六西格玛的概念及推进

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7、就节约7 7亿美圆亿美圆下载摆渡 66的起源的起源9090年代，年代，6 6技术在通用电器公司得到技术在通用电器公司得到巨大成功：巨大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5亿美圆亿美圆2 2、19991999年达到年达到1515亿美圆亿美圆3 3、预计、预计20102010年前达到年前达到5050亿美圆亿美圆4 4、销售利润从、销售利润从9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年的年的18.9%18.9%下载摆渡 66的起源的起源六西格玛六西格玛 就这样神奇！就这样神奇！下载摆渡 66的起源的起源6 6就是：就是：某某的概念和技术某

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10、X X 99%99%X X 99%99%X X 99%=99%=36.636.6%如果产品由如果产品由500500个零件组成，每个零件的合个零件组成，每个零件的合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99%99%X X 99%99%X X 99%99%X X 99%=99%=0.660.66%下载摆渡 66的概念的概念如果按照如果按照6 6控制标准控制质量，产控制标准控制质量，产品的优质品率将会达到品的优质品率将会达到99.99966%99.99966%，这意味着，在每一百万件产品中，这意味着，在每一百万件产品中，只有只有3.43.4个是不合格的，称为个是不合格的，称

11、为3.43.4PPMPPM，几乎是零缺陷了！并且，质量越高，几乎是零缺陷了！并且，质量越高，生产成本将越低！生产成本将越低！下载摆渡 66的概念的概念不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：每提高一个每提高一个水平，企业利润提高水平，企业利润提高20%水平水平PPM质量成本质量成本2308537（公司即将淘汰）（公司即将淘汰）不适用不适用3 66807 25%-40%46210（先进国家平均水平）（先进国家平均水平）15%-25%5 2335%-15%63.4（世界级水平）（世界级水平）低于销售收入的低于销售收入的1%下载摆渡 66的概念

12、的概念事实上，事实上，6 6并不单纯是个质量控制标准，并不单纯是个质量控制标准，6 6也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方也不仅仅是个统计技术，它是个涉及企业方方面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅面面的系统工程，它的全面实施不仅可以大幅度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水度提高产品和服务质量，而且对企业的管理水平是个极大的促进，还形成良好的企业文化，平是个极大的促进，还形成良好的企业文化，并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企并可有力的提高企业的经济效益。据分析，企业的质量水平每提高一个业的质量水平每提高一个，企业的利润每年企业的利润每年可提高可提高20%20%。因此，。因此，

13、6 6质量已成为先进企业追质量已成为先进企业追求的最高目标。求的最高目标。下载摆渡 66的概念：减少波动的概念：减少波动下载摆渡 66的概念：关注顾客的概念：关注顾客交货期：交货期：TIME TO MARKET质量：质量：QALITY成本：成本：COST服务：服务：SERVICE（顾客满意）顾客满意）下载摆渡 66的概念：项目管理的概念：项目管理六西格玛是以项目的方式展开的！六西格玛是以项目的方式展开的！发现值得改进的地方，就可以列为六西发现值得改进的地方，就可以列为六西格玛项目。格玛项目。一个企业可能同时有几十上百个六西格一个企业可能同时有几十上百个六西格玛项目。玛项目。这些项目都必须采用项

14、目管理机制。这些项目都必须采用项目管理机制。下载摆渡 66的概念：关注过程的概念：关注过程过过 程程输入输入输出输出输出与过程的波动有关输出与过程的波动有关六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动输出与输入的波动有关输出与输入的波动有关下载摆渡 66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ劣质成本占销售收入的劣质成本占销售收入的45%！检验成本检验成本返工返工浪费浪费退货退货废疵品废疵品下载摆渡 66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ不可见劣质成本占销售收入的不可见劣质成本占销售收入的2530%！开票错误、过多的加班、用户的折扣、开票错

15、误、过多的加班、用户的折扣、过多的库存、计划的延迟、故障停工、过多的库存、计划的延迟、故障停工、不必要的程序、过高的运费、用户投诉不必要的程序、过高的运费、用户投诉处理、与不满意客户耗费的时间、重复处理、与不满意客户耗费的时间、重复的培训、没有按程序操作、不合适的岗的培训、没有按程序操作、不合适的岗位、多余的服务支出、没有完成的销售位、多余的服务支出、没有完成的销售定单、过多的应收帐款、多余的生产能定单、过多的应收帐款、多余的生产能力力下载摆渡 66的运作程序的运作程序六西格玛的应用程序分为五个阶段：六西格玛的应用程序分为五个阶段：D 界定（界定（Define）确定项目确定项目M 测量（测量（

16、Measure）收集数据收集数据、CPCP等等A 分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I 改进（改进（Improve）提出改进措施提出改进措施C 控制（控制（Control）改进、控制改进、控制下载摆渡 66的运作程序的运作程序六西格玛中的常用工具（六西格玛中的常用工具（MINITAB）：）：直方图直方图 头脑风暴法头脑风暴法 多变量分析多变量分析 故障树分析故障树分析 实验设计实验设计 控制图控制图 过程能力分析过程能力分析 方差分析方差分析 回归分析回归分析下载摆渡 推行推行6 6的组织机构的组织机构推行委员会六西格玛推进办公室咨询公司黑带大师黑带大师黑带大师黑带黑带黑带绿带绿带

17、绿带下载摆渡 推行推行6 6的五个阶段的五个阶段1、起步（培养意识）、起步（培养意识）2、培训（学习技能）、培训（学习技能）3、小范围推行（、小范围推行（DMAIC）4、持续改进（扩大推行范围）持续改进（扩大推行范围）5、成功（达到六西格玛质量）、成功（达到六西格玛质量）下载摆渡 推行推行6 6的流程的流程1、有改进业务的愿望和需要、有改进业务的愿望和需要2、了解六西格玛的基本概念、了解六西格玛的基本概念3、认识六西格玛的好处、认识六西格玛的好处4、聘请外部专家制定标准和培训、聘请外部专家制定标准和培训5、最高管理层培训、最高管理层培训6、选择核心团队和黑带大师、选择核心团队和黑带大师下载摆渡

18、 推行推行6 6的流程的流程7、核心团队培训（黑带大师、核心团队培训（黑带大师/黑带黑带/绿带）绿带）8、制定实施计划、制定实施计划9、确定六西格玛项目（、确定六西格玛项目（D）10、推行（、推行（MAIC）11、衡量效果、衡量效果12、扩大推行范围、扩大推行范围下载摆渡 推行推行6 6的障碍的障碍1、推行了、推行了TQM和和ISO9000，还需要六西还需要六西格玛吗？格玛吗？2、六西格玛在、六西格玛在GE成功了，成功了，XX行吗？行吗？3、六西格玛能够十全十美吗？、六西格玛能够十全十美吗？4、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？5、六西格玛风险很大，能降低吗？、六西格玛风险很大，能降低吗？下载摆渡 推行推行6 6成功的要素成功的要素1、领导高度重视、领导高度重视2、统计技术的掌握程度、统计技术的掌握程度3、真正将统计技术应用于解决实际问题、真正将统计技术应用于解决实际问题4、先试点，先做容易见效的项目、先试点，先做容易见效的项目5、加强检查和考核、加强检查和考核6、坚持到底，就是胜利！、坚持到底，就是胜利！下载摆渡 谢谢大家！谢谢大家！