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1、科室护理人员绩效考核方案护理人员岗位绩效考核评分标准，项目考核内容标准分考核标准 总得分。仪表仪容、组织纪律：1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、 手镯，不着浓妆。3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指 甲。4、上班不迟到、早退、无故请假。5、夜班病假条，15:00之前交。6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班， 医学教、育网搜集整理不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、 书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，
2、 不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、 长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2、上班迟到、早退，每次扣1分；3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专 业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5、不参加学习每次扣2分；6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；7、无故请假，每次扣2分。工作态度:1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前 准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行 各项
3、收费。4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处 理。10分1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质 量差的，每次扣1分；3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分;5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分;6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的， 每次扣3分；7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士” 资格；8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生， 导致病情加重或被投诉，每次扣5分
4、，并取消本年度“星级护士”评 选资格；服务质量：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声” （来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的 陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问 题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解 释不详细造成病人投诉，每次扣3分；2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及 （如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致 使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；4、因服务
5、态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是 服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。沟通与协调：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、 团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同 事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分;3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士” 评选资格。成本意识：节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产 每发现一次扣1分。专业技能：对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练， “三基”理论及技能考核合格。1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分;2、技术操作考核不合格者扣1分；3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；6、因事请假未获准而离岗者扣2分；7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参 加评“星级护士”资格。
科室护理人员绩效考核方案
