市场机会时要注意（ ）。A、定位图的空白部分等于市场机会B、定位图的空白部分不一定等于市场机会C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌”D、若图

19、中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌”68、品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括（ ）。A、是否增加、删除品牌或子品牌B、是否将品牌向高端或低端发展C、是否发展品牌联盟D、是否定义一个新产品类别或子类别69、根据波士顿矩阵评价，下列描述正确的是（ ）。A、对明星品牌维持发展B、对金牛品牌扩大发展C、对瘦狗品牌清除出品牌组合D、对问题品牌出售以求资源回收70、企业采用主副品牌架构的好处有（ ）。A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果B、可以风险共担，共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”D、相互借势，具有扩展效应71、成长型市场的梯队品牌布局中，产品可以由（ ）组成。A、竞

20、争型 B、利润型 C、销量型 D、战术型72、影响区域市场发展规划的主要因素包括（ ）。A、经济发展因素 B、社会发展因素C、营销发展因素 D、行业发展因素73、下列关于消费群体的划分，说法正确的是（ ）。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分74、关于合理的品类分布结构同与其对应的品类销量之间关系的描述正确的是（ ）。A、品类分布结构应是品类宽度随价格增长呈现“倒金子塔”型B、对应的品类销量呈现“正金子塔”型C、两者呈现出“双金子塔”结构D、对应的品类销量呈现“倒

21、金子塔”型75、“3+X”分类设定法的优点有（ ）。A、较好地实现了重点培育与满足需求的统一B、较好体现了导向性与灵活性的有机结合C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则” D、是在设定品类宽度时可以采取一个简单有效的方法76、在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（ ）维度进行评价。A、品牌保障能力 B、品牌市场表现C、营销行为规范 D、消费者评价77、在区域市场发展规划中，规划基础分析部分一般包括（ ）。A、区域市场影响因素分析B、区域市场发展现状与特征分析C、区域市场未来发展预测D、区域市场品牌规划78、制定服务蓝图是由客户向（ ）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后

22、台D、支持79、服务监测的作用之一是提供评估依据，对这一作用描述正确的有（ ）。A、可以评估服务目标达成情况B、可以判断并考核客户服务工作完成的质量C、可以为客服人员的绩效考核提供科学而合理的依据D、可以提供服务改进的参考80、以下对服务监测的理解不正确的是（ ）。A、服务监测包括服务监督和服务反馈B、服务监测包括服务监督和服务测量C、服务监督是服务监测的主体D、服务测量是服务监测的主体81、以下对过程控制理解正确的是（ ）。A、服务目标的过程控制是一种实时反馈B、服务目标的过程控制是一种延时反馈C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人

23、员82、以下对电话订货现场理解正确的是（ ）。A、参与零售客户电话订货的全过程，或者监听电话录音B、调查电话订货员是否执行其职责，在电访过程中规范用语是否准确 C、调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求D、检查卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况83、以下描述中，属于面谈调查的特点是（ ）。A、比较灵活，调查问题回收率高B、费用较高 C、对调查人员的个人交际能力、组织引导能力、调查经验的要求较高D、适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行84、以下关于内部信息传递描述，说法正确的有（ ）。A、发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时B、获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司

24、相关机制流程的设定C、可以改善相关流程D、内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法85、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架，以下选项属于影响零售客户满意度的因素的有（ ）。A、功能需求满足 B、意见处理 C、情感需求满足 D、退换货86、以下针对服务目标的专项测评描述正确的有（ ）。A、选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性B、一般而言，高的满意度代表服务目标达成情况非常好C、一般而言，低的满意度可能意味着目标未达成D、除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标87、满足“以客户为中心”的组织构建，具体要求包括（ ）。A、客

25、户发展战略 B、人才发展战略C、客户价值导向 D、岗位设置完善88、营销中心主要由（ ）组成。A、订单部门 B、品牌管理与采供部门C、网建部门 D、综合市场信息部门89、绩效目标内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情，它包括（ ）。A、绩效项目 B、绩效评估 C、绩效沟通 D、绩效指标90、持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动，沟通的主要内容为（ ）。A、工作进展情况 B、潜在的障碍和问题C、管理者能够提供的支持 D、绩效评估结果三、判断题（91100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A”

26、 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）91、（ ）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。92、（ ）销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。93、（ ）市场营销的过程，就是一个发现需要并满足需要的过程94、（ ）品牌定位配比图不能直接确定出定位，在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的因子进行进一步的分析，同时了解竞争状况，才能确定出具体的定位。95、（ ）卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。96、（ ）商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。97、（ ）替代品牌是已经确定为不适应市场需求拟退出的品牌，只是考虑到存在少数消费者习惯购买该品牌，需要一定时间培养新品牌的口味。98、（ ）值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容99、（ ）服务追溯指的是对服务执行所反映的问题进行追溯。100、（ ）绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的中间过程。