长虹ITV电视安装调试培训.ppt

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1、ITV网络电视安装、调试培训（2009）,为配合公司“龙腾”战役，确保ITV电视产品的顺利推广，避免因服务环节造成用户投诉，进而影响产品销售。 对此，快益点公司即将在整个服务体系全面推进ITV电视产品的网络安装和调试培训，提出了层层落实、人人过关的要求。利用此次会议机会，首先对我们分公司总经理进行培训。,第一部分 ITV电视产品型号,第二部分 ITV电视产品的安装、调试,第三部分 现场实践操作,第一部分 ITV电视系列产品型号,第一代ITV电视 iTV42900L1、 iTV42866L2、iTV50700L2 iTV42866L3、iTV47866L3,第二代ITV电视 ITV42876、I

2、TV32820、ITV42820、LT46820、ITV55820,第二部分 ITV电视产品的安装、调试,ADSL拨号的连接方式与故障判定,一,网络类型的判断,二,小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,利用电视机“网络检测”判定故障的方法,四,一,网络类型的判断,网络类型,ADSL拨号,小区光纤/宽带,用户使用电话线上网（即网络信号来自于电话线）,入户接口直接为网线RJ45接口,动态 （自动获取）IP,静态（固定）IP,方法1：用户在办理宽带业务时，网络运营商为其提供了含有IP地址、网关等信息的纸质文件,方法1：用户在办理宽带业务时，网络运营商未提供含有IP地址、网关等信息的纸质文件,ADS

3、L拨号的连接方式与故障判定,二,ADSL拨号（猫电视）,1,ADSL拨号采用电话线作为传输介质，是目前用户家庭中最为普遍的网络接入方式，电话线进入一个ADSL猫，ADSL猫上具有RJ45网线插口，使用网线连接到ITV电视后，按下列步骤对电视机进行操作：,步骤一： 按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。 或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。 步骤二： 用遥控器选中“设置网络设置有线网络ADSL拨号”，电视机将出现如下界面：,步骤三： 用遥控器在上图“用户名”、“密码”框内正确输入用户帐号和密码。 （注：用户帐号和密码由网络运营商提供）,步

4、骤四： 输入用户账号和密码后，按遥控器上的“OK”键进行确认，此时屏幕下方若提示“拨号成功”，并且随后下图中屏幕左下角网络连接状态标识处为蓝色，表示网络连接成功； 若提示“拨号失败”或其他提示，则表示连接失败。,网络状态图标,提示处,网络连接失败故障分析、判断及处理： 方法：将连接到电视机的网线连接用户电脑并拨号上网，看电脑是否可以正常上网。 1、若电脑也无法正常上网，则需检查网线、ADSL猫及联系网络运营商； 2、若电脑可以正常上网，请一定先用电脑断开网络连接，然后再拔掉网线插到电视机上，否则需要等待约5分钟后才可拨号。 然后仔细反复检查ADSL用户名和密码是否输入错误（连续两个或多个数字容

5、易出错） 3、若确认上述无误后，可判定电视机有故障。,ADSL（猫有线路由器电脑/电视）,2,此方法的优点可以通过有线路由器同时使用电脑和电视上网，操作步骤如下：,(1) 硬件连接,(2) 设置计算机,(3) 登录WEB管理界面,(4) 设置路由器,完成设置,(5) 测试网络连接情况,(6) 设置电视机,安装操作步骤,（1）硬件连接,ADSL猫,电话线,网线,WAN端口,LAN端口,网线,网线,有线路由器,（2）设置计算机,计算机设置流程一般如下：,网上邻居,属 性,Internet协议 （TCP/IP）,自动获得 IP地址,自动获得 DNS服务器地址,确定,结束,（3）登陆WEB管理界面,具

6、体操作细节参见路由器用户手册，登录流程一般如下：,打开IE 浏览器,输入地址,输入 用户名/密码,确定,出现路由器 设置界面,地址参见路由器用户手册，一般为：192.168.1.1或192.168.0.1,将自动弹出对话框,用户名、密码参见路由器用户手册，一般用户名为admin，密码为admin或空.,（4）设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：,设置向导,输入上网账号 、密码,选择ADSL,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的账号、密码,（5）测试网络连接情况,具体操作细节参见路由器用户手册，测试流程一般如下：,打开路由器 管理界面,可分别查看LA

7、N、 WAN端口相关信息,选择 运行状态,信息包括：IP地址、DSN服务信息等,打开熟悉 的网页,（6）设置电视机,步骤一： 按遥控器上“AV/TV”键，用上下键操作，选定“乐教”再按“OK”键即可进入到乐教模式。 或按遥控器上“乐教”键也可直接进入乐教模式。,步骤二： 用遥控器选中“设置网络设置有线网络自动获取IP”，如下界面所示：,步骤三： 按“OK”键，若左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。,网络连接失败故障分析和判断： 1、查/换与电视机连接的网线； 2、更换路由器上与电视机连接的LAN接口； 3、根据电脑获取的IP地址手动设置电视的IP地址（若电

8、脑获取的IP为192.168.x.2，则电视设置为192.168.x.3等其它地址，其余DNS，网关，子网掩码同电脑相同） 3、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。,ADSL（猫无线路由器电脑/电视）,3,ITV电视,网线,ADSL猫,无线路由器,电脑,网线,电话线,注：公司ITV产品支持的无线网卡型号有： 腾达 W311U、TPlink WN727N、ipTIME N200U、ipTIME N100U、Dlink DWL-G122、ipTIME WL0105、IPcom W322G+、ipTIME G200U、TPlinkWN322G+(V1.0),USB无 线网卡,硬件连接,设置计算机,

9、登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与无线路由器的连接基本相同， 不同的是在“设置路由器”环节增加了无线状态的设置，无线状态设置流程如下：,（4）设置路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，无线状态设置流程一般如下：,路由器 设置界面,基本参数设置,无线参数,完成及保存,点击,无线状态设置流程,SSID：设置任意一个字符串，表明用户当前无线网络名称 频段：设置无线路由器的无线频段（推荐使用1、6、11频段） 模式：设置路由器的无线工作模式（推荐选择自动方式）,点击,重启 无线路由器,若用户无线路由器需进行

10、安全（即加密）设置，具体操作参见路由器用户手册，以TP-LINK无线路由器为例，安全设置流程一般如下：,路由器 设置界面,安全参数设置,无线参数,完成及保存,点击,安全设置：选择开启 安全类型：选择WEP或WPA1PSK（适应ITV电视机的无线网卡不支持其它类型）。 密码设置：按照要求设定（可以是数字也可以是字母）,点击,（4）设置路由器,无线安全设置流程,重启 无线路由器,（6）设置电视机,将电视机支持的USB无线网卡插入电视机，用遥控器将电视机进入乐教状态，选择“设置-网络设置-无线WIFI”，如下图所示：,按OK键，将自动搜索周围的无线路由器，将会把无线路由器的SSID以及当前信号大小显

11、示，如下图所示：,如果无线路由器设置了WEP或WPA1的安全认证方式，则会在相应的无线路由器的SSID右侧显示密码输入框，按右键，编辑框内将出现输入焦点，输入密码，按确认键，如下图所示,（之后可能会自动重启）若提示“获取IP成功”或“网络连接成功”，且左下角网络连接为蓝色，表示网络连接成功，若为断开或灰色，表示网络连接失败。,网络连接失败故障分析和判断： 1、若提示“未搜索到无线路由器”，则查/换与电视机连接无线网卡，最好采用替换的方法判定； 2、若无线连接成功但无法上网，请使用有线方式验证路由设置是否正确； 3、用电脑进入无线路由器的设置界面，检查无线路由器无线参数设置（建议先使用不加密方式

12、检查） 4、上述检查均正常，可判定电视机出现故障。,小区宽带、光纤的连接方式与故障判定,三,网络接口直接连接电视机,1,此类型：有静态IP和自动获取IP两种方式,A. 网络接口直接连接电视机,静态IP方式,步骤一： 获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息 ，获取渠道有二： 一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。 二、通过电脑DOS窗口来获取，方法如下： （1）将网线连接到电脑，确保电脑与网络连接正常。（注：在登录的过程中，若采用专用登录软件方式登录，则无法使用本连接方式）,（2）首先，单击“开始”菜单，将光标指到“运行（R）”处，如下图所示：,（3）鼠标

13、左击，会自动弹出运行窗口，并在编辑框中输入cmd命令，如下图所示：,（4）鼠标左击“确定”，出现DOS窗口，如下图所示：,（5）在DOS窗口中输入“ipconfig /all”命令，并按回车键，DOS窗口会自动打印网络配置信息，以下列表就是本机的网卡配置，相关信息如下图所示：,是否自动获取 IP方式：Yes是 ON否（静态）,步骤二： 将获取的“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息 ，输入到电视机：进入“设置-网络设置-有线网络-静态IP”，右边会出现如下图所示界面，依次填写好IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器信息，按确认键开始配置网络 。,如果网络连接状态图标为断开或灰色

14、，表明网络配置失败,网络配置失败故障分析和判断： 1、检查“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息的获取、录入是否正确； 2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）； 3、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址)，若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器； 4、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,B.网络接口直接连接电视机,动态IP方式,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：,如果网络连接状态图标为断开或灰色，表

15、明网络连接失败。,网络配置失败故障分析和判断： 1、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，再将网线连接到电视机（若几分钟后电视突然无法上网，表示网络会自动断开，解决方法是使用路由器）； 2、咨询网络运营商，确认网络是否绑定了MAC(网卡物理地址)，若绑定，则不能用此方法连接，需要使用路由器； 3、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,网络接口有线路由器电视机,2,ITV电视,网线,网线接口,网线,有线路由器,电脑,网线,此类型：一般有静态IP和自动获取IP两种方式,静态IP方式,A.网络接口有线路由器电视机,安装前仍然需先获取“IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器”信息 ，获取渠

16、道有二： 一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。 二、通过电脑DOS窗口来获取：开始运行 cmd ipconfig/all 回车。,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与前面ADSL拨号基本相同， 不同的是在“设置路由器”环节由“ADSL拨号”改设为“静态IP”，设置流程如下：,（4）设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：,设置向导,输入上网信息,选择静态IP,完成,下一步,下一步,下一步,网络运营商提供的信息, IP地址 子网掩码 网关 DNS服务器,进入

17、“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：,如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。,（6）设置电视机,网络配置失败故障分析和判断： 1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或路由器有故障；（2） MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）； 2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络； 3、若电脑上网成功，则检查与电视机连接的网线及网络接口；,4、如果用户的网络采用了专用登陆软件方式，同

18、样需要先用电脑登录后，电视机才能连接网络（这种方式的网络下，使用路由器有可能导致登录软件无法登陆，这种情况下只能够联系网络提供商解决。如索要网页登录的方法等）； 5、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,动态IP方式,B.网络接口有线路由器电视机,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,操作步骤与前面ADSL拨号基本相同， 不同的是在“设置路由器”环节由“ADSL拨号”改设为“动态IP”，设置流程如下：,（4）设置有线路由器,具体操作细节参见路由器用户手册，路由器设置流程一般如下：,设置向导,选择动态IP,完成,下一步,下一

19、步,进入“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置，如下图所示：,如果网络连接状态图标为断开或灰色，表明网络连接失败。,（6）设置电视机,网络配置失败故障分析和判断： 1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或路由器有故障；（2） MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）； 2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络； 3、若电脑上网成功，则检查与电视机连接的网线及网络接口；,4、如果用户的网络采用了专用登陆软件

20、方式，同样需要先用电脑登录后，电视机才能连接网络（这种方式的网络下，使用路由器有可能导致登录软件无法登陆，这种情况下只能够联系网络提供商解决。如索要网页登录的方法等）； 5、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,网络接口无线路由器电脑/电视）,3,ITV电视,网线,RJ45网络接口,无线路由器,电脑,网线,注：公司ITV产品支持的无线网卡型号有： IP-com的W322g+ Dlink的G122 TPlink的WN321G+ TPlink的WN322G+第一版（必须是第一版，第二版不支持）,USB无 线网卡,静态IP方式,A.网络接口无线路由器电脑/电视机,安装前仍然需先获取“IP地址、子网

21、掩码、默认网关、DNS服务器”信息 ，获取渠道有二： 一、网络运营商向用户提供的含有IP地址、网关等信息的纸质文档。 二、通过电脑DOS窗口来获取：开始运行 cmd ipconfig/all 回车。,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,在“设置路由器”环节与“网络接口有线路由器电视机静态IP”方式路由器的设置完全相同。,在乐教状态下选择“设置-网络设置-有线网络-自动获取IP”，按OK键，将进行网络的自动配置”。,网络配置失败故障分析和判断： 1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或

22、路由器有故障；（2） MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）； 2、若用户使用网页登录方式，需要先用电脑登陆后，电视机才能连接网络； 3、若电脑上网成功，则检查无线路由器无线部分设置是否正常；,4、检查无线网卡是否正常（可使用替换法判定）； 5、如果用户的网络采用了专用登陆软件方式，同样需要先用电脑登录后，电视机才能连接网络； 但这种方式的网络下，使用路由器有可能导致电脑也无法登陆，这种情况下只能够联系网络提供商解决； 6、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,动态IP方式,B.网络接口无线路由器电脑

23、/电视机,硬件连接,设置计算机,登陆WEB管理界面,设置路由器,完成设置,测试网络连接情况,设置电视机,安装操作步骤,在“设置路由器”环节与“网络接口有线路由器电视机动态IP”方式路由器的设置完全相同，同时增加无线部分的设置。,“设置电视机”环节为在乐教状态下选择“设置-网络设置-无线WIFI”。,网络配置失败故障分析和判断： 1、若电视机网络连接失败，同时电脑也无法上网，原因有二：(1）路由器设置不当，或路由器有故障；（2） MAC(网卡物理地址)地址被绑定，需要启用路由器的“MAC地址克隆”功能，将电脑的MAC地址克隆到路由器上（参考路由器使用说明书）； 2、若用户使用网页登录方式，需要先

24、用电脑登陆后，电视机才能连接网络； 3、若电脑上网成功，则检查无线路由器无线部分设置是否正常；,4、检查无线网卡是否正常（可使用替换法判定）； 5、如果用户的网络采用了专用登陆软件方式，同样需要先用电脑登录后，电视机才能连接网络（这种方式的网络下，使用路由器有可能导致登录软件无法登陆，这种情况下只能够联系网络提供商解决。如索要网页登录的方法等）； 6、若上述检查无误，可判定电视机出现故障。,使用路由器时，有时侯可能出现网络检测中连接频道服务器延迟为0ms的现象，故障点为路由器的DNS设置问题， 1、查看路由器的运行状态中wan口的DNS 2、将此DNS添加到路由器的DNS服务设置中。 四川：202.98.96.68 61.139.2.69,利用电视机“网络检测”判定故障的方法,四,检测网关”连接失败：检查各硬件连接及硬件本身； “检测DNS”连接失败：检查路由器的各种设置、电视机的设置、 路由器与猫的连接、猫本身是否损坏、网络信号未入户； “检测频道服务器”连接失败（网关、DNS成功）：路由器未连接到互联网， 或公司服务器有问题； “检测升级服务器”连接失败：当前无法使用“版本更新”功能。,