有效的掌握内部沟通技巧

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1、摘要：沟沟通创造造和谐，沟沟通赢得得人心，它它能够凝凝聚出一一股士气气和斗志志。本文文从内部部沟通的的类型介介绍出发发，详细细的分析析了企业业内部沟沟通，特特别是对对上行和和下行沟沟通技巧巧的深入入分析，更更有利于于企业管管理者在在工作中中灵活运运用。关键词：沟通 表表扬 批评沟通通创造和和谐，沟沟通赢得得人心，它它能够凝凝聚出一一股士气气和斗志志。这种种士气和和斗志，就就是支撑撑企业大大厦的中中坚和脊脊梁。有有了这样样的中坚坚和脊梁梁，必定定人心所所向，又又何愁企企业不发发展呢？一、内部部沟通类类型在企企业内部部存在各各种形形形色色的的沟通形形式，本本文在这这里根据据上下级级以及平平级的关关

2、系将企企业内部部沟通分分为上行行沟通、下下行沟通通、平行行沟通和和斜向沟沟通。1上行沟沟通：上上行沟通通就是指指自下而而上的沟沟通，通通过上行行沟通，既既可以使使上司了了解下情情，也可可以让下下级和职职工得到到反映自自己意见见、表达达自己愿愿望的机机会，获获得心理理上的满满足。2下行沟沟通：下下行沟通通就是指指自上而而下的沟沟通，这这种沟通通方式的的目的和和作用体体现为：让员工工明确企企业的目目标；为为有关工工作下指指示；使使下属了了解工作作任务与与其他任任务的关关系；对对下属提提供关于于工作程程序和实实务的资资料；对对下属反反馈其工工作绩效效。只有有下行沟沟通畅通通，才能能使下级级和职工工了

3、解上上级的意意图和思思路，明明确奋斗斗目标和和行动步步骤，上上司也才才能又可可能与职职工取得得共识，从从而使职职工以积积极的态态度去完完成各项项工作任任务。但但是，由由于这种种沟通方方式较容容易形成成一种权力气气氛，而而一旦有有了这种种权力力气氛，会使使下级产产生被驱驱使的感感受，极极易产生生逐级级失真的现象象，信息息容易被被误解、曲曲解、搁搁置、漏漏失。3。平平行沟通通：平行行沟通就就是指企企业机构构中处于于同一层层级上的的群体或或个人之之间的信信息沟通通，平行行沟通通通常具有有业务协协调性质质。它能能够加强强各部门门之间的的了解，协协调工作作，互通通信息，增增强团结结，克服服本位主主义，减

4、减少扯皮皮现象等等。4。斜斜向沟通通： 斜斜向沟通通就是指指同一企企业中非非同一企企业层级级上的单单位或个个人之间间的沟通通。上行行、下行行沟通，属属于纵向向的沟通通，平行行沟通则则属于横横向沟通通。有时时参谋部部门与直直线部门门之间也也需要进进行沟通通，这就就是斜向向沟通。这这种沟通通类型在在企业变变革出现现扁平化化和团队队管理的的趋势时时，尤显显重要。解决决好上传传、下达达以及平平行沟通通的问题题，保证证信息的的畅通，就就能为公公司的进进一步壮壮大提供供保障。二、内部部沟通原原则1等距离离沟通：高质量量的内部部沟通应应建立在在平等的的基础上上。如果果沟通者者之间无无法做到到等距离离，期间间

5、所进行行的沟通通就将难难以产生生理想的的效果。得得到上司司青睐的的员工心心花怒放放，怨言言渐少，但但与此同同时，其其他的员员工便会会产生对对抗、猜猜疑和放放弃沟通通的消极极情绪，沟沟通工作作将会遭遭遇很大大阻力。因因此，保保持同等等的距离离，将是是沟通平平等化、公公开化的的重点所所在。2双向沟沟通：企企业与员员工的立立场难免免会有差差异，只只有善于于运用沟沟通技巧巧，及时时调整双双方的利利益目标标，才能能使双方方步调一一致，互互为推动动。如果果一个企企业内部部缺乏双双向沟通通氛围，其其上司人人是有很很大责任任的。沟沟通是上上司的基基本素质质，是管管理工作作的基本本内容。3规范化化沟通：企业内内

6、部沟通通要有一一个沟通通的规范范，也就就是说什什么样的的事情用用什么样样的方式式，什么么样的格格式，什什么样的的语言要要有一个个规范，这这样就不不会产生生因不同同的沟通通方式之之间产生生信息差差别。通通常可以以规范通通过正式式的沟通通渠道，如如月会、周周会、座座谈会。或或通过非非正式的的沟通渠渠道。如如电子邮邮件、周周末旅游游、小型型聚会等等来沟通通不同的的事情。如如：合理理化建议议就需要要形成一一种制度度，让其其成为一一种制度度化、规规范化的的企业内内部沟通通渠道，使使广大员员工能够够直接参参与管理理，下情情上达，与与管理者者保持实实质性的的沟通，使使企业内内部的各各种意见见能够以以公开、正

7、正面、肯肯定的形形式表达达或宣泄泄出来，从从而具有有保险险阀的的功能，提提高企业业内部信信息沟通通的管理理水平。三、内部部沟通障障碍在我我们许多多企业内内部，特特别是国国有企业业里，存存在着一一种非常常不好的的现象，那那就是：上行沟沟通没胆（量量）、下下行沟通通没心心（情情）、平平行沟通通没肺肺（腑腑）。为为了消除除这种不不良的沟沟通现象象，必须须在沟通通时尽量量避免所所存在的的沟通障障碍。通常常，在沟沟通过程程中由于于沟通双双方所具具有的不不同心态态、表达达能力、理理解力、以以及所处处的环境境和所采采取的沟沟通方式式，都会会影响到到沟通的的效果。而而在企业业中，便便会更多多一层因因企业关关系

8、而存存在的沟沟通障碍碍。尤为为突出的的现象为为：1沟通的的延迟：即基层层信息在在向上传传递时过过分缓慢慢。一些些下属在在向上级级反映问问题时犹犹豫不决决，因为为当工作作完成不不理想时时，向上上汇报就就可能意意味着承承认失败败。于是是，每一一层的人人都可能能延迟沟沟通，以以便设法法决定如如何解决决问题2。信信息的过过滤：这这和前一一个问题题有着密密切的联联系。这这种信息息被部分分筛除的的现象之之所以发发生，是是因为员员工有一一种自然然的倾向向。即在在向主管管报告时时，只报报告那些些他们认认为主管管想要听听的内容容。不过过，信息息过滤也也有合理理的原因因。所有有的信息息可能非非常广泛泛；或者者有些

9、信信息并不不确实，需需要进一一步查证证；或者者主管要要求员工工仅报告告那些事事情的要要点。因因此，过过滤必然然成为沟沟通中潜潜在的问问题。为了了防止信信息的过过滤，人人们有时时会采取取短路而而绕过主主管，也也就是说说他们越越过一个个甚至更更多个沟沟通层级级。从积积极的一一面来看看，这种种短路可可以减少少信息的的过滤和和延迟；但其不不利的一一面是，由由于它属属于越级级反应，管管理中通通常不鼓鼓励这种种做法。另另一个问问题涉及及到员工工需要得得到答复复。由于于员工向向上级反反映情况况，他们们作为信信息的传传递者，通通常强烈烈地期望望得到来来自上级级的反馈馈，而且且希望能能及时得得到反馈馈。如果果管

10、理者者提供迅迅速的响响应，就就会鼓励励进一步步的越级级的沟通通。3。信信息的扭扭曲：这这是指有有意改变变信息以以便达到到个人目目的。有有的员工工为了得得到更多多的表扬扬或更多多的获取取，故意意夸大自自己的工工作成绩绩；有些些人则会会掩饰部部门中的的问题。任任何信息息的扭曲曲都使管管理者无无法准确确了解情情况，不不能做出出明智的的决策。而而且，扭扭曲事实实是一种种不道德德的行为为，会破破坏双方方彼此的的信任。通过过以上现现象，我我们可以以看出产产生这类类障碍是是由身份份、地位位不平等等造成的的。沟通通是具有有一定的的指向性性，下级级的需要要也要让让上级知知道。中中国几千千年的人人文思想想积淀，古

11、古典的管管理模式式，上行行下效的的沟通方方式，只只突出了了管理者者不可一一世的上上司地位位和指挥挥控制作作用，却却很少涉涉及到被被管理者者的感受受和体验验对企业业管理所所产生的的影响，从从而忽视视了管理理职能中中，上下下级之间间思想的的交流与与沟通对对企业绩绩效所可可能带来来的潜在在的巨大大效应。四、提倡倡五心心沟通通尊重重的心。像像尊重自自己一样样尊重领领导和员员工，始始终保持持一颗平平等的心心态，更更多强调调别人和和别的部部门的重重要性，强强调员工工的主体体意识和和作用。将将尊重贯贯穿在企企业中。尊尊重体现现了管理理者的素素养，也也体现了了企业的的素养。合作作的心。绩绩效合作作而非管管理与

12、被被管理关关系，管管理的利利益矛盾盾是无法法改变的的，但是是通过合合作关系系的确立立，可以以改写企企业的工工作氛围围。服务务的心。把把员工和和其他部部门当成成自己的的内部客客户，只只有让内内部客户户满意才才可以更更好地服服务外部部客户。赏识识的心。学学会欣赏赏自己的的同事而而非一味味地指责责。当一一个人被被赏识的的时候，他他可以受受到极大大激励。分享享的心。分分享是最最好的学学习态度度，也是是最好的的企业文文化氛围围。在工工作当中中不断地地分享知知识、分分享经验验、分享享目标、分分享一切切值得分分享的东东西五、掌握握四大沟通通技巧理服服。有一一个典型型的笑话话：在某某个月黑黑风高的的晚上，一一

13、艘军舰舰在海上上航行。忽忽然发现现正前方方有一盏盏类似小小船的灯灯光。于于是用无无线电联联络对方方，但联联络不上上；于是是打灯号号.船长：请向向东转十十度。一会儿儿对方：不，请请你向西西转十度度。船船长：我可是是高级长长官，快快向东转转十度。对方：我可可是一流流水手，快快向西转转十度。船长火火了：这可是是艘军舰舰，快向向东转十十度，否否则撞上上自行负负责。对方方回答：这可可是一座座灯塔，有有种就撞撞上来.。在企业业中，以以层级的的方式下下命令有有时就会会撞上灯塔。倾听听。沟通通不能老老是我们们在说，要要学会观观察与倾倾听。对对方在说说，我们们却想听听到想听听的话，因因此不断断干扰，最最后对方方

14、知道我我们想要要听什么么，但我我们却再再也听不不到他想想说什么么？想要要什么？所以，不不要急着着说,先先听听看看。权变变。不同同的人，用用不同的的沟通方方式。如如果对方方是比较较被动、喜喜欢按照照自己的的节奏行行事，我我们可能能需要较较强的指指导性；如果对对方比较较习惯深深思熟虑虑、谋定定而后动动的，我我们则要要用说服服的方式式与他沟沟通；如如果对方方乐于亲亲近人，又又反应快快速，我我们则以以参与的的方式与与他沟通通；如果果对方主主动性较较强、决决断力较较强，我我们则用用直捷了了当的方方式沟通通比较有有效，或或者授权权让他去去执行，对对方可以以有比较较大的成成就感。如如果对方方在与我我们互动动

15、的过程程中，缺缺乏能力力与意愿愿，我们们还是得得用指导导的方式式；对方方如果有有意愿，但但能力不不足，我我们可以以用说服服的方式式与他沟沟通；对对方如果果能力强强，但缺缺乏意愿愿，我们们可能用用让他参参与的方方式，比比较能获获得他的的支持；如果对对方的能能力和意意愿都不不错，那那就用授授权的方方式与之之沟通，所所以，从从对方的的能力和和意愿来来决定我我们的沟沟通方式式才是有有效的。平等等。我们们与对方方在职位位与信息息处于一一种不对对称的状状况下，只只有平等等才可以以使得沟沟通透明明化、公公开化，但但又不至至于因为为沟通产产生其它它的副作作用，影影响到职职责的行行使。六、表扬扬与批评评的艺术术

16、在内内部沟通通中，下下行沟通通是最普普遍和最最难把握握的沟通通，作为为领导在在进行下下行沟通通时除了了及时、有有效的向向下属分分派工作作任务外外，更主主要而又又考验领领导能力力和水平平的，就就是对下下属的批批评和表表扬。一一个只懂懂得表扬扬而不善善于批评评的上司司不是好好上司：一个只只善于批批评而不不懂得表表扬的上上司也不不是好上上司：只只有合理理运用表表扬和批批评的艺艺术的上上司才是是真正的的好上司司。1表扬的的艺术表扬扬应遵循循以下原原则：公开开表扬。公公开表扬扬具有权权威性和和广泛性性，表扬扬的人或或事应与与当前大大力提倡倡的、着着重要抓抓的事件件紧密结结合起来来，起到到相辅相相成的作作

17、用。个别别表扬。个个别表扬扬更具有有真实性性和情感感性，还还带有一一定的个个人色彩彩。对于于个性内内向文静静、不喜喜欢张扬扬的员工工较为适适用。有有些不适适于公开开表扬的的事也可可采用这这种形式式。真诚诚表扬。表表扬要真真诚，要要发自内内心。只只有在真真正感受受到员工工的努力力，并对对此表示示感谢的的时候，被被表扬者者才能真真正感受受到表扬扬的鼓励励。恰如如其分的的表扬。如如果要表表扬一个个人，必必须十分分清楚被被表扬者者到底是是因为什什么而受受到表扬扬。所以以，表扬扬内容要要详细、清清楚，要要有内容容，有以以点带面面的号召召力。员员工十分分清楚自自己工作作到底好好在哪里里，但更更希望上上级能

18、把把这些说说出来，说说得越详详细越好好，甚至至最好连连具体事事例都讲讲一下，那那对于他他们来说说是莫大大的鼓舞舞和信任任。迂回回表扬。这这是通过过别人传传递表扬扬的一种种方式，它它不那么么严肃、郑郑重。当当上司与与下属产产生隔阂阂时，可可以采用用这种形形式作为为沟通的的手段逐逐步消除除隔阂，增增进彼此此间理解解和信任任。赏识识性表扬扬。及时时表扬。即即随时随随地表扬扬，表扬扬形式小小而精，对对于新上上岗的员员工，工工作中经经常出现现疏漏的的，缺乏乏自信的的员工，上上司应细细心观察察，表扬扬他们最最细小的的进步，而而且是表表扬每一一次的进进步，逐逐步培养养,树立立他们的的自信,使他们们进入良良性

19、发展展的轨道道。2批评的的艺术批评评应遵循循以下原原则：对事事不对人人。一碗碗水端平平，忌东东拉西扯扯，不着着边际。选择择合适时时机。注注意选择择批评的的场合、时时机、公公开表扬扬私下里里批评指指正。忌忌当面或或当众进进行指责责，给足足了面子子便赢得得了人心心。先表表扬后批批评。通通常，在在我们听听到别人人对我们们的某些些长处赞赞扬之后后，再去去听一些些比较令令人不痛痛快的批批评，总总是好受受得多。既既表扬又又批评，打一棍棍子揉一一揉，既既要达到到批评的的目的，又又要保护护下属的的积极性性。下行行沟通的的基本要要领是：多说小小话，少少说大话话；不急急着说，先先听听看看；不说说短话，不不伤和气气

20、；广开开言路，接接纳意见见；指示示清晰，简简单易懂懂；启发发思考，鼓鼓励觉醒醒；态度度新和，立立场坚定定；多鼓鼓励肯定定，少批批评指责责。企业业内部的的沟通简简单而复复杂，简简单是指指企业内内部沟通通指向较较单一（上上、下、平平行）；复杂指指的是企企业内部部人员的的心态。自自私（关关心在五五伦以内内，对同同事的关关心、对对工作任任务的态态度是有有亲疏之之分的）、自自我（别别人的问问题与我我无关）、自自大（我我的想法法就是答答案）的的心态让让内部沟沟通变得得复杂而而难以把把握。为了了实现内内部的有有效沟通通，不仅仅仅要注注意克服服沟通障障碍，掌掌握沟通通技巧，更更要以主主动和包包容的心心态进行行沟通。沟沟通心态态将决定定沟通效效果，唯唯有心态态解决了了，企业业员工才才会感觉觉到生活活与工作作的快乐乐；唯有有心态解解决了，员员工才会会感觉到到自己所所作的一一切都是是理所当当然。企企业将更更有活力力和凝聚聚力。