市场销售部深化作风建设专项行动实施方案

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1、内部资料 严格保密 中国移动贵阳公司市场销售部深化作风建设专项行动实施方案 市场销售党支部编制2017年3月9日 前 言为全面贯彻落实省公司及上级部门关于深化作风建设的工作部署和要求，进一步转变工作作风，提高工作效率，形成勤政廉洁、高效务实的工作氛围，市场销售部党支部组织全体党员及员工认真深刻剖析问题，决定在本部门开展为期一年的深化作风建设专项行动，具体实施情况如下。活动时间：2017年全年活动对象：市场销售部全体干部、员工。总体要求:坚持以科学发展观为指导，以贯彻落实中央八项规定精神为主线，以转变工作作风、提高工作效率、增强服务意识为着眼点，着力解决本部门在思想作风、学风、工作作风、生活作风

2、、廉洁自律等方面存在的突出问题，营造“风气正、服务优、效率高”的工作环境，逐步实现工作态度明显转变、工作能力明显提高、工作效率明显提升、工作机制明显健全的新面貌。激发市场销售部全体干部员工干事创业的内生动力，推动干部员工思想、观念和作风的根本转变，努力打造忠诚、干净、担当干部员工队伍，引导全体干部员工以奋发有为的精神状态，求真务实的工作作风，昂扬向上的干劲斗志，扎扎实实推动公司各项工作掷地有声。市场销售党支部在响应贵阳公司党委号召下，结合本部实际工作情况，将在2017年全年，按照贵阳公司深化作风建设专项行动总体要求和“四个强化”的目标，认真、积极、务实的在全部门，面向全体员工开展市场销售部作风

3、建设专项活动。主要目标:1、规矩意识进一步增强。教育引导广大干部员工进一步强化政治意识、大局意识、责任意识和纪律观念，自觉置身于规矩之下，严格按党性原则办事，按制度程序办事，以制度管人管事。通过活动开展，增强党性修养，强化法律意识，时刻保持头脑清醒，让规矩和制度入脑入心。2、责任落实进一步强化。教育引导广大干部员工树立“四个意识”，理解在其位、谋其政、履其职、尽其责的意义，要求领导干部切实履行“一岗双责”，员工要强化岗位责任意识，同时狠抓落实，提高效率，做到明责知责、履责尽责，切实把工作落到实处。3、担当精神进一步强化。教育引导广大干部员工要敢于担当、勇于负责；敢于直面困难、主动承担任务；学会

4、求突破、有创新，做到遇事不避难，对待任何一项工作，都认真做好、不敷衍，做到位、出效果。4、服务意识进一步增强。教育引导广大干部员工树立服务协同意识，搞好公司上下级之间、跨部门之间的沟通壁垒，构建上级服务下级、后台服务前台、前台服务客户的服务链条，使公司形成一个完整的、协调一致的、有效运转的循环系统。主要措施：一、 加强组织领导，成立市场销售部作风建设专项行动工作小组，严格督导检查和统筹结合1.在贵阳公司党委作风建设专项行动领导小组的指导下，由市场销售党支部书记吴蔚任组长。党支部书记作为第一责任人牵头推进部门作风建设各项工作，各口分管副经理任副组长负责分管线条的作风建设工作的组织、指导，支委、全

5、体党员负责作风建设工作具体实施。2.市场销售部作风建设专项行动组每月对全部门作风建设专项行动进行督导检查。从自身入手，查找作风建设中存在的薄弱环节、突出问题，对存在的问题制定整改清单，督促在规定时限内整改完成。并将意见、建议和改进措施进行公示，接受部门全体员工的监督。对没有整改或者整改效果差的问题将由支部书记亲自与问题负责人进行谈话，并帮助问题负责人制定更加有效合理的整改措施。对已经整改且整改效果较好的问题，市场销售部要做好评估与总结，将好的生产管理经验在部门内外进行分享。做到树立正面典型与查处反面典型同时抓，既重视正面典型的示范教育，又重视反面典型的警示教育。二、 密切联系基层，深入调查摸底

6、，找到改进作风建设抓手由宽带组牵头制定中国移动贵州公司营业销售部作风建设调查问卷,深入基层查摆问题，开展作风建设调查摸底。从前期（3月初）-中期（6月底）-末期（12月初）三个阶段，收集基层对市场销售部及各专管员作风的评价和建议，评价结果作为全体领导干部、员工作风改进的重要依据和作风建设阶段性成效检验的手段。三、 作风整治重点结合市场销售部实际，针对部门内员工思想和工作实际，着力解决履职不力、作风不实、效能不高、纪律不严等方面存在的突出问题。（一）着力解决“履职不力”的问题。重点解决不作为、慢作为、乱作为现象，重点解决在岗不敬业、履职不尽责、工作拖拉、推诿扯皮、见到困难就躲，碰到麻烦就绕、遇到

7、阻力就退、工作能拖则拖、能推则推，办事不公平、不公正，不是熟人不办事、关系好就办得快、关系不好就办得慢等问题。4、乱作为问题。重点解决畏惧困难，回避矛盾，有风险的工作不愿干，得罪人的事情不想干，缺少攻坚克难的勇气和办法；工作闭环不够，执行者不落地，立规者不检查；拍板决策不果断，对一些应该正常办理的事项，怕出问题、怕担责任，严重影响工作效率等问题。（二）着力解决“作风不实”的问题。重点解决作风不严，搞形式主义和花架子，甚至弄虚作假；工作和政策不接地气，制定的一些制度、方案与基层实际严重脱节；“两个责任”落实不到位，“官本位”思想严重；组织生活开展不严，在开展批评和自我批评的时候蜻蜓点水、隔靴搔痒

8、等问题。（三）着力解决“效能不高”的问题。重点解决业务不精、能力不强、避重就轻、得过且过，工作安排部署下去缺少必要的监督检查，导致有的工作不能有效落地，工作中执行不力、办事流程不规范、相互推诿扯皮，工作中办事拖沓、程序繁琐、缺乏进取心和雷厉风行的工作作风、群众满意度低。（四）着力解决“纪律不严”的问题。重点解决工作中自由散漫，组织纪律不严明，对加强作风建设、加大反腐力度、推进全面从严治党的大势麻木不仁、视而不见；不按程序办事、违反“四风”问题和中央八项规定精神，违反政治纪律、工作纪律和组织纪律等问题。四、 具体举措围绕贵阳公司党委“深化作风建设专项行动”的活动形式要求，市场销售党支部制定了相关

9、实施内容。并深入基层开展“强作风、重效能” 问题查摆会议，深入渠道和网格了解实际工作中的真实情况，收集基层员工的意见和建议。真正意义上将作风建设落到实处，切实解决基层实际工作困难与困惑。1、加强学习，提高认识。思想作风形于外而源于内，内心有什么样的思想指导，外在就有什么样的表现。深化作风建设，首先要从思想源头抓起。在2016年两学一做学习教育阶段及2017年民主生活会开展前，在10楼会议室组织全体党员反复学习了关于新形势下党内政治生活的若干准则、中国共产党党内监督条例、习近平等系列重要讲话、中国共产党廉洁自律准则、中国共产党纪律处分条例等党内法律、法规和公司有关作风建设的规章制度及省公司相关文

10、件精神。本季度将继续开展教育学习，从思想上进一步强化作风认识。2、转变作风从态度上做起党中央提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，就是要大家真正在思想作风上看清自己、纠正自己、清洁自己、强健自己。转变作风首先要从态度上做起,从个人层面转变自身工作态度，提高工作积极性，不得过且过。从部门层面对基层反馈的问题要做到有始有终，专管员沟通时要注意态度、语气温和，对需要省公司解决的问题，督促进度，及时告知。从能力层面而言，首先要提高个人专业素养，老同志要帮助新员工尽快提升个人能力，真正成为专业能手。每月部门组织全体员工开展业务讨论会，共同学习市场工作，让每个员工对市场工作都有所了解，而不是仅仅精通个

11、人专管业务，更好的从全局指导帮扶基层。同时要帮助提高网格经理的个人能力，帮助他们理清工作思路、方法，把不想干、不会干变成轻松干。3、设立作风建设意见反馈机制， 收集作风建设问题（1）部门内部：以“四讲四有”、“转作风优服务”、“遵纪守法廉洁自律”等相关内容为主题，深入开展了作风建设大讨论。2017年2月28日与3月2日，在10楼会议室，借助民主生活会的契机，在民主生活谈话过程中收集党员、群众对领导及相互之间作风建设的意见和建议，整理支部、个人问题清单及整改方案、完成时限，督促每个人按措施整改。党员及普通员工之间，相互提出对大家的意见和建议，并接受全体党员的批评与建议，并将意见、建议和改进措施进

12、行公示，接受部门全体员工的监督。通过这种形式部门内每一个员工在大家的帮助下，都找到了自身在作风建设上的不足之处，为今后的工作指明了方向。（2）部门外部：2107年2月起，市场销售部由各专业口管理员分散组成四个组，深入各区县与各区县网格经理、营销部主任、分管副经理进行座谈，就各区县在双节营销期间遇到的困难和问题进行解答，并对下一步工作的重点做出了具体的安排，切实为各区县做好支撑与帮扶工作。4、深入基层开展“强作风、重效能” 查摆问题分析会2017年3月开始，我部门宽带组牵头，深入基层开展“2017强作风、重效能” 查摆问题分析会，并制定“2017强作风、重效能会议评估表”无记名调查问卷。深入渠道

13、和网格了解实际工作中的真实情况，收集基层员工的意见和建议，从与市场销售部密切相关的领导员工处，查找作风建设中存在的薄弱环节、突出问题，难点问题并对存在的问题进行讨论、分析。从参会人员的反馈信息来看，面对面的交流是区县所欢迎的交流方式，他们迫切希望工作中发现问题时能及时的获得职能部门的支撑，也希望市场口其他组也参与进来，并把这样的交流形式形成常态化，真正意义上将作风建设落到实处，切实解决基层实际工作困难与困惑。5、建立部门内部协作机制2017年4月开始，我部门组织召开党员扩大会议，根据一季度作风建设调查问卷结果，分别发言深入探讨工作中存在的作风问题。会议针对部门组员间工作作风问题提出了以下要求：

14、（1）各组员间加强工作沟通协作，做到有问必答，分配的工作不推诿，内部需要协调的问题做到“不踢皮球”，不允许以“我现在没空，我也不知道”为由做托词，不帮助同事、不愿意干事。（2）建立部门数据库，由各专业口集中数据提取需求，各组员间数据共享，避免重复提取数据耗时耗力。（3）统一对外接口。近期将下文明确我部门各员工职责分工，同时更新集团通信录市场部员工归属小组目录，并指定专人与区县公司对接，统一出口，由专人接收区县反映的问题后再分发给各专管员集中处理，避免因人员变动因素，导致各部门、各区县公司遇到问题不知道该找谁对接，造成“办事难”的印象。6、服务基层、破解难题将之前深入基层走访工作形成常态化，并不

15、断优化走访内容，真正解决区县公司日常生产经营工作中遇到的难点与热点问题。（1）市场销售部组织党员突击队、骨干突击队等专项小组，每月定期由领导带队，参加各区县公司经营分析会，了解基层工作中存在的困难，收集基层员工的意见和建议，并对重点和热点问题进行指导和解答。（2）改变原来只问指标结果不关心执行过程的方式变为主动指导帮扶，定期深入渠道和网格了解实际工作中的真实情况，告诉他们怎么做，需要我们做什么，预见工作中存在的困难，做好服务支撑工作。7、狠抓落实，共同提升（1）选取全市用户量较大、竞争激烈的区域，以网格为单位，开展专项帮扶活动，利用市场部现已制定的网格经理工作清单，指导规范网格经理梳理日常优化

16、工作流程与方法，从懂数据、找短板、提业绩三方面全面网格经理综合能力。（2）每月各专管员针对区县反馈的问题，形成文字，记录在案，并由专人统一整理归纳，每月下发给区县公司，减少问题重复提问的同时，也能督办未解决的问题，做到疑难杂症的解决落地有声，有效提升工作效率。8、建立长效机制每个季度定期召开作风建设会议，在部门内部收集全体员工对部门作风建设工作的意见和建议，公告前期作风建设活动开展的情况及成果，对未整改的项目，明确整改时限、措施、目标、责任人，做到问题不解决不放过，整改不到位不放过。同时，利用支部会议、支部扩大会议、读书会等形式开展部门全体员工的批评与自我批评，督促每位领导及员工改善工作作风。