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1、家 政 服 务 从 业 人 员 培 训 工 作 实 施 方 案 ( 总 6 页 )-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除泰安市保丽洁物业管理有限公司2014 年度家政服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）二、公司实力（集团简介、五大支柱）、学校师资力量三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置） 四、保障条件为贯彻落实开展实施“家政服务工程”，促进弱势群体就业、帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众日益增长的生活服务需求，进一步规范“家政服务培训”的通知精神
2、，为加快推进家政服务体系建设，规范家政服务行为，提高家政服务质量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状 况，特制订此方案。一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人 才。家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，有着不断扩大的市 场需求和广阔的发展前景。随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，人们对生产方式和生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、享受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲 成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和劳动社会化阶段，在经济高速发展的背景下，家庭服务业正迅速 发展。发展家庭服务业是扩大就业的重
3、要举措，是满足现代家庭的生活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形式、社交往来等生活方式的变化，促使越来越多的家庭要求社 会提供形式多样、质量满意的家庭服务。家庭服务业作为劳动密集型行业，一直是吸纳就业尤其是安置城镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。但目前我国家庭服务业还存在着劳动力供给总量矛盾，即家庭服务业的“繁荣”景象与专业从业人员不足的矛盾，除传统家政服务，高层 次的家庭专业服务还有很大的发展空间。资料显示 40以上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，家庭服务业客观上存在着巨大的需求潜力。国务院常务会议
4、在宏观方向排定了家庭服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓 励。为促进家庭服务业发展，从国家到地方都出台了一系列扶持家庭服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东 风。就泰安市来说， 据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业 150 多家，从业人员超过 1 万人，家庭服务涉及 20 多个门类、200 多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业
5、额年均增长 5%以上，家庭服务业每年新增就业 5000 人，争取实行员工制的企业达到 70%以上。同时，市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室，专门研究协调有关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业 健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着： 总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局面；培训工作不到位，高素质高技能从业人员缺乏等。二、发挥集团化优势，打造“招生培训就业安置及跟 踪服务”一条龙管理服务体系。公司成立于 1999 年，公司注册资金 1000 万元，2002 年通过ISO9001 国际质量管理体系认证。2009 年，成
6、立党委和工会。目前，公司是中国物业管理协会理事单位、山东省家庭服务业协会副会长单位、泰安市家庭服务业协会会长单位、泰安市物业管理行业协会副会长单位、泰安市企业与企业家联合会副会长单位、泰安市就业促进会副会长单位、泰安市保安协会副会长单位、泰安市商会 副会长单位、泰安市投融资商会副会长单位。经过 15 年的发展，公司不断发展壮大，业务领域已涵盖 物业管理及人事代理，家政服务及家政技能培训，保安服务及保安培训，洗涤服务，后勤装备贸易及工程安装维修，拥有 6 家公司（泰安市保丽洁物业管理有限公司、泰安市保丽洁家政服务有限公司、山东今康物业管理有限公司、山东今康人力资源管理有限公司、泰安今康保安服务有
7、限公司、泰安市保丽洁洗涤服务有限公司、泰安市保丽洁后勤装备工程有限公司）、2 所学校泰安市保丽洁家政职业培训学校、泰安今康保安培训学校(筹办)的集团化企业。服务对象遍及山东省 17 个地市及北京、江苏、安徽等省市，是目前山东省 规模最大、全国同行业前列 的综合性物业服务企业。集团化的优势，为做好家政从业人员培训及就业安置工作创造 了多方面的优势条件：一是经过多年经营，“保丽洁”品牌在泰安及省内外已拥有较 高的知名度和美誉度，在招生宣传方面有品牌优势；二是公司拥有众多具有丰富的管理经验和过硬的实操技能的管理人员和优秀员工，为开展培训工作提供了优质的师资力量；三是公司及下属家政公司、人力资源公司、
8、保安公司等企业， 可以为学员提供便利的实习实践机会及就业岗位。四是公司同时是山东省家协副会长单位、泰安市家庭服务业协会会长单位，在行业内拥有重要影响力，可以利用行业内专家、优 秀从业人员等资源，为提高培训质量服务。五是公司是山东省商务厅公布 的首批山东省家政服务龙头企 业，目前公司在泰城及周边县市区建设了 23 个家政服务连锁店，深入到 社区、乡镇，为招生、实习及就业安置提供了便利条件。六是公司拥有丰富的培训工作经验。 2010 年以来，公司已经培训家政服务类人才 6500 余人次，培训合格率达到 95%以上，就业安置率达到 80%。为泰安市家庭服务业发展做出了应有贡献。 三、2014 年年培
9、训工作计划根据上级文件要求和商务部家政服务员培训大纲，制订了本年度培训工作计划。实施条件（生源、师资、实习基地、就 业）（一）培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。集中培训 与自学时数比例见表 1。表 1：家政服务员的培训方式与比例分配集中培训理论知识培训学时专项技能培 训学时自学学百分比 百分比时总学时245653.33% 70 46.67% 150备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专 项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。（二）家政服务培训计划纲要培训目标 1、掌握家政服务的定义和主要内容，了解家政服务员道德修养、家政服 务员行为准则、家政
10、服务员职业心态和家庭人际关系基本知识，提高沟通质 量，改善沟通方法，形成规范的家政服务体系。2、掌握人身安全与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安全知识、安 全用电用气用水知识、家政服务员个人卫生、公共场所环境卫生准则、饮食卫 生常识等相关安全和卫生常识。3、了解民法常识、劳动法常识、妇女权益保障法常识、未成年人保护法培训对象培训大纲培训教材培训师资培训地点培训方式考核鉴定常识、消费者权益保护法常识、老年人权益保护法和食品卫生法常识等家政服 务相关法律常识。4、深刻理解家日常生活礼节、社会习俗，掌握政服务员仪表仪容、家政 服务员言谈举止，塑造良好的职业形象。5、掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物
11、洗涤收藏、家用电器使用常识、 家庭宠物植物养护和家庭护理的基本技能，提升个人的综合能力，进而提升竞 争优势，增加就业机会。男性年龄 16 周岁以上、55 周岁以下，女性年龄 16 周岁以上、50 周岁以下， 身体健康，准备从事家政服务工作的泰安城镇下岗失业人员、农村富余劳动 力、大中专及初高中毕业生、自由职业人员等。商务部组织制定的家政服务员培训大纲（附后）商务部组织编写的全国家政服务员培训教材（家政服务入门、家庭 烹饪、家庭保洁、家庭生活照料）及配套教学光盘专职培训教师 9 人、外聘社会专业人士。保丽洁家政职业培训学校及各培训实习基地采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。其中，集中培
12、训 80 学时 （理论知识培训 24 学时，专项技能培训 56 学时），自学 70 学时。根据家政服务员培训大纲要求，组织培训对象参加统一考试。合格者，颁 发就业安置 1、通过保丽洁物业管理有限公司及下属各项目单位；2、保丽洁家政服务有限公司及 23 个加盟连锁店；3、泰安市家政服务业协会推荐学员到其他家政企业就业；4、就业单位负责与学员签订劳动合同（劳务合同）。四、保障条件为确保培训质量，公司承诺：1、对学员包教包会，到期学不会可免费再学；2、定向培训，100%免费推荐、安置工作；3、进一步增加教学、生活设施和其他配套设施，充实师资力量，为 学员提供更好的学习、生活条件。泰安市保丽洁物业管理有限公司
家政服务从业人员培训工作实施方案
