培训部专员工作细则指导

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1、培训部专员工作细则附1：培培训专员员工作流流程营销人员培训手册公司员工教育实施办法新进人员教育训练实施纲要推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对练习手册新进员工指导方法员工教育训练方法员工训练的基本5原则培训员人力资源部部长训练管理表格填写培训工作的重点岗位职责综合中心副总附件2：岗 位 职 责责一、工作作任务1、根据据生产经经营活动动的需要要和员工工专业、技术素素质状况况制订培培训，考考核计划划实施方方案。2、组织织培训考考核计划划的实施施。3、参入入教材、教纲的的制订。4、加强强专兼职职教师的的管理。5、建立立员工培培训及考考核档案案。6、做好好各类统统计档案案。二、工作作权限：有权对培培

2、训、考考核计划划不落实实的单位位，部门门提出单单位处理理意见。三、工作作责任：对培训、考核、计划、方案的的制度落落实和培培训考核核质量负负责。附件3：员工训练练的基本本原则 所所谓安排排新进员员工的人人事及教教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门 。教教育训练练不只是是以集合合授课的的方式举举办 ，同同时也要要教导新新进员工工训练一一些非常常基本的的概念。 然后后，在分分配的工工作部门门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责工工作场所所的教育育。 但是对对工作忙忙碌的第第一线管管理者或或监督者者来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这

3、种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。 但是是在将教教育指导导新进员员工的责责任交给给资深员员工之前前 ，必必须先教教导 资资深员 工教育育新进员员工的方方法。 这并不不是光指指那些可可以直接接教育、指导新新进员工工的旧有有员工，对对其他人人也是一一样。 因为新新进员工工会学习习前辈们们的各种种处事方方法。所所以在新新进员工工尚未上上班之前前就必须须将旧有有员工训训练成为为新进员员工的榜榜样。 旧员工工的检查查 训练练旧员工工之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也就是是说，对对旧员工工的能力力 、素素质等不不足之处处 ，一一项一项项检查总总结

4、。换换句话说说训练之之前要先先找到教教育的重重点 (必要点点 )。检查的的方法可可依照下下列儿点点来做。 1首先分分为能力力和人际际关系 对于于旧员工工的能力力、素质质和人际际关系等等大致上上进行分分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2再细分分为知识识、技术术、态度度三方面面 只将将能力、素质分分为工作作和人际际关系两两项是不不够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也就是是将能力力、素质质再分为为知识、技术 、态度度三部分分 。因因为能力力是知识识、技术术、态度度等综合合表现出出来的一一种力量量，因此此将能力力。素质质分为知知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 33将知

5、识识不足的的部分列列出来 既然分分为知识识 、技技术 、态度三三个方面面 ，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来 。 首先关关于知识识方面 ，这方方面必须须分为工工作上必必要的知知识和在在人际关关系上必必须的知知识两种种。特别别是在工工作上必必要的知知识 ，一一定要 实事求求是地总总结，才才能明确确地知道道教育的的需求内内容。4 技术的的熟练度度 这里所所指的技技术就是是指工作作的技巧巧。知识识是用头头脑去记记的东西西，但技技术却必必须以知知识为基基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在上述述的定义义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是

6、非非常重要要的。 55 态度度的总结结 无论论知识、技术多多么的优优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好好好的检查查，并且且改正过过来。 工作方方面的训训练 检查完完旧员工工的能力力、素质质之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关于教教育的内内容会有有许多的的不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接下来来让我们们从各种种角度来来检查。 1对工作作部门整整体性的的工作内内容理解解不足 有不少少已经工工作三四四年的员员工，无无法理解解自己的的工

7、作部部分的整整体观。也就是是说，这这些人只只处理上上级交给给他做的的事，完完全不了了解整个个工作部部门的工工作系统统、流程程等。 这种种旧员工工可以说说没有长长远的眼眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这种员员工迟早早会成为为坏榜样样 ，因因 此要要早一点点再训 练他们们 。 2忘了基基本方法法，我行行我素 忠实实地依照照基本方方法进行行工作是是重要的的。忘了了基本做做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是是，工作作几年后后，忘了了基本做做法而照照自己的的方法去去做的事事例越来来越多。因此如如果新进进员工一一开始就就碰到不不照基本本方法来来做事的

8、的旧员工工的话，事事态将会会变得更更严重。 所以以如果发发现不依依照基本本方法做做事的旧旧员工的的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 3对改善善工作的的努力不不够 也有有许多员员工，虽虽然就职职好儿年年了，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他们常常说:照着指指示做，总总可以吧吧!而而不愿意意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作 。 特别值值得注意意的是，对对改善工工作的能能力 就就是决定定有没有有业务实实行能力力的因素素，所以以必须检检查旧员员工对改改善工作作的努力力，并且且如果有有这种情

9、情况时必必须好好好指导这这些人如如何改善善工作的的方法。 4 时间间管理不不彻底 工作就就是和时时间的战战争。也也就是工工作一定定要在规规定的期期间(期期限)之之内完成成，这是是工作的的准则。但是，也也有不少少旧员工工没有什什么时间间观念。这种人人就无法法有效地地利用时时间，这这样的员员工也决决不是新新进员工工学习的的对象。 所以以必须下下功夫教教会这种种旧员工工工作的的方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力 。 人际关关系方面面的训练练人际关系系是做人人处事的的基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常

10、重要要的。1业务务员基本本的条件件 为了维持持团体的的和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。这就就是所谓谓的业务务员的基基本礼节节，在新新进员工工进来之之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否己经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚末末确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指导。特别对对被认为为已经破破坏公司司规矩的的人要尽尽早再教教育。 2合合作、协协调的能能力 合作、协调是是在团体体中工作作最重要要的问题题，如果果不能主主动积极极地帮助助别人或或与周围围的人合合作 、协调 的话 ，就无无法顺利利达到公公司 的的 目

11、 标 。 因此此，上级级、领导导人必须须注意自自己的属属下是否否有合作作、协调调的能力力。对缺缺乏协调调性的员员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。 如果发发现在合合作、协协调上发发生了问问题的话话，就必必须立即即分析双双方的原原因并尽尽快地恢恢复，有有效地合合作、协协调。 3 对上上司态度度要有礼礼 有些些年轻人人不知道道长约有有序的道道理 ，所所以常常常不将上上司当做做上 司司 。 也就是是说 ，不不懂得尊尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。 如果旧旧员工有

12、有不将上上司当做做上司的的态度的的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 4同事之之间的态态度问题题 公司同同事和学学校同学学或一般般朋友不不一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然 ，人人与人之之间 的的关系 也和 同学 、朋友友 的关关系 不不一样 ，这一一点很少少人去理理解 、认识 ，因 此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指指导新进进员工方方法的训训练 新进员员工分配配到工作作部门之之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部

13、门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这里要要提出儿儿点旧员员工在指指导新进进员工时时必须注注意的重重点: 1首先要要了解最最近年轻轻人的特特质、特特征 首先要要教旧员员工如何何去发现现现代年年轻人的的特质、特征。大致可可举出下下列特质质:(11)以自自我为中中心;(2)较较不认同同所谓的的权威;(3)没有指指示就不不会有行行动;(4)没没有义务务(责任任)意识识，权利利意识则则很强 ;(55 )注注重休闲闲 活 动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 2 教育育内容

14、旧员员工指导导新进员员工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例如:要教新新进员工工一些工工作内容容时，千千万不可可毫无头头绪，不不知道教教些什么么。 因此此，希望望教给新新进员工工的东西西，要先先整理归归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育方方式 确定定教导内内容之后后接着就就是教育育方法了了，也就就是如何何指导教教育的方方法。例例如，自自己先示示范表演演一次并并说明

15、工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。 当然随随着教育育内容的的不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育方法。无论如如何，新新进员工工如果不不能很清清楚、很很正确地地学习知知识、技技术的话话，就是是教育的的方法不不好，必必须调整整。 4教育、指导的的技巧 教育、指导是是有技巧巧的。例例如，集集体教育育时可以以分为讲讲授法和和分组讨讨论法等等方法。旧员工工教新进进员 工工一般都都是一对对一 的的个别指指导法 ，这种种个别指指导法也也有

16、些技技巧 。虽然有有技巧 ，但如如果没有有认真去去教的话话，也不不能提高高教育、指导的的效果。个别指指导的技技巧有:(1)说明法法，(22)说服服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。要要利用这这些方法法达到教教育的效效果。 因此必必须让旧旧员工知知道什么么是教育育的方法法，这种种教育方方法适用用于什么么样的对对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。附4：培训准备备工作要要点 教教学计划划的重要要性 授课课之前作作好教学学计划的的话，会会有下列列的优点点。 1对

17、授课课内容具具有自信信 讲师师的自信信心影响响教学的的成功与与失败。而制作作教学计计划的过过程，教教学内容容或实例例引用的的检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在预定定的时间间内达到到教育的的目的 考虑虑内容和和重点的的组成，减减少多余余和不相相关的话话题，明明确地强强调重点点，使听听讲者接接收到强强而有力力的内容容。 3控制授授课时间间 内内容和实实例引用用可以分分开来，以以实例引引用来调调整时间间 。 4可以应应用在各各种对象象上 做成成一次教教学计划划后，以以后的授授课也可可以再使使用，实实例引用用略做改改变的话话，也可可以应用用在别的的授课上上。 5有利于于讲师的的

18、自我启启发 制作作教学计计划时，必必须有充充分的准准备，对对内容的的融汇贯贯通将有有利于讲讲师的自自我启发发。并且且借着对对教材优优缺点的的检查，可可以发现现下一次次的启发发目标 。 各部门门主管力力担任的的讲课题题目 教学学计划可可分为个个人用和和定型(指南)的计划划两种，由由讲师自自己作成成的计划划属于个个人用的的教学计计划。 接下下来以新新进员工工的教育育为例来来介绍部部门主管管的讲义义内容，这这个内容容是由担担任的讲讲师自己己制作的的教学计计划。 1高级干干部:致致欢迎词词、公司司历史及及概要、公司的的方针和和理想、同学中中的地位位、经营营思想等等。 2总务经经理:公公司的组组织、人人

19、事管理理及各项项规定、就职规规则、资资历和薪薪水、劳劳资关系系、就职职合同 。 3业务经经理:公公司的经经营活动动、经营营网路、商品构构成、业业务员心心得、销销售技术术。 4生产经经理:公公司的生生产管理理、研究究开发体体制、关关于质量量管理、生产部部门的概概要。 5教育部部主管:职业礼礼仪、待待客礼节节、电话话礼貌、人际关关系、公公司活动动心得、各种手手续、命命令报告告、电脑脑技术等等。 教教学计划划的制作作顺序 决定担担任讲师师之后，接接着就要要以下列列的基本本顺序来来制作教教学计划划。 1确定讲讲义目的的 : 确定课课程整体体的评鉴鉴和重要要性，明明确地制制定教学学中心和和教学目目的。

20、2决定授授课题目目(教学学名称): 题目最最好能清清楚明白白并具有有弹性 。例如如以 公 司司 的 生产管管理代代替 生产管管理体制制的概要要。 3检查教教材内容容 : 要例例举能包包含教材材全部的的内容，并并将重点点项目列列举出来来。内容容要以听听讲者能能够接受受的程度度为准，稍稍微简单单一点比比较好。 4决定教教学方法法: 以教教材为 主进行行还是以以边教边边讨论的的方式进进行 。 5选选定教材材和辅助助工具: 为了了提高教教育效果果，使用用辅助工工具和教教材是必必要的。在这个个阶段就就必须决决定要使使用幻灯灯片或录录放影机机 。 6设计进进行方式式 : 这是是整个教教学计划划的重心心，所

21、以以必须多多花一些些时间来来讨论 。 77时间的的分配 : 完成成所有程程序之后后，最后后就是计计算分配配时间。使整个个课程能能很顺利利地进行行，最好好在课程程结束前前5分钟钟做总结结，使时时间不会会显得太太紧或过过多。 教学计计划书的的写法 范范围和每每个项目目都决定定之后 ，最后后就是添添人教学学计划书书中 ，可可以将这这计划书书当做是是讲义的的笔记。其写法法如下。 11项目栏栏里写上上讲座名名称，训训练名栏栏里写上上新进员员工教育育，或女女性员工工教育等等名称。 2时间栏栏里写上上所需要要的时间间，形式式栏里写写上授课课或讨论论，或是是事例研研究等形形式。 33强调点点栏里写写上这次次讲

22、义中中所强调调的几点点。 44内容按按照每个个要点 、项 目 (细 项项 )分分类记入入左边的的栏里，中中间栏写写上说明明。项目目前面的的数宇是是所需要要的时间间，和下下一个项项目之间间要空一一行。 5要强调调的地方方划红线线 。 6每个项项目的事事例写在在右边空空栏里。讲课时时间多出出来时可可利用这这些事例例来控制制时间。 讲讲义资料料的整理理 完完成教育育计划的的同时也也要开始始整理讲讲义资料料。整理理资料有有一些原原则，为为了提高高教学效效果，希希望能照照此原则则来整理理。1、 资料的种种类资料分类类的方法法：有按按照目的的来区分分，也有有用颜色色来区分分的，目目的是为为了更容容易区别别

23、。（1） 整理资料料又称为作作业资料料。通常常所谓的的资料就就是指整整理资料料，就是是将讲义义的要点点或补充充说明经经过整理理写出来来的资料料。又可可分为写写上所有有讲义内内容和只只写重点点的资料料两种。（2） 课题资料料 又又称作业业资料。是假设设性案例例或思考考问题的的资料，在在授课途途中发给给大家，当当作习题题。（3）资资讯资料料又称情报报资料。靠讲课课无法完完全说明明的内容容或专门门用语的的解说资资料，用用来补充充讲课的的不足，所所以多在在事前分分发。（4）摘摘要所谓摘要要就是只只记下讲讲义的项项目名称称的资料料。不写写具体的的内容，项项目和项项目之间间可以记记录讲义义内容，可可以当做

24、做笔记簿簿兼资料料。摘要要也有资资料之外外的讲义义目录的的意思。2讲义义资料制制作的原原则 资料的的制作与与活用要要根据以以下的原原则。（1） 在教学中中使用呢呢？还是是教学后后当参考考资料呢呢？按照照使用方方法来决决定内容容的量与与组合。（2） 教学中使使用的资资料最好好是整理理成一页页。（3） 在上面写写上标题题或项目目名。以以401000字左右右的短文文来作说说明。（4） 分项目来来写，越越简洁越越好。（5） 资料不要要在事前前全部一一次分发发，说明明的时候候才分发发。（6） 附上装订订夹，使使大家便便于保管管。附件5:新 进进 员员 工工 指指 导导 方方 法法 如何使新新进人员员有宾

25、至至如归的的感受当新进人人员开始始从事于于新工作作时,成成功与失失败往往往决定其其受雇的的最初数数小时或或数天中中. 而在这这开始的的期间内内,也最最易于形形成好或或坏的印印象.新工作与与新上司司亦与新新进雇员员一样地地受到考考验,由由于那工工作需要要他,不不然他就就不会被被雇用,所以主主管人员员成功地地给予新新进雇用用人员一一个好印印象,亦亦如新进进人员要要给予主主管人员员好印象象同样的的重要.新进进人员面面临的问问题1. 陌生的脸脸孔环绕绕着他.2. 对新工作作是否有有能力做做好而感感到不安安.3. 对于新工工作的意意外事件件感到胆胆怯.4. 不熟悉的的噪音使使他分心心.5. 对新工作作有

26、力不不从心的的感觉.6. 不熟悉公公司法令令规章.7对新新工作环环境陌生生。8他不不知道所所遇的上上司属那那一类型型。9害怕怕新工作作将来的的困难很很大。 友友善的欢欢迎主管人员员去接待待新进雇雇用人员员时，要要有诚挚挚友善的的态度。便他感到到你很高高兴他加加入你的的单位工工作，告告诉他你你的确是是欢迎他他的，与与他握手手，对他他的姓名名表示有有兴趣并并记在脑脑海中，要要微笑着着去欢迎迎他。给给新进人人员以友友善的欢欢迎是很很简单的的课题，但但却常常常为主管管人员所所疏忽。 介介绍同事事及环境境新进人员员对环境境感到陌陌生，但但如把他他介绍与与同事们们认识时时，这种种陌生感感很快就就会消失失。

27、当我们置置身于未未经介绍绍的人群群中时，大大家都将将是如何何的窘困困，而新新进人员员同样地地也感到到槛枕，不不过，如如把他介介绍给同同事们认认识，这这个窘困困就被消消除了。友善地将将公司环环境介绍绍给新同同事，使使他消除除对环境境的陌生生感，可可协助其其更快地地进人状状态。 使新进进人员对对工作满满意最好能在在刚开始始时就便便新进人人员对工工作表示示称心。这并不是是说，故故意使:新进人人员对新新工作过过分主观观，但无无论如何何要使他他对新工工作有良良好的印印象。回忆一些些当你自自己是新新进人员员时的经经验，回回忆你自自己最初初的印象象，记忆忆那时你你是如何何的感觉觉，然后后推己及及人，以以你的

28、感感觉为经经验，在在新进人人员参加加你单位位工作时时去鼓励励和帮助助他们。 与与新进人人员做朋朋友以诚挚及及协助的的方式对对待新员员工，可可使其克克服许多多工作之之初的不不适应与与困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。 详详细说明明公司政政策和法法规新进人员员常常因因对公司司的政策策与法规规不明了了，而造造成一些些不必要要的烦恼恼及错误误，所以以新进人人员报到到之初，为为使他感感到愉快快使其有有宾至如如归的感感觉，第第一件必必须做的的事，就就是让他他明白与与他有关关的公司司各种政政策及规规章，然然后，他他将知道道公司对对他的期期望是什什么，以以及他可可以对公 司 贡献些些什么

29、 。 以下政政策需仔仔细说明明1发薪薪方法。2升迁迁政策。3安全全法规 。4休假假规章 。5员工工福利措措施。6工作作时间及及轮值规规则 。7旷工工处分办办法。8冤屈屈 申 诉的程程序 。9劳资资协议。10解解雇 的的规定 。11在在职雇员员行为准准则 。 上上述政策策务必于于开始时时 ，即即利用机机会向新新员 工工加 以以解释。口 如如何解释释公司政政策对新进人人员解释释有关公公司 政政策及规规章时 ，必须须使他认认为对他他们是公公平的一一种态度度 。假假如主管管人员对对新进人人员解释释规章 ，使他他们认为为规章的的存在处处处在威威胁着他他们时,那他对对他的新新工作必必不会有有好的 印象。所

30、有公司司的政策策及规章章都有其其制定的的理由 ，主管管人员 应将这这些理由由清楚地地告诉他他们 。假如把公公司的政政策及规规章制定定的理由由一开始始就详细细 地告告诉 了了 新进进人员 ，他将将非常高高兴而且且承认他他们 的的公正与与其重要要性。 除除非让他他知道制制定政策策的理由由,否则则他势必必会破坏坏规章，同同 时对对政策也也将表示示不支持持。新进人员员有权利利知道公公司 的的每一项项政策及及规章制制定的理理由 ，因因 为当当一个新新进人员员 在参参加一项项新工作作时 ，他他是着手手与公司司 建立立合作的的关系 ，因 此愈是是 明 白 那那些理 由 ，则则彼此间间 的 合作是是愈密切切

31、。去向新进进人员坦坦诚及周周到地说说明公司司政策及及其制订订的理 由 ，是是主管人人员的责责任，这这是建立立劳资彼彼此谅解解的第一一个步骤骤 。 给给予安全全训练1配合合新进人人员的工工作性质质与 工工作环境境 ，提提供其安安全指导导原则 ，可避避免意外外伤害的的发生。安全训训练的内内容是 :(1)工工作中可可能发生生的意外外事件。(2)各各种事件件的处理理原则与与步骤。(3)仔仔细介绍绍安全常常识。(4)经经由测试试，检查查人员对对安全全的了了解程度度。2有效效的安全全训练可可达到以以下目标标 :(1)新新进人员员感到他他的福利利方面 ，已有有肯定的的保证。(2)建建立善意意与合作作的基础础

32、 。(3)可可防止在在工作上上的浪费费 ，以以免造成成意外事事件。(4)人人员可免免于时间间损失，而而增加其其工作能能力 。(5)可可减少人人员损害害补偿费费及医药药服务费费用的支支出 。(6)对对建立公公司信誉誉极有帮帮助 。 解释给给薪计划划新进人员员极欲知知道下列列问题 :1何时时发放薪薪金。2上下下班时间间 。3何时时加班，加加班工作作能赚多多少钱?4发放放薪金时时，希望望知道在在保险、公共安安全等不不同的项项目上已已扣除多多少?5额外外的红利利如何。6薪水水调整情情况如何何。7薪金金在何处处领取。8如何何才能增增加工资资所得。9人事事部门负负责处理理的事务务为何。10休休假、请请假的

33、规规定。 因此此把公司司给薪制制度详细细地告诉诉新进人人员 ，可可提高员员工士气气，增强强进取心心 ，同同时亦可可避免莫莫须有的的误会。 升迁迁计划说说明 几乎不不可能有有人会满满足最初初工作或或原来职职务而不不思上进进的。 所以以工作上上晋升的的机会对对新进人人员而言言是十分分重要的的 ，也也务必于于人员初初进公司司 时即即加 以以说明。 但但切记不不作任何何肯定的的承诺，以以免将来来所雇用用人员不不适任时时，而导导致承诺诺不能兑兑现的困困扰。以以下是适适当的说说明内容容 : 1对新进进人员解解释，单单位内同同事们己己有些什什么成就就，同时时他们遵遵循些什什么方法法在做。 2很坦白白 的告告

34、诉他，晋晋升是根根据工作作表现而而定的。 3使他了了解，若若要有能能力处理理较难的的工作 ，必须须先有充充分的准准备功夫夫。 4提供一一些建议议，若要要获得升升迁的机机会，必必须做哪哪些准备备。 5很清楚楚地说明明 ，晋晋升并不不能由偏偏袒或徊徊私员而而获得。6升迁迁之门对对好员工工是永远远开着的的。附件6员工教育育训练方方法附611公司员工工教育实实施办法法 总 则第一条 本办办法依据据本公司司人事管管理规则则第一一一O条第第二项的的规定制制订。第二条 教教育实施施的宗旨旨与目的的如下 :(一)兹兹为加强强人事管管理，重重视教育育训练而而提高员员工的素素质，施施予适切切的教育育训练，以以培养

35、丰丰富的知知识与技技能 ，同同 时养养成高 尚 的的 品德德 ，处处理业务务能达成成科学化化，成为为自强不不息的从从业人员员。(二)使使员工深深切体认认本公司司对社会会所负的的使命，并并激发其其求知欲欲，创造造心，便便能充实实自已不不断努力力向上，奠奠定公司司基础。第三条 本本公司员员工的教教育训练练分为不不定期训训练与定定期训练练两种 。第四条 本本公司所所属员工工均应接接受本办办法所定定的教育育，不得得故意规规避。 不定期期训练第五条 本公公司员工工教育训训练由各各部科主主管对所所属员工工经常实实施。第六条 各单单位主管管应拟定定教育计计划，并并按计划划切实推推行。第七条 各单单位主管管经

36、常督督导所属属员工以以增进其其处理业业务能力力，充实实其处理理业务时时应具备备的知识识，必要要时得指指定所属属 限期期 阅读读与业务务有关的的专门书书籍。第八条 各各单位主主管应经经常利用用集会，以以专题研研讨报告告或个别别教育等等方式实实施机会会教育 。 定期训训练第九条 本公公司员工工教育训训练定期期训练每每年二次次分为上上半期(四五月月中)及及下半期期(十、十一月月 中 )举行行 ，视视其实际际情况事事务 、技术人人员 分分别办理理。第十条 各各部由主主管拟定定教育计计划 ，会会同总务务科各排排日程并并邀请各各单位干干部或聘聘请专家家协助讲讲习，以以期达成成效果。第十一条条 本本定期教教

37、育训练练依其性性质、内内容分为为普通班班(一般般员工)及高级级班(股股长以上上干部)但视实实际情况况可合并并举办。第十二条条 高高级干部部教育训训练分为为专修班班及研修修班，由由董事长长视必要要时随时时设训，其其教育的的课程进进度另定定 。第十三条条 普普通事务务班其教教育内容容包括一一般实务务(公务务概况、公司各各种规章章、各部部门职责责。事务务处理程程序等)，本公公司营业业公民(待客接接物的礼礼节及陶陶冶品格格)等精精神教育育以及新新迸人员员的基本本教育。第十四条条 普通技技术班其其教育内内容应包包括一般般实务外外，并重重视技术术管理，专专修计算算机各种种知识。第十五条条 高高级事务务班以

38、其其教育内内容为具具有业务务企划，使使得经营营管理企企业，善善领导、统卸部部属，贯贯彻执行行业务等等有关主主管必修修的知识识与技能能。第十六条条 高高级技术术班教育育内容为为通晓法法规，了了解设计计，严格格督导，切切实配合合工作进进度，控控制资材材节省用用料，提提高技术术水准等等并视实实际需要要制订研研修课题题。第十七条条 各各级教育育训练的的课程进进度另定定。第十八条条 各各单位主主管实施施教育训训练的成成果列为为平时考考绩考核核纪录，以以作年终终考绩的的资料，成成绩特优优的员工工，可呈呈请选派派赴国外外实习或或考察。第十九条条 凡凡受训人人员于接接获调训训通知时时，除因因重大疾疾病或重重大

39、事故故经该单单位主管管出具证证明 得得 申 请免以以 受训训外 ，应应 即 于指定定时 间间 内 向 主主管单位位报到 。第二十条条 教教育训练练除另有有规定外外一律在在总公司司内实施施。第二十一一条 凡受受训期间间中，由由公司供供膳外不不给其他他津贴 。第二十二二条 本办办法经董董事长核核准后实实施，修修改时亦亦同。二、新进进人员教教育训练练实施纲纲耍 第一条条 凡凡新进人人员之教教育训练练，除人人事管理理规则及及员工教教育实施施办法另另有规定定处，悉悉依本纲纲要实施施。 第二条条 本本纲要所所谓新进进人员系系指临时时职员、试用人人员、临临时雇用用人员及及其他认认为应接接受训练练的员工工而言

40、。 第三条条 本教育育训 练练的宗 旨 与与 目 的如下下 : (一)兹为新新进人员员明了企企业机构构之组织织系统，进进而了解解本公司司组织概概况，各各部科分分管的庶庶务营业业方针，曹曹有关人人事管理理规章，伸伸能悟遵遵章则，竭竭诚操守守业务。(二)使使新进人人员深切切体认本本公司远远大的抱抱负，激激发其求求知欲、创造心心，不断断充实自自己，努努力向上上，藉以以奠定公公司基础础。 第四四条 本训练练的实施施得斟酌酌新进人人员每批批报到人人数之多多寡另行行排订训训练时间间，经核核准后即即可依照照本纲要要实施。 第五五条 新进人人员经训训练后，视视其能力力给予调调派适当当单位服服务，但但依实际际需

41、要得得先行调调派各单单位服务务者容后后始补训训。 第六六条 凡经指指定接受受训练的的人员，除除有特殊殊情况事事先经人人事主管管单位签签报核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得故故意规避避或不到到，否则则将从严严论处。 第七条条 训练讲讲习 人人员 以以 部经经理为主主体 ，科科主管协协助 。 第八条条 训训练课程程的内容容除以公公司组织织、各种种管理章章则、各各部科掌掌管的庶庶务及营营业方针针等一般般基本实实务教育育外，精精神教育育同时配配合实施施。 第九条条 训训练课程程的编排排及时间间，得依依实际需需要另行行制订。第十条 本纲要经经董事长长核准后后施行，修修改时亦亦同。附件62新进人员

42、员教育训训练实施施纲要第一条 凡新新进人员员之教育育训练,除人事事管理规规则及员员工教育育实施办办法另有有规定外外,悉依依本纲要要实施。第二条 本纲纲要所谓谓新进人人员素指指临时职职员、试试用人员员、临时时雇佣人人员及其其他认为为应接受受训练的的员工而而言。第三条 本教育育训练的的宗旨与与目的如如下：（一）兹兹为新进进人员明明了企业业机构之之组织系系统，进进而了解解本公司司组织概概况，各各部科分分管的庶庶务营业业方针，暨暨有关人人事管理理规章，俾俾能恪遵遵章则，竭竭诚操守守业务。（二）使使新进人人员深切切体认本本公司远远大的抱抱负，激激发其求求知欲、创造心心，不断断充实自自己，努努力向上上，藉

43、以以奠定公公司的基基础。第四条 本训训练的实实施得斟斟酌新进进人员每每批报到到人数之之多寡另另行排订订训练时时间，经经核准后后即可依依照本纲纲要实施施。第五条 新进人人员经训训练后，视视其能力力给予调调派适当当单位服服务，但但实际需需要得先先行调派派各单位位服务者者容后始始补训。第六条 凡经指指定接受受训练的的人员，除除有特殊殊情况事事先经人人事主管管单位签签报核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得故故意规避避或不到到，否则则将从严严格或不不到，否否则将从从严论处处。第七条 训练讲讲习人员员以部经经理为主主体，科科主管协协助。第八条 训练课课程的内内容除以以公司组组织、各各种管理理章则、各

44、部科科掌管的的庶务及及营业方方针等一一般基本本实务教教育外，精精神教育育同进配配合实施施。第九条 训练课课程的编编排及时时间，得得依实际际需要另另行制订订。第十条 本纲要要经董事事长核准准后施行行，修改改时亦同同。附件7：营销人员员培训手手册推销干部部的训练练 目的与与使命感感 19965年年，日本本的家电电行业被被卷入了了世界经经济极度度不景气气之中。各厂商商无法逃逃脱自有有电器业业以来前前所未有有的大裁裁员命运运。而日日本最大大的家电电公司(松下幸幸之助)本着原原任总裁裁早川德德次的一韩一一会(注:佛佛家用语语同船船共渡，五五百年修修之意意)精神神，毅然然决定不不裁员，而而是将原原来任职职

45、干事，总总务部、采购部部等后勤勤人员充充实到营营业部，担担负起拯拯救公司司命运的的重任，这这种作法法的产物物就是组组成具有有团队精精神的市场拓拓展突击击队。 但是，这这种作法法也是冒冒着风险险的，试试想，一一伙对推推销全然然外行的的人员组组成的一一文混混合队伍伍，能能否成功功，重振振公司雄雄风，这这是谁都都无法保保证的。但这在在当时，确确是一个个创举，也也是一种种观念上上的突破破。迄今为止止 ，从从他们所所经历艰艰难路程程和成长长过程看看 ，他他们最大大 的 成功因因素在于于他们自自身不屈屈不挠的的奋斗精精神。也也就是有有一种使使命感。 因因此，对对任何一一个企业业都是有有借鉴作作用的，当当时

46、人们们的任务务是: (一)对对公司的的经销商商附近的的消费者者，在家家电制品品的售后后服务中中进行调调查，以以发掘欲欲购买的的准顾顾客，然然后通过过调查推推销而达达到开拓拓市场的的目的。 (二)配配合经销销商共同同拟订推推广计划划如印制制传单、举办展展销会等等，进行行各种与与销售有有关的活活动。 (三)挑挑选部分分消费者者，担任任家电产产品使用用咨询顾顾问。 (四 )收集 市场情情报 向向 公司司 汇报报 。 以上上的工作作简单来来地表明明，要要使更多多的人即便便多一个个也好 对SSHARRP的产产品有更更好、更更多的认认识，这这就是他他们的目目的和志志向。当当然，对对这种作作法，也也并不是是

47、什么人人都能很很乐意接接受，也也产生过过误解。有的厂厂商认为为这是市市场拓展展突击队队对家庭庭的直接接贩卖部部队，经经销商也也有人认认为ATTOM只只是公司司派来供供他们随随意使唤唤的长工工，只是是这种任任务和活活动也随随着市场场环境的的变化、市场拓拓展突击击队本身身贩卖体体制的改改革以及及经验的的累积而而逐渐改改进。 这项项任务并并不是这这些对推推销完全全外行的的人一朝朝一夕就就能做得得到的，这这是经过过各种严严格训练练培养出出来的。更重要要的是，对对这种任任务的重重要性，公公司最领领导并不不是只在在嘴上说说说而已已，而是是体现在在行动上上，在每每一次AATOMM队的训训练时，上上至社长长、

48、下至至营业部部长都必必须出席席参加，而而且对无无论多幼幼稚的提提问，都都认真地地给予答答复，营营业部也也好，企企划部也也好，都都对ATTOM的的工作加加以理解解和支持持。 入入门须知知讲经修行行的地方方叫做道场！。 AATOMM 培培训是智智 、仁仁 、勇勇 的综综合培训训 。(一)人人门者全全体以xxx称呼呼队员。(二)进进入道道场须须理论与与行动一一致。(三)进进入道道场要要对培训训内容全全盘领会会。(四)本本道场场是发发扬同志志团结精精神。 (五 )本道场是塑造造形、灌注注魂。 戒戒律(一 )全体培培训人员员 务必必绝对服服从领队队指示 。(二)公公司里职职位的高高低，年年龄的大大小，都

49、都没关系系，一律律以培训训人员看看待。(三 )务必严严守规则则 。(四 )培训期期 间禁禁止外 出 。(五)培培训期间间严禁喝喝酒。(六 )培训会会场严禁禁抽烟 。(七)培培训人员员全体参参加体操操、跑步步。(八)身身体如有有不适 ，务必必就医 。(九)严严禁骚扰扰他人。 基基本动作作训练(一)凡凡是万物物必有基基本，立正的姿势势是一切切姿势的的基本。(二)基基本要领领是一切切动作的的基础。(三 )基本要要领是只只要肯干干 ，不不论贫富富 ，不不论任何何人 ，不不论从何何时 开开始都能能做到的的事。(四)基基本要领领如能深深人体会会，顾客客的抱怨怨，工作作上的失失败都将将消失于于无形中中。(五

50、)基基本要领领能使顾顾客产生生共鸣，能能创造忠忠实的爱爱用者。(六 )基本要要领虽然然谁都会会做 ，但但愈演练练愈有深深度 。(七)基基本要领领是初初步，同同时也是是最高高境界。在做做基本要要领动作作时，魂和和心。集于一一体。口 早早会进行行方法领队:宣宣布开始始起立!立立正、稍稍息、立立正大家早安安!(全全体齐呼呼早安安 !)现在开始始5月55目的早早会首先进行行服装检检查!开开始进行行服装检检查，两两人一组组互相面面对面1头发发 修修剪干净净吗? 梳理理整齐吗吗?2脸部部 胡胡子刮了了没有?3领子子 整整洁吗?烫了没没有?4领带带 脏脏不脏?打好了了没有?5手帕帕 干干不干净净?折好好了没

51、有有?6扣子子 掉掉了没有有?扣好好了没有有?7手 干净净吗?指指甲剪了了没有?8裤子子 线线条是否否直挺?9袜子子 脏脏不脏?有没有有破损?10鞋鞋子 脏不脏脏?有没没有破损损?I1互互相检查查后，全全体齐呼呼好！ 回原原位，以以上服装装检查完完毕! (全全体齐呼呼好！) 领班班:接下下来嘴巴巴的体操操xxxx队员! (一一)开始始齐呼基基本营业业用语，以以正当中中为中心心，互相相面对面面。 (左左边先随随值班之之后动作作，右边边齐呼好好，再由由右边动动作，左左边齐呼呼好。) 1您早!您好! 2是的是是的!好好的好的的! 3对不起起，请稍稍等一下下。 4谢谢您您，请多多多指教教。 5非常抱抱

52、歉，让让您久等等了! 6承蒙惠惠顾，非非常谢谢谢您了! 回原位位!以上上基本营营业用语语练习完完毕! (全体体齐呼 好) 领领队 :接下来来 PPRO 战 阵阵训练队队员! (二)开始齐齐呼PRRO战阵阵训练，跨跨开半步步、两手手插腰两两腿半弯弯 PPRO 战战阵训练练 (全全体齐呼呼 ! 以以 下 同 ) 1PPRO要要随时随随地为顾顾客着想想 2PPRO要要和同事事相友爱爱 3对对公司尽尽忠诚4PRRO要全全心全意意热爱工工作和商商品不懈懈不怠磨磨练技术术，学知知识 5PPRO要要随时随随地为顾顾客着想想，6积极极进行管管理和开开拓7PRRO要永永远不认认输 8时时时刻刻刻充实自自己奋发发

53、自励 回原原位 ，以以上齐呼呼PROO战阵训训练完毕毕 ! (全体体齐呼好 !)领领队 :接下来来 PPRO战战阵训练练队员!值班:有有!立正正、稍息息、立正正(三)现现在开始始齐呼PPRO战战阵训练练，跨开开半步，预预备! 1干干吧 ! 干干吧 ! 干吧吧 ! (全体体齐呼 )2有智智慧的人人将智慧慧献出来来!(全全体齐呼呼)3有力力气的人人把力气气使出来来!(全全体齐呼呼)4没有有智慧没没有力气气的流汗汗吧!(全体齐齐呼)5汗都都不流的的家伙闭闭着嘴巴巴滚蛋吧吧!(全全体齐呼呼)回原位 ! 以上上齐PRRO战阵阵训练完完毕 !(全体齐齐呼好!)领队:接接下来推推销口号号只要要肯干一一定成功

54、功 X XX X 队员员 !值班:有有!立正正、稍息息、立正正(四)开开始齐呼呼推销口口号只只要肯干干一定成成功一一一跨开开半步，预预备1干吧吧 ! 干吧吧 ! 干吧吧 ! (全体齐齐呼推销销 口 号)2只要要肯干一一定成功功 !3不做做的话没没有用!回原位!以上齐齐呼推销销口号只要肯肯干一定定成功完毕!（全体体齐呼一一一好！）领队:接接下来推推销口号号把热热情拿出出来xxxx队队员!值班:有有!立正正、稍息息、立正正(五)开开始齐呼呼推销口口号把把热情拿拿出来一一跨跨开半步步，预备备！1干吧吧 ! 干吧吧 ! 干吧 ! (全体齐齐呼推销销口号)2把热热情拿出出来 干吧!3干的的话热情情就会出

55、出来!4把热热情拿出出来 干吧!5干的的话热情情就会出出来 !回原位!以上齐齐呼推销销口号把热情情拿出来来完毕毕!(全全体齐呼呼一一好好!)领队:接接下来SSALEES队赞赞歌xxxx队员员!值班:有有!立正正、稍息息、立正正(六)开开始齐唱唱SALLES队队赞歌跨跨开半步步，两手手放背后后，左手手握右腕腕。1同志志就是 将那生生命的全全部赤诚奉献献 绝绝不反悔悔 工工作的伙伙伴 X X X X (公司司名 )我们都是是 ATTOM队队员2同志志就是 朝着着明日的的希望挺起胸膛膛 勇勇往迈进进 工工作的伙伙伴 X XX XX X (公公司名 )我们都是是 ATTOM 队员3同志志就是 没有孤孤

56、独没有有寂寞手携着手手 肩肩并着肩肩 工工作的伙伙伴 X XX XX X (公公司 名名 )我们都是是 SHHARPP，ATTOM 队员回原位!以上齐齐唱ATTOM队队赞歌完完毕!(全体齐齐呼一一一好!)领队:接接下来今今朝的感感想xxxx队员员!值班:有有!立正正、稍息息、立正正现在开始始报告今今朝的感感想回原位!以上今今朝的感感想完毕毕!(全全体齐呼呼一一好好!)领队:立立正、稍稍息、立立正以上5月月5日的的早会进进行完毕毕今天 一一天还请请多指教教(全体齐齐呼请多多多指教！) 晚会进进行方式式领队:宣宣布开始始现在开始始x月xx目的晚晚会首先进行行lPRRO战 阵阵训 练练2 经经销 商

57、商 战 阵训 练3 推推销 口口 号4市市场开拓拓突击队队队赞赞歌5今日日的感想想 以上进进行方式式与 早早会 同同领队:立立正、稍稍息、立立正 以上上5月55 日的的晚会进进行完毕毕今天一天天非常谢谢谢大家家(全体体齐呼非常常谢谢了了！) 实行行计划及及决心宣宣言格式式说明(一 )单 位(二)姓姓 名名(三 )实行计计划(四 )实行决决心宣言言(五) 号19977年6月月 255、288日谨 呈呈 x x 股份份有 限限公司 总总经理 x xx x 实行行计划及及实行决决宣言(一 )单位 :广东东分公司司1实行行计划 :(1)如如何做好好经销商商管理？A做好好经销商商资料卡卡及诚信信调查。B按以以往业绩绩，依产产品确定定月销