山东关于成立信息系统集成公司可行性报告模板

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1、泓域咨询/山东关于成立信息系统集成公司可行性报告目录第一章 项目绪论6一、 项目名称及投资人6二、 项目背景6三、 结论分析7主要经济指标一览表9第二章 市场分析11一、 行业壁垒11二、 市场规模13三、 扩大总需求15四、 行业发展概况和趋势18五、 以利益相关者和社会整体利益为中心的观念26六、 行业未来发展趋势28七、 行业竞争格局31八、 关系营销的流程系统32九、 行业与行业上下游的关系34十、 品牌更新与品牌扩展40十一、 品牌组合与品牌族谱47十二、 市场细分的原则52第三章 经营战略分析55一、 资本运营战略决策应考虑的因素55二、 企业投资战略决策应考虑的因素57三、 人力

2、资源战略的特点60四、 企业经营战略控制的对象与层次61五、 企业文化与企业经营战略64六、 企业战略目标的含义与作用67第四章 企业文化分析69一、 企业文化的研究与探索69二、 企业文化的选择与创新87三、 塑造鲜亮的企业形象91四、 企业价值观的构成96五、 建设新型的企业伦理道德105六、 企业文化的完善与创新108第五章 SWOT分析110一、 优势分析（S）110二、 劣势分析（W）111三、 机会分析（O）112四、 威胁分析（T）112第六章 运营管理116一、 公司经营宗旨116二、 公司的目标、主要职责116三、 各部门职责及权限117四、 财务会计制度120第七章 人力资

3、源方案124一、 员工满意度调查的内容124二、 审核人工成本预算的方法125三、 企业组织结构与组织机构的关系127四、 员工福利计划130五、 绩效考评方法的应用策略132六、 培训教学设计程序与形成方案133七、 选择企业员工培训方法的程序138八、 审核人力资源费用预算的基本要求140九、 技能与能力薪酬体系设计141第八章 财务管理方案145一、 营运资金管理策略的类型及评价145二、 财务可行性评价指标的类型147三、 营运资金的特点149四、 短期融资券151五、 企业财务管理目标154六、 资本成本161第九章 投资估算及资金筹措171一、 建设投资估算171建设投资估算表17

4、2二、 建设期利息172建设期利息估算表173三、 流动资金174流动资金估算表174四、 项目总投资175总投资及构成一览表175五、 资金筹措与投资计划176项目投资计划与资金筹措一览表176第十章 经济效益178一、 经济评价财务测算178营业收入、税金及附加和增值税估算表178综合总成本费用估算表179固定资产折旧费估算表180无形资产和其他资产摊销估算表181利润及利润分配表182二、 项目盈利能力分析183项目投资现金流量表185三、 偿债能力分析186借款还本付息计划表187第十一章 总结说明189报告说明丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得

5、客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。根据谨慎财务估算，项目总投资2854.89万元，其中：建设投资1496.55万元，占项目总投资的52.42%；建设期利息17.35万元，占项目总投资的0.61%；流动资金1340.99万元，占项目总投资的46.97%。项目正常运营每年营业收入11700.00万元，综合总成本费用9292.19万元，净利润1765.69万元，财务内部收益率

6、48.93%，财务净现值4750.62万元，全部投资回收期4.08年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 项目绪论一、 项目名称及投资人（一）项目名

7、称山东关于成立信息系统集成公司（二）项目投资人xx（集团）有限公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx（以选址意见书为准）。二、 项目背景在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务

8、行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。综合实力显著提升，二二年全省生产总值达到七万二千亿元左右；新旧动能转换初见成效，“十强”现代优势产业集群日益壮大，产业结构持续优化；省定标准以下贫困人口全部提前脱贫，粮食年产量稳定在一千亿斤以上，打造乡村振兴齐鲁样板实现重要进展；污染防治成效显著，生态环境明显改善；全

9、面深化改革取得重大突破，对外开放新高地建设全面起势；经略海洋迈出新步伐，现代海洋产业加速发展；基础设施建设全面跃升，支撑保障作用明显增强；社会主义核心价值观深入人心，优秀传统文化繁荣发展；防范化解重大风险有力有效，新冠肺炎疫情防控取得重大战略成果；各项社会事业全面发展，人民生活水平明显提高，社会保持和谐稳定。“十三五”规划目标任务即将完成，全面建成小康社会胜利在望。五年来，山东经济社会发展实现历史性跨越，风清气正的政治生态、务实高效的政务生态、高质量发展的经济生态、富有活力的创新创业生态、山清水秀的自然生态、文明和谐的社会生态加速形成，为未来发展奠定了坚实基础。三、 结论分析（一）项目实施进度

10、项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2854.89万元，其中：建设投资1496.55万元，占项目总投资的52.42%；建设期利息17.35万元，占项目总投资的0.61%；流动资金1340.99万元，占项目总投资的46.97%。（三）资金筹措项目总投资2854.89万元，根据资金筹措方案，xx（集团）有限公司计划自筹资金（资本金）2146.85万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额708.04万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：11700.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：9

11、292.19万元。3、项目达产年净利润（NP）：1765.69万元。4、财务内部收益率（FIRR）：48.93%。5、全部投资回收期（Pt）：4.08年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：3389.00万元（产值）。（五）社会效益项目建设符合国家产业政策，具有前瞻性；项目产品技术及工艺成熟，达到大批量生产的条件，且项目产品性能优越，是推广型产品；项目产品采用了目前国内最先进的工艺技术方案；项目设施对环境的影响经评价分析是可行的；根据项目财务评价分析，经济效益好，在财务方面是充分可行的。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2854.891.1

12、建设投资万元1496.551.1.1工程费用万元901.521.1.2其他费用万元572.731.1.3预备费万元22.301.2建设期利息万元17.351.3流动资金万元1340.992资金筹措万元2854.892.1自筹资金万元2146.852.2银行贷款万元708.043营业收入万元11700.00正常运营年份4总成本费用万元9292.195利润总额万元2354.266净利润万元1765.697所得税万元588.578增值税万元446.249税金及附加万元53.5510纳税总额万元1088.3611盈亏平衡点万元3389.00产值12回收期年4.0813内部收益率48.93%所得税后14

13、财务净现值万元4750.62所得税后第二章 市场分析一、 行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业化的技术。随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造。软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛。随着时间推移，规模不够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压。2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取

14、得客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质人才。专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的。新入行业的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。4、研发

15、壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面。研发需要企业人力、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队。5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不

16、同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。二、 市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2021年行业收入达94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将

17、大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等

18、高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达到1,187.5亿元，同比增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，

19、预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元。4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民生的八大行业，包括金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业。信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望迎来国产潮，信创产业有望迎来黄金发展期。三、 扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大

20、时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水

21、更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理

22、市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法，有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成功地推动一半的美国家庭采用这一方

23、法。（三）增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习

24、惯和“节俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证荆须的舒适性。四、 行业发展概况和趋势1、信息技术服务业市场概况IT服务是指信息技

25、术服务商为客户提供的贯穿IT系统全生命周期的全方位服务，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等环节。IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT运维服务及相关软硬件支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包、IT外包服务等。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大

26、数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，IT服务领域国内厂商的比例进一步提高。2、IT运维服务市场概况（1）IT运维服务市场内容及发展情况信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径。尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增强企业核心竞

27、争力，为本企业的业务以及战略服务。IT运维是指通过规范化的IT运维体系标准，及专业的IT运维管理工具的运用，从而对企业的运维服务进行有效管理，最终帮助企业实现“企业资产自主管理、自动报障、规范运维服务流程、数据挖掘提供决策支持”的目标。IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。近几年，我国高度重视信息技术发展与应用并陆续出台“十三五”规划（2016-2020）、云计算发展三年行动计

28、划（2017-2019年）、软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）等众多政策，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。（2）第三方运维服务需求逐渐提高当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即流程化、标准化、平台化、自动化运维。在大部分企业日渐复杂且异构的IT

29、基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具。因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品。因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式。第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求。另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂。因此，第三方运维服务商在综合能力

30、及专业性上更有优势。（3）中国ITOM/ITOA市场概况ITOM（ITOperationsManagement,IT运维管理）是指运用工具软件对IT基础设施以及应用软件等对象进行实时监控管理并提供反馈，为监测对象保持最佳运行状态提供保障。目前市场上的ITOM产品主要分为监控、管理和自动化三种类型。监控类包含基础设施监控、应用性能管理（APM）、网络性能管理（NPM）、大型机性能监控；管理类包括IT资产和财务管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理；IT运维自动化主要指自动化运维工具，如开源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT运维分析）是指

31、运用大数据和机器学习等手段，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行更有效的业务决策。作为基础的运维工具，ITOM/ITOA下游客户分布广泛。其中应用领域最广泛是金融和电信，除自研能力极强的中大型互联网公司，包括交通运输、政府、教育、医疗等在内的各个领域都存在ITOM的需求。金融行业正处于向互联网业务融合的时期，相比于其他行业，金融行业在IT运维管理方面呈现出系统规模大、业务复杂程度高的特性，且面临严格的金融监管要求，金融机构对实时性、稳定性、业务连续性的要求更高。随着网络软化及云计算、5G等技术的不断成熟，电信行业面临分工细化和网络转型的挑战，将有望通过智能

32、化运维提升IT运维效率、优化运维成本等。随着云计算和大数据等技术的发展和应用，企业的IT基础架构逐渐从原来的单一IOE架构向x86、云化、开源分布式架构转变。这一阶段伴随着基础架构的革新，IT运维管理更加强调按需应变，敏捷响应业务需求，ITOM行业因此开始从稳态向敏捷态倾斜。企业产品迭代速度加快，业务复杂度提升，关注开发运维一体化的DevOps概念开始盛行。DevOps理念的落地不仅有效缩短了产品的开发周期，更促进ITOM向自动化运维迈进。与此同时，IT系统复杂度提升、数据量激增、分布式架构等因素促使IT运维管理由事后处理向以运维分析为主的ITOA升级。ITOA是在ITOM的基础上发展起来的可

33、以协助决策、提高效率的一种具有价值的工具。但是目前ITOA在中国依然是一个新兴的市场，大部分企业对于IT运维管理的需求还没有上升到数据分析的层面，整体市场格局还没有形成。不过国内领先的IT运维厂商已经认识到ITOA将会是未来运维领域的新趋势，基本都在同具有密切合作关系的客户在ITOA领域进行尝试和探索，尤其是金融行业对ITOA的反馈最为积极。随着大数据、云计算在各行各业的落地应用，越来越多的可量化指标围绕IT运营，将ITOA应用到客户环境中。企业可以从数据中挖掘出关键信息，从中挖掘出关键洞察力，以及具备跨基础设施自动执行操作任务的能力，从而提高其组织的竞争优势，开启数字化转型之旅。（4）产业链

34、情况行业属于IT运维产业链，IT运维产业链的最上层是基础软硬件产品的提供商，包括服务器、存储和网络设备等硬件设备厂商，以及数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商。以系统集成商为代表的IT基础架构建设厂商会根据客户的实际需求进行系统的规划设计，向多家产品厂商采购软硬件后集成到统一的IT系统中。针对IT基础架构建设完成后的运维管理工作，通常有原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOM/ITOA厂商三类厂商向客户提供产品和服务。其中，原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，他们在为最终客户提供产品的同时往往也会配套相应的运维服务；第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，能够面向市面上主流的软硬件产品提供

35、综合且专业的运维服务；与运维服务商相比，ITOM/ITOA厂商侧重以标准化的ITOM/ITOA工具，帮助企业实现基础架构层的运维管理。3、信息系统集成市场概况信息系统集成即IT基础架构建设属于IT综合服务中的专业服务，属于IT基础架构运维产业链的中游，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系

36、统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。中国IT基础架构建设领域长期处于非常分散的格局，地方性厂商凭借客户关系和服务响应的优势占据市场的一席之地，全国性厂商在议价能力、技术研发和资金实力方面具有优势，且对于大型项目的整体组织和全方位管控能力强，更多承担项目中总集成商的角色。为落实国务院“放管服”改革的要求，2019年1月，中国电子信息行业联合会发布关于贯彻落实工信部的通知，决定停止信息系统集成及服务认定等相关工作。尽管资质认证已经取消，但从企业客户决策的角度，长期形成的市场习惯难以在短期内扭转，集成商的资质等级依然具有重要

37、的参考价值。根据中国电子信息联合会数据，拥有一级资质的系统集成商有300家，其中浪潮软件、东软集团、中国软件、太极股份、清华同方、神州数码、东华软件和航天信息8家厂商为特一级资质，二级资质1,044家，三级资质的6,528家，四级资质的6,206家，拥有系统集成资质的厂商累计14,078家。对客户需求的深度理解是IT基础架构建设必需的竞争要素，不同行业客户的商业模式和业务流程存在差异，对IT系统的要求各有特色。基于既往项目经验形成的行业壁垒，厂商能够准确把握客户的需求痛点，因此IT基础架构建设领域的领先厂商通常有自己的优势行业。4、信息技术应用创新（信创）产业概述信息技术应用创新产业，即“信创

38、产业”，是我国数据安全、网络安全的基础，也是新基建的重要组成部分。信创产业以信息技术产业为根基，以安全自主可控为核心，通过科技创新，打造以芯片、系统软件、中间件、应用软件、信息安全产品为主体的产业链，将在摆脱外部信息系统技术依赖、防范外部信息安全风险，在内部助力数字新基建、推动中国信息技术产业数字化转型方面发挥重要作用。信创涉及到的行业包括IT基础设施：CPU芯片、服务器、存储、交换机、路由器、各种云和相关服务内容，基础软件：数据库、操作系统、中间件，应用软件：OA、ERP、办公软件、政务应用、流版签软件，信息安全：边界安全产品、终端安全产品等。信创产业是一条规模庞大、体系完整的产业链，是智能

39、化社会的时代底色，是数字经济的重要推手；近几年来，信创产业市场在党政军及金融行业起步，并向交通、电力、教育、医疗等全行业不断扩展，同时不断向规模巨大的消费品市场持续渗透；作为国家顶层战略设计，信创市场规模将继续稳步增长，整体市场规模将超过万亿。五、 以利益相关者和社会整体利益为中心的观念从20世纪70年代起，随着经济全球化、相关群体利益多元化、环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益突出，要求企业顾及消费者和利益相关者的整体与长远利益，即社会整体利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念、绩效营销观念等。其共同点是认

40、为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。全方位营销观念认为，所有事物都与营销相关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。全方位营销主要包括关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销四个部分。其中，关系营销要求企业与重要团体一顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形成营销网络，以获得并保持长期的业绩和业务。整合营销要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值

41、的能力最大化。内部营销要求成功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务。绩效营销要求审视营销获得的商业回报，并更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。全方位营销观念是对市场营销观念的深化与发展。市场营销观念的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。但往往出现这样的现象，即在满足个人需求时，与社会公众的利益发生矛盾，企业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。全方位营销观念则强调，要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会公众的长期福利

42、作为企业的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业及其营销伙伴的营销效益。树立并全面贯彻适应现代市场环境要求的新观念，包括营销观念和全方位营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业成功经营的关键。六、 行业未来发展趋势1、第三方IT运维服务商自主研发智能化运维工具以提升服务效率由于国家政策情况、经济发展、产业结构的不同，企业IT运维在不同国家均存在不同情况。在我国IT运维服务产业发展初期，多数IT运维服务提供商依赖大型或国际企业的运维工具、产品或内容进行IT运维服务，然而这些产品或多或少会存在局限性，不能良好适应我国企业的IT运维需求，无法

43、涵盖不同企业的实施环境。随着我国IT运维服务产业的扩大完善，越来越多的IT运维服务商认识到自主研发IT运维工具、产品的重要性，并将形成符合用户个性化需求、便于在我国企业中实践落地的IT运维产品，明确所提供服务的优势、特点，形成自有、独特的企业文化及发展路线，提升竞争能力。而目前，越来越多的企业意识到DevOps高效率、高质量交付的优越性，将内部运维模式从传统运维快速转向DevOps。据中国信通院2019年调查显示，超过八成的企业有明确的计划对DevOps工具或培训进行投入，运维和开发间的融合将变得更为密切。同时，随着运维数据种类、数量的增长，大数据技术的深入以及自动化运维的实践落地，智能运维（

44、AIOps）成为大势所趋，IT运维将进入系统自调度的AIOps时代。通过机器学习和人工智能自动执行传统上需要人员参与的任务和流程将成为普遍现象。通过AI解决已知、单调和日常的普通运维问题，将被动响应式的风险处理方式变为主动防御，也使得运维人员能够聚焦解决新的、更复杂的问题，提升运维质量与效率。因此，自动化运维是IT运维重要的发展方向，对于第三方IT运维服务商而言，及早洞察行业发展趋势，研究开发适用于客户的智能化、自动化运维产品有助于形成自身核心竞争力，维持客户粘性。2、随着云计算、大数据、容器、微服务等新技术的出现以及企业IT业务系统复杂度的提升，云计算基础架构运维需求将增加在国家政策和业务创

45、新的双重驱动下，中国企业上云步伐加快，云计算对IT产业的变革涉及从底层基础设施到上层业务应用的方方面面，为IT服务市场创造了重要的增长点。云计算带来的计算、存储与分析能力的提升将与大数据、人工智能等技术结合，进一步促进IT服务的融合创新。当前，云计算的应用主体由先行的互联网公司向全行业延伸，一方面将对云服务商在可用性、稳定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服务商以提供通用性解决方案为主的局面将被打破，未来云服务商将加强与生态伙伴的合作，满足各个行业的个性化需求，向传统企业客户拓展。随着传统企业上云的步伐加快，未来面向云计算基础架构的运维需求比例将增加。在传统的IT架构下，第三方运维

46、服务商的优势体现在从下至上的整体运维解决方案，基础架构云化之后，底层资源池的透明化让客户的运维管理关注点发生变化。基础云厂商负责提供IaaS平台运维，第三方运维服务商的服务重点一方面向更上层的应用运维转移，另一方面重新聚焦到资源池之下的硬件设备，以稳定、可靠的硬件环境保障业务的正常运转。3、大型企业客户出于刚需，中小客户需求也逐渐显现针对大型企业来说，随着新技术的发展，企业的业务也在发生着改变，更多的互联网应用出现，用户群体以及业务量也都在成倍的上升，这就要求IT的反应速度可以贴近互联网形态的应用架构，而IT运维管理也将可以支撑更多的业务创新的IT基础平台。同时，IT运维管理在传统的IT环境中

47、相对是静态的，但是随着新业务的发展，IT运维管理还需要优化，来适应新业务的快速迭代、快速上线，保持业务连续性。因此，在这个新兴技术的时代，大型企业客户对IT运维管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企业的IT环境虽然没有大型企业那么复杂，多变，但随着企业规模扩张，IT系统的复杂度也会随之提升，对于IT运维管理的要求也慢慢进入到各个企业的日程中。七、 行业竞争格局IT运维服务行业的市场参与者主要包括：软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集

48、成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；IT运维管理厂商，包括原厂运维厂商及第三方运维服务商。由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉。由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及拓展到其他领域、地区的客户中，形成更高的竞争优势。未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力。八、 关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围

49、，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。

50、企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之

51、间的关系，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持。九、 行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游

52、主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成。基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商。基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件。应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件。平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件。本行业上游行业各细分领域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，主流产品的价格相对稳定。原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品

53、的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户。2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。（1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促

54、进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群。信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险。2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定。信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土。在政府、企业等多方面共同努力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力。信创产业未来将实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化。以目前的信创产业为

55、契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台。随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上层业务不断拓展，产业边际不断拓宽。根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期。未来国内IT厂商将进一步在技术和产品上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳。信创生态已初步建立，后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创

56、生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度。（2）电力领域进入21世纪以来。电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出。电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统。同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组。2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三

57、流合一”的能源互联网。国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑。然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低。存在低水平重复建设等现象。因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很

58、大的需求。（3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点。电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失。在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节。采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术支撑并负责复杂的运维工作。2019年中国电信运营商行业IT基础架构

59、第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元。电信运营商的运维体系经历了由分散化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需要。受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地

60、区，相比北部和中西部地区的市场更为分散。为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的目标，创立研究院子公司以加大自主研发的比例。2019年中国电信研发体系大改革启动，成立二级分支机构中国电信研究总院，并将北京研究院、上海研究院、广州研究院等单位与打造创新能力相关的资产、人员划归该院管理。电信运营商的自主研发策略在一定程度上对运维服务商形成冲击，为应对这一变化，运维服务商的解决方案将更多聚焦在需求规划与实施落地方面，在架构设计层的工作将侧重IT层而非运营商擅长的CT层。（4）金融领域2019年中国金融行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到192.9亿元，市场规模同比增长18.3%，在

61、第三方运维服务中的市场占比为19.6%。预计未来四年内金融行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持16.8%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到359.4亿元。在金融行业中，银行业对基础架构运维服务的市场规模贡献比例最大，其次为保险业，而证券、期货等其他行业的需求相对较小。金融机构各项业务的正常运转高度依赖于IT系统，在稳定性、可用性、实时性、数据安全性和业务连续性方面要求严格。一旦银行或证券企业的关键业务系统出现停机，将会造成极其严重的金融事故，并带来巨大的社会经济损失，因而金融行业对运维人员在IT故障的响应时效和解决问题的能力更为敏感。为满足业务连续性的要求，金融企业需要建立

62、完善的灾备体系。2017年5月发布的国家标准数据中心设计规范（GB50174-2017）将金融业整体列入A级数据中心实例，主要金融机构现已基本建成“两地三中心”架构，大型金融机构逐步实现数据中心“双活”部署。“容灾体系在地理位置上的多点分布特征要求运维人员的多地分布，与过去集中式的运维管理相比，建设一体化的组织架构体系实现运维管理的集约化能够更好的满足金融机构的需要。在金融行业的数据大集中之后，分支机构的资源被归集到总部进行统一规划调配，运维服务商的重点也相应集中到金融机构的总部。大型商业银行、保险公司等往往自身拥有优秀的研发团队，他们更加看重第三方运维服务商的专业能力和行业理解，相对会弱化对

63、综合项目管理方面的能力要求。十、 品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境。因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化（消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计，而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌