2020年服务业岗前培训总结

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1、服务业岗前培训总结服务业是指电子信息时代的产业总称。服务业概念在理论界尚 有争议。一般认为服务业指从事服务产品的生产部门和企业的集合。 接下来为你带来服务业岗前培训总结，希望对你有帮助。20XX年又要过去了，新的一年即将来临。在过去的这段时间里， 我收获了许多。现在，就过去的工作做下总结：1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是 面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店 的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言 让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的 课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间

2、，甚至是 对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会 影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人， 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要 认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高， 还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一 名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的 客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对 这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自 身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作

3、独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情 必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得 到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂 装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位 上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供 最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾 客的一切，为了一切宾客。以上是我从事服务员这一年来的工作总结，如有不妥之处，还 请临到批评指正。一、不断提高工作效率我工作的很大一部分内容，就是投标工

4、作，本来以为算量是一 种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用 电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢 形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等 待我去学习，去思索。二、态度决定一切可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟 的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整 天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓 狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我 的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的 就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也

5、迎刃而解 了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好 事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机 会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的 职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。三、学习无止境职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理 论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急 就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会 接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和 思考，活学活用，来解决实际的问题。四、我也存在着

6、一些不足之处因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对 工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作 中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。五、对管理制度的看法公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节 假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小 周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建 议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管 理。我将以公司的经营理念为坐标，将

7、自己所学知识和公司的具体环 境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知 识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人这一年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到 之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。在这辞旧迎新之际，为了更好的从事接下来的工作，我觉得有 必要对过去的工作做下总结：工作上无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客 人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格 要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家 里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加

8、公司的每次的培训。要 求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投 身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益 激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优 秀工作者的重要性。在学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足 工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持

9、来到公司学习公司制 度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及 帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻 炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月 的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们 最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。虽说只有短短的一年时间，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火 柴再亮，也只有豆大的光。在新的一年里，我将继续努力工作，刻苦学习，做事认真负责， 在新的一年里，为公司的发展而贡献一份力。新的一年即将来临，总结过去，可以从中吸取经验，

10、发扬优点， 更好的做好下一年的工作。现在，就对过去一年的工作做下总结：一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对 自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精 神实质，用以指导自己的工作。二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完 成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是 服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一 个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归， 作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？ “你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满

11、意”，我们 的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报， 努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合 起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时 间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加 倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼， 何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在 辛苦中，才会充实的体现着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步

12、，但在深度和广度上 还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠 葛很大，需要正视自己的情感纠葛。总而言之，我一定不会辜负XX公司对我的期望，我将会以更加 积极的心态、更加认真的态度去做好新的一年的工作。1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应 该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗 口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳 步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客 户的认可和好评。上半年，省银行业协会组织的XX至XX年度全省服务竞赛也告 一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业

13、部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获 得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法，分行 对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定 xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。 依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不 足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行 由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务 例会上都

14、对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉 做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上 牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我 行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年 重点研究的课题和主要工作。其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行 要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗 的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有 窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程 中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线 不及一线，分行不及支行。为此，

15、在下半年的服务工作中，分行要求 各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着 装，以提升我行整体的服务形象。下半年主要工作事项1、关于服务工作。7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛 活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放 路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的 相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求， 一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另 一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分 类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服 务档案的分类

16、建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对 所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行 的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务 档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。 此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到 省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。2、关于业务技能测评验收工作目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测 试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来 我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单 位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取 得理想的成绩。3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员 工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计 划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将 于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重 视，并作好本单位员工的组织工作。