《沟通认识》PPT课件.ppt

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1、浙江工贸职业技术学院,沟通技巧,教学主要内容,项目一,项目二,项目三,项目四,沟通认识 破冰训练 自信训练 信任训练,听的技巧 说的技巧 读的技巧 写的技巧,肢体语言 服饰仪表 空间位置,人际风格 电话沟通 会议沟通 领导沟通,撕纸游戏,每人半张纸 将半张撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他同学不可以提问 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他同学可以提问,1,2,3,4,撕纸活动思考,同学们听到同样的指令，为什么会有这么多不同的结果？ _ _ _ 为什么在双向沟通的情况下，还会有误差？ _,项目一 沟通技巧准备 模块一 沟通认识 模块二 破冰

2、训练 模块三 自信训练 模块四 信任训练,模块一 沟通认识,加强对沟通的整体认识和了解,终极目标,教学目标,寓言故事,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,从沟通的角度看，兔子 为什么被狐狸吃掉了呢？,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，

3、在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”,沟通是个人事业成功的重要因素,杰克韦尔奇 原通用电气（GE）董事长兼CEO，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。,韦尔奇： 我们将50%-80%的工作时间用 在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、 面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、 信函、通知、文件、批评、表扬、辅导 都是在沟通。 沟通，是一位管理人员最重要的 职业技能之一。,一、沟通概述,沟通定义,1,沟通三要素,2

4、,沟通两方式,3,沟通的双向性,4,沟通三行为,鱼头鱼尾的爱情,【提示】爱需要及时的沟通，一时之误，短了一辈子的口福。虽然相爱一生，但是在他们之间似乎少了些什么。 你是如何理解沟通的？ ,COMMUNICATION 原意为“彼此分享” “建立共同看法” 。 所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。,、沟通定义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,、沟通三要素,明确的 目标,共同的 协议,信息思想 情感沟通,沟通的作用,疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间

5、的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工,沟通的过程,哲学家和船夫的故事,案例分析,船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“你懂得历史吗?” 船夫回答：“不懂!” “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问： “那你研究过数学吧?” “没有。”船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂!你会游泳吗？” “不会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 问题：从船夫与哲学

6、家的对话中，企业管理中沟通的作用。,、沟通的两种方式,沟 通,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,身体语 言沟通,副语言 沟 通,身体动 作姿态,服饰 仪态,空间 位置,物体的 操 纵,语言的沟通渠道,身体语言的沟通渠道,一个“不”字，可以根据不同的目的，表达出多种否定的意思和态度。 “不，还是让我们去吧！” “不，我一定要去！” “不！你给我回来！” “不，这是我应该做的。” “不不，这盘不算输，再来一盘！” “不！我一定要揭发他！”,、沟通的双向性,P7墨子训徒的启示？ 墨子，汉族。中国先秦墨家学派创始人。中国战国时期著名思想家、科学家、人权活动家。 他曾提出“兼爱”“非攻”等观点，创立墨家

7、学说，并有墨子一书传世。,墨子,单向沟通VS双向沟通,、沟通三行为：说、听、问,你会听吗？,莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”,善听，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重。善说，可以寻求沟通的共鸣点，以婉转态度感化对方，让彼此间都有回旋的余地。,你会说吗？,这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘。儿孙个个都是贼，偷得蟠桃献母亲。（唐伯虎） 看朋友的照片，说：“你真上相”，或者“你照的真好看”。 同学让你帮一个忙，你回答：“没看我正忙着吗？” 某人生了一个孩子，众亲友前去祝贺。有人说：这个孩子将来会当官的。有人说：这个孩子将来会发财

8、的。于是，他们受到主人的款待。有一个人却说：“这个孩子将来会死的”，于是他遭来众人一顿合力的痛打。,师生对话,老师：柳婷同学在吗？ 同学：不在 老师：回家还没回来吗？没看到吗？ 同学：没有 老师：问一下她寝室的同学 同学：老师，她不在 老师问另一同学：柳婷来了没有？ 同学：没有,你会问吗？,有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。,某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种

9、问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。,我能问个愚蠢的问题吗？,6、沟通三原则,为什么沟而不通,中间管理人员每天要花费50%以上的时间去沟通，可是，中间管理人员工作中50%以上的障碍却是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？ 沟而不通的原因都隐藏在一个一个的琐碎细节之中。,看一正一反沟通案例,沟通“迷路”案例 沟通“达标”案例,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。 可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有

10、10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”,朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,迷路原因,只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。,同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。,部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，

11、非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”,朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。 年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”,部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”,部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态

12、度与其它人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。 责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。,我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理。,公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其它两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的

13、建议。”,沟通成功！,海南旅游计划名额增至13人,沟通失败的原因,缺乏信息或知识。 没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。,课后寄语,打开心灵那扇窗， 就可以推开沟通那道门,课后作业,检醒自己的日常行为是否存在和同学、朋友、家人沟通不畅的问题，举实例说明为什么会出现这样的问题，你是如何解决的（或者你将如何解决）？ ,浙江工贸职业技术学院,Thank You !,