某某国际大酒店员工手册

《某某国际大酒店员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某国际大酒店员工手册（29页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、关于员工工手册本入职培培训手册册将帮助助您了解解我们的的理念和和基本要要求。我们一直直在努力力争取给给您提供供最新信信息，但但由于一一些不可可估算的的因素，本本手册将将根据您您所工作作的具体体地点在在一些细细节上做做出未有有事先通通知的变变更，手手册信息息内容以以最新变变更的如如公告、政策等等中的内内容为准准。本手手册的内内容变化化是将公公布于众众。请您您确有其其事保自自己已经经得到了了这些重重要的变变更信息息。我们保留留在没有有提前见见面或口口头通知知的情况况下对本本手册进进行全部部或者部部分更改改、变更更、删除除和解除除的权力力。总经理致致辞亲爱的同同事：我谨代表表管理层层热忱欢欢迎您加加

2、入丽江江国际大大酒店!在此，我我非常荣荣幸的欢欢迎您加加入我们们的大家家庭-悦榕度度假酒店店集团。集团旗旗下现有有8间悦榕榕品牌酒酒店，4间悦榕榕品牌酒酒店，3间悦椿椿绚丽色色彩品牌牌酒店，若若干SPA以及精精品屋。在未来来的2年之内内，集团团还计划划开设另另外5间悦榕榕品牌酒酒店，至至此我们们将成为为在全世世界拥有有产为的的真正的的国际性性连锁酒酒店集团团。对于我们们来说，员员工和客客人都是是引以为为傲的财财富，尤尤其是我我们的员员工，因因为正是是你们成成就了我我们的独独树一帜帜，并且且让客人人真正体体会到悦悦榕集团团的风格格。我们的中中心就是是您。悦悦榕集团团会给您您提供支支持、创创造发展

3、展的机会会，并以以此为您您积累专专业的工工作经验验。作为集团团一员，您您有机会会不受区区域限制制到世界界各地工工作在您您的努力力之下，我我们这个个年轻、充满省省略并且且迅速发发展的集集团一定定能成为为世界顶顶尖的酒酒店集团团之一。再一次欢欢迎您的的加入，请请告诉我我一切可可以达到到客人和和您的期期望的建建议。衷心的祝祝福林柯区域总经经理丽江悦榕榕酒店集集团的宗宗旨我们要成成为云南南省和全全中国最最好的酒酒店之一一。我们们坚信，凭凭借我们们的专业业技能和和敬业精精神，要要达到这这个目标标并不困困难。第一节悦榕集团团简介悦榕集团团简介悦榕集团团的历史史盛世千年年之后，根根据十六六世纪欧欧洲探险险者

4、的记记载，锡锡被用在在普吉（泰泰国）的的主要工工业上。十九世世纪后期期，大部部分的中中国移民民使用了了锡的工工业技术术。他们们在海边边和地面面大量开开采锡矿矿最终导导致土壤壤本侵蚀蚀破坏。这个被被侵蚀的的地方被被称为班班陶湾，也也就是现现在的变变吉岛。最初的创创意来源源尽管第一一次使用用悦榕集集团的名名称是在在19995年底，但但早在下下年前即即19885年，华华昌集团团董事长长HO KWOON PPINGG 先生就就在泰国国变吉岛岛购买了了10000贡亩荒荒弃的锡锡矿基地地。当时时班陶湾湾被严重重侵蚀，情情况相当当恶劣，甚甚至联合合国都在在19777年正式式宣布放放弃了在在那里的的发展计计划

5、。泰泰国旅游游局对这这个地方方的调研研也得出出了同样样的结论论，但是是他们希希望尽一一切可能能保护当当地的自自然资源源。当地地的土质质已经完完全不适适合任何何蔬果的的种植。班陶湾湾被认定定一片充充满坑洼洼和荒地地，不能能进行任任何开发发的土地地。HO 先先生的构构想是开开发这块块被曾被被除数联联合国于于19777年定性性为“无可救救药”的废土土，并将将其创建建为亚洲洲第一个个综合度度假胜地地。当所所有的专专家都认认为这里里的海湾湾已经被被化学物物质污染染，没有有鱼类可可能生存存；这里里的土地地极度贫贫瘠、甚甚至寸草草不生的的时候，HO KWOON PPINGG 先生以以独特的的视角发发现了这这

6、块土地地的发展展潜力。今天，普普吉岛已已经成为为亚洲第第一个联联合度假假村和泰泰国最负负盛名的的旅游胜胜地。综综合高级级住所和和动力与与休闲设设施的选选择，客客人可以以住在度度假酒店店里集吃吃、住、行、游游于一体体。这种种独特的的联合理理念包括括：度假假酒店之之间陆上上和海湾湾的免费费交通、及享受受普吉岛岛上超过过25家餐厅厅和酒吧吧的特别别优惠。普吉岛上上有五家家高级酒酒店，他他们的名名称是：,以及悦悦榕普吉吉岛酒店店、高尔尔夫球员员俱乐部部和Spaa.并且，配配备了有有购物娱娱乐中心心。这个变化化使普吉吉岛力压压来自世世界各地地的35个竞争争对手，赢赢得了美美国运通通国际酒酒店联合合会16

7、662年全球球最受欢欢迎的渡渡假酒店店提名。悦榕集团团还赢得得了19997和19998年亚洲洲最优秀秀的渡假假酒店称称号的PATTA大奖。19998年，在在英国Connde Nasst 旅游杂杂志和香香港商业业旅游杂杂志上，我我们又赢赢得了全全球最好好的Spa渡假酒酒店的称称号。悦榕渡假假酒店集集团悦榕渡假假酒店集集团是画画昌集团团的产业业之一，公公司目标标是：开开发和管管理高级级精品型型渡假市市场，并并使之与与亚洲传传统的文文化理念念和环保保意识相相融合。悦榕渡假假酒店集集团的产产业有：悦榕普吉吉渡假酒酒店，泰泰国（19994年9月） 悦榕马马尔代夫夫渡假酒酒店，（19995年4月） 悦榕民

8、民丹渡假假酒店，印印度尼西西亚（19995年12月） 悦榕曼曼谷渡假假酒店（20002年1月） 悦榕塞塞舌尔渡渡假酒店店（20002年6月）悦榕仁按按藏村，中中国（20005年9月） 丽江悦悦榕渡假假酒店，中中国（20006年3月） 悦榕阿阿尔阿琳琳渡假酒酒店，巴巴林（20006年3月）悦榕集团团提供融融合了以以浪漫为为代表的的异国感感受返朴朴归真的的个人体体验。本本集团渡渡假酒店店的理念念是：身身心合一一、回归归自然。每一栋栋悦榕别别墅都依依照其所所处的独独特环境境和当地地文化来来设计，以以反映当当地特有有的建筑筑风格、地形地地貌及自自然植被被。酒店部门门前台、礼礼宾部、商务中中心和悦悦榕俱

9、乐乐部由前前厅部经经理负责责。客房房和洗衣衣房由客客房部行行政管家家负责。餐饮部餐厅和服服务.餐厅和酒酒吧由区区域餐饮饮部经理理负责管管理。厨房由行行政总厨厨负责管管理。工程部工程总监监负责酒酒店和其其他相关关区域设设施的维维修和保保养。财务部财务部的的职责有有：应付付、会计计、出纳纳、财务务报告、预算管管理、采采购和应应收。部部门负责责人是区区域财务务总监。人力资源源部这个部门门的主要要职能是是：人力力资源管管理和培培训管理理。区域域人力资资源部总总监负责责该部门门的运作作和管理理。保安部保安负责责确保和和维护客客人、员员工、客客人/酒店资资产和其其周边环环境的安安全。行政办公公室总经办、市

10、场销销售部、旅游部部归属行行政办公公室。第二节酒店制度度酒店制度度雇佣员工工的程序序和制度度雇佣必须须的文件件被选择的的面试人人员必须须向人事事部提供供以下资资料：10张近近照（拍拍摄时间间不超过过六个月月）半身身免冠免免黑色眼眼睛的2寸彩照照身份证复复印件1份户口本复复印件1份根据酒店店要求提提供相关关学历证证书复印印件1份提供有效效指定银银行帐户户帐号根据酒店店要求提提供身体体健康证证明为酒店提提供准确确的资料料是非常常重要的的。如果果个人资资料有所所变更请请立即向向人力资资源部汇汇报，诸诸如婚姻姻和学历历状况等等，并提提供相关关证明材材料。雇佣程序序一位合格格的应聘聘者需要要通过以以下程

11、序序：通过培训训部的英英文测试试和人事事部经理理的第一一次面试试。通过部门门总监，部部门经理理和/或总经经理的第第二次面面试。具有良好好的工作作记录。持有指定定医院出出具的健健康证。对于没有有良好工工作记录录的应聘聘者，本本酒店将将不予考考虑。再次申请请入职的的员工必必须得到到总经理理的特别别批准。酒店员工工亲属的的聘用仅在非常常特殊的的情况下下，丽江江悦榕庄庄才会考考虑雇佣佣员工的的配偶或或近亲。试用期所有的新新入职员员工都有有3至6个月的的试用期期。部门主管管或经理理将在新新员工入入职45至90天内对对其进行行评估。对于表现现良好的的员工，酒酒店将以以书面形形式做出出肯定。酒店保留留在不提

12、提前通知知的情况况下结束束试用期期和不做做出任何何赔偿的的权利。 所有职位位晋升或或部门换换的员工工都有试试用期。在不影影响本手手册及相相关劳动动合同中中关于中中指条款款的前提提下，被被升职员员工在该该等试用用期内未未达到升升值职位位之要求求的，劳劳动合同同并不终终止，然然而，该该等被升升职员工工将被除除数退回回原工作作岗位。职位晋升升和部门门调换当酒店有有任何空空缺职位位时，人人力资源源部将在在员工入入口处的的信息预预告板上上公布最最少7天。总体而言言，酒店店内部或或集团内内部的调调换不能能在入职职四个月月之内。如果员员工希望望调换到到其他部部门需要要填写调调换部门门申请表表并得到到其所在在

13、部门负负责人的的批准。人力资资源部可可以提供供调换部部门申请请表，并并安排相相关所需需面议。悦榕集团团的晋升升理念是是：基于于员工在在现任岗岗位上的的工作表表现及态态度、考考勤记录录、培训训表现，和和超越期期望的工工作意愿愿给予晋晋升考虑虑。晋升升将以上上述的所所有优秀秀表现为为基础，而而不是以以资历进进行评估估。无论是晋晋升或是是调换部部门，我我们都将将观察试试用期间间的员工工表现 。除特特殊协议议外，全全部的部部门调换换或晋升升将在试试用期满满后以书书面形式式作正式式通知。酒店保留留在情况况需要时时将员工工调换到到其它岗岗位的权权利，尽尽管做出出的调整整可能会会影响到到工作时时间、工工作环

14、境境、部门门和与其其员工居居住地的的远近距距离。薪薪金和福福利会保保持不变变或做出出调整。考勤对于我们们而言每每位职员员都不得得是团队队中重要要的一环环，每位位职员必必须按照照时间表表准时上上下班。如果任任何原因因影响职职员无法法逆命题题以岗，职职员必须须提前两两个小时时（以部部门要求求为准）通通知部门门主管或或负责人人以便做做出适当当的调整整与安排排。员工需要要申请假假期必须须提前请请示部门门主管或或负责人人，并提提供缺勤勤由和返返岗日期期。如果果不能及及时联系系上部门门主管或或负责人人则必须须请示人人力资源源部。员员工有责责任尽早早通知其其所在部部门的其其他主管管。未经经部门主主管或负负责

15、人许许可的留留言（比比如：由由同事转转达）将将是不被被接受的的并按缺缺勤处理理。三天以上上因生病病或受伤伤的病假假必须出出示指定定医院的的病假单单。员工工必须第第一时间间将病假假所需天天数通知知部门主主管或负负责人并并在返回回工作前前一天与与部门主主管或负负责人确确认如果果没有进进行砍认认，将有有可能由由于其他他同事代代替其岗岗位而被被要求回回家。如果不是是由于生生病或受受伤，员员工需要要提前才才书面形形式对部部门主管管或负责责人提出出假期申申请并且且得到其其书面许许可。若员工在在规定假假期结束束后没有有按时报报到，将将会面临临包括可可能中止止和/或解除除合同的的纪律处处分。加班在酒店工工作需

16、要要的情况况下，部部门主管管有权利利要求员员工加班班。如果果时间许许可的话话，员工工会提前前收到通通知。在在保证酒酒店高水水平服务务的前提提下，所所有员工工将会公公平的承承担加班班责任。所有的的加班都都必须得得到由部部门主管管的事先先许可。没有记录录的工作作时间和和不被部部门主管管许可的的加班将将不予认认可，两两种情况况均严重重违背酒酒店制度度，并会会受到酒酒店纪律律处分。辞职根据酒店店政策所所有申请请辞职的的员工将将被面试试以了解解离职原原因，具具体细节节可参阅阅“第八节节员工离离职”。根据悦榕榕集团的的理念：所有的的员工都都要进行行工作能能力考核核。根据据悦榕集集团政策策：按照照工作岗岗位

17、和管管理层的的要求，所所有员工工都将参参与六个个月一次次的能力力考核。此外，部部门主管管有责任任经常与与其所属属部门员员工进行行非正式式的工作作表现讨讨论。年度考核核的项目目包括：员工工工作表现现的问郑郑评估和和部门主主管与员员工之间间的讨论论问卷上上的目标标需要在在每年年年初由部部门主管管和员工工同时认认可。非正式工工作表现现讨论：员工工工作必须须由此得得到持续续的指导导，并且且以此帮帮助员工工认识到到自身的的优点和和缺点。该讨论论的目标标不应该该与年度度工作考考核目标标出现较较大的波波动，在在正式考考核前，部部门主管管需要对对非正式式的工作作讨论进进行记录录备案。非正式式的讨论论记录备备案

18、不能能代替正正式的考考核和改改进表现现。工作考核核的目标标：1、评估估员工的的工作表表现：如如何才能能有效地地把工作作做得更更好。2、提高高员工的的知识和和工作能能力，考考核结果果和建议议最终将将被除数数归纳并并列入培培训项目目安排以以提高员员工的工工作效率率。3、最后后的考核核结果将将被除数数列入加加薪、晋晋升、调调换部门门考量并并要求员员工更正正其不足足之处。悦榕集团团要求全全部员工工参与以以下考核核试用期：36个月试用期满满后：考考核时间间为每六六个月一一次。工作年限限工作年限限以入职职之日开开始计算算至最后后工作日日。重新入职职的员工工工作年年限将以以最近一一次入职职的时间间开始计计算

19、。第三节福利政府福利利1、工作作时间以以外的受受伤和生生病福利:酒酒店将根根据当地地劳动法法承担费费用。2、生育育福利:可可根据当当地劳动动法享受受相关福福利。3、 死亡福利：可可根据当当地劳动动法享受受相关福福利。4、退休休 福福利：可可根据当当地劳动动法享受受相关福福利。5、失业业福利：为为酒店服服务满3个月后后可享受受失业保保险福利利。具体细节节请于人人力资源源部联系系。酒店福利利薪水和其其他福利利董事局将将定期了了解当地地同行业业的薪金金待遇，给给员工提提供有竞竞争力的的、例题题的薪金金与福利利。薪金 和和其他被被认可的的福利，将将会根据据员工的的职位、经验、学历和和情况来来更改。每位

20、职职员都将将在每个个月的最最后一天天收到薪薪金，薪薪金将被被转入指指定的银银行账户户内。个个人所得得税和个个人缴纳纳部分的的社会保保险金均均从其每每月薪金金自动扣扣除。员员工对其其其它收收入所交交纳的个个人所得得税由其其本人负负责。年度奖金金 根据酒酒店的运运作情况况、业主主的考虑虑和员工工的表现现，员工工将会得得到一定定金额的的年度奖奖金。奖奖金的金金额将不不确定并并根据每每年的情情况更改改。为酒酒店服务务为满12个月（包包括试用用期）的的员工和和停薪留留职的员员工将根根据酒店店管理层层的决定定得到一一部分年年度奖金金，辞职职的员工工将不能能得到年年度奖金金。加薪 薪薪金不会会自动提提高，而

21、而是根据据公司的的考虑和和员工的的表现。试用期期内不能能加薪。加薪根据据部门经经理评估估的员工工表现来来决定。在试用用期内不不予考虑虑厂。加加薪的幅幅度将由由部门经经理对员员工的表表现进行行评估决决定。正正式的考考核表将将由人力力资源部部统一提提供，通通常会在在每一年年的十月月开始至至十一月月止。最最后结果果将交回回人力资资源部作作最后的的审核和和批准。制服酒店将为为每一位位员工提提供免费费制服。员工被被录取后后，人力力资源部部将给员员工一份份制服领领取表，凭凭该份表表格员工工可到制制服房领领取制服服。酒店将会会收回辞辞职员工工的制服服。辞职职员工必必须填写写人力资资源部的的制服退退还表以以确

22、定制制服已经经退还。制服属属于酒店店，不允允许带出出酒店（特特殊职位位除外）。制服只只能在工工作时间间内穿着着。制服服包含工工号牌和和鞋子。工作餐为了员工工的方便便，丽江江悦榕将将设置员员工餐厅厅。所有有的员工工都将在在员工餐餐厅凭饭饭卡用餐餐，自己己带食物物的同事事不可以以在员工工餐厅以以外的地地方用餐餐。员工工必须按按照酒店店要求保保持员工工餐厅的的清洁卫卫生。员员工也不不能将食食物和饮饮料带到到员工餐餐厅以外外的范围围。员工工不能将将家属和和朋友带带到员工工餐厅。其他连锁锁酒店的的免费住住房免费住房房的福利利可以在在所有的的连锁酒酒店中使使用，例例如：Bannyann Trree 免费住

23、房房的标准准取决于于员工级级别，具具体如下下：Assoociaates rrankk免费金额额条件Rankk A级别A免费金额额以酒店店门市价价为准每每年50000美金每次入住住不能超超过五晚晚Rankk B级别B免费金额额以酒店店门市价价为准每每年40000美金每次入住住不能超超过三晚晚Rankk C级级别 C免费金额额以酒店店门市价价为准每每年30000美金每次入住住不能超超过三晚晚Rackk D andd Raank E级别D和E免费金额额以酒店店门市价价为准每每年20000美金每次入住住不能超超过三晚晚除此以外外，还必必须符合合以下要要求：1. 这个福利利仅提供供为酒店店服务满满一年的

24、的员工。2. 递交了辞辞职申请请的员工工不享受受该福利利。3. 员工使用用该福利利时可以以在入住住酒店的的条件许许可的情情况下携携带一名名不超过过21岁的孩孩子。4. 员工可以以基于住住房率情情况预定定任何房房型并从从免费住住房金额额中扣除除。5. 如果员工工使用金金额超过过免费住住房金额额，酒店店将按照照门市价价的50%计算超超出的房房费价格格。6. 员工和其其佳人在在入住期期间可以以享受50%的餐饮饮折扣。7. 该福利可可以被使使用于员员工的父父母、配配偶、子子女和兄兄弟姐妹妹到其工工作的酒酒店探访访，仅限限于每年年五个房房晚。8. 该福利不不能在酒酒店将会会出现高高入住率率的时候候使用，

25、酒酒店会提提前声明明。目前高入入住率的的时间阶阶段有： 12月220日至1月4日（所所有酒店店） 复活节的的星期三三至星期期一（所所有酒店店） 从除夕开开始的四四天9. 没有使用用的免费费住房金金额可以以保留一一年，如如：20005年的福福利可以以在20005年和20006年使用用。10. 该福利不不可以兑兑换成现现金。11. 为方便酒酒店总经经理确定定该段时时间内入入住该酒酒店的客客人数量量，员工工必须在在入住前前30天提前前预订。预订程序序1. 到人力资资源部领领取预定定表，填填写表格格并签名名。2. 将表格交交给人力力资源部部经理确确认并补补充所有有信息。3. 人力资源源部经理理签字并并

26、呈交总总经理签签字认可可。4. 将表格传传真到员员工选择择入住的的酒店总总经理并并得到其其签字认认可。5. 表格将在在对方酒酒店总经经理签字字确认并并加盖预预定确认认章后，传传真回人人力资源源部。6. 如果员工工选择的的日期不不能被认认可，对对方酒店店将会注注明可能能需要的的行程改改变，日日期或是是房间类类型，然然后再重重复步骤骤五和步步骤六。7.酒店保留留采用、更改或或删除该该政策的的权利。特殊活动动生日酒店将赠赠送过生生日的员员工生日日礼物，并并且，管管理层每每个月将将为员工工举办一一次生日日聚会，预预算开支支在人民民币60元/人以内内。生病员工工和发生生意外员员工的探探访生病住院院的员工

27、工和发生生意外或或生育而而住院的的员工将将得到酒酒店探访访，酒店店还会赠赠送一束束鲜花或或是一篮篮水果。葬礼如果员工工的父母母、配偶偶或子女女去世，酒酒店将提提供人民民币500元的慰慰问金，员员工必须须向人力力资源部部提供死死亡证明明书的复复印件一一份和户户口本复复印件一一份。第四节员工发展展基于酒店店和员工工双方的的利益，丽丽江悦榕榕致力于于帮助员员工提高高技术和和业务知知识，我我们会在在酒店内内和酒店店外提供供多样化化的培训训机会。员工应当当了解到到全年的的培训计计划。人人力资源源部会在在信息榜榜上通告告可被选选择的培培训纲要要。员工工应当选选择那些些对他们们的工作作和生活活有益的的课程。

28、考核和和提升将将考虑员员工参加加培训的的时间以以及培训训内容学学以致用用的能力力。培训计划划应该被被用作员员工职业业发展的的基石，员员工不能能局限在在自己的的工作领领域中，也也要学习习其他领领域的知知识。这这不仅能能帮助他他们拓宽宽工作道道路，同同时也能能提高他他们的团团队精神神。内部培训训新员工入入职培训训 酒店要要求所有有新入职职的员工工必须参参加入职职培训。如可能能，这个个课程将将会有规规律的进进行，签签到表将将被考虑虑为员工工雇佣的的资料之之一。岗位入职职培训新员工工需要得得到在他他所工作作区域的的业务培培训和可可以帮助助他们适适应新工工作的相相关培训训，其中中包括：法律要要求的健健康

29、和安安全培训训。新主主管将会会得到如如何加强强自己管管理能力力的额外外培训。部门负负责人必必须确保保完成适适当的部部门入职职培训。岗位技能能培训丽江悦悦榕提供供给所有有新入职职/提升/调换部部门的员员工岗位位技能培培训，目目的在于于系统的的学习该该职位需需要具备备的技能能和知识识。部门门负责人人必须确确保培训训内容已已经在工工作中得得到使用用。培训训完成后后，部门门负责人人必须签签名认可可“培训计计划表”作为员员工已经经完成所所需“岗位培培训”的依据据。主管管理理技能培培训考虑到到培训，发发展，教教授，提提升主管管技能，酒酒店提供供多样化化的培训训计划，包包括（但但不局限限于）：Leadder

30、sshipp 领导技技巧Timee Maanaggemeent 时间管管理Supeerviisorry TTechhniqquess 管理技技巧Supeerviisorry TTraiininng 主管培培训Traiin tthe Traaineer 培训员员培训Safeety 安全交叉管理理课程，包包括酒店店外的研研讨/会议。其他发展展计划悦榕人人力资源源管理发发展课程程将选择择有发展展潜力的的候选人人参加。其他培训训计划包包括英语语课程作作为员工工的福利利将每月月按计划划安排。交叉培训训目的1 确保每一一位员工工都可以以体会到到不同岗岗位工作作，帮助助他们更更好的理理解其他他同事的的工作。

31、2 给每一位位员工提提供机会会学习其其他工作作的职责责以最大大限度的的挖掘他他们的潜潜力。3 有助于促促进“一站式式服务”的悦榕榕风格，与与我们的的竞争者者相比可可以提供供更专业业、更迅迅速的服服务水准准。4 给厌倦了了日常工工作的员员工提供供一个新新鲜的环环境。5 推行“从从内部升升职”的管理理理念。给我们的的员工归归属感和和荣誉感感，正是是员工们们的贡献献成就了了酒店的的成功。外出培训训悦榕集团团的政策策是：当当职员参参加国内内或国外外的外部部培训时时，根据据培训费费用酒店店将决定定职员需需要为酒酒店提供供服务的的年限。（具体体细节请请与人力力资源部部联系）合同时间间根据悦榕榕集团的的政策

32、：酒店将将依照培培训费用用与参加加酒店外外培训的的员工签签订培训训合同。培训合合同中为为酒店服服务的期期限将根根据多少少来决定定。酒店店将在员员工成功功完成培培训课程程后支付付该笔费费用。（具具体细节节请与人人力资源源部联系系）服务年限限将依据据以下费费用标准准执行：培训费用用服务年限限20000元人民民币六个月20000-550000元人民民币一年50000-1100000元人民民币二年RMB1100000-一五000元人民民币三年超过一五五000元人民民币服务年限限将由管管理层决决定在人力资资源部认认可的前前提下，培培训费用用可以包包括住宿宿费、机机票费等等。如果员工工不能履履行自己己的义

33、务务，将要要赔偿酒酒店所有有的培训训费用。如果员工工没有合合理理由由中止培培训必须须承担其其义务赔赔偿酒店店从培训训之日起起到终止止培训时时的全部部培训金金额和其其它有可可能产生生的额外外费用。PAYTT 5第五节员工关系系员工奖励励机制目的此奖励用用于认可可以下表表现：1、 一贯良好好的工作作表现2、 为客人提提供“优秀的的服务”并得到到广大同同事的一一致好评评。3、 团队合作作的态度度和行为为4、 友善、可可靠和尽尽责服务领导导/权利（经经理/主管）通告-关关注-行为信信息板目的是确确保所有有形式的的认可（客客人信件件/宾客意意见等等等）能供供总经理理每周阅阅读并认认同以了了解所有有员工的

34、的表现。同时也也可供所所有员工工浏览。奖励：每月最佳佳员工： 奖状和200元人民民币现金金奖励管理能力力奖： 奖状和10000元人民民现金奖奖励年度最佳佳员工： 精装奖奖状和10000元人民民币现金金奖励只有每月月最佳员员工奖获获得者才才有资格格参加年年度最佳佳员工评评选。所有获奖奖员工的的相片将将粘贴在在信息板板上。最佳服务务部门（团团队）标准：这这个奖项项用于表表彰在团团队中共共同努力力实现客客人满意意、高品品质生产产力、部部门间团团队积极极协作和和优秀的的领导方方式的所所有个体体。频率：每每年一次次奖励：奖奖状和价价值人民民币50000元的代代金券获奖部门门/团队的的相片将将粘在信信息板

35、上上。员工沟通通晨会每天早上上动作部部门会召召开晨会会，总结结前一天天的工作作并传达达本日的的工作信信息。部门负责责人会议议每周一次次召开部部门负责责人会议议。目的的是让所所有的部部门负责责人了解解其他部部门的当当前工作作情况和和酒店/集团消消息，并并将信息息传达到到本部门门。员工年会会每年十月月左右酒酒店将会会召开员员工年度度大会，会会议将分分成两次次以使所所有的员员工都能能参加。总经理理将带领领管理层层向所有有员工描描述本年年度的工工作成绩绩和对次次年的规规划。在在会议结结束前，将将了解员员工的要要求和在在工作中中遇到的的问题。圆桌会议议每个月最最后的星星期一，我我们净召召开圆桌桌会议。区

36、域总总经理和和区域人人力资源源部总监监将与10位由不不同部门门任意挑挑选的员员工代表表讨论和和直辖市市工作上上的问题题。交班会每一个部部门一天天至少有有一次交交班会，由由于不同同班次，一一些部门门可能需需要每天天两次交交班会。交班会会上部门门负责人人会将相相关的信信息传达达给员工工，讨论论问题/机会和和怎样更更好地为为“客人”服务。信息板信息板用用于让员员工更好好地了解解酒店/集团更更新的信信息和相相关动向向,人力资资源部将将提供相相关信息息,并确定定更换时时间。工作预告告栏丽江悦榕榕人力资资源部将将会把酒酒店相关关的提升升、调动动信息粘粘贴到信信息板上上至少七七（7）天，让让员工了了解是否否

37、有适合合自己的的发展机机会。文体活动动酒店将为为员工安安排有益益的文体体活动。酒店将将会从不不同部门门选择负负责相关关活动的的人员组组成委员员会来负负责轩昂昂关活动动。员工工不能私私自使用用酒店场场地安排排联欢会会或其他他活动。定期活动动有：Annuual Asssociiatee Paartyy 年度聚聚会Sporrt CComppetiitioon 运动会会Montthlyy Biirthhdayy Ceelebbrattionn 每个月月的生日日聚会员工调查查表员工意见见调查表表用于让让我们的的管理人人员从员员工反馈馈中更好好地了解解员工感感受。最最终这些些建议将将帮助管管理层为为员工提

38、提供更好好的工作作环境让让员工更更愉快地地为丽江江悦榕工工作该调查表表将询问问员工对对酒店、管理层层、福利利和部门门内容工工作的看看法。在在表格的的最后，员员工可提提供个人人意见、建议或或询问。第六节HOTEEL SSAFEETY ANDD SEECURRITYY火警预防防火警报警警铃和报报警程序序如果发现现火情/烟雾，所所有人员员都有责责任第一一时间拨拨通相关关分机通通知客户户服务中中心报告告火情发发生地点点，并且且激活最最近的火火警警钟钟。在此要求求下，您您必须熟熟悉所有有的火警警报警铃铃和灭火火设备的的使用，以以及灭火火器的安安放位置置。听到火警警报警后后您必须须：1. 只能从安安全通道

39、道撤消离离火情点点，并关关闭你身身后的门门。2. 按照火警警撤离程程序帮助助您遇到到的不知知所措的的人。3. 在得到安安全信息息前不要要返回着着火点。火情预防防的基本本准则严格遵守守禁烟标标志的要要求，并并监督其其他人的的行为。只能在在特定的的吸烟区区吸烟。总是保持持酒店所所有区域域的清洁洁和整齐齐。经常检查查工作设设备，有有损坏时时及时上上报。不不可以让让所有电电源或厨厨房设施施在没人人照看的的情况下下工作，不不使用时时需要及及时关闭闭。使用危险险物品如如煤气设设备和其其他易燃燃物品需需要特别别小心谨谨慎。不能让墙墙面插口口超负荷荷工作，不不能在墙墙南插口口上使用用电源暴暴露的电电器。不要把

40、没没有熄灭灭的火源源（如：香烟）丢丢在家具具体上，时时常清理理烟灰缸缸。保持火警警设备的的良好状状况，发发现任何何异样情情况需立立即上报报部门主主管，不不能错误误地使用用灭火器器具。安全和保保安程序序的指导导安全的工工作和休休闲环境境是悦榕榕酒店需需要提供供给客人人和员工工的基本本保障，对对酒店管管理而言言是至关关重要的的一部分分，以下下是对所所有员工工的一贯贯要求：安全将作作为所有有管理人人员和中中工工作作当中不不可或缺缺和至关关重要的的一部分分。员工将保保证第一一时间考考虑客人人的安全全，自身身的安全全和同事事的安全全及他们们需要照照顾的财财产和设设备安全全。所有级别别的管理理人员都都必须

41、采采取及时时有效的的行为来来解除不不安全隐隐患。如如：不安安全的浍浍和环境境设备的的滥用和和损坏，机机械、原原料和供供应品安安全，并并建立有有效的步步骤和程程序来减减少财产产损失。所有的员员工和管管理人员员都必须须明确酒酒店的环环境安全全和财产产安全需需要共同同的维护护，当发发现任何何危害到到酒店财财产和环环境安全全的情况况需要及及时汇报报到相关关部门。要随时警警惕您周周围的环环境，每每一位员员工都是是保障酒酒店安全全的眼睛睛和耳朵朵。当发发现有可可疑的或或不受欢欢迎的人人出现时时需要及及时汇报报给部门门主管和和总机接接线员。当您必须须要从安安全通道道撤离时时，必须须帮助您您所在区区域的客客人

42、一起起撤离。不要惊惊慌，保保持冷静静。管理层非非常严肃肃的看待待偷窃客客人或员员工物品品的问题题管理层层有权利利检查员员工带入入或带出出酒店的的所有包包裹（如如：手袋袋、购物物袋、钱钱包、午午餐盒等等等），也也能在不不提前通通知的情情况下检检查员工工更衣室室。为了您的的利益工工作时请请勿携带带任何贵贵重的个个人物品品。发现可疑疑目标时时不要轻轻举妄动动，立即即向部门门负责人人汇报。失物招领领1. 所有员工工必须立立即将拾拾到的物物品交一一失物品品交到失失物搜集集处，失失误招领领处设在在客房部部。他们们将记录录何时何何地拴到到了什么么样的物物品，并并需要拾拾到人的的签名。2. 任何在酒酒店范围围

43、内拾获获的财物物都必须须立即交交给行政政管家并并登记在在册。任任何隐藏藏的行为为都是不不明智的的，将会会受到酒酒店严肃肃处理。无人认认领的钱钱物将根根据失物物搜集政政策返还还给拾获获人。3. 所有的“拾获的”餐饮部部物品须须将交给给当值主主管，当当值主管管将根据据具体情情况和酒酒店政策策确定是是否将物物品存入入酒店库库房或给给与员工工。4. 所有拾到到的信用用卡需要要交给当当值经理理并作记记录。5. 如果在66个月内内没有人人认领失失物，失失物招领领外将会会把失物物交给当当地的公公安机关关。6. 资助人不不允许时时入失物物管理间间。7. 失误招领领处提供供24小时服服务。非酒店员员工任何非酒酒

44、店员工工来访酒酒店的后后台工作作区域必必须提前前通知保保安部。酒店外部部承包人人来访同同样必须须按照承承包人和和酒店签签订的协协议或合合同遵守守来访规规定。该该规定可可以明确确管理人人和承包包人的行行为、责责任和义义务。突发事件件的汇报报悦榕的安安全制度度包括：酒店区区域内的的突发事事件，包包括但不不限于客客人受伤伤和/或发生生意外事事故（或或生病住住院），客客人损失失，火灾灾，酒店店财产损损坏和员员工受伤伤/或发生生意外等等等。将将突发事事件的情情况及时时汇报给给管理层层是每一一们员工工的职责责。员工事故故遇到突突发事件件的员工工必须及及时将受受伤情况况（无论论伤势轻轻重）汇汇报给人人力资源

45、源部和直直接上司司，填写写突发事事件汇报报表并将将一份复复印件交交到人力力资源部部存档。武力行为为酒店的保保安人员员不能采采取过当当武力行行为来处处理与安安全相关关的突发发事件。保安人人员不能能利用职职权教授授或对他他人施与与攻击性性武力行行为。基基于自身身的防卫卫需要，如如果遇到到对于其其自身、其他酒酒店员工工或客人人及资助助人的武武力威胁胁，保安安人员应应保持克克制，但但要对其其威胁做做出警告告。只有当某某人已被被认定为为对他人人或保安安人员自自身造成成确实危危险时，保保安人员员才能对对其采取取武力行行为。并并确保该该武力行行为只是是在必要要的程度度下合理理的避免免对任何何一方造造成进一一

46、步伤害害。武力力行为不不适用于于财产保保护区。并且，保保安人员员绝对不不能使用用武器。可认定为为保安行行为过当当的表现现形式如如下：根根据情况况和涉及及人员，结结个体的的简单触触碰，会会被视作作具有攻攻击性，并并可能被被认定为为攻击行行为。人人身或语语言威胁胁，拘禁禁或逮捕捕还有威威胁或恐恐吓（无无论何种种形式）都都能被认认定为行行为过当当。保安安人员必必须采取取一切措措施禁止止这类行行为的发发生。在武力确确实必要要的情况况下，保保安应将将涉及人人员迅速速带离酒酒店并移移交给当当地公安安机关。钥匙所有钥匙匙的使用用必须经经过应有有的批准准。钥匙匙的取拿拿和归还还都必须须记录在在册。所所有员工工

47、都必须须遵守同同一程序序。钥匙管理理-在没有有酒店允允许情况况下任何何人不能能将任何何酒店钥钥匙带出出酒店。只有个个人办公公室的钥钥匙可以以被除数数特定人人员带出出酒店。传递包裹裹所有从酒酒店带出出的包裹裹都必须须有部门门负责人人签字的的证明。如果是是客人赠赠给的礼礼物必须须有客人人的授权权认可说说明表。该表可可以到人人力资源源部领取取。员工离开开酒店时时，必须须主动打打开包裹裹到人力力资源部部接受检检查。钱钱包和手手提包也也在检查查的范围围内。但但保安人人员不得得强行进进行检查查。一般来说说，我们们不鼓励励员工将将私人物物品带入入酒店。但如果果是必需需品员工工需要填填写私人人物品表表并在离离

48、开酒店店前将表表交还到到员工出出口，并并接受物物品检查查。周期性检检查为了确保保酒店的的财产和和员工的的财产安安全在员员工自愿愿的前提提下，人人力资源源部将“定期检检查”更衣柜柜、手袋袋、背包包和其他他类似的的物品。如果您您碰到了了该检查查不要认认为是针针对个人人的，这这只是例例行公事事。如果果员工不不愿配合合该等检检查，在在有理由由怀疑员员工有不不法行为为的情况况下，人人力资源源部应通通知当地地的公安安机关介介入。您的合作作将帮助助我们杜杜绝偷盗盗。我们们不胜感感激。计算机文文件和软软件相关关的偷窃窃偷窃酒店店或客人人财物将将会被移移交到公公安部门门并对其其进行起起诉。人人力资源源部同样样会

49、采取取一些预预防偷窃窃的措施施。复制软件件-任何员员工都不不能为任任何商业业目的而而复制、销售或或以其它它任何形形式传播播任何开开发、所所有、使使用或x的计算算机软件件。这里里所指的的软件包包括所有有版本的的程序和和相关文文件。使用电脑脑系统设设施-酒店将将根据不不同的工工作需要要设定使使用权限限，相应应地，酒酒店的电电脑设施施不能用用于私人人的和与与业务无无关的用用途。包包括：未未授权的的游戏和和私人信信息。另另外，决决不允许许加载任任何私人人密码。酒店信息息传输酒酒店一切切的信息息传输和和其系统统属于酒酒店财产产并受到到保护。惩罚措施施该电脑脑软件和和安全政政策适用用于酒店店所有的的电脑和

50、和与电脑脑有关的的装置，任任何违反反该政策策者将受受到公司司惩罚和和/或根据据情节受受到起诉诉。客人资料料保密每一位员员工都有有义务保保护客人人的隐私私权。除除非得到到酒店总总经理明明确的特特许，每每人可以以私自泄泄露住店店客人和和资助人人的身份份和活动动。任何新闻闻媒体（如如电视台台、杂志志社、广广播台等等等）的的来电询询问关于于住店客客人的情情况，需需要转接接到总经经理办公公室。任何有关关客人的的信息都都不得私私自透露露。客人的其其他相关关信息需需要为客客人严格格保密，程程序如下下：全部询问问住店客客人信息息的来电电需要转转接到客客户服务务部，由由客户服服务部的的员工联联系住店店客人。房间

51、钥匙匙只能交交给相应应的登记记过的客客人及同同住客人人。前台服务务员不能能大声地地念出客客人的房房间号码码。不能在客客人入住住前把房房间号告告诉客人人。客人的房房间号码码只能给给客人和和管理人人员。任何员工工一旦被被发现泄泄露了客客人的资资料将被被严格处处于纪律律处分甚甚至辞退退。第七节规章制度度工作日和和休息日日您的部门门主管或或经理将将会尽量量考虑您您的要求求安排工工作时间间表，但但当动作作需要的的时候您您有可能能需要调调整工作作时间和和环境。很重要要的是，您您必须明明确要按按照工作作需要和和管理需需求来执执行工作作时间。您的部部门主管管将是唯唯一有权权利更改改您时间间表的人人。如果果您希

52、望望对已经经制定的的工作时时间表做做出更改改，必须须与您的的部门主主管或经经理协商商。记住：这这是您的的义务了了解和执执行您的的工作时时间。更换休息息日必要时，员员工和管管理人员员够有可可能被要要求更换换休息日日或是取取消休息息日。积积累的假假期需要要在连续续四个星星期之内内休完。个人所得得税根据劳动动局和税税务局的的要求，所所有员工工都将承承担起个个人所得得税及个个人缴纳纳部分的的社会保保险金。财务部部将直接接从员工工每月的的薪金中中扣除。员工可能能需要填填具税务务申报单单。薪金支付付薪金条将将在每月月定期发发送到员员工手中中，薪金金金额将将直接转转到您的的银行帐帐号。如如果出现现金额不不符

53、合请请立即与与您的主主管或经经理联系系。通告关于管理理层的通通知、指指示和说说明将被被不时的的粘贴在在信息榜榜上，不不允许任任何人私私自粘贴贴信息到到信息榜榜上，违违者将受受到纪律律处罚。使用酒店店设施根据酒店店相关规规章和程程序执行行。员工行为为酒店的成成功取决决于我们们怎样对对待别人人，所有有员工都都有义务务理解和和尊重客客人、客客户和其其他同事事。因此此，任何何无礼的的行为（如如：大声声叫喊，使使用侮辱辱性的语语言、暗暗示或讽讽刺的姿姿态）都都是不能能容忍的的并将受受到惩罚罚。工作时间间打卡记记录每一位位员工都都会有员员工卡，您您有义务务妥善的的保存员员工卡并并在每次次上下班班时打卡卡。

54、时钟将设设在员工工通道口口，您需需要调整整自己的的时间表表，每次次上下班班打卡都都以时钟钟的时间间为准。不允许许代打卡卡。如果果忘记带带卡，或或是在打打卡时遇遇到问题题请立即即和部门门主管或或经理联联系，以以便将您您的打卡卡时间进进行调整整。所有的部部门经理理和经理理助手都都不必打打卡。特定的一一些员工工在必须须按照要要求打卡卡的同时时还必须须在本部部门的签签到记录录本上签签到。注：任何何要求或或帮助其其他员工工代打卡卡的人将将有可能能被除数数解聘。员工工号号牌-酒店将将免费为为员工提提供工号号牌，员员工有义义务妥善善保存并并在工作作时佩戴戴工号牌牌。如果员工工遗失工工号牌需需要立即即向人力力

55、资源部部汇报并并申请新新工号牌牌新工号号牌的费费用为人人民币20元。员员工离职职时需要要将工号号牌交还还人力资资源部。保护商业业机密任何员工工未经总总经理批批准，不不得擅自自泄漏、传达、发布酒酒店信息息文件、书籍、文章、照片或或信件，也也不得接接受任何何不利于于酒店的的采访、宣传、讲演或或就言论论发表，违违反者将将被除数数酒店解解聘。私人电话话/信息工作时间间内不允允许接听听或拨打打私人电电话，紧紧急情况况除外。私人紧紧急来电电将被转转接到部部门负责责人处，根根据情况况决定是是否让员员工外出出处理问问题。工作时间间内离开开酒店如有特殊殊原因，员员工需要要在工作作时间内内离开酒酒店处理理私人事事

56、务，必必须按照照以下步步骤申请请：在离开前前得到部部门主管管/经理的的许可在离开和和返回酒酒店时打打卡回到酒店店后立即即向部门门主管/经理汇汇报离店原因因在工作时时间内，员员工以参参加私人人聚会和和社交活活动为理理由要求求离开是是不会被被批准的的。不能能在其他他同事忙忙碌时要要别人去去您办一一些不重重要的事事情。包裹所有带入入酒店区区域的包包裹，都都必须经经过安全全检查。在没有有部门经经理和人人力资源源部绝对对真理许许可的情情况下，任任何物品品不得带带出酒店店，私人人物品除除外。偷盗任何偷盗盗酒店财财产和客客人或其其他员工工财产的的员工将将被立即即解聘并并送交公公安部门门处理。若有员员工有意意

57、损坏酒酒店财产产将必须须按照损损失财物物的原价价赔偿。吸烟酒店内所所有的区区域都是是非吸烟烟区。员员工只能能在休息息和用餐餐时间在在指定区区域吸烟烟。员工餐厅厅员工将在在员工餐餐厅用餐餐。员工工用工作作餐必须须穿制服服。浪费费食物被被视为违违背酒店店制度并并受到处处分。来访操作作所有来访访者都不不得进入入员工工工作区域域。来访访者先被被引见员员工主管管/经理（主主管/经理根根据情况况决定是是否请员员工会见见来访者者），无无论员工工是否在在大堂区区域工作作都不能能使用大大堂会客客。我们不允允许在工工作时间间区域内内会客，员员工在工工作时间间内擅自自离岗将将受到纪纪律处理理。员工通道道除特殊许许可

58、外，所所有的员员工都必必须从员员工通道道进出酒酒店，不不允许在在非工作作区域游游荡。停车场员工的车车辆和摩摩托车将将统一存存放在被被要求停停放的区区域。员工休息息室员工不能能使用任任何客用用的公共共卫生间间或客房房卫生间间。员工工只能使使用在其其工作区区域或员员工休息息室的卫卫生间。发现使用用麻醉品品或酒精精麻醉品的的滥用将将会影响响到工作作表现、制造出出危险的的情况，有有损于我我们的客客户和同同事，并并最终影影响到酒酒店声誉誉。任何员工工酗酒和和滥用麻麻醉品的的行为和和其它任任何有损损酒店声声誉的行行为都是是不被允允许的。一旦发发现员工工有这些些行为将将立即解解聘。任何在岗岗员工被被发现有有

59、滥用麻麻醉品或或酗酒行行为将被被立即解解雇。PARTT 8第八节解除雇佣佣辞职所有希望望辞职的的员工都都必须提提前向酒酒店递交交书面的的辞职申申请和辞辞职原。终止雇佣佣的提前前申请期期限所有员工工或是雇雇佣方需需要按照照以下程程序给出出终止雇雇佣的说说明：试用期内内根据雇雇佣合同同，并提提交一份份书面申申请。试用期后后提前30天提交交书面申申请。员工要求求辞职必必须向部部门负责责人递交交辞职申申请。任何未提提交递交交有效辞辞职申请请而辞职职或擅自自离职的的员工，其其辞职将将不予认认可并被被视为违违反酒店店规定擅擅自离职职。此外外，该员员工将失失去酒店店员工应应享受的的所有福福利。辞职员工工必须

60、在在离职前前向其上上司或任任何指定定人员交交接完所所有的工工作、酒酒店资产产、设备备或工具具。此外外，辞职职员工必必须办理理完一切切相关手手续。辞职员工工对损坏坏酒店任任何财物物所造成成的损失失，将从从其最后后一个月月的薪金金中自动动扣除。解雇在员工由由于过失失被解雇雇前，必必须做出出认真的的调查并并且给员员工一次次解释的的机会。所有解聘聘员工的的决定必必须由直直接管辖辖部门负负责人向向总经理理和人力力资源部部经理提提出。人人力资源源部经理理必须细细致地了了解解聘聘的理由由。只有有总经理理或是得得到其授授权的人人，如人人力资源源部经理理，可以以做出员员工解聘聘决定。在不影响响本手册册及劳动动合

61、同的的其他规规定的前前提下，出出现下列列行为的的员工将将被视为为严重违违反公司司的规章章制度：1. 不诚信或或是有意意犯错和和有意违违抗雇主主的意图图。2. 故意损坏坏雇佣者者的财产产。3. 由于粗心心的行为为严重损损害雇佣佣者财产产。4. 已受到过过书面处处分并再再次违反反规章制制度或法法律法规规。对于于情节严严重者，雇雇主有权权不经过过警告直直接解聘聘。5. 无故连续续矿工三三日以上上（含三三日），无无论是否否在其休休假前或或休假后后。6. 被司法机机关判决决有罪或或关押。7. 若发生员员工之间间或员工工与客人人之间斗斗殴，参参与斗殴殴的员工工将被立立即解雇雇。离职面谈谈所有离职职员工都都鼓励进进行一次次离职面面谈。目目的在于于帮助我我们进一一步改善善部门或或整个酒酒店的工工作环境境。人力力资源部部经理将将诚恳地地与离职职员工讨讨论相关关话题，并并认真对对待该职职工提供供的所有有信息。放弃工作作任何员工工无故不不到岗连连续两个个工作日日也不做做任何电电话通知知，将被被视为在在未提前前通知的的情况下下自动与与酒店解解除雇佣佣关系。酒店将将在四天天内向员员工的家家庭地址址寄出解解聘信并并指示其其办理解解聘手续续。一种种情况除除外：员员工因重重病而无无法联系系酒店人人力资源源部。雇主介绍绍信丽江悦榕榕的政策策是：任任何对以以前的或或在职员员工的口