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1、2019年服装销售个人年终总结年中服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，下面 是收集整理的服装销售个人年终总结，希望对您有所帮助！20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员， 现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作。总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的 作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作 用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足 够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。一、服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有 向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的
2、更多服 装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服 装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征， 如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。二、必须注意把工作重点放在
3、销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售 涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其 他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重 于以下几个环节：1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情 况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、 细心讲解。以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年
4、里， 我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作 方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20xx年这一个年头，可 以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉 较为踏实的一年。时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多， 也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持， 自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、 更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时 候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通 与交流，在店内销售不好时我学会了去
5、查找原因并加于改进，通过今 年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识 到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的 服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形 象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同 事们的努力为公司创造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好 人手更好的为公司的促销活动提升销售。2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老
6、客户，保持经 常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会 员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。二、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推 荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据 顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾
7、客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话 题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销 售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐 时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对 于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客 的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内 能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售 有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对 象Wh
8、o、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的 推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不 同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服 装符合流行的趋势。三、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年 初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购 物特点
9、都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞 一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以 做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自 己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈 列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而 在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我 们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面， 如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销 款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在
10、色系的搭配过程中，一定要注意整体 的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多 问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后 的努力方向：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区 域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并 及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神 和高度的主人翁责任感感;完成其它工作。二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争 在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位 同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、 提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断 提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
2019年服装销售个人年终总结年中
