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1、EAP 产品目录,沟通与协调 有话好好说,陈萍怡 专职EAP资深讲师,_ _ _,“东方讲坛”特聘讲师 国家职业心理咨询师面试考官 国家注册催眠师面试考官 联系：13564771308 QQ:1275150274 。,_ _ _,起点站：相亲想爱一家人 第一站：默契大比拼 第二站：沟通加油站 第三站：感恩与祝福,什么是人际沟通？,有效沟通三要素,要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识使对方理解并接受 要素3: 反馈及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。,游戏：相亲相爱一家人,取家庭名称 选出两位家长（父亲、母亲）姓名、 呢称 家庭成员若干：昵称 设计口号： 设计集体亮相造
2、型 准备时间：5分钟 （音乐：相亲相爱的一家人）,心有灵犀,游戏规则：每组出2人，一人表演一人猜。每组在规定时间1分钟内猜出大屏幕显示的词组。猜出最多词组的小组为胜。 只能做动作，不能说话,口头沟通的基本形态,目光接触；身体前倾； 脸部微笑； 微微点头。,给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解,倾听别人说话的目的,说话的艺术,说三要、三不要,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,三要三不要,同理心DE说,A 、换位思考：站在对方的角度看问题 B、通情达理：感同身受、将
3、心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。 通情法则： 简述语意：（因为）、（简述对方叙说的事实内容） 情感反映：你觉得、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）,同理性的表达方式,把“你、你们”变成“我、我们” 把“必须”变成“是否” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么” 把“但是”变成“如果”,沟通应用诀窍,同下属进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”,考考你：,你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 A：这
4、份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟,20,赞美心：善于欣赏他人的闪光点,永远跟人身上天使一面打交道,抬升自己,拉近距离,PMP,22,赞美的方法,保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰,赞美应用诀窍,1、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，
5、以此表明你对他们成功的支持,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,正面赞美的口头禅,职场常说三句话,谢谢你！ 多亏你的提醒！ 很受启发！,日常交往中最重要的六句话,你的工作做得很好。 你的意见是什么？ 请！你可以 我承认我犯了一个错误。 非常感谢！ 我们,“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,活动：赞美现场的同事家人,惩戒应用中的诀窍,1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印象不错，但是像这样干可不行 8、说清楚、惩戒完了就完了,感恩与祝福,送出你的感恩与祝福： 衷心祝愿各位朋友健康幸福成功！ 联系：13564771308 1,
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