《2015沟通的美妙》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015沟通的美妙（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、培训师提问的最高层次是（我邀请你提问）。培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（ 错误）培训师向学员提问的最主要的作用是（检验是否理解）。涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（正确）我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（隐形需求）。聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（正确）回答问题的五步法中第一步是（倾听）。在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（错误 ）我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。（正确 ）在沟通中，不属于其需要传递内容的
2、是（目标 ）。有效沟通过程的第二个环节是（接受 ）。不正确的倾听会造成信息的不对称，影响沟通的效果。（正确 ）根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ 隐藏去）。从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。（错误）我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（ ）。表达需求 情绪状况 意思表示 隐形需求 2 在沟通过程中，积极反馈的关键要素是（ ）。正面、建设性 正面、时效性 建设性、时效性 原始性、时效性 3 回答问题的五步法中第一步是（ ）。倾听 认可 确认问题 回答 4 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。发送 应答 接受 反馈
3、5 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。开放区 盲点区 隐藏区 未知区 判断题 （共5题） 6 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（ ）错误 正确 7 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（ ）正确 错误 8 在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（ ）正确 错误 9 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ）正确 错误 10 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ）正确 错误 1 培训师向学员提问的最主要的作用是（ ）。互动 引发思考 检验是否理解
4、 引起兴趣和注意 2 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。未知区 隐藏区 盲点区 开放区 3 下列各项中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（ ）。自我中心 先入为主 外部环境 个人偏见 4 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。反馈 发送 应答 接受 5 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（ ）。信息 目标 思想 情感 判断题 （共5题） 6 从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。（ ）正确 错误 7 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ）错误 正确 8 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ）错误 正确 9 培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大家的看法，进而从中得到启示。（ ）错误 正确 10 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（ ）错误 正确
2015沟通的美妙
