服装内衣公司员工手册

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1、员工守则则深圳潮兴兴内衣连连锁有限限公司Shennzheen CChaooshuun UUndeerweear chaain Co., LLtd.目 录20100年1月月1日第一章 - 公公司概况第二章 - 劳劳动条例第三章 - 休休假制度第四章 - 福利第五章 - 考考勤制度第六章 - 投诉处理第七章 - 安全守则第八章 - 卫生制度第九章 - 其 它它 制 度第十章 - 公共关系第十一章章 - 奖 励第十二章章 - 员工纪律第十三章章 - 员工工基本行行为准则则第一章 公司概概况1、 企业性质质中外合资资商业企企业2、 股东深圳市潮潮兴内衣衣连锁发发展有限限公司（简简介，股股份构成成、服务

2、务项目、运作品品牌）3、 管理体制制实行董事事会领导导下的总总经理负负责制及及总经理理（副总总经理）、部门经经理、主主管、主主办、员员工的五五级垂直直管理体体制。总总经理、副总经经理和财财务部经经理由董董事会委委派，任任职时间间根据公公司的章章程和董董事会的的决议决决定。4、现行行组织结结构董事会总经理战略决策部运营部组训部财务部内勤部广告策划部战略决策策部：公公司发展展方向、品牌战战略、重重大转变变决策；广告策划划部：广广告宣传传、营销销策划；运营部：连锁（直直营及加加盟）管管理，体体系管理理，制度度建立、监管；物流；采购；组训部：人力资资源管理理、培训训；客户户资源管管理、培培训；财务部：

3、财务管管理、风风险控制制；第二章 劳动动条例1、 用工性质质及雇佣佣原则实行全员员合同制制。公司视职职位、岗岗位情况况确定雇雇佣标准准，公开开招收，经经面试、体检、培训、考试合合格后报报总经理理（副总总经理）批批准后录录用，同同时要求求被录用用人员向向公司组组训部呈呈交指定定的证件件及资料料并填写写相应的的表格，证证件不齐齐者不得得办理正正式录用用手续。l 员工应将将有关个个人资料料的变更更事宜及及时告知知公司人人事部。2、 体检所有专卖卖店员工工在正式式受聘前前，必须须前往当当地卫生生防疫站站接受健健康检查查，领取取健康证证，合格格者方可可上岗。未取得得健康证证者将不不得录用用。公司每年年为

4、员工工组织一一次健康康检查，对对患有传传染性或或其他不不利于工工作的疾疾病患者者，在规规定的医医疗期后后仍未康康复者，将将予以辞辞退。规规定的医医疗期为为一个月月，医疗疗期内员员工只发发给基本本生活费费，按照照深圳市市政府颁颁布的最最低工资资标准执执行。3、 试用期员工自录录用之日日起，须须经过最最长不超超过三个个月的试试用期，试试用期内内公司可可随时辞辞退不称称职的员员工，员员工亦可可提出辞辞职。4、 合同员工在进进入公司司之日起起，即与与公司签签订劳动动合同，合合同经员员工本人人签字、公司盖盖章及劳劳动部门门鉴证后后生效。合同期期满，视视公司和和员工本本人的意意愿，中中止或续续签合同同（专

5、卖卖店员工工有担保保）。公司录用用的所有有员工必必须与公公司签订订保密合合同。5、 工薪公司实行行月薪制制度，每每月6号号之前支支付上月月1号31号号的全月月工资。公司实行行岗位等等级工资资加提成成奖金制制度，并并根据盈盈利状况况、员工工业绩进进行工薪薪调整。员工职职务、岗岗位变动动后，工工资重新新确定。6、 调动、晋晋升与任任免公司根据据需要调调动员工工，员工工应服从从安排。公司推行行内部晋晋升制度度，公司司将不拘拘一格提提升业绩绩突出者者至较高高职位，各各层管理理人员应应从多方方面观察察员工，不不断发现现内部人人才。员员工在公公司的成成长和晋晋升有赖赖于其工工作的积积极性、主动性性、工作作

6、的技能能和业绩绩。如有有新的机机会，公公司将优优先考虑虑本公司司的员工工。员工提升升后，若若因工作作不胜任任或有过过失，公公司可视视情节对对其作出出免职或或降职的的决定。7、 培训关于培训训：所有有员工均均有义务务和权利利参加公公司和部部门组织织的各类类培训，并并达到相相 应的的要求。关于计划划：公司司人事部部与各部部门均按按要求制制定培训训计划，组组织员工工参加培培训。关于档案案：公司司为员工工制作培培训档案案，培训训档案是是员工晋晋升的重重要依据据之一，员员工的培培训成绩绩将被真真实的记记录在档档。关于费用用：* 公司内内的培训训为免费费培训，包包括教材材和学费费；* 公司司外培训训为计费

7、费培训。公司以以外的培培训费用用先由公公司垫付付，但员员工须与与公司签签订相应应的培训训合同，并并遵守此此合同。8、 辞职员工在合合同期内内要求辞辞职者，须须提前330天以以书面形形式递交交辞职报报告，经经所在部部门、人人事部批批准后依依合同及及公司的的相关规规定办理理手续，擅擅自离职职者，须须在赔偿偿公司损损失后补补办手续续。9、 辞退公司可根根据合同同和有关关规定辞辞退员工工，辞退退通知须须提前330天以以书面形形式送达达员工本本人，被被辞退者者按公司司的规定定办理辞辞退手续续。第三章 休休假制度度1、 法定假日日员工每年年可享受受以下有有薪法定定假日：元 旦旦 一一天春 节节 三三天（农

8、农历正月月初一、初二、初三）劳动节 三天天（5月月1日、2日、3日）国庆节 三天天（100月1日日、2日日、3日日）节以上节节假日规规定如果果和国家家相关法法律法规规有不同同，按国国家相关关法律执执行，假假日期间间通常是是购物的的高峰季季节，由由于零售售行业的的特殊性性质，我我们也许许会要求求你超时时工作或或在很短短时间内内通知你你回来工工作。发发生这种种情况时时我们要要求你的的全力合合作。2、 有薪假期期及其它它1） 内含：员员工可在在此期间间享受基基本工资资，但不不包括岗岗位工资资等福利利工资；2） 包括：年年假、丧丧假、婚婚假、产产假、节节育假。工作满满一年后后方可享享受；3） 其它：假

9、假期间遇遇到法定定假日和和双休日日一律不不另行补补假。未得到部部门经理理及总经经理室的的批准，员员工在规规定日期期内提前前离开或或推迟返返回公司司的行为为将被视视为违纪纪，有可可能导致致辞退。3、 年假1） 员工按在在本公司司的工作作年限享享受年假假，工作作满二年年可享受受年假55天，工工作满55年或55年以上上可享受受年假110天；2） 上一年的的年假不不能累积积至第二二年，年年假亦不不能折算算为现金金；3） 当年享受受婚假、丧假、产假、节生育育假者，不不再享受受年假；4） 总部人员员的年假假视情况况可以拆拆休，但但不能超超过二次次，逾年年作废；超市人人员年假假须一次次休完，不不得拆休休；5

10、） 两次年假假之间间间隔期不不少于六六个月；6） 公司总部部不安排排3个人人同时休休年假；7） 公司同一一部门不不安排22人同时时休年假假；同一一超市内内的店长长、班长长、文员员不得同同时休年年假；8） 当年缺勤勤15天天以上（含含15天天），不不再享有有当年年年假；9） 年假需提提前200天上报报主管部部门，经经人事部部审核后后，交总总经理室室批准后后方可生生效。4、 婚假凡符合国国家规定定可以结结婚，可可享受有有薪婚假假3天；符合晚晚婚规定定者（女女员工满满23周周岁，男男员工满满25周周岁），可可享受有有薪婚假假15天天。须将将有关证证件交人人事部登登记，填填写请假假条并获获批准后后方可

11、休休假。5、 产假 1） 产假须持持有医院院证明，有有薪产假假为1220天；难产及及多胞胎胎者增加加15天天；2） 超市员工工怀孕77个月，必必须离岗岗回家休休息，此此间发给给生活费费； 男男员工可可享受一一周的护护理假 ，假期期内发给给60%的工资资总额；3） 员工怀孕孕3个月月流产，给给予产假假15天天；6个个月以上上，给予予产假330天；假期内内发给基基本工资资。第二二次流产产以事假假计。4） 女员工在在其婴儿儿满一周周岁以内内，每天天可享受受2次离离岗哺乳乳时间，每每次300分钟，在在部门经经理批准准后可合合并使用用。6、 丧假员工如遇遇直系亲亲属（指指父母、公婆、岳父母母、配偶偶、子

12、女女或同胞胞兄弟姐姐妹）不不幸去世世，公司司给予33天有薪薪丧假。员工请丧丧假，须须由超市市管理部部同意后后方能离离岗，可可事后补补交请假假条，并并由超市市管理部部和人事事部共同同审核。第四章 福福 利1、社会会保险体体系员工与公公司签订订劳动合合同后，公公司将按按规定为为员工办办理参加加深圳市市有关的的职工社社会保障障体系的的手续，员员工可享享受社会会保障。2、双薪薪1) 员员工自进进公司之之日起（以以考勤为为准）工工作满一一年者，方方可享受受。2) 双双薪按员员工基本本工资的的金额与与每年的的十二月月份的工工资一同同发放。3) 除除双休日日、法定定节假日日和年假假以外，员员工累计计缺勤达达

13、30天天者，不不再享有有双薪。第五章 考勤制度全体员工工必须自自觉遵守守劳动纪纪律，做做到不迟迟到、不不早退，不不擅离岗岗位。1、 关于迟到到、早退退1） 迟到、早早退月累累计300（含330分钟钟）分钟钟者，扣扣发500元满勤勤奖；2） 迟到、早早退一次次达100分钟（含含10分分钟）者者，扣发发50元元满勤奖奖；3） 迟到、早早退月累累计达三三次者，将将被辞退退。 2、关于于病假、事假、病 假任何病假假都须在在得到管管理人员员批准后后方可离离岗，未未经任何何批准的的离岗将将视为违违纪，可可能会导导致辞退退；任何病假假者必须须出具医医院证明明，无医医院证明明将被视视为事假假。1） 病假1天天

14、，或临临时病假假，时间间不超过过2小时时的，由由店长/部门经经理审批批，事后后24小小时内补补交请假假条及指指定医院院的证明明；2） 病假3天天以上（含含3天），由由当事人人出具请请假条及及指定医医院的诊诊断证明明，交由由店长、管理部部、人事事部共同同审批后后方可生生效；3） 员工急病病不能上上班，须须用电话话告知部部门，事事后应于于24小小时内提提供指定定医院开开据的有有效急诊诊证明，违违者按事事假或有有关规定定处理；4） 员工一般般病假须须提前224小时时递交请请假条，并并附指定定医院的的医生诊诊断证明明，交由由店长及及部门经经理核准准，报人人事部备备案后方方可生效效；无诊诊断证明明者，以

15、以事假或或按规定定处理；4） 当月病假假在7天天以下（含含7天），按按日扣发发工资及及满勤奖奖50元元；8天天以上（含含8天）者者，发给给基本生生活费。5） 员工因病病（非工工伤）治治疗三个个月仍未未痊愈者者，公司司将与其其解除合合同，并并按相关关规定办办理；6） 病假经批批准后离离岗超过过两个小小时者，按按半天计计；超过过五个小小时者，按按一天计计。指定的医医院 ： 区、市级以以上的医医院。事 假任何事假假都须在在得到管管理人员员批准后后方可离离岗，未未经任何何批准的的离岗将将视为旷旷工，将将导致辞辞退。1） 事假一天天，或临临时事假假，时间间不超过过2小时时的，由由店长/部门经经理审批批，

16、事后后24 小时内补补交请假假条；2） 事假3天天以下（含含3天），由由当事人人出具请请假条，交交由店长长、管理理部、人人事部共共同审批批后方可可生效；3） 员工请事事假须提提前244小时递递交请假假条，交交由店长长及部门门经理核核准，报报人事部部备案后后方可生生效；4） 当班时遇遇家中出出现急事事，可随随时请假假，经批批准后离离岗，未未经批准准擅自脱脱离岗位位者按旷旷工处理理；5） 当月事假假6天以以下者（含含6天），按按日扣发发工资及及满勤奖奖50元元；7天天以上者者（含77天），110天以以下（含含10天天），发发给基本本生活费费；超过过10天天，则扣扣除当月月月薪；若无特特殊事宜宜，事

17、假假超过115天，公公司将解解除合同同，并根根据有关关规定办办理；6） 事假经批批准后离离岗超过过两个小小时者，按按半天计计；超过过五个小小时者，按按一天计计。4、 关于旷工工有下列情情况者，按按旷工处处理：* 迟到到早退月月累计超超过300分钟者者；* 工作作以外委委托他人人代打卡卡、替他他人代打打卡或伪伪造、涂涂改打卡卡时间者者；* 未按按公司和和部门要要求参加加培训擅擅自缺课课1次者者；* 未经经许可擅擅自离岗岗者； 旷工一一天扣罚罚40%的月工工资总额额及500元满勤勤奖5、 关于考勤勤卡1） 所有员工工一律打打卡后上上岗，不不得例外外，未打打卡作旷旷工处理理；2） 员工不得得私自调调

18、班，如如有需要要，必须须提前22天经店店长批准准后方可可；3） 员工到岗岗后，须须向店长长（或指指定人员员）索取取考勤卡卡，并在在店长在在场的情情况下如如实填写写到岗时时间登记记表，店店长应过过目并核核对；员员工离岗岗时应按按同样程程序打卡卡；4） 月底由店店长共同同审核每每位员工工的考勤勤记录，随随同考勤勤汇总表表于每月月2日之之前上交交公司人人事管理理部门；5） 员工的休休息时间间应准确确填写在在考勤登登记表上上，以备备查；6） 考勤工作作由店长长负责监监督执行行，遇特特殊情况况可暂时时由指定定人员替替代；7） 员工如在在本店内内部调动动，无须须更换考考勤卡；8） 公司将不不定时地地抽查员

19、员工的考考勤情况况和店长长的执行行情况，发发现有徇徇私舞弊弊者，严严格按照照公司的的规章制制度进行行处理。6、 总部人员员由于公公事不能能准时到到岗者，需需提前电电话通知知总部的的接待人人员，并并告知具具体事宜宜及到达达时间。第六章 投诉处处理1、 顾客投诉诉1） 所有员工工必须认认真、耐耐心听取取顾客投投诉的内内容，将将投诉的的客人引引至一旁旁，以免免影响正正常工作作，并立立即请班班（组）长长或店长长处理顾顾客投诉诉，不得得以任何何借口推推卸责；2） 收银员如如在收银银台遇顾顾客投诉诉时，当当班店长长、班长长应立即即上前表表明职位位，处理理顾客投投诉，以以保证收收银工作作正常进进行；3） 当

20、处理权权限超过过本身职职权时，应应记录下下对方的的资料及及要求以以最快时时间报告告上司处处理，同同时感谢谢其指出出的不妥妥之处，或或对引起起顾客不不方便的的地方表表示歉意意；4） 处理顾客客投诉时时，态度度应真诚诚、友好好，保持持冷静，不不得提高高嗓门，鼓鼓励顾客客提供主主要的细细节，不不要对顾顾客说这这是他的的错；5） 店内任何何员工不不得私自自答应顾顾客有关关负责或或商讨责责任赔偿偿问题；6） 所有投诉诉结果均均应记录录在案。2、 员工投诉诉1） 公司欢迎迎来自员员工的批批评或建建议，所所有员工工对自己己工作或或其他方方面有意意见或建建议，可可与管理理人员直直接交换换意见；2） 员工如果果

21、对公司司不满意意或涉及及到直接接管理人人员，可可以书面面形式向向公司领领导投诉诉，投诉诉的内容容必须真真实、详详细；3） 在公正的的原则下下，公司司管理人人员对投投诉者和和投诉内内容均须须以保护护的态度度并及时时妥善的的处理员员工的投投诉。3、 顾客暗访访员投诉诉1） 为了加强强对超市市人员规规范服务务、礼貌貌服务的的监督力力度，公公司将邀邀请部分分顾客做做为超市市暗访员员，对超超市进行行不定期期的检查查；2） 暗访员主主要在员员工的礼礼貌服务务、规范范服务、工作效效率等方方面对员员工进行行考评，并并将暗访访结果及及时准确确的上报报总部办办公室；3） 暗访人员员必须对对所投诉诉的事宜宜的真实实

22、度负责责，如投投诉内容容属实，公公司将对对相关的的当事人人及管理理人员进进行处理理，同时时对暗访访员进行行嘉奖。第七章 安全守守则 所有员员工均应应遵守日日常安全全事项，在在紧急情情况下，全全体员工工必须服服从指挥挥，发扬扬见义勇勇为，顾顾全大局局的精神神，全力力保护公公司的财财产和顾顾客的生生命安全全。并在在日常工工作中特特别强调调“谁主管管谁负责责，谁在在岗谁负负责，谁谁操作谁谁负责”的安全全原则。基本要求求：1） 了解政府府相关法法规、法法令、条条例，平平时通过过培训让让每位员员工掌握握有关安安全操作作的规则则；2） 公司任何何人员不不得在营营业场所所内、仓仓库、休休息室内内吸烟，以以防

23、火灾灾；3） 员工应严严格按照照操作规规程工作作，排除除不安全全隐患，发发现有事事故苗头头或可疑疑形迹，要要立即查查找原因因，及时时处理或或报告有有关管理理人员；4） 下班时，应应确保门门窗、电电器关好好后方可可离开；5） 定期检查查防火设设备，杜杜绝不安安全隐患患；6） 如在工作作场所发发生伤人人事故时时，应立立即报告告部门经经理；7） 凡遇各类类安全事事故或发发现隐患患，部门门须对事事故状况况、原因因、处理理过程和和结果详详加记录录，以资资查对和和指导工工作。第八章 卫 生 制制 度 见卖场场卫生管管理制度度第九章 其它制度度1、关于于岐视公司不岐岐视任何何人。因因此，公公司不容容许任何何

24、形式的的人种、种族、宗教或或性别岐岐视或玩玩笑，以以及其他他任何行行为。2、关于于性骚扰扰公司不容容忍顾客客、员工工和其他他同事的的任何性性骚扰行行为。性性骚扰包包括任何何不受欢欢迎的挑挑逗行为为，包括括带有性性倾向的的口头和和身体行行为。3、政治治/宗教教活动参与政治治或宗教教活动必必须限于于个人时时间和公公司以外外的场所所。不得得在公司司办公区区域散播播政治、宗教或或其他方方面资料料。参加加的政治治/宗教教活动必必须符合合国家的的法律法法规。第十章 公 共 关关 系1） 所有关于于公司需需对外发发布的信信息由公公司办公公室处理理；2） 如遇工商商、卫生生、消防防、街道道等有关关机构到到访或

25、检检查，店店长、班班长应立立即通知知总部，同同时必须须礼貌的的接待，认认真聆听听；不可可与其发发生争执执，或对对其不理理不睬。以免事事态恶化化；3） 如处理权权限超过过本职权权范围时时，应礼礼貌告知知该项目目的相关关负责人人在何处处，请其其留下姓姓名及联联系电话话。不可可以冷漠漠的态度度对待；4） 店长、班班长不可可私下答答应对方方提出的的任何要要求，对对方人员员离开后后应立即即向总部部相关负负责人报报告。第十一章 奖 励1、 奖励对象象1） 工作积极极主动，受受到专卖卖店同事事及顾客客的普遍遍赞誉者者；2） 见义勇为为、拾金金不昧等等，为公公司赢得得社会荣荣誉者；3） 对改善经经营管理理，提

26、高高服务质质量提出出相应的的方案并并取得经经济效誉誉的贡献献者；4） 及时发现现事故苗苗头，防防止重大大事故发发生者。2、 奖励办法法1） 由店长或或部门将将表现优优异的员员工事迹迹以书面面形式上上报公司司人事部部，经审审核报总总经理室室批准后后，进行行表彰，奖奖励；2） 奖励方式式为精神神奖励、物质奖奖励或两两种兼得得。第十二章章 员 工工 纪 律 严密的的纪律能能帮助员员工集中中精力工工作并保保持一个个公正、和谐、安全的的工作环环境，违违反公司司制度将将导致纪纪律处分分。根据据违纪频频率及严严重性，可可导致辞辞退或开开除。1、 纪律处分分程序第一次违违纪 口头头警告 口头警警告正式式发出后

27、后，管理理人员应应以书面面形式记记录，并并纳入员员工档案案；第二次违违纪 书面面警告如口头警警告后仍仍然出现现工作违违纪现象象，管理理人员（店店长、经经理、总总经理）将将发出警警告过失失单，该该过失单单记录员员工的违违纪细节节，每单单按违纪纪程度扣扣罚当月月工资110元50元元，该罚罚单经部部门经理理签署处处理意见见后。并并由员工工本人签签名后将将副本送送人事部部门备案案（如违违纪行为为属实，当当事人拒拒签，过过失单依依然有效效）。此此通知书书上将告告知员工工持续违违纪将导导致辞退退。第三次违违纪 辞退退或开除除如员工出出现第三三次违纪纪时，人人事部将将根据其其违纪情情节，予予以辞退退或开除除

28、。以上上违纪次次数每月月累计，人人事部将将每月公公布当月月的违纪纪及罚单单的处理理情况。属迟到到、早退退、病事事假、旷旷工等考考勤类罚罚单的扣扣罚根据据公司的的相关制制度执行行。2、 导致辞退退的违纪纪行为1） 公司保留留对财产产的所有有权，公公司财产产不能用用于个人人使用，损损坏公司司的财产产，并造造成相应应经济损损失或连连带责任任者； 2） 无正当理理由不服服从工作作调动及及分配，在在规定期期限1天天内不到到岗工作作者；3） 恶意顶撞撞上司者者；4） 服务态度度粗暴蛮蛮横，与与顾客吵吵架或出出言不逊逊，影响响极坏，造造成一定定后果者者；5） 工作期间间，未按按公司操操作程序序、不能能胜任工

29、工作、工工作怠慢慢、工作作效率低低，或导导致顾客客投诉者者；6） 违反收银银操作程程序，导导致现金金严重涨涨短款者者；7） 利用工作作之便，营营私舞弊弊、弄虚虚作假、卡客户户油水者者；8） 采购质次次价高的的商品、冷背商商品，造造成经济济损失者者；9） 有赌博、酗酒、打架斗斗殴等恶恶习，严严重影响响工作和和社会秩秩序者；10） 患有传染染性疾病病（如肺肺结核、肝炎或或其他传传染他人人的疾病病）而未未及时通通店长及及管理人人员者；11） 散播其它它员工的的流言蜚蜚语者；12） 无故旷工工2天以以上（含含2天）者者；13） 被开具33张以上上（不含含3张）过过失单者者。 犯有与与上例所所述性质质相

30、同的的其它违违纪行为为。3、 导致开除除的行为为1） 所有关于于公司的的文件是是保密的的，恶意意泄漏、私自拷拷贝、挪挪用或未未经同意意带出公公司允许许范围者者，包括括私自带带出或复复印本守守则的行行为；2） 一切偷盗盗公司及及同事财财物的形形为和任任何形式式的偷窃窃行为，除除开除外外，有必必要时公公司将诉诉诸法律律；3） 违反公司司财经纪纪律，造造成一定定后果者者；4） 所有公司司货品（含含赠品），未未经上司司同意，不不得以任任何形式式带离工工作场所所，或放放入个人人衣柜或或赠送他他人的；5） 在店内购购物无故故未付款款或未收收款者，或或蓄意未未将销售售额如实实打入收收银机者者，或收收款后未未

31、及时将将现金放放入收银银机内；6） 严重违反反公司安安全制度度，或不不遵守安安全操作作规程，危危害其它它员工及及顾客生生命安全全者；7） 有吸毒行行为，或或在工作作商场藏藏有类似似的药品品者（除除医生开开具的处处方药）；8） 工作时间间以外的的刑事犯犯罪，公公司将有有权终止止合同直直至辞退退或开除除；9） 伪造任何何与公司司有关的的记录，如如工作时时间卡，医医生证明明以及提提供不真真实的或或伪造的的个人资资料； 犯有与与上例所所述性质质相同的的其它违违纪行为为。第十三章章 员工工基本行行为准则则作为“潮潮兴”的一员员，任何何时候你你都代表表着公司司。你的的模范行行为会提提高专卖卖店的形形象。记

32、记住，第第一印象象最难改改变，因因此，确确保你自自己给我我们所有有的顾客客留下了了最好的的专卖店店、公司司第一印印象。一、 专卖店店日常工工作流程程、营营业前11)人人员出勤勤，清洁洁店内卫卫生；22)特特卖标志志的放置置；3)新进进商品的的陈列；4)入口处处是否清清洁；55)地地面、玻玻璃、收收银台清清洁是否否已做好好；6)卖场场灯光是是否控制制适当；7)收银台台零用钱钱是否准准备；88)前前一日销销售报表表是否已已发出；9)准备好好营业所所需的各各种票据据工具；10)准备备好零用用钱（每每台收银银机每日日的零用用金应相相同）111)了解当当日促销销品及促促销品的的价格；12)打扫扫负责区区

33、域内的的卫生（包包括地面面、货架架）133)检检查备用用工具（剪剪刀、皮皮尺）114)查阅交交接班记记录；、营业业中（）店长长1)货品是是否丰满满？是否否需要紧紧急补货货；2)营业业员精神神状态是是否饱满满？是否否有工作作人员聊聊天或无无所事事事；3)牌是是否脱落落；4)卖场场中是否否有污染染品或破破损品；5)是否进进行中途途存款；6)价格卡卡与商品品陈列是是否一致致；7)交接接班人员员是否正正常运作作；（）收银银员1)为顾顾客做结结帐及商商品入袋袋服务；、收收受顾客客现金时时，需口口述“收收您元”，“找找您元”，“请请您收好好”；案案例如下下：一天天傍晚，一一个年轻轻人到店店里购物物，拿了了

34、一张元元钱给收收银员找找，当收收银员准准备给他他结帐时时，他突突然说：“等一一下，我我有零钱钱给你”。于是，收收银员把把元还给给他，并并取了他他的零钱钱，等结结完账，他他对收银银员说：“你元元还没还还给我”，见见收银员员满脸疑疑惑，他他又补充充了一句句“你看看，就是是那一张张。”收收银员虽虽然不太太相信，见见他如此此肯定，只只好拿出出元给他他，还给给他道一一声“对对不起。”到晚晚上结帐帐，收银银员发现现营业款款少了元元，仔细细想来，毛毛病出在在这一青青年身上上，其实实，这种种案例发发生的次次数不少少，在此此处提出出，希望望引起大大家的注注意，以以避免无无谓损失失。同时时要加强强对收银银员的唱唱

35、收唱付付教育，特特别像归归还他元元时，应应让他确确认一下下；、在收到到顾客纸纸钞时要要注意辩辩识钞票票的真伪伪；、当顾客客使用非非现金支支付时（折折价卡），应应确认是是否有效效；、退回商商品需退退回付款款时，应应填写退退款单；、装装袋服务务，要根根据顾客客的购买买量、物物品大小小、厚度度、物品品类别入入袋；、在包包装货品品前，主主动请顾顾客检查查货品；重视包包装货品品；诚恳恳及礼貌貌的把货货品递给给顾客；有礼貌貌地向顾顾客道别别。2)收银银员有事事要离开开收银台台收银员员在工作作时间内内有事需需离开收收银台时时，在离离开收银银台前，应应将收银银柜锁好好，钥匙匙应随身身佩戴，向向店长说说明去向向

36、及时间间，如在在离开前前有人结结帐，收收银员不不得离开开。案例例：营业业即将结结束之时时，店里里顾客稀稀少，收收银台前前也冷清清许多，此此时有位位中年男男子在收收银台前前购物结结帐，收收银员按按标签打打价，当当打到冷冷冻商品品时，发发现标签签失落，该该收银员员即进入入专场查查询价格格，离台台时间大大约分分钟，当当收银员员回到岗岗位时，发发现那位位中年男男子已不不知去向向，收银银机票箱箱也打开开着，放放在左侧侧的票面面为元的的营业款款全部被被盗，损损失余余元，这这个案例例告诉我我们，收收银员放放松防范范意识违违反收银银作业纪纪律，离离开收银银台机器器不上锁锁，就有有可能造造成重大大的经济济损失。

37、（）导导购员11)巡巡视负责责区域内内的货架架，了解解销售情情况；22)根根据销售售动态及及时做好好补货上上架，做做好清理理，整洁洁工作；3)协助顾顾客做好好服务，回回答顾客客询问，接接受顾客客的建议议；4)注意意卖场内内顾客的的行为，有有礼貌的的制止顾顾客的不不良行为为；案例例：店内内被人偷偷窃常有有之事，只只是常常常在商品品被偷之之后，除除非有监监控录像像，或者者当场抓抓住，否否则是很很难有结结果的，有有一天，正正当门店店生意较较忙时，一一位新员员工看到到一位先先生偷洗洗发水，放放入口袋袋，问店店长怎么么办，于于是店长长带着新新员工去去处理，遇遇到这种种事情时时，最重重要的是是处理时时不要

38、伤伤害客人人，所以以，当这这位先生生来到收收银台前前结帐时时，店长长以最自自然的态态度，对对这位先先生说：“先生生，你的的洗发露露要不要要我先帮帮你包起起来？”这这位先生生有点尴尴尬，把把洗发露露拿出来来让店长长结账，店店长还趁趁这个时时候和这这位先生生聊天，让让气氛缓缓和下来来，让一一切都和和平常一一样，遇遇到偷窃窃的事情情，如何何圆满地地处理是是重要的的，像当当时店里里有许多多顾客，不不要轻易易下“你你偷东西西”的结结论，若若没有处处理好，造造成冲突突，门店店的形象象会受有有损害。（）待待机所谓待机机，就是是商店已已经营业业顾客还还没有上上门或暂暂时没有有顾客光光临之前前，导购购员边做做销

39、售准准备，边边等待接接触顾客客的机会会；1)正确确的待机机姿势：将双手手自然下下垂，轻轻松交叉叉于身前前，两脚脚微分，平平踩在地地面上，身身体挺直直，朝前前，站立立的的姿姿势不但但要使自自己不容容易感觉觉疲劳，而而且还必必须使顾顾客看起起来顺眼眼；2)正确确的待机机位置：正确的的待机位位置，是是站在能能够照顾顾到自己己负责的的商品区区域，并并容易与与顾客作作初步接接触的位位置为宜宜；3)待机机工作：在待机机时间内内可以检检查展区区和商品品：整理理与补充充商品等等其他准准备工作作。4)时时时以顾客客为重，一一旦有顾顾客有所所求，就就应立即即放下手手中工作作，来迎迎接顾客客。5)不正正确的待待机行

40、为为有：、躲在在商品后后面看杂杂志、化化妆。、聚在在一起聊聊天，喧喧哗嘲笑笑。、胳膊搭搭在商品品、货架架上或是是双手插插在口袋袋里，身身体呈三三道弯状状。、靠着墙或或货架，无无精打采采地胡思思乱想，发发呆，打打呵欠。（动作作散慢、无神）、吃零食。、专注的整理商品，无暇注意顾客。、营业业后（）店长长1)是否仍仍有顾客客滞留；2)卖场音音乐、射射灯、招招牌灯、空调是是否关闭闭；3)当日日营业现现金（指指银行关关门后的的收入）是是否全部部锁入保保险柜；4)当日盘盘点；5)填写销销售日报报表，并并通过软软件终端端上传至至总公司司；（）收收银员11)整整理各类类票据及及当日促促销券；2)结算当当日营业业

41、额；3)整理收收银区卫卫生；4)协助其其他工作作人员做做好营业业后工作作；（）导购购员1)负责责打扫区区域内卫卫生；22)检检查劳动动工具；3)认真填填写交接接班记录录；4)进行行当日盘盘点；二二、仪仪容、仪仪表及服服务礼仪仪营业员员上班时时：服装装上统一一整洁，身身体上健健康卫生生，仪容容上自然然温馨，举举止上和和谐得体体。、服装统统一整洁洁1)按规范范统一着着装，不不得穿规规定以外外的服装装上岗；2)做到干干净、整整齐、笔笔挺；33)工工装纽扣扣要全部部扣好，不不得坦胸胸露背；4)胸卡戴戴在左上上胸公分外外（上衣衣口袋居居中位置置）5)工装装衣袖口口、衣领领口，不不得显露露个人衣衣物，工工

42、装外不不得显露露个人物物品，以以免显得得鼓起；6)常换洗洗工装，不不得有污污迹，衣衣领，袖袖头等处处不得有有发黄、发灰、发黑等等迹象；7)穿黑色色低跟皮皮鞋，肉肉色长统统袜，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞；禁止止穿拖鞋鞋、胶鞋鞋、布鞋鞋等其它它规定以以外的鞋鞋类上岗岗；8)非工工作需要要，不得得将工装装转借他他人，更更不允许许修改制制服；99)不不准许戴戴手镯、手链、大耳环环，只允允许戴一一枚戒指指、一副副耳环、一条项项链；、身体体健康卫卫生1)勤理理发、勤勤洗脸、勤刷牙牙、勤刮刮胡、勤勤剪指甲甲，不能能蓬头垢垢面、黄黄牙沈髭髭、满脖脖尘灰、满手污污秽；22)口口腔保持持清新，上

43、上班前一一律不准准饮酒或或吃葱蒜蒜、臭豆豆腐等有有异味的的食物；3)不准在在工作岗岗位吸烟烟、吃东东西；44)不不准随意意剔牙，抠抠耳、擤擤鼻涕；不面向向客人打打嗝、打打哈欠、打喷嚏嚏、抓痒痒；5)坚决决不允许许随地吐吐痰；、仪容容自然温温馨1)仪容容在这里里泛指流流露在导导购形态态上的态态度形象象；2)头发发梳理整整齐，不不可有头头屑，过过肩头发发要束起起来，前前端不可可过眉；3)营业员员要化淡淡妆，涂涂正色口口红（不不准使用用大红、灰紫、银粉）眼眼影不得得使用夸夸张色；4)不得留留长指甲甲、染肉肉色、无无色以外外的指甲甲油；55)必必须微笑笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽忽视随行行的小朋朋友；、

44、举止止和谐得得体1)立：固定站站姿迎送送顾客，应应毕恭毕毕敬，收收腹挺胸胸、颔首首低眉、面带微微笑；双双脚自然然分开与与肩宽；双手交交握（右右手压左左手）于于小腹前前；双脚脚不得叉叉开，不不得弯膝膝或抖动动，身体体不可扭扭斜，头头不可歪歪斜或商商仰。不不准靠柜、趴趴柜；22)坐坐：营业业时间一一律不准准坐，但但在其它它需要坐坐下的场场合时背背挺直，貌貌端庄，无无顾客时时双手自自然合于于腿上或或于桌面面上；双双手不可可抱住后后脑勺儿儿；两腿腿不得颤颤抖，不不得跷二二郎腿，更更不可伸伸直叉开开；3)行：步伐轻轻捷稳重重，容颜颜舒展和和悦；头头不低，腰腰不拘，周周旋迅速速随应酬酬需要把把握。44)说

45、说：用普普通话接接待客人人，如遇遇讲粤语语的客人人则用粤粤语接待待；遇外外宾则用用英语接接待，当当英语不不熟练时时应立即即知会主主管、经经理，请请英语流流畅的同同事前来来接待，用用礼貌文文明用语语接待顾顾客。55)听听：认真真倾听，对对听到的的内容可可用微笑笑、点头头等做出出反应，不不可面无无表情，心心不在焉焉；不可可似听非非听，表表示厌倦倦；不能能摆手或或用手敲敲柜来打打断客人人的话语语，更不不可甩袖袖而去。6)看：面面向客人人，目光光间歇地地投向客客人，不不能无目目的地东东张西望望，左顾顾右盼，斜斜视、冷冷白眼、禁止上上下打量量、审视视。7)递：在给顾顾客传递递商品、物品时时应双手手递交。

46、三、日常常注意上班时间间只允许许处理公公司的业业务，不不允许处处理私人人事务（电电话、邮邮件或来来访等）。只有在在紧急状状态下可可以打私私人电话话。1） 准时按编编写的时时间表上上班工作作，并从从规定的的通道进进出工作作岗位；公司保保留检查查所有带带入或带带出专卖卖店的物物品的权权利；2） 员工准时时参加管管理人员员召集的的每日小小会，了了解当日日的任务务、计划划和应做做的工作作；3） 神态自然然，面带带微笑，对对所有人人员均用用标准礼礼仪致意意；用语语文明、礼貌、规范，如如有需要要，尽可可能使用用普通话话和外语语；4） 遵纪守法法，执行行公司规规章制度度，并按按规定标标准程序序工作或或操作；

47、5） 不在工作作和间歇歇期间在在任何工工作场所所喝酒或或饮用含含有酒精精的饮料料，亦不不允许员员工酒后后上班；6） 工作时间间不允许许吸烟、吃零食食、干私私活；7） 员工的工工作性质质要求员员工在工工作时间间里保持持警觉和和充沛的的精力。员工应应该在前前一天休休息好以以避免工工作时打打瞌睡；8） 主动为客客服务；认真回回答顾客客提出的的问题，并并在回答答中不轻轻易对顾顾客说“不”；9） 在任何时时候，均均应诚恳恳地接受受顾客批批评，不不得与之之发生任任何口角角和争辩辩；10） 服从管理理人员的的调配，未未经领导导批准，不不得以任任何借口口中止或或擅离工工作岗位位；11） 爱护公司司的一切切财物

48、，不不得以任任何借口口浪费财财物和损损害设备备，发生生损害要要照价赔赔偿，并并尽快通通知上级级；12） 不得利用用工作之之便，假假公济私私，或与与顾客拉拉关系办办私事；13） 认真维护护周边环环境的整整洁、安安全，对对不整洁洁、不安安全现象象立即进进行整改改或报上上级处理理；14） 了解紧急急情况下下自己的的职责，当当需要帮帮助时，应应尽快通通知上级级；15） 与同事相相互尊重重，主动动沟通，并并在任何何时候、场所讲讲究团结结协作精精神；三、礼貌貌礼节顾客是我我们的上上帝，对对客要热热情大方方，有礼礼貌，客客人进店店必须要要有问候候语，客客人离店店要有送送别语，对对客人提提出的问问题要耐耐心解

49、答答，不得得有不耐耐烦的言言语及态态度；对待同事事要真诚诚、用语语文明礼礼貌。同同事间应应团结协协助，不不得拉帮帮结派，散散布流言言蜚语。带新员员工要认认真，有有耐心，有有责任心心，不得得出现不不耐烦情情绪，更更不能出出言不逊逊；尊重上司司，对上上司彬彬彬有礼，主主动与上上司问好好，认真真完成上上司交与与的工作作，服从从上司的的管理。不得背背后议论论上司，不不得对上上司出言言不逊。必须时刻刻保持微微笑服务务；1、 服从员工有责责任遵守守管理人人员的指指示，如如果你对对于正当当的指示示有所异异议，你你可以与与更高一一级管理理人员讨讨论此事事，但前前提是必必须首先先完成所所指示的的工作。2、 利益

50、冲突突作为员工工，你必必须对公公司忠实实。因此此不得为为其他零零售商、“潮兴”的服务务商或公公司业务务竞争对对手工作作。3、 偷窃行为为偷窃是严严重的犯犯罪。以以下行为为将被视视为偷窃窃：1） 未经付款款即使用用、消费费或租用用商品；2） 未经付款款或店长长书面批批准即把把商品/现货/设备带带离公司司办公区区域或藏藏匿起来来；3） 伪造销售售纪录、文件或或命令等等；4） 修改订单单及其他他任何形形式的欺欺诈行为为。四、内部部管理必须保持持工作场场所、办办公场所所、休息息场所及及洗手间间的卫生生整洁，将将卫生制制度落实实到个人人，按时时检查；对于总部部下发的的相关文文件，请请各部门门及各专专卖店

51、店店长务必必认真阅阅读，在在必要时时必须在在班前会会上告知知各位员员工，及及时办理理总部通通知事宜宜，不得得拖延。与部门门经理及及总部保保持沟通通，及时时上报或或处理有有关事宜宜，不得得故意拖拖延或隐隐瞒不报报。对于顾客客反映的的有价值值的信息息（竞争争对手相相关动向向、适应应我们市市场的内内衣产品品相关流流行趋势势、良好好建议等等对公司司发展有有利或有有害信息息均被视视作有价价值信息息），任任何员工工均应据据实及时时制表汇汇报公司司相关部部门，公公司将对对此作出出奖励。公司可根根椐实际际情况及及需要随随时修订订本守则则的相关关条款；本守则的的解释权权在公司司人事部部；本守则发发放到公公司下属属的每家家分店，员员工可以以随时查查询；各分店应应妥善保保管本守守则，公公司将随随时进行行抽查；未经许可可，本守守则不得得私自复复印，或或带出工工作场所所。