2019年酒店服务员实习工作总结

《2019年酒店服务员实习工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年酒店服务员实习工作总结（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、酒店服务员实习工作总结作为酒店服务员的实习生，对这段时间实习进行工作总结是对 自己的一起全面认识和回顾!下面一起去看具体地方内容吧！一、导论暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习， 在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一 些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了 忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能看出 我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经 验还不够，才会表现出些许稚嫩吧！我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半 到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间 有些长

2、，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一 种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在学 校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切 都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不 同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了， 为了取得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得更好的报酬 而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张.有时都不敢看客 人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐 渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子也变大了，可以回答客人用餐

3、过 程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看 到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确 是一件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工 作中既受到过客人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批 评。二、实习目的通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的 思想，加深自己对社会的认识;切身了解社会服务市场的目前状况， 为将来自己进入社会做好准备。熟悉酒店服务环境，服务模式，为将 来全面发展打好基础。通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学 校学不到的宝贵经验。酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过

4、 程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己 的动手能力得到提高。通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增 加自己的社会交际能力。学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用， 此乃王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间 的关系!处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自 己得到很多人的帮助。三、心得体会 目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客 接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把 重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：（一）素质篇

5、作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些 基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通 的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。 即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的 一个关键要素。（二）效率篇做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当 然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率 高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得营业 的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保 质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是 避免不了的，如顾客故意的刁

6、难、相互之间的意见不一致而导致服务 工作的复杂等。（三）技能篇服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜 都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的 时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质 量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该 在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该 按照顾客的要求做出相应的改变。作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通 过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作 中学习是为了能够适应社会的

7、需要，通过学习保证能够完成将来的工 作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能 够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作 了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相 应的更好。在朋友的介绍下我来到了 XX，得到要来xx学习的消息，我很 高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实 践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情 的心来到了 XX学习，刚开始是学习XX文化和理论课程，我很接受 XX的文化，我也很乐意成为一名XX人，在十天理论课程完毕之后我 迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了 XX店，来的第一周我被

8、分到了 客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要 和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的 准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在 客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的 客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床， 卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有 了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了 如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。 并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很 忐忑

9、，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店 的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对 我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通 不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对 酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的 所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够 的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何 登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进 行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少 东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识

10、之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关 系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具 有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务 意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客 人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的 意识。”一、实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些 酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试 自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。第一天，什么都不知

11、道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好 酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的 包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展 开.我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为 客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不 熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了 5天后，我们只用半小时就可以搞定了。在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是 什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授 技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没 趣。过了适应阶段后，我了解了自己该做什

12、么：时间到了就去开吧， 擦桌子，擦（洗）杯子，拖地.或是下去一楼大堂吧帮忙。（因为我一 般都是在二楼南吧。）有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不 要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动 手了才能丰衣足食。因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认 识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的 时候与他们的交流。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店 是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源， 而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语 口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人

13、的嘉奖， 也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。 而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻， 但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。二、我的心得和感受：1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很 奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也 都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适 应。2. 每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书 本中难以得到的。3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识 面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本 上学到的东西和

14、实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人 的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间 有点沟通问题时，我就会上前帮忙。4. 在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作， 只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。5. 我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。 据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例， 而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。另 外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，（结帐也是同样情况。） 让客人很不耐烦。6. 错了就要认，认了就要改。7. 学习和工作真的很不一样。得慎重选择。三、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业 见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解 到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理 好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何 与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的 服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒 店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的 方向和侧重点。最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。