672272-管理人员技巧发展课程之基础管理技巧

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1、管理人员员技巧发发展课程程之基础管理理技巧本课程提提供给每每一位管管理人员员一个有有效的管管理模式式，透过过理论加加上实地地示范，使使每位学学员均可可了解自自己的管管理潜能能及发展展目标。本课程程采用交交互式教教学，学学员的积积极投入入会对课课程的效效果成正正比。完成本课课程后，你你应该能能学习怎怎样：1. 促进与你你下属的的关系2. 提高你队队伍的工工作效益益3. 提高你个个人的工工作效益益4. 减少工作作压力5. 提升个人人的管理理技巧本课程并并非一般般培训课课程，它它是一个个需要你你积极参参与及分分享的工工作坊，你你的投入入会使你你更早成成长为一一个有效效的管理理人员。课前练习习为了更清

2、清楚使你你明白你你于公司司的角色色，请用用五分钟钟填写下下面的问问题：-1. 请列明你你的部门门或队伍伍于公司司行政架架构上的的位置。2. 请讲述公公司的目目标及理理念。（为为何我们们会在互互联网行行业？）3. 请讲述你你部门或或队伍的的目标及及发展方方向。（为为何会有有你部门门或队伍伍的成立立？）4. 请写出你你的直属属队伍的的目标及及发展方方（和公公司发展展目标有有何联系系？）监督与非非监督请在下列列圈出你你认为最最能阐述述你现在在执行的的任务。监督非监督1表现考评评要基于于怎样安安排其它它人完成成任务1你有个人人的目标标要完成成，表现现考评完完全在于于自己表表现2重视现在在、计划划将来，

3、订订下长期期目标及及重点，抱抱有的发发展方向向与公司司相同2最重要完完成目前前订下的的工作目目标，按按公司的的要求完完成任务务3需具备包包括计划划、放权权、监管管及提高高士气的的管理知知识，技技术知识识是其次次3需具备很很多技术术/专业知知识去完完成指派派的任务务4能决定怎怎样去操操作4听从他人人要求去去操作5须向多方方面负责责5只须向你你上司/老板负负责6须考虑他他人的意意见6只按自己己的方式式做事7对人事相相处较多多兴趣7对技术知知识较多多兴趣8通过他人人完成任任务8自己完成成任务9须同时处处理很多多问题9每次须要要一个一一个问题题去解决决，因这这样较易易看清问问题10很多时间间都被他他人

4、占用用10自己的时时间是属属于自己己的11对周遭环环境保持持高度清清醒11对上司反反应保持持高度清清醒12重视沟通通及放权权12重视工作作13为自己及及同事订订立目标标13他人为你你订立目目标工作坊练练习一请于下列列圈出适适当答案案1大部份管管理人员员都缺乏乏时间做做有效计计划同意 / 不同同意2金钱对于于大部份份员工来来说都是是唯一较较有效的的推动力力同意 / 不同同意3为属员解解决问题题是作为为管理人人员的其其中一项项重要责责任同意 / 不同同意4若上司对对下属有有信心，一一般的工工作效益益都会较较高同意 / 不同同意5上司应以以要求而而非命令令式的态态度给予予指引同意 / 不同同意6管理

5、者的的影响力力只取决决于他的的职权同意 / 不同同意7工作监管管的作用用是让管管理者知知道一切切是否按按计划进进行同意 / 不同同意8若你有一一件重要要的事要要完成，最最佳方法法就是自自己去完完成它同意 / 不同同意9作为上司司来说，改改善下属属的态度度最非常常重要的的同意 / 不同同意10大多数属属员对于于能参与与决策及及解决问问题的机机会都认认为是有有效的工工作动力力同意 / 不同同意工作坊练练习二作为管理理人员，试试从管理理循环的的计划、组织、指导及及监察四四方面，建建议你如如何能改改善你的的部门、工作组组别、或或者你个个人的管管理效率率。请在每一一步骤（行行动）中中包括以以下：-1)

6、你想完成成什么？或你想想怎样不不同的处处理？2) 在何时完完成？3) 具体行动动计划步步骤以达达到目标标计划你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：组织你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：指导你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：监察你想完成成什么 / 怎怎样不同同的处理理（包括括期限）：具体行动动步骤：基础管理理技巧有很多管管理人员员都是从从基层提提升，他他们于原原来的工工作发挥挥了个人人的技能能，对每每项工作作都非常常了解，因因此变成成了管理理人员。但是工作作上的技技术知识识并不足足以使人

7、人们变得得全面，尤尤其是现现代的管管理人员员须具备备有草拟拟计划、设立目目标、订订立时限限、管理理预算、监督、表现评评估、组组织及指指导、培培训及辅辅导、订订立规章章、改善善服务、减少损损耗、决决策及解解决问题题等等的的能力。以上的技技能和其其它人员员有关，因因此人员员管理技技巧非常常重要。现时大大部份的的管理人人员都是是透过观观察别人人（尤其其是他们们的上司司）来学学习管理理技巧，因因此结果果良莠不不齐。本本课程将将介绍的的技术为为一普及及性基础础管理技技巧，共共有四项项：-1) 维护属员员自尊2) 要点对事事不对人人3) 鼓励属员员积极参参与4) 聆听有助助激励维护属员员自尊维护属员员自尊

8、是是有效管管理的最最基本原原理。大大多数人人的内心心深处都都希望得得到别人人尊重，若若因任何何事件损损害了个个人自尊尊，这不不但损害害了双方方关系，还还会直接接影响工工作表现现。有效的管管理人员员懂得如如何维护护甚至提提高属员员的自尊尊，他们们会将属属员的自自信建立立于属员员的自我我能力上上，在透透过目标标计划、给予任任务、表表现评估估、权力力下放以以至执行行训令时时不断维维护属员员的自尊尊，从而而达到管管理的效效益。工作坊练练习三请在下列列十项被被认为可可推动属属员做好好工作的的条件中中，从11到10排列列他们的的重要性性，1为最重重要。一.（）良好工工作环境境二.（）良好工工资三.（）于个

9、人人问题上上得到同同情及帮帮助四.（）公平制制度五.（）有趣的的工作六.（）感觉为为队中的的一份子子七.（）工作的的安全感感八.（）工作表表现被欣欣赏九.（）对公司司的忠诚诚度十.（）晋升及及成长的的机会工作坊练练习四请在下列列的对话话中，在在你认为为可维护护属员自自尊的对对话旁打打（P），在在损害属属员自尊尊的对话话旁打（O），在中立的对话旁留空（）。（）1.你的想想法也有有道理。（）2.我真不不明白以以你那么么多年的的经验也也会有此此做法。（）3.你看，你你已多次次尝试但但也无法法成功。（）4.你认为为我们可可怎样处处理这事事？（）5.这个月月你已是是第三次次迟到了了。（）6.先喝杯杯咖啡

10、吧吧?（）7.对不起起，我之之前对这这事不太太在意。（）8.为什么么你认为为这方法法可行？（）9.如果你你每事都都动点脑脑筋，你你可以做做得更好好。（）100.已过过了两星星期，为为什么任任务还未未完成？要点对事事不对人人要点对事事不对人人，针对对属员行行为而并并非他们们的态度度或个人人性格是是另一个个有效管管理基本本原则。这技巧巧说来易易行难，因因为我们们很容易易把注意意力放在在别人的的态度及及个性上上，对他他人的态态度或个个性会经经常有不不同的评评语：例例如这个个人很友友善、那那个人很很没礼貌貌、这位位同事很很热情、那位就就很傲慢慢、这个个很积极极、那个个很另类类。当我们有有了这些些评语后

11、后，便很很自然的的加进属属员的行行为表现现上，因因此即使使我们没没亲眼看看到，也也会认为为属员是是按他们们的态度度或性格格处事的的。因此此，我们们必须划划分什么么是我们们看到的的，什么么是我们们认为的的。每个个人都能能够分别别作出主主观及客客观的评评语，但但有效的的管理是是讲求客客观、有有理据及及可追踪踪的评语语，若管理人人员是针针对属员员行为，因因为有事事实根据据，就可可避免处处理问题题时的人人为压力力，这样样才可真真正的做做到对事事不对人人。工作坊练练习五下列是一一些对属属员的评评语，请请在形容容个人态态度或性性格旁填填上（AA），在在形容个个人行为为的评语语旁填上上（B）。（）1.他很喜

12、喜欢他的的现任上上司（）2.她厌恶恶她现在在的工作作（）3.处理一一个客户户申请（）4.每分钟钟可打1120字字（）5.他是个个非常有有效率的的会计助助理（）6.这个月月已是他他第三次次迟到了了（）7.每月5单已是是他的极极限（）8.上月完完成100单客户户（）9.有一把把吵耳的的声音（）100.勤奋奋工作工作坊练练习六下列是一一些属员员表现的的评语，请请在一般般的评语语旁填上上（G），在在详细的的评语旁旁填上（S）。（）1.小王是是个行政政助理（）2.小勤上上个月一一共拿下下12张单单（）3.老李工工作开始始有点散散漫（）4.当小君君的经理理询问她她没上班班的原因因时，她她的态度度非常恶恶劣

13、（）5.每当小小陈见到到客户时时，他都都必定报报以笑容容（）6.每当小小黄和同同事一起起时，她她都非常常合作（）7.小聪明明是我部部门保持持平均出出勤率最最高的员员工（）8.老华是是这里最最出色的的技术员员工作坊练练习七下列是一一些问题题属员的的表现评评语，请请重写现现有评语语并修改改成为清清晰的行行为表现现评语。1. 小陈递交交的销售售报告做做的不好好2. 作为商务务代表，她她的缺点点在于不不懂跟客客户沟通通3. 他这个月月已多次次无故迟迟到及早早退，绝绝对不能能接受4. 他的问题题是永远远不听别别人意见见鼓励属员员积极参参与鼓励属员员积极参参与是有有效管理理原则的的第三点点，有很很多管理理

14、人员觉觉得此技技巧难以以掌握，因因为他们们本身对对于部门门/企业运运作已很很熟悉，他他们会认认为若要要花时间间安排其其它人完完成一个个任务或或决策，还还倒不如如按自己己的方式式去完成成，因为为自己永永远都对对事件的的有更透透切的了了解包括括应做什什么、怎怎样做、何时做做等等，会会相对比比由他人人完成的的更为有有保证。要提倡此此管理技技巧也有有一定的的问题，其其中之一一就是有有很多现现实的环环境根本本不能允允许属员员参与意意见；还还有就是是若每事事都要求求属员参参与，有有机会影影响处理理事件的的效率。管理的原原则就是是通过他他人来把把任务完完成，只只要属员员有感到到是决策策的一份份子，他他们才会

15、会有动力力把事情情做好，这这样作为为管理人人员才会会有更多多时间真真正做管管理。工作坊练练习八下列有八八项管理理行为，请请在能鼓鼓励属员员积极参参与的行行为旁填填上（P）。（）1.与属员员分享信信息（）2.为属员员解决问问题（）3.认可属属员对部部门/公司的的贡献（）4.给予属属员一个个项目去去跟进（）5.让属员员参与决决策（）6.提问属属员对解解决问题题的意见见（）7.告诉属属员应怎怎样直接接处理（）8.要求属属员帮忙忙聆听有助助激励聆听有助助激励是是第四项项有效管管理原则则。作为为一个管管理人员员，若不不懂得怎怎样去聆聆听，前前面所提提及的技技巧均不不能运用用。细心聆听听是一项项极为复复杂

16、的技技巧，在在下一个个课程我我们会更更深入的的了解，在在这里我我们的目目的只在在使人家家明白聆聆听对激激励属员员的直接接影响力力。包括括：-1) 注意力若若你不能能集中对对讲话者者的注意意力，你你就无法法有效地地聆听。因此适适当时间间应点头头或轻声声说”唔”以示你你对对方方的尊重重及注意意。2) 留心你必必须留心心讲话者者的说话话内容及及身体语语言，然然后才作作出相应应行动。3) 反映当你你在对方方讲完他他的要点点后立即即反映他他的论点点，对方方就会了了解你是是真的明明白他的的意示。4) 提问在谈谈话的过过程中适适当的向向对方提提出指引引性的问问题，会会使对方方更乐于于发表意意见，而而你亦可可

17、更清楚楚多方面面的资料料。5) 支持或建建议在谈谈话结束束前多给给予支持持性的字字句甚至至有些建建议，例例如”你的计计划十分分有创意意并可行行，若是是能在这这计划中中加上对对手公司司的资料料就更完完美，你你认为如如何？”，这样样属员就就会更投投入的将将事情完完成。工作坊练练习九下列有十十句对属属员反应应，请根根据不同同分类，分分别填上上（1）为反反映、（2）为提问、（3）为支持、（4）为建议。（）1.你是说说你上个个月已三三次超时时工作吧吧。（）2.我看得得出你是是十分的的疲倦。（）3.你认为为这样做做对你不不太公平平，为什什么会有有这个想想法？（）4.你何时时发现这这问题的的？（）5.我赞同

18、同你的处处理方法法。（）6.这是一一个好选选择。（）7.本月再再不应有有任何加加班。（）8.我认为为你应和和老王商商量这事事。（）9.你从那那里获得得此消息息？（）100.你想想转去另另一个部部门？总结有效管理理是需要要配合多多方面的的技巧：周详计计划、给给予引导导、表现现考评等等等，但但之前所所介绍的的四点基基本原则则是每位位管理人人员不可可缺少的的技巧，它它们能促促进你属属员的工工作效益益，作为为一个管管理人员员，你的的成绩应应与你属属员的表表现成正正比。首要的原原则就是是维护属属员自尊尊，人类类往往在在觉得被被重视时时表现较较佳；其其次是管管理对事事不对人人，我们们只集中中属员处处事行为

19、为，只有有这样你你才会更更客观地地作出决决策而无无须理会会个人态态度或性性格；第第三点是是要鼓励励属员积积极参与与决策或或解决问问题，属属员越感感到有参参与机会会，他们们就会越越积极投投入，作作为管理理人员亦亦同时得得到更多多意见帮帮助决策策，最后后是细心心聆听，聆聆听要集集中注意意力及使使用适当当技巧，这这样不但但能维护护属员自自尊及提提高参与与，更能能剌激属属员的动动力及责责任心。这些基本本技巧是是需要时时间才能能完全掌掌握，当当你逐渐渐把练习习变为生生活化，你你就可说说是个有有效的管管理人员员。自我评估估检查表表1.维护属员员自尊有 / 否2.创造和谐谐的工作作环境有 / 否3.认可属员

20、员的付出出及贡献献有 / 否4.当讨论问问题时只只针对属属员行为为表现而而非态度度或性格格有 / 否5.考评时使使用清晰晰的行为为表现评评语有 / 否6.时常从属属员角度度看问题题有 / 否7.细心聆听听有 / 否8.适当响应应有 / 否9.作决策时时让属员员参与有 / 否10.解决问题题时让属属员参与与有 / 否建议答案案练习一练练习三练练习四练练习五1. 不同意11. 有趣的的工作维维护属员员自尊形形容个人人态度2. 不同意22. 工作表表现被欣欣赏1, 4, 6, 7或或性格3. 不同意33. 感觉为为队中的的一份子子1, 2, 5, 7, 9, 104. 同意4. 工工作的安安全感损损害属员员自尊5. 同意5. 良良好工资资2, 3, 9形容容个人行行为6. 不同意66. 晋升及及成长的的机会33, 44, 66, 777. 同意7. 良良好工作作环境中中立8. 不同意88. 对公司司的忠诚诚度5, 8, 1009. 不同意99. 于个人人问题上上得到同同情及帮帮助10. 同意100. 公公平制度度练习六练练习八练练习九一般的评评语能鼓鼓励属员员积极参参与的行行为1. 111, 33, 44, 66, 881, 3, 4, 5, 6, 82. 113. 2详细的评评语4. 222, 55, 775. 36. 37. 48. 49. 210 1