2015沟通的美妙

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1、培训师提问的最高层次是(我邀请你提问)。培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。( 错误)培训师向学员提问的最主要的作用是(检验是否理解)。涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用,可以考虑通过周边问题探究到结果。(正确)我们在倾听的过程中,通过对方的表达更重要的是分辨出对方的(隐形需求)。聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。(正确)回答问题的五步法中第一步是(倾听)。在回答问题时,如遇到比较敏感性的问题可以间接回答,让学员自己去领悟。(错误 )我们在沟通的过程中,首先要诊断对方的情绪、性格等信息,这是建立沟通所需氛围的关键步骤。(正确 )在沟通中,不属于其需要传递内容的

2、是(目标 )。有效沟通过程的第二个环节是(接受 )。不正确的倾听会造成信息的不对称,影响沟通的效果。(正确 )根据视窗理论,自己知道但别人不知道的区域是( 隐藏去)。从节约时间和有效沟通的角度考虑,沟通应该从盲点区或者隐藏区开始,不应该在开放区浪费时间。(错误)我们在倾听的过程中,通过对方的表达更重要的是分辨出对方的( )。表达需求 情绪状况 意思表示 隐形需求 2 在沟通过程中,积极反馈的关键要素是( )。正面、建设性 正面、时效性 建设性、时效性 原始性、时效性 3 回答问题的五步法中第一步是( )。倾听 认可 确认问题 回答 4 有效沟通过程的第二个环节是( )。发送 应答 接受 反馈

3、5 根据视窗理论,自己知道但别人不知道的区域是( )。开放区 盲点区 隐藏区 未知区 判断题 (共5题) 6 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用,可以考虑通过周边问题探究到结果。( )错误 正确 7 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。( )正确 错误 8 在回答问题时,如遇到比较敏感性的问题可以间接回答,让学员自己去领悟。( )正确 错误 9 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。( )正确 错误 10 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次,才能帮助完成有效沟通。( )正确 错误 1 培训师向学员提问的最主要的作用是( )。互动 引发思考 检验是否理解

4、 引起兴趣和注意 2 根据视窗理论,自己知道但别人不知道的区域是( )。未知区 隐藏区 盲点区 开放区 3 下列各项中,不属于信息传播中主要的主观障碍的是( )。自我中心 先入为主 外部环境 个人偏见 4 有效沟通过程的第二个环节是( )。反馈 发送 应答 接受 5 在沟通中,不属于其需要传递内容的是( )。信息 目标 思想 情感 判断题 (共5题) 6 从节约时间和有效沟通的角度考虑,沟通应该从盲点区或者隐藏区开始,不应该在开放区浪费时间。( )正确 错误 7 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次,才能帮助完成有效沟通。( )错误 正确 8 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。( )错误 正确 9 培训师处理干扰时可采用群体效应,听下大家的看法,进而从中得到启示。( )错误 正确 10 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。( )错误 正确

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