ADSL业务开通和故障处理指导书

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1、ADSLL业务开开通和故故障处理理作业指指导手册册第一部分分 业业务开通通ADSLL宽带业业务开通通流程图图：1、营业业厅受理理，登记记用户、账账务等信信息。2、在测测量台进进行线路路物理层层预评估估测试，初初步判断断是否具具备开通通宽带条条件。3、维护护人员根根据业务务受理资资料完成成设备端端口的配配置，MMDF跳跳线；4、在机机房MDDF外线线侧，进进行ADDSL预预评估仿仿真测试试；5、外线线布线施施工；6、安装装ADSSL用户户端设备备；7、用户户端ADDSL线线路测试试；8、用户户端电脑脑设置；9、用户户端应用用测试；10、用用户确认认安装调调试结果果；11、1100550台回回访用

2、户户；12、建建立用户户档案。一、 ADSLL业务入入网开通通时限是是如何规规定的？答：集团团公司规规定：入入网开通通时限指指自受理理之日起起，至为为用户开开通网络络，实际际使用的的时间。平均值2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。二、 ADSLL局端预预评估ADDSL局局端预评评估有哪哪些必测测项目？答：1、线路路物理层层测试。2、ADDSL仿仿真测试试。三、 ADSLL局端预预评估线路路物理层层需要进进行哪些些主要测测试项目目，其合合格标准准是多少少？答：在测测量台侧侧，对线线路物理理层的必必测项目目有以下下几项：1、 绝缘性能能 RR双线间间以及单单线对地地

3、5MM2、 环路电阻阻 R 环阻 9000四、 ADSLL局端预预评估ADDSL仿仿真测试试有哪些些必测项项目，其其合格标标准是多多少？答：在测测量台侧侧，对AADSLL仿真的的必测项项目有以以下几项项：1、 最大可用用速率 上行 6000kbpps（MMDF用用户端口口测试，甩甩开用户户外线）下行 60000kbbps（MMDF用用户端口口测试，甩甩开用户户外线）2、 通道占用用率 上行 900% 下行行 880%3、 噪声容限限 上行行 66dB 下行 6ddB4、 线路衰减减 上行行 66dB 下行 9ddB五、 ADSLL局端预预评估ADDSL仿仿真预评评估测试试未达到到指标要要求应如

4、如何处理理？答：更换换用户端端口、更更换跳线线。六、 宽带装维维人员在在上门服服务前，应应注意那那些事项项？答：1、上门门服务前前主动与与用户预预约上门门时间，了了解用户户是否有有网卡、电电脑软硬硬件配置置情况，并并按时上上门服务务。 2、准准备好工工具、仪仪表、材材料等有有关物品品。 3、按按规定统统一着装装，佩戴戴铁通徽徽标和工工号牌。七、 上门服务务时应携携带哪些些工具材材料？答：1、工具具仪表类类：工具具包、AADSLL线路测测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子；2、材料料类：接接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ

5、-45水晶头、卡钉；3、其它它类：鞋鞋套、垫垫布、抹抹布、垃垃圾清理理袋、服服务卡、施施工单。八、入室室施工要要求有哪哪些？答：1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件；2、经用用户允许许后，进进门时应应换上干干净的鞋鞋套。与用户核对对登记资资料，向向用户问清清装机位位置。 3、在准准备好的的垫布上上放置工工具，工工作中应应注意工工具轻拿拿轻放。4、按照照用户的要要求进行行室内布布线，当当用户要求求的装机机位置可可能影响响到宽带带上网质质量或存存在安全全隐患时时，应善善意提醒醒用户。室室内布线线要确保保安全、牢牢固、隐隐蔽、美美观，做做到横平平竖直，需需穿墙

6、打打孔时应应采取保保护措施施。5、进行行用户端端预评估估测试，指标不不合格时时应尽快快查找原原因修复复，并向向用户解释释说明。6、调试试完毕后后，主动动向用户户介绍上上网常识识（例如如向用户户交待分分离器、MMODEEM、拨拨号软件件的作用用，向用户户介绍铁铁通门户户网站、电电影网站站、游戏戏网站，并并将这些些网站加加入到收收藏夹内内等）。7、安装装完毕，收收拾工具具，清扫工工作现场场，恢复复室内物物品摆放放原样，并并与用户户签认施施工确认认单和和满意意调查表表，给给用户留留下用户户服务卡卡,告知知用户铁铁通公司司全国统统一用户户服务热热线1000500。8、其它它事项：不不使用用用户电话话拨

7、打收收费电话话，不喝喝用户饮饮料，不不在用户户家抽烟烟，不许许请用户户帮助传传递工具具或让用用户提供供工具、梯梯子等物物品，不不得接受受用户的的吃请和和礼物，更更不得利利用工作作之便向向用户索索要财物物。入室室服务人人员必须须认真贯贯彻执行行“首问负负责制”。九、 入室施工工开通通ADSSL业务务时，用用户端AADSLL MOODEMM、用户户电话、语语音分离离器、用用户电脑脑的正确确连接方方法是怎怎样的？答：用户户端各设设备的正正确连接接方法如如下图所所示：对于用户户端在分分离器之之前的桥桥接线路路应当尽尽可能去去掉，如如果无法法去掉则则应当建建议用户户在该桥桥接线路路的电话话分机之之前串接

8、接额外的的分离器器，见下下图所示示：十、 入室施工工用户户端ADDSL预预评估测测试项目目有哪些些必测项项目？答：1、ADDSL仿仿真测试试。2、网络络性能指指标测试试。3、应用用性能指指标测试试。十一、入入室施工工用户户端ADDSL预预评估中中，ADDSL仿仿真有哪哪些必测测项目，其其合格标标准是多多少？答：在用用户端，对对ADSSL仿真真的必测测项目有有以下几几项：1、 最大可用用速率 上行行 3300kkbpss 下行 10000kbbps（5512KKADSSL用户户）20000kbpps（1M及以以上ADDSL用用户）2、 通道占用用率 上上行 90% 下行 800%3、 噪声容限限

9、 上行 6ddB 下下行 6dBB4、 线路衰减减 上行行 440dBB 下行 455dB5、 链路告警警： （上上下行FFEC、HHEC、CCRC）5min内告警次数 5十二、入入室施工工用户户端ADDSL预预评估中中，网络络性能指指标有哪哪些必测测项目，其其合格标标准是多多少？答：在用用户端，网络性性能指标标的必测测项目有有以下几几项：1、 带宽 达到到用户速速率等级级要求2、 丢包率 LLostt 22% （测试试的目的的地址一一般为本本地网关关） 3、 时延 T平平均 80mms （测测试的目目的地址址一般为为本地网网关）十三、入入室施工工用户户端ADDSL预预评估中中，应用用性能指指

10、标有哪哪些必测测项目，其其合格标标准是多多少？答：在用用户端，应用性性能指标标的必测测项目有有以下几几项：1、 虚拟拨号号 拨5次次，4次次以上成成功为合合格2、网页页浏览 能能正常浏浏览网页页3、文件件下载 能能正常从从站点下下载文件件（一般般从本地地铁通的的门户网网站下载载）十四、入入室施工工用户户端ADDSL预预评估测测试未达达到指标标要求时时有哪些些处理方法法？答：更换换引入线线、更换换用户端端设备、通通知DSSLAMM网管更更改端口口配置参参数、解解决用户户端与宽宽带连接接有关的的软件或或硬件设设置问题题。十五、开开通ADDSL业业务时用用户端软软件安装装要求有有哪些？答：1、PPP

11、PoEE拨号软软件安装装完整，软软件版本本经过验验证，建建议采用用局方统统一推荐荐版本。2、用户户PC上上不安装装经过验验证影响响ADSSL用户户性能的的软件。十六、开开通ADDSL业业务时用用户端电电脑一般般选择什什么样的的虚拟拨号号软件？答：1、WIIN988、MEE、20000操操作系统统需要另另行安装装专门的的PPPPOE虚虚拟拨号号软件。2、WIIN20003、XXP、VVISTTA操作作系统一一般不需需要另外外安装专专门的虚虚拟拨号号软件，使使用系统统自带的的拨号连连接功能能即可实实现虚拟拟拨号。十七、在在WINN20003、XXP、VVISTTA操作作系统下下，如何何利用系系统自

12、带带功能建建立拨号号连接？答：在WWIN220033、XPP、VIISTAA操作系系统下利利用系统统自带功功能建立立拨号连连接如下下：按开始选选择控制制面板并并打开，选选择网络络连接点击“创建一一个新的的连接”，按下下一步选择“连接到到Intternnet”，按下下一步选择“手动设设置我的的连接”，按下下一步选择“用要求求用户名名和密码码的宽带带连接来来连接”，然后后按下一一步在ISSP名称称栏里填填入“ADSSL连接接名称”，按下下一步“根据据ISPP提供给给用户的的帐号和和密码”，在用用户名栏栏填入“帐号”，密码码栏和确确认密码码栏填上上“密码”,按下下一步在“在我的的桌面上上添加一一个到

13、此此连接的的快捷方方式”打勾，点点击完成成按连接接即可上上网。第二部分分 故故障处理理ADSLL故障处处理流程程图：一、ADDSL故故障定位位的原则则是什么么？答： AADSLL的故障障定位一一般原则则是：以以MODDEM指指示灯为为分界点点，先线线路后硬硬件再软软件，逐逐段排查查。 二、 ADSLL故障处处理的关关键是什什么？答：ADDSL故故障处理理的关键键是查看看MODDEM能能否激活活。宽带带故障的的故障点点很多，但但都需经经过测试试才能判判断其位位置，AADSLLMOODEMM可做为为故障判判断的分分界点，原原因是通通过MOODEMM的指示示灯所指指示的状状态可以以判断故故障区段段。

14、三、 ADSLL的故障障定位的的基本方方法什么么？答：先检检查MOODEMM指示灯灯，判断断外线线线路部分分是否正正常，再再判断内内线线路路及计算算机硬件件是否正正常，最最后根据据拨号过过程中所所提示的的错误信信息查找找原因。四、 如何根据据MODDEM指指示灯所所指示的的状态判判断故障障区段？答：各个个设备厂厂家生产产的MOODEMM的指示示灯各不不相同，但但至少都都有三个个指示灯灯：1）电源源指示灯灯（PWWR或PPOWEER）：Powwer指指示灯在在ADSSLMMODEEM接通通电源后后即被点点亮，如如果ADDSL MODDEM在在接通电电源的情情况下发发现Poowerr指示灯灯不亮的

15、的话，可可以断定定该设备备的电源源可能出出了问题题，或是是ADSSL电源源转换器器有故障障。2）内线线指示灯灯（各厂厂家标示示有：PPC、LLAN、LLLK等等）：该该指示灯灯一般可可以显示示当前与与计算机机连接的的网络设设备与计计算机之之间连接接是否正正常，正正常情况况下该指指示灯处处于常亮亮状态，若若此指示示灯不亮亮表明故故障点应应该在MMDOEEM与计计算机网网络之间间的连接接或计算算机硬件件（网卡卡及网卡卡驱动程程序、猫猫）上。3）外线线链路指指示灯（各各厂家标标示有：DSLL、WAAN、WWLK、LLINKK）： 该指示示灯一般般可以显显示ADDSL Moddem是是否已与与外线建建

16、立好物物理链路路，它是是ADSSL MModeem正常常工作的的标志，如如果物理理链路没没有建立立的话，是是绝对不不可能拨拨号上网网的。检检查时要要看Moodemm的链路路灯是否否长亮（不不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。五、 线路故障障定位时时主要有有哪些分分段测试试点?答：进行行线路故故障定位位时通常常选择在在用户端端、分线线盒、交交接箱、MMDF配配线架等等四个测测试点进进行测试试。分段测试点分段测试点分段测试点分段测试点应该先处处理电话话线路，故故障多为为外线断断线或混混

17、线，依依次检查查更换下下户线、配线电缆缆、主干干电缆。六、 定位外线线故障的的主要测测试手段段有哪些些？答：1、使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（包括双线与单线对地绝缘、环阻、双线交直流电压），根据测试值判断电特性不合格区段并克服。2、使用用ADSSL线路路分析仪仪（有时时也可以以借助于于ADSSL MModeem）进进行ADDSL仿仿真测试试。甩开开终端设设备，依依次检查查下户线线、配线电缆缆、主干干电缆、机机房MDDF用户户端口的的技术指指标（主主要查看看线路最最大可用用速率、协协商的上上下行速速率、上上下行线线路衰减减、

18、噪声声容限等等）。通通过对不不同分段段测试点点参数的的对比分分析，逐逐段排查查并克服服故障。七、如何何快速排排除一线线通用户户的线路路故障？答：对一一线通用用户进行行窄带性性能测试试，指标标合格即即可排除除MDFF到用户户分离器器间的线线路故障障。第三部分分 常常见故障障原因分分析一、频繁繁掉线故障障的原因有哪哪些？答：造成成ADSSL频繁繁掉线故障障的原因很很多，主要有有以下77种：序号问题说明1MODEEM问题题A、ADDSL MODDEM性性能不稳稳(散热不不好、质质量不高高、兼容容性不好好)。B、MOODEMM电源插插头接触触不良或或电压不不稳C、ADDSL MODDEM未未正确连连接

19、。D、MOODEMM受外界界强电磁磁干扰2用户终端端问题A、用户户私接路路由器。B、用户户电脑感感染病毒毒或软件件冲突。C、网卡卡故障(速度慢慢、驱动动程序陈陈旧、老老式的IISA网网卡)D、宽带带猫前面面安装电电话防盗盗器。3室内用户户线A、在分分离器前前接电话话机、传传真机或或计费器器等设备备。B、电话话线插头头和网线线插头由由于经常常拔插，容容易造成成虚接。C、各种种连接线线接头松松动D、室内内布线经经过容易易产生电电磁干扰扰的家用用电器4引入线A、用户户室内布布线老化化，造成成短路。B、引入入线受到到外界电电磁干扰扰。C、引入入线使用用过长距距离的皮皮线或平平行铁芯芯线。5分支及配配线

20、电缆缆或主干干电缆问问题A、用户户线为鸳鸳鸯对。B、电缆缆线路接接头多，或或绝缘不不良，造造成线路路衰耗大大。C、线间间不平衡衡或有地地气。（电电缆进水水，造成成绝缘不不良）D、线缆缆远端串串扰或近近端串扰扰超标E、线缆缆受到外外界电磁磁干扰6DSLAAM设备备问题A、DSSLAMM上联端端口的协协商模式式不匹配配（半双双工/全双工工），会会造成此此局点下下的大批批量用户户频繁掉掉线。B、速率率模板中中的通道道工作方方式（线线路质量量好为快快速、反反之为交交织），如果线路质量不好工作方式为快速，就会频繁掉线。7认证、计计费服务务器问题题这种情况况一般是是大批量量用户同同时掉线线二、网速速慢故障

21、障的原因有哪些？答：造成成网速慢慢故障的的原因很很多，主要有有以下77种：序号问题说明1MODEEM问题题A、宽带带猫过热热和宽带带猫质量量有问题题等。2用户终端端问题A、用户户电脑配配件（软软/硬件）性性能差，对对大流量量数据包包处理缓缓慢。例例如：WWIN998系统统，它的的网络组组件就有有缺陷。B、用户户浏览器器设置问问题C、网卡卡故障D、用户户电脑配配置过低低（内存存大小与与CPUU速度及及硬盘速速度都可可能影响响开网页页的速度度）E、防火火墙设置置错误3引入线问问题A、引入入线老化化，造成成线路性性能下降降。B、引入入线受到外界界电磁干干扰。C、引入入线使用用过长距距离的皮线或或平行

22、铁铁芯线。4DSLAAM设备备问题A、DSSLAMM端口使使用的模模板与用用户申请请的带宽宽不匹配配。B、DSSLAMM上联端端口的协协商模式式不匹配配（半双双工/全双工工），会会造成此此局点下下的大批批量用户户网速慢慢。5IP城域域网问题题A、IPP城域网网内链路路拥塞：如DSSLAMM上行链链路、BBAS上上行链路路B、IPP城域网网设备性性能下降降：如光光猫、设设备互连连端口、设设备受到到网络攻攻击6出口问题题7骨干网络络问题三、能拨拨上号，但但不能打打开网页页的原因有哪哪些？答：造成成这种故故障的原因很很多，主要有有以下33种：序号问题说明1用户终端端问题A、用户户浏览器器设置问问题B

23、、用户户防火墙墙设置问问题C、电脑脑病毒影影响2网内内容容服务器器或他网网内容服服务器问问题A、对方方把用户户的IP地址址封锁，出出现互联联互通问问题；B、对方方网站服服务器本本身出现现问题，例例如，去去年，微微软电子子邮件服服务器出出现了技技术问题题导致MMSN HOTTMAIIL 电电子邮件件打不开开，影响响了用户户正常使使用。MMSN Hottmaiil 技技术支持持中心发发电子邮邮件进行行了解释释。C、某网网站服务务器用户户访问量量过大，响响应用户户不及时时D、某网网站服务务器受到到网络攻攻击，造造成无法法访问E、个别别网站限制制了用户户最大访访问量，以以防止其网站瘫瘫痪3骨干网络络问

24、题A、部分分网络出出现故障障。例如如：20006年年12月，由由于地震震，中美美之间海海底光缆缆意外中中断，以以至于内内地访问问国外的的网站特特别慢，甚甚至出现现打不开开的情况况。B、网站站域名不不能正常常解析四、用户户不能上上网、不不能打电电话的原原因有哪哪些？答：造成成这种故故障的原因很很多，主要是是线路问问题，有有以下33种：序号问题说明1室内用户户线问题题A、分离离器坏B、室内内主线老老化，断断线2引入线老老化，断断线3分支及配配线电缆缆或主干干电缆问问题A、电缆缆线路混线线、断线线B、线路路上有多多个桥接接抽头五、用户户MODDEM灯灯正常，但但是无法法成功拨拨号的原原因有哪哪些？答

25、：造成成ADSSL用户户MODDEM灯灯正常，但但是无法法成功拨号号的原因分分以下几几种情况况：序号问题说明1MODEEM问题题A、宽带带MODDEMVVPI/VCII设置不正确。B、MOODEMM故障2用户终端端问题A、拨号号软件问问题B、用户户TCPP/IPP协议问问题C、用户户操作不不当导致致异常掉掉线，帐帐号在计计费系统统中挂住住。D、网卡卡误操作作被禁用用。E、病毒毒感染。F、防火火墙设置置不当,可能会会引起拨拨不上网网络G、操作作系统问问题H、用户户更换电电脑后，由由于宽带带设备本本身保护护机制，几几分钟之之内用户户可能无无法上网网。3DSLAAM端口口问题A、DSSLAMM端口吊

26、吊死。六、上网网正常，但但不能发发邮件的的原因有有哪些？答：造成成这种故故障的原因主主要有以以下2种种：序号问题说明1用户终端端设置问题题2邮件服务务器问题题A、如用用户只可可发小文文件，不不能发大大文件，是是因大多多数E-maiil服务务器对附附件的大大小有限限制。因因此，在在软件上上应对较较大的附附件进行行分拆设设置。B、网站站邮件服服务器出出现故障障会造成成所有用用户不能能使用此此邮件服服务器。七、上网网正常，但但玩游戏戏“卡 ”的原因因主要有哪哪些？答：主要要原因有：序号问题1选择位于于不同地地区或同同一地区区不同IISP的的网络游游戏服务务器，其其游戏速速度也会会有很大大的差异异。2

27、用户终端端问题3游戏服务务器问题题4网络问题题第四部分分 常常见故障障处理指指南例一故障原因因：网卡卡设置为为“禁用”导致AADSLL用户无无法上网网故障现象象：某AADSLL用户反反映不能能上网，但但是打电电话正常常，MOODEMM激活指指示灯常常亮（正正常）处理步骤骤：1. 从用户户反映的的现象来来看ADDSL层层正常，问问题出现现在其他他部分，在在测量台台对该用用户端口口进行AADSLL线路参参数、链链路性能能、PPPPOEE仿真登登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常，。2.在在用户端端重复以以上测试试，各项项指标也也正常，从从而说明明线路

28、指指标正常常。3.在在用户端端使用使使用交叉叉网线连连接PIING用用户PCC，不能能PINNG通。4.检检查用户户网络设设置，网网卡属性性设置为为“禁用”，解除除禁用后后用户一一切正常常。维护建议议：用户户端的设设置会导导致某些些ADSSL使用用上的故故障，针针对此类类故障可可以通过过维护经经验逐一一排除判判断，或或者利用用客户端端诊断软软件自动动诊断可可能的故故障原因因。例二故障原因因： 网网卡驱动动程序安安装不全全导致用用户故障障故障现象象： AADSLL用户MMODEEM激活活指示灯灯正常但但是不能能上网，打打电话正正常处理步骤骤：1.从从用户反反映的现现象来看看ADSSL层正正常，问

29、问题出现现在其他他部分；2. 该该用户端端口进行行ADSSL线路路参数、链链路性能能、PPPPOEE仿真登登录、 PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常，。3. 用用户端重重复以上上测试，各各项指标标也正常常，从而而说明线线路指标标正常。4. 卸载用用户网卡卡，然后后重新安安装驱动动，故障障排除。维护建议议：用户户端的设设置会导导致某些些ADSSL使用用上的故故障，针针对此类类故障可可以通过过维护经经验逐一一排除判判断，或或者利用用客户端端诊断软软件自动动诊断可可能的故故障原因因。例三故障原因因： PPPPooE拨号号软件问问题导致致ADSSL用户户无法上上网故障

30、现象象： AADSLL用户拨拨号不能能成功，有有时虽然然显示拨拨号成功功但是无无法获得得IP地地址处理步骤骤：1.在在测量台台对该用用户端口口进行AADSLL线路参参数、链链路性能能、PPPPOEE仿真登登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常。2.在在用户端端重复以以上测试试，各项项指标也也正常，从从而说明明线路指指标正常常。3.在在用户PPC上拨拨号成功功后运行行IPCCONFFIG发发现有时时不能获获得IPP地址。4.卸卸载原有有PPPPoE拨拨号软件件（Ennterrnett3000），安安装其它它的拨号号软件，重重复测试试10次次均能够够正

31、常获获得IPP地址并并正常上上网。维护建议议： 用用户端的的设置会会导致某某些ADDSL使使用上的的故障，针针对此类类故障可可以通过过维护经经验逐一一排除判判断，或或者利用用客户端端诊断软软件自动动诊断可可能的故故障原因因。例四故障原因因：PPPPoEE拨号软软件问题题导致AADSLL用户上上行方向向速率低低故障现象象：某用用户申请请下行5512KK、上行行5122K的AADSLL业务，下下载文件件速率正正常，但但是上传传文件的的速度明明显小于于下载速速度。处理步骤骤：1在测测量台测测试用户户端口各各项指标标以及上上行、下下行速度度均正常常。2在用用户端测测试ADDSL参参数指标标，下行行开通

32、速速率64400KK、上行行开通速速率6440K，查查询用户户账号限限制速率率为上、下下行5112K。3卸载载用户拨拨号软件件，重新新安装新新的拨号号软件，然然后测试试上行、下下行的速速率指标标，结果果正常。维护建议议：某些些PPPPOE拨拨号软件件会导致致用户拨拨号失败败，无法法获得IIP，以以及导致致用户带带宽不能能达到要要求，应应当根据据测试结结果建议议用户使使用特定定的软件件，不要要随意使使用网上上下载的的拨号软软件或其其他ADDSL辅辅助软件件例五故障原因因：TCCP/IIP协议议安装不不全，导导致用户户无法上上网故障现象象：ADDSL用用户PIING网网关服务务器，时时通时不不通处

33、理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行ADDSL线线路参数数、链路路性能、PPPPOOE仿真真登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常。2在用用户端使使用仪表表重复以以上测试试，各项项指标也也正常，从从而说明明线路指指标正常常，故障障初步定定为在用用户的PPC上。3卸载载TCPP/IPP协议，重重新安装装，故障障排除维护建议议：用户户端的设设置会导导致某些些ADSSL使用用上的故故障，针针对此类类故障可可以通过过维护经经验逐一一排除判判断，或或者利用用客户端端诊断软软件自动动诊断可可能的故故障原因因。例六故障原因因：分离离器安装装不当导导致用户

34、户故障故障现象象：某AADSLL用户不不能正常常上网，查查看MOODEMM激活指指示灯闪闪烁，不不能激活活处理步骤骤：1在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2在用用户端去去掉分离离器直接接将外线线接入到到MODDEM上上，用户户能够正正常激活活、上网网。3查看看分离器器线路连连接关系系，发现现用户将将PHOONE口口与LIINE口口接反，重重新按照照正确的的接法接接入分离离器，用用户正确确的接法法故障消消失。维护建议议：常用用的分离离器具有有LINNE、PPHONNE、MMODEEM三个个接口，分分别对应应外线、电电话和AADSLL的MOOD

35、EMM，实际际应用时时应当注注意正确确的接法法。例七故障原因因：用户户安装电电话分机机导致上上网掉线线故障现象象：ADDSL用用户反映映每当打打电话时时上网就就会中断断处理步骤骤：1在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2在测测量台使使用TDDR测试试发现在在用户端端存在桥桥接抽头头。3在用用户家中中发现电电话分机机直接在在线路上上桥接，去去掉分机机使用分分离器后后的电话话呼入和和呼出，用用户上网网均不受受影响维护建议议：ADDSL用用户线路路分离器器之前不不能接电电话分机机，否则则电话产产生的干干扰信号号会直接接串入线线路形成成干扰，导导致用

36、户户上网掉掉线。解解决办法法是应当当将电话话分机接接到分离离器的PPHONNE口之之后。例八故障原因因：用户户线路过过长，不不适宜开开通ADDSL业业务故障现象象：ADDSL用用户不能能上网，MMODEEM激活活指示灯灯闪烁处理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行ADDSL线线路参数数、链路路性能、PPPPOOE仿真真登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常。2测试试线路环环阻为116700欧姆，估估算线路路长度大大约3.5公里里，通过过TDRR测试，线线路长度度也大约约为3.5公里里，测试试线路衰衰减较大大。3由于于该用户户线路较较长，衰衰减

37、较大大，所以以不适宜宜开通AADSLL业务。维护建议议：适宜宜开通AADSLL业务的的用户线线路环阻阻应当小小于11100欧欧姆（参参考值），如如果线路路过长会会导致用用户用户户不能激激活或经经常掉线线。例九故障原因因：用户户线路氧氧化导致致接触不不良故障现象象：ADDSL用用户不能能上网，MMODEEM不能能激活处理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行ADDSL线线路参数数、链路路性能、PPPPOOE仿真真登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常。2测试试线路从从测量台台到用户户家的线线路环阻阻为46600欧欧姆，从从测量台台到分线线箱的线线

38、路环阻阻为6773欧姆姆，从而而判断下下户线存存在接触触不良。3该用用户的下下户线由由几段线线路接在在一起，更更换下户户线后用用户故障障消失。维护建议议：如果果根据测测试到的的环阻指指标估算算的线路路长度与与通过电电容、TTDR测测试得到到的线路路长度偏偏差较大大则说明明用户线线路上存存在着接接触不良良和接头头氧化的的故障现现象。例十故障原因因：用户户线路受受到干扰扰导致用用户上网网速度慢慢故障现象象：ADDSL用用户下载载文件速速度仅77kB/s，并并经常掉掉线处理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行ADDSL线线路参数数、链路路性能、PPPPOOE仿真真登录、IISP PINNG等项

39、项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常，下下载速度度80 kB/s。2在用用户端测测试用户户ADSSL下行行激活速速率仅为为96KK。3测试试线路干干扰，发发现干扰扰较大，PPSD测测试和宽宽带噪声声测试指指标不合合格。4.断开开用户下下户线，测测试主干干电缆、配配线电缆缆受到的的干扰信信号强度度符合要要求。5.在分分线箱测测试用户户ADSSL下行行激活速速率3.8M。6.观察察发现用用户下户户线采用用平行线线，线路路较长，从从楼下分分线盒一一直拉到到6楼，下下户线受受到的干干扰较强强导致用用户端激激活速率率低并经经常掉线线。维护建议议：下户户线应当当避免采采用平行行线，而而使

40、用双双绞线，尽尽可能减减小线路路长度，从从而降低低衰减，并并提高抗抗干扰能能力，遇遇到此类类故障不不妨通过过在用户户端和分分线盒测测试到的的ADSSL参数数的比对对分析下下户线对对于用户户的性能能的影响响。例十一故障原因因：用户户线路断断路导致致不能上上网，也也不能打打电话故障现象象：用户户ADSSL MMODEEM不能能激活，电电话没有有拨号音音处理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行ADDSL线线路参数数、链路路性能、PPPPOOE仿真真登录、IISP PINNG等项项测试结结果正常常，说明明该用户户端口各各项指标标正常。2在测测量台对对内测试试线路直直流电压压52VV，说明明PST

41、TN交换换机馈电电正常。3在用用户端将将A、BB线短接接，在测测量台测测试的环环阻为大大于100M，从从而判定定用户线线路上存存在断路路故障。4.通过过TDRR测试结结合巡线线发现用用户分线线箱端子子松脱，导导致其中中一条芯芯线断路路。维护建议议：环阻阻指标大大于100M说明明没有实实现A、BB线的短短接，如如果已经经在线路路的一端端进行了了短接则则说明线线路上存存在着断断点，结结合TDDR关于于断路点点的反射射信号判判断故障障点位置置。例十二故障原因因：局内内设备配配线施工工不当导导致部分分ADSSL端口口不可用用故障现象象：测量量台某配配线模块块上的部部分用户户不可用用，而其其他用户户工作

42、正正常处理步骤骤：1在测测量台对对该配线线模块上上的各个个用户端端口进行行ADSSL线路路参数测测试，发发现有些些端口可可用，而而有些端端口不可可用。2给这这些不可可用的端端口的交交换侧配配线模块块连接上上PSTTN跳线线（即加加入PSSTN馈馈电），然然后在这这些端口口的外线线侧测试试线路电电压，发发现直流流电压为为0V，从从而判断断问题出出现在从从数据机机房的DDSLAAM到测测量台之之间的线线路和接接头上。3重新新布设相相关端口口的接头头和跳线线，故障障消失。维护建议议：在进进行线路路故障判判断时局局内配线线也存在在着布线线错误和和施工质质量不良良的现象象，不能能忽视。例十三故障原因因：

43、电缆缆中的用用户线纵纵向平衡衡性差导导致用户户上网的的掉线故障现象象：某用用户使用用ADSSL上网网经常掉掉线处理步骤骤：1在测测量台对对该用户户端口进进行测试试各项指指标正常常，表明明端口正正常。2对用用户线路路各项指指标进行行测试发发现该用用户线路路纵向平平衡性能能较差。3测试试用户线线路绝缘缘性能，发发现其中中一条芯芯线的对对地绝缘缘特性不不良。4.更换换该用户户在主干干电缆中中的线对对重复以以上测试试，测试试指标正正常。5.观察察用户使使用一段段时间故故障没有有再次出出现。维护建议议：用户户双绞线线的对称称性能越越好则抗抗干扰能能力越强强，反之之则越差差。电缆缆中的“混对”以及单单一芯

44、线线的故障障会导致致用户抗抗干扰能能力差，用用户线纵纵向平衡衡性差，表表现为容容易掉线线。例十四故障原因因：下行行ADSSL开通通速率设设置不当当导致用用户经常常掉线故障现象象：用户户反映有有时上网网慢，甚甚至掉线线。处理步骤骤：1在测测量台仿仿真ADDSL猫猫对局内内端口进进行测试试，下行行最大可可用7.6M，实实际开通通速率66.4MM。2在测测量台仿仿真ATTU-CC对用户户MODDEM进进行测试试，下行行线路最最大可用用速率44.2MM。3在用用户端进进行测试试，得到到线路下下行最大大可用速速率和实实际开通通速率均均为4.2M，信信道利用用率达到到了1000%，噪噪声容限限4dBB。4

45、.重新新调整用用户端口口数据，将将用户AADSLL下行开开通速率率设置为为2M，在在用户端端激活后后下行方方向最大大可用速速率4.2M，实实际开通通速率22M，噪噪声容限限提高到到12ddB。维护建议议：从维维护的角角度出发发对用户户ADSSL端口口开通速速率进行行限速可可以降低低信道利利用率，提提高噪声声容限，增增加用户户的稳定定程度。在在用户申申请ADDSL业业务时应应当根据据该线路路最大可可开通的的速率确确定用户户适宜的的端口速速率参数数，只有有实际设设置的开开通速率率小于用用户端的的最大可可用速率率才能真真正达到到提高用用户稳定定性的目目的。例十五故障原因因：DSSLAMM用户端端口上

46、行行速率设设置不当当导致用用户下载载速度慢慢故障现象象：某用用户申请请了下行行2M的AADSLL业务，但但是下载载速率仅仅能达到到1M左右右。处理步骤骤：1在测测量台测测试用户户ADSSL端口口下行实实际开通通速率为为2M，通通道类型型为交织织通道，经经过了解解本地的的用户速速率指DDSLAAM端口口速率，在在其它设设备上没没有流控控。2在测测量台仿仿真用户户端测试试下载速速率，测测试结果果与用户户反映的的情况基基本一致致。3在测测量台测测试用户户ADSSL端口口的上行行实际开开通速率率为644k，通通道类型型为交织织通道。4.修改改用户AADSLL端口的的上行速速率为2256KK，同时时将通

47、道道类型改改为快速速通道，重重复以上上测试用用户故障障现象消消失。维护建议议：用户户下载操操作基于于TCPP协议，由由于TCCP需要要协议交交互，下下行方向向上发送送的TCCP数据据包需要要上行方方向的确确认，该该用户上上行方向向开通的的速率过过低，加加上交织织通道时时延较大大，从而而导致数数据吞吐吐量降低低，下载载速度慢慢。例十六故障原因因：引入入线接头头过多，且且接触不不良故障现象象：用户户上网频频繁掉线线，并且且掉线时时MODDEM的的外线灯灯闪烁处理步骤骤：1、在DDSLAAM侧查查看该用用户端口口参数，发发现该端端口最大大可达速速率远低低于指标标，下行行噪声容容限远大大于指标标，初步

48、步判断为为线路问问题。2、用AADSLL测试仪仪在用户户端测试试结果同同上。3、在分分线箱测测试结果果正常。4、定位位故障原原因为引引入线问问题，经经检查，引引入线接接头过多多且多为为扭绞连连接，更更换后恢恢复。维护建议议：线路路接头应应当利用用接线盒盒连接，或或者将接接头焊接接在一起起，或者者使用接接触牢靠靠的接线线端子连连接，不不能直接接将线路路拧在一一起，避避免经过过一段时时间后出出现接触触不良。并并且尽量量减少线线路接头头。例十七故障原因因：终端端设备线线路接口口接触不不良故障现象象：MODDEM指指示灯指指示不正正常处理步骤骤：1、检查查MODDEM与与电话线线和网线线之间是是否接触

49、触不良2、检查查电话线线与语音音分离器器的接口口是否接接触良好好，3、检查查网线与用用户计算算机以太太网卡的的接口是是否接触触良好。维护建议议：紧密密连接终终端设备备例十八故障原因因：分离离器故障障或连接接错误故障现象象：某ADDSL用用户打电电话时掉掉线，电电话杂音音大处理步骤骤：1、检查查分离器器的连接接是否正正确，确确保所有有的话机机必须连连接在分分离器的的phoone端端口下 2、甩掉掉分离器器判断是是否是分分离器故故障。维护建议议：严格格按照AADSLL终端用用户接线线标准连连接各终终端设备备。对于于用户端端在分离离器之前前的桥接接线路应应当尽可可能去掉掉，如果果无法去去掉则应应当建

50、议议用户在在该桥接接线路的的电话分分机之前前串接额额外的分分离器。例十九故障原因因：MOODEMM性能下下降故障现象象： 用户户反映使使用一段段时间后后容易掉掉线，网网速也变变得很慢慢，重启启MODDEM后后恢复正正常处理步骤骤：1、在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2、用户户端测试试线路各各项指标标合格3、替换换新MOODEMM，故障障现象不不再出现现维护建议议：正确确保养使使用MOODEMM。具体体方法为为，MOODEMM正确安安装，保保持散热热良好，电脑不上网时应将MODEM电源关闭；避免MODEM长期开机，造成其性能质量下降。例二十

51、故障原因因：用户户计算机机软件问问题故障现象象： 用户户反映网网速慢处理步骤骤：1、在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2、用户户端ADDSL仿仿真测试试各项指指标合格格3、排查查用户系系统软件件和在线线软件的的问题。发发现用户户安装并并运行了了一些下下载和视视频播放放软件，挤挤占了用用户网络络带宽。维护建议议： 用用户PCC上不安安装经过过验证影影响ADDSL用用户性能能的软件件（P22P、QQQ直播播、嗅探探软件、PPPLIIVE等等）例二十一故障原因因：异常常流量占占用用户户网络带带宽故障现象象： 拨号号连接后后，MOODEMM数据灯灯

52、快速闪闪烁，用用户上网网感觉慢慢处理步骤骤：1、在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2、用户户端ADDSL仿仿真测试试各项指指标合格格3、用户户无上网网操作，数数据灯狂狂闪，表表示有网网络异常常流量4、最新新杀毒软软件查杀杀病毒恢恢复正常常维护建议议：用户户需要及及时更新新杀毒软软件并安安装防火火墙，做做好网络络安全防防护例二十二故障原因因：网卡卡DHCCP服务务造成用用户电脑脑启动慢慢故障现象象：用户反反映安装装ADSSL后，计计算机系系统启动动速度变变慢处理步骤骤：给网卡指指定一个个IP，便便可以解解决问题题，例如如：1992.1168.

53、0.3，子网网掩码：2555.2555.2255.0。维护建议议： 给给用户网网卡配置置一个IIP地址址，减少少操作系系统开机机时查找找DHCCP服务务器的时时间。例二十三故障原因因：DNNS服务务器的问问题故障现象象：一台BBAS下下挂的大大量用户户反映IIE无法法浏览网网页处理步骤骤：1、使用用PC仿仿真ADDSL下下挂在该该台BAAS下拨拨号连接接上网；2、使用用IP地址址可以访访问网站站；3、进入入DOSS，使用用PINNG测多多个网址址，回应应Pinng rrequuestt coouldd noot ffindd hoost xxxx，说明明DNSS服务器器存在异异常。4、机房房统

54、一更更换DNNS服务务器恢复复正常例二十四故障原因因：IE浏浏览器本本身的问问题故障现象象：某用户户反映其其能够拨拨号连接接，但打打不开网网页处理步骤骤：1、在用用户端，进进入DOOS，PPINGG测新浪浪网能解解析出地地址并能能正常响响应PIING包包；2、重新新对IEE浏览器器进行正正确配置置例二十五故障原因因：用户户电脑感感染了病病毒造成成的网页页无法打打开故障现象象：用户户宽带连连接正常常，但在在打开IIE时，在在IE界界面的左左下框里里提示：正在打打开网页页，长时时间无响响应。处理步骤骤：分析故障障现象，原因定位在用户终端上。1、检查查用户电电脑已经经获得到到正确的的IP地地址及DD

55、NS地地址2、再检检查任务务管理器器进程（进进入方法法，把鼠鼠标放在在任务栏栏上，按按右键任务管管理器进程），发发现CPPU占用用率达到到1000%，可可以肯定定，是感感染了病病毒。3、对用用户电脑脑进行彻彻底杀毒毒。维护建议议：建议议用户1、安装装杀毒软软件和防防火墙2、更新新操作系系统补丁丁例二十六故障原因因：用户户电脑系系统文件件受损造造成无法法打开网网页故障现象象：用户户宽带连连接正常常，但在在打开IIE时，在在IE界界面显示示非法操操作，其其它网络络软件正正常。处理步骤骤：1、在测测量台测测试用户户端口性性能，各各项指标标均正常常，表明明用户端端口正常常无故障障。2、用户户端ADDS

56、L仿仿真测试试各项指指标合格格；3、使用用携带的的笔记本本电脑，能能够正常常上网；4、用户户电脑开开启了系系统还原原，经问问询为昨昨天安装装了某软软件才出出现此种种情况；5、选择择了一个个较早日日期的还还原点，恢恢复后用用户上网网正常维护建议议：建议议用户启启用系统统还原，并并及时更更新操作作系统安安装补丁丁。例二十七故障原因因：用户户a、bb线错接接故障现象象：当有有电话打打入或主主动拍叉叉电话机机时ADDSL猫猫 出现现去激活活现象。处理步骤骤：1、更换换用户侧侧的ADDSL猫猫 ，问问题未解解决。排排除了AADSLL猫 的的问题。2、断开开用户家家的线路路，在机机房配线线架边模模拟使用用

57、电话对对ADSSL猫 的影响响，没有有出现去去激活现现象。3、在用用户侧配配线架上上模拟同同样的情情况，也也未出现现ADSSL猫 去激活活现象。4、此时时可以断断定是用用户家中中的布线线的问题题。检查查用户家家中的线线路进线线盒，发发现使用用的一对对电话线线中的白白线接错错了线对对，相当当于地线线是悬空空的，导导致了AADSLL 线路路不断去去激活。重重新连接接电话线线的进线线后，去去激活问问题得到到解决。维护建议议：引起起ADSSL猫 去激活活的原因因主要有有两种：一种为为ADSSL猫 故障，另另一种为为线路故故障。由由于ADDSL猫猫 去激激活现象象集中发发生在打打电话振振铃或拍拍叉电话话

58、机时，因因此基本本上可以以将问题题定位为为用户侧侧线路不不符合规规范要求求，应着着重对线线路的规规范性进进行检查查。例二十八故障原因因：用户户端交流流电压过过低造成成用户连连不上网网故障故障现象象：用户户MODDEM连连接灯显显示正常常，但上上网提示示错误6678，无无法上网网。处理步骤骤：1、使用用ADSSL测试试仪对线线路进行行测试, 结果果测试速速度正常常,确认认线路正正常。2、多次次更换用用户端MMODEEM,分分离器，故故障未恢恢复。3、使用用公司电电脑在用用户侧上上网，同同样提示示错误6678，无无法上网网。4、使用用备用448V直直流电源源用户端端MODDEM后后，故障障恢复。维

59、护建议议：用户户端电压压过低, 导致致moddem状状态正常常, 但但工作不不正常。备备用一台台小型448V逆逆变电源源和一台台直流AADSLL MOODEMM，以处处理类似似疑难问问题。第五部分分 常常见ADDSL故故障代码码序号故障代码码说明1错误6002问题：拨拨号网络络网络由由于设备备安装错错误或正正在使用用，不能能进行连连接原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装2错误6005问题：拨拨号网络络网络由由于设备备安装错错误不能能设定使使用端口口原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软

60、件件，重新新安装3错误6006问题：拨拨号网络络网络不不能连接接所需的的设备端端口原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装，连连接线故故障，AADSLL MOODEMM故障解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装，检检查网线线和 AADSLL MOODEMM4错误6008问题：拨拨号网络络网络连连接的设设备不存存在原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装5错误6009问题：拨拨号网络络网络连连接的设设备其种种类不能能确定原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新

61、安装6错误6111问题：拨拨号网络络网络连连接路由由不正确确原因：PPPPooE没有有完全和和正确的的安装，IISP服服务器故故障解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装，致致电ISSP询问问7错误6117问题：拨拨号网络络网络连连接的设设备已经经断开原因：PPPPooE没有有完全和和正确/安装，IISP服服务器故故障，连连接线，AADSLL MOODEMM故障解决：卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装，致致电ISSP询问问 ，检检查网线线和 AADSLL MOODEMM8错误6119问题：与与ISPP服务器器不能建建立连接接原因：AADSLL ISSP服务务器故障障，ADDSL电电话线故故障解决：检检查ADDSL信信号灯是是否能正正确同步步。致电电ISPP询问9错误6221问题：WWinddowss NTT或者WWinddowss 20000 Serrverr网络RRAS网网络组件件故障原因：WWinddowss NTT或者WWinddowss 20000 Serrve