怎样应对媒体的影响

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1、战略管理理案例案例要点l 案例一：如何应对媒体影响？本案例可用于战略环境分析，通过对一类特殊的利益相关者的分析，加深对企业与社会、外部团体、利益相关者之间关系的认识。l 案例二：电信实业业务发展。本案例要求结合对企业资源、能力等方面条件分析，从要素整合和业务优化组合等层面，提出企业业务发展战略和竞争优势培育战略等方面思路。l 案例三：佳能公司能力制胜。本案例要求掌握对企业核心能力的分析判断，理解企业核心能力是如何培育的，企业如何通过多元发展和能力积累培育持续竞争优势。l 案例四：“山泉、纯净水之战”与“默多克的纸老虎”。本案例分析要求认识企业竞合的必要性和可能性，分析如何实现既竞争又合作的对策

2、。l 案例五：扬帆组织变革发展。分析如何通过内部管理体系的建立和完善，尤其是组织结构的优化和变革，支持企业战略的实现。l 案例六：万向战略文化匹配。本案例专题性地就如何建立与企业战略相匹配提供建议和对策。案例：如如何应对对媒体的的影响？近年来，有有关企业业行为、行行业动态态的消息息屡屡通通过新闻闻媒体报报道出来来。大量量事实表表明，媒媒体已经经成为企企业生存存与发展展的重要要环境因因素。如如20000年6月9日，九九大彩电电企业在在深圳联联合宣布布“限价价”，以以对抗长长虹可能能的“放放水”行行动；时时隔一周周，洗衣衣机五巨巨头在济济南发表表联合声声明，质质疑海尔尔的节水水广告。可可以毫不不夸

3、张地地说，媒媒体对企企业竞争争地位、社社会形象象、未来来发展等等有着极极其重要要的影响响。目前前，企业业的一些些重大行行动往往往会通过过新闻媒媒体发布布出来，以以求对企企业外部部环境产产生预期期影响，从从而达到到自己的的目标：或求得得竞争对对手的理理解，或或求得社社会的认认同。科科龙在从从坚决反反对降价价到全线线大幅度度降价的的转变过过程中，充充分显示示了驾御御媒体的的娴熟技技巧，或或主动约约见传媒媒，或新新闻发言言人出场场，搞得得煞有其其事，俨俨然外交交场合。有有人说，这这是中国国企业日日益成熟熟的一种种表现，是是走向规规范化的的一种表表现。纵纵观降价价风波，科科龙人大大获全胜胜。一方方面，

4、科科龙人频频频在各各大媒体体露面，抢抢占了新新闻；另另一方面面，从为为了行业业不降价价到为了了大众要要降价，哪哪方面都都讨了好好，真正正是“功功德圆满满”。但是，如如果企业业在处理理媒体关关系方面面不当，就就会给其其带来负负面甚至至灾难性性的影响响。著名名民营企企业巨人人公司，因因投资范范围过广广、再加加上管理理不善，致致使“巨巨人”迅迅速盛及及而衰。尽尽管盲目目多角化化、管理理不善是是其根本本原因，但但导火线线为媒体体却是毋毋庸置疑疑的事实实。19997年年初巨人人大厦未未按期完完工，保保健品产产业也因因为巨人人大厦“抽抽血”过过量而导导致资金金严重不不足。更更要命的的是，媒媒体报道道了巨人

5、人公司的的债务情情况，导导致国内内购买巨巨人大厦厦楼花者者天天上上门要求求退款。紧紧接着媒媒体地毯毯式报道道了巨人人债务危危机，客客观上进进一步封封堵了巨巨人的迂迂回余地地。毫无无疑问，媒媒体虽不不是巨人人倒下的的根本原原因，但但肯定是是直接原原因。“东芝笔笔记本”事事件也使使东芝公公司载了了一个跟跟斗。220000年6月20日，北北京市第第一中级级人民法法院正式式受理了了3位东芝芝笔记本本电脑用用户对日日本东芝芝株式会会社的起起诉。日日本东芝芝笔记本本电脑软软驱控制制器（FFDC）存存在缺陷陷，有可可能在存存盘时，导导致数据据破坏和和丢失，而而东芝对对此早已已知悉，却却未采取取任何措措施，这

6、这一不当当行为损损害了消消费者的的合法权权益，为为此要求求日本株株式会社社正式予予以道歉歉并对原原告所购购笔记本本电脑“退退一赔一一”。源源于存储储器障碍碍的“东东芝笔记记本事件件”被媒媒介披露露后，由由于东芝芝有关人人士未能能给中国国用户一一个满意意的答复复，并进进而引起起了媒体体的竞相相报道，引引发了中中国经销销商、用用户和新新闻界的的不满，导导致了部部分顾客客的流失失。为此，企企业应谨谨慎地处处理与媒媒体的关关系，正正确认识识媒体的的作用与与影响，在在面对媒媒体报道道引发的的危机时时，企业业要有快快速反应应能力，否否则，后后果将不不堪设想想。如诺诺基亚888100手机虚虚假说明明书引发发

7、的索赔赔案（诺诺基亚888100手机说说明书及及包装盒盒上多处处表明“银银色金属属机身及及电池外外壳，高高贵典雅雅”。当当时，一一般的手手机都是是塑料壳壳，以金金属机身身面市的的仅此一一种，成成为诺基基亚手机机的一大大卖点），经经媒体报报道后，诺诺基亚公公司意识识到了问问题的严严重性：以诺基基亚88810手手机在119944年4月以前前的销量量20万部部以上，每每部50000元元以上计计，仅仅仅给用户户退货，诺诺基亚在在中国就就面临110亿元元以上损损失的风风险。因因此，诺诺基亚公公司对此此事件作作出了快快速应对对：首先先于当年年4月底更更改了888100手机说说明书，改改为“银银色镀铬铬外壳

8、”。从从6月份开开始，又又在国内内各大媒媒体刊登登“公开开信”，向向88110手机机用户致致歉，并并承诺，对对出现机机身或电电池镀铬铬脱落的的88110手机机可更换换新机或或电池。同同时，诺诺基亚在在公开信信中还将将说明书书的这一一错误归归咎于“翻翻译失误误”。20022年3月一五五日，杭杭州著名名牛奶品品牌“双双峰”与与“美丽丽健”各各一个品品种的牛牛奶在中中央电视视台“33一五五”晚会会上被点点名批评评，次日日，杭州州大部分分超市开开始对“双双峰”与与“美丽丽健”牛牛奶撤柜柜。很多多消费者者在看了了媒体的的报道后后，对两两大品牌牌的品质质产生了了怀疑，不不再购买买“双峰峰”与“美美丽健”牛

9、牛奶，已已购买的的甚至退退货。实实际上，此此次公布布的是220011第四季季度检测测的结果果。“双双峰”牛牛奶只有有“甜滋滋滋”一一个品种种属于BB类不合合格（该该品种也也达到国国家规定定的五项项指标，只只不过双双峰执行行的企业业内控标标准高于于国家标标准，国国家检测测中心以以双峰的的内控标标准为基基础，而而判定该该品种有有缺陷），其其他乳品品无质量量问题，所所以，双双峰的所所有牛奶奶品种都都达到国国家规定定的标准准，不存存在消费费者所担担心的牛牛奶不卫卫生等问问题。而而“美丽丽健”共共有866个品种种，抽查查不合格格的仅“强强化维生生素ADD钙奶”这这一品种种。据厂厂方宣称称，去年年国家的的

10、检测报报告出来来后，“美美丽健”已已经全部部回收那那批不合合格牛奶奶，目前前市场上上已没有有检测不不合格的的“美丽丽健”强强化维生生素ADD钙奶，广广大顾客客可放心心使用。但是，广广大顾客客并不知知道实情情，如果果“双峰峰”与“美美丽健”不不采取合合适措施施，大量量顾客就就可能流流向竞争争者，企企业也就就没有生生存的顾顾客基础础。幸运运的是，这这两家公公司立即即采取了了应对措措施，让让消费者者认识到到企业真真正是以以顾客为为导向的的。“双双峰”在在发生危危机的当当天就召召开会议议商量解解决问题题的对策策，并立立即开通通热线，接接受扩大大顾客的的咨询。同同时，通通过媒体体及其他他渠道向向顾客作作

11、出承诺诺，如消消费者在在饮用过过程中，发发现有任任何卫生生质量问问题，厂厂方愿意意双倍承承担经济济责任。“美美丽健”也也立即采采取了两两条措施施：要求求相关机机构对“美美丽健”所所有系列列产品进进行复检检，以表表明厂方方有错就就就改、顾顾客至上上的立场场；召开开新闻发发布会，向向扩大消消费者解解释真实实情况，重重塑企业业形象，赢赢取消费费者的谅谅解。通通过上述述紧急应应对措施施，在33月19日，各大大超市又又再次销销售两大大品牌的的牛奶，“双双峰”与与“美丽丽健”又又重新赢赢得许多多消费者者的信任任与支持持。当前，媒媒体越来来越多，但但媒体的的发展呈呈现趋同同趋势，竞竞争十分分激烈，从从而出现

12、现媒体的的重复建建设与过过剩。一一方面，媒媒体的丰丰富与发发展为企企业经营营提供了了一个有有利的外外部环境境，另一一方面，媒媒体的过过剩、趋趋同、竞竞争激烈烈也使媒媒体的生生存压力力越来越越大，某某些媒体体急功近近利的心心态日益益明显，在在对待企企业问题题上，尤尤其喜欢欢挖掘出出人意料料的、爆爆炸性的的内幕消消息，这这也给企企业的发发展带来来了威胁胁，如果果处理不不当，后后果难料料。讨论题1. 请根据上上述事实实，你认认为企业业该如何何面对媒媒体的影影响？2. 从外部环环境和利利益相关关者分析析、战略略使命确确定、顾顾客分析析等角度度来谈谈谈企业如如何从战战略管理理角度根根本性地地解决好好与媒体体的关系系？3. 从上述事事实引申申出去，你你认为企企业应如如何处理理由外部部因素（如如媒体）引引发的危危机事件件？9.20.202202:0902:09:5622.9.202时9分2时9分56秒9月. 20, 2220 九月 20222:09:56 上午02:09:562022年9月20日星期二02:09:56