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1、n 当前文档档修改密密码：8836228399驰宏内部部模拟市市场化运运营流程程优化设设计运作思路路一 背景介绍绍云南驰宏宏锌锗股股份有限限公司成成立于220000年7月18日，是是一家集集探矿、采采矿、选选矿、冶冶炼、化工工和科研研为一体体的国家家大型制制造型企企业，220088年驰宏宏公司提提出“全面推推进精细细化管理理，夯实实内部管管理”的理念念，通过过一年的的努力，公公司在“管理精精细化、流流程标准准化、职职责具体体化、考考核实效效化”方面已已经取得得了初步步成效。驰宏公司已经基本建立了一套完整的精细化管理标准和推进方法。业务流程程优化（Business Process Improve
2、ment）作为提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有力手段已经引起了很多的企业重视，并将业务流程的管理和优化当作日常运营管理的一个重点。为了应付严峻的经营环境，驰宏公司正在进行“内部模拟市场化运营”的管理提升活动，转换经营管理体制，提高组织竞争力。华夏基石管理咨询顾问团队运用业务流程设计与优化的方法优化驰宏内部运营流程，提升驰宏内部竞争力、增强内部运营能力，使得驰宏公司“管理精细化、流程标准化、职责标准化、考核实效化”的精细化管理目标落地夯实。二 方案需要要解决的的关键问问题业务流程程优化有有两种方方法，即即系统化化改造法法和全新新设计法法。 其其中，系系统化改改造法以以现有流程为为基础
3、，通通过对现现有流程程的消除除浪费、简简化、整整合以及及自动化化（ESSIA）等等活动来来完成重重新设计计的工作作。全新新设计法法是从流流程所要要取得的的结果出出发，从从零开始始设计新新流程。这这两种流流程优化化方式的的选择取取决于企企业的具具体情况况和外部部环境。在流程优化的过程中需要具体解决的问题如下：（一） 取消所有有不必要要的工作作环节和和内容 与相关业业务部门门人员进进行沟通通与研究究，探讨讨某个处处理、某某道手续续，时候候否可以以取消。这这个是改改善工作作程序、提提高工作作效率的最最高原则则，有必必要取消消的工作作，自然然不必再再花时间间研究如如何改进进。（二） 合并必要要的工作作
4、 如工作环环节不能能取消，可可进而研研究能否否合并。一一项工作作自然有有分工和和合作，分分工的目的的，或是是由于专专业的需需要而提提高工作作效率；或是因因工作量量超过某某些人员员所能承承受的负负担。如如果不是是基于以以上目的的，就需需要对这这些工作作进行合合并，以以达到提提高效率率，简化化工作步步骤的目目的。（三） 程序的合合理重排排 取消和合合并流程程后，还还要将所所有程序序按照合合理的逻逻辑重新新排顺序序，或者者在改变变其它要素素顺序后后，重新新安排工工作顺序序和步骤骤。（四） 简化所必必需的工工作环节节 对程序的的改进，除除去可取取消和合合并之外外，余下下的还可进进行对工工作内容容的处理
5、理环节本身的的简化。不论使用哪种业务流程优化的方法，最终目的都是通过解决以上这些业务流程中的实际问题来达到规范和提升驰宏内部管理体系，快速响应外部客户的目的，从而进一步提高驰宏内部运营管理能力。三 总体思路路（一） 运营流程程现状调调研。 业务流程程优化小小组深入入了解企企业的盈盈利模式式和管理理体系、企企业战略略目标、国国内外先进企企业的成成功经验验、企业业现存问问题以及及信息技技术应用用现状。以以上内容容形成调调研报告。（二）管管理诊断断。 业务流程程优化小小组与企企业对调调研报告告内容协协商并修修正，针针对管理理造需求求深入分分析和研究究，总结结企业的的功能体系系；对每每个功能能进行描描
6、述，形形成业务务流程现现状图，提提出初步步的解决决方案。以以上内容容形成诊诊断报告告。（三） 业务流程程优化。 指出业务务流程现现状汇总总存在的的问题以以及可以以改变的的内容；结合各各个问题题的解决决方案提出出业务流流程优化化思路；将业务务流程优优化思路路具体化化，形成成优化后后的业务务流程图图。以上上内容形形成最终终的解决决方案。以上三个个步骤是是进行运运营流程程优化设设计的总总体思路路，主要要的可交交付性成成果有：驰宏宏内部运运营流程程现状调调研报告告、驰驰宏内部部运营流流程诊断断报告、驰驰宏内部部模拟市市场化运运营流程程优化设设计建议议方案。四 初步工作作方案（一） 组建业务务流程优优化
7、团队队，企业业现状调调研分析析。1.企业业现状调调研。需需要收集集的信息息包括如如下： 驰宏公司司目前所所处的发发展阶段段； 驰宏公司司的经营营理念和和未来33-5年内内的发展展目标； 驰宏公司司产品线线/服务线线布局； 驰宏公司司的竞争争优势和和核心竞竞争能力力； 驰宏公司司组织结结构分析析； 搜集国内内外先进进企业实实施业务务流程优优化的成成功经验验和案例例；2. 分析关键键成功要要素（KKSF）。 结合驰宏宏经营战战略和发发展目标标确定KKSF； 对KSFF进行影影响因素素分析； 33. 建立评评价指标标体系 结合企业业的发展展战略和和发展目目标，针针对确定定对业务务流程的的要求，确确定
8、关键键业绩指指标； 通过调研研分析确确定关键键业绩指指标的现现状； 结合企业业经营战战略和发发展目标标明确关关键业绩绩指标的的预期目目标； 44. 评估驰驰宏公司司业务流流程现状状描述以以及现存存问题； 通过调研研描述业业务流程程的现状状，定性性和定量量相结合合的方法法分析业业务流程程 综合企业业业务流流程预期期与现状状的差距距，企业业业务流流程对企企业经营营的影响响程度等等因素，选选择关键键业务流流程，确确定流程程优化重重点。通过对驰驰宏公司司相关信信息的收收集和分分析，评评估驰宏宏的企业业经营战战略以及及企业现现存问题题和信息息技术应应用现状状。在明明确驰宏宏公司的的战略发发展目标标的基础
9、础上进行行业务流流程优化化，使得得方案的的设计实实施的方方向和驰驰宏的发发展目标标以及整整体策略略自上而而下地保保持一致致。（二）管管理诊断断，提出出各个问问题的解解决方案案。 针对流程程优化工工作重点点明确问问题现象象和形成成原因； 针对问题题成因研研究初步步解决方方案并进进行可行行性分析析和影响响分析； 针对企业业的具体体问题形形成初步步解决方方案； 进行方案案多方沟沟通，并并根据提提出的意意见修改改完善解解决方案案业务流流程。（三）业业务流程程优化方方案设计计。解决决方案的的细化。1. 优优化方案案设计 确定流程程改进的的目标； 流程描述述与分析析； 流程关键键路径分分析； 以现有流流程
10、为基基础，采采用系统统改造法法优化现现有业务务流程； 2优优化方案案实施 业务流程程优化方方案培训训； 明确优化化方案实实施步骤骤； 明确可以以快速实实施的业业务流程程优化方方案； 明确优化化方案实实施后的的评价；步骤内容成果文档档过程文档档企业运营营流程现现状分析析驰宏内内部运营营流程现现状调研研报告驰宏经经营战略略分析报报告驰宏关关键成功功要素及及评价指指标体系系分析报报告驰宏业业务流程程现状及及问题描描述管理诊断断驰宏内内部运营营流程诊诊断报告告驰宏内内部运营营流程现现状调研研报告业务流流程解决决方案初初步设计计业务流流程优化化初步解解决方案案可行性性及影响响性分析析业务流程程优化方方案设计计与实施施驰宏内内部模拟拟市场化化运营流流程优化化设计建建议方案案驰宏内内部运营营流程诊诊断报告告业务流流程优化化设计初初步方案案业务流流程优化化设计实实施方案案
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