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1、,ALL ABOUT USER EXPERIENCE,关于用户体验,Lytous Zhou 2009.03.18,CATALOGUE,用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状,CATALOGUE,用户体验有什么价值 What is the value of user experience 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状,用户体验（User Experience，简称UX 或 UE） 是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。,是不是同类中最好的？,这个品牌我的朋友知道吗？,价格是
2、不是便宜？,它的外观好不好看？,它的质量好不好？,它是不是很麻烦？,这个产品有什么特色？,有很多人使用它吗？,我们的（潜在）用户,积极的体验 = 品牌信誉 消极的体验 = 失去用户,用户体验无处不在！,CATALOGUE,用户体验有什么价值 用户体验的要素 Elements of user experience 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状,把设计商业化 把商业品牌化 把品牌市场化 把市场产品化 把产品情感化,以人为本的理念 为用户设计产品 任何环节都是体验,三个设计理念： 不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计 三份重要文件： 市场开发文件 工
3、程设计文件 用户体验报告,“每个人都痛恨自己的手机”,CATALOGUE,用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 How to design a good UE? 手机产品的用户体验 用户体验的现状,用户体验 需要做的工作,关于用户体验的正确认识,用户体验不能100%满足用户的需求目标用户,购车经验 只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导领袖效应，象棋经验 用户不是上帝，也不是大爷必要的体验，复合功能经验 用户研究的定量数据不是唯一的标杆心流,海尔洗衣机 用户体验不能超越产品设计的基本初衷福特经验，保守主义,“上前一小步，文明一大步”?,CATALOGUE,用户体验有
4、什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 Mobile products user experience 用户体验的现状,今天的手机 不仅仅是手机,手机会在任何情景和环境中被使用,运行速度慢 硬件容易损耗 人机交互差 电池容量低 系统不开放,用户体验五大杀手,用户研究的高效能手段,购买专业研究报告（如:Frost & Sullivan公司） 建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心） 与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询） 与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ）,CATALOGUE,用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体
5、验 手机产品的用户体验 用户体验的现状 The status of the user experience,Google显示关于user experience的条目有 85,900,000 项,百度显示关于用户体验的条目有 3,390,000 项,美国等地专门从事用户体验研究和交互设计的公司近千家,欧美地区已将大量可用性条目写入产品管理法案，如：508条款,全球每年关于用户体验的大型行业研讨会和专家培训超过100场,伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场,一个交互研究小组对于产品外设的设计定义,ORACLE公司的交互实验室使用情况,业界知名的跨行业用户体验设计大师,全球把用户体验作为产品设计目标的企业,推荐我们应该读一下的“课外读物”,Thank you,
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