电话销售开拓新市场经典对话

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1、 电话销售售开拓新新市场的的几段经经典对话话乙乙：很抱歉歉，希望望你能留留下电话话号码方方便吗？甲甲：那太好好了，感感谢你对对我的帮帮助，请请问您贵贵姓呢？乙乙：我姓赵赵。2电话话营销人人员必须须明白每每一通电电话想要要达到的的效果或或目的。3所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。4使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）5面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感

2、觉-信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。6具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。电话销售案例分析：去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更

3、多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了15天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。电话销售的关键在于电话销售中的沟

4、通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业-未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。世界潜能大师安东尼罗滨说过：成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。如果你想改变顾客的购买模式，那你

5、就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：能用问的就绝不用说。多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。问对问题的原则：问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。怎样才能问对问题？A、是什么促使您决定跟我们联系的呢？-问潜在客户一些关于做的问题，集中询问他们的生活中发生了

6、什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。-顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。-如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。-如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。F、在电话沟通中，使用我们和我们的。-可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。告诉你

7、电话销售技巧在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开

8、展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人

9、们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对

10、客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。第二、娴熟的电话销售技巧。1电话脚本的设计（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值

11、最大化）。电话销售售案例分分析：在一一次全国国性的公公众演说说研习会会结束前前举行了了一次演演讲比赛赛。赛后后有100人获奖奖。主讲讲老师把把自己的的领带取取下来，对对大家说说：我今天天要奖给给冠军一一份特别别的礼物物，这份份礼物的的价值非非同寻常常。你们们可别小小看这条条领带，普普通的领领带都是是用油纸纸袋或者者纸盒包包装，好好的领带带是木盒盒包装。我我这条领领带的特特别之处处在玩装装领带盒盒的面料料和领带带的面料料一模一一样。你你们再看看领带的的背面，一一般的领领带背后后都是布布料的标标签，我我这领带带的背后后是纯金金属的商商标，而而且镀了了金，上上面刻着着设计者者的名字字以及领领带的品品

12、牌名。这这条领带带是意大大利著名名领带公公司设计计的，只只做了44条，就就把版给给毁掉了了。设计计师是那那家设计计公司最最好的设设计师。这这条领带带价值8800美美金。主讲老老师接着着说：各位，重重点不是是这4条领带带面料值值多少钱钱，制作作工艺值值多少钱钱，设计计值多少少钱，重重点是全全球绝牌牌的这44条领带带。前两两天有两两条被英英国皇室室的两位位小王子子买走了了，他们们兄弟一一人一条条。另外外两条中中的一条条被美国国前总统统克林顿顿先生买买去带了了。余下下的一条条被美国国最著名名的比佛佛利山庄庄旁的世世界最好好的男装装店抢先先得手，因因为我正正好认识识那位老老板，所所以才能能买到。你你们

13、现在在想想看看，这条条领带值值不值8800美美金？大家说说：值！紧跟着着就有人人开支票票来购买买这条领领带。所所以，通通过这个个案例，可可见，产产品之所所以卖不不出去，是是因为你你着一套套好的产产品的说说明方法法，对产产品的解解释有问问题，对对产品价价值的塑塑造方法法有问题题。所以以必须要要运用一一套话术术，来塑塑造产品品的价值值，这一一点非常常非常重重要。运运用不同同凡响的的语言，所所塑造产产品的价价值，其其销售结结果远远远超过产产品本身身的价值值。电话销销售案例例一：突突破秘书关的技技巧（秘书书的含义义：除董董事长以以外的所所有接听听电话的的人）甲：上午好好，请问问这是XXX商务务所吗？乙

14、乙：是的，请请问先生生需要得得到哪方方面的帮帮助与支支持呢？甲甲：请这位位小姐帮帮我找XXX教练练，好吗吗？乙乙：请问你你有什么么事呢？甲甲：这件事事情很重重要，需需要和XXX先生生直接电电话沟通通，希望望得到你你的帮助助，好吗吗？乙乙：请稍等等。甲甲：谢谢你你的电话话帮助。电话销售案例二：索取准保手记号码的表达方式乙：十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。甲：那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。乙：你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）甲：这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？电话销售案例三：1询问秘书的姓名或姓氏G、在电话销售中，

15、如有必要，提问时要先获得对方的允许。-我可以问您一个问题吗？7如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。是诺伯尔威斯哈尔先生本人在接电话吗-这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。8养成

16、良好的工作习惯A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。B、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。电话销售案例分析：（接听电话）喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？请问你们的销售主管王先生在吗？对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和

17、您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您。我的电话是XXX方便留下您的全名吗？好，我的全名是王XXX确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见。（拨打电话）喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？9积极的工作心态电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大

18、超过了其他人。客户关系的维护一、各户服务系统的管理1客户服务系统的分类。（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。2运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。3做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种软服务。下面是4种开展客户后续服务

19、工作的方法：亲自拜访：虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。电子邮件：很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。感谢函及致谢卡：给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致

20、谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。访问报告：访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：（1）告诉客户你很感谢他的购买；（2）明确他们对购买是否满意。4做让顾客感动的服务被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服

21、务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。现在顾客在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。记住永远要比别人再多一点努力、再多一点关怀、再多一点服务、再多一点称赞、再多一点打电话给客户。你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。