现代企业主管培训课程

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1、现代企业业主管培培训教程程培训目的的1 了解企业业战略的的优劣对对企业能能否取得得竞争优优势至关关重要。2 切合实际际执行定定编定员员管理工工作，系系统优化化企业组组织结构构。3 不但要明明白产品品的质量量是企业业进入国国际国内内市场的的通行证证，而且且还要充充分认识识到全程程质量管管理是直直接提升升企业综综合竞争争力的不不竭源泉泉。培训纲要要第一部分分企业战战略管理理第二部分分组织结结构设计计第三部分分投入产产出系统统第四部分分定编定定员管理理第五部分分全程质质量管理理第一部分分企业战战略管理理一、 战略与战战略管理理定义：战略是对对全局的的谋划。战略管理理是分析析、选择择、实施施战略的的动

2、态过过程。二、 战略管理理与业务务管理的的关系：业务管理理主要解解决诸如如库存控控制、利利益分配配、财务务预算等等涉及着着企业效效益的问问题，而而战略管管理更多多地考虑虑到企业业的前途途、命运运等事关关方向性性的问题题。战略管理理业务管理理复杂性非日常性性整个组织织范围重要事情情重大变革革以环境和和期望为为动力日常性专业操作作和经营营小范围变变革以资源为为动力表1 战略管管理与业业务管理理三、 企业战略略管理过过程：1 战略分析析：宏观环环境分析析宏观环境境因素可可以概括括为以下下四类，即即PESST（pollitiicall, eeconnomiic, socciall, ttechhnol

3、logiicall）：（a）政政治与法法律环境境；（bb）经济济环境；（c）社会会和物质质环境；（d）技术术环境。行业结结构分析析(a) 潜在的进进入者分分析；(b) 竞争对手手分析；(c) 替代的威威胁；(d) 供应商分分析；(e) 购买行为为分析；企业资资源分析析(a) 有形资产产：实物物资源、财力；(b) 无形资产产：技术术、信誉誉、文化化；(c) 人力资源源：专门门知识、技能、交流与与沟通能能力、动动机；市场地地位分析析波士顿公公司（BBCG）的的成长份额额矩阵，又又称波士士顿矩阵阵，于119700年在美美国首创创，后来来在许多多国家得得以广泛泛传播。该矩阵方方法是按按每种新新产品的的

4、销售增增长率（企企业前后后两年销销售总量量之比）和和相对市市场份额额（本企企业产品市场份份额与重重要竞争争对手的的市场份份额之比比）将企企业的产产品分为为四种类类型，根根据它们们在矩阵阵中的位位置而采采取相应应的策略略。市场成长长率“明星”产品（产品相相对市场场份额和和销售增增长率都都高）“问题”产品（产品市市场份额额低、销销售增长长率高）“金牛”产品（产品相相对市场场份额高高、销售售增长率率低）“狗类”产品（相对市市场份额额和销售售增长率率都低）相对市场场份额图1 波士顿顿公司的的成长份额额矩阵2战略略选择鉴别各各种战略略方案评估各各种方案案选择战战略3战略略实施计划和和分配资资源组织结结构

5、设计计第二部分分组织结结构设计计一个成功功的企业业不仅要要有一个个好的战战略，而而且要能能有效地地实施它它，而战战略的成成功实施施不仅需需要好的的领导，而而且尤其其需要组组织上的的保证。毫无疑疑问，企企业或组组织的高高层管理理者在战战略形成成过程中中起着关关键的作作用，因因为只有有他们有有可能把把企业作作一个整整体，并并进而决决定组织织的方向向。在战略管管理过程程中，信信息总是是向决策策中心流流动。当当某些信信息沿着着一定的的渠道（通通常是企企业各阶阶层的有有关人员员）流向向决策中中心时，这这些渠道道将对信信息产生生放大或或缩小的的作用。换句话话说，一一个部门门经理总总是希望望他所负负责的业业

6、务受到到高层管管理者重重视，从从而获得得更多资资源，因因此有可可能强化化那些对对其有利利的信息息，即使使这些经经理无意意这样做做，还可可能因认认识上的的扭曲而而向决策策者提供供错误的的信息。所有这这一切都都给决策策过程带带来了不不确定性性。很显然，只只有设计计出合理理的组织织结构，才才能解决决以上传传递信息息失真的的问题。一、组织织结构设设计的步步骤：1工作作划分：根据目标标一致、效率优优先原则则，把达达成组织织目标总总的任务务划分为为一系列列各不相相同又互互相联系系的具体体工作任任务。2建立立部门：把相近的的工作归归为一类类，在每每一类工工作之上上建立相相应的部部门。3决定定管理跨跨度：所谓

7、管理理跨度，就就是一个个上级直直接指挥挥的下级级数目。应该根根据人员员素质、工作复复杂程度度合理地地决定管管理跨度度，相应应地也就就决定了了管理层层次和职职权、职职责的范范围。4确定定职权关关系：纵向职职权关系系：上下下级间的的职权关关系。横向职职权关系系：直线线部门与与参谋部部门之间间的职权权关系。二、组织织结构设设计的原原则：1组织织必须适适应工作作任务：对于重复复、简单单、呆板板的工作作，其工工作程序序和效果果可以预预测，应应集权化化管理；对于复复杂的创创造性的的工作，其其工作程程序和效效果难以以准确预预测，最最好采用用分权式式管理体体制。2组织织必须适适应技术术工艺特特性：以企业的的工

8、艺技技术特性性来分，企企业的类类型可分分为三种种：单件件小批量量生产、批量生生产、大大批量生生产。单单件小批批量生产产是按照照顾客的的“订货”或“定做”进行生生产，通通常包括括产品的的设计和和制造。如波音音7477飞机、大型电电子计算算机等，单单件小批批量生产产技术权权力相当当分散，一一般工艺艺装备可可能通用用，对操操作人员员的技术术水平要要求较高高。大批量生生产一般般采用专专业化程程度很高高的专用用高效设设备，产产品种类类少，一一次生产产的数量量较多，对对操作人人员的技技术水平平要求较较低。批批量生产产企业介介于单件件小批量量生产与与大批量量生产企企业之间间，技术术工艺特特性也介介于二者者之

9、间。3组织织要适合合周围环环境：稳定的的环境（集集权化的的组织结结构）变迁的的环境剧烈变变化的环环境（分分权化的的组织结结构）三、组织织结构设设计常见见类型；1按照照人数设设计：这曾是种种族、部部落、军军队组织织设计的的重要方方法，虽虽然这种种方法正正被淘汰汰，但是是在现代代社会专专业技能能要求不不高的领领域仍旧旧实用。2按照照时间设设计：轮班作业业就是典典型的按按照时间间设计组组织的方方法，如如医院需需要244小时看看护病门门的部门门、消防防部门、炼钢部部门等。优点：全天候候工作；昂贵的的设备充充分利用用。缺点： 8小时时以外工工作缺乏乏监督；易产生生班组间间配合及及沟通上上的障碍碍。3按照

10、照地域设设计：优点：把责任任放在较较低层次次，鼓励励地区参参与决策策；有利于于培养地地区内全全方位的的通才；减少区区域间运运输与奔奔波的物物质、时时间成本本。缺点：容容易导致致总部对对各地区区的监督督失控。 4按按照企业业职能设设计：这是制造造企业典典型的职职能型组组织设计计。优点：符合专专业化的的原则；合理反反映企业业职能分分布；有利于于简化企企业培训训。缺点：降降低企业业总的目目标，易易狭隘眼眼界。5按照照顾客设设计：优点：集中客客户需要要；发挥顾顾客领域域的特长长。缺点：难难以完全全明确地地对顾客客群体进进行分类类。6按照照工艺流流程设计计：这是制造造厂商常常用的方方法。7按照照产品设设

11、计：适用于拥拥有多条条生产线线的大企企业。8矩阵阵组织：按照职能能设计与与产品设设计组织织结合起起来，也也叫项目目组织。第三部分分投入产产出系统统作为一个个完整的的动态系系统，资资源的投投入只有有在合理理的企业业战略管管理和高高效的组组织结构构设计的的基础上上高效产产出。现现代企业业的投入入产出系系统可按按具体活活动顺序序分类如如下：技术 产品设设计 制造 营营销 分销 服务来源功能能整合性性价格渠道道质量保保证成熟性外外形原料料广告/促销整合合性速度度专利美观观生产能能力销售售队伍库库存独立立性产品/工工艺选择择质量地理理位置包包装仓储储价格部件加工工品牌运输输组装图2 按活动动顺序分分类的

12、企企业系统统现代企业业投入产产出系统统需要把把技术引引进和工工作设计计作为一一个总体体系统来来研究，将将技术、生产组组织和人人的工作作方式三三者相结结合，强强调在工工作设计计中注重重促进人人的个性性的发展展，注重重激发人人的积极极性和劳劳动效率率，这实实际上就就奠定了了现在所所流行的的“团队工工作”方式的的基础。在“团队队工作”管理新新时代，人人成为最最宝贵的的资源，对对人的使使工作成成为一种种新型的的具有人人性味的的活动爱你你的职工工，他会会加倍地地爱你的的企业。尽管绝大大多数经经理都能能够意识识到人的的重要性性，但在在现实中中并不是是绝大多多数的经经理都能能真正地地尊重人人，尽管管有些是是

13、他们无无意识的的行为。那么，怎怎样才能能够做好好尊重人人的工作作呢？要使职职工真正正地感到到自己是是重要的的，企业业领导不不论是在在制定计计划，还还是在日日常的交交往中，都都必须牢牢记这一一点。要认真真倾听职职工们的的意见。工作在在装配线线上的工工人由于于天生与与生产线线接触，因因而往往往比领导导更熟悉悉生产情情况，他他们有可可能比经经理们更更能想到到提高劳劳动生产产率的办办法。对每一一位职工工都要真真诚相待待，信而而不疑。赋予职职工参与与决策的的权力。缩小职职工与管管理者的的距离，职职工的独独立性和和自主性性得到了了尊重和和发挥，积积极性也也会随之之高涨。第四部分分定编定定员管理理一、定员员

14、标准： 1含含义：指指在一定定的生产产技术组组织条件件下，为为企业生生产所配配备的人人员的量量界限。2 作用：是企业业编制定定员的依依据，可可节省编编制定员员的时间间，促使使用人工工作合理理化；是考察察企业用用人是否否先进合合理的尺尺度；是设计计部门确确定新建建或扩建建企业定定员的依依据。3分类类：按使用用范围分分：通用用标准、行业通通用标准准、企业业标准。按综合合程度分分。单项项定员标标准（以以单台设设备、单单个岗位位、单项项工作群群体制定定标准）和和综合定定员标准准（选择择某一具具有代表表性的综综合指标标来制定定标准，如如19779年交交通部规规定：每每辆营业业汽车配配3.88644.81

15、1人）。二、定编编定员工工作应遵遵循的原原则：1必须须以实现现企业的的生产经经营目标标为中心心；2定员员必须以以精简、高效、节约为为目标；预测产产品方案案要科学学；应以先先进合理理的定员员标准和和劳动定定额为依依据；简化业业务手续续、减少少管理层层次、精精简机构构。3定员员必须同同新的劳劳动分工工与协作作关系相相适应。4合理理安排各各类人员员的比例例。合理地地确定直直接生产产人员的的比例，尽尽量减少少非直接接生产人人员的比比重；合理确确定基本本生产工工人与辅辅助工人人的比例例；合理确确定各个个工种之之间的比比例。第五部分分全程质质量管理理质量是提提升企业业竞争力力的主要要源泉，尤尤其在当当今市

16、场场激烈竞竞争的国国际化时时代，顾顾客有时时宁愿花花更多的的钱，也也希望得得到更好好的产品品和服务务。同时时，企业业也已经经认识到到，产品品的质量量保证是是打开国国际、国国内市场场的通行行证。以以下是公公司的全全程质量量管理流流程图：一、全程程质量管管理的基基本概念念 11质量量：19994年年颁布的的ISOO84002994质质量管理理和质量量保证术语语中，把把质量定定义为：“反映实实体满足足明确和和隐含需需要的能能力的特特性总和和。” 2全全程质量量管理：产品的的质量取取决于设设计质量量、制造造质量和和使用质质量（合合理的使使用和维维护等）等等全过程程，因此此必须在在市场调调查、研研究开发

17、发、设计计、制造造、检验验、运输输、储存存、销售售、安装装、使用用和维修修等各个个环节中中都把好好质量关关，这就就是全程程质量管管理。二、常用用的质量量管理统统计方式式“QC七种种工具” 1统计分分析表：利用统统计表对对数据进进行整理理和初步步分析原原因的一一种工具具，其格格式可多多种多样样，表22是其中中的格式式之一。项目统计计频数排序序A / 4 33B / 12 1C / 2 44D / 7 2合计 225表2 统计分分析表 2数据分分层法：把性质质相同的的，在同同一条件件下收集集的数据据归纳在在一起，以以便进行行比较分分析，数数据分层层法经常常与上述述的统计计分析表表结合使使用。3 排

18、列图：是分析析和寻找找影响质质量主要要因素的的一种工工具。一一般，排排列图中中的左边边纵坐标标表示频频数，右右边纵坐标表表示频率率，折线线表示累累积频率率，横坐坐标表示示影响质质量的各各项因素素，按影影响程度度的大小小从左向向右排列列。 4因因果分析析图：是是以结果果为特性性，以原原因为因因素，在在它们之之间用箭箭头联系系表示因因果关系系，图110是一一个示例例。浇铸温度度铸模表面有裂裂纹金属成分分铸模温温度图3 因果分分析图 5直直方图：是表示示数据变变化情况况的一种种主要工工具。 6散散布图：又叫相相关图，是是将两个个可能相相关的变变量数据据用点画画在坐标标图上，通通过对其其观察分分析，来

19、来判断两两上变量量之间的的相关关关系。 7控控制图：又称为为管理图图，是一一种有控控制界限限的图，用用来区分分引起质质量波动动的原因因是偶然然的还是是系统的的，可以以提供系系统原因因存在的的信息，从从而判断断生产过过程是否否处于受受控状态态。三、ISSO90000 ISSO是国国际准化化组织的的简称，ISO9000是质量管理和质量保证的国际标准。 1IISO要要求：凡凡事有计计划，凡凡事有人人做，凡凡事有人人负责，凡凡事有章章可循，凡凡事有据据可查，凡凡事有人人监督。 2推推行ISSO90000：意义： a 提提高产品品质量和和生产效效率；b 提高高全员的的质量意意识；c 提高高企业形形象和市

20、市场竞争争力；d 提高高管理水水平。做好本本职工作作： aa 认真真听好 ISOO90000培训训课，了了解实施施系列标标准的目目的及所所实施的的标准的的基础知知识；b 熟悉悉本岗位位职责；c 清楚楚工作所所依据的的文件；d 做好好工作中中所需的的质量记记录；e 了解解与本人人有关的的工作接接口；f 熟悉悉本组织织的质量量体系文文件和与与自己工工作相关关的部分分。文件及及资料管管制的作作用： a 审审核的依依据；b 质量量改进的的保障。品质记记录要求求：字迹迹工整、记录真真实、规规范。319994年年版的IISO990000系列标标准： ISSO90000系系列标准准关系图图如下：ISO990

21、000944质量量体系设计计、开发发、 ISOO90001 200个要素素生产、安安装和服服务的质质量保证证模式ISO990022944质量量体系生产产、安装装 IISO990022 119个要要素和服务的的质量保保证模式式 IISO990033 116个要要素ISO990033944质量量体系最终终检验和和试验的质质量保证证模式图4 ISOO90000系列列标准质量体体系要素素：对IISO990011而言，有有20个要要素。（a）涉涉及全公公司的管管理要素素：4.1 管理职职责（ttitlle oonlyy）4.1.1 质质量方针针 (55.1+5.33+5.4.11)企业业应有最最高管理理

22、者颁布布的符合合企业实实际并被被全体员员工理解解贯彻的的质量方方针4.1.2 组组织（ttitlle oonlyy）职能能健全、职责分分明、资资源适当当4.1.3 管管理评审审 (55.6.1+88.5.1)最高高管理者者定期进进行管理理者评审审4.2 质量体体系（ttitlle oonlyy）有成成文的质质量手册册、程序序文件和和工作文文件保证证有效贯贯彻执行行质量体体系文件件（b）涉涉及全公公司范围围内工作作的要素素：4.5 文件和和资料的的控制（title only） 保证使使用文件件的有效效版本4.8 产品标标识及可可追溯性性 (77.5.3)应制制定各阶阶段标识识产品之之方法需要要时

23、，产产品标识识应具有有实现对对职责和和产品的的可追溯溯性要求求4.122 检验验和试验验状态 (7.5.33)标识识工厂内内产品的的检验状状态保证证准确度度4.133 不合合格品控控制（ttitlle oonlyy）防止止错用错错发不合合格品标记记或隔离离不合格格品评审审和处理理不合格格品 4.114 纠纠正及预预防措施施（tiitlee onnly） 查明原原因 采取纠纠正措施施或预防防措施 实现改改进 44.166 质量量记录控控制 (4.2.44) 认真记记录 恰当保保存 44.177 内部部质量审审核 (8.22.2+8.22.3) 定期期审核 采取取有效纠纠正措施施 44.188 培

24、训训 (66.2.2) 需要要的工作作培训必必须进行行（c）涉涉及具体体工作的的要求：4.3 合同评评审保证证理解合合同保证证满足合合同要求求4.4 设计控控制（IISO990022不要求求）（ttitlle oonlyy）设计计必须满满足要求求有计计划责任任落实输入入明确，输输出规范范适时时评审、验证和和审批防止止随意无无效更改改4.6 采购：保证采采购的产产品符合合规定要要求（ttitlle oonlyy）评定定合格分分供方，向向合格分分供方采采购使用用规范采采购文件件应做做好需要要在分供供方处的的验证4.7 顾客提提供产品品的控制制 (77.5.4)妥善善保存进行行验证4.9 过程控控制

25、 (6.33+6.4+77.5.1+77.5.2)对直直接影响响质量的的生产、安装和和服务工工序的人人、机、料、法法、环、测进行行控制对特特殊工序序实施连连续监控控4.100 检检验和试试验对采采购产品品、工序序产品和和最终产产品进行行检验，保保证达到到规定的的要求4.111 检检验量测测及试验验设备的的控制（title only）保证证准确度度4.155 搬搬运、储储存、包包装、防防护和交交付（ttitlle oonlyy）提供供适当的的搬运方方法恰当当保管合同同要求时时，应保保证产品品完好到到达目的的地。4.199 服务务 (77.5.1)建立立程序并并提供服服务验证证服务是是否符合合要求

26、4.200 统计计技术（title only）明确确适用的的统计技技术运用用统计技技术去控控制工序序能力和和产品特特性420000版版的ISST90000系系列标准准：20000年，国国际标准准化组织织对19994年年版的IISO990000质量标标准做了了全面修修订，新新标准的的主要特特点如下下：指导思思想的改改进：明明确提出出了八项项质量管管理原则则：以顾顾客为中中心、领领导作用用、全员员参与、过程方方法、管管理的系系统方法法、持续续改进、基于事事实的决决策方法法与供应应方互利利的关系系。采用单单一认证证标准：新的认认证标准准只有IISO990011：20000质质量管理理体系要要求，改改

27、变了119944年版中中有ISSO90001、ISOO90002和ISOO90003三个个认证模模式标准准的情况况。淡化了了对质量量体系文文件化的的要求：新标准准减少了了强制性性的“形成文文件的程程序”要求，只只明确要要求建立立6个形成成文件的的程序，给给予组织织更多结结合实际际、决定定文件化化程序的的自由度度。 4个个板块取取代要素素：新版版以管理理职责、资源管管理、产产品实现现以及测测量、分分析和改改进等44个板块块取代119944年版的的20个要要素，解解决了原原要素作作为质量量管理体体系相关关性不强强的问题题。引入过过程方法法模式：19994年版版中的“过程控控制”仅用于于产品的的形成

28、或或服务过过程，并并未在质质量体系系的所有有方面展展开。而而新版则则覆盖了了新标准准的所有有方面要要求，强强调识别别和确定定过程、监视过过程、控控制过程程、测量量过程、改进过过程，一一切围绕绕“过程”转。增加和和强化了了质量业业绩的持持续改进进要求，强强调通过过质量方方针、目目标、审审核结果果、数据据分析、纠正和和预防措措施以及及管理评评审等促促进质量量体系的的持续改改进。新标准准制定了了一套简简化的，既既适用于于小型组组织又适适用于大大型组织织的标准准，使文文件从数数量到详详略程度度上都与与组织的的过程活活动所要要达到的的结果有有更强的的关联性性。四、5SS工作：ISO990000将全程程质

29、量管管理理念念过程化化、具体体化、深深刻化，是是通用的的国际化化标准，可可比较、可检查查、可操操作，具具有很强强的实用用性。但但是，IISO990000是一个个系列标标准，标标准从本本质上看看是协商商一致的的结果，具具有系统统性和一一致性，并并在一定定时期内内保持相相对的稳稳定性，这这是最起起码、最最基本的的要求，而而全程质质量管理理要始终终不断地地寻求改改进的机机会，这这是更高高的要求求。要提提升企业业的形象象、减少少浪费、提升效效率（生生产效率率、品质质效率、工作效效率），使使品质有有保障，加加强员工工的归属属感，必必须做好好5S工作作。15SS定义：整理（sseirri）：明确区区分需要

30、要与不需需要的东东西，并并消除不不需要的的东西。目的：aa 腾出出空间，有有效利用用；b 防止止误用、误配、误送；c 塑造造清爽的的工作环环境。注意：要要有决心心、不必必要的物物品应坚坚决加以以处理。整顿（sseitton）：把所用用的东西西按区域域整齐堆堆放，并并加以标标识。目的：aa 工作作场所一一目了然然；b 消除除寻找物物品的时时间。注意：这这是提高高效率的的基础。清扫（sseisso）：扫除垃垃圾污垢垢，保持持环境干干净，同同时做好好细致检检查。目的：aa 稳定定品质；b 减少少工业伤伤害。清洁（sseikketssu）：维持上上面3SS的成果果，彻底底保持清清洁状态态。素养（sse

31、ittsukke）：每位员员工养成成良好的的习惯，并并遵守规规则，培培养主动动、积极极的精神神。2实施施要决：整理理：可按按如下方方法区分分要与不不要的物物品。不能用或或不再使使用不用废弃处理理可能会再再用（一一年内）6月到11年左右右用一次次很少用存放指定定地点13月月左右用用一次少使用存放指定定地点每天或每每周一次次经常用放工作场场所边整顿：a 空间间腾出；b 规划划放置场场所及位位置；c 规划划放置方方法；d 规划划物品放放置后的的标识；e 摆放放整齐、明确。清扫：a 清扫扫从地面面到墙板板到天花花板及所所有物品品；b 机器器和工具具彻底清清理；c 杜绝绝污染源源；d 领导导带头做做。清

32、洁：贯彻上上面3SSa 红色色标签；b 目视视管理；c 查检检表。素养：5S活动动始于素素养，终终于素养养。素养养的提高高要靠平平时的教教育和培培养。3推行行活动：塑造以以下观念念：a 整理理：从心心中就有有“应有与与不应有有”的区分分，并把把不应有有的予以以去除的的观念；b 整顿顿：从心心中就有有“将应有有的定位位”的想法法；c 清扫扫：从心心中就有有“彻底清清理干净净，不整整洁的工工作环境境是耻辱辱”的想法法；d 清洁洁：从心心中就有有“保持清清洁、保保持做人人处事应应有的态态度”的想法法；e 素养养：从心心中就有有“不断追追求完善善”的想法法。消除以以下错误误意识：a 认为为5S太简简单、芝芝麻小事事，没有有什么用用；b 虽然然工作问问题多多多，但是是与5SS工作无无关；c 现在在比以前前好多了了，还有有必要再再做5SS吗？d 做好好了有没没有好处处呢？遵循PPDCAA管理循循环：a PPlann：拟定定活动目目标，进进行活动动计划及及准备工工作；b DDo：执执行阶段段，如文文宣、培培训工作作等；c CChecck：过过程中进进行查核核，如查查核表、红牌子子；d AActiion：采取必必要的改改进措施施。