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1、个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作 满 意 度 调 查 。 共 向 临 床 各 科 室 发 放 问 卷 2 8 5 份 ， 收 回 有 效 问 卷 2 6 6 份 。一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88 人，占问卷人数的33%；72 人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的 27%；51 人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的
2、 2 0 % ； 2 6 人 认 为 检 验 科 不 能 按 时 下 收 标 本 ， 占 问 卷 人 数 的 1 0 % 。对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32 人，占问卷人数的12%；34 人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的 13%；25 人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的 1 0 % ； 5 1 人 认 为 超 声 科 不 能 对 重 症 病 人 及 时 安 排 检 查 ， 占 问 卷 人 数 的 2 0 % 。对放射线科工作人员服务态度不满意37 人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量
3、不满意27 人，占问卷人数的11%； 31 人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷 人数 的 14 %；2 0 人 认 为放射线 科 不能对重 症病人及时 安排检查，占 问卷人数的 8%。对住院药局工作人员服务态度不满意30 人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12 人，占问卷人数的5%； 37 人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的 14%；50 人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投 随送，占问卷人数的 19%；19 人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医
4、生协调修正，13 人认为中药煎、送不及 时。对心电图室工作人员服务态度不满意13 人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意 7 人，占问卷人数的3%； 24 人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的 9%；21 人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人 数的8%；33 人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39 人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到=专业收集精品文档=及 时 到 位 ， 占 问 卷 人 数 的 1 5 %对输血科工作人员服务态度不满意 12 人，占问卷人数的 5%；对输血科工作人员工作质量不满意 11 人，占问卷
5、人数的 5%。对送检人员服务态度不满意10 人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7 人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度 ，按照通知单及时准 确安全地陪送病人至相 关 科室检查，占问卷人数 的 11%。15 人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的 6% ；12 人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的 5 % 。对供应室工作人员服务态度不满意5 人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67 人认为无菌包内器械性能一般，1 3 人认为性能差。其余仪检科室仅有个别
6、同志提出不满意意见。二、对后勤科室的评价对总务科工作人员服务态度不满意5 人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意 17 人，占问卷人数的7%；13 人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的 5%；16 人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的 6%；对洗 衣班工作人员服务态度不满意58 人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的 19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150 人认为被服 （敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的 57%；148 人
7、认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的 56%。 对技工班工作人员服务态度不满意 24 人，占问卷人数的 9%；76 人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修， 占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93 人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时 发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5 人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问 卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42 人，占问卷人数的16%；90 人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%； 25 人认为卫生保洁用具未能
8、按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷 人 数 的 6 % 。对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意 2人，对器械维修室工作人员服 务态度不满意 5 人，占问卷人数的 2%；8 人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的 3%；73 人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34 人认为送修的医疗 设备和器械，常规情况下未能 尽快修复返科，占问卷人数的 13%。对微机室工作人员服务态度不满意6 人，占问卷人数的3
9、%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7 人，占问卷人数的3%；41 人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的 16%；51 人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象 发 生 ， 占 问 卷 人 数 的 2 3 % 。对财务科工作人员服务态度不满意5 人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8 人，占问卷人数的3%；对 住院登记处工作人员服务态度不满意4 人，占问卷人数的2%；43 人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作， 占问卷人数的 17% ；52 人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的 20
10、% 。对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63 人，占问卷人数的24%；对 小餐厅工作人员服务态度不满意67 人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、 菜 质 量 不 满 意 ， 占 问 卷 人 数 的 7 0 % 。对保安人员服务态度不满意 12 人，占问卷人数的 5%；48 人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的 18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的 27%；52 人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序占问卷人数的2
11、0%见建议本次问卷共收集到意见建议其中：1 、 认 为 食 堂 饭 菜 质 量 差 ， 价 格 高 ， 要 求 改 善 食 堂 伙 食 的 1 4 条 。2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号4、药局至少应送 4 次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。5、二部检验科工作人员态度恶劣，专 业 知 识缺乏 ，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善6 、 X 线片质量有待加强。病房 X线报告可否当日发放7、二部心电图工作人员差8 、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。2 00 8 年 8 月 20 日
医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总
