10培训及售后服务

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1、 综合办公大楼智能化系统-培训及售后服务计划目 录录概述1一、操作作和维修修保养手手册1二、服务务响应222.1、响响应服务务的主要要内容222.2、服服务响应应方式222.3、响响应时间间22.4、维维修服务务22.4.1保修修产品的的年限222.4.2保修修失效的的情况332.4.3保修修响应时时间32.4.4 应应急保修修响应时时间4三、用户户培训443.1、培培训阶段段划分443.2 分级培培训53.2.1领导导管理级级（A级）53.2.2业务务人员级级的培训训（B级）53.2.3系统统维护员员级（CC组）63.3、培培训实施施步骤77概述一座建筑筑的智能能化系统统能否正正常运行行并发

2、挥挥经济效效益，使使业主的的投资达达到预期期目标，售售后服务务及培训训班作至至关重要要。我们为此此目的建建立了一一套完善善的客户户服务培培训体系系及相应应的管理理制度，并并在以往往的工程程实践中中被证明明是实现现对客户户承诺的的有力保保证。针对高淳淳县土地地矿产资资源交易易中心综综合办公公大楼智智能化系系统工程程项目，我我公司将将设立项项目总指指挥一名名，对外外保证用用户的每每一个请请求均有有及时、唯唯一和有有效的响响应，对对内负责责协调内内部资源源，杜绝绝一切推推诿和延延误。公公司设有有工程实实施部、技技术支持持部、培培训组、维维修组。其其服务内内容包括括以下几几个方面面：维修服务务维护服务

3、务用户培训训提供技术术资料和和技术咨咨询及产产品使用用和改进进的信息息。软件版本本升级和和修改提供备品品、备件件一、操作作和维修修保养手手册为了更好好的保证证大楼的的智能化化系统运运行，在在系统试试运行前前一个月月，我们们将预先先准备一一份临时时性的记记录图表表、操作作和维修修保养手手册草案案(简称称手册)，使业业主能预预先了解解系统和和设备的的状况，该该手册草草案除了了因有关关工程尚尚未完成成而需要要临时插插页代替替的部分分外，应应与正式式手册格格式一样样。正式手册册在保修修期开始始前的六六个星期期内提交交。手册册内所有有资料以以中文书书写。设备的操操作控制制清楚的的以“控制示示意图”或“控

4、制连连接图”来表示示，如果果用后者者的表示示方法，则则需提供供系统内内部各部部件位置置及路线线的走向向和相关关资料。所所有的控控制图须须包括并并附一详详细图例例以资说说明，其其中识别别各部件件和接点点的位置置及标注注其特别别功能、特特征和用用途。在不同的的图上表表示不同同设备之之间的联联接时，在在相关的的图纸上上将附有有相互参参照的标标记和相相互联接接的资料料。在设备布布置图上上的标记记与有关关的示意意图上的的标记吻吻合，使使所有设设备装置置的位置置和型号号能容易易识别。在手册上上附有竣竣工图纸纸目录，按按所属系系统分列列于有关关系统的的章节内内，如某某一图纸纸同时适适用于多多个系统统时，则则

5、需在每每个有关关系统章章节内同同时列出出。正式手册册及审批批的文件件应包括括设计和和施工图图送审期期间一并并提交。二、服务务响应2.1、响响应服务务的主要要内容*远地诊诊断；*了解问问题所在在；*提出解解决方案案；*产品使使用及操操作特性性说明；*技术文文件说明明；*协助解解决提高高性能的的要求；*提供系系统性能能调整的的信息；*提供待待解决问问题的状状况；*提供服服务期内内的免费费升级。2.2、服服务响应应方式*技术热热线电话话；*远地诊诊断（通通过Moodemm）；*现场支支持服务务。2.3、响响应时间间我公司在在此郑重重承诺：若我公公司中标标该项目目，整个个智能化化系统验验收合格格后，我

6、我们将派派专职维维护人员员对系统统进行长长期维护护，针对对大楼智智能化系系统所发发生的一一切故障障，我公公司将提提供244小时内内的现场场响应服服务。我们坚信信能为高高淳县土土地矿产产资源交交易中心心综合办办公大楼楼智能化化系统的的良好运运行提供供长期有有务的保保障。2.4、维维修服务务2.4.1保修修产品的的年限 2年免免费保养养 我公司司承诺在在系统正正式交付付业主使使用后22年内进进行免费费保修、维维护和技技术咨询询服务。提提供完整整的技术术文挡及及对业主主的管理理人员进进行全面面的技术术培训。竣工后的的2年内内我公司司将免费费为高淳淳县土地地矿产资资源交易易中心综综合楼建建筑智能能化系

7、统统提供软软件维护护和升级级服务。在在保修期期内，承承包商应应负责提提供技术术维修人人员和维维修材料料，作定定期维修修保养。维修保养养事项应应包括以以下的项项目： 1)为为保持系系统的正正常运作作，对设设备进行行维修或或更换的的工作，包包括：提提供材料料、清理理物料及及劳务等等。 2)提提供维修修保养记记录书，并并将系统统的运行行状态信信息、维维护信息息自动送送入网络络统中，为为MISS系统提提供信息息资源。按照以下下要求安安排定期期巡检：保修期内内，每三三个月作作一次巡巡检，进进行损坏坏部件和和日常消消耗的更更换和清清洁工作作。每半半年作一一次巡检检（包括括同轴电电缆），由由本公司司专职工工

8、程师负负责对系系统设备备进行例例行检查查，确保保系统正正常运转转，清理理调试所所有主要要设备，替替换所有有不正常常的监控控设备。所所更换的的任何部部件或设设备多不不会减低低系统的的性能。并并广泛征征求用户户对产品品质量和和系统工工程的意意见和建建议，及及时解决决有关问问题。保保养所需需的人工工、材料料及运输输费用，均均由我方方承担。每每次检查查，维修修、保养养、更换换零部件件事项均均纪录在在保养养手册上上，并向向发包方方提交一一份保保养报告告。 2.4.2保修修失效的的情况*客户自自行运输输造成的的损坏；*错误安安装及使使用；*性能升升级或变变更原特特性；*自行拆拆卸、修修理导致致部件受受损或

9、部部件调换换；*非产品品所规定定的使用用环境；*使用自自制软件件导致产产品不能能正常工工作；*超过供供应厂商商及法规规规定的的保修期期限；*低值易易耗品不不予保修修。2.4.3保修响响应时间间*终端设设备、交交换机、控控制器在在2小时时内响应应，维修修及更换换在3天天以内完完成；*系统配配件的维维修和更更换在22天以内内完成；*我公司司备有符符合技术术指标的的代用件件，保证证系统在在硬件更更换和维维修过程程中能够够及时更更换，保保证系统统正常运运行；*对维修修、年检检中所须须备品、备备件我公公司提供供供货信信息。2.4.4 应应急保修修响应时时间无论在正正常工作作期间或或非工作作时间，我我公司

10、承承诺在收收到业主主紧急事事故报警警时立即即作出有有效回应应，四小小时内到到现场进进行抢修修。三、用户户培训高淳县土土地矿产产资源交交易中心心智能化化系统是是一个完完整的系系统集成成项目，包包括硬件件、软件件两方面面的多项项知识和和产品，如如何将系系统完全全地交给给用户自自行管理理、运用用，是系系统集成成项目中中最重要要的关键键环了，它它直接决决定了这这个项目目的成败败，以及及客户投投资的回回报程度度，即：高淳县县土地矿矿产资源源交易中中心综合合办公大大楼操作作人员对对整个系系统掌握握的程度度越高，他他们在使使用过程程中对系系统的利利用也就就越充分分，给高高淳县土土地矿产产资源交交易中心心带来

11、的的效益也也越明显显，使用用者对系系统的满满意程度度也越高高；对我我公司而而言，如如果能够够使高淳淳县土地地矿产资资源交易易中心工工作人员员能够完完整、熟熟练地掌掌握其智智能化系系统，后后期的维维护压力力将相应应减少，也也使前期期方案的的构想和和中期工工程施工工的效果果得到完完美的体体现。 使高淳淳县土地地矿产资资源交易易中心工工作人员员能够有有效地掌掌握系统统的唯一一办法就就是接受受全面认认真的培培训，即即：凡是是可能涉涉及到系系统的有有关人员员都给予予相应的的培训。 为了与与方案设设计、工工程实施施达成统统一协调调，用户户培训应应尽量提提前进行行。鉴于以上上思想，我我公司总总结多年年用户培

12、培训的经经验，按按照全面面了解、分分类培训训、考核核反馈的的原则，形形成了一一套完整整、有效效、可行行的培训训思想和和方法，即即在充分分了解客客户的现现有水平平状况的的基础上上，针对对领导干干部、业业务人员员和技术术维护人人员的不不同需求求，分类类进行培培训，从从而达到到事半功功倍的效效果；在在培训过过程中，科科学地分分阶段，每每个阶段段设有考考核，及及时反馈馈学员的的学习状状况，以以便有效效地调整整培训进进度，课课程安排排以及师师资力量量，针对对于本项项目，我我公司将将安排相相关系统统的专业业设计/施工工工程师作作为讲师师进行培培训。3.1、培培训阶段段划分我公司将将培训班班作分为为以下三三

13、个阶段段：*准备*培训*考核*准备为了更好好地做好好培训班班作，了了解用户户的现状状是十分分必要的的准备，为为此我公公司请客客户填写写培训训人员基基本情况况表和和培训训业务需需求表。该该调查表表将作为为培训课课程设置置、课时时安排的的依据。培训人员员基本情情况表姓 名名年 龄龄学 历历专 业业职 务务岗 位位培训级别别培训业务务需求表表课 程程现 有 业 务务 状 况培 训 要 求求3.2 分级培培训按用户在在项目中中的角色色和作用用，将培培训分为为领导管管理级（AA）级，业业务人员员级（BB级）和和系统维维护员（CC级）三三级培训训，其目目的和课课程设置置如下：3.2.1领导导管理级级（A级

14、级） 从使用用角度出出发，AA级人员员是每一一个智能能化系统统应有的的组织、倡倡导和推推动者，全全面而概概括性的的知识将将能使之之具备宏宏观管理理的目光光，所以以这一环环节尤其其重要。目的：*了解智智能化技技术的基基本知识识*熟悉应应用软件件的基本本结构和和作用。*系统的的宏观结结构及各各子系统统的作用用课程*建筑智智能化技技术概要要：*智能化化系统各各子系统统*智能化化系统主主要设备备*智能化化系统软软件及操操作*学时要要求：AA级人员员培训需需要4学学时3.2.2业务务人员级级的培训训（B级级） B级是是针对智智能化系系统的一一般操作作人员，其其工作的的好坏直直接关系系到系统统能否正正常地

15、运运转。为为了使学学员真正正能使用用系统，承承担相应应的业务务工作，并并确保卓卓有成效效地工作作，必须须进行全全面，细细致的培培训。目的*了解智智能化系系统的基基础知识识及相关关子系统统的实现现技术*强化其其动手能能力*熟悉应应用技巧巧*掌握简简单的故故障排除除能力*达到上上岗要求求。课程：*智能化化系统各各相关子子系统技技术*系统硬硬件*相关关系统概概述*系统统结构介介绍*应用软软件*功能能介绍*实际际操作*B-22：相关关子系统统维护*上下下电规程程及使用用规程*常见见故障及及维护*实际际操作*B-33：应用用软件*应用用软件的的结构*应用用软件的的操作方方法*应用用软件的的使用技技巧*应

16、用用软件的的使用训训练*学时要要求*理论论课8学学时，练练习课88学时，共共计4个个工作日日3.2.3系统统维护员员级（CC组）智能化系系统维护护员是整整个系统统的高级级管理人人员，其其工作除除了日常常例行的的事务外外，还要要能够处处理许多多意外的的情况，如如数据的的差错、操操作系统统及硬件件设备的的故障；对处理理不了的的问题，应应能正确确记录，与与有关方方面取得得联系，以以损坏最最小的方方式加以以解决。因因此，该该级人员员应具备备足够的的建筑智智能化系系统软、硬硬件知识识储备。系统维护护员应与与我公司司工程人人员共同同完成施施工过程程，并在在正常运运转后担担负起系系统的日日常维护护工作。目的

17、：*全面掌掌握整个个系统的的设计思思想，施施工过程程及全部部功能*对系统统的数据据进行及及时、有有序的整整理维护护*熟练掌掌握系统统运行及及维护方方法*培养强强烈的责责任心和和工作意意识课程*应用软软件*概述述*操作作方法*案例例*智能能化系统统各子系系统的布布设、设设置及维维护*工作作站的维维护*硬件件系统故故障分析析法*软件件系统故故障分析析法*软件件安装及及维护*数据据整理方方法学时*理论课课25学学时，练练习课115学时时，共110工作作日（不不含随工工程人员员的施工工过程）。考核考核是上上述培训训工作的的一个重重要环节节，直接接反映了了培训班班作的成成效。故故此，我我公司和和用户共共

18、同遵守守以下考考核原则则：为明确责责任，由由我公司司与客户户共同就就课程的的考核填填写考核核安排表表，由主主讲人，我我方负责责人及客客户负责责人签字字认定；公司培训训考核表表序 号课 程阶段考核核设置考核形式式（口试试、笔试试、操作作）我方主考人用户方主考人12主讲人：负责人人：用户负负责人：每一课程程按阶段段设立考考核，方方式分口口度，笔笔试和操操作三类类。考核成绩绩及试卷卷，由用用户单位位负责人人审核签签字，以以作为我我公司培培训质量量的认定定对于每次次考试不不合格人人员，由由我公司司在不影影响整体体培训的的前提下下进行辅辅导，若若补考再再次未通通过，其其培训安安排及费费用由用用户和我我公

19、司另另行协商商解决。课表时 间课 程参加人员员（A、BB、C级级）主 讲 人注：课程程表内容容包括江江苏高淳淳县土地地矿产资资源交易易中心大大楼智能能化系统统中子系系统及系系统集成成的全部部内容，具具体课程程根据其其智能化化系统的的细化设设计内容容进行调调整后最最终确定定。3.3、培培训实施施步骤阶 段段内 容容课程地 点点人数标准方案细化化设计阶阶段确定系统统范围南京提交智能能化系统统培训计计划。管理决策策人员培培训A-1南京3通过考核核为准。系统安装装及调试试阶段用户调查查南京完成现场场安装培培训考核核表。操作人员员培训维维护人员员培训B-1B-2B-3C-1C-2C-3C-4C-5C-6C-7南京20取得上岗岗证为准准。南京10操作人员员正常操操作各子子系统。交接班操操作正常常。集成系统统运行正正常维护人员员正确处处理系统统报警。深化培训训的知识识系统试运运行阶段段维护人员员培训EBI培训南京2通过厂商商考核正式运行行阶段实际操作作南京智能化系系统正常常运行。13江苏新世纪智能系统有限公司 TEL：025-8459000 FAX：84643118