中国移动省级VGOP系统建设思路

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1、2010年省级VGOP系统建设和运营思路业务支撑系统部业务支撑系统部信息管理处信息管理处-2-目录系统建设和运营思路省公司试点情况总结能力建设思路应用开发思路数据质量管理思路系统运营思路-3-总部于2008年安排北京、广东、上海、辽宁、江苏、湖北、四川、河南、山东、浙江、福建、广西12省进行省级VGOP系统的试点工作，并于2009年7月进行了试点总结。省公司试点情况总结总部工作要求VGOPVGOP系统系统能力控制与调度能力控制与调度基础管理基础管理数据管理数据管理业务能力业务能力支撑系统支撑系统BOSS经分系统客服飞信手机证券PIM手机邮箱彩铃来电提醒信令采集客户信息分析客户信息分析营销支撑营

2、销支撑业务优化业务优化管理门户管理门户营销策略配置营销活动触发互通使用鉴权能力能力管理管理数据处理业务监控业务监控监控策略管理业务优化知识管理监控信息分析与查询营销分析执行能力发布能力授权客户特征分析客户特征信息管理营销分析控制监控信息展示告警管理系统管理业务稽核业务稽核稽核策略管理业务优化主题管理业务优化模型管理业务优化主题分析互通设置鉴权互通信息配置互通信息调度数据分发数据采集权限管理能力注册业务开通管理业务开通管理业务开通支撑业务变更支撑数据一致性管理业务信息管理稽核策略执行能力互通应用逻辑-4-辽宁辽宁VGOPVGOP工程建设范围工程建设范围一阶段基础功能一阶段基础功能新增重要功能新增

3、重要功能功能升级优化功能升级优化新增核心功能新增核心功能GPRSGPRS业务规划优化业务规划优化客户需求统一视图客户需求统一视图渠道监控及拓展渠道监控及拓展产品规划信息管理产品规划信息管理指标追溯树指标追溯树客户画像新增功能客户画像新增功能营销支撑模版预设营销支撑模版预设数据业务统一监控数据业务统一监控数据业务换机营销模型数据业务换机营销模型功功能能扩扩展展数据业务套餐监控及优数据业务套餐监控及优化化垃圾短信监控垃圾短信监控监控指标定制监控指标定制业务稽核优化业务稽核优化内容资源管理优化内容资源管理优化 各省公司均能在总部试点规范要求基础上，结合本省数据业务运营实际特点，进行系统能力建设，并对

4、VGOP系统应用在深度和广度方面进行积极探索。省公司试点情况总结总体完成情况-5-省公司试点情况总结工程建设模式省份系统建设模式项目组模式资源使用模式数据业务深度运营平台利用情况工程建设设备维护应用开发ETL数据库辽宁业务支撑业务支撑业务支撑BI主导复用经分ETL复用经分数据集市保留，应用调用给VGOP上海应用迁移至VGOP山东应用迁移至VGOP广东独立独立保留，应用调用给VGOP福建保留，应用调用给VGOP四川BOSS主导独立复用经分数据集市应用迁移至VGOP江苏业务支撑业务支撑计划部数据部/BI/BOSS联合项目组独立独立应用迁移至VGOP湖北保留，应用调用给VGOP浙江保留，应用调用给V

5、GOP北京数据部数据部数据部数据部主导，BI提供数据需求独立独立保留，应用调用给VGOP河南保留，应用调用给VGOP广西深运平台由数据承建-6-省公司试点情况总结数据接入省 份一类业务二类业务三类业务北京6大业务彩铃、来电提醒内容型业务、关爱通上海6大业务彩铃、来电提醒驾驶宝、炫彩天气辽宁6大业务+手机游戏、手机视频、手机地图、号簿管家彩铃、来电提醒、语音杂志（IVR）、随e行等10项业务车e行、手机导航江苏6大业务+号簿管家、手机视频彩铃连连发河南6大业务彩铃无山东6大业务+号簿管家彩铃、MO手机上网等11项业务重点增值业务湖北6大业务彩铃、来电提醒无浙江6大业务无无四川6大业务彩铃 短信自

6、动回复、短彩俱乐部福建6大业务+手机地图、手机电视、手机游戏、号簿管家彩铃、手机炒股、12530音乐网站等20项业务条码凭证、移动气象站、本地手机报等26项业务广西6大业务无无广东6大业务天气预报、手机报、短信回执无-7-省公司试点情况总结业务监控、稽核、优化省公司业务监控业务稽核业务优化北京手机报、飞信、139邮箱等11个业务手机报、飞信、139邮箱、无线音乐、12580飞信、139邮箱、无线音乐上海手机报、飞信、139邮箱等11个业务手机报、飞信、139邮箱、无线音乐、12580等9项业务所有数据业务，客服信息监控、告警、查询功能辽宁彩信、彩铃、飞信、手机报等23个业务手机地图、139邮箱

7、、飞信等9个业务终端信息优化：终端信息梳理流程，客户终端分析阶段，以及终端价值应用阶段。江苏手机报、手机邮箱、12580等10个业务飞信、12580、手机证券等9个业务连连发：通过用户业务使用记录，分析得到种子用户、用户画像等河南12580、DM、无线音乐、彩铃、手机报12580、139邮箱、飞信、中央音乐下载、号薄管家、手机证券手机报：根据客服平台投诉信息，分析手机报投诉热点，拟订相应优化建议山东彩铃、彩信、飞信等18个业务12580、无线音乐、飞信、139邮箱、手机证券、手机视频终端优化：逐步实现用户终端信息的前台推送、终端信息维护流程的优化湖北手机报、DM、12580、无线音乐、彩铃、来

8、电提醒12580、彩铃、无线音乐暂无应用浙江12580、手机报、DM、无线音乐12589、手机报、DM、无线音乐列入计划四川手机报、飞信、139邮箱等8个业务手机报、飞信、139邮箱等7个业务IMEI号优化：手机号码返回对应手机的型号、终端属性（屏幕属性）给短彩平台福建手机报、Mo手机上网、飞信等57个业务飞信、12580、中央音乐等10个业务投诉反馈、终端信息广西还未实现但已列入计划还未实现但已列入计划列入计划广东飞信、手机报、无线音乐飞信、手机报、无线音乐利用客服信息优化、利用终端IMEI信息优化-8-省公司试点情况总结营销支撑省份业务是否实现全程精准营销上线时间北京飞信、手机报没有09年

9、6月上海由营销管理模块支撑数据业务营销。辽宁能够实现短信、彩信、彩铃、手机上网等业务的营销。是2009.3.30江苏各类增值业务是09年6月河南河南VGOP暂不实现该功能，由经分系统完成山东无线音乐、手机报已实现09年4月20日湖北暂无应用浙江由营销管理模块支撑数据业务营销09年8月份四川二维码实时营销是09年5月27日福建彩铃、飞信、手机报、手机证券、手机游戏、中央音乐平台、12580是09年4月9日广西暂无应用广东一体化营销是09年7月底-9-省公司试点情况总结统一开通/能力互通省份统一开通能力互通北京来电提醒、彩铃、彩信连连发飞信、PIM、彩铃、家庭计划上海彩铃、来电提醒、炫彩天气(DS

10、P)炫彩天气彩铃播报辽宁来电提醒目前没有具体场景江苏彩铃、彩信连连发分众彩铃（12580、彩铃）山东彩铃魔力气象（魔力短信、气象通）河南彩铃暂无应用湖北彩铃、来电提醒无浙江暂无应用暂无应用四川彩铃暂无需求福建彩铃短信回执与彩铃平台互通广西南宁东区公司短信答题业务、南宁短信业务、南宁彩信业务、柳州新业务员工答题业务、柳州彩信点播业务等50余项彩铃营销广东天气预报、手机报、短信回执5个场景：彩铃歌词搜索下载、歌词搜索、小区短信、二维码定向营销、语音彩信-10-省公司试点情况总结亮点应用省份省内特色功能北京1、个性化综合数据业务门2、业务开通和使用过程中的智能引导，根据用户使用熟练程度等动态画像信息

11、和行为信息，提供个性化的使用辅导、新功能推荐引导。上海业务运营视图，从业务运营角度评定业务健康度，整合业务监控、业务稽核、业务优化功能，从规模、质量、使用、收入和服务五大环节，将指标合理分类，总体反映业务在各环节的运营情况辽宁1、精确营销模型固化至营销支撑流程：针对20项增值业务，根据不同的营销目的，确定不同的目标客户筛选规则，匹配不同的营销策略，通过营销预演判断是否需要优化，在营销实施后进行评估总结，并不断充实用户属性，从而形成营销闭环。在VGOP系统建设中，将精确营销模型固化到系统中，为营销支撑提供了支持。2、个人数据业务体验专区：提供客户个人数据业务体验专区服务，作为移动门户的一部分。主

12、要功能包括：数据业务展示、个人数据业务视图、个人应用障碍诊断、个人数据业务营销等。3、客户特征视图：通过客户的营销活动对客户进行知识沉淀，分析出客户的各类偏好特征，作为数据业务精确营销的客户基础。客户特征主要包括：业务偏好、内容偏好、彩铃类型偏好、渠道偏好、促销类型偏好、礼品偏好、咨询偏好、响应时间偏好。4、建立内容知识库：内容知识库为营销管理模块提供营销用语，目前包括短信、彩信、wap、彩铃内容的导入、修改、删除、审批等，同时提供被引用情况查询功能。河南1、KPI展现：按月展现重点KPI业务发展情况；2、业务健康度展现：根据09年健康度计算规则展现6大类业务健康度得分和详细情况-11-省公司

13、试点情况总结问题汇总问 题 汇 总系统架构数据管理营销支撑运营应用lVGOP与数据业务深度运营管理平台的边界划分与利旧方式不统一lVGOP与经分之间分析功能差异定义不清l业务优化流程不统一，规范定义模糊，需求驱动力不足l数据业务客户分析应用与经分之间的关系定位模糊l对于数据业务的营销支撑，与营销管理模块边界划分不统一lVGOP没有充分利用经分和CRM的营销服务功能l平台提供数据的数据质量有待提高l指标口径管理需要进一步加强l获取一类业务数据通道不统一试点过程中，各公司对系统功能模块划分、系统体系架构、与其它系统关系、资源和功能整合等方面进行了有益尝试，但也存在一些问题。-12-省公司试点情况总

14、结收获2 突出数据业务部门主导业务需求和应用推广的作用。3 在协助业务部门开展需求整合，流程梳理工作前，支撑部门必须做好数据采集、处理、管理等“硬能力”的建设工作，打好基础。4 在满足业务部门需求的基础上，充分整合、利用业务支撑网现有支撑资源，避免重复投资造成浪费。1 遵循融合支撑演进思路，统筹规划VGOP等新型系统与传统支撑系统的功能定位，保证系统长期、持续、健康发展。-13-目录系统建设和运营思路省公司试点情况总结能力建设思路应用开发思路数据质量管理思路系统运营思路-14-2010年工作思路实现面向数据业务的融合支撑能力基于BOSS、CRM、BASS等系统的支撑能力，通过实现系统间功能无缝

15、的“软连接”，真正实现支撑能力接入与融合，从而提升系统使用者的体验与感知。低成本、高效能地实现系统运营明确系统搭建过程中系统间的定位与分工协作关系，以及系统建设方法与手段，从而保障系统建设模式的低成本和系统建设过程的高效能。在辽宁等12个省试点，以及安徽、陕西提前建设的基础上，完成其余省公司（除西藏外）的VGOP系统工程建设。VGOP与经分等系统相互配合，屏蔽业务支撑系统复杂的技术，依业务部门的实际需要将相关业务功能以Portal形式进行集中聚合展现，为数据业务运营管理提供融合支撑能力。提升业务管理能力接入二、三类业务并加强管理通过两级VGOP系统互动，提升对一类业务的管理能力提升产品运营能力

16、支撑产品运营，增强与二、三类平台的互动，提供综合分析功能；提供对二、三类业务的营销服务支撑；共享运营知识，提高运营经验共享；各省启动VGOP系统建设前，须提前与集团总部沟通。总部将探讨利用南方基地对部分省份VGOP系统进行集中、统一建设可行性的研究。-15-经分系统支撑能力CRM系统支撑能力BOSS系统支撑能力各类信息视图综合帐务服务开通基础管理-统一权限各类指标分析各类专项分析销售管理客户管理客户服务资源管理产品管理伙伴管理渠道管理现有支撑体系 交互接口交互接口系统使用者系统使用者系统使用者现有模式现有模式：系统使用者对系统的使用需求属于网状结构，无序管理；系统之间“硬连接”模式，导致跨系统

17、的业务长流程易于脱节；系统使用者在不同系统间的权限控制导致面向数据的不完整；数据业务综合运营管理平台（VGOP）接入与整合层应用层系统使用者系统使用者新模式新模式：VGOP封装现有BOSS、BASS等系统各项能力，保障面向数据业务发展的统一平台支撑；使用者在VGOP的统一权限保障了数据的完整与透明；使用者面向统一平台的使用，提升了对业务支撑的体验与感知；能力提供能力建设思路提供融合支撑支撑能力 1/2-16-应用服务应用服务数据服务数据服务BASSBASS流程流程流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务应用服务应用服务数据服务数据服务流程流程流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务应用服务应用

18、服务数据服务数据服务流程流程流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务CRMCRMBOSSBOSSVGOPVGOPVGOP应用流程应用流程1 1VGOPVGOP应用流程应用流程2 2VGOPVGOP应用流程应用流程3 3系 统 服 务 总 线系 统 服 务 总 线通过适度引通过适度引入工作流引入工作流引擎以及流程擎以及流程管理机制，管理机制，适当新增或适当新增或集成现有系集成现有系统功能，搭统功能，搭建数据业务建数据业务相关流程。相关流程。对于现有支对于现有支撑系统已有撑系统已有功能或流程，功能或流程，通过服务或通过服务或状态查询方状态查询方式适当解耦，式适当解耦，提供给提供给VGOPVGOP进

19、行进行整合。整合。能力建设思路提供融合支撑支撑能力 2/2-17-能力建设思路低成本、高效能运营 1/3经营分析系统经营分析系统各类信息视图各类指标分析各类专项分析应用功能能力应用功能能力专项模型能力专项模型能力数据能力数据能力界面集成手段界面集成手段服务调用手段服务调用手段数据提供手段数据提供手段业务监控业务监控业务稽核业务稽核业务优化业务优化营销支撑营销支撑客户画像客户画像VGOPVGOP系统系统经分应用功能显性化经分应用功能显性化经分使能者的体现经分使能者的体现共享数据集市的方法共享数据集市的方法-18-能力建设思路低成本、高效能运营 2/3 省公司在统筹规划经营分析系统和VGOP系统运

20、营管理部分的定位与职能分工的基础上，可采用以下四种方式进行VGOP系统能力的搭建：-19-模式一：共享数据集市模式二：共享数据集市及ETL模式三：共享ETL模式四：完全独立建设实施难易度较易；1、需新建VGOP实时数据采集功能；2、改造经分数据集市，获取两部分采集的源数据；易；1、共享数据集市与ETL数据采集则仅需通过经分相应能力的改造可实现VGOP所需基础能力；较难；1、需新建VGOP数据存储功能，需独立搭建数据库环境；2、需按照VGOP需求进行数据模型的重新搭建；难；1、需完全新建数据采集及数据存储的环境；2、需按照VGOP数据采集及应用的需求重新搭建数据采集接口及数据模型；投资保护较低；

21、需要采购ETL工具。低；可完全共用经分已有工具。较高；需要采购数据库软件。高；需要重新采购软件。维护工作量需针对新建的ETL数据采集功能进行单独维护。可与经分共有在数据库与ETL方面的维护工作，减少工作量。针对单独的数据库需要进行数据库及数据模型等内容的维护，工作量较大。无法共享相关维护工作，需按照独立系统的维护工作量操作，工作量很大。数据质量1、共享数据集市保障可保障数据的一致性；2、ETL采集分离数据的交互存在可能的数据质量问题；来自经分的数据已通过经分数据质量的校验，可保障数据质量的稳定性。共享的ETL数据采集可以保障数据质量的稳定性。独立的方式存在与经分系统及其他接口系统之间的频繁数据

22、交互，初期会影响数据质量的稳定性。服务保障1、共享数据集市的方式可保障数据库的统一服务；2、ETL采集功能剥离，导致需要不同的服务保障能力；可共享经分数据集市与ETL数据采集的服务保障能力，提升响应速度。1、可共享经分ETL功能的服务保障能力；2、需新增面向数据库的服务保障能力；无法共享相关系统的服务保障能力，需独立完成相关的服务保障能力。能力建设思路低成本、高效能运营 3/3 省公司今年在进行VGOP系统规划、建设过程中，推荐遵循模式二，即共享经营分析系统数据集市和ETL功能的方式开展工作。-20-丰富业务应用加强与一级平台联动加强与业务平台互动分析应用方法固化互通应用接入业务平台飞信号薄管

23、家手机报手机证券DM平台来电提醒搭建合理架构 营销流程搭建知识共享机制搭建运营管理流程搭建 接入业务平台，实现集中管理、综合分析 丰富业务应用，促进业务发展，产生价值 搭建合理架构，支持应用和管理功能的建设应用开发思路-21-一级VGOP省级VGOP一类业务用户行为数据一类业务监控结果数据一类业务稽核结果数据一类业务订购关系数据异动数据下发省二三类业务监控结果数据省二三类业务用户行为数据异动处理结果反馈省级业务平台客户基础、拓展信息客户终端信息用户使用业务信息营销执行信息应用开发思路接入业务平台，加强数据互动-22-业务应用固化分析方法固化可固化的方法：同比、环比、多维分析、排名分析、地域分析

24、、基期分析、趋势分析；分析模型固化：如健康度模型、内容关联分析模型等分析应用方法论用户使用内容关联分析；月初批量开通月末批量 取消分析；业务发展对新入网用户的依赖程度分析会员权益分析应用开发思路梳理分析思路、固化分析应用-23-数据源数据源.实时信令处理接口服务应用开发思路营销支撑 VGOP提供跨平台、实时的营销支撑能力。通过分析客户的基本属性及使用业务的行为习惯，并结合用户动态行为，为营销活动提供目标用户分析结果，支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销。2010年实现对飞信、手机报、手机证券、12580、无线音乐、手机游戏、WAP、139邮箱、手机视频/手机电视、手机阅读、手机

25、支付、号簿管家等重点业务实现营销支撑。-24-引入期成长期成熟期衰退期依据产品在生命周期的不同阶段进行知识积累，集团公司及各省公司的优秀运营案例在一级VGOP汇聚，形成供各省共享的运营经验库。l能力封装经验l能力互通案例l业务监控指标设置经验l应用创新经验l业务改进案例l应用创新案例l促进客户使用案例l监控稽核异动处理经验l业务拓展案例l业务优化案例l应用创新案例l活跃度提升案例l监控稽核异动处理经验l应用创新案例l监控稽核异动处理经验l客户保有经验库知识沉淀业务阶段应用开发思路知识库建设-25-p 数据质量问题不仅仅是某个系统局部的问题，具有跨系统关联性，需要全局考虑，重视系统边界管理，防止

26、蝴蝶效应p 数据质量工作需要融入业务系统建设规划过程，及早启动，持续改善，防患于未然p 数据质量工作需要技术手段和管理机制并重，仅仅依靠技术手段无法有效提升数据质量p 思考：如何以本期VGOP建设为契机，充分利用经分现有元数据平台，从而实现低成本，高效能建设理念？经验和思考试点“1+N”的元数据系统建设模式：低成本，高效能 1：将经分系统的元数据平台剥离并独立，集中管理经分元数据和VGOP元数据 N：面向经分和VGOP分别建立个性化应用数据质量管理思路现状-26-标准VGOP二期元数据和数据质量建设平台应用应用建设：融入VGOP实际应用面向VGOP业务场景面向VGOP运维场景平台建设：提升数据

27、管理技术能力元数据管理平台数据质量监控平台注重平台基础能力和应用扩展性标准建设：提升系统内和系统间数据规范性基于元数据系统管理数据标准（数据结构标准，数据内容标准，数据传输标准）基于数据质量监控工具进行数据标准执行检查以标准为约束力以应用为驱动力以技术为执行力数据质量管理思路平衡建设思路-27-梳理已有或待建数据实体，统一系统内部和VGOP与外部系统间的数据标准 数据标准的内容：数据结构标准：如接口、库表、字段等 数据内容标准：如维度标准 数据定义标准：如指标定义、口径定义等 数据传输标准：如传输方式、到达时间、存储路径等 以上各类标准间的约束和引用关系 数据标准的承载形式：以元模型对数据标准

28、进行结构化描述 以元数据平台对数据标准进行统一管理数据质量管理思路标准建设-28-数据质量管理思路平台建设元数据平台的关键能力要求：元模型管理能力：支持VGOP系统内各类数据实体的元数据建模和模型扩展 元数据管理能力：支持增删改查，变更管理、元数据质量检查等基础管理 元数据获取能力：支持主流工具、SQL脚本元数据的自动获取 元数据对外服务能力：支持灵活的服务接口，对外提供元数据、元模型的服务调用-29-省级VGOP尚未建立元数据管理平台，本期工程元数据应用建设应立足于精巧实用的功能建设，待应用深入后，再面向完整的应用场景进行应用规划。本期工程的重点应用建设内容：面向运维管理 构建基础分析功能

29、元数据差异分析 血统分析/影响分析面向业务应用 构建指标字典应用 前台即时翻译应用数据质量管理思路应用建设-30-需求分析与管理组（支撑中心、数据部）业务规划与设计组（支撑中心、数据部）系统集成组(支撑中心、集成厂商)接口联调组(支撑中心、网管、集成厂商)验收测试组(数据部、市场部、地市公司)系统开发组支撑中心、集成厂商)项目联合管理小组组长：三级经理（支撑中心、数据部）组员：三级经理（支撑中心、数据部）、集成厂商高管项目领导小组组长：分公司高级领导组员：各部门二级经理高层设立跨部门管理调度机制；协调系统建设及应用运营的同步发展；保障VGOP以及其他OP类项目的可用性系统运营思路 以数据部需求为导向，充分发挥数据部在系统建设特别是运营过程中的作用，通过实现合力建设和良性闭环沟通，最大范围和程度上发挥VGOP系统在数据业务运营管理中的作用。-31-