员工关系管理办法

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1、员工关系系管理办办法第一章 总总 则第一条 总述述为规范乐乐嘟嘟公公司的员员工关系系管理工工作，创创建和谐谐的工作作氛围，特制定定本管理理办法。第二条 目的的(一) 改善员工工凝聚力力和归属属感员工之间间、员工工与公司司之间的的关系，是增强强团队凝凝聚力、向心力力、战斗斗力的重重要环节节，融洽洽、和谐谐的员工工关系，会在团团队中形形成互相相帮助、协调开开展工作作的良好好氛围，从而提提高员工工的凝聚聚力和归归属感；(二) 提高人才才保留率率通过员工工关系的的开展，对员工工的去留留尽量做做到预防防，说服服和引导导，减少少无谓的的人才流流失，提提高人才才的保留留率；(三) 改善高层层的亲和和力通过良

2、好好的员工工关系氛氛围，使使高层领领导更能能贴近员员工工作作和生活活，了解解员工真真实的需需要，树树立高层层在员工工中良好好的形象象，提高高高层的的亲和力力；(四) 提高员工工满意度度获取真实实的员工工需求，合理的的提高员员工满意意度；(五) 加强与员员工的沟沟通建立双向向沟通机机制，疏疏通企业业与员工工的沟通通桥梁，提高横横向和纵纵向的沟沟通效率率；(六) 改善管理理者与员员工之间间的关系系调整员工工与管理理者传统统的对立立或从属属关系，合理的的改善管管理者与与员工的的关系，创造良良好的工工作氛围围；(七) 提高组织织绩效加强员工工参与公公司管理理，促进进团队整整体工作作效率与与合作意意识的

3、提提高，达达到使公公司能在在市场中中保持良良好竞争争优势的的最终目目的。第三条适用范范围公司所有有在职员员工，包包括试用用期员工工。第二章员工工关系管管理内容容第四条 员工工关系管管理的内内容员工关系系管理作作为人力力资源管管理的一一个项目目，在公公司里将将发挥其其独特的的管理效效用。员员工关系系管理的的内容至至少应包包括：1、 建立双向向沟通体体系2、 建立申诉诉渠道3、 离职管理理4、 员工活动动5、 员工福利利6、 员工关怀怀（工作作生活活平衡）计划第五条 责任人人员工关系系的管理理应该是是每一位位管理者者的职责责，其专专职管理理岗位为为行政人人事部员员工关系系负责人人，部门门管理者者有

4、义务务承担部部门内员员工关系系管理部部分工作作，并列列入每个个管理者者的业绩绩考核当当中。公公司将成成立员工工关系委委员会，由各部部门员工工代表组组成，负负责员工工关系的的制定，监督和和检查工工作。第六条 员工关关系管理理中部门门管理者者与行政政人事部部的分工工用人部门门管理者者员工关系系负责人人分工职责责l 保持员工工与管理理者之间间沟通渠渠道畅通通，使员员工能了了解公司司大事并并能通过过多种渠渠道发表表建议和和不满；l 营造相互互尊重、相互信信任的氛氛围，维维持健康康的劳动动关系；l 确保公司司的员工工申诉程程序按有有关规定定执行；l 坚持贯彻彻劳动合合同的各各项条款款；l 与行政人人事部

5、门门一起参参与劳务务谈判；l 支持员工工活动，给予合合理的工工作调整整；l 主动关心心员工福福利问题题；l 在工作期期间，日日常的激激励与关关怀；l 建立双向向的沟通通体系，解答员员工疑惑惑，促使使各方沟沟通顺畅畅；l 向管理者者介绍沟沟通技巧巧，促进进上行及及下行沟沟通；l 建立投诉诉渠道，在如何何处理员员工投诉诉方面向向管理者者提出建建议，帮帮助有关关各方就就投诉问问题达成成最终协协议；l 分析导致致员工不不满的深深层原因因；l 进行离职职管理，开展离离职面谈谈，并反反馈合理理化信息息；l 对管理者者进行培培训，帮帮助他们们了解和和理解劳劳动合同同条款及及在法规规方面易易犯的错错误；l 组

6、织员工工活动，缓解工工作压力力；l 提供公司司福利；l 实施员工工关怀（工作生活平平衡）计计划，从从工作和和生活上上给予员员工关怀怀；第三章 建建立双向向沟通体体系第七条 行政人人事部与与员工的的沟通渠渠道依据行政政人事部部管理职职责，形形成行政政人事部部与员工工的沟通通桥梁，保证行行政人事事部与员员工的沟沟通顺畅畅。1、入职职前沟通通：为达到“以企业业理念凝凝聚人、以事业业机会吸吸引人、以专业业化和职职业化要要求选拔拔人”之目的的，在招招聘选拔拔面试时时须将企企业文化化、工作作职责等等进行客客观描述述。招聘聘人员负负责完成成对公司司拟引进进的一般般职位的的“入职沟沟通”，行政政人事部部负责人

7、人、各部部门负责责人或公公司总裁裁完成对对中高级级管理人人员、技技术人员员的“入职沟沟通”。同时，进进入公司司的新员员工，由由行政人人事部相相关人员员负责引引领新员员工认识识本部门门负责人人及行政政人事部部人员，介绍公公司相关关的沟通通渠道，后勤保保障设施施等，帮帮助新员员工尽快快适应新新的工作作环境。2、新员员工培训训沟通：行政人事事部培训训管理人人员对员员工上岗岗前必须须掌握的的基本内内容进行行新员工工培训，以掌握握公司的的基本情情况、提提高对企企业文化化的理解解和认同同、全面面了解公公司管理理制度、知晓员员工的行行为规范范、知晓晓自己本本职工作作的岗位位职责和和工作考考核标准准、掌握握本

8、职工工作的基基本工作作方法，从而比比较顺利利的开展展工作，尽快融融入公司司，度过过“磨合适适应期”。3、试用用期间沟沟通：为帮助新新员工更更加快速速的融入入公司，度过“磨合适适应期”，应尽尽量给新新员工创创造一个个合适、愉快的的工作环环境。由行政人人事部员员工关系系负责人人、新员员工所属属直接或或间接上上级与新新员工进进行沟通通。行政政人事部部负责人人主要负负责对中中高级管管理人员员进行试试用期间间的沟通通；一般般人员的的沟通、引导，原则上上由其所所属上级级和行政政人事部部员工关关系人负负责。行政人事事部沟通通频次要要求： 员工关系系负责人人在新员员工试用用第一个个月：至至少面谈谈1次（第一周

9、周结束时时或第一一个月结结束时）；试用用第二个个月（入入职后第第二个月月）：每每月至少少面谈或或电话沟沟通1次次。试用期面面谈由员员工关系系负责人人形成简简单的试试用期面面谈电子子记录，并及时时存档。4、转正正沟通：新员工在在转正考考核通过过后五个个工作日日内，员员工关系系责任人人与转正正员工进进行沟通通，形成成转正面面谈（书书面或电电子）记记录。 第八条 用人部部门与员员工的沟沟通渠道道用人部门门管理者者作为员员工直接接上级和和间接上上级，在在员工的的成长和和发展中中起着极极其重要要的作用用，规范范和加强强管理者者与员工工的沟通通，能够够提高员员工对企企业的认认可度，加深管管理者对对员工的的

10、了解。1、部门门专业培培训中的的沟通用人部门门管理者者在新员员工上岗岗后的一一个月内内，员工工直接上上级或间间接上级级负责对对员工进进行专业业培训，在培训训过程中中以对员员工灌输输专业知知识和技技能为主主，同时时加强与与员工的的互动，了解员员工对岗岗位的看看法和要要求，在在专业领领域遇到到的困难难，双方方协商讨讨论；2、日常常沟通部门管理理者注重重日常沟沟通，每每个月安安排与部部门内11-2名名员工进进行200300分钟的的沟通，掌握员员工的工工作和生生活状态态，了解解员工需需要解决决的问题题，帮助助和支持持员工。第九条 总裁与与员工的的沟通渠渠道建立公司司总裁与员员工的沟沟通渠道道，是为为了

11、增加加员工与与高层的的接触，提高高高层管理理者的亲亲和力，体现公公司对员员工的关关怀。1、员工工通过行行政人事事部建立立渠道进进行沟通通员工通过过与行政政人事部部建立的的沟通渠渠道反映映问题，行政人人事部将将较为重重要的信信息以书书面形式式反映给给公司总总裁；公公司设置置员工意意见箱，行政人人事部同同事定期期查看；公司建建立邮件件沟通渠渠道。 2、随机机访谈公司总裁裁在每季季度随机机选择22-3名名员工进进行面谈谈，了解解员工的的想法和和对公司司管理的的建议。第十条 员工意意见窗口口启动员工工意见窗窗口，员员工通过过电子邮邮件和咨咨询电话话提出疑疑惑或建建议，员员工关系系负责人人反馈和和申报。

12、1、邮箱箱传递行政人事事部员工工关系责责任人开开通员工工咨询及及意见邮邮箱：zxxyjledduduu.orrg， 员工随随时将需需要解答答的疑惑惑或需要要帮助的的问题，以邮件件形式发发放到以以上邮箱箱，员工工关系责责任人每每日进行行收发，代表行行政人事事部和公公司为员员工解答答；2、电话话沟通员工通过过员工咨咨询电话话：6998，联联系员工工关系负负责人，提出个个人问题题，由员员工关系系负责人人及时解解决；3、在反反馈员工工意见期期间，员员工关系系负责人人须遵守守如下原原则：（1）不不泄漏员员工身份份的原则则如待回复复的问题题需要与与员工直直接上级级或公司司领导寻寻求答案案，员工工关系负负责

13、人将将视员工工为匿名名身份，与其上上级或公公司领导导了解和和沟通；（2）及及时回复复原则在收到员员工投诉诉或问题题后三个个工作日日内予以以回复，如反映映问题需需要较长长时间调调查，员员工关系系负责人人将处理理进度随随时反馈馈员工，如反映映问题较较多，将将实行分分批处理理或分类类处理，以期及及时解决决；（3）以以帮助员员工为目目的的原原则员工提出出的问题题、质疑疑、不满满或要求求，员工工关系负负责人将将认真对对待，尽尽力为员员工解决决，为员员工排忧忧解难；4、每月月月底，员工关关系负责责人将本本月内收收集的员员工意见见信息和和反馈情情况，形形成书面面报告上上报行政政人事部部负责人人。第十一条条

14、人力力资源问问卷调查查1、 员工满意意度调查查（1）员员工满意意度调查查每半年年度进行行一次，分别在在每年66-7月月份和112-11月份进进行，其其中，667月月份的调调查为全全员参与与的调查查，1221月月份的调调查为不不少于11/3员员工参与与的调查查，负责责问卷调调查和分分析的主主要责任任人为员员工关系系负责人人，用人人部门积积极配合合；（2）满满意度调调查流程程2.1 根据满满意度调调查的时时间安排排，员工工关系负负责人在在七个工工作日内内编写员工满满意度调调查工作作计划（包括括调查内内容、范范围、渠渠道和时时间安排排等），上报行行政人事事部负责责人审批批；2.2 行政人人事部负负责

15、人在在三个工工作日内内审批完完毕，上上报公司司总裁，总裁审审批完毕毕后，员员工关系系负责人人开始实实施；2.4 员工关关系负责责人按照照工作计计划，在在五个工工作日内内结合工工作的变变化和实实际情况况对员员工满意意度调查查问卷表表进行行调整，调整完完毕后上上报行政政人事部部负责人人审批；2.5 行政人人事部负负责人在在三个工工作日内内审批完完毕，上上报公司司总裁，总裁审审批完毕毕后，形形成定稿稿；2.6 员工关关系负责责人在问问卷审批批期间，整理调调查人员员信息，最终确确定调查查名单；2.7 在三个个工作日日内通过过通知、宣传栏栏等形式式对满意意度调查查进行全全员宣传传，提高高员工重重视度；2

16、.8 宣传完完毕后，员工关关系负责责人在三三个工作作日内完完成所有有问卷表表的发放放，并按按照工作作计划，在五个个工作日日内回收收试卷；2.9 待试卷卷回收完完毕后，按照工工作计划划进行数数据统计计和分析析，最终终形成分分析报告告，上报报行政人人事部负负责人，待审批批完毕后后，按照照领导要要求对外外公布；2.100 分析析报告公公布后，在七个个工作日日内收集集各部门门改进措措施，员员工关系系负责人人按照工工作计划划对部门门改进计计划进行行跟踪和和反馈。6月份员员工满意意度调查查结果，除作为为各部门门改进管管理的依依据外，还是各各部门一一级管理理者绩效效考核中中的一个个考核指指标。2、各项项专项

17、调调查根据公司司领导要要求，做做各方面面的专项项调查，包括但但不限于于部门交交叉满意意度调查查、忠诚诚度调查查、敬业业度调查查和各部部门专项项调查等等。专项调查查流程参参照员工工满意度度调查流流程实施施，部分分流程可可简化。第四章 建立立申诉渠渠道第十二条条 申诉诉渠道建立员工工申诉渠渠道的主主要目的的是尽量量减少员员工因在在工作中中可能受受到的不不公正、不恰当当的处理理而产生生的不良良情绪。1、员工工申诉的的主要范范围包括括：对工工作安排排不接受受、对考考核结果果有异议议、对上上级处理理结果不不认同等等。2、申诉诉程序：（1）员员工向直直接上级级投诉，如直接接上级在在三个工工作日之之内仍未未

18、解决问问题，可可越级向向部门经经理或分分管领导导投诉，同时也也可向行行政人事事部总监监或员工工关系负负责人投投诉，行行政人事事部负责责在三个个工作日日内处理理投诉问问题。（2）员员工对行行政人事事部的处处理结果果不满意意的，可可向行政政人事部部的负责责人提请请复议，负责人人有责任任在七个个工作日日内重新新了解情情况并给给予处理理意见。此复议议为申诉诉处理的的最终环环节。（3）每每季度月月初员工工关系负负责人对对上季度度员工申申诉情况况进行数数据统计计分析，填写员工申申诉季度度报表，上报报行政人人事部负负责人。第五章 离职职管理第十三条条 离职职管理离职管理理包括离离职手续续办理、离职面面谈、离

19、离职原因因分析和和离职率率统计等等工作内内容。1、离职职包括以以下几种种形式：（1）辞辞职：员员工个人人提出申申请解除除或终止止劳动合合同，公公司审批批后，员员工离开开公司；（2）自自动离职职：员工工在无任任何离职职申请或或无公司司审批情情况下直直接离开开公司；（3）双双方协商商解除劳劳动合同同：由公公司方提提出解除除劳动合合同，劳劳资双方方协商一一致解除除劳动合合同；（4）双双方协商商终止劳劳动合同同：员工工在劳动动合同到到期情况况下，公公司或员员工无续续签合同同意向，劳资双双方协商商一致，即终止止劳动合合同；（5）辞辞退：员员工连续续三个月月绩效考考核属于于不合格格范围，经培训训或调整整岗

20、位后后依然无无法胜任任岗位，公司单单方面提提出解除除劳动合合同；（6）试试用期辞辞退：在在试用期期间员工工被证明明不符合合录用条条件的，公司可可解除劳劳动合同同；（7）开开除：员员工严重重违反国国家法律律法规或或公司相相关规章章制度，公司予予以开除除。2、离职职面谈：（1）本本着善待待离职者者原则，对于主主动离职职员工，通过离离职面谈谈了解员员工离职职的真实实原因以以便公司司改进管管理；对对于被动动离职员员工，通通过离职职面谈提提供职业业发展建建议，不不让其带带着怨恨恨走；诚诚恳的希希望离职职员工留留下联系系方式，以便保保持友好好的联系系。（2）离离职面谈谈责任人人：行政人事事部进行行离职面面

21、谈。一般员工工由员工工关系责责任人进进行离职职面谈；二级部部门负责责人以上上员工（含二级级部门负负责人）由行政政人事部部负责人人进行离离职面谈谈。员工关系系责任人人或行政政人事部部负责人人填写离职员员工面谈谈表的的相关内内容，离离职员工工签字认认可后存存档。3、离职职原因分分析离职原因因分析每每季度定定期进行行1次，由员工工关系责责任人负负责完成成，以书书面形式式上报行行政人事事部负责责人，以以便改进进人力资资源管理理工作。4、离职职统计员工关系系负责人人每月11日对上上月度离离职人员员进行数数据统计计，填写写离职职统计_月月份报表表，上上报行政政人事部部负责人人。第五章 员工工活动第十四条条

22、 员员工日常常活动组组织1、活动动目的（1）以以活动为为载体，丰富员员工业余余文化生生活，凝凝聚团队队精神，陶冶员员工情操操；（2）为为同仁创创造相互互交流、相互沟沟通、相相互了解解、增进进友谊的的机会，建立团团结和谐谐的工作作氛围；（3）加加强企业业文化建建设，共共同创造造丰富多多彩、健健康向上上的文化化员工文化化生活氛氛围；（4）纪纪念重大大节日，烘托节节日气氛氛，增强强员工的归归属感。2、活动动主题精彩、俭俭朴、安安全、健健康 3、活动动思路（1）组组织员工工积极参参加各项项文体活活动；（2）制制定员工工活动推推动方案案，组织织开展全全员参与与的文体体活动； （3）每每月至少少组织一一次

23、主题题性活动动。4、总部部部门活活动计划划建议活动内容容参加人员员组织人备注部门活动动除增进进部门内内部团结结和友谊谊外，还还应尽可可能的跨跨部门，联络部部门与部部门之间间的感情情部门人员员部门指定定人员，员工关关系负责责人可帮帮助协调调部门根据据工作安安排，采采取轮流流参加活活动的形形式，让让员工尽尽量都能能够多参参与组织织的活动动的同时时保证工工作不受受影响5、驻外外机构活活动计划划建议各地可根根据实际际情况，由各行行政助理理组织，费用由由各地自自行承担担。6、经费费预算（1）员员工关系系负责人人在每年年底做公公司总部部员工活活动年度度经费预预算；（2）部部门及驻驻外机构构活动经经费预算算

24、；2.1 部门员员工活动动经费计计各部门门费用预预算，由由部门负负责人管管理，控控制活动动经费；2.2 驻外机机构活动动经费计计各地费费用预算算，由各各地负责责人管理理费用，各地方方行政助助理组织织。7、活动动组织流流程活动组织织人：员员工关系系负责人人活动发布布渠道：通过总总部宣传传栏的员员工活动动组织栏栏目，召召集参与与员工或或者邮件件通知活动场地地：由员员工关系系负责人人在规划划活动前前七个工工作日内内联系，倾向使使用会议议室（1）活活动计划划制定流流程1.1 在财务务管理部部要求的的年度部部门预算算报告上上交之前前，员工工关系负负责人完完成下年年度员工工活动计计划和费费用预算算报告的的

25、编写；1.2 编写完完毕后及及时上报报，三个个工作日日内，行行政人事事部负责责人和上上级主管管部门负负责人审审批完毕毕后开始始执行；（2）活活动计划划执行流流程2.1 按照活动动计划，在活动动开展前前的，员员工关系系负责人人联系活活动场地地，预支支活动费费用；2.2 活动开展展前的三三个工作作日内，员工关关系负责责人在宣宣传栏中中公布活活动地点点、时间间和联系系人；2.3 活动当天天，由员员工关系系负责人人维护活活动现场场秩序，组织员员工活动动，拍照照留影；2.4 活动完毕毕后，员员工关系系负责人人整理活活动资料料，刊登登在下期期的员工工宣传栏栏中。（3）活活动费用用报销流流程活动结束束后，在

26、在五个工工作日内内，员工工关系负负责人根根据实际际花费费费用在财财务管理理处进行行报销。8、其他他注意事事项（1）活活动计划划为员工工活动的的主要推推动方向向，具体体活动得得视实际际情况另另案规划划；（2）员员工关系系负责人人有权视视报名情情况等调调整取消更改部部分活动动项目；（3）员员工活动动中涉及及到户外外活动的的，除场场租，器器械费等等集体费费用由公公司承担担外，其其他费用用由员工工自行承承担；（4）员员工活动动属于集集体活动动，参与与活动的的员工必必须听从从活动组组织者的的安排，如经一一再劝阻阻仍违反反活动纪纪律的，可取消消参与后后期活动动的资格格。第十五条条 重重大节假假日活动动组织

27、中秋节，教师节节，春节节公司将将酌情组组织活动动或者发发放福利利。各地地驻外机机构活动动经费计计各地费费用预算算，由各各地负责责人管理理费用，各地方方行政助助理组织织。第十六条条 公公司年会会参与每年底年年会前一一个月，行政人人事部组组建公司司年会筹筹备小组组，员工工关系负负责人负负责协助助行政人人事部负负责人具具体工作作，服从从活动安安排。第五章 员工工福利第十七条条 集集团福利利根据员员工福利利类型及及标准，公司司所有员员工同样样享有公公司所有有福利。 第十八条条 公公司福利利1、员工工生日生日费用用2000-3000元/月，产产生费用用单据由由员工关关系负责责人在财财务处报报销核算算，费

28、用用由公司司承担；总部人人员由总总部行政政助理送送上卡片片祝福，赠送生生日礼物物，员工工关系负负责人每每月组织织生日会会；驻外人员员由员工工关系负负责人以以电子贺贺卡形式式发放并并电话慰慰问；2、夏季季降温防防暑负责人：由员工工关系负负责人统统一采购购。发放时间间：每年年的6月月1日开开始发放放采购物质质包括：（1）防止中中暑的药药物（550元每每人，仁仁丹，藿藿香正气气水等防防暑降温温药）（2）发发放风油油精和花花露水（限定一一人一瓶瓶）3、餐费费补贴，交通补补贴，通通讯补贴贴(参照照费用开开支标准准)第六章 员工工关怀（工作生活平平衡）计计划第十九条条员工工关怀（工作生活平平衡）计计划1、

29、 电话问候候（1）定定期慰问问员工关系系负责人人每月中中旬随机机选择223名名员工，进行电电话沟通通，主要要从工作作和生活活上面了了解员工工状况，对存在在困难的的员工，提供帮帮助；电话沟通通时间保保持在330440分钟钟，员工工关系负负责人填填写员员工沟通通记录表表，以以书面形形式存档档。（2）节节假日慰慰问逢重要节节假日，如中秋秋、春节节等，员员工关系系负责人人通过电电话或邮邮件方式式，给予予所有员员工适当当的慰问问与祝福福，让员员工心有有所系。2、 探望生病病员工或或家属总部所在在地或家家庭所在在地为北北京的员员工，如如出现自自己或者者家属生生病住院院或者家家庭发生生重大变变故，员员工关系

30、系负责人人与部门门负责人人共同抵抵达员工工家属处处，除送送达慰问问与关怀怀，另根根据公司司福利送送达2000元左左右的慰慰问品，如果家家庭出现现在重大大变故，公司会会考虑酌酌情给与与物资协协助。 家庭所在在地为非非北京地地区的员员工，如如出现生生病住院院或者家家庭遭遇遇重大困困难时，员工直直接上级级或间接接上级抵抵达员工工家属处处实施慰慰问和物物质协助助。3、 走访驻外外机构 员工工关系负负责人根根据工作作安排，每季度度分别安安排一次次驻外机机构的走走访，走走访周期期为5个个工作日日，在此此期间，员工关关系负责责人在驻驻外机构构以座谈谈会、休休闲活动动或访谈谈等形式式，与驻驻外员工工沟通，了解员员工作生生活情况况，提供供专业帮帮助。每期走访访完毕后后，员工工关系负负责人填填写员员工关系系管理走走访记录录，上上报行政政人事部部负责人人。第七章 附附则第二十条条 本本管理办办法解释释权归行行政人事事部。第二十一一条 本本管理办办法自220099年111月1日日正式实实施。第 10 页 共 10 页